TALLER DE GLOSARIO

Taller Glosario de Trminos

Henry Mauricio Restrepo Rodrguez, Juan Carlos Jimnez Zuluaga, Enis Pea

Universidad Minuto de Dios

Notas del autor

Henry Mauricio Restrepo Rodrguez, Juan Carlos Jimnez Zuluaga y Genis Pea

Facultad de Ciencias Administrativas, Universidad Minutos de Dios

Administracin de Empresas, Profesora Luz Damaris Muslaco Reino, Gerencia de Mercados

Universidad Minuto de Dios, Barrio 20 de Julio Cra 45 N 71-25

Contacto. hrestreporo@uniminuto.edu.co
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Glosario de Trminos

1. Anlisis de Mercado: Conjunto de acciones que se ejecutan para saber la respuesta del
mercado (demanda) y proveedores, competencia (oferta) ante un producto o servicio. En
un estudio de mercado se analizan la oferta y la demanda, as como los precios y los
canales de distribucin.

2. Anlisis de precio: Es un modelo matemtico que adelanta el resultado, expresado en

moneda, de una situacin relacionada con una actividad sometida a estudio.

3. Anuncio: Estrategia publicitaria enmarcada en la necesidad de una empresa de dar a

conocer su producto.

4. Articulo Promocional: Los promocionales son tiles o decorativos artculos que se

utilizan en programas de marketing y comunicacin. Suele ser impresos con un logotipo
de empresa, nombre o un mensaje.

5. Auditoria de Mercado: Instrumento o herramienta de trabajo que permite a la empresa

analizar y evaluar los programas y acciones del rea Comercial y de Marketing as como
su adecuacin al entorno y a la situacin del momento.

6. Brecha de planeacin estratgica: Es la diferencia entre la situacin actual y la situacin

futura deseada de la organizacin en funcin de un anlisis estratgico del entorno interno
y externo.

7. Bsqueda de prospectos: Es el arte de analizar y evaluar previa y exhaustivamente a un

candidato el cual una empresa intuye que puede ser un buen cliente ya sea a corto o
mediano plazo.

8. Buzn de sugerencias: Este canal de comunicaciones tiene como objetivo recoger las
sugerencias, quejas y reclamaciones de los ciudadanos sobre el funcionamiento de los
servicios que presta una empresa con el fin de mejorar o corregir el servicio.

9. Canal de Distribucin: Son las vas elegidas por una empresa que un producto recorre
desde que es creado hasta que llega al consumidor final. La eleccin de los canales de
distribucin suelen ser a largo plazo.

10. Ciclo de vida del producto o servicio: Es la evolucin de las ventas de un artculo
durante el tiempo que permanece en el mercado. Es una herramienta de mercadotecnia o
marketing.
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11. Cliente: Persona que a cambio de un pago recibe servicios de alguien que se los presta
por ese concepto.

12. Clientes objetivos: Es la persona que se ha identificado como la ms propensa a comprar

tus productos.

13. Comerciante: Persona que se dedica habitualmente al trabajo que tambin ayuda en la
economa. Tambin se denomina al propietario de un comercio.

14. Comerciante mayorista: Se designa mayorista al comerciante o al comercio que vende

al por mayor. El mayorista es uno de los componentes de la llamada cadena de
distribucin.

15. Descuento comercial: Es una operacin de financiacin a corto plazo ofrecida por
entidades financieras.

16. Estrategia: Plan de una empresa para lograr sus objetivos.

17. Estrategia del mercado: Son procesos que se hacen para tomar ventajas sobre tus
competidores.

18. Franquicia de marca: Es un acuerdo entre el franquiciador o franquiciante, por virtud

del que el primero cede al segundo la explotacin de los derechos de uso de determinado
nombre o marca.

19. Franquiciador: Persona fsica o jurdica que desarrolla un negocio bajo un mtodo
determinado, referente a un producto o servicio y que pretende la expansin de dicho
negocio con la bsqueda de inversores a los que permite operar bajo el nombre de su
marca y con sus mtodos operativos y organizativos.

20. Gastos: Es un egreso o salida de dinero que una persona o empresa debe pagar para
acreditar su derecho sobre un artculo o a recibir un servicio.

21. Gastos de promocin: Son desembolsos realizados como consecuencia de promociones

de ventas a base de ofrecer pequeos incentivos.

22. Goodwill: Es un activo intangible que refleja las conexiones de un negocio de atencin al
cliente teniendo en cuenta su reputacin y factores similares.

23. Grupos estratgicos: Es un conjunto de empresas de un sector industrial que siguen una
estrategia igual o parecida a lo largo de diversas dimensiones.

24. Investigacin de mercado: Tcnica que permite recopilar datos, de cualquier aspecto que
se desee conocer, para, posteriormente interpretarlos y hacer uso de ellos. Sirven al
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comerciante o empresario para realizar una adecuada toma de decisiones y para lograr la
satisfaccin de sus clientes.

25. Investigacin por segmentacin: Es el proceso de dividir el mercado heterogneo en

grupo de clientes potenciales homogneos, es decir aquellos que tienen caractersticas
similares, para ofrecer un producto, servicio y/o comunicacin.

26. Lista de correo directo: Conjunto de nombres, direcciones y nmeros telefnicos que
consiste en enviar informacin publicitaria por correo postal o correo electrnico para
promocionar los beneficios de un producto.

27. Marca lder: Es la manera como se denomina a una empresa, marca o producto que tiene,
objetivamente, una mayor cuota de mercado en su categora. La que lidera las ventas o los
objetivos.

28. Marca propia: Es el signo distintivo, utilizado tanto por un minorista como por un
mayorista, que puede o no coincidir con su nombre comercial, para distinguir productos o
servicios distribuidos bajo su control a travs de su red comercial.

29. Marca registrada: Frase, smbolo o palabra, que identifica un producto, con una
organizacin empresarial especfica.

30. Medios: Conjunto de instrumentos, dinero y bienes necesarios para un fin determinado.

31. Medios publicitarios: Son los canales que los publicitas utilizan para lograr este proceso,
(prensa, revistas, televisin, radio).

32. Mercadeo: Proceso mediante el cual se realiza la identificacin metdica y cientfica de

las oportunidades de satisfaccin de necesidades y del volumen (cantidad) en que una
empresa podra satisfacerlas, a diferentes segmentos del mercado.

33. Mezcla de mercadeo: Herramienta para el anlisis de los productos o servicios que
ofrece una empresa frente a las necesidades del mercado, las cuales varan constantemente
por los cambios que la globalizacin genera en el comportamiento del consumidor.

34. Mezcla promocional: Comunicar, informar y persuadir al cliente y otros interesados

sobre la empresa, sus productos, las ofertas, etc., Conjunto de herramientas o variables de
comunicacin utilizadas por las organizaciones para comunicarse con sus mercados, en
busca de sus propios objetivos.

35. Negocios comerciales: Son aquellos que se encargan de adquirir mercancas de algn
tipo para luego venderlas a los consumidores o a otras empresas.
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36. Participacin de mercado: Proceso para la investigacin de la jerarqua de atributos que

los consumidores examinan al elegir una marca en caso de que utilicen estrategias de
decisin por fases.

37. Participacin del mtodo publicitario: Conjunto de actividades para determinar el nivel
de participacin de presupuesto que se invertir en publicidad.

38. Planeacin estratgica: Elaboracin, desarrollo y puesta en marcha de distintos planes

operativos por parte de las empresas u organizaciones, con la intencin de alcanzar
objetivos y metas planteadas a corto, mediano y largo plazo.

39. Poder del mercado: Capacidad de una nica empresa o de varias empresas competidoras
para elevar los precios en beneficio propio por encima de los niveles de precios de
competencia y restringir ofertas por debajo de los niveles de competencia durante un
periodo sostenido de tiempo.

40. Poltica de precio nico: Conjunto de normas, criterios, lineamientos y acciones que se
establecen para regular y fijar la cantidad de ingresos que proviene de la venta de bienes
y/o servicios que producen el sector pblico a travs de sus dependencias y entidades.

41. Precio de compra: Es el valor original que se paga por la adquisicin de un determinado
bien o servicio.

42. Precio de equilibrio: Precio que equilibra la oferta y la demanda.

43. Precio de la demanda: Precio mximo al que el comprador est dispuesto a pagar.

44. Precio de mayoreo: Precio cuando se compra grande cantidades de productos para
venderlos con una ganancia.

45. Precio de mercado: Precio que cobra la competencia por un producto igual o similar.

46. Promocin: Es una utilidad que las empresas emplean para dar a conocer sus productos a
manera de informacin cuando un agente de comunicacin promociona algo, con el fin
que a la persona que se le est promocionando reciba una gratificacin por parte de este y
tenga la voluntad de adquirirlo por el precio que se le oferta.

47. Publicidad: Cualquier forma de promocin y presentacin no personal y pagada de ideas,

bienes o servicios por un patrocinador identificado.

48. Publicidad comercial: Es la herramienta ms poderosa utilizada por los empresarios con
la finalidad de fomentar la contratacin masiva de bienes o servicios.
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49. Publicidad directa: Conjunto de tcnicas y de medios empleados, para entrar individual
y directamente en contacto con el consumidor potencial a fin de venderle un producto o
servicio.

50. Publicidad en el punto de venta: Conjunto de acciones promocionales que se organizan

en un establecimiento, tales como el escaparatismo o la cartelera, entre otras.

51. Publicidad en medios de comunicacin: Tcnica de comunicacin mltiple que utiliza

en forma paga los medios de difusin para la obtencin de objetivos comerciales,
intentando actuar sobre las actitudes de personas.

52. Punto de equilibrio: Es aquel punto de actividad en donde los ingresos son iguales a los
ingresos son iguales a los costos, es decir, es el punto de actividad en donde no existe
utilidad ni prdida.

53. Reconocimiento de marca: Es el punto en el que, sin que aparezca su nombre, una
empresa, producto o servicio puedan ser identificados por los consumidores gracias al
logo, eslogan, colores o campaas de publicidad.

54. Segmentacin por comportamiento: Tcnica de mercado basada en el comportamiento

o navegacin de los usuarios, que consiste en el seguimiento de los hbitos de navegacin
en la web de los clientes con el fin de saber lo que buscan y poder ofrecrselo.

55. Seguimiento posterior a la venta: Consiste en todo aquellos esfuerzos despus de la

venta para satisfacer al cliente y, si es posible asegurar una compra regular o repetida.

56. Sistema de mercadeo vertical: Este tipo de sistema se centra en unas estrategias que se
dirigen a sectores especficos, mientras que el marketing horizontal se dirige a un target
con mltiples sectores.

57. Supermercados: Establecimiento comercial de venta al por menor que ofrece bienes de
consumo en sistema de autoservicio entre los que se encuentran alimentos y otros.

58. Tcnicas proyectivas: Son tcnicas de recogida de informacin, tcnicas cualitativas, no

estructuradas e indirectas de obtencin de informacin.

59. Tele Mercadeo: Proceso que tiene como objetivo conectar con los clientes potenciales
del negocio a travs de los medios telefnicos, y que ofrece en la actualidad una serie de
ventajas para incrementar el volumen de ventas de las empresa.

60. Territorio de ventas: Grupo de clientes o zona geogrfica de la que un vendedor

individual o un grupo de vendedores es responsable.
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61. Venta directa: Es la comercializacin de bienes de consumo y servicios directamente a

los consumidores, generalmente en sus hogares, en el domicilio de otros o en su lugar de
trabajo siempre por fuera de locales.

62. Venta personal: Herramienta de la mezcla promocional o tipo de venta en donde un

determinado vendedor ofrece, promociona o vende un producto o servicio a un
determinado consumidor individual de manera directa o personal.

63. Ventaja competitiva: Capacidad de una empresa para desempearse de una o ms

maneras que sus competidores no pueden o no desean igualar.
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