INTRODUCCION A LA INVESTIGACION DE OPERACIONES La ciencia de la administracin (CA),

una manera de abordar la toma de decisiones en la administracin, ya que se basa en el

mtodo cientfico, utiliza ampliamente el anlisis cuantitativo. Otro nombre ampliamente
conocido y aceptado es investigacin de operaciones (IO). En la actualidad muchas personas
utilizan los trminos investigacin de operaciones y ciencia de la administracin en forma
indistinta. La revolucin cientfica en las tcnicas administrativas de principios de este siglo,
iniciada por Frederick W. Taylor, es la que sent la base para la actual CA/IO. Pero se
considera, en trminos generales, que la moderna ciencia de la administracin/investigacin
de operaciones se origino durante la segunda guerra mundial, cuando se formaron grupos de
investigacin de operaciones para abordar y manejar los problemas tcticos y estratgicos que
enfrentaban los organismos militares. Se constituyeron equipos que con frecuencia contaban
con personas de diversas especialidades (por ejemplo, matemticos, ingenieros, cientficos de
la conducta y otros) para resolver un problema comn mediante la utilizacin del mtodo
cientfico. Dos procesos, que ocurrieron en el periodo posterior a la segunda guerra mundial,
condujeron al desarrollo y uso de la ciencia de la administracin en organizaciones no
militares. En primer lugar, la continuacin de las investigaciones sobre los mtodos
cuantitativos para la toma de decisiones dio como resultado numerosos progresos
metodolgicos. Es posible que el progreso ms significativo haya sido el descubrimiento que
hizo George Dantzig en 1947 del mtodo simples para resolver problemas de programacin
lineal. Junto con estos progresos metodolgicos, se dio una virtual explosin en la capacidad
de clculo que las computadoras digitales hicieron disponible. Las computadoras permitieron a
los investigadores implantar con xito los avances en metodologa en la resolucin de una gran
variedad de problemas industriales. LA NATURALEZA DE LA INVESTIGACION DE OPERACIONES
Por conveniencia, y con precisin razonable, podemos definir simplemente la investigacin de
operaciones como el mtodo cientfico aplicado a la solucin de problemas y a la toma de
decisiones por la gerencia, que abarca todos estos adjetivos. Un enfoque de investigacin de
operaciones abarca: 1.- construir un modelo simblico (usualmente matemtico) que extrae
los elementos esenciales de un problema de decisin de la vida real que es complejo e incierto,
de tal manera que se pueda optimizar una solucin importante para los objetivos del tomador
de decisiones. 2.- examinar y analizar las relaciones que determinan las consecuencias de la
decisin realizada y comparar el mrito relativo de acciones alternas con los objetivos del
tomador de decisiones. 3.- desarrollar una tcnica de decisin que comprenda teora
matemtica, si es necesario, y que conduzca a un valor optimo basado en los objetivos del
tomador de decisiones. RESOLUCION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES Investigacin de
Operaciones Ing. Efran Padilla Ayala Se puede definir la resolucin de problemas como: el
proceso de identificar una diferencia entre algn estado de cosas actual y uno deseado, y en
emprender despus una accin para resolver la diferencia. En problemas lo suficientemente
importantes, el proceso de resolucin implica los siguientes pasos: 1. Identificar y definir el
problema 2. Determinar el conjunto de soluciones en alternativa 3. Determinar el criterio o
criterios que se utilizaran para evaluar las opciones 4. Evaluar tales opciones 5. Elegir una de
ellas 6. Implantar la opcin o alternativa seleccionada 7. Evaluar los resultados y determinar si
se ha obtenido una solucin satisfactoria Toma de decisiones es el termino que generalmente
se asocia con las primeras cinco etapas del proceso de resolucin de problemas. As, el primer
paso de la toma de decisiones es identificar y definir un problema. La toma de decisiones
termina con la eleccin de una alternativa, que es el acto de tomar una decisin. Considrese
el siguiente ejemplo de un proceso decisorio: Suponga por el momento que en los prximos
meses terminara sus estudios universitarios, que ya ha tenido varias entrevistas y que ha sido
lo suficientemente afortunado para recibir ofertas de empleo de cuatro compaas. El
problema consiste en que en la actualidad carece de empleo y en que le gustara obtener un
puesto que le conduzca hacia una carrera satisfactoria. Una vez que ha definido el problema, el
siguiente paso del proceso de toma de decisiones consiste en identificar el conjunto de
alternativas disponibles. Considere que las alternativas disponibles son estas cuatro ofertas: en
una compaa de Rochester, Nueva York; en una compaa de Dallas, Texas; en una compaa
de Greensboro, Carolina del Norte; y uno ms en una compaa de Pittsburg, Pensilvania. As,
se pueden plantear las alternativas de su problema de toma de decisiones de la siguiente
manera: Aceptar el puesto de la compaa de Rochester, Nueva York Aceptar el puesto de la
compaa de Dallas, Texas Aceptar el puesto de la compaa de Greensboro, Carolina del Norte
Aceptar el puesto de la compaa de Pittsburg, Pensilvania La siguiente fase del proceso de
resolucin de problemas implica determinar el criterio o criterios que se utilizaran para evaluar
las cuatro opciones. Si el sueldo fuera el nico criterio de importancia, la alternativa
seleccionada como la mejor seria la que ofreciera el sueldo inicial ms alto. A los problemas
en los que el fin es obtener la mejor solucin con respecto a un solo criterio se les denomina
problemas de decisin de criterio nico. A los problemas que implican ms de un criterio de
decisin se les denomina problemas de decisin de criterios mltiples. El siguiente paso del
proceso de toma de decisiones consiste en evaluar las opciones con respecto a cada criterio.
Supngase que ha decidido medir el potencial de progreso y la ubicacin del empleo
calificando cada criterio segn la escala de malo, regular, promedio, bueno o excelente. Los
datos as reunidos se muestran en la sig. Tabla: Investigacin de Operaciones Ing. Efran Padilla
Ayala Lo que hace que esta fase de seleccin sea difcil es que probablemente, los criterios no
son igualmente importantes y ninguna opcin es la mejor con respecto a todos los criterios.
Supngase por ahora que (despus de una evaluacin cuidadosa de los datos de la tabla) se
decide elegir la opcin 3; por ello, a tal alternativa se le denomina la decisin. En este punto
del tiempo ya ha terminado el proceso de toma de decisiones. En resumen, se observa que el
proceso implica cinco pasos: 1. Definir el problema 2. Identificar opciones 3. Determinar los
criterios 4. Evaluar las opciones 5. Elegir una de ellas ANLISIS CUANTITATIVO Y EL PROCESO
DE TOMA DE DECISIONES Considrese el diagrama de flujo que se presenta a continuacin:
Alternativa Sueldo inicial Potencialidad de progreso Ubicacin del empleo Rochester $ 28,500
Promedio Regular Dallas $ 26,000 Excelente Promedio Greensboro $ 26,000 Bueno Excelente
Pittsbirgh $ 27,000 Promedio Buena Definir el problema Identificar las alternativas Determinar
los criterios Evaluar las opciones Elegir una opcion Estructurar el problema Analizar el
problema Definir el problema Identificar las alternativas Determinar los criterios Evaluar las
opciones Elegir una opcion Estructurar el problema Analizar el problema Anlisis cualitativo
Anlisis cuantitativo Investigacin de Operaciones Ing. Efran Padilla Ayala En las figuras se
muestra que la fase del anlisis del proceso de toma de decisiones puede asumir dos formas
bsicas: cuantitativa y cualitativa. El anlisis cualitativo se basa primordialmente en el
razonamiento y experiencia del administrador; incluye la impresin intuitiva que el
administrador tiene del problema, y es un arte ms que una ciencia. Cuando se utiliza el
enfoque cuantitativo, el analista se concreta en los hechos o datos cuantitativos asociados al
problema y desarrolla expresiones matemticas que describen los objetivos, las restricciones y
las relaciones existentes en el problema. A continuacin se plantean brevemente algunas
razones por las que es posible que se utilice un enfoque cuantitativo en el proceso de toma de
decisiones: 1. el problema es complejo y el administrador no puede llegar a una buena
solucin sin la ayuda del anlisis cuantitativo 2. el problema es muy importante (por ejemplo,
se trata de una gran cantidad de dinero) y el administrador desea un anlisis completo antes
de intentar tomar la decisin. 3. el problema es nuevo y el administrador no tiene ninguna
experiencia en la cual basarse 4. el problema es repetitivo y el administrador ahorra tiempo y
esfuerzo apoyndose en procedimientos cuantitativos para tomas decisiones rutinarias. EL
PROCESO DEL ANLISIS CUANTITATIVO La mayor parte de los problemas de un negocio u
organizacin comienzan con el anlisis y definicin de un modelo cualitativo y se avanza
gradualmente hasta obtener un modelo cuantificable. 1. Algunos problemas sin embargo no
pueden cuantificarse por: 2. Tcnicas inadecuadas de medicin 3. Necesidad de muchas
variables 4. Algunas relaciones son desconocidas o especiales 5. Algunas variables son
desconocidas 6. Algunas relaciones son demasiado complejas Cuando el cientfico de
administracin como el gerente en que el problema ha quedado definido en forma adecuada,
el cientfico de administracin comienza su labor de desarrollar un modelo que se pueda
utilizar para representar el problema en trminos matemticos. Desarrollo del Modelo Los
modelos son representaciones de objetos o situaciones reales. Estas representaciones o
modelos se pueden presentar de diversas maneras. Por ejemplo, un modelo a escala de un
avin es una representacin de un avin real. Tipos de modelos: Icnicos Analgicos
Simblicos Modelos icnicos Son la representacin fsica de algunos objetos, ya sea en forma
idealizada (bosquejos) o a escala distinta de la real. Ejem: fotografas, planos o mapas (2
dimensiones) y maquetas o prototipos (3 dimensiones) Investigacin de Operaciones Ing.
Efran Padilla Ayala Modelos Analgicos Pueden representar situaciones dinmicas o cclicas,
son usuales para mostrar las caractersticas dinmicas y las propiedades del acontecimiento
que se estudia. Ejem: curvas de demanda, curvas de distribucin de frecuencia (en estadstica)
y diagramas de flujo, velocmetro. Son adecuados para representar relaciones cuantitativas
entre propiedades de diversos objetos. Modelos Matemticos Son modelos que representan
un problema mediante un sistema de smbolos y de relaciones o expresiones matemticas. El
modelo matemtico mas comn es una ecuacin. Por ejem., se puede determinar la utilidad
total por la venta de un producto multiplicando la utilidad por unidad por la cantidad vendida.
Si x representa el numero de unidades que se vendieron, y P la utilidad total, entonces (si
tenemos una utilidad de $10 por unidad) el siguiente modelo matemtico define la utilidad
total que se obtiene al vender x unidades: P = 10x El propsito de cualquier modelo es que
permite deducir conclusiones acerca de la situacin real estudiando y analizando el modelo. En
general, la experimentacin con modelos requiere menos tiempo y es menos costosa que la
experimentacin con el objeto o situacin reales. Los modelos tambin tienen la ventaja de
que reducen el riesgo inherente a la experimentacin con la situacin real. ESTRUCTURA DE
UN MODELO MATEMATICO Un modelo matemtico incluye: 1. Variables de decisin y
parmetros 2. Restricciones 3. Funcin objetivo Las Variables de Decisin son las incgnitas
que deben determinarse con la solucin del problema. Ejem. X1, X2, X3Xi Los parmetros
representan las variables controladas del sistema. Ejem: a1, a2, a3 ai Las Restricciones
limitan y definen las relaciones entre variables y solo aceptan valores factibles. Se expresan en
forma de ecuaciones y/o desigualdades. a1 x1 + a2 x2 + . + Ai xi bi la Funcin Objetivo
define la medida de efectividad del sistema. Puede ser maximizar (ganancias) o minimizar
(costos) Cuando se considera inicialmente un problema gerencial, por lo general se encuentra
que la fase de definicin del problema conduce a un objetivo especfico, tal como la
maximizacin de las utilidades o la minimizacin de los costos, y posiblemente a un conjunto
de limitaciones o restricciones, tal como capacidad de produccin. El xito del modelo
matemtico y del enfoque cuantitativo depende en gran medida de la precisin con la que
puedan expresarse el objetivo y las restricciones en trminos de ecuaciones o relaciones
matemticas. Por ejemplo, la ecuacin de utilidades P = 10x seria una funcin objetivo para
una empresa que trata de maximizar las utilidades. Investigacin de Operaciones Ing. Efran
Padilla Ayala Se requerira una restriccin para la capacidad de produccin si, por ejemplo, se
requirieran 5 horas para fabricar cada unidad y solo existieran 40 horas disponibles por
semana, la restriccin del tiempo de produccin esta dada por: 5x 40 el valor de 5x es el
tiempo total que se requiere para fabricar las x unidades; el smbolo indica que el tiempo que
se requiere para la produccin debe ser menor o igual a las 40 horas disponibles. El problema
de decisin, es el siguiente: Cuntas unidades del producto deben programarse cada semana
con objeto de maximizar las utilidades?. Un modelo matemtico completo para este sencillo
problema de produccin es: Maximizar p = 10x (funcin objetivo) Sujeto a 5x 40 restricciones
x 0 La restriccin x 0 exige que la cantidad o volumen de produccin x sea mayor o igual a
cero, lo cual considera el hecho de que simplemente no es posible fabricar un numero
negativo de unidades. Es fcil evaluar la solucin optima de este modelo, y esta dada por x = 8,
con una utilidad de $ 80. Este modelo es un ejemplo de un modelo de programacin lineal. En
el modelo matemtico anterior, la utilidad por unidad ($10), el tiempo de produccin por
unidad (5 hrs) y la capacidad de produccin (40 hrs) son factores del medio ambiente que no
estn bajo el control del administrador. A factores del ambiente como estos, que pueden
afectar tanto a la funcin objetivo como a las restricciones, se les denomina insumos
incontrolables del modelo. A los que controla o determina quien toma las decisiones se les
llama insumos controlables del modelo. A los insumos controlables se les puede conocer con
exactitud o pueden ser inciertos y estar sujetos a variacin. Si todos los insumos incontrolables
de un modelo son conocidos y no pueden variar, al modelo se le denomina modelo
determinstico. Si cualquiera de los insumos incontrolables son inciertos y estn sujetos a
variacin, al modelo se le denomina modelo estocstico o probabilstico. Investigacin de
Operaciones Ing. Efran Padilla Ayala LA CIENCIA DE LA ADMINISTRACION EN LA PRACTICA A
continuacin se presenta un breve panorama de las tcnicas de la ciencia de la administracin.
Despus se presentan los resultados de algunas investigaciones que muestran cules tcnicas
se han utilizado con mayor frecuencia en la prctica. Tcnicas de la Ciencia de la
Administracin Programacin Lineal. La programacin lineal es un mtodo de solucin de
problemas que se ha desarrollado para situaciones que implican la maximizacin o la
minimizacin de una funcin lineal sujeta a restricciones lineales que limitan la medida en la
que se puede tender hacia la funcin objetivo Programacin lineal segn enteros. Esta
programacin lineal es un mtodo que se utiliza para problemas que pueden ser planteados
como programas lineales, con el requisito adicional de que algunas o todas las decisiones
recomendadas deben asumir valores enteros. Modelos de redes. Una red es una
representacin grfica de un problema que consiste en pequeos crculos, a los que se
denomina nodos, interconectados por lneas a las que se denomina arcos. Existen
procedimientos de solucin especializados para este tipo de problemas que permiten resolver
rpidamente muchos problemas gerenciales en reas como diseo de sistemas de transporte,
diseo de sistemas de informacin y programacin de proyectos. Administracin de proyectos:
PERT/CPM. En muchos casos los administradores asumen la responsabilidad de la planeacin,
la programacin y el control de proyectos que constan de numerosas tareas o trabajos que son
llevados a cabo por diversos departamentos. Modelos de inventarios. Estos modelos se utilizan
para auxiliar a administradores que enfrentan los problemas duales de mantener suficientes
inventarios para satisfacer la demanda de bienes, y, al mismo tiempo, de incurrir en los
menores costos posibles por el mantenimiento de esos inventarios. Modelos de lneas de
espera (colas). Se han desarrollado los modelos de lneas de espera (colas o filas) para ayudar a
los administradores a comprender y a tomar mejores decisiones con respecto a la operacin
de sistemas de lneas de espera. Simulacin por computadora. Esta es una tcnica que se
utiliza para ensayar modelos de operacin de un sistema en el tiempo. Tal tcnica emplea un
programa computacional para modelar la operacin y realizar clculos sobre la simulacin.
Investigacin de Operaciones Ing. Efran Padilla Ayala