Gerncia de Projetos Gesto da Qualidade

Aula 05
Controle da qualidade do projeto

Objetivos Especficos
Conhecer aspectos dos procedimentos de testes e inspees das entregas do
projeto. Reconhecer a importncia do registro e anlise dos resultados das
aes de qualidade em um projeto.

Temas

Introduo
1 Aspectos gerais do processo controlar a qualidade do projeto
2 Definio dos procedimentos de testes e inspees das entregas do projeto
(criao de roteiros)
3 Definio dos procedimentos para registrar e analisar os resultados das aes
de qualidade
4 Reviso do Plano de Gerenciamento da Qualidade do projeto
Consideraes finais
Referncias

Professor
Jos Abranches Gonalves
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Introduo
Nesta aula abordarei os aspectos relacionados ao Controle da Qualidade em Projetos, os
quais voc pode considerar durante o planejamento de um projeto.

Voc notar que nesta aula juntaremos peas diferentes, visando completar seu
entendimento sobre o gerenciamento da qualidade em projetos. Acompanhe e, em caso de
dvida, revise seu material para concluir seu entendimento, e assim, juntos, alcanarmos o
melhor resultado.

1 Aspectos gerais do processo controlar a qualidade do

projeto
O controle da qualidade um processo de gerenciamento universal para conduzir
operaes, assim como para estabiliz-las e prevenir mudanas indesejadas. Para manter a
estabilidade, esse processo avalia o desempenho atual e compara-o com metas, orientando
as aes a serem realizadas em caso de diferenas, como demonstrado na Figura 1 (JURAN,
2010).

Figura 1 Diagrama de entradas-sadas para o processo de controle da qualidade

Fonte: Adaptado de JURAN (2010, p. 4.3).

Na Figura 1, o primeiro conjunto de atividades do controle da qualidade, para Definir

objeto/assunto a controlar, est associado s caractersticas do produto que refletem as
expectativas e necessidades do cliente. Essas caractersticas identificadas pelas partes
interessadas no projeto so traduzidas para os requisitos de qualidade, que podem ser
medidos. Pois , cada um desses requisitos pode se tornar um objeto ou assunto a controlar,
isto , um objeto do controle da qualidade.

Segundo o Guia PMBOK (PMI, 2013), o processo de controlar a qualidade monitora e

registra os resultados da execuo das atividades de qualidade para avaliar o desempenho e

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recomendar as mudanas necessrias. Esto entre os benefcios desse processo: identificar

as causas da baixa qualidade do processo ou do produto criado pelo projeto e recomendar
aes para elimin-las e tambm validar a conformidade das entregas e do trabalho do
projeto com os requisitos necessrios aceitao final. por esse motivo, prezado aluno,
que o processo de controlar a qualidade precisa ocorrer antes da entrega ao cliente, visando
obter dele o aceite para o produto entregue. As atividades de controle da qualidade evitam
que os defeitos eventualmente existentes no produto criado sejam percebidos pelo cliente.
O projeto precisa realizar a entrega e obter o aceite, mas depois da atuao do controle da
qualidade.

Para gerenciar a qualidade de um projeto voc dispe de trs processos bsicos:

1. o planejamento,

2. a garantia e

3. o controle da qualidade do projeto.

Vamos verificar rapidamente a relao desse processo de controle da qualidade com o

de garantia da qualidade, pois eles tm aspectos em comum. Ambos medem e comparam o
desempenho em relao a metas ou objetivos estabelecidos. Porm, enquanto o controle da
qualidade visa manter o processo sob controle e informar equipe de operaes, a garantia
da qualidade verifica se o controle est sendo mantido e informa tambm outras partes
interessadas, como a gerncia snior, rgos reguladores, clientes e o pblico em geral,
conforme polticas da organizao.

A garantia da qualidade deve permear as fases de planejamento e execuo do projeto

para transmitir a confiana de que os requisitos das partes interessadas sero cumpridos, e o
controle da qualidade deve ser usado nas fases de execuo e encerramento para demonstrar,
por meio de dados confiveis, que os critrios de aceitao do cliente foram cumpridos pelo
projeto.

Veja na Figura 2 as entradas, ferramentas e tcnicas, e sadas do processo Controlar a

qualidade do projeto, conforme o Guia PMBOK (PMI, 2013).

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Figura 2 Controlar a qualidade do projeto Entradas, Ferramentas e Tcnicas e Sadas do processo.

Fonte: Adaptado de PMI (2013, p. 249).

Ah, no esquea, prezado(a) aluno(a)! Todo o trabalho do projeto deve ser planejado,
inclusive as aes do controle da qualidade do projeto. Essas aes devem constar do plano
de gerenciamento da qualidade. Veremos com mais detalhes essas aes nas prximas sees
desta aula.

2 Definio dos procedimentos de testes e inspees das

entregas do projeto (criao de roteiros)
Uma inspeo o exame de um produto de trabalho para determinar se o mesmo est
em conformidade com os padres documentados. Os resultados de uma inspeo geralmente
incluem medies e podem ser conduzidos para inspecionar os resultados de uma nica
atividade ou o produto final de um projeto. As inspees tambm so chamadas de revises,
auditorias, homologaes, do ingls walkthroughs (PMI, 2013). interessante observar que
uma segunda inspeo pode verificar se defeitos encontrados em uma inspeo anterior
permanecem.

Um procedimento de teste e/ou inspeo elaborado sob medida para o componente

ou produto a ser inspecionado. Ele inclui as caractersticas ou requisitos a serem verificados,
o mtodo de verificao, se visual, por instrumento ou outro, assim como a identificao dos
instrumentos a serem utilizados. Pode tambm incluir os seguintes itens: classificao de
importncia das caractersticas, tolerncias aceitas, lista de padres aplicveis, sequncia e
frequncia das operaes de inspeo, tamanho da amostra e nmero de defeitos permitidos,
entre outros.

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Por vezes, o procedimento de teste e/ou inspeo pode requerer um ambiente especfico,
materiais e softwares apropriados para a sua realizao. O planejamento do procedimento
precisa considerar a disponibilidade antecipada desses recursos para viabilizar a sua realizao.
Essa situao refora a necessidade do processo de planejamento do gerenciamento da
qualidade, que inclui e orienta a realizao dos procedimentos do controle da qualidade.

Vale a pena visitar alguns websites como os do Inmetro e do Instituto de

Pesquisas Tecnolgicas (IPT) sobre metrologia e sistemas de medio, por
estarem diretamente relacionados ao tema desta aula. Os links esto disponveis
na midiateca.

A inspeo e teste pode ser automatizada, robs e softwares podem tornar o processo
mais rpido e preciso e at com custos menores para a sua realizao. As indstrias mecnica
e eletrnica utilizam a automao do teste em larga escala. Porm, por vezes a automao
pode trazer alguns complicadores. O design do produto, a ser testado ou inspecionado,
precisa ser adaptado para permitir o teste automatizado no futuro. Isto , o produto j
concebido considerando os requisitos de qualidade para ser testado de forma automtica.
Uma mquina ou rob que realize o teste pode no caber ou se adaptar caracterstica fsica
do produto verificado, como um ser humano poderia fazer.

A indstria de software tambm j utiliza o teste automatizado de software, isto ,

um software testando outro. Isso interessante, no mesmo? A indstria qumica tem
substitudo a seleo de tcnicos de laboratrio por equipamentos de autoanlise como
sensores, tradutores e registradores integrados ao computador. Estes so apenas alguns
exemplos da automao dos procedimentos de inspeo e testes e, por favor, prezado(a)
aluno(a), considere que no esgotam o assunto.

3 Definio dos procedimentos para registrar e analisar os

resultados das aes de qualidade
A realizao dos procedimentos de inspeo e teste do controle da qualidade registram
uma srie de dados resultantes do trabalho. Esses dados coletados precisam ser sumarizados
e apresentados de forma que possam ser entendidos, e por diferentes partes interessadas
do projeto.

Pode ser recomendado equipe do projeto ter conhecimento prtico de controle

estatstico de processos para avaliar os dados obtidos a partir das aes do controle da

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qualidade. Por exemplo, pode ser requerido o conhecimento sobre a amostragem por
atributos e/ou por variveis para identificar, respectivamente, se h ou no conformidade
e qual a medida do grau correspondente. Os conceitos de tolerncia e limites de controle
podem ser requeridos, respectivamente, para confirmar que uma faixa de resultados pode
ser aceita, e tambm para reconhecer a ocorrncia de uma variao de causa especial.

Observe no Grfico 1 um exemplo de grfico de controle. Nele voc pode observar os

limites de controle e tambm de especificao, que o que foi contratado com o cliente.
Voc tambm pode observar faixas de resultados de medies do controle da qualidade
em que se demonstra que o processo est sob controle, representado na cor azul. Tambm
est demonstrado, na cor verde, uma faixa de resultados de medies que se situam e se
mantm abaixo da meta esperada, o que pode sugerir que h oportunidade de melhoria a
ser implementada. O Grfico 1 tambm mostra uma sequncia de resultados, na cor amarela,
com tendncia ao descontrole do processo, apesar de se situarem dentro dos limites superior
e inferior de controle, o que poderia sugerir que o processo est sob controle.

Grfico 1 Grfico de controle

Fonte: Elaborado pelo autor.

O grfico tambm apresenta trs sequncias de medio, como exemplo, representadas

por pontos no grfico entre as linhas j comentadas, como segue: A primeira sequncia de
medies, de 1 a 7, no apresentou grande variao em relao Meta, exceto pela medio
de nmero 6, que foi alm do LSC. J retornarei a ela em seguida. A segunda sequncia de
medies, de 8 a 12, tambm apresenta resultados que podem ser considerados sob controle,
porm, como h uma recorrncia de resultados abaixo da Meta e prximos do LIC, pode haver
ali uma oportunidade de melhoria. Alguma causa ou um conjunto delas pode estar fazendo
com que o desempenho seja inferior ao esperado. Algo pode ser mudado para promover essa
melhoria. A terceira sequncia, de 12 a 16, sugere existir uma tendncia ao descontrole, pois
essas medies consecutivas esto fora da Meta e indo em direo superao do LSC. Aqui
tambm algumas causas podem estar motivando essa variao e precisam ser ajustadas.

Segundo Juran (2010), os dados do controle da qualidade so analisados, agregados ou

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sintetizados e formulados como resultados e recomendaes e ento apresentados. Vamos

juntos entender esses passos que direcionam, ao final, recomendaes para aes corretivas,
preventivas e de melhorias no processo:

1. Anlise: definida como a separao ou decomposio do todo em partes para

encontrar a sua natureza, proporo, funo e relacionamento, entre outros. Por
exemplo, a anlise pode evidenciar a existncia de vrias causas diferentes para um
problema ou efeito identificado;

2. Sntese ou agregao: a composio de duas ou mais coisas para formar, por

exemplo, uma categoria de causas de problemas identificados. Diferentes causas
podem ser motivadas pelo ser humano envolvido no processo, ou seja, uma categoria
de causas pode estar relacionada ao fator humano. Outras causas podem ser
categorizadas como de falta de segurana, entre outras;

3. Resultados e recomendaes: Conhecidas as categorias de problemas, algumas

aes podem ser organizadas e recomendadas no sentido de conter e evitar novos
problemas e, por que no sugerir a implementao de melhorias no processo.

4. Apresentao dos resultados e recomendaes: A apresentao envolve priorizar

os resultados e recomendaes e public-los de forma amigvel e compreensiva
pelas demais partes interessadas, em especial, para aqueles que tomam decises no
projeto como o prprio cliente e o patrocinador do projeto.

Diferentes aes podem ser recomendadas a partir dos resultados apurados. Mesmo que
a amostra de dados analisados indique uma situao em que o processo esteja sob controle,
no quer dizer que ele no possa ser melhorado.

O plano de gerenciamento da qualidade pode orientar a melhoria de processos, por

exemplo quando os dados coletados esto muito prximos dos chamados Limites de Controle,
presentes no Grfico de controle 1. Outra situao que regularmente consta em recomendaes
resultante de um comportamento do processo com tendncia ao descontrole.

As medies realizadas podem registrar resultados dentro dos limites de controle,

porm com uma tendncia aos extremos dos limites. Isto , medies sucessivas da mesma
caracterstica do produto indicam um aumento ou diminuio recorrente em direo ao limite
de controle, seja o inferior ou superior do grfico de controle. As causas dessa tendncia
precisam ser identificadas. Por exemplo, equipamentos podem estar descalibrados, as pessoas
envolvidas podem no estar habilitadas ou treinadas para realizar o trabalho. Nesses casos as
aes podem ser a reviso e regulagem dos equipamentos envolvidos, ou ainda a recomendao
de treinamento para os envolvidos, no sentido de inverter ou conter a tendncia.

Uma ao frequentemente recomendada aquela relacionada a um desvio, que pode

ser facilmente percebido, pois seria motivado por uma causa especial, algo inesperado ou
indito. Identificada a causa, a recomendao visa corrigi-la para que no torne a ocorrer.
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4 Reviso do Plano de Gerenciamento da Qualidade do projeto

Ao elaborar um Plano de Gerenciamento da Qualidade de um projeto, procure selecionar
as caractersticas ou requisitos de qualidade que sero objeto de inspeo e teste pelo controle
da qualidade do seu projeto. Considere os requisitos relacionados ao produto que o projeto
cria ou modifica e tambm os relacionados ao projeto, ao seu gerenciamento. As aes do
controle da qualidade ocorrem aps o trabalho relacionado a alguma das entregas ter sido
concludo. Mesmo que ainda seja uma parte ou etapa do trabalho de uma determinada
entrega, necessrio que exista um produto a ser inspecionado ou testado. O produto pode
ser apenas uma parte da entrega esperada, porm precisa existir e, principalmente, ter um
requisito de qualidade associado ao produto no estgio em que estiver. Assim, possvel
confrontar o realizado com o padro de qualidade requerido para aquele estgio do produto
em elaborao. Seno no houver o requisito de qualidade para aquele estgio do produto,
no h o que inspecionar ou testar.

importante definir no Plano de Gerenciamento da Qualidade de um projeto os

momentos em que so realizadas as inspees ou testes. Por fim, prezado(a) aluno(a), e sem
esgotar as possibilidades de planejamento para as aes de controle da qualidade em um
projeto, inclua no plano os procedimentos para registrar e analisar os resultados das aes
do controle da qualidade.

Consideraes finais
Nesta aula procurei inform-lo sobre os aspectos relacionados ao controle da qualidade que
tambm precisam ser planejados em um projeto. Forneci a voc algumas referncias para que possa
ampliar o trabalho de pesquisa e aprofundamento sobre o tema de gerenciamento da qualidade em
projetos em geral, em particular, para as aes do controle da qualidade em um projeto.

At breve!

Referncias
ISO [a], ABNT NBR ISO 21500:2012, Orientaes sobre gerenciamento de projeto. Disponvel
em: https://www.gedweb.com.br/senac/ Acesso em: 08jul./2013.

ISO [b] ABNT NBR ISO 9000:2005, Sistemas de gesto da qualidade Fundamentos e
vocabulrio. Disponvel em: https://www.gedweb.com.br/senac/ Acesso em: 08jul./2013.

JURAN, J. M. Jurans quality handbook: the complete guide to performance excellence. Sixth
edition. New York: McGraw-Hill, 2010.

PMI, Project Management Institute, Inc. A guide to the project management body of knowledge
(PMBOK Guide), Fifth edition. Pennsylvania: PMI, 2013.

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