FACULDADE DE ESTUDOS SOCIAIS DO ESPIRITO SANTO

CURSO DE ADMINISTRAO COM LINHA DE FORMAO ESPECFICA EM

ADMINISTRAO DE EMPRESAS

ANDR REBONATO
TACIANE VALANI CORTELETTI
VALDECY COELHO OLIVEIRA

ANLISE DE IMPLANTAO E UTILIZAO DE PROCESSO DE

MELHORIA CONTNUA: ESTUDO DE CASO DA EMPRESA PHT
TRANSPORTES LTDA.

CARIACICA (ES)
2015
 ANDR REBONATO
TACIANE VALANI CORTELETTI
VALDECY COELHO OLIVEIRA

ANLISE DE IMPLANTAO E UTILIZAO DE PROCESSO DE

MELHORIA CONTNUA: ESTUDO DE CASO DA EMPRESA PHT
TRANSPORTES LTDA.

Monografia apresentada Faculdade de Estudos Sociais

do Esprito Santo, como requisito obrigatrio para
obteno do ttulo de Bacharel em Administrao com
Linha de Formao Especfica em Administrao de
Empresas.

Orientador: Prof.Msc. Willian Balla

CARIACICA (ES)
 2015
ANDR REBONATO
TACIANE VALANI CORTELETTI
VALDECY COELHO OLIVEIRA

ANLISE DE IMPLANTAO E UTILIZAO DE PROCESSO DE

MELHORIA CONTNUA: ESTUDO DE CASO DA EMPRESA PHT TRANSPORTES
LTDA.

Monografia apresentada Faculdade de Estudos Sociais

do Esprito Santo, como requisito obrigatrio para
obteno do ttulo de Bacharel em Administrao com
Linha de Formao Especfica em Administrao de
Empresas.

Cariacica, ___ de _______________ de _____.

BANCA EXAMINADORA

____________________________________
Prof. (Orientador)

________________________________________
Prof. Avaliador

________________________________________
Prof. Avaliador
Dedico este trabalho primeiramente a Deus por
nos iluminar com a inteligncias e a ns por
alcanarmos esta vitria e gostaramos de nos
parabenizar pela pacincia e compreenso um
do outro.
AGRADECIMENTOS

Agradecemos em primeiro lugar a Deus que

iluminou o nosso caminho durante esta longa
caminhada.

Agradecemos aos nosso pais ______ e ____,

Rosria e Jos, ______ e __________,
que de forma carinhosa nos deram fora e
coragem, nos apoiando nos momentos difceis.

Agradecemos tambm aos nossos irmos e

irmos e aos amigos e amigas .........
 RESUMO

Neste estudo tem-se como objetivo principal identificar a melhoria continua

Palavras-chave: Melhorias Continuas, Ferramentas de Qualidade e Gerenciamento.

ABSTRACT
 SUMRIO

1 INTRODUO................................................................................................................8
1.1 OBJETIVOS.................................................................................................................9
1.1.1 Objetivos Geral........................................................................................................9
1.1.2 Objetivos Especfico .............................................................................................9
1.2 HIPSETE ..................................................................................................................9
1.3 RELEVNCIA DO ESTUDO........................................................................................9
1.4 DELIMITAO DA PESQUISA ...............................................................................10
2 CONCEITOS PRELIMINARES DE MELHORIA CONTINUA......................................11
3 ......................................................................................................................................13
3.1 ...................................................................................................................................15
3.2 ...................................................................................................................................16
3.2.1 ................................................................................................................................17
3.2.2 ................................................................................................................................17
3.2.3 ...............................................................................................................................18
3.2.4.................................................................................................................................18
3.3 ...................................................................................................................................18
3.4 ..................................................................................................................................19
4 ......................................................................................................................................23
5 METODOLOGIA...........................................................................................................26
6 A EMPRESA PHT TRANSPORTES LTDA..................................................................28
6.1 APRESENTAO E ANLISE DOS RESULTADOS................................................29
7 CONSIDERAES FINAIS.........................................................................................34
REFERNCIAIS BIBLIOGRFICAS...............................................................................36
 8

1- INTRODUO

A globalizao e os avanos tecnolgicos tm demandado que as empresas

ofeream aos clientes seus produtos e/ou servios com grau de qualidade elevada.
Isso faz com que as empresas busquem alternativas que as levem a uma relao
mais prxima com os clientes de forma que estes solucionem suas buscas,
adquirindo o que procuram e tornando-os fiis empresa.

Diante desta perspectiva, as organizaes passam a enfrentar uma srie de

desafios, como a precariedade das estradas, a busca de colaboradores capacitados
e muitas das vezes necessitam de espao fsico para armazenar os produtos dos
seus clientes, hoje as organizaes precisam estar prontas para lidera com
situaes complexas e uma questo que devem visar e a preservao do meio
ambiente.

De acordo com Tefilo e Oliveira (2012 p.13), a aplicao da metodologia Kaizen ou

processos de melhorias contnuas, significam ferramentas importantes na
identificao de oportunidades para eliminar desperdcios e melhorar produtividade e
a qualidade dos processos.

Partindo desse pressuposto, a melhoria continua no mercado atual tem um papel

fundamental de agregao de valor e a empresa PHT Transportes visando
rentabilidade e a adequao a globalizao busca utilizar essas ferramentas de
qualidades afim de superar os obstculos enfrentados

A empresa PHT Transportes Ltda, que atua no ramo de transportes, em Viana no

ES, h 10 anos vem buscando novos desafios e solues inovadoras, como
aprimorando a qualidade do seu transporte com entregas mais rpidas e adotando
planos de melhorias no atendimento a seus cliente (quais solues?), promovendo
solues de logstica integrada a fim de superar as expectativas dos clientes,
prestarem servios de qualidade assegurada, inovar com tecnologia as operaes
dos clientes, atuar com tica e competncia, gerar rentabilidade para continuidade
 9

dos negcios e por necessidade de demanda de seus clientes acompanhando o

mercado.
Tendo em vista conceitos de melhoria continua com um comparativo entre autores a
fim de expor pontos de vista diferentes, quando aplicados de maneira correta pode
levar a resultados positivos, tanto para a empresa quanto para todos que se
relacionam.

De acordo com Vergara, apud Sampaio et. al (2004, p. 5), o problema de pesquisa
deve ser formulado sob forma de pergunta, pois assim torna-se possvel compreender
melhor o que a pesquisa realmente deseja saber.

Desta maneira, o problema de pesquisa pode ser entendido como: At que ponto o
ciclo de melhoria contnua pode otimizar os processos de gesto de transporte e
frete da empresa PHT?

Diante do exposto, este trabalho tem como objetivo verificar ferramentas de

melhorias contnuas para apoio de gesto de uma empresa, tais como: os 5S; o
Benchmarking, o Ciclo PDCA e o 5W2H, visando proporcionar inovaes e extrair
informaes que tiveram sucesso no ramo dos transportes.

1.1 - Objetivos

1.1.1 - Objetivo Principal

Analisar ferramentas de gesto que podem inovar e aperfeioar processos de gesto

de transporte e frete da empresa PHT, com implantao de mtodos de melhoria
continua sem interferir na demanda financeira da empresa.

1.1.2 - Objetivos Especficos

Relatar na literatura conceitos e caractersticas da gesto de melhoria

contnua;
Apresentar o histrico da PHT e seus progressos de crescimento, agregando
conhecimentos sobre processos de gesto;
Identificar e explicitar quais as melhores ferramentas que a empresa pode
utilizar para inovar e no ocasionar perdas no processo de operao.
 10

Verificar a viabilidade desses novos processos a realidade financeira da

empresa.

1.2 - Suposio

Entende-se que a pesquisa, poder influenciar de forma positiva nos resultados a

serem obtidos neste estudo de caso. Com base nesse contexto, identificar e explicitar
quais as melhores ferramentas que a empresa pode utilizar para inovar e no
ocasionar perdas no processo de operao.

1.3 - Relevncias do Estudo

Partindo do principio que a globalizao das empresas est se tornando cada vez
mais competitivas e necessitam buscar novas prticas de gerenciamento, afim de
atender o crescente mercado, torna- se relevante o presente estudo,pois permite um
crescimento mais slido para a empresa. Este estudo mostra como uma estrutura
adequada processo de melhoria continua permitindo o bom gerenciamento e
obteno de lucratividade.

1.4 - Delimitao do Estudo

A pesquisa esta delimitada a um estudo de caso junto empresa PHT Transportes

Ltda que est situada na Rod. BR 262, s/n, Km 15, Sala 2, Bairro Pimentas Viana -
ES e aborda a utilizao de mtodos de melhoria continua, no tratar assuntos
referentes qualidade dos servios prestados aos seus clientes e aos seus
colaboradores, tambm no sero abordados todas as ferramentas de melhorias.
 11

2 - Transporte Rodoviario no Brasil ou algum tema relacionado a frete

Segundo rodrigues (2004 p.31) um dos modos utilizados para efetuar transporte
o rodoviario onde a carga e transportada dentro de caminhoes, carretas e
outros pelas rodovias.

O transporte rodoviario no brasil comeou em em 1926 por So pauloA rpida

ampliano da infra-estrutura rodoviria explica-se pelo menor custo de
implantao por quilometros e menor prazo de maturao do que o
correspondente na malha ferroriavira. Assim, constituram-se diversas
empresas transportadoras. Paulatinamente alguns pro combram mais baratos
pg. 49

Pg 52 no brasil a distribuio fisica e feita durante o dia, congetionando as

principais arterias das cidade aumentando a poluio.

A Pht conta com camilhoes bau sua carroceria possui um estrutura fechada ,
onde protege toda a carga.

Pg 51 o transporte rodoviario e um dos mais simples e eficientes

Referencia:
Introduo aos Sistemas de transporte no Brasil e Logistica Internacional
Paulo Robreto Ambrosio rodrigues 3 edio so paulo aduaneira,2004

O transporte representa o elemento mais importante (indutria) pg 113 de Ballou

Ronald H. logistica Empresarial transportes administraao de materiais
distribuio fisica , atlas so paulo 2014 1ed

Pg 127 o servio com o caminhao acontece de porta em porta, no sendo

necessario fazer baldiao
 12

3 - Conceitos Preliminares

3.1 - Compreendendo Kaizen

 13

Primeiramente, importante apresentar os conceitos de Kaizen para entender a

Melhoria Contnua. Os japoneses desenvolveram o kaizen aps a Segunda Guerra
Mundial, onde o pais se encontrava com srios problemas econmicos e visavam a
necessidade de competir e eliminar os desperdicios ocorridos devido aos poucos
recursos disponiveis para a reconstruo do pais. Sendo assim a melhoria contnua
reativou muitas empresas e as tornou forte no mercado ( WERKEMA, 1995, P. )

Kaizen uma palavra japonesa para melhoria continua e mundana

incremental. A filosofia do kaizen trata de envolver todas as pessoas na
organizao para que se concentrem nas melhorias globais dessa
organizao (...) kaizen enfatiza o desenvolvimento da cultura voltada para o
processo e direcionada para aprimorar a forma como a empresa trabalha
(ORTIZ, 2009, p.31).

Araujo e Rentes, apud, conforme Forno, Sousa e Trierweiller (2014, p.4 ) relata que a
filosfia Kaizen, conduzida de modo estruturado, combatendo-se as reais causas dos
problemas vinculados a uma viso estratgica de situao futura ideal, torna-se uma
ferramenta dinmica e sustentvel para a conduo de mudanas nos processos.

Santos Neto e Barros, apud, conforme Netto, Marins (2010, p.01) Com Kaizen
sempre possivel realizar o melhor na produtividade e na qualidade dos processos,
eliminando os desperdicios e reduzindo os custos, e de acordo com Araujo e Rentes,
apud, Netto e Marins 2010, p. 2) deve-se sempre aplicar alguma melhoria, seja no
individuo ou na estrutura da empresa, o mesmo possui diversas ferramentas de
gesto da conduo do processo de melhoria contnua, tornando - se uma ferramenta
eficaz e confivel.

De acordo com Ortiz (2009, p. 32) a filosofia de Kaizen enfatiza que para atingir a
melhoria contnua o trabalho deve ser padronizado, tratando de ensinar e orientar os
trabalhadores, estabelecendo procedimentos seguros, eficientes e confiavis,
garantido assim uma maior produtividade, sustentabilidade e um excelente uso de
tempo nas atividades.

3.2 Definies de Melhoria Contnua

Referencia? Atualmente, em virtude da constante exigncia do mercado as empresas

esto buscando solues gerenciais para aperfeioar o seu negcio e o foco est
 14

sendo a aplicao de melhoria continua, aumentando assim a produtividade e a

competitividade no mercado.

Para Bessant citado por ATTADIA e MARTINS (2003, p. 34) a melhoria contnua
serve para resolver problemas e a implantao desse processo passa por etapas
como a identificao das causas, escolha, planejamento e padronizao da soluo,
sendo assim o entendimento e o desenvolvimento do processo ocorrem atravs de
um aprendizado organizacional, onde podemos citar:
Entender os conceitos de melhori contnua, articulando seus valores bsicos;
Desenvolver o hbito da melhoria contnua, por meio do envolvimento das
pessoas e da utilizao de ferramentas e tcnicas adequadas;
Criar um foco para a melhoria contnua pela sua ligao com os objetivos
estratgicos da empresa;
Aprender direta e indiretamente a criar procedimentos que sustentem a
melhoria contnua;
Alinhar a melhoria contnua por meio da criao de uma relao consistente
entre os valores e procedimentos com o contexto organizacional;
Implementar aoes voltadas para a resoluo de problemas;
Administrar estrategicamente a melhoria contnua promovendo seu
aprimoramento;
Desenvolver a capacidade de aprendizado de como fazer a melhoria contnua
em todos os nveis e funes da organizao. (copiei igual do artigo)

Ver como se faz essa referencia extraido de Gonalves e Martins (2010 p. 3)

Jorgensen et al. (2003) retalam que o sucesso obtido pelas empresas
japonesas com a adoo do Kaizen, motivou inmeras empresas ocidentais
a adotar a melhoria continua como ferramenta para construir uma vantagem
competitiva sustentavel, todavia a maioria dessas iniciativas falhou ao longo
dos anos 80 e 90. Ainda segundo os autores, a dificuldade em obter os
resultados esperados com as estratgias de melhoria continua est
intimanente ligada cultura da organizao e a prrpia gesto de processo
de melhoria contnua.

Segundo Savolainen et al citado por OPRIME,MENDES E PIMENTA (2011, p. 2),

salienta que a melhoria contnua e uma metodologia de renovao organizacional
identificando novos recursos administrativo e moldando estruturas gerenciais
inovadoras.
 15

De uma forma geral, Brucka Bruce e M. Suzane (2000 p. ) diz que gerenciamento de
qualidade uma filosofia que tem por finalidade melhorar continuamente a
produtividade em cada nvel de operao e em cada rea funcional de uma
organizao utilizando todos os recursos financeiros e humanos disponveis.

De acordo com Tofilo e Oliviera (2012, p. 14) para melhorar o processo gerencial
no basta apenas saber administrar, o gerente deve ser o solucionador do problema,
pois requer a ateno de todos os envolvidos e se torna necessrio criar planos de
aes para romper paragnimas e desafios da organizao, pois a busca por
qualidade e melhor atendimento tem aumentando com o passar do tempo, sendo
fator competitivo e desafiador, e cada vez se torna mais estreita a competividade,
devido a diverso fatores de mo de obra,custos altos de mantenimentos, entre outros.

Segundo Oakland (2001, p. 35), a administrao deve dedica-se a melhoria continua

da qualidade, no pode simplesmente dar-se por satisfeita ao atingir um degrau mais
alto, para se aplicar esta melodologia e necesario estabelecer metas para cultivar o
planejamento das atividades organizacionais ,mantendo e melhorarando os
resultados que esperam alcanar. A melhoria contnua estabelece passos a se
seguidos e tem como finalidade satisfazer as pessoas cada vez mais.
(CAMPOS,1994 . p. 8).

A melhoria contnua pode ser entendida como um conjunto de atividades

planejadas, dirigidas e controladas em prol de um interesse comum entre a
empresa e seu cliente. Isso pode ocorrer quando a empresa aceita uma
sugesto de seu cliente em relao a um determinado produto,o modifica e o
resultado o aumento nas vendas. (TEFILO E OLIVEIRA, 2012, p.16).

Bessant e Caffyn, apud, conforme GONALVES E MARTINS (2010, p. 03)

mencionam ferramentas para ampliar o foco comportamental, relativo a habilidades,
competncias, aprendizados e conhecimento. No quadro 01 apresentam dez normas
comportamentais para o processo de melhoria contnua.
 16

Comportamento Caracterizao
1- Compreenso do Os colaboradores demonstram conhecimento sobre o negcio
Negcio da organizao, suas metas e objetivos especficos.

Indivduos e equipes utilizam-se das metas estratgicas da

2- Foco Estratgico organizao para priorizar e focar seus objetivos especficos.

3- Desenvolvimento da As atividades de suporte para melhoria contnua so implantadas

Melhoria Contnua e monitoradas.

Avaliaes regulares so utilizadas para garantir que os sistemas,

4- Integrao da
estruturas e procedimentos da organizao esto sendo utilizados
Melhoria Contnua
para suporte melhoria contnua, fortalecendo-se mutuamente.

5- Gerenciamento da Demonstrao de efetiva participao de todos os nveis gerenciais

Melhoria Contnua da organizao nas atividades de melhoria contnua.

6- Envolvimento dos Todos os colaboradores da organizao demonstram efetivo

Colaboradores envolvimento com as atividades de melhoria contnua.

7- Cooperao Intra- Os processos de melhoria ocorrem entre as fronteiras internas

organizacional (departamentos) e externas (fornecedores e clientes) da empresa.

8- Aprendizado Todos apredem com as experincias positivas e negativas.

9- Compartilhamento do O aprendizado individual e das equipes so mantidos e

Conhecimento compartilhados com outros indivduos e equipes.

10- Cultura de Melhoria Gestores e colaboradores so alinhados por meio de um conjunto de

Contnua valores da cultura organizacional que do suporte melhoria.
Fonte: GONALVES, MARTINS Out 2010 - Implantao de um Sistema de Melhoria Contnua em Empresa de Base
Tecnolgica EBT

3.3 Os Principais Instrumentos Estudados de Melhoria Contnua

3.3.1 - 5 Sensos
 17

O Programa 5S de extrema importncia de um programa de qualidade, ele permite

s pessoas das organizaes perceberem que os programas da qualidade so um
processo simples e esto ligados ao dia de todos. (Arajo 2010, p. 183).

Segundo Colenghi (2007, p. 164), o 5 Sensos conceituado no Japo desde a

dcada de 60, exprime uma metodologia com base em 5 sensos comuns, que busca
estruturar o trabalho de forma metdica por meio de um processo de reeducao,
que busca a sensibilizao e mobilizao dos colaboradores para um ambiente
saudvel e produtivo.

De acordo com Verri (1999, p. 105) cada S representa uma ao que torna o
ambiente seguro e confortvel para todos os envolvidos na organizao. Traduzindo
as cinco palavras japonesas:
Seiri/utilizao de materiais (utenslios ou coisas) uteis para o trabalho;
Seiton/ordenao - organizar os materiais (utenslios ou coisas) ao trabalho,
em funo da frequncia de uso, guardando em fcil identificao de uso;
Seiso/ limpeza - limpar o local de trabalho com todas as sujeiras e detritos do
trabalho.
Seiketsu/asseio, (sade e limpeza) - manter a sade fsica e mental do
empregado, orientando sobre a higiene pessoal.
Shitsuke/ autodisciplina desenvolver um bom relacionamento entre as
pessoas cliente e funcionrios, cumprindo as normas, padres e
procedimentos da empresa.

Arajo (2010, p.184), destaca que est ferramenta ajuda o individuo a se organizado
com os seus materiais (utenslios ou coisas) de trabalho, ele consegue descobrir os
seus valores e limites, realizando um comportamento favorvel para o seu bem estar,
contribuindo tambm com a natureza. Se este mtodo for bem entendido e aplicado,
estimula o melhor uso das ideias e comportamentos humanos. Como muitos autores
descreve os 5 sensos nada mais do que a arrumao da casa.

3.3.2 Benchmarking
 18

De uma forma geral, ALVARES BALLESTERO (2001, p.150) define como

benchmarking um processo continuo de avaliao dos desempenhos, no somente
dos produtos ou servios, mas tambm das funes, dos mtodos, e das prticas em
relao aos melhores valores mundiais.

O benchmarking um processo que avalia os produtos da empresa frente

aos lideres de mercado. Geralmente so avaliados custos unitrios, tempos
por peas, retorno do investimento, indicadores de produtividade e outros
elementos que possam ser devidamente comparados. (PETRONIO E
FERNANDO 2001, p.398).

Segundo ALVARES BALLESTERO (2001, p.161), benchmarking um instrumento de

qualidade que se torna um timo aliado para vencer a concorrncia, pois permite a
empresa ter ideias novas encima do que j possui, exigindo bastante disciplina e
tempo para ser aplicado vislumbrando um valioso instrumento para iniciar, orientar e
despersonalizar o caminho para a melhoria contnua estabelecendo uma base
empresarial criando uma nova cultura.

O benchmarking no um processo de livro de receitas, que requer apenas procurar

os ingredientes e us-los para ter sucesso. Trata-se de um processo de descoberta e
de uma experincia de aprendizado. Ele exige a identificao das melhores prticas e
a projeo do desempenho futuro. (CAMP 2002, p.12).

De acordo com DAYCHOUM (2006, p. 37), diz que benchmarking fundamental

porque permite mostrar oportunidades e tambm ameaas competitivas, sendo uma
poderosa ferramenta de gesto tendo como meta eliminar os processos que
atrapalham a organizao ou gastando recursos e gerando novos valores.

3.3.3 Ciclo PDCA

Segundo Campos (1994, p.119) destaca que o Ciclo PDCA um processo de tomada
de deciso, que ajuda a identificar as causas do problema e atua rapidamente sobre
ele, devendo se montar um plano de ao para a eliminao deste problema. O
mtodo de gesto PDCA composto por quatro passos,onde as palavras so de
origem inglesa destacados abaixo:
 19

Plan/Planejamento Consiste em estabelecer metas sobre os itens de controle e

tambm estabelecer a maneira de como atingi-las, a partir das expectativas dos
clientes internos e externos. As metas devem ser estabelecidas em funo do
mercado e serem desdobradas de modo a atingir os nveis mais baixos da
organizao, possibilitando o controle e o aprendizado a partir dos resultados
alcanados.

Do/Execuo Esta etapa representa a execuo das tarefas e coleta de dados

para verificao do processo. O treinamento dos trabalhadores deve ser realizado
para garantir o envolvimento de todos e a execuo correta das tarefas.

Check/Verificao Esta etapa realizada a partir dos dados coletados na

execuo, comparando-se o resultado alcanado com o previsto no planejamento.
nesta etapa que se verifica o sucesso ou insucesso do plano e buscam-se as causas.

Act/Ao Nesta etapa devem ser tomadas as seguintes aes: (1) caso a meta
tenha sido alcanada, o processo deve ser padronizado por meio de procedimentos,
sendo estes garantidos por meio de auditorias. A padronizao de procedimento a
tcnica aplicada para garantir a eliminao de causas dos problemas detectados,
prevenindo contra o seu reaparecimento e (2) tendo sido detectados os desvios, se
atuar no sentido de fazer as correes, de tal modo que o problema no volte a
ocorrer. Retornando para a etapa do planejamento.

De acordo com Campos (1994, p. 114) o ciclo PDCA se define como uma forma de
controlar e executar da melhor e mais rpida maneira os processos empresariais,
procurando atingir seus objetivos, favorecendo o processo de diagnosticar e analisar
os problemas existentes na empresa, proporcionando a melhoria do mtodo.

De acordo com Werkema (1995, p. 58) o ciclo de PDCA um mtodo de gesto,

representando o caminho a seguido para que as metas estabelecidas possam ser
atingidas.

Segundo Daychoum (2006, p. 131) o ciclo PDCA tem por objetivo tornar mais claros e
geis os processos envolvidos na execuo da gesto e para definir estas metas de
melhorias necessrio que a empresa procure ouvir seus clientes, fornecedores e
 20

todos que compem a organizao. Essa ferramenta possibilita a padronizao do

controle da qualidade e agiliza a possibilidade de se cometer erros.

3.3.4 5W2H

Segundo DAYCHOUM (2006, p. 73), Toda mudana vem acompanhada com uma
sombra que chamada de suspeita. A tcnica 5W2H veio exatamente para sanar ou
amenizar qualquer tipo de dvida ou medo das empresas.

De acordo com Campos (2003, p.121) o 5W2H um instrumento de gesto permite

a empresa sanar alguns problemas, como por exemplo, erros de informaes e
dvidas que possam existir na organizao, realizando um mapeamento onde
ficaro estabelecidas regras administrativas.

Sebrae citado por LISBOA e GODOY (2012, p.37) A tcnica 5W2H uma
ferramenta prtica que permite, a qualquer momento, identificar dados e rotinas mais
importantes de um projeto ou de uma unidade de produo. O mtodo constitudo
de sete perguntas que vendo ingls, utilizadas para implementar solues:

What/O qu? Qual a atividade? Qual o assunto? O que deve ser medido?
Quais os resultados dessa atividade? Quais atividades so dependentes
dela? Quais atividades so necessrias para o incio da tarefa? Quais os
insumos necessrios?

Who/Quem? Quem conduz a operao? Qual a equipe responsvel? Quem

executar determinada atividade? Quem depende da execuo da atividade?
A atividade depende de quem para ser iniciada?

Where/Onde? Onde a operao ser conduzida? Em que lugar? Onde a

atividade ser executada? Onde sero feitas as reunies presenciais da
equipe?
 21

Why/Por qu? Por que a operao necessria? Ela pode ser omitida? Por
que a atividade necessria? Por que a atividade no pode fundir-se com
outra atividade?

When/Quando? Quando ser feito? Quando ser o incio da atividade?

Quando ser o trmino? Quando sero as reunies presenciais?

How/Como? Como conduzir a operao? De que maneira? Como a atividade

ser executada? Como acompanhar o desenvolvimento dessa atividade?

How much/Quanto? Quanto custa realizar a mudana? Quanto custa a

operao atual? Qual a relao custo / benefcio? Quanto tempo est
previsto para a atividade?

Segundo Campos (2001) a tcnica 5W2H, ter o objetivo de mostrar clareza e

simplificar o entendimento dos empresrios de o porqu da necessidade de
mudana e garantir que no haja qualquer tipo de risco em sua implantao.

uma ferramenta prtica a ser aplicada, sendo super eficiente, qualquer

organizao pode adotar esse mtodo, diminuindo qualquer incerteza, como objetivo
de controlar das aes estratgicas.

3 METODOLOGIA DE PESQUISA

3.1 - Tipos de Pesquisa

A pesquisa ter carter bibliogrfico com anlise em livros, monografias relacionadas

ao tema, sites de internet e outros recursos que forem viveis, tambm contar com
um estudo de caso documental e entrevista dentro da empresa PHT Transportes
 22

Ltda, onde ir expor a importncia da melhoria continua na organizao,

proporcionando maior conhecimento do tema e sua aplicabilidade nas prticas
gerenciais.

Pesquisa bibliogrfica trata-se de estudo para conhecer as contribuies

cientficas sobre determinados assuntos. Tem como objetivo reconhecer,
selecionar, analisar e interpretar as contribuies tericas j existentes sobre
determinado assunto (FRAGA, 2009, p.53).

3.2 - Universo e amostra

Universo escolhido gira em torno da empresa PHT Transportes localizada no

Municpio de Viana-ES, organizao que realiza transporte rodovirio.
Amostragem ser aleatria simples com funcionrios, gestores e diretores desta
empresa que nos forneceram dados informaes importantes para aplicao neste
trabalho.
Os dados sero coletados de forma primria atravs de entrevistas informais com os
integrantes da organizao e observaes na empresa.

3.3 - Coleta de dados

A coleta de dados abranger estudos bibliogrficos, documentais, para obter dados

secundrios e levantamentos junto empresa atravs de entrevistas informais com
integrantes e observaes na prpria organizao afim de obteno de dados
primrios.

3.4 - Tratamento de dados

Os dados sero tratados de forma qualitativa onde ir ser feito um levantamento na

empresa, a fim de se conhecer um pouco do dia-a-dia. Aps todo esse levantamento,
ser feito uma observao criteriosa na estrutura atual da empresa, comparando com
os dados obtidos e, verificando se est de acordo com a literatura pesquisada.

3.5 - Limitaes do mtodo

 23

Como limitaes dos mtodos utilizados na pesquisa, Vergara (2005) diz que o autor
deve antecipar-se s crticas que o leitor deve fazer ao trabalho, explicando quais
limitaes que o mtodo escolhido oferece, mas que mesmo assim o justificam como
o mais adequado aos propsitos as investigao.

Entretanto, a mtodo escolhido para o estudo apresenta certas limitaes para que
possam ser adquiridos os dados para a pesquisa. O principal deles, diz respeito
permisso da empresa PHT Transportes Ltda da realizao do levantamento dos
dados .

Uma outra limitao de a pesquisa se realizar somente na matriz da empresa, o que

em uma de suas filiais a real necessidade pode se modificar.

5 A Empresa PHT Transportes Ltda1

No mercado desde novembro de 2004, a empresa PHT Transportes Ltda, e

especializada em transportes de produtos siderrgicos e multimodal de containers,
transportes em trnsito aduaneiro, transporte especial em pranchas, transporte de
sucatas e movimentao de cargas em terminal logsticos, sua matriz se encontra
em Viana no ES e conta com mais 3 (trs) filiais nas cidades de Volta Redonda RJ,
Belo Horizonte MG e Piracicaba SP.
1
Informaes extradas no site da Empresa PHT Transportes. Disponvel em: http://www.phttransportes.com.br
 24

Comandada pelo empresrio Pedro Henrique Toneto, deu incio a instituio, hoje a
PHT possui uma frota de 38 caminhes e conta com a ajuda de 70 colaboradores
entre motoristas e o pessoal do setor administrativo, sendo eles divididos em quatro
regies do Brasil, alm de sua matriz que fica domiciliada na cidade de Viana no
Espirito Santo, existem hoje trs outras filiais. Uma na cidade de Volta Redonda no
Rio de Janeiro, outra na cidade de Betim em Minas Gerais e outra na cidade de
Piracicaba em So Paulo.

Nos ltimos anos a logstica vem apresentando uma evoluo constante, tendo
como elemento chave na estratgia de competitividade das empresas, o transporte
distribuio de produtos e insumos.

Criada para oferecer um completo suporte logstico nas operaes de movimentao

de cargas, com uma proposta de atendimento personalizado, a PHT desenvolve
solues customizadas assumindo acima de tudo o compromisso com a qualidade
dos servios executados, resultado da experincia de profissionais altamente
qualificados aliada a capacidade operacional.

A PHT EXISTE PARA PROVER SOLUES DE LOGSTICA INTEGRADA:

Superar as expectativas dos clientes;
Prestar servios de qualidade assegurada;
Inovar com tecnologia as operaes dos clientes;
Atuar com tica e competncia;
Gerar rentabilidade para continuidade dos negcios.

Garantindo a integridade, pontualidade e eliminando riscos de roubo, a PHT adota os

mais avanado sistema de rastreamento e gerenciamento de risco, gerando assim
informaes em tempo real em todo territrio nacional.
Flexibilidade
Responsabilidade
Rapidez
Confiabilidade
 25

Qualidade
Completo sistema de informaes
Boa relao custo-benefcio.

5.1- Apresentao e Anlise dos Resultados

No estudo de caso apresentado

Apresentar os recurso que j tem tipo fluxograma, organograma ....

6 - Consideraes Finais
 26

7 - Sugestes para novas pesquisas

Durante a pesquisa observou que as empresas precisam inovar e investir em novos

recursos, pois o mercado est em constante transformao um excelente tema que
tem bastante nfase na atualidade Melhoria Contnua, sendo assim apresentamos
algumas sugestes de novas pesquisas relacionadas ao texto descrito acima:

A utilizao da melhoria continua, a fim de reduzir gastos com energia, matria

prima e outros recursos de importncia para a organizao.
 27

Fazer estudos da aplicao de tcnicas de melhoria contnua como forma de

padronizao dos processos produtivos (produtos).

Estudo de caso para identificar as vantagens e desvantagens da melhoria

contnua no mercado atual.

Aplicar tcnicas de pesquisas de melhoria continua que possam eliminar

irregularidades em aes gerenciais, melhorando a prtica de gesto com os
colaboradores.

Desenvolver modelos de estudos de melhoria contnua para mapear e registrar

a importncia do colaboradores e das equipes.

8 - REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

ALVAREZ, Maria Esmeralda Ballestero. Administrao da Qualidade e da

Produtividade. 1ed. So Paulo. Editora Atlas, 2001.

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