E Commerce (Último)

UNIVERSIDAD DEL BO-BO PROFESOR GUA:
FACULTAD DE INGENIERA VICTOR MORA

DEPARTAMENTO DE ICI
EL E-COMMERCE: POR QU LOS MIEDOS A COMPRAR EN

LNEA
PAMELA BUSTAMANTE
JAIME CASTRO
BENJAMN DELGADO
CRISTIAN REYES
5 DE ENERO DE 2015 LUIS ROCHA
ndice de Contenidos
1. Qu es el E-Commerce?.......................................................................................5
2. Chile y el E-Commerce...........................................................................................7
3. Deficiencias del E-Commerce.................................................................................9
4. Correos..................................................................................................................10
5. SERNAC................................................................................................................12
6. rbol de causas y efectos.....................................................................................13
7. Problema abordado: Desconfianza en E-Commerce...........................................14
8. Brainstorming........................................................................................................15
SEGURIDAD Y TRANSPARENCIA..........................................................................15
FORMA DE PAGO....................................................................................................16
AVANCES TECNOLGICOS PARA MEJORAR TIEMPOS DE ENTREGA............16
ENVO Y RECEPCIN.............................................................................................16
9. Macrofiltro aplicado a Brainstorming.....................................................................17
SEGURIDAD Y TRANSPARENCIA..........................................................................17
1. Empresa mediadora ideal encargada de los envos internacionales.............17
2. Inclusin de seguros en la compra.................................................................18
3. Ente externo que vele por la posibilidad de aplicar garantas........................18
4. Que SERNAC incluya polticas en el tema....................................................19
5. Que los vendedores aporten datos personales..............................................19
6. Descripcin muy especfica del producto.......................................................20
7. Fotos reales del producto (obligatorio)...........................................................20
8. Mejor sistema de calificacin de usuario........................................................21
9. Calificacin obligatoria....................................................................................21
1
10. Sistema de calificacin para las empresas de envo (no solo para los
usuarios)................................................................................................................21
11. Si un usuario estafa, que sea automticamente eliminado de la pgina

mediante IP............................................................................................................22
12. Pena judicial en caso de estafa al vendedor, en su pas............................22
13. Investigar a los vendedores con calificaciones bajas, y evaluar su

permanencia..........................................................................................................23
14. Asociacin Internacional de Cyber - Crimen...............................................23
15. Publicacin de estafadores, junto con sus antecedentes y fotos...............24
16. Sucursal de la empresa de E-Commerce en Regiones..............................24
17. Sucursales cuenten con stock de productos, para verlos de manera

presencial..............................................................................................................24
18. Plazo determinado de entrega. Indemnizacin en caso de sobrepasar el

lmite de plazo.......................................................................................................25
19. Control de calidad previo al envo del producto por parte de la empresa
remitente................................................................................................................25
20. Mejores polticas de transparencia en las empresas transportistas...........26
21. Pginas de venta deben compartir informacin entre s de los vendedores.

26
22. Embajadores comerciales...........................................................................27
FORMA DE PAGO....................................................................................................28
23. Tarjeta nica de fcil uso para comprar......................................................28
24. Bancos deberan incorporar la digitalizacin del dinero, para facilitar el

sistema de pago y evitar la entrega de informacin bancaria..............................28
25. Ms facilidades de pago..............................................................................29
2
26. Pago 50/50 (50% al momento de ordenar el producto, y 50% al momento
de llegada de ste)................................................................................................29
27. Aviones modernos con altas velocidades...................................................30
28. APP para celulares mediante GPS (GPS sincronizado con el avin
transportador)........................................................................................................30
29. Transporte por tubos de vaco (internacional)............................................31
30. Envos por Metro transatlntico................................................................31
31. Ms empresas que incluyan drones, para una distribucin eficiente de las
compras.................................................................................................................32
32. Una aduana por cada regin.......................................................................32
33. Que los artculos enviados lleguen a la aduana correspondiente, as, en

caso de atasco, no sea necesario viajar...............................................................33
34. Ms puntos de retiros..................................................................................33
35. Envos ms rpidos (a travs de bicicleta, auto y/o avin).........................34
36. Empresas calificadas para que el producto se ahorre el proceso aduanero.

34
37. Seguimiento ms exacto.............................................................................35
38. Aviones exclusivos para envo....................................................................35
10. Anlisis de Macrofiltro:.......................................................................................36
11. Microfiltro aplicado a brainstorming...................................................................36
12. Anlisis de Microfiltro:........................................................................................37
13. Matriz FODA......................................................................................................38
Matriz FODA Clientes...............................................................................................38
Matriz FODA Competidores......................................................................................39
Matriz FODA Proveedores........................................................................................40
I. Anlisis de FODA:.................................................................................................40
3
14. Descripcin del proyecto....................................................................................41
15. CANVAS.............................................................................................................42
16. Anexo: Entrevistas.............................................................................................43
Entrevista 1(Entrevistado Luciano Gonzalez)..........................................................43
Entrevista 2 (Entrevistado Franco Quezada):..........................................................43
Entrevista 3 (Entrevistado Gabriel lvarez):............................................................44
17. Conclusin..........................................................................................................45
18. Bibliografa.........................................................................................................46
ndice de Ilustraciones
Ilustracin 2.1: Mercados digitales de mayor potencial de crecimiento........................4
Ilustracin 4.1: Proceso envos internacionales de llegada. ........................................8
Ilustracin 6.1: rbol de causas y efectos...................................................................10
4
1. Qu es el E-Commerce?
Es un concepto que involucra un nuevo mtodo de compra y venta electrnico,
donde Internet es el canal o nexo entre el vendedor y el consumidor. El trmino E-
Commerce incluye la compra y venta de todo tipo de productos y/o servicios, desde
una polera usada hasta un notebook o un motor de ltima tecnologa, desde cortar el
csped hasta contratar una oficina de abogados, cualquier cosa, producto o servicio
que sea objeto de compra y venta es posible de comercializar a travs del E-
Commerce. Es considerado el comercio del futuro.
Entre los sitios reconocidos de E-Commerce tenemos AliExpress, Amazon, eBay,
DHGate, etc.
El e-commerce es a la Revolucin Informtica lo que el ferrocarril fue a la
Revolucin Industrial: un desarrollo totalmente nuevo, sin ningn precedente y del
todo inesperado. Y, al igual que el ferrocarril hace ciento setenta aos, el e-
commerce est generando una nueva y diferente era de apogeo que rpidamente
est cambiando la economa, la sociedad y la poltica. (Drucker, 2003)
Tiendas comerciales (retail), como Falabella, Paris, Ripley, entre otras, han adoptado
este modo de venta, para darle ms comodidad al usuario a la hora de efectuar su
compra (incluso algunas tiendas ofrecen despacho a domicilio dependiendo del tipo
de producto). Al mismo tiempo, significa un beneficio para estas tiendas, ya que
existe una reduccin de personal y de gastos de recursos. Mariano Catoggio, director
de Dafiti Chile, afirm que el xito de su E-Commerce tena que ver en gran parte
con que el cliente siempre debe ir en el centro de todas las acciones de tu
estrategia, mencionando que antes del caso de xito de Dafiti Chile, nadie se atreva
a vender ropa por Internet. (Fuente: cgce.cl)
Uno de los grandes beneficios que conlleva el optar por el E-Commerce, es la
facilidad de cotizar productos y elegir lo ms conveniente. Por ejemplo en
amazon.com, encontramos el smartphone Moto G Segunda Generacin a USD $180,
lo cual, en pesos chilenos, equivale a CLP $110.000 aproximadamente. Mientras
tanto, en paris.cl, este mismo celular est a CLP $170.000.
5
Lo que ms esperan los consumidores al realizar compras por internet, segn
anlisis del SERNAC es:
Comodidad
Ofertas y mejores precios
Variedad de marcas
Facilidad de cotizacin
6
2. Chile y el E-Commerce.
Ilustracin 2.1: Mercados digitales de mayor potencial de crecimiento
Nuestro pas se est abriendo cada vez
ms a nuevas propuestas de mercado
como lo es el E-Commerce, tanto
empresas como usuarios. Aliexpress,
situ a Brasil y Rusia como los pases
que ms crecen sus ventas. En Chile, el
crecimiento no se queda atrs, las
transacciones por esta va van en los
dos mil millones de dlares, el doble de
lo que haba hace tres aos, y un 22%
de la poblacin dice realizar compras
electrnicas. (Fuente: La Tercera)
Fuente: La Tercera
En una entrevista para CNN Chile, Cristian Tala, Ingeniero Civil en Informtica y
Telecomunicaciones, y actual profesor de la Universidad Diego Portales, dijo:
"muchos de los chilenos estn comprando en tiendas por Internet en el extranjero" lo
que no hacen en Chile, "por falta de oferta", revelando uno de los principales motivos
por el cual la gente prefiere el E-Commerce. Al mismo tiempo, confiesa que muchas
PYME han fracasado en instaurar los E-Commerce (en Chile), una de las dificultades
es la integracin de las pasarelas de pago (forma como va a pagar en el sistema), en
general tienes que pagar con tarjeta de crdito s o s. Con esto se percibe que los
E-Commerce no son tan perfectos como parecen, sino que tienen sus falencias como
cualquier mtodo de compra.
El pblico que constantemente navega por Internet, es ms asiduo a realizar
compras en lnea. George Lever, gerente de estudios de la Cmara de Comercio de
Santiago afirma: Los usuarios tienen ms experiencia como usuarios conectados y
menor tiempo disponible para salir a comprar (Fuente: La Tercera)
7
Segn el estudio E-Commerce 2012 elaborado por la agencia de medios UM,
un 84% de los internautas chilenos compr por Internet y un 16% nunca ha
efectuado una transaccin de este tipo. Los artculos que encabezan la lista son los
electrnicos (celulares, procesadores, televisores, etc.), alcanzando el 53% de las
preferencias de los encuestados. El estudio World Internet Proyect, WIP Chile 2014,
indic que los hombres prefieren el comercio electrnico ms que las mujeres. Por
otro lado, los sectores ABC1 y C2 son los que ms frecuentan los sitios de compra
en lnea. (Fuente: cgce.cl)
La edad influye de gran manera, as como la educacin que tiene cada generacin.
Bastin Medina Rosales, 18 aos, nos cont cmo fue su experiencia en la compra
en lnea. Relata que constantemente visita pginas de E-Commerce, generalmente,
buscando artculos electrnicos. Compr unos audfonos por eBay, llegaron en buen
estado y dentro del tiempo estimado. Afirma que volvera a comprar por internet.
Tambin se recogi la experiencia de personas ms maduras. Sandra Salazar, 40
aos, es tajante al momento de decir que no usara sitios de internet para comprar,
sino que prefiere visitar las tiendas fsicas. Adems, se refiere a los medios de pago,
afirmando que no posee ninguna tarjeta, las cuales son solicitadas en estos sitios.
Concluye que, aunque las tiendas fsicas puedan ser ms caras que los productos en
internet, las seguir prefiriendo para sentirse ms segura y optar a garantas.
Por ltimo tenemos el testimonio de Lizbeth Castro, 42 aos. Ella dice que s
realizara compras por internet ya que le facilitara el tiempo, pero solo en sitios de E-
Commerce chilenas y de renombre (Falabella, Paris, Ripley, etc). Sobre la razn del
rechazo a pginas extranjeras, nos confiesa que no es un tema en el cual ella se
maneje, aadiendo que siente miedo a ser estafada. Opina que las pginas de este
estilo necesitan informar ms sobre los mtodos de envos y aportar garantas.
8
3. Deficiencias del E-Commerce.
Aunque en teora, el E-Commerce es aparentemente ms conveniente, la gente

sigue optando por la compra presencial. Al tener un producto frente a frente, tenemos
la posibilidad de examinarlo detenidamente sin ningn pstumo compromiso. El E-
Commerce no tiene los aos de experiencia como la compra presencial, y como toda
revolucin, ya sea en una nfima expresin como lo es la forma de comprar, no es
algo que se da automticamente, si no que requiere de un proceso complejo.
Adems, hay una deficiencia en temas de garantas, devoluciones, indemnizaciones
y fiscalizacin. Por otro lado, la ley es bastante irregular respecto a compras por
Internet.
En un informe realizado por SERNAC, que contempla el perodo de enero a junio del
2014, se registr un alza de un 16,1% en los reclamos de usuarios chilenos frente a
las compras en lnea. El 44,3% de las denuncias son por incumplimiento en las
condiciones contratadas, muy vinculado a los problemas que ocurren con los sitios
de cupones y descuentos, los que suman ms del 50% de las denuncias. Luego, el
18% de las quejas tiene que ver con el retraso en la entrega de los productos y otro
10,7%, por recibir productos defectuosos y que no quieren cambiarse. (Fuente: La
Tercera)
9
4. Correos.
El correo es considerado uno de los responsables directos de fallas de envos. El

pasado jueves nos dirigimos a la sucursal de Correos de Chile en Concepcin,
ubicada en Colo-Colo 417 a buscar informacin directa y fidedigna sobre los envos
internacionales. Al momento de solicitar hablar con un funcionario que maneje la
informacin, nos derivaron a Adolfo Olavarria Avello, Jefe de Sucursal, el cual nos
dijo que constantemente llegan reclamos respecto a compras extranjeras, pero l no
nos poda dar ms informacin por polticas internas. Sin embargo, nos recomend
que visitramos la pgina oficial de Correos, donde encontraramos respuestas a
nuestras interrogantes respecto a dificultades del envo internacional.
Qu mercanca no puede ingresar al pas?: Principalmente armas de
fuego, alcoholes y productos farmacuticos. Por otra parte, elementos de consumo
humano como alimentos, perfumes y cosmticas, deben venir con documentacin
adicional.
Cul es el riesgo del free-shipping?: Los envos sin costo no tienen
nmero de identificacin ni posibilidad de seguimiento internacional. Adems puede
demorar hasta 60 das.
Qu hay sobre Aduana y sus impuestos?: La revisin de envos puede
demorar de 10 a 15 das. En tiempos festivos suele demorar an ms. Si Aduana
considera que el producto debe pagar impuestos, estos deben ser cancelados en la
sucursal de Correos de Chile.
Ilustracin 4.2: Proceso envos internacionales de llegada.
10
Fuente: Correos Chile.
5. SERNAC.
Cuando compramos un producto en el pas y este no cumple con las

expectativas del usuario, se lleva el caso al SERNAC (Servicio Nacional del
11
Consumidor), por lo tanto, es normal pensar que esta institucin tiene algo de
responsabilidad en compras por internet.
En una pequea entrevista mediante correo electrnico, nos comunicamos
con Silvia Venegas, encargada de comunicaciones, la cual nos indic la
responsabilidad del SERNAC en estos casos. Para empezar, la Ley del Consumidor
es de carcter territorial, por lo que si la compra es realizada al extranjero, SERNAC
queda exento de responsabilidades. Cuando un reclamo de este estilo es presentado
a esta organizacin, SERNAC hace lo posible para mediar en la situacin. Si la
empresa en cuestin tiene representantes en Chile, los usuarios pueden refugiarse
en sus leyes. Anlogamente, se presentan las siguientes recomendaciones:
Verificar que exista informacin de contacto de la empresa.
Elegir pginas con representacin en Chile.
Fijarse que el precio especifique la moneda.
Poner atencin al stock del producto.
Informarse sobre las polticas de la pgina.
6. rbol de causas y efectos

Ilustracin 6.3: rbol de causas y efectos
12
Fuente: Elaboracin propia
7. Problema abordado: Desconfianza en E-Commerce.

La desconfianza constante hacia los E-Commerce recae en varios puntos. Uno de
ellos es la forma de pago. Las pginas tienen una cantidad limitada de formas de
pago, las cuales acostumbran ser Tarjetas de Crdito (Visa, Mastercard, American
Express, etc.). Sin embargo, stas no son accesibles a toda la comunidad. Si el
13
cliente slo cuenta con el dinero en efectivo para comprar el producto, no puede
realizar la compra del elemento que quiere. Tambin se tiene la carencia de un
proceso seguro y transparente. El usuario no se siente confiado al cien por ciento al
momento de comprar por internet. Por lo anterior, las estafas por internet han ido en
aumento. La tecnologa utilizada igualmente resulta un problema. Esto conlleva a la
demora del envo, ms de lo que una quisiera. Es prcticamente imposible comprar
un producto al extranjero y que el envo sea inmediato.
8. Brainstorming.
Cmo superar las carencias del E-Commerce para que el usuario se sienta seguro
y cmodo a la hora de realizar su compra?
SEGURIDAD Y TRANSPARENCIA
1. Empresa mediadora ideal encargada de los envos internacionales.
2. Inclusin de seguros en la compra.
14
3. Ente externo que vele por la posibilidad de aplicar garantas.
4. Que SERNAC incluya polticas en el tema.
5. Que los vendedores aporten datos personales.
6. Descripcin muy especfica del producto.
7. Fotos reales del producto (obligatorio).
8. Mejor sistema de calificacin de usuario.
9. Calificacin obligatoria.
usuarios).
mediante IP.
12. Pena judicial en caso de estafa al vendedor, en su pas
13. Investigar a los vendedores con calificaciones bajas, y evaluar su
permanencia.
14. Asociacin Internacional de Cyber - Crimen.
15. Publicacin de estafadores, junto con sus antecedentes y fotos.
16. Sucursal de la empresa de E-Commerce en Regiones.
17. Sucursales cuenten con stock de productos, para verlos de manera presencial.
18. Plazo determinado de entrega. Indemnizacin en caso de sobrepasar el lmite
de plazo.
remitente.
20. Mejores polticas de transparencia en las empresas transportistas.
22. Embajadores comerciales.
FORMA DE PAGO
23. Tarjeta nica de fcil uso para comprar.
24. Bancos deberan incorporar la digitalizacin del dinero, para facilitar el sistema
de pago y evitar la entrega de informacin bancaria.
25. Ms facilidades de pago.
26. Pago 50/50 (50% al momento de ordenar el producto, y 50% al momento de
llegada de ste)
AVANCES TECNOLGICOS PARA MEJORAR TIEMPOS DE ENTREGA

27. Aviones modernos con altas velocidades.
transportador).
29. Transporte por tubos de vaco (internacional).
15
30. Envos por Metro transatlntico.
compras.
ENVO Y RECEPCIN
32. Una aduana por cada regin.
33. Que los artculos enviados lleguen a la aduana correspondiente, as, en caso
de atasco, no sea necesario viajar.
34. Ms puntos de retiros.
35. Envos ms rpidos a travs de (bicicleta, auto y/o avin)
37. Seguimiento ms exacto.
38. Aviones exclusivos para envo.
9. Macrofiltro aplicado a Brainstorming

Al Macrofiltro original (que consta de seis preguntas: Existe una necesidad que
satisfacer en tu localidad?, Hay una demanda insatisfecha?, Quieren realizar este
proyecto?, Es posible producir el producto o se cuenta con los requerimientos
necesarios para dar el servicio en su distrito, provincia o regin?, Este proyecto
permite tener ganancias?) se le agreg una pregunta extra: Es un servicio
innovador?, esto con el fin de tener mejores resultados.
SEGURIDAD Y TRANSPARENCIA
1. Empresa mediadora ideal encargada de los envos internacionales.

S No
Es un servicio innovador? X
Existe una necesidad que satisfacer en tu localidad? X
Existe un mercado para este producto o servicio? X
Hay una demanda insatisfecha? X
Quieren realizar este proyecto? X
Es posible producir el producto o se cuenta con los X
requerimientos necesarios para dar el servicio en su distrito,
provincia o regin?
16
Este proyecto permite tener ganancias? X
Total 4 3
2. Inclusin de seguros en la compra.

S No
provincia o regin?
Total 4 3
3. Ente externo que vele por la posibilidad de aplicar garantas.

S No
provincia o regin?
Total 3 4
17
4. Que SERNAC incluya polticas en el tema.
S No
provincia o regin?
Total 2 5
5. Que los vendedores aporten datos personales.

S No
provincia o regin?
Total 1 6
6. Descripcin muy especfica del producto.

S No
provincia o regin?
Total 1 6
18
7. Fotos reales del producto (obligatorio).
S No
provincia o regin?
Total 1 6
8. Mejor sistema de calificacin de usuario.

9. Calificacin obligatoria.
usuarios).
A partir de la unin de las 3 ideas anteriores se obtuvo la siguiente: Sistema de
calificacin obligatorio de usuario y para empresas de envo, la cual se evala a
travs de macrofiltro:
S No
provincia o regin?
Total 5 2
19
20
mediante IP.
S No
provincia o regin?
Total 1 6
12. Pena judicial en caso de estafa al vendedor, en su pas
S No 13.
Es un servicio innovador? X 13.
Existe un mercado para este producto o servicio? X 13.
Hay una demanda insatisfecha? X 13.
13.
requerimientos necesarios para dar el servicio en su distrito, 13.
provincia o regin?
13.
Total 2 5 13.
Investigar a los vendedores con calificaciones bajas, y evaluar su permanencia.
S No
provincia o regin?
21
Total 2 5
14. Asociacin Internacional de Cyber - Crimen.
S No
provincia o regin?
Total 1 6
15. Publicacin de estafadores, junto con sus antecedentes y fotos.
S No
provincia o regin?
Total 2 5
22
16. Sucursal de la empresa de E-Commerce en Regiones.
17. Sucursales cuenten con stock de productos, para verlos de manera presencial.
A partir de la unin de las 2 ideas anteriores se obtuvo la siguiente: Sucursal de la
empresa de E-Commerce en regiones que cuenten con stock de productos, la cual
se evala a travs de macrofiltro:
S No
provincia o regin?
Total 6 1
18. Plazo determinado de entrega. Indemnizacin en caso de sobrepasar el lmite

de plazo.
S No
provincia o regin?
Total 2 5
23
remitente.
S No
Es un servicio innovador? X 20.
Existe un mercado para este producto o servicio? X Mejo
Hay una demanda insatisfecha? X res
provincia o regin?
Total 3 4
polticas de transparencia en las empresas transportistas.
S No
provincia o regin?
Total 3 4
24
S No
provincia o regin?
Total 2 5
S No
provincia o regin?
Total 6 1
25
FORMA DE PAGO
23. Tarjeta nica de fcil uso para comprar.

24. Bancos deberan incorporar la digitalizacin del dinero, para facilitar el sistema
de pago y evitar la entrega de informacin bancaria.
A partir de la unin de las 2 ideas anteriores se obtuvo la siguiente: Incorporacin de
tarjeta nica en bancos, que permita digitalizar dinero con el fin de facilitar el sistema
de pago y que no necesite la entrega de informacin bancaria, la cual se evala a
travs de macrofiltro:
S No
provincia o regin?
26
Total 6 1
25. Ms facilidades de pago.
S No
provincia o regin?
Total 3 4
26. Pago 50/50 (50% al momento de ordenar el producto, y 50% al momento de

llegada de ste)
S No
27
provincia o regin?
Total 2 5
AVANCES TECNOLGICOS PARA MEJORAR TIEMPOS DE ENTREGA
27. Aviones modernos con altas velocidades.
S No
provincia o regin?
Total 4 3
28
transportador).
S No
Quieren realizar este proyecto? X 29.
Tran
provincia o regin? sport
Este proyecto permite tener ganancias? X e por
Total 4 3
tubos
de vaco (internacional).
S No
provincia o regin?
Total 4 3
29
30. Envos por Metro transatlntico.
S No
Ms
provincia o regin?
Total 3 4
empresas que incluyan drones, para una distribucin eficiente de las compras.
S No
provincia o regin?
Total 6 1
30
ENVO Y RECEPCIN
32. Una aduana por cada regin.
S No
Hay una demanda insatisfecha? X 33.
Que
requerimientos necesarios para dar el servicio en su distrito, los
provincia o regin?
Total 2 5
artculos enviados lleguen a la aduana correspondiente, as, en caso de atasco, no
sea necesario viajar.
S No
provincia o regin?
Total 3 4
31
34. Ms puntos de retiros.
S No
Env
provincia o regin? os
Este proyecto permite tener ganancias? X ms
Total 3 4
rpidos (a travs de bicicleta, auto y/o avin)
S No
provincia o regin?
Total 6 1
32
S No
requerimientos necesarios para dar el servicio en su distrito, 37.
provincia o regin?
Segu
Total 4 3 imien
to ms exacto.
S No
provincia o regin?
Total 4 3
33
38. Aviones exclusivos para envo.
S No
provincia o regin?
Total 5 2
10. Anlisis de Macrofiltro:

Las cinco ideas mejor evaluadas fueron:
1. Sucursal de la empresa de E-Commerce en regiones que cuenten con stock
de productos
34
3. Incorporacin de tarjeta nica en bancos, que permita digitalizar dinero con el
fin de facilitar el sistema de pago, evitando al mismo tiempo la entrega de
informacin bancaria
compras.
5. Envos ms rpidos (a travs de bicicleta, auto, avin).
stas sern analizadas a travs de microfiltro.
11. Microfiltro aplicado a brainstorming

Criterios Idea 1 Idea 2 Idea 3 Idea 4 Idea 5
Existen canales de No No S No S
comercializacin establecidos
para esta iniciativa
emprendedora
Grado de dificultad en la Medio Medio Medio Alta Alta
elaboracin de esta iniciativa
emprendedora (Observacin:
para este tem se considera
Bajo=3 ,medio=2,alto=1)
Se cuenta con las herramientas No No No No No
o equipos necesarios
Se cuenta con recurso No No No No No
econmico para llevarlo a cabo
Se puede conseguir un crdito Medio S Medio S S
para iniciar la iniciativa
emprendedora.
Se cuenta con la capacidad de No S Medio No No
calcular los costos y fijar precio.
Realmente la iniciativa No S Ms o No S
emprendedora nos gusta y menos
estamos dispuestos a apostar
por el negocio
Se cuenta con alguna No No No No No
experiencia previa en el giro del
negocio
Se cuenta con una red de No No No No No
contactos que potencien la
iniciativa emprendedora
Existe disponibilidad de mano de S S S S S
obra calificada para la iniciativa
emprendedora
35
Puntaje 14 pts 19 pts 18 pts 14 pts 18 pts
12. Anlisis de Microfiltro:

Las ideas que tienen mayor puntaje fueron:
2. Incorporacin de tarjeta nica en bancos, que permita digitalizar dinero con el
fin de facilitar el sistema de pago, evitando al mismo tiempo la entrega de
informacin bancaria.
3. Envos ms rpidos (a travs de bicicleta, auto, avin).
Existe un empate de puntaje entre las dos ltimas ideas mencionadas anteriormente,
es por ello que se determina unir la idea uno con la tres para as cumplir el objetivo
de tener slo dos ideas.
13. Matriz FODA
Matriz FODA Clientes
Variable Clientes Seleccin

Idea 1 (Embajadores + Idea 2
Envo) (Tarjeta)
Costo 5 7 La idea 2 representa un
costo menor para el cliente
Calidad 9 5 La idea 1 presenta un
servicio ms amplio y
cmodo
Variedad 8 1 La idea 2 es montona
Innovacin 7 5 La idea 2 es proveniente de
un referente anterior, como
las tarjetas de dbito.
Distribuci 9 7 La idea 1 cuenta con una
n amplia zona de despliegue.
Puntaje 38 25
36
Matriz FODA Competidores
Variable Competidores Seleccin
Idea 1 Idea 2
(Embajadores + (Tarjeta)
Envo)
Empresa 1 5 La idea 2 ya cuenta con
competencia, de la mano de
Paypal y Multicaja.
Precio 7 3 La competencia de la idea 2
ofrece un servicio semejante a
muy bajo costo.
Financiacin 6 4 La idea 1 es financiada por los
asociados lo cual no presenta
competencia.
Logstica 9 6 La idea 1 presenta un mayor
sistema de orden para entregar
los productos.
Rapidez 7 6 La idea 1 minimiza los tiempos
de espera en la entrega de os
productos.
Variedad 8 2 La idea 2 no ofrece variedad,
debido a que en el mercado
encontramos algunas tarjetas
muy parecidas.
Posicionamient 9 4 La idea 1, podra posicionarse
o en el mercado slidamente,
debido a que es un envo en
menos tiempo.
Puntaje 47 30
Matriz FODA Proveedores

Variable Proveedores Seleccin
Idea 1 Idea 2
37
(Embajadores + (Tarjeta)
Envo)
Calidad 6 2 La idea 1 cubre una falencia de
para los proveedores
Financiacin 7 3 La idea 2 no es financiada por
externos
Logstica 6 3 La idea 1 presenta una mayor
organizacin con sus proveedores.
Disponibilida 5 5 Ambos proveedores presentan la
d misma disponibilidad
I&D 9 6 La idea 1 requiere ms
investigacin y desarrollo pues el
mbito de envo requiere
desarrollo de logstica de
distribucin.
Puntaje 33 19
14. Anlisis de FODA

Idea 1 118 puntos
Idea 2 74 puntos
A partir de los resultados obtenidos se concluye que la mejor alternativa es la idea 1:

Embajadores comerciales y envos ms rpidos (a travs de bicicleta, auto, avin).
15. Descripcin del proyecto

Nuestra empresa poseer dos principales servicios; embajadores comerciales de las
grandes cadenas de comercio online (como lo son AliExpress, eBay, DHGate,
CNdirect, Dresslink, entre otras), que sern personas expertas en el mbito de e-
commerce, las cuales atendern todos los reclamos, dudas e inquietudes de los
clientes respectivos de cada empresa, facilitando as la comunicacin entre stos,
evitando as que los compradores se vean frustrados al momento de tratar de
contactarse, buscando una solucin, con la empresa extranjera.
38
El segundo servicio ser la entrega de productos (vendidos en las grandes cadenas
de comercio online anteriormente mencionadas) de manera rpida y eficaz,
reduciendo los tiempos de espera de la llegada del objeto. Para lograr esto, se tendr
una licitacin que permita retirar el producto desde la aduana una vez ha sido
aprobado su ingreso al pas, economizando as que el producto tenga que pasar por
estaciones innecesarias, como lo son los centros tecnolgicos postales, entre otros,
ahorrando as tiempo valioso. Una vez retirado el producto por nuestros empleados,
stos lo llevarn inmediatamente a su destino, a travs de tres medios de transporte:
auto, avin y bicicleta. El tipo de transporte depender de la distancia entre el destino
y el lugar de nuestra casa central. Si esta distancia es muy grande, se enviaran todos
los paquetes correspondientes en avin, para ello se contara con alianzas claves con
aerolneas de transporte. Una vez el paquete ha sido distribuido a regiones, este ser
repartido mediante bicicletas o autos, dependiendo de la distancia a la que se
encuentre su comprador. Si la distancia es mediana o pequea (dentro de la misma
ciudad o regin) el envo ser repartido mediante bicicletas o autos.
Al tener los embajadores comerciales y el envo optimizado, estaremos supliendo
una de las falencias ms criticadas de las grandes empresas de venta online, esta
idea ser atractiva para stas corporaciones, las cuales se atrevern a invertir en
nosotros, de esta manera los clientes de e-commerce ya no tendrn bochornosos
tiempos de espera por el producto solicitado del extranjero.
16. CANVAS
39
40
17. Anexo: Entrevistas
Entrevista 1(Entrevistado Luciano Gonzalez)

Cmo ha sido tu experiencia con las compras en internet?
Ha sido buena cuando he comprado a nivel nacional, cuando he comprado a nivel
extranjero ha sido un poco lenta la entrega de los productos, pero tambin han
llegado en buen estado.
Qu fallas has detectado en el proceso de compra?

En las compras, ms que nada el tema de las transacciones de repente se demoran
en confirmarla, es que t pagas por webpay y ellos demoran en confirmarte las
condiciones de pago. Y se demoran en el envo y se suman muchos das en los que
te pueden llegar.
Qu mejoraras del mtodo en el pago en el envo?

Yo creo que en las plataformas y el sistema de comunicacin comprador-vendedor,
en el sentido que si yo estoy comprando algo en el momento esa compra est al tiro
confirmndote que recibi el pago y est hacindote el envo.
Entrevista 2 (Entrevistado Franco Quezada):

Has comprado por internet?
S, varias veces
Y cmo ha sido tu experiencia al comprar por internet?

Bueno ha sido un poco, no s cul ser la palabra pero demorona, por decirlo de
alguna manera porque siempre me han llegado los productos pero se han demorado
ms de lo que prometen las empresas
41
Y qu fallas has detectado en el proceso de compra: envi, pago, etc?
Es que supuestamente la pgina promocionaba envi gratuito, en los artculos que
compre y al llegar igual cartero me cobr, entonces no me esperaba eso, pero igual
fueron como 100 pesos solamente.
Entrevistador: Qu mejorara usted de la experiencia esta?
Franco: Yo creo que los plazos de entrega igual, comprar un producto a veces entre
mil a 5 mil pesos, y se demore un mes y medio de repente en llegar es muy tardo
el envo.
Entrevista 3 (Entrevistado Gabriel lvarez):

Has utilizado este servicio?
Si, en varias ocasiones.
Cmo ha sido tu experiencia?

La verdad buena, bien satisfactoria
Y alguna falla que hayas detectado en el proceso de compra?

Una vez compre un artculo y me vino roto.
Qu mejoraras para tener una experiencia ms cmoda al comprar por

internet?
Bueno, a todo este tema como te dije que me vino roto, el tema del cambio que se va
a demorar ms en llegar, con todo eso del reembolso, entonces eso sera bueno
mejorar.
42
18. Conclusin
El mercado cada da est en expansin, y la competencia que existe en ste, es

evidente. El E-Commerce ha significado un gran avance en la forma de ofrecer un
producto o servicio, y a l se han integrado desde una persona que desea vender
sus accesorios, hasta grandes empresas distribuidoras motivados por la gran
rentabilidad a la hora de ofrecer un producto o servicio. Si este mtodo ha
prosperado, es gracias a su eficiencia a la hora de vender. A diferencia del comercio
presencial, no se necesita mayor requerimiento para ser parte del E-Commerce,
aparte de una conexin a internet, medio de pago electrnico y un producto que
ofrecer. La compra en lnea posee comodidades como pedir algn elemento, y
recibirlo en la puerta del hogar, variedad de marcas (a veces inexistentes en el
comercio nacional), posibilidad de comprar al por mayor, e incluso, realizar re-venta
de elementos comprados, debido a su bajo precio costo; sin embargo, las
deficiencias ya mencionadas, no permiten que este comercio que est empezando
un auge, sea el ms importante. A pesar de las falencias, el E-Commerce no deja de
ser una opcin factible para establecer lazos comerciales, abrir puertas al exterior, y
comenzar un negocio en un tiempo cercano.
El Comercio en Lnea tiene todo el potencial para convertirse en la mejor opcin al
momento de realizar transacciones econmicas y tomarse el Mercado Internacional,
slo falta buscar la solucin indicada a las falencias, y la confianza en esta
modalidad de compra aumentara.
43
19. Bibliografa
Aduana. (s.f.). Aduana.cl. Recuperado el 10 de Diciembre de 2015, de Aduana.cl:

https://www.aduana.cl/procedimiento-de-aduanas-para-envios-postales-
internacionales/aduana/2013-08-21/172648.html
CGCE. (s.f.). cgce.cl. Recuperado el 10 de Diciembre de 2015, de cgce.cl:
http://cgce.cl/web/um-un-84-de-los-cibernautas-en-chile-compro-en-internet-durante-
el-2012/
CGCE. (s.f.). cgce.cl. Recuperado el 10 de Diciembre de 2015, de cgce.cl:
http://cgce.cl/web/comercio-electronico/
CNN. (s.f.). cnnchile.com. Recuperado el 10 de Diciembre de 2015, de cnnchile.com:
http://www.cnnchile.com/noticia/2014/01/20/el-analisis-al-comercio-por-internet-en-
chile
Correos. (s.f.). correos.cl. Recuperado el 10 de Diciembre de 2015, de correos.cl:
http://www.correos.cl/sitepages/nuestra_empresa/acerca_de_correos/historia/260_an
os.aspx
Correos. (s.f.). correos.cl. Recuperado el 10 de Diciembre de 2015, de
http://www.correos.cl/SitePages/proceso_envios_int.aspx
Drucker, P. (s.f.). El management del futuro. Sudamericana.
Tercera, L. (s.f.). latercera.com. Recuperado el 10 de Diciembre de 2015, de
latercera.com: http://www.latercera.com/noticia/tendencias/2014/11/659-602864-9-
uno-de-cada-cinco-chilenos-compra-por-internet.shtml
44

E Commerce (Último)

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UNIVERSIDAD DEL BO-BO PROFESOR GUA:

FACULTAD DE INGENIERA VICTOR MORA

EL E-COMMERCE: POR QU LOS MIEDOS A COMPRAR EN

3. Deficiencias del E-Commerce.................................................................................9

6. rbol de causas y efectos.....................................................................................13

7. Problema abordado: Desconfianza en E-Commerce...........................................14

AVANCES TECNOLGICOS PARA MEJORAR TIEMPOS DE ENTREGA............16

9. Macrofiltro aplicado a Brainstorming.....................................................................17

1. Empresa mediadora ideal encargada de los envos internacionales.............17

2. Inclusin de seguros en la compra.................................................................18

3. Ente externo que vele por la posibilidad de aplicar garantas........................18

4. Que SERNAC incluya polticas en el tema....................................................19

5. Que los vendedores aporten datos personales..............................................19

6. Descripcin muy especfica del producto.......................................................20

7. Fotos reales del producto (obligatorio)...........................................................20

8. Mejor sistema de calificacin de usuario........................................................21

11. Si un usuario estafa, que sea automticamente eliminado de la pgina

12. Pena judicial en caso de estafa al vendedor, en su pas............................22

13. Investigar a los vendedores con calificaciones bajas, y evaluar su

14. Asociacin Internacional de Cyber - Crimen...............................................23

15. Publicacin de estafadores, junto con sus antecedentes y fotos...............24

16. Sucursal de la empresa de E-Commerce en Regiones..............................24

17. Sucursales cuenten con stock de productos, para verlos de manera

18. Plazo determinado de entrega. Indemnizacin en caso de sobrepasar el

20. Mejores polticas de transparencia en las empresas transportistas...........26

21. Pginas de venta deben compartir informacin entre s de los vendedores.

22. Embajadores comerciales...........................................................................27

23. Tarjeta nica de fcil uso para comprar......................................................28

24. Bancos deberan incorporar la digitalizacin del dinero, para facilitar el

25. Ms facilidades de pago..............................................................................29

27. Aviones modernos con altas velocidades...................................................30

29. Transporte por tubos de vaco (internacional)............................................31

30. Envos por Metro transatlntico................................................................31

32. Una aduana por cada regin.......................................................................32

33. Que los artculos enviados lleguen a la aduana correspondiente, as, en

34. Ms puntos de retiros..................................................................................33

35. Envos ms rpidos (a travs de bicicleta, auto y/o avin).........................34

36. Empresas calificadas para que el producto se ahorre el proceso aduanero.

37. Seguimiento ms exacto.............................................................................35

38. Aviones exclusivos para envo....................................................................35

10. Anlisis de Macrofiltro:.......................................................................................36

11. Microfiltro aplicado a brainstorming...................................................................36

12. Anlisis de Microfiltro:........................................................................................37

13. Matriz FODA......................................................................................................38

Matriz FODA Clientes...............................................................................................38

Matriz FODA Competidores......................................................................................39

Matriz FODA Proveedores........................................................................................40

16. Anexo: Entrevistas.............................................................................................43

Entrevista 1(Entrevistado Luciano Gonzalez)..........................................................43

Entrevista 2 (Entrevistado Franco Quezada):..........................................................43

Entrevista 3 (Entrevistado Gabriel lvarez):............................................................44

Aunque en teora, el E-Commerce es aparentemente ms conveniente, la gente

El correo es considerado uno de los responsables directos de fallas de envos. El

Cuando compramos un producto en el pas y este no cumple con las

6. rbol de causas y efectos

7. Problema abordado: Desconfianza en E-Commerce.

AVANCES TECNOLGICOS PARA MEJORAR TIEMPOS DE ENTREGA

9. Macrofiltro aplicado a Brainstorming

1. Empresa mediadora ideal encargada de los envos internacionales.

2. Inclusin de seguros en la compra.

3. Ente externo que vele por la posibilidad de aplicar garantas.

5. Que los vendedores aporten datos personales.

6. Descripcin muy especfica del producto.

8. Mejor sistema de calificacin de usuario.