DERECHO DEL CONSUMIDOR

INTRODUCCIN

La proteccin a la salud y seguridad del consumidor se materializa a travs de 2

tipos de normas, las de informacin y las que sancionan la colocacin de
productos dainos, peligrosos o que conllevan un riesgo injustificado o no
advertido para los consumidores. Las primeras, establecen la obligatoriedad de:
(1) informar los riesgos que por su propia naturaleza incorporen los productos o
servicios y el modo correcto de su Uso y, (2) colocar rtulos o etiquetas con
informacin relevante acerca de la naturaleza, caractersticas, contenido neto,
componentes, condiciones de uso y referencias del proveedor. En el caso de
alimentos y bebidas existen disposiciones especiales, que sealan que el
rotulado debe contener adems, la declaracin de los ingredientes, aditivos,
nmero de registro sanitario, fecha de vencimiento, cdigo o clave de lote y si el
producto lo requiere, condiciones especiales de conservacin. Al respecto, en la
ltima modificacin de la Ley de Proteccin al Consumidor.
Con respecto a los productos dainos o peligrosos, el proveedor est obligado a
adoptar las medidas necesarias para eliminar o reducir el peligro, tales como:
notificar a las autoridades competentes, retirar los productos o servicios,
disponer su sustitucin o reparacin, e informar a los consumidores
oportunamente con las advertencias del caso.

DERECHO DEL CONSUMIDOR

 1. Marco legal
Para analizar la proteccin de los consumidores en materia de contratacin
de bienes y servicios consistentes en alimentos y bebidas, revisaremos las
disposiciones del Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor (en
adelante, el Cdigo).
2.- Consumidores o usuarios
Las personas naturales o jurdicas que adquieren, utilizan o disfrutan
como destinatarios finales productos o servicios materiales e
inmateriales, en beneficio propio o de su grupo familiar o social,
Los microempresarios
consumidor es quien lo adquiere, usa o disfruta.
2.2. Proveedores
Las personas naturales o jurdicas, de derecho pblico o privado, que
de manera habitual fabrican, elaboran, manipulan, acondicionan,
mezclan, envasan, almacenan, preparan, expenden, suministran
productos o prestan servicios de cualquier naturaleza a los
consumidores.

Distribuidores o comerciantes. Las personas naturales o jurdicas que

venden o proveen de otra forma al por mayor, al por menor, productos o
servicios destinados finalmente a los consumidores.

Productores o fabricantes. Las personas naturales o jurdicas que

producen, extraen, industrializan o transforman bienes intermedios o
finales para su provisin a los consumidores.

Importadores. Las personas naturales o jurdicas que importan

productos para su venta o provisin en otra forma en el territorio
nacional.

Prestadores. Las personas naturales o jurdicas que prestan servicios a

los consumidores.
2.3. Producto. - Es cualquier bien mueble o inmueble, material o inmaterial, de
origen nacional o no.
2.4. Servicio. - Es cualquier actividad de prestacin de servicios que se ofrece
en el mercado, inclusive las de naturaleza bancaria, financiera, de crdito, de
seguros, previsionales y los servicios tcnicos y profesionales.
2.5. Relacin de consumo. -Es la relacin por la cual un consumidor adquiere
un producto o contrata un servicio con un proveedor a cambio de una
contraprestacin econmica,

DERECHO DEL CONSUMIDOR

El Cdigo establece algunos principios que nos servirn para orientarnos en la
aplicacin e interpretacin de sus disposiciones:
Principio de soberana del consumidor. Las normas de proteccin al
consumidor fomentan las decisiones libres e informadas de los
consumidores,

Principio pro consumidor. En cualquier campo de su actuacin, el

Estado ejerce una accin tuitiva a favor de los consumidores. En
proyeccin de este principio en caso de duda insalvable en el sentido de
las normas o cuando exista duda en los alcances de los contratos por
adhesin y los celebrados sobre la base de clusulas generales de
contratacin, debe interpretarse en sentido ms favorable al consumidor.

Principio de transparencia. En la actuacin en el mercado, los

proveedores generan una plena accesibilidad a la informacin a los
consumidores acerca de los productos o servicios que ofrecen. La
informacin brindada debe ser veraz y apropiada conforme a las
disposiciones del Cdigo. .

Principio de buena fe. En la actuacin en el mercado y en el mbito de

vigencia del Cdigo, los consumidores, los proveedores, las asociaciones
de consumidores, y sus representantes, deben guiar su conducta acorde
con el principio de la buena fe de confianza y lealtad entre las partes. Al
evaluar la conducta del consumidor,
2.- DERECHOS GENERALES DE LOS CONSUMIDORES EN MATERIA
DE ALIMENTOS Y BEBIDAS.
Lo primero que debemos tener en cuenta en esta materia es que los
consumidores gozan de una serie de derechos generales, aplicables a
todos los bienes o servicios que contraten, y que determinan un marco
general que deben respetar los proveedores. Los alimentos y bebidas no
escapan de la aplicacin de este marco general y por tal motivo, es
importante tener en claro estos derechos generales.

Derecho a una proteccin eficaz respecto a los productos y servicios que,

en condiciones normales o previsibles, representen riesgo o peligro para
la vida, salud e integridad fsica.

Derecho a acceder a informacin oportuna, suficiente, veraz y fcilmente

accesible, relevante para tomar una decisin o realizar una eleccin de
consumo que se ajuste a sus intereses, as como para efectuar un uso o
consumo adecuado de los productos o servicios.

Derecho a la proteccin de sus intereses econmicos y en particular

contra las clusulas abusivas, mtodos comerciales coercitivos, cualquier

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 otra prctica anloga e informacin interesadamente equvoca sobre los
productos o servicios.
Derecho a un trato justo y equitativo en toda transaccin comercial y a no
ser discriminados por motivo de origen, raza, sexo, idioma, religin,
opinin, condicin econmica o de cualquier otra ndole.

Derecho a la reparacin o reposicin del producto, a una nueva ejecucin

del servicio, o en los casos previstos en el Cdigo, a la devolucin de la
cantidad pagada, segn las circunstancias. Derecho a elegir libremente
entre productos y servicios idneos y de calidad, conforme a la normativa
pertinente, que se ofrezcan en el mercado y a ser informados por el
proveedor sobre los que cuenta

. A la proteccin de sus derechos mediante procedimientos eficaces,

cleres o giles, con formalidades mnimas, gratuitos o no costosos,
segn sea el caso, para la atencin de sus reclamos o denuncias ante las
autoridades competentes.

Derecho a ser escuchados de manera individual o colectiva a fin de

defender sus intereses por intermedio de entidades pblicas o privadas
de defensa del consumidor, empleando los medios que el ordenamiento
jurdico permita.

Derecho a la reparacin y a la indemnizacin por daos y perjuicios

conforme a las disposiciones del Cdigo y a la normativa civil sobre la
materia.

Derecho a asociarse con el fin de proteger sus derechos e intereses de

manera colectiva en el marco de las relaciones de consumo. De todos
estos derechos, algunos tienen mayor vinculacin con la materia que nos
interesa para este informe, que son los alimentos y bebidas. El primero de
ellos, es el derecho a la informacin oportuna, suficiente y veraz.
3.1. Derecho a la informacin
El derecho a la informacin constituye uno de los pilares fundamentales de la
proteccin al consumidor. Y esto es as porque la informacin entregada al
consumidor es lo que determinar su decisin de consumo, su expectativa con
respecto a lo que debe recibir por parte del proveedor del producto o servicio y,
finalmente, lo que este consumidor podr exigir como contrapartida al precio
pagado o al compromiso asumido por el proveedor en el caso de operaciones
gratuitas. En el caso de los alimentos y bebidas, la informacin que deben brindar
los proveedores a los consumidores es de vital importancia, literalmente. Sobre
este derecho a la informacin, el Cdigo establece en su artculo 2 lo siguiente:

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Artculo 2.- Informacin relevante
2.1 El proveedor tiene la obligacin de ofrecer al consumidor toda la informacin
relevante para tomar una decisin o realizar una eleccin adecuada de consumo,
as como para efectuar un uso o consumo adecuado de los productos o servicios.
2.2 La informacin debe ser veraz, suficiente, de fcil comprensin, apropiada,
oportuna y fcilmente accesible, debiendo ser brindada en idioma castellano.
2.3 Sin perjuicio de las exigencias concretas de las normas sectoriales
correspondientes, para analizar la informacin relevante se tiene en
consideracin a toda aquella sin la cual no se hubiera adoptado la decisin de
consumo o se hubiera efectuado en trminos substancialmente distintos. Para
ello se debe examinar si la informacin omitida desnaturaliza las condiciones en
que se realiz la oferta al consumidor.
2.4 Al evaluarse la informacin, deben considerarse los problemas de confusin
que generaran al consumidor el suministro de informacin excesiva o
sumamente compleja, atendiendo a la naturaleza del producto adquirido o al
servicio contratado Para estos efectos, la informacin relevante es entendida
como aquella necesaria para que un consumidor tome una adecuada decisin
de consumo y que pueda realizar un uso o aprovechamiento deseable de los
productos o servicios que contrata, no es la misma en todas las operaciones.
Tratndose de alimentos y bebidas, la informacin relevante estar referida a la
composicin del producto, sus ingredientes y cantidades, plazos o periodos de
consumo, formas de conservacin y advertencias ante posibles reacciones
adversas por su consumo. Por ello, el Cdigo prohbe expresamente que se haga
entrega de informacin falsa o que induzca a error a los consumidores sobre la
naturaleza, origen, modo de fabricacin, componentes, usos, volumen, peso,
medidas, precios, forma de empleo, caractersticas, propiedades, idoneidad,
cantidad, calidad o cualquier otro dato de los productos o servicios ofertados. En
este orden de ideas, el Cdigo contempla algunas reglas especficas sobre la
informacin que deben brindar los proveedores y que resultan aplicables a los
alimentos y bebidas:
3.2. Informacin sobre la integridad del precio Los precios exhibidos por los
proveedores en sus listas de precios, rtulos, letreros, etiquetas, envases u otros
deben corresponder al valor total que debe pagar el consumidor por el producto
o servicio, incluyendo los tributos, comisiones y cargos aplicables. No puede
obligarse al consumidor al pago de sumas o recargos adicionales al precio
exhibido, con excepcin de los casos en que se trate de servicios distintos o
adicionales, como pueden ser el transporte o la instalacin. Este ltimo supuesto
implica que el proveedor le debe informar al consumidor sobre el precio
correspondiente a los recargos adicionales y a que estos sean expresamente
aceptados por el consumidor. Esta informacin es importante para el caso de los
servicios ofrecidos por restaurantes o establecimientos para el consumo de
alimentos y bebidas.

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3.3 Exhibicin de precios o de listas de precios Es obligacin de los
establecimientos abiertos al pblico exhibir sus listas de precios de manera
fcilmente accesible para los consumidores. Si la informacin es muy abundante,
pueden implementarse sistemas informticos en terminales de cmputo
accesibles a los consumidores. Para el caso de los establecimientos que
expenden comidas y bebidas y los servicios de hospedaje y hostelera, la lista
de precios debe ser exhibida al exterior del establecimiento, permitiendo que los
consumidores puedan verificar los precios antes de acceder al local. De manera
excepcional, en estas actividades es posible efectuar un recargo adicional al
precio de venta por concepto de servicio de los trabajadores previsto en norma
especial, en cuyo caso debe informarse al consumidor de tal cobro.
3.4 Precios en moneda nacional y extranjera Como sabemos, es
perfectamente vlido en nuestro pas aplicar una moneda distinta para el cobro
de los precios de productos o servicios. Sin embargo, cuando se aplique una
moneda extranjera, los proveedores estn obligados a consignar tambin la
informacin relativa al equivalente en moneda nacional y con indicacin del tipo
de cambio aplicado. Asimismo, cuando el precio ofertado sea en moneda
extranjera, es derecho de los consumidores efectuar el pago en dicha moneda o
en moneda nacional al tipo de cambio exhibido por el proveedor.
3.5 Sobre el uso de medios de pago Los establecimientos comerciales pueden
establecer precios distintos en funcin del medio de pago utilizado por el
consumidor, pero esta circunstancia debe ser informada oportunamente. En
caso contrario, el consumidor no puede ser obligado a pagos adicionales al
precio exhibido por el proveedor y este deber aplicar el mismo precio sin
importar el medio de pago. La misma regla se aplica en el caso de ofertas,
promociones, rebajas o descuentos.
3.6 Informacin sobre productos manufacturados En el caso de productos
fabricados en el pas, la informacin que brinde al consumidor debe realizar en
idioma castellano, en trminos comprensibles y aplicando el Sistema Legal de
Unidades de Medida. Cuando se trate de productos fabricados en el exterior,
deber brindarse en idioma castellano la informacin relacionada con los
ingredientes, los componentes, las condiciones de las garantas, los manuales
de uso, las advertencias y los riesgos previsibles, as como los cuidados a seguir
en caso de que se produzca un dao.
3.7 Informacin acerca de los productos envasados Los productos
envasados deben tener de manera visible y legible la informacin establecida en
la norma sectorial de rotulado correspondiente y, en el caso de productos
alimenticios, esta obligacin se extiende a informar sobre sus ingredientes y
componentes. Todas estas reglas nos permiten establecer un marco
relativamente claro sobre los alcances del derecho a la informacin de los
consumidores en la contratacin de bienes y servicios referidos a alimentos y
bebidas.
3.8 Idoneidad de los alimentos y bebidas Otro derecho general que es
fundamental para los consumidores en materia de alimentos y bebidas, es la

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idoneidad de los bienes o servicios. La idoneidad implica que los proveedores
deben entregar a los consumidores los bienes o servicios en las condiciones
ofrecidas y acordadas. No se debe confundir la idoneidad con una obligacin de
entregar los bienes y servicios con los mejores niveles de calidad. Lo que implica
la idoneidad es que debe existir una correspondencia entre las condiciones
ofrecidas al consumidor y las condiciones que efectivamente le son entregadas
al darle el producto o brindarle el servicio. La falta de correspondencia entre lo
ofrecido y lo entregado determina un incumplimiento y una infraccin por parte
de los proveedores. En este sentido, el Cdigo precisa en su artculo 19 lo
siguiente:
Artculo 19.- Obligacin de los proveedores El proveedor responde por la
idoneidad y calidad de los productos y servicios ofrecidos; por la autenticidad de
las marcas y leyendas que exhiben sus productos o del signo que respalda al
prestador del servicio, por la falta de conformidad entre la publicidad comercial
de los productos y servicios y estos, as como por el contenido y la vida til del
producto indicado en el envase, en lo que corresponda. Es importante notar que
la idoneidad en el caso de alimentos y bebidas se aplica tanto a los productos
envasados o elaborados industrialmente, como aquellos alimentos o bebidas
elaborados en un servicio de restauracin.

DERECHOS ESPECIFICOS
Los derechos especficos son referidos a la salud y la seguridad de los consumidores y
a los bienes y servicios referidos a los alimentos y bebidas.

SALUD Y SEGURIDAD DE LOS CONSUMIDORES.

Esto Refiere que ningn alimento o bebida debe representar un riesgo para el
consumidor por su consumo.
Es importante que los proveedores de alimentos y bebidas tengan en cuenta
todas las disposiciones a fin de no vulnerar los derechos de los consumidores y
no incurrir en infracciones cuya sancin puede conllevar a no solo multas sino
tambin el cierre del establecimiento y con ello, la terminacin de las actividades
de la empresa.

INOCUIDAD Y CALIDAD DE LOS ALIMENTOS.

El cdigo contiene obligaciones que los proveedores deben respetar a fin de no

vulnerar los derechos de los consumidores reglas como:

Los consumidores tienen derecho a consumir alimento inocuo, los

proveedores son responsables de la inocuidad de los alimentos que
ofrecen en el mercado de conformidad con la legislacin sanitaria.
El etiquetado de los alimentos se rige de conformidad con la legislacin
sobre la materia e o en su defecto a lo establecido en el Codex. Los

DERECHO DEL CONSUMIDOR

 alimentos deben llevar en su etiquetado de manera destacada la
denominacin que refleja su verdadera naturaleza, sin generar confusin
ni engao al consumidor.
En todos los casos en el que el proveedor brinde informacin
complementaria mediante sitios en internet u otras formas de difusin
esta debe ser: clara, comprensible, veras y fcilmente accesible
observando lo dispuesto en el presente cdigo. La remisin a esta fuente
de informacin distinta debe ser clara y expresa.
Los alimentos que incorporen componentes genticamente modificado
deben indicarlo en sus etiquetas.

CASO N 01

MATERIA: DEBER DE INFORMACION, ROTULADO DE ALIMENTOS.

ACTIVIDAD: VENTA MAYORISTA DE ALIMENTOS.

La condicin transgnica de los insumos empleados en la elaboracin de los

alimentos procesados, constituyen informacin relevante para adoptar una
decisin de consumo informado en el marco de los artculos 5 literal b y art.
15 del decreto legislativo 716. La relevancia en los alimentos transgnico se
sustenta en el principio precautorio en el mrito al cual son los consumidores
quienes deben decidir si asumen los eventuales riesgos de su consumo.
En consecuencia los proveedores estn obligados a brindar dicha informacin
forma parte o no de la regulacin tcnica de rotulado de alimentos.

RESOLUCION DE LA SALA.

CONFIRMAR LA RESOLUCION 4087-2009/CPC QUE DECLARO INFUNDADA

LA DENUNCIA CONTRA SUPERMEERCADOS PERUANOS S.A Y
DISTRIBUIDORA GUMI S.A.C POR INFRACCION DE LOS ARTICULOS 5
LITERAL B ,8,Y 15 DE LA LEY DE PROTECCION AL CONSUMIDOR POR
HABER COMERRCIALIZADO EL ACEITE SOYA DE MARCA SOYA SIN
INFORMAR A LOS CONSUMIDORES QUE LOS INSUMOS EMPLEADOS EN
SU ELABORACION ERAN TRANSGENINICOS .

DERECHO DEL CONSUMIDOR

 1. EN CASO DE LA VULNERACION DE LOS DERECHOS DEL
CONSUMIDOR CUAL ES LA SANCION DEL PROVEEDOR FRENTE A LA
RESPONSABILIDAD.
El cdigo contiene las obligaciones que los proveedores deben de respetar al
infringir la sancin ser:
Las Multas, tambin el cierre del establecimiento y con ello, la terminacin de
las actividades de la empresa.

COMISIN DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR N 2 SEDE CENTRAL

RESOLUCIN FINAL N 3650-2012/CPC
PROCEDENCIA: LIMA
DENUNCIANTE: RENN JOSE MARA LCAR FERNNDEZ
DENUNCIADO: E. WONG. S.A. (E. WONG) AJEPER S.A. (AJEPER)
MATERIA: IDONEIDAD
DEBER GENERAL DE SEGURIDAD GRADUACIN DE LA SANCIN MULTA
ACTIVIDAD: ALIMENTOS.
ANTECEDENTES DE LOS HECHOS.
Mediantes escritos de fechas 25 y 29 de marzo de 2011, el seor Renn Jos Mara
Lcar Fernndez de Castro. Denunci a E. Wong. S.A. y Ajeper S.A. por presunta
infraccin de la ley N 29571, dispuesto en el Cdigo de Proteccin y Defensa del
Consumidor (en adelante, el Cdigo), sealando lo siguiente:
Con fecha 2 de enero de 2011 EL SEOR RENN LUCR, adquiri del denunciado
una (1) botella descartable de un litro de agua marca Cielo (en adelante, botella N 1) y
se la entreg a su menor hija. Refiri, que la menor bebi parte del lquido que contena
la botella y guard el resto, percatndose en horas de la tarde que la botella contena,
adems de agua, sustancias extraas, bacteriolgicas y qumicas.
El SR. RENAN LUCAR Manifest que se acerc a E. Wong y antes de presentar su
reclamo compr una botella de agua Cielo de un litro (en adelante botella N 2),
percatndose que la nueva botella tambin contena en su interior sustancias extraas,
bacteriolgicas y qumicas, por lo que present su reclamo pero no se le entreg el
cargo de recepcin.
Seal que el administrador le solicit la entrega de las dos botellas de agua Cielo, a
fin que se realizaran los anlisis en su laboratorio, motivo por el cual le entreg solo la
botella N 1.
Aleg que E. Wong entreg la botella N 1 a Ajeper, aun cuando se haba puesto en
riesgo la salud de su hija.

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Ante ello, el 5 de enero de 2011 SR. RENAN LUCER, envi una carta a E. Wong, la que
fue atendida el 11 de febrero de 2011. En dicha carta, se le inform que el lquido
ingerido por su menor hija no representaba ningn riesgo para la salud, sin darle
mayores detalles sobre el anlisis. Finalmente, el 28 de febrero de 2011 curs
nuevamente otra carta notarial.
Por lo expuesto, el seor Lcar solicit lo siguiente:
(i) se ordene que E. Wong cuente con un laboratorio de anlisis;
(ii) se aplique la sancin correspondiente; y,
(iii) el pago de costas y costos del procedimiento.
De acuerdos de los hechos denunciados por el seor Lcar mediante Resolucin
N 1 del 20 de julio de 2011, la Secretara Tcnica orden lo siguiente:
1.- Admitir a trmite la denuncia de fecha 25 de marzo de 2011 complementado con el
escrito del 29 de marzo de 2011 presentada por el seor Renn Jos Mara Lcar
Fernndez de Castro contra E. Wong S.A. y Ajeper S.A. por.
2.- presunta infraccin de los artculos 18, 19 y 25 de la Ley N 29571, Cdigo de
Proteccin y Defensa del Consumidor, en tanto E. Wong S.A., en su calidad de
comercializador denunciado habra vendido 2 botellas de agua Cielo con cuerpos
extraos en su interior, ingerida una de ellas por una menor, lo que habra puesto en
riesgo su salud y seguridad; (ii) presunta infraccin de los artculos 18, 19 y 25 de la
Ley N 29571, Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor, en tanto Ajeper S.A.
habra puesto a disposicin de los consumidores, en su calidad de productor, 2 botellas
de agua con cuerpos extraos en su interior, ingerida una de ellas por una menor, lo
que habra puesto en riesgo su salud y seguridad.
El 2 de agosto de 2011, AJEPER present su escrito de descargos, a travs del
cual manifest lo siguiente:
AJEPER es una sociedad constituida desde 1996 cuyo giro social de negocios es la
produccin de aguas gasificadas y no gasificadas, bebidas energizantes, refrescos
lquidos, nctares de jugo y cerveza.
AJEPER cumple con las normas de calidad en la elaboracin del producto Cielo. Por
tanto, no es posible que su sistema de produccin y envasado haya permitido la
incorporacin de sustancias extraas bacteriolgicas y qumicas, como aleg el
denunciante
Refiri que en lo que respecta a la lnea de produccin y envasado de Cielo antes y
durante el proceso de produccin y llenado, las botellas son inspeccionadas por
personal de lnea de botellas vacas, quienes estn permanentemente visualizando las
mismas, para que despus sean esterilizadas y llenadas.

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El 3 de agosto de 2012, el denunciante present a la Secretara Tcnica la botella de
agua Cielo N 2 que contena sustancias extraas a su interior.
A efectos de contar con elementos para resolver, mediante Oficio N 181- 2011/CPC-
INDECOPI de fecha 27 de setiembre de 2011, la Secretara Tcnica solicit a la
Direccin de Criminalstica de la Polica Nacional del Per a fin que analizara la botella
presentada por el denunciante (botella N 2):
Anlisis
Marco Legal Aplicable
Respecto al deber de idoneidad
En la medida que todo proveedor ofrece una garanta implcita respecto de la idoneidad
de los bienes y servicios que ofrece en el mercado, en funcin de la Informacin
transmitida expresa o tcitamente, para acreditar la infraccin administrativa el
consumidor, o la autoridad administrativa, debe probar la existencia del defecto, y ser
el proveedor el que tendr que demostrar que dicho defecto no le es imputable para ser
eximido de responsabilidad. La acreditacin del defecto origina la presuncin de
responsabilidad (culpabilidad) del proveedor, pero esta presuncin puede ser
desvirtuada por el propio proveedor.
una vez que se ha probado el defecto, sea con los medios probatorios presentados por
el consumidor o los aportados de oficio por la Secretara Tcnica de la Comisin, si el
proveedor pretende ser eximido de responsabilidad, deber aportar pruebas que
acrediten la fractura del nexo causal o que actu con la diligencia requerida.
Respecto al deber general de seguridad
El artculo 25 de la norma establece que los productos y servicios puestos a disposicin
del consumidor no deben conllevar riesgo injustificado o no advertido para la salud o
seguridad de los consumidores o sus bienes. Sobre el particular, la Comisin considera
que un producto o servicio no podr ser considerado como idneo, si ste implica un
riesgo no justificado para la salud y/o la seguridad de los consumidores.
Respecto a la rebelda de E. Wong
Que durante la tramitacin del procedimiento, E. Wong fue declarado en rebelda en la
medida que no cumpli con presentar sus descargos dentro del plazo otorgado. Dicha
declaracin implica una presuncin relativa de veracidad sobre los hechos alegados por
el denunciante, en tanto las pruebas actuadas en el procedimiento deben ser suficientes
para generar conviccin en este Colegiado.

Respecto al denunciante present como medios probatorios las boletas de

compra de la botella de agua cielo N 1 y 2.

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El denunciante present como medio probatorio la carta notarial de fecha 6 de
enero de 2011 enviadas a E. Wong del cual se verifica lo siguiente:
Que El da domingo 02 de enero del ao 2011 adquir de la Tienda Wong una
botella descartable de UN LITRO DE AGUA CIELO
Confiando en su buen servicio que prestan los empleados de su empresa como
confiando de igual manera en la calidad de los productos que venden. Refiere
que el agua Cielo apenas la adquir comenz a ser injerida por mi hija, sin
percatarnos del real estado y del contenido del producto.
El caso es que la botella de AGUA CIELO que haba comprado contena,
adems de agua, sustancias extraas como bacteriolgicas y qumicas; hecho
que fue descubierto por mi hija cuando volvi a injerir el referido lquido en horas
de la tarde por lo que de inmediato fui de nuevo a la tienda a presentar mi
reclamo al Administrador de esta tienda.
Es as como aproximadamente a las cinco y media de la tarde me acerqu de
nuevo a la tienda Wong y antes de hacer el reclamo vuelvo a comprar otra
botella de AGUA CIELO de un Litro, percatndome ahora s que esta agua
contena las sustancias extraas.
El Administrador me solicita le entregue las botellas para que ellos realicen los
anlisis EN LOS LABORATORIOS DE LAS TIENDAS WONG S.A. Por mi parte
en un exceso de confianza y creyendo en la buena fe y el buen prestigio de las
Tiendas Wong S.A. entregu una de las botellas para que se realice este
anlisis; y me quede con la otra botella la que se encuentra sellada y con las
sustancias extraas.
El da de ayer mircoles 05 de enero del 2011, en horas de la tarde recib una
llamada telefnica de una seorita que me manifest que llamaba de parte de
la Tienda Wong () BBOTTELA DE AGUA CIELO HABA SIDO DEVUELTA AL
FABRICANTE PARA QUE STOS HAGAN LOS ANLISIS SOBRE LOS
CUERPOS EXTRAOS.
La carta notarial de fecha 5 de febrero de 2011 dirigida por E. Wong al
denunciante, se verifica lo siguiente:
De acuerdo a lo informado por AJEPER del producto en el estado en el que usted lo
present no representa riesgos para la salud. Adicionalmente a ello le ofrecemos el
cambio del producto adquirido o la devolucin del importe pagado.
La carta notarial de fecha 28 de febrero de 2011 enviada a E. Wong, del cual se
verifica lo siguiente:
La fecha ha transcurrido cerca de dos meses, sin que ustedes me den las
satisfacciones del caso, muy a pesar he de proceder a denunciar este hecho

DERECHO DEL CONSUMIDOR

 ante la autoridades DE INDECOPI. Pues ustedes y la empresa AJEPER S.A.
han faltado a la palabra empeada en la nica reunin que tuvimos en mi
domicilio, cuando me dieron las seguridades de que me iban a entregar el
resultado de los exmenes del agua contaminada.
del Informe de Producto No conforme (PNC) AC-de fecha 11 de enero de
2011 emitido por el rea Integral de Ajeper, se verifica lo siguiente:
RESULTADO DEL ANLISIS:
De acuerdo del el informe del ensayo microbiolgico sobre el producto al
ser envasado cumple las exigencias de inocuidad de los alimentos, estando apto
para consumo humano. (Se adjunta resultado microbiolgico).
De acuerdo del el informe del ensayo microbiolgico SOBRE EL PRODUCTO
ENTREGADO POR Grupo de Supermercados Wong Cencosud Per, no
cumple las exigencias de calidad de los alimentos, no estando apto para
consumo, debido a que se identific contaminacin por una especie de moho
(se adjunta resultado microbiolgico)
El crecimiento de estos elementos No Patgenos (mohos) ha sido
favorecido por la posible inadecuada manipulacin al momento de
trasladar o transportar el producto desde planta de produccin a nuestros
clientes lo que ha originado una prdida de hermeticidad del producto y
por la exposicin a ambientes contaminados y su consecuente
contaminacin.

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