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GESTION DE LA CALIDAD

Unidad 2: Principios de la Calidad

CICLO PHVA

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 Ishikawa aport, dividiendo los dos primeros pasos del Ciclo
PHVA en dos etapas, resultando en un proceso de seis
pasos:

P 1) Determinar Metas y Objetivos y

2) Determinar Mtodos para
alcanzar las metas

H 3) Dar Educacin y Capacitacin y

4) Realizar el Trabajo

V 5) Verificar los efectos de la

realizacin

A 6) Emprender la Accin Tomada

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 PASOS PARA IMPLEMENTAR PHVA

1. DEFINIR EL PROYECTO Identificar y justificar el proyecto

2. DESCRIBIR LA SITUACIN ACTUAL Captar la situacin

actual y establecer meta (s) (describir el problema).

3. ANALIZAR HECHOS Y DATOS PARA AISLAR LAS

CAUSAS RAZ Analizar la informacin y sealar causas de
raz.

4. ESTABLECER ACCIONES PARA ELIMINAR LAS CAUSAS

RAZ

5. EJECUTAR LAS ACCIONES ESTABLECIDAS

6. VERIFICAR LOS RESULTADOS

7. ESTANDARIZAR

8. DOCUMENTAR Y DEFINIR NUEVOS PROYECTOS

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Espiral del Progreso de la Calidad

1 Investigacin del Mercado

2 Desarrollo del producto
3 Diseo
4 Planificacin para la Produccin
5 Compras
6 Control del Proceso de Produccin
7 Inspeccin, Ensayo
8 Venta
9 Retroalimentacin

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Costos de la Calidad
Es aquel costo que esta directamente ligado al estadio de la
calidad, del producto o servicio, desde sus inicios.

Categoras de Costos de Calidad

Costos de fallas internas.
Costos asociados a defectos encontrados antes del envo del
producto o servicio al cliente:

- Producto defectuoso - Inspeccin del 100%

- Retrabajo - Reinspeccin
- Anlisis de fallas - Prdidas de procesos evitables
- Desperdicio y retrabajo - Rebajas
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Categoras de Costos de Calidad

Costos de fallas externas.

Costos asociados a defectos encontrados despus de recibido el
producto o servicio por cliente.

- Costos de garanta
- Conciliacin de quejas
- Material devuelto
- Concesiones

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Categoras de Costos de Calidad

Costos de evaluacin.
Costos en los que se incurre para determinar la conformidad con
los requerimientos de calidad.

- Inspeccin y prueba al recibir

- Inspeccin y prueba en proceso
- Inspeccin y prueba final
- Auditoria de la calidad del producto
- Mantenimiento del equipo de prueba
- Inspeccin y prueba de materiales y servicios
- Evaluacin del inventario
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Categoras de Costos de Calidad

Costos preventivos.
Costos por mantener los costos de fallas y apreciacin al mnimo.

- Planeacin de la calidad
- Revisin de nuevos productos
- Control de procesos
- Auditorias de calidad
- Evaluacin de la calidad del proveedor
- Entrenamiento

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Categoras de Costos de Calidad

Costos de calidad ocultos.

Costos resultantes de la subestimacin de los costos de calidad.

- Perdida de ventas potenciales

- Costos de rediseo
- Cambio de Procesos para cumplir con los requerimientos
- Costos de cambio de software
- Costos de productos fuera de estndar
- Manufactura adicional
- Desperdicio no reportado
- Procesos excesivos para mantener producto aceptable
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La calidad y la cadena del valor

La cadena del valor es un conjunto de actividades y

procesos que aaden valor a los productos y
servicios de una empresa, que sern entregados al
cliente final y que en ltima instancia es lo que ste
valora de la empresa.

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