INSTITUTO DE EDUCACIN SUPERIOR

TECNOLGICO PRIVADO
JOHN VON NEUMANN

CARRERA PROFESIONAL TCNICA DE

ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

AGROINDUSTRIAS SANTA ELENA

ALUMNA:
ALVAREZ VENEGAS SHARAI

PROFESOR:

ENRIQUE CABELLOS BARBOZA

TACNA PER
2017
 AGROINDUSTRIAS SANTA ELENA

La empresa tiene ms de 55 aos , fue fundada en 1960 , es una empresa familiar,

el concepto de la bodega lo inicio Don Pablo Girn ,en el ao 60 decidi por una
relacin que tena con la iglesia, hacer sus primeras producciones y ofrendarlo a la
santa eucarista por ah tuvo el inicio por un concepto religioso por eso la marca
conserva una parte religiosa que es SANTA y ELENA fue por un tema de amor
hacia su esposa llamada Elena en este concepto quiso inmortalizar su nombre es
entonces que nace la idea de crear Santa Elena que con el tiempo se constituira
como Agroindustrias Santa Elena.
Actualmente la empresa atiende el mercado local de Tacna, tienen clientes con
tiendas a nivel de distribucin en Ilo, Moquegua, y una parte de Arequipa ,tambin
cuentan con clientes en la ciudad de Lima pero son pocos ,no abarcan en este
mercado por el volumen de ventas que deberan de manejar.

CRM:
Manejan la relacin con el cliente de manera tradicional, brindando una atencin
personalizada, ofrecen un tour gratuito para que puedan conocer ms acerca de la
elaboracin de los vinos y piscos , cuentan con una barra de pisco bar moderno
,donde el cliente puede degustar de cocteles preparados por un bartender , cuenta
con personal capacitado en cada una de sus reas para realizar una visita guiada
al interior de la bodega, donde se puede apreciar tanques de acero inoxidable para
reposo de los piscos, y un espacio adecuado para la exposicin y degustacin de
sus vinos
Manejo de quejas
En caso que se presente alguna queja de un cliente, cuentan con un libro de
reclamaciones pero los clientes prefieren hacer sus reclamos directamente con el
rea administrativa, la cual evala el problema y lo resuelve de forma inmediata.
En algunos casos los reclamos se dan por la sedimentacin del vino en este caso
le explican al cliente el proceso evolutivo del producto.
 CANALES DE DISTRIBUCION
En el mercado de Tacna Realizan auto ventas y hacen visitas personalizadas a sus
clientes (detallistas)
Actualmente en el mercado de Ilo y Moquegua No realizan preventas porque les
generara ms costos con respecto al personal, pero si estaran dispuestos a
implementar este tipo de venta.
ESTRATEGIAS DE PROMOCION:
El vino ya se encuentra posicionado en el mercado de Tacna, por lo que no
promocionan mucho el producto, en algunas ocasiones promocionan el producto
participando en las siguientes ferias:
Bolognesi
Feritac
Mistura
En la feria mistura, los precios de los productos varan por que se encuentran en un
mercado ms exigente, los precios son ms altos, cuando queda poco stock, para
no quedarse con los productos, realizan promociones.
COMPETIDORES DIRECTOS :

- Agroindustrias CUNEO SRL.

- Agroindustrias PELIPOR SRL.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Posicionar la calidad de servicio como ventaja competitiva: esto se

lograra implementando un programa anual de capacitacin en atencin al
cliente y aplicando un sistema alertas ante retrasos en la llegada de los vinos
hacia los clientes
Fidelizar a los clientes: esto se lograra implementando un programa de
beneficio por compra, una base datos de los clientes, desarrollando
actividades postventa

Actualmente Agroindustrias Santa Elena no cuenta con una plan de

marketing pero si estaran dispuestos a invertir en uno.