Professional Documents
Culture Documents
2283
A ecoeficincia em relao aos atributos
socioambientais comunicados nas
embalagens de produtos
Ecoefficiency regarding reported in socil
and environmental attrbuts of packaging
products
Resumo
A escassez dos recursos naturais est evoluindo consideravelmente nas
Rosngela Barbosa da Silva1
ltimas dcadas. Essas mudanas esto ocorrendo como resultado das ativi-
dades antrpicas. Entretanto, comearam a surgir novos paradigmas em rela-
o s questes ambientais, e a sociedade desempenha papel relevante nessas
mudanas. H consumidores que esto em busca de produtos ambientalmen-
te corretos e por instituies que tm aes voltadas preservao do planeta.
As empresas por sua vez, esto utilizando os meios de comunicao e marke-
ting para atender a essas necessidades. Dentro desse contexto, a embalagem
importante ferramenta, pois uma forma de se comunicar com o consumidor
no momento da compra. Desse modo, este artigo busca analisar como as em-
presas comunicam a ecoeficincia de seus produtos por meio das embalagens.
Para tanto, realizou-se uma pesquisa de campo observacional em supermer-
cados e tambm bibliogrfica. Os resultados apontam que a comunicao so-
cioambiental utilizando as embalagens pode ser um diferencial para agregar
valor marca e influenciar positivamente a conscincia ambiental.
Abstract
The scarcity of natural resources is evolving considerably in recent deca-
des. These changes are occurring as a result of human activities. However, new
paradigms began to emerge in relation to environmental issues, and society has
a role in these changes. There are consumers who are looking for environmen-
tally friendly products and institutions that have actions for the preservation of
the planet. Companies, in turn, are using the media and marketing to meet the-
se needs. Within this context, the packaging is an important tool because it is a
way to communicate with the consumer at the time of purchase. Thus, this stu-
dy investigates how companies communicate the eco-efficiency of its products
through the packaging. To this end, there has been an observational research
field at supermarkets and also in the literature. The results show that commu-
Mestranda em Comunicao pela Universidade
1 nication through social and environmental packaging can make a difference to
Catlica de Braslia. Ps-graduada em Anlise add value to the brand and positively influence the environmental awareness.
Ambiental e Desenvolvimento Sustentvel, pelo
Centro Universitrio de Braslia UniCEUB. Keywords: Green marketing. Packaging. Envi ronmental communication.
Graduada em Administrao de Empresas, pelo Green seal. Environment.
Centro Universitrio de Braslia UniCEUB.
Rosngela Barbosa da Silva
no momento da compra. A comunicao socioambiental cam a responsabilidade social das organizaes (DIAS,
em embalagens de produtos relevante na mudana de 2008, p. 40; KOTLER, 1998, p. 43).
hbito dos indivduos. Segundo Hartmann e Ibanez (2006 apud PAIVA;
O objetivo geral deste artigo analisar como as PROENA, 2011), essa progressiva conscientizao das
empresas comunicam a ecoeficincia de seus produtos questes ambientais por parte dos consumidores teve
por meio das embalagens. E o mtodo aplicado no estudo consequncias no mundo empresarial, que comeou a
o qualitativo abordado por Lakatos e Marconi (2003), equacionar o desenvolvimento de novos produtos, mais
como uma pesquisa direcionada ao longo de seu desen- consentneo com as preocupaes ecolgicas dos merca-
volvimento. Alm disso, no busca enumerar ou medir dos, da o aparecimento do marketing verde.
eventos, ou seja, no emprega instrumentos estatsticos O surgimento do marketing verde se deu ao final
para a anlise dos dados. da dcada de 1960 e s na dcada de 1970 comeou a ser
A metodologia bibliogrfica. Segundo Gil (2002), abordado com mais nfase. A partir de estudos relaciona-
esse mtodo desenvolvido a partir de material j elabo- dos com a responsabilidade das empresas perante a so-
rado, constitudo, principalmente, de fontes primrias, ou ciedade, o marketing passou a utilizar caractersticas com
seja, de livros e de fontes secundrias organizadas a partir abordagens voltadas s questes ambientais (LAZER,
de artigos cientficos e de teses de mestrado. A pesquisa 1969 apud BEDANTE, 2004, p. 30).
observacional e de campo, pois inclui observao de em- Pesquisadores estudam o comportamento do con-
balagens em supermercados. A observao participan- sumidor e abordam o marketing verde como uma condi-
te, pois a pesquisadora fez registros em caderno de notas, o que aumenta o potencial dos consumidores de forma
60 dirio de campo, conversas informais com consumidores ecologicamente responsvel para que possam reconhecer
A ecoeficincia em relao aos atributos socioambientais comunicados nas embalagens de produtos
a existncia de variedades marcantes entre as suas inter- as questes socioambientais; assim, orga-
pretaes sobre essa responsabilidade. (DAHLSTROM, nizao abrange mais um P, o de Planeta
2011, p. 102). Sustentvel. Para conquistar esse posi-
cionamento, necessrio que a empresa
2.1 Mix de marketing verde
organize suas atividades com vistas a ob-
Diante disso, Dahlstrom (2011), ainda ter melhoria contnua em relao con-
refora que a gesto de marketing verde servao do meio ambiente.
pode ser definida como o processo de
planejamento e a execuo do mix de ma-
rketing para facilitar o consumo, a produ- 3 O papel de responsabilidade socioambiental
o, a distribuio/praa, a promoo, a das empresas
embalagem e a recuperao do produto
O mercado caracteriza-se por uma rgida postu-
de forma que seja sensvel s preocupa-
ra dos clientes, voltada s expectativas de interagir com
es ecolgicas.
organizaes que sejam ticas, com uma boa imagem
Produto - As organizaes que conse- institucional e que atuem de forma ecologicamente res-
guem agregar valor ecolgico sua ima- ponsvel. A responsabilidade social e ambiental pode ser
gem tradicional obtm uma vantagem resumida no conceito de efetividade, como o alcance
competitiva para seus produtos em rela- de objetivos do desenvolvimento econmico-social (TA-
o concorrncia; CHIZAWA, 2005, p.71-73).
Preo - Os produtos ecolgicos apre- Em face de mutantes e crescentes expectativas de
sentam um preo mais elevado devido clientes, de fornecedores, do pessoal interno e dos gesto-
necessidade de internalizao dos custos res, a empresa do futuro tem de agir de forma responsvel
ambientais necessrios para sua produ- em seus relacionamentos internos e externos. O mercado
o. O valor agregado ao produto ecol- caracteriza-se por uma rgida postura dos clientes, volta-
gico ser mais bem aceito se houver uma da s expectativas de interagir com organizaes que se-
Ao verificar uma oportunidade de negcio, ligada Produtos ecologicamente corretos levam o selo verde de
questo ambiental, a empresa passa tambm a atender garantia que o produto no polui o ambiente em nenhuma
de maneira mais ampla s expectativas de mercado mun- etapa, desde a fabricao, passando pelo uso at transfor-
dial: a aquisio de produtos menos poluentes ou que mar-se em lixo biodegradvel (COBRA, 2009, p. 192-193).
gerem menor quantidade de resduos em seu processo
Segundo Camilo (2011), os produtos das empresas
industrial (ALVES, 2003, p. 09).
que so ambientalmente responsveis devem trazer infor-
maes sobre a embalagem, como foi fabricada, ou seja, o
processo da cadeia produtiva. Alm do benefcio de ima-
4 A embalagem como ferramenta de comuni-
gem, a empresa verde pode obter lucros em toda estru-
cao e marketing
tura de negcios, desde a concepo dos produtos, nas
O mundo da embalagem o mundo do produto, etapas de suprimentos, de planejamento, de processos, de
da indstria e do marketing. a possibilidade de transmi- produo, de logstica, de venda at o seu descarte final.
tir tudo aquilo que o consumidor no v, mas que repre-
senta um grande esforo produtivo para colocar nas pra- Dentro desse contexto, importante conscienti-
teleiras o que o produto oferece de melhor ao consumidor zar-se de que a embalagem frequentemente percebida
(MESTRINER, 2002, p. 03-04). como negativa em mercados onde a sensibilidade eco-
lgica muito presente. interessante trabalhar jun-
As embalagens entram nessa discusso, porque
tamente com o consumidor para minimizar a perda de
so importantes sob o aspecto da gerao de resduos.
embalagem e os malefcios que ela pode causar ao meio
Portanto, para que determinado produto possa ser con-
ambiente.
siderado como ambientalmente correto, no s o produ-
to em si no deve ser prejudicial ao meio ambiente, mas Dias (2007, p.134) refora que:
tambm a sua embalagem (BEDANTE, 2004, p. 44). A gerao de resduos inevitvel em todo proces-
A embalagem uma ferramenta de comunica- so produtivo. Com base nessa constatao, busca-se uma
o de marketing sendo que, nos produtos de consumo, maneira de agregar valor ao produto final de seu ciclo de
tambm um instrumento de comunicao e venda. Na vida til. Do ponto de vista ecolgico, deve-se procurar
Universitas: Arquitetura e Comunicao Social, v. 10, n. 2, p. 59-72, jul./dez. 2013
maioria dos casos, ela a nica forma de comunicao obter a situao ideal de que o ciclo de vida seja o mais
que o produto dispe, uma vez que a grande maioria dos circular possvel, ou seja, que os resduos sejam incorpo-
produtos expostos em supermercados no tem qualquer rados de novo ao processo como matria prima.
apoio de comunicao e propaganda (MESTRINER, Para se ter uma ideia das embalagens com relao
2002, p. 11). aos impactos ao meio natural, no Brasil, gerada diaria-
O consumo de produtos ambientalmente corretos mente uma quantia de resduos slidos (125 toneladas) em
tende a crescer quando os atributos ambientais so incor- que grande parte resultado do descarte de embalagens.
porados s preocupaes rotineiras do consumidor, e isso Esse volume de lixo - quando bem aproveitado - pode
vivel quando as informaes acerca das caractersticas gerar grande oportunidade de negcios e de preservao
ambientais do produto chegam at eles com credibilidade ambiental (PIAZZA, 2002 apud BEDANTE, 2004, p. 44).
(CARVALHO et al., 2002, p. 321). Os produtores de bens de consumo que adotam a
Diante disso, Petit (2003) faz importante obser- prtica de identificar o material na embalagem, sua reci-
vao quando diz que uma embalagem ao ser elaborada clagem e as formas de disposio vm ganhando pontos
precisa do trabalho eficiente dos profissionais de market- junto ao mercado. Sobre os novos materiais, as ofertas so
ing. Uma embalagem criativa pode contribuir em at 30% diversas: biopolmeros de fontes renovveis como celulose,
no sucesso de um produto. Embalagem mdia, e no al- milho, batatas e cana-de-acar (CAMILO, 2011, p. 41).
ternativa. Quando bem elaborada, pode ser muito mais
Pesquisas tm demonstrado que a populao tem
eficiente que uma grande campanha publicitria.
aplicado critrios ambientais ao fazer compras, o que evi-
A embalagem faz parte da estratgia do produto dencia uma crescente preocupao por produtos verdes
62 podendo influenciar o consumidor na hora da compra. e uma presso sobre empresas para produzi-los e levar em
A ecoeficincia em relao aos atributos socioambientais comunicados nas embalagens de produtos
considerao os 3 Rs: reduo, reutilizao e reciclagem Desenho limpo evitando que os consumidores
(CARVALHO et al., 2002, p. 319). gerem resduos que poluem;
produtivo, da extrao de matria-prima ao descarte final vantes e compreensveis, facilitando assim a comunicao
(CAMPOS; CORRA, 1998, p. 43). e a linguagem ambiental para que o consumidor entenda
e se familiarize com as questes ambientais.
Entre os rtulos voluntrios, pode-se distinguir
entre as normas filiadas International Standards Orga- O consumidor, que no dispunha de elementos
nization (ISO) organizao internacional de normal- para aferir a validade das afirmaes contidas nos rtulos
izao que tem como objetivo publicar documentos que dos produtos, passou a contar com instrumentos de apoio
estabeleam prticas internacionalmente aceitas. Esses para privilegiar produtos de menor impacto sobre o Pla-
documentos so geralmente normas internacionais, que neta. Dessa maneira, os programas de rotulagem ambi-
estabelecem regras a serem seguidas. As normas inter- ental constituem instrumentos de poltica dos governos
nacionais so aprovadas com o maior nvel de consenso para incentivar mudanas de padres de consumo e de
internacional possvel dentro da ISO. A certificao ISO produo (CAMPOS; CORRA, 1998, p. 41-46).
14000 a norma internacional de gesto associada gesto A certificao como estratgia de marketing
ambiental, e o ISO 14020-29 est relacionado rotulagem. adotada pelas empresas como oportunidade de mercado
O consumidor do futuro, inclusive no Brasil, passar a para se diferenciar dos concorrentes mais convencionais
privilegiar no apenas o preo e a qualidade dos produtos, e se posicionar como marca ambientalmente correta e
mas, principalmente, o compromisso social das empresas socialmente responsvel. As certificaes e as rotulagens
fabricantes desses produtos (DAHLSTROM, 2011, p. 153). ambientais (selo verde) ainda so importantes do ponto
A estratgia de rotulagem ambiental extrema- de vista do marketing porque constituem elementos
mente importante para as organizaes. Na maioria dos tangveis que acompanham o produto e a fonte de infor-
programas de rotulagem ambiental, que estabelecem mao objetiva aos consumidores (DIAS, 2008, p. 131).
critrios para a concesso de selo verde, existe requisito
4.2 Agregando valor marca por intermdio da
rigoroso para a concesso desse selo s diversas catego- embalagem
rias de produtos. Alm do retorno econmico em termos
Uma marca consolidada, principalmente quando
de lucratividade, busca a obteno de resultado social
associada a determinados valores como qualidade, amiga
relevante e a melhoria da imagem da organizao como
do meio ambiente, torna-se um elemento importante na
Universitas: Arquitetura e Comunicao Social, v. 10, n. 2, p. 59-72, jul./dez. 2013
64
A ecoeficincia em relao aos atributos socioambientais comunicados nas embalagens de produtos
constitui o conceito de uma marca so os aspectos emo- pessoas buscam algo que transcende o consumo de um
cionais dos produtos e seus sistemas de distribuio que bem em si. Compram signos e significados criados sobre
sero o diferencial no momento da compra, quando o os produtos. O signo explorado a partir da natureza leva
consumidor faz sua escolha (GOB, 2002, p. 17-18). vantagem sobre vrios outros, uma vez que causa bem-
estar pessoa que o consome.
Em muitos casos, as empresas que procuram asso-
ciar um atributo essencial a uma marca se concentraro
em um nico atributo do produto. Assim, quando uma
5 Resultados e anlise dos resultados
empresa assume um compromisso de longo prazo - por
exemplo, o reflorestamento - muitas vezes descobre que a A pesquisa foi realizada em dois hipermercados:
estratgia superior a uma srie de anncios abordando Walmart Brasil e Po de Acar, ambos localizados em
atributos da marca. Alem disso, sendo o primeiro a fazer Braslia. Os dias de campo tiveram durao de duas ho-
uma alegao, torna-se difcil para a concorrncia decla- ras em cada hipermercado, o que possibilitou uma co-
rar a mesma ao (DAHLSTROM, 2011, p. 136). leta ampla de dados. Ambas as observaes ocorreram
nos meses de dezembro de 2011 e fevereiro de 2012.
Segundo Flix (2010), ter o maior conjunto de
importante ressaltar que os hipermercados no permi-
ofertas dentro das tradicionais ferramentas de marketing
tem que o ambiente seja fotografado. Por isso, as ima-
no mais um diferencial e sim uma necessidade dentro
gens foram extradas da Internet nos sites dos respecti-
das organizaes. Com a mudana do mercado e a am-
vos produtos.
pliao de ofertas, o cliente no mais fiel a uma nica
marca, principalmente se ela no demonstrar uma quan- Foram pesquisados quarenta produtos nos seto-
tidade e qualidade maior de valores que o consumidor res de alimento, limpeza domstica e higiene pessoal.
j conhece. No entanto, apenas dez produtos atenderam aos crit-
rios para o presente estudo. Os critrios para a escolha
Dessa forma, Calver (2009) ainda ressalta que a
desses produtos foram os seguintes: selo verde, ou seja,
forma como as marcas comunicam com o consumidor
certificao florestal de manejo sustentvel; frases com
podem diferenciar uma da outra, e, em ambientes com-
apelo visivelmente ecolgico; informaes mais precisas
petitivos, vital utilizar cada fator de diferenciao dis-
65
Rosngela Barbosa da Silva
5.1 Papel higinico neve naturali compacto sica para compreenso do que est sendo oferecido, res-
saltar os atributos complementares do produto e agregar
Figura 1 - Embalagem frente e verso do Papel Higinico Neve
Naturali Compacto valor a ele.
Para notificar seus atributos em relao respon- da embalagem para material ecolgico fundamental
sabilidade ambiental, a marca Neve informa na embala- porque uma das principais fontes de informao dos
gem o processo de toda cadeia produtiva, desde o uso da consumidores.
matria-prima certificada a partir de fontes renovveis
Cobra (2009) acrescenta que produtos ecolo-
aprovada pela FSC. Como j citado no embasamento des-
gicamente corretos levam o selo verde de garantia que
te estudo, Flix (2010) ressalta que, com a mudana do
garante que no h agresso ao meio ambiente em ne-
mercado e a ampliao de ofertas, o cliente no mais fiel
nhuma etapa, desde a fabricao, passando pelo uso, at
a uma nica marca, principalmente se ela no demons-
transformar-se em lixo biodegradvel. Diante do expos-
trar uma quantidade maior de valores que os tradicionais.
to, Calver (2009) menciona que a embalagem a pos-
Para o consumidor compreender melhor o ciclo sibilidade de transmitir tudo aquilo que o consumidor
de vida do produto, foi criada uma ilustrao que fica im- no v, ou seja, representa grande esforo produtivo para
pressa atrs da embalagem. Como citado por Mestriner colocar nas prateleiras o que o produto oferece de melhor
(2002), a embalagem precisa transmitir informao b- ao consumidor.
66
A ecoeficincia em relao aos atributos socioambientais comunicados nas embalagens de produtos
5.3 Ch matte leo orgnico Biodinmico e pela Ecocert, empresas que garantem a
origem orgnica do produto. Como j citado por Dias
Figura 3 - Embalagem frente e verso do Ch Matte Leo
Orgnico (2008), as certificaes so importantes do ponto de vis-
ta do marketing, porque constituem elementos tangveis
que acompanham o produto e a fonte de informao aos
consumidores, pois so conferidos por organizaes in-
dependentes, assegurando a qualidade ambiental do pro-
duto e o processo produtivo a ele associado.
67
Rosngela Barbosa da Silva
5.5 Bebida lctea activia danone 5.6 Pastilha para ralo ecobril
Figura 5 - Embalagem do iogurte Activia. Figura 6 - Embalagem pastilha para ralo ecobril.
68
A ecoeficincia em relao aos atributos socioambientais comunicados nas embalagens de produtos
A pastilha para ralo da linha Ecobril atua contra para voc que busca a restaurao de reas degradadas.
odores desagradveis e desentupimento. O processo utili- Dias (2008) e Kotler (1998) destacam que uma das facetas
za microorganismos para degradar os resduos orgnicos mais significativas do marketing que ele pode contribuir
causados por acumulo de gordura na tubulao do ralo e, para a predominncia e para a consolidao de novos
por isso, alm de no agredir o meio ambiente, promove valores universais, que passam pelo respeito s questes
um pr-tratamento da gua descartada. ambientais. Como abordado neste estudo, Dahlstrom
(2011) lembra que, quando uma empresa assume um
Na embalagem da linha Ecobril h incentivo
compromisso de longo prazo, por exemplo, o refloresta-
ideia dos 3Rs. No entanto, na embalagem tem um R a
mento, muitas vezes descobre que a estratgia superior
mais de: respeito biodiversidade. A empresa reduz, ofe-
a uma srie de anncios abordando atributos da marca.
recendo produtos mais concentrados que proporcionam
maior rendimento com economia de embalagem, gua 5.8 Barra de cereal light- nutry
e energia. O consumidor pode reutilizar o refil pouch. A
Figura 8 - Barra de Cereal Nutry.
embalagem produzida por papel reciclado e reciclvel
que diminui a explorao de recursos naturais. Mestriner
(2002), como j citado, observa que importante a cons-
cincia com o impacto das embalagens na natureza. Essas
questes devem estar presentes nos designers e informar
corretamente sobre esse tema, atuando assim de forma
positiva e consciente.
69
Rosngela Barbosa da Silva
5.9 Amazon h2o O Caf Pilo Origem, fabricado pela Sara Lee
desenvolvido com a proposta de minimizar os impactos
Figura 9 - Embalagens frente e verso da linha de produtos
Amazon H2O ambientais com iniciativas em todo ciclo de produo e
ps-consumo. As caixas foram confeccionadas a partir
de papelo ondulado 100% reciclado com certificao
FSC (Forest Stewardship Council). Essas informaes na
embalagem do Caf Pilo vo ao encontro do que j foi
citado por Monteiro (2011), quando lembra que a em-
balagem deve apresentar informaes que indiquem
que aquele produto ecologicamente correto. Duran-
te o projeto do Caf Pilo Origem, a marca adquiriu a
certificao ISO 14001 devido reduo no consumo
de gua e energia. Conforme aludido por Carvalho et
al. (2002), j existem empresas que esto melhorando
seu desempenho ambiental e seus resultados por meio
Fonte - Site da Amazon H2O de uma reduo de custos do processo produtivo aliada
A Amazon H2O uma linha de produtos susten- ao desenvolvimento sustentvel e implantao de uma
tveis industrializados pela empresa GTx Brasil no seg- gesto ambiental.
mento de higiene e limpeza. A linha composta de lava- Dos dez produtos analisados neste estudo,
loua, sabo em p, sabo em barra e amaciante 100% possvel perceber que as embalagens tm atributos
biodegradvel. Como j abordado no estudo, Bedante ecolgicos relevantes quanto questo ambiental. No
(2004) menciona que a discusso acerca dos produtos entanto, importante ressaltar se essas informaes es-
verdes tem abordado com frequncia uma gama ampla to sendo realmente eficientes, pois pode acontecer das
de seus atributos que devem estar em consonncia com pessoas no apresentarem o hbito de ler os rtulos das
os procedimentos que respeitam o meio ambiente para embalagens.
que este possa ser considerado verde.
Universitas: Arquitetura e Comunicao Social, v. 10, n. 2, p. 59-72, jul./dez. 2013
Dos dez produtos analisados, as embalagens apre- BEDANTE, G.N. A influncia da conscincia ambiental
sentam contedos ecolgicos de forma mais consistente e das atitudes em relao ao consumo sustentvel na
inteno de compra de produtos ecologicamente embalados.
em relao a outros produtos. Dessa maneira, o estudo
Dissertao- (Mestrado). Universidade Federal do Rio
permitiu realizar a pesquisa de rtulos, sendo possvel Grande do Sul. Porto Alegre. 2004. Disponvel em: <
diagnosticar atributos com selo verde e identificar em- http//lume.ufrgs.br> Acesso em: 22 nov. 2011.
balagens com diferencial s questes ambientais. Assim
CALVER, Giles. O que design de embalagem? Porto
sendo, buscar informaes nos rtulos das embalagens
Alegre: Bookman, 2009.
uma atitude fundamental que pode fornecer subsdios
mitigadores que visam contribuir com a preservao do CAMILO, A. N. A Tecnologia de materiais a servio do
planeta. No entanto, a leitura das informaes em emba- meio ambiente. So Paulo. Instituto de Embalagens, 2011.
Disponvel em: <http//institutodeembalabens.com.br>
lagens pode no ser um hbito de alguns consumidores.
Acesso em: 13 maio 2012.
De acordo com os resultados analisados, obser-
CAMPOS, L.M.S. et al. Selos ambientais: qual seu papel de
vou-se que a embalagem pode e deve ser utilizada no s
influncia no processo de compras de produtos orgnicos?
como um instrumento de proteo a um produto, mas In: ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE
tambm, como uma ferramenta de Marketing e comuni- PRODUO, 24., Florianpolis, 03 a 05 de Nov. de 2004.
cao direta com o consumidor. Quando bem elaborada Disponvel em: <http.abepro.org.br/biblioteca>. Acesso
em: 29 jun. 2012.
e atendendo s questes ambientais, a embalagem pode
promover mudanas no comportamento e nos valores CAMPOS, L.B; CORRA, G.A. Comrcio e meio ambiente:
da sociedade. atuao diplomtica brasileira em relao ao selo verde.
Braslia: Instituto Rio Branco; Fundao Alexandre de
Com este estudo, percebe-se a relevncia de em- Gusmo e Centro de Estudos Estratgicos, 1998.
balagens e produtos que sejam menos agressivos ao meio
ambiente, pois sabido que a degradao ao meio natural CARVALHO et al. O Meio ambiente o negcio.
In: ______. Responsabilidade social das empresas:
deve ser acatada com aes destinadas melhoria no pro-
contribuio das universidades. Prmio Ethos Valor. So
cesso de fabricao, no apenas do produto, mas tambm Paulo: Peirpolis, 2002. p. 309-336. v. 1.
das embalagens, com intuito de enquadr-los em padres
COBRA, Marcos. Administrao de marketing no Brasil.
72