INFORME N 045-2016-SUNASS/070

Asunto: Informe sobre las acciones de comunicacin previas y durante la Audiencia

Pblica en la que SUNASS present el proyecto de Estudio Tarifario y
propuesta de Precios por Servicios Colaterales para la EPS SEDA HUNUCO
S.A., dirigido a las poblaciones de Hunuco, Tingo Mara y Aucayacu de la
Regin de Hunuco.

Fecha: Magdalena, 7 de junio del 2016

Mediante el presente le informo a usted sobre las actividades desarrolladas por esta gerencia, previas y
durante la realizacin de la Audiencia Pblica, en la ciudad de Hunuco, en la Regin Hunuco, en la
que la SUNASS sustent, ante la poblacin del mbito de responsabilidad de la EPS SEDA HUNUCO
S.A. sobre el proyecto del Estudio Tarifario, producto de la informacin tcnica proporcionada por la
EPS, que contiene la propuesta de la frmula tarifaria, estructura tarifaria y metas de gestin, as como
la propuesta de Precios por Servicios Colaterales, que seran de aplicacin para el prximo quinquenio.

Las actividades desarrolladas buscaron informar y comprometer a autoridades y dems representantes

de la sociedad civil de Hunuco, Tingo Mara y Aucayacu, localidades del mbito de su responsabilidad,
a participar en la Audiencia Pblica realizada el da viernes, 20 de mayo de 2016, en la ciudad de
Hunuco.

A. ANTECEDENTES

1. Esta gerencia program, en coordinacin con la Gerencia de Regulacin Tarifaria (GRT) de la

SUNASS y la Gerencia General de EPS SEDA HUNUCO S.A. las acciones de comunicacin que
se realizaran previamente y durante la Audiencia Pblica, dirigidas a autoridades, sociedad civil,
medios de comunicacin y lderes de opinin de las localidades del mbito de accin de la EPS.

2. Las coordinaciones de SUNASS con la EPS se iniciaron el 17 de setiembre de 2014 con la

publicacin, en Normas Legales del Diario Oficial El Peruano, y por parte de la Gerencia de
Regulacin Tarifaria, de la Resolucin que dispuso la admisin a trmite de la solicitud de
aprobacin de la frmula tarifaria, estructura tarifaria y metas de gestin de la EPS SEDA
HUNUCO S.A. para los prximos cinco aos, en segundo quinquenio regulatorio, con la
Resolucin de Gerencia de Regulacin Tarifaria N 009-2014-SUNASS-GRT. En esa oportunidad,
se le solicit a la EPS, ir elaborando o actualizando una base de datos de los principales
autoridades y actores sociales de Hunuco, Tingo Mara y Aucayacu, con el fin de alcanzar, a
dichos actores sociales, mayor informacin de la propuesta de Estudio Tarifario.

3. La Gerencia General de la SUNASS public el 16 de abril del 2016, en el Diario Oficial El

Peruano, la Resolucin de Consejo Directivo N 009-2016-SUNASS-CD, que aprobara el
proyecto de Resolucin de la frmula tarifaria, estructuras tarifarias y metas de gestin, as
como la propuesta de Precios por Servicios Colaterales, que seran aplicados por la EPS SEDA
HUNUCO S.A. durante el quinquenio 2016-2021, as tambin su Exposicin de Motivos.

4. Luego de haberse coordinado y programado las acciones de comunicacin con la EPS, se

definieron fechas de acciones previas de comunicacin y Audiencia Pblica para los das del 15
al 20 de mayo de 2016.

5. El Aviso de Convocatoria a la Audiencia Pblica, se public el lunes 2 de mayo de 2016, tanto en

el Diario Ahora Hunuco, distribuido en las localidades de Hunuco, Tingo Mara y Aucayacu, as
como en el Boletn Oficial del diario El Peruano, respectivamente.

6. En coordinacin con el gerente general y con el equipo de organizacin de la EPS, la audiencia

pblica se program para el viernes 20 de mayo de 2016.

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 7. El gerente general de la EPS, Lic. Jos Luis Garca Cardich y el Periodista Euber Espinoza,
responsable de la Oficina de Imagen Institucional de la EPS, fueron informando telefnicamente
acerca de noticias del clima social, en das previos a las acciones de comunicacin y con el fin
de facilitar la tarea de difusin programada.

8. Durante los das 16 al 19 de marzo, se sostuvo diversas reuniones con el Gerente General y
dems trabajadores de la EPS, adems de realizar visitas a autoridades y lderes de Hunuco,
Tingo Mara y Aucayacu, , con la finalidad de presentar el proyecto del Estudio Tarifario,
entregar informacin previa, recoger sus aportes y opiniones y animar a la poblacin a participar
en la audiencia pblica programada.

9. Por iniciativa de la EPS y por el envo de nota de prensa desde su oficina de Imagen
Institucional, se difundi, por medios radiales y televisivos de Hunuco, Tingo Mara y Aucayacu,
la Convocatoria para la Audiencia Pblica, durante los das previos al evento, difusin que fue
generando un clima positivo en la poblacin, en torno a los servicios de saneamiento.

10. Esta gerencia coordin el apoyo logstico con EPS SEDA HUNUCO S.A. para el desarrollo de la
Audiencia Pblica del 20 de marzo, con el fin de contar con el apoyo de la Polica Nacional del
Per y Defensa Civil en dicho evento.

B. DESARROLLO DEL PLAN DE COMUNICACIONES

La estrategia de comunicacin en coordinacin con EPS SEDA HUNUCO S.A., tanto para el desarrollo
de las acciones previas de comunicacin como para la Audiencia Pblica, ha incluido la realizacin de
actividades sobre la base de tres hitos importantes: 1. Entrega de informacin previa, electrnica e
impresa, a autoridades y lderes de la localidad del mbito de responsabilidad de la EPS; 2.
Conferencias de Prensa, reuniones uno a uno, grupales y micro audiencias con autoridades y lderes
provinciales y distritales de localidades del mbito de responsabilidad de la EPS; y 3. Audiencia Pblica.

1. Distribucin de material informativo previo

Esta gerencia, en coordinacin con la Gerencia de Regulacin Tarifaria, prepar, imprimi y envi a la
EPS SEDA HUNUCO S.A., material de difusin, con la finalidad de ser distribuido previamente, tanto a
autoridades como a lderes de las localidades de Hunuco, Tingo Mara y Aucayacu, para facilitar el
anlisis de la propuesta del proyecto de Estudio Tarifario con anticipacin, promoviendo la participacin
ms activa y con conocimiento del tema; ya sea durante la Audiencia Pblica o a travs de aportes
escritos enviados a SUNASS, va correo regular o electrnico institucional disponible para tal fin:
audienciasedahuanuco@sunass.gob.pe

La informacin en el folder institucional de la SUNASS consider: copia de la Resolucin del Consejo

Directivo N 009-2016-SUNASS-CD y anexos, publicada en Diario Oficial El Peruano el 02.05.2016,
copia del aviso de convocatoria a Audiencia Pblica, reglas de participacin de la Audiencia, exposicin
preparada por GRT/GU, formato para comentarios, encuesta annima y folletera institucional. La EPS
report haber entregado ms de 150 Oficios de invitacin a acciones previas en las 3 localidades, entre
las autoridades y lderes.

Mayor informacin tambin fue entregada, a la mano, en las reuniones uno a uno y grupales,
realizadas previo a la audiencia, en las 3 localidades visitadas. La distribucin del material por parte de
la EPS estuvo bajo la responsabilidad, tanto del responsable de la Oficina de Imagen Institucional de la
sede central, como de los gerentes de la sucursal en Tingo Mara como de la Zonal de Aucayacu,
quienes pusieron mucho empeo en su distribucin y contactos personales.

El clima social en el que se trabaj fue bastante positivo, comparado con el del primer quinquenio,
manifestado en la buena actitud para la comunicacin y acercamiento entre los diferentes actores,
relacionados a temas de servicios de saneamiento de las ciudades.

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Cabe resaltar que tambin, se envi, va correos electrnicos personalizados, el proyecto de Estudio
Tarifario, a texto completo, a los seores Congresistas de la Repblica por Hunuco, a Gobernadores y
Consejeros Regionales.

Reunin con EPS, Conferencia de Prensa, reuniones individuales y grupales

Comisin de servicios (Del 16 al 19 de mayo de 2016):

Se realizaron reuniones informativas y de coordinacin con el Gerente General y trabajadores de las
diferentes reas de la EPS SEDA HUNUCO S.A. en donde se sustent el proyecto de Estudio Tarifario
que se aplicara en el quinquenio 2016-2021, proyecto a ser presentado ante la ciudadana y tambin
acerca de las acciones informativas a llevarse a cabo.

Debemos sealar que, tanto el gerente general como los gerentes y jefes de rea, participaron con
inters, con preguntas, inquietudes y sugerencias relacionadas al tema. Cabe resaltar que el proyecto
corresponde al segundo quinquenio regulatorio, por lo tanto hubo algunas inquietudes acerca del
primer quinquenio y de cumplimiento de metas respectivo, interrogantes que fueron absueltas en
detalle por el especialista en regulacin tarifaria de SUNASS y por los gerentes de la EPS.

Se encarg a EPS SEDA HUNUCO S.A., distribuir Oficio circular, previo a la audiencia pblica, dirigido
tanto a autoridades como a principales lderes, recordndoles la convocatoria pblica publicada para
participar tanto en las microaudiencias como en la audiencia pblica. Ello se realiz a partir del
02.05.2016 y en las localidades de Hunuco, Tingo Mara y Aucayacu.

Se sostuvo importantes reuniones con los alcaldes provincial y distritales de Hunuco, as como con
algunos de sus regidores. Tambin con Gerente municipal y regidores de Tingo Mara y alcalde y
regidores de Aucayacu. Mayoritariamente opinaron estar de acuerdo con la necesidad de mayores
inversiones en sus respectivas localidades, aunque tambin manifestaron su preocupacin por la
reaccin de la poblacin ante la actualizacin tarifaria. Coincidieron en aseverar la necesidad de que en
la nueva administracin de la empresa, prevalezcan las decisiones tcnicas antes que las polticas.
Sugirieron a la EPS realizar mayores acciones de comunicacin con el fin de generar tranquilidad
poblacional ante la propuesta y en las 3 localidades ofrecieron brindar el apoyo a la respectiva
administracin de la EPS para la socializacin y sensibilizacin de la propuesta.

Asimismo, se realizaron 13 reuniones uno a uno, 9 reuniones grupales y 7 microaudiencias con

autoridades y lderes de la sociedad civil, permitiendo brindar mayor informacin y recojo de opiniones
y aportes en torno al tema, y tambin acerca de la percepcin de la calidad de servicios recibidos de
EPS SEDA HUNUCO S.A. A todos se les entreg material impreso informativo y convoc a participar en
la Audiencia Pblica, e inform acerca de las acciones de comunicacin, desarrolladas y necesarias para
informar en detalle los alcances del proyecto de Estudio Tarifario y de las mejoras de gestin para EPS
SEDA HUNUCO S.A.

Para todas las reuniones, la comisin por SUNASS estuvo conformada por los seores Mario Salazar
Torres y Geraldine Leyva Ramrez (GU) y Roger Cueva Lpez (GRT). En casi todas ellas se cont con la
presencia y participacin del gerente general y del responsable de Imagen Institucional de la EPS SEDA
HUNUCO S.A. Luego, para la conferencia de prensa en Hunuco y para la Audiencia Pblica, se
integr al equipo de SUNASS, Juan Carlos Ecos rojas, analista en comunicaciones de GU.

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Conferencias de Prensa Tingo Mara y Hunuco

El martes 17 de mayo, en el horario de 11:30 a 12:30 horas, se llev a cabo la primera Conferencia de
Prensa, en el auditorio de la Municipalidad Provincial de Leoncio Prado Tingo Mara, con la
participacin de 8 representantes de medios de comunicacin convocados.

La segunda Conferencia de Prensa se realiz el jueves 19 de mayo, en el horario de 10:30 a 11:30

horas, en el local de la sede central de la EPS, en Hunuco, con la participacin de 21 representantes
de medios de comunicacin convocados.

Ambas actividades fueron presididas por el Gerente General de la EPS SEDA HUNUCO S.A., Jos Luis
Garca Cardich; por Roger Cueva Lpez, especialista en Regulacin Tarifaria de SUNASS, como
expositor y por Mario Salazar Torres, de la Gerencia de Usuarios.

Los evento fueron coorganizados por GU-SUNASS a cargo de Mario Salazar Torres y Geraldine Leyva
Ramrez, de Fortalecimiento de Relaciones Institucionales, con el valioso apoyo de -EPS SEDA
HUNUCO S.A. a travs de su responsable de Imagen Institucional, Euber Espinoza Ambrosio, de la
Sede Central y de Charles Estrada Mendoza de Tingo Mara y Aucayacu.

Durante el desarrollo de ambas Conferencias de Prensa, los periodistas solicitaron mayor precisin
acerca de la actualizacin tarifaria propuesta y tambin acerca de su aplicacin.

SUNASS inform al detalle acerca de la realidad operacional y econmica de la EPS, as como las
inversiones con recursos propios para el quinquenio de ms de 10.6 millones de soles, contenidas en el
proyecto y relacionadas bsicamente en mejorar la operatividad y sostenibilidad de la EPS. No
considera mayores inversiones en infraestructura sanitaria debido a que ella se encuentra incluida en
los 4 diferentes proyectos integrales de Hunuco y Tingo Mara y que tienen como unidades ejecutoras
al gobierno local o regional. Se aclar acerca de cules son las responsabilidades de la administracin y
se deslind responsabilidades atribuidas a las unidades ejecutoras de los proyectos integrales
paralizados y hasta judicializados.

Dentro de las principales preguntas realizadas por los periodistas, podemos mencionar:
- Si el incremento de la tarifa ya es una decisin tomada o todava se est en proceso de
decisin.
- Si se est buscando otras fuentes de agua para abastecer a la poblacin.
- Si la EPS est en peligro de quebrar.
- Se mencion la percepcin que parte del personal de la EPS fue impuesto por anteriores
autoridades locales por favores polticos y sin mayor conocimiento de los servicios.
- Se consult si habra la posibilidad de financiar nuevas plantas de tratamiento de agua o de
aguas residuales en las localidades del mbito de responsabilidad de la EPS.
- Preguntaron si la EPS estaba coordinando algo con las unidades ejecutoras para apurar los
proyectos paralizados en todas las localidades de su mbito.
- Se insisti que el clculo de tarifas fuera de acuerdo a la realidad de cada localidad.
- Preguntaron acerca de la funcin de fiscalizacin del Regulador y del aporte por regulacin que
la EPS haca mensualmente.
- En varias oportunidades se mencion la percepcin de que los usuarios consideraban como
deficientes los servicios brindados por la EPS en sus respectivas localidades y que preferira ver
mejoras primero y antes de aceptar incrementos en la tarifa. Se mencion que la atencin
personal a los usuarios no era la esperada.

Todas las preguntas e inquietudes de los representantes de prensa, relacionadas con la propuesta
presentada y con los servicios de saneamiento, fueron absueltas por el especialista de SUNASS y por
gerente general de la EPS. Cabe resaltar que a pedido del equipo de SUNASS tambin estuvieron
presentes en dicha reunin todos los gerentes y jefes de rea de la EPS, con el fin de que pudieran
escuchar, directamente desde los periodistas, la percepcin de la poblacin referida al tema.

Es importante sealar que durante el perodo de duracin de la comisin de servicios en SEDA

HUNUCO, el equipo de SUNASS particip en nueve (9) entrevistas en medios de comunicacin,

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concertadas por la OII SEDA HUNUCO, en las cuales que se expuso acerca del rol y funciones del
regulador, detalles de la propuesta y convocatoria a la Audiencia Pblica.

A todos los asistentes se les entreg un folder institucional que contena la copia de la publicacin de la
Resolucin del Consejo Directivo N 009-2016-SUNASS-CD, exposicin preparada por GRT/GU, block,
lapicero y folletera institucional de SUNASS. Al final de la Conferencia de Prensa, se distribuy la Nota
de Prensa N 120-2016 preparada por el rea de comunicaciones de la Gerencia de Usuarios.

Cabe resaltar que para mayor difusin, EPS SEDA HUNUCO S.A. informa que convoc a la poblacin a
participar en la Audiencia Pblica a travs de los siguientes medios de comunicacin: Canal 25 Antena
Regional, Televisin Aucayacu, Radio Studio 5, Radio Sinai, Cable visin Tv., Canal 23 TV. y Radio
Inspiracin, contando adems con el apoyo de difusin de periodistas asistentes a las conferencias de
prensa de Hunuco y Tingo Mara.

Reuniones grupales y micro audiencias

Con la coordinacin de EPS SEDA HUNUCO S.A., se realizaron, entre otras, 9 reuniones grupales y 7
microaudiencias.

Estas importantes acciones de comunicacin se desarrollaron en las 3 localidades del mbito de la EPS
SEDA HUNUCO S.A. En todas ellas, los asistentes expresaron su inters en el tema y sus preguntas
estuvieron relacionadas a la realidad de los servicios brindados en su respectiva localidad; la mayora
coincidi en la necesidad de mayor inversin en los servicios de saneamiento de stas, con mayor
nfasis en temas de mayor cobertura con redes en agua potable y alcantarillado, as como del
tratamiento de las aguas residuales; sobre esto ltimo, para evitar la contaminacin del medio
ambiente que pone en riesgo la salud de la poblacin. Concit inters especial el urgente
mantenimiento de las canaletas de recoleccin de aguas pluviales, sistema recientemente transferido
por la municipalidad provincial de Hunuco a la EPS, que genera malos olores por falta de limpieza y
por la mala utilizacin de algunos usuarios que echan residuos slidos orgnicos que luego se
descomponen y generan malos olores en algunos sectores de la ciudad de Hunuco.

Un pedido constante fue gestionar y lograr mayores inversiones a travs de los gobiernos central,
regional y local para que la tarifa al usuario no sea mayormente impactada. Propondran a sus nuevas
autoridades tomar mayor atencin en dichos importantes problemas y considerar mayor inversin en el
rubro de servicios de saneamiento. Existen 4 proyectos detenidos, 2 a nivel de proyecto y dos en obras
paralizadas y judicializadas.

Cabe resaltar que en muchas de las reuniones, apareci, de forma espontnea, la preocupacin por la
conservacin del eco sistema hdrico de las cuencas que abastecen del recurso agua natural, la
preocupacin por los efectos que el cambio climtico podra generar y por la previsin de la EPS ante
los desastres naturales que podran acontecer y que afectaran los servicios de saneamiento de sus
ciudades.

Aunque mayormente reconocieron que la EPS haba mantenido y hasta mejorado la continuidad de los
servicios en el pasado quinquenio, a pesar de sus limitaciones presupuestales, les preocupaba la
reaccin de la poblacin ante la actualizacin tarifaria propuesta. En las opiniones e inquietudes de
algunos participantes, se percibi una posicin ms poltica que tcnica, tal vez por influencia de sus
gobiernos locales, sugiriendo, en algunos casos, la separacin de sus localidades de la sede central en
Hunuco.
Cabe resaltar que en todas ellas se evidenci cierto desconocimiento del procedimiento de atencin de
reclamos de usuarios, responsabilidad que recae tanto en misma EPS como en la SUNASS.

El inters de los participantes en las diferentes acciones de comunicacin realizadas fue muy positivo.
Segn comentarios del equipo de organizacin de la EPS, los lderes de la sociedad civil urbana de las
localidades del mbito de su responsabilidad, no estn tan bien organizados como pensaron, ni era
fcil convocarlos, debido al cambio de dirigentes por nuevas elecciones. No pudieron encontrar bases
de datos actualizadas en los diferentes organismos pblicos consultados. Resaltaron tambin que
observaron que el tema no generaba mucho inters en los usuarios, tal vez debido a la pobre
valoracin econmica que tienen los servicios de saneamiento en la poblacin, comparados con otros

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servicios pblicos como telefona, cable o electricidad o porque la mayora cuenta con casi 24 horas de
servicio continuo diario.

3.- AUDIENCIA PBLICA: 20 de mayo de 2016

La Audiencia Pblica en la que SUNASS sustent, ante autoridades y sociedad civil urbana del mbito
de responsabilidad de la empresa EPS SEDA HUNUCO S.A., el proyecto del Estudio Tarifario, que
contiene la frmula tarifaria, estructura tarifaria y metas de gestin y que seran de aplicacin por la
mencionada EPS para el quinquenio 2016-2021, se llev a cabo el viernes 20 de mayo de 2016, en el
Auditrium del Colegio de Ingenieros Filial Hunuco, ubicado en el Jr. 28 de Julio N 340, Hunuco,
en el horario de 09:30 a 13:00 horas aproximadamente.

Dicho evento cont con la moderacin del periodista local, seor Gonzalo Ambicho Maz, con la
participacin de ms de 83 asistentes inscritos, 17 de los cuales hicieron uso de la palabra. La
organizacin estuvo a cargo de SUNASS a travs de los seores Mario Salazar Torres, Geraldine Leyva
Ramrez de Fortalecimiento de Relaciones Institucionales y del equipo de organizacin por parte de la
EPS SEDA HUNUCO S.A., liderados por su gerente general, Lic. Jos Luis Garca Cardich y Periodista
Euber Espinoza, responsable de la Oficina de Imagen Institucional y Educacin Sanitaria.

La exposicin principal estuvo a cargo de Roger Cueva Lpez, especialista en Regulacin Tarifaria, en la
bienvenida al evento estuvo Juan Carlos Ecos Rojas, analista en comunicaciones y en los comentarios
finales Mario Salazar Torres de Fortalecimiento de Relaciones Institucionales; la supervisin de
inscripciones y dems requerimientos logsticos estuvo a cargo del Geraldine Leyva Ramrez y de Daisy
Montero Matos, todos miembros del equipo de SUNASS.

Fue muy importante la participacin, tanto en la bienvenida como en los comentarios finales, del
Gerente General de EPS SEDA HUNUCO S.A., Jos Luis Garca Cardich, acompaado de sus principales
gerentes y jefes de rea. Tambin del periodista Euber Espinoza de la OII, liderando la organizacin
logstica del evento.

El evento se desarroll con total normalidad y se cont con el apoyo de miembros de la PNP, al interior
y exterior del local, para garantizar la seguridad de los convocados.

A todos los asistentes se les entreg fotocopias de la Resolucin del Consejo Directivo N 009-2016-
SUNASS-CD, la presentacin del Proyecto del Estudio Tarifario para EPS SEDA HUNUCO S.A. formato
de comentarios, encuesta annima final, lapicero y folletera institucional de SUNASS; material
preparado por la Gerencia de Usuarios.

Cabe resaltar que toda la audiencia pblica fue grabada en voz e imagen por esta Gerencia. Esta
actividad se realiz de acuerdo con el programa detallado y exposiciones programadas.

C.- CONCLUSIONES
Las acciones de comunicacin previas a la Audiencia Pblica, que incluyeron la entrega de
informacin impresa y reuniones con la EPS, autoridades polticas, dirigentes de instituciones y
gremios, representantes de grupos vecinales organizados y periodistas de medios de comunicacin
de Hunuco, Tingo Mara y Aucayacu, han servido para identificar los intereses y posiciones,
particulares y de grupo, y en base a ello informar, sensibilizar, involucrar y animarlos a participar
ms activamente en temas de servicios de saneamiento, con especial nfasis en la propuesta
tarifaria.

La apreciacin de estos diferentes grupos objetivos se resume a continuacin:

1. De la EPS
- Brind apoyo de organizacin y logstico para la realizacin de las acciones de comunicacin de
SUNASS, encabezado por su gerente general y por el equipo designado para tal fin,
proveniente de las reas de imagen institucional, comercial, operaciones y administracin.

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 - Se percibe que su personal, aunque pasa por el proceso de adaptacin ante una nueva
gerencia general, desea involucrarse ms con la nueva gestin, informndose de los avances,
propuesta y compromiso de su EPS.
- Viene identificando la necesidad de mejorar la imagen de la EPS ante sus usuarios, partiendo
por optimizar la calidad de atencin operativa y comercial, a fin de generar un mejor clima
laboral y de atencin tanto al pblico interno como externo de la empresa.
- Por ser sta una propuesta de Estudio Tarifario para el segundo quinquenio regulatorio, se
percibe, en la nueva administracin, mayor inters y preocupacin en cumplir metas
propuestas por la SUNASS, aunque consideran la propuesta relativamente modesta debido a
que las grandes inversiones de ms de 325 millones estaran bajo responsabilidad de los
gobiernos regional y local, an en calidad de proyecto o en obras paralizadas y judicializadas.
- Reconocieron que dicho incumplimiento se dio por la influencia poltica, de parte de anteriores
autoridades, que priorizaron aspectos polticos antes que los tcnicos de la empresa.
Impulsaran mayor inters y conocimiento de la situacin en las actuales autoridades
municipales.
- Se percibe, al interior de la EPS, el esfuerzo por lograr una visin integral y empresarial de
objetivos y responsabilidades comunes, pero tambin se aprecia la necesidad de mayor
coordinacin entre las reas de proyectos, operaciones y comercial y estas con las
administraciones de Tingo Mara y Aucayacu. Algunos trabajadores opinan que no siempre se
comunica oportunamente, a la poblacin o al interior de la empresa, acerca de cortes o
imprevistos en los servicios, generando incomodidad en sus clientes usuarios de las localidades
abastecidas.
- En la nueva Gerencia General y reas de decisin de la EPS, se percibe mayor inters en la
toma de decisiones tcnicas en su accionar, contrarrestando la significativa presin poltica que
al parecer pudieran ejercer sus autoridades locales.
- Se apreci la necesidad de mantener ms y mejor informados, acerca de la realidad actual de
la EPS, a sus autoridades locales y regionales, de quienes se observa tener un conocimiento
limitado, por falta de informacin, inters mayor o conocimiento de la complejidad de los
servicios de saneamiento, tan sensibles para la poblacin.
- La OII de la EPS apoy en la coordinacin para entrevistas, transmitidos por periodistas de
medios radiales y televisivos de Hunuco, Tingo Mara y Aucayacu, informacin que
transparent la responsabilidad ante la presentacin su PMO y el correspondiente proyecto de
Estudio Tarifario, presentado por SUNASS.
- Se percibe que la EPS no difunde eficientemente, sea por limitaciones presupuestales o porque
no se le da la debida importancia al rea de comunicaciones, informacin relacionada a
derechos y deberes de sus usuarios. Tal vez no se estara aplicando correctamente el
procedimiento establecido para tal fin. Tampoco estara cobrando por unidades de uso. No
estn orientando sobre el proceso de reclamos.
- Se escuch, de algunos de sus usuarios, quejas por supuesta sobrefacturacin o facturacin
indebida.
- Se aprecia que requiere reforzar sus estrategias de comunicacin, sensibilizacin y educacin
sanitaria con la sociedad civil. Requiere mucho mayores inversiones al respecto y
convencimiento de la Alta Direccin de los beneficios de mantener informada oportunamente a
la poblacin. Aunque se aprecia eficiencia a pesar de limitaciones econmicas, con personal de
1 2 trabajadores, es insuficiente en dicha rea. Los equipos son insuficientes para un rea de
comunicaciones.
- Se pudo apreciar que existe una todava insuficiente comunicacin y coordinacin
interinstitucional con el Gobierno Regional y las municipalidades provinciales y distritales, as
como tambin con otras instituciones del Estado con sede local, que permitiran enfrentar y
solucionar problemas de inversiones u obras de saneamiento desde diversos ngulos, tales
como con ALA, OEFA, DIRESA, DESA, Minagri, Indecopi, Defensora del Pueblo, Mesa de
concertacin de Lucha contra la Pobreza, colegios profesionales, etc.
- Se aprecia una aceptable relacin de comunicacin con los medios de prensa, pero, al parecer,
que se necesita fortalecerla an ms.
- La EPS necesitara identificar y fortalecer an ms su relacin con aliados estratgicos, sean
instituciones del Estado o grupos organizados de la sociedad civil, de los cuales no cuentan con
mucha informacin disponible. Su nueva Gerencia necesita ser ms reconocida para lograr
alianzas positivas que les permitan ir mejorando.

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 - Se observa que con urgencia debe mejorar y fortalecer la atencin de reclamos de usuarios,
tanto en el rea comercial como la operacional. Durante el 2014 y 2015, el TRASS de SUNASS
reporta haber recibido de la EPS solo 34 y 68 expedientes de apelacin respectivamente.
- Se evidencia carencia de material informativo y de distribucin al usuario, disponible y
relacionado con deberes y derechos en servicios de saneamiento. No se apreci material
impreso suficiente del procedimiento de reclamos, disponible en las ventanillas de cobranza.

2. De las autoridades locales y regionales :

- Se percibi que la autoridad municipal provincial no est lo suficientemente informada e

interesada en mejorar los servicios de saneamiento. Debido a la novedad de su encargo,
requerira mayor informacin de las reas de su institucin relacionadas a este tema, pero
sobre todo de los funcionarios de la nueva administracin de SEDA HUNUCO S.A.

- Al parecer, en las administraciones municipales anteriores no han informado a profundidad la

preocupante situacin de los servicios de saneamiento locales a sus autoridades, lo que habra
generado la aparente falta de inters por desconocimiento del tema. La informacin acerca de
proyectos integrales de saneamiento paralizados o judicializados no es de fcil acceso a la EPS
SEDA HUNUCO S.A. aunque la relacin entre estas dos instituciones, comenta el Gerente
General de la EPS, es cercana.

- Los alcaldes distritales o sus representantes contactados se mostraron de acuerdo en que la

EPS necesita de inversiones para mejorar y estaran de acuerdo con la actualizacin tarifaria
propuesta para sus respectivas localidades. Se comprometieron verbalmente a apoyar al
alcalde provincial y a la EPS en la sensibilizacin del tema con su poblacin y en colaborar en la
toma de decisiones tcnicas y no polticas. Son los distritos de la periferia son los ms
afectados ante la carencia de dichos servicios, en su mayora abastecindose de camiones
cisterna o de otros proveedores que no garantizan calidad de agua abastecida y con precios no
regulados.

- La mayora de las autoridades contactadas directamente no se manifestaron estar en contra de

la propuesta; pero si expresaron su preocupacin ante la posible reaccin de la poblacin, por
la actualizacin tarifaria. Propusieron que la empresa y SUNASS promovieran mayores espacios
de informacin a la sociedad civil, con el fin de educarla en torno a la importancia de los
servicios de saneamiento y a su correcta utilizacin. Se les resalt que el proyecto contempla
inversiones solo con recursos propios de la EPS, los mismos que provienen del cobro de sus
recibos, pero que existen importantes transferencias de inversiones que estn pendientes de
ser terminadas y transferidas y que an son responsabilidad de los gobiernos locales o del
gobierno regional de Hunuco.

- En reuniones con las autoridades tambin estuvo presente el inters de analizar y realizar
acciones para la conservacin de sus fuentes de agua y la posibilidad de implementar una
retribucin por servicios ecosistmicos hdricos.
- Al parecer es necesaria una mayor y mejor comunicacin de coordinacin a nivel tcnico entre
sus diferentes reas con la SEDA HUNUCO S.A., reas tales como: desarrollo urbano, obras,
inversiones, planificacin y presupuesto, recursos naturales, participacin vecinal y
comunicaciones, entre otras, tanto de los gobiernos locales como del gobierno regional. Ello
lograr posicionar mejor a la EPS en su rol especializado en servicios de saneamiento.
- Todos felicitaron la presencia de SUNASS y funcionarios de SEDA HUNUCO S.A. en sus
localidades.

3.- De los usuarios individuales, grupos organizados y gremios:

- Aunque muchos de los usuarios contactados reconocieron contar con servicios casi 24 horas al
day mejorado la micreomedicin, comparadas con la situacin de hace cinco aos atrs,
consideraron que la imagen de EPS SEDA HUNUCO S.A. estaba daada por la calidad del
servicio recibido, sobre todo en pocas de lluvia o por la aparente politizacin, ocurridos en
aos anteriores, con anterior administracin y anteriores alcaldes.

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 - Dicha apreciacin tal vez se haya producido por la falta de informacin obtenida de la EPS y
ante lo cual se le atribuyen responsabilidades, como de obras que no se concluyeron y que son
responsabilidad de los gobiernos locales o regional.
- Muchos de los contactados estuvieron de acuerdo con la propuesta, con la condicin de
apreciar de que los servicios actuales, con los cuales no estn completamente de acuerdo, no
decaigan.
- Se aprecia en las poblaciones visitadas un aparente insuficiente inters en el tema de servicios
de saneamiento, tal vez sea por su baja valoracin econmica, en comparacin con otros
servicios pblicos, como de telefona, electricidad, cable o combustible. Tambin tal vez debido
a su continuidad de entre 15 a 24 horas en promedio de muchos sectores atendidos.
- Los usuarios perciben la insuficiente informacin proporcionada por la EPS, relacionada con sus
deberes y derechos de los usuarios.
- Sugieren mayor utilizacin de los medios de comunicacin. Algunas zonas altas y perifricas no
cuentan an con abastecimiento diario, pero tambin existen antiguos asentamientos humanos
en zonas bajas, que no cuentan con los servicios bsicos y los exigen, como es el caso de La
Esperanza.
- Pocos dirigentes de grupos organizados contactados manifestaron su oposicin a la propuesta
tarifaria, pero sin argumentos tcnicos que los respalden. Algunos manifestaron la necesidad
que la tarifa sea cada vez ms igual para todos y que se instalen medidores en todas las
conexiones para pagar solo por lo justo consumido.
- Pocos dirigentes locales manifestaron el supuesto deseo de sus representados de que los
servicios sean administrados por sus respectivas municipalidades provinciales y distritales,
refiriendo a las localidades de Tingo Mara y Aucayacu.
- Algunos contactados en las 3 ciudades, mencionaron la necesidad de invertir tambin en la
proteccin de la cuenca de su localidad, ro arriba, pero con participacin de las diferentes
instituciones del Estado y privadas. La mayora estuvo de acuerdo con que se considere
proteger las fuentes del recurso hdrico.
- Ante ello se recomendaron a la EPS mayores inversiones en temas de comunicacin y
educacin sanitaria y mayor identificacin y trato con los usuarios.

4.- De instituciones representativas locales:

- Se pudo apreciar que existe todava una dbil comunicacin y coordinacin interinstitucional de
las dems instituciones pblicas y privadas con la EPS, que permitiran enfrentar problemas de
inversiones u obras de saneamiento desde diversos ngulos.
- A pesar de su importancia, se observa que la marca de la EPS no est suficientemente
posesionada en las mentes y agendas instituciones, como en la Autoridad Local del Agua, las
Direcciones Regionales de vivienda construccin y saneamiento, de salud, de control del medio
ambiente, educacin, entre otros.
- Ante la aparicin de nueva normativa que involucra a la EPS de sectores como agricultura,
medio ambiental, y salud, se percibe la necesidad de mayor coordinacin interinstitucional, y la
ausencia de una institucin que promueva el intercambio de informacin y generacin de
eventos de comunicacin entre ellos. Dicha normativa supone parmetros permitidos ms
exigentes para la EPS.
- Se identific la inexistencia de grupos multidisciplinarios y multisectoriales de trabajo en temas
ambientales, en los la EPS debera participar ms activamente.
- En instituciones pblicas, la alta rotacin de sus dirigentes, no permite coordinaciones
sostenibles en el tempo ni definir roles y responsabilidades entre sus integrantes y su relacin
con la EPS.
- Algunos responsabilizaron al Gobierno Regional de Hunuco de no agilizar o concluir
inversiones para obras en servicios de saneamiento.
- Propusieron que la EPS y SUNASS participen de otros espacios de dilogo e informacin donde
puedan confluir propuestas que ayuden a mejorar la gestin de la misma y por ende la calidad
de vida de la poblacin.
- Todas las instituciones visitadas manifestaron inters en la mejora de los servicios de
saneamiento, debido al crecimiento de las ciudades, en forma desordenada, en las zonas altas
que pronto requeriran contar con dicho servicios, aumentando la demanda existente.

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 - Propusieron mayor participacin de la EPS en las reuniones organizadas por las diversas
instituciones, lo ayudara a que la poblacin e instituciones reconozcan an ms, dentro de su
problemtica regional, la necesidad de mayor valoracin de los servicios de saneamiento.
- Resaltaron la importancia que la SUNASS est presente en la ciudad con su oficina
desconcentrada, pero las localidades de Tingo Mara y Aucayacu reclamaron su presencia.

5.- De representantes de la prensa local:

- Se apreci adecuado inters y preocupacin en conocer ms acerca de la propuesta de la EPS y
de la SUNASS, relacionadas a mejoras en los servicios de saneamiento. Algunos medios
difundieron nota de prensa distribuida por la SUNASS y por la EPS, as como breves spots
contratados por EPS SEDA HUNUCO S.A., convocando a la audiencia pblica
- Concedieron a la SUNASS entrevistas gratuitas, tanto radiales como televisivas, para analizar la
propuesta a presentar y convocar la participacin de la poblacin en el evento programado.
- Resaltaron su deseo de ser considerados como apoyo en campaas de educacin sanitaria
radiales y/o televisivas.
- Resaltaron algunas quejas de la poblacin, recibidas a travs de programas periodsticos,
relacionadas a la demora en atencin de problemas de atoro o inundaciones en la va pblica,
de responsabilidad del rea operacional de la EPS y acerca de las quejas que reciban de sus
oyentes debidos a supuestos cobros excesivos.
- Algunos representantes de prensa, en nombre de los usuarios, manifestaron la insatisfaccin en
la poblacin por supuesta deficiente calidad de los servicios y ante la insuficiente
comunicacin, de parte de la EPS, ante discontinuidad del servicio de agua potable y otros
problemas operacionales y comerciales.
- En las conferencia de prensa organizadas por SUNASS y EPS SEDA HUNUCO S.A. tanto en
Hunuco como en Tingo Mara, manifestaron moderada preocupacin por la propuesta de
actualizacin de las tarifas y por la supuesta posible reaccin ante ello por la poblacin. Se
aprecia aceptable cercana con la oficina de imagen institucional de la EPS.

Se realizaron ms de 13 reuniones 1 a 1 con autoridades, instituciones representativas y lderes

locales, tales como con autoridades provinciales de Hunuco, Tingo Mara y Aucayacu y con
dirigentes de grupos de vecinos. Previamente se les envi informacin impresa para su anlisis y
opinin.
Se envi desde esta Gerencia ms de 53 correos electrnicos, dirigidos a Congresistas y asesores,
Consejeros y Gerentes Regionales, autoridades y representantes de la sociedad civil organizada,
adjuntando entre otros, el proyecto de Estudio Tarifario para SEDA HUNUCO S.A., a texto
completo.
Se realiz 2 Conferencias de Prensa. Se sostuvo 7 micro audiencias con autoridades locales,
dirigentes vecinales y trabajadores de EPS y 9 reuniones grupales con grupos organizados.
La EPS apoy con la difusin del aviso de Convocatoria a Audiencia Pblica en medios radiales y
televisivos, complementando a lo publicado por SUNASS en medios escritos y en entrevistas (9) en
vivo y otras despus de las conferencias de prensa.
A la audiencia pblica asistieron ms de 83 personas, muchas de la cuales fueron previamente
contactadas, con el fin de brindarles informacin previa y complementaria, 17 de las cuales
hicieron uso de la palabra. Al finalizar la Audiencia Pblica se recibieron 8 fichas de comentarios
que han sido entregadas a GRT el mircoles 25 de mayo y 40 encuestas annimas aplicadas a los
asistentes del evento que sern procesadas por esta Gerencia.
La Audiencia Pblica en la ciudad de Hunuco y las microaudiencias en todas las ciudades del
mbito de la EPS, se efectuaron de manera correcta y programada, asistiendo representantes de la
sociedad civil organizada, representantes de autoridades locales, funcionarios de instituciones
representativas, de la EPS y pblico en general.
El acercamiento con la poblacin fortalece la relacin ReguladorEPSAutoridades-Usuarios.
La participacin de la poblacin en espacios de comunicacin y consulta, fue de manera abierta y
de libre expresin de ideas.
Se considera la necesidad de un mayor trabajo de sensibilizacin, por parte de la EPS, acerca del
valor econmico de los servicios de saneamiento. Se comprueba a travs de la conversacin con
usuarios, la insuficiente conciencia de importancia y valoracin de los servicios de saneamiento

MST/GLR 10
 brindados por su EPS, ya que en comparacin pagan sumas mucho mayores en otros servicios
pblicos como en telefona, cable o electricidad, sin mayor informacin acerca de los mismos.
Muchos de los dirigentes de zonas perifricas mencionaron necesitar la ampliacin de redes tanto
de agua como de desage y la instalacin de micromedidores para pagar slo por lo que
consumen.
Solicitan que EPS SEDA HUNUCO S.A., informe a travs de audiencias descentralizadas y por los
responsables de su sucursal y zonal, acerca de su rendicin de cuentas econmico financieras y del
cumplimiento de metas del quinquenio anterior. Piden se contine con transparencia y mayor
comunicacin de la EPS y de la SUNASS.
La implementacin de los mecanismos de retribucin por servicios ecosistmicos hidrolgicos
requerira de mayor socializacin previa, tanto en las zonas urbanas como entre los actores de las
diferentes cuencas que abastecen a las localidades del mbito de la EPS.

D.- RECOMENDACIONES
Se sugiere exhortar a la EPS realizar un mayor y detallado proceso de informacin y socializacin
de la propuesta, principalmente con las nuevas autoridades polticas de las localidades de su
mbito, para lograr compromisos de inversin en servicios de saneamiento, concretos y firmados
en compromiso con la EPS, que permitan una mejorar su propuesta contenida en su PMO y en el
Estudio Tarifario y sostenibles en el tiempo, sin distingo de periodos polticos.
Se sugiere que una vez aprobado el Estudio Tarifario para EPS SEDA HUNUCO S.A., se exhorte a
la EPS a una mayor inversin en difusin del mismo, en todos los grupos objetivos que mostraron
inters en el tema y fueron contactados a travs de las acciones de comunicacin realizadas por la
SUNASS, as como sta informacin est a la disponibilidad de los usuarios de manera fsica
(volantes, revistas, trpticos, dpticos, etc.) y virtual (pgina web, TV., radios, redes sociales, etc.).
Esto generar recuperar una mayor confianza en los usuarios hacia su EPS.
Con el fin de conservar la paz social, se sugiere exhortar a la EPS fortalecer la comunicacin con
sus nuevas autoridades polticas y grupos organizados de la sociedad civil, con el fin de brindarles y
recoger, permanentemente, informacin tcnica que fortalezca su posicin y responsabilidades
tcnicas y logre alianzas estratgicas slidas y sostenibles, aminorando presiones polticas de sus
gobernantes.
Cabe resaltar que incluso cuando se aprueben las tarifas finales, en la prctica, ello no va a
significar que se est contando con la aprobacin total de la poblacin. Por ello es necesario seguir
manteniendo informada a la misma a travs de EPS SEDA HUNUCO S.A. y nuestra ODSUNASS -
Hunuco y tambin a travs de alianzas estratgicas con medios de comunicacin oficinas
desconcentradas de reguladores presentes en las ciudades del mbito, entre otros.
Se sugiere exhortar a la empresa seguir mejorando y fortaleciendo su nueva imagen, con mejor y
mayor oportunidad y transparencia en la informacin y con la mejora constante de calidad de los
servicios, sobre todo en los de post-venta, de responsabilidad de las reas operacional y comercial,
estimulando la mejora en el trato a las personas.
Por otro lado, la SUNASS debera insistir a la EPS un sinceramiento gradual del cobro por
asignaciones de consumo, as como la correcta aplicacin de la facturacin por unidades de uso,
esforzndose en actualizar con urgencia los catastros comercial y operacional.
Se sugiere exhortar a la empresa fortalecer alianzas estratgicas con los otros organismos
vinculados directa e indirectamente con los servicios, incluso animarlos a la firma de convenios de
cooperacin interinstitucional como con la Autoridad local del Agua, Defensora del Pueblo y las
universidades de las localidades, entre otros.
Se sugiere mayor supervisin y fiscalizacin del cumplimiento de metas operacionales, comerciales
y del procedimiento de reclamos, ya que en lo que va del ao, son pocos los expedientes recibidos,
segn informa el TRASS; ello no garantiza la correcta aplicacin del reglamento de reclamos de
usuarios.
Es muy importante y necesario que la SUNASS promueva que la EPS SEDA HUNUCO S.A. realice
mayor inversin en comunicaciones y en campaas de educacin sanitaria, sobre deberes y
derechos de los usuarios y del uso racional del agua potable.
Que el TRASS, en coordinacin con la ODS Huancayo, capacite a la EPS en el procedimiento de
reclamos, a fin de que mejoren su atencin a los usuarios. La Gerencia Comercial tiene dudas en
torno al procedimiento y dems normativa relacionada.

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 Conminar a la EPS a fortalecer sus oficinas sucursal y zonal de Tingo Mara y Aucayacu
respectivamente, para una mejor atencin y acercamiento con sus usuarios.
Mantener una relacin y comunicacin constante con los gerentes de participacin vecinal y de
Vigilancia ciudadana de las municipalidades distritales y provinciales, para futuras facilitaciones en
la ejecucin de talleres o charlas.

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 Acciones de comunicacin desarrolladas entre el 16 y 20 de mayo de 2016 en Hunuco,
Tingo Mara y Aucayacu Presentacin de Proyecto de Estudio Tarifario para SEDA
HUNUCO S.A.

Reunin con Gerente General y de Sucursales de EPS Reunin con Gerentes de lnea de SEDA HUNUCO S.A.

Reunin con Alcalde Provincial de Hunuco y EPS Reunin con Alcalde Distrital de Amarilis y asesores

Reunin con Alcalde Distrital de Pillco Marca y Regidor Reunin con representante de Defensora del Pueblo

Entrevista en Canal 25 Antena Regional de Hunuco Entrevista tambin para Canal 16 de Cable Hunuco

Reunin grupal con funcionarios MPLP Tingo Mara Con Gerente Municipal de Leoncio Prado, Regidores y jefes

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 Acciones de comunicacin desarrolladas entre el 16 y 20 de mayo de 2016 en Hunuco,
Tingo Mara y Aucayacu Presentacin de Proyecto de Estudio Tarifario para SEDA
HUNUCO S.A.

SUNASS y EPS atendiendo preguntas e inquietudes Microaudiencia en Tingo Mara con lderes locales

Representante de SUNASS en micro de Tingo Mara Participacin de lderes en reunin en Tingo Mara

Conferencia de Prensa en Tingo Mara Preguntas e inquietudes de la prensa en Tingo Mara

Reunin con Alcalde y Regidores en Aucayacu Participacin de funcionarios municipales en Aucayacu

Participacin de Frente de Defensa en reunin Microaudiencia en Aucayacu del martes 17.05.2016

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 Acciones de comunicacin desarrolladas entre el 16 y 20 de mayo de 2016 en Hunuco,
Tingo Mara y Aucayacu Presentacin de Proyecto de Estudio Tarifario para SEDA
HUNUCO S.A.

Prensa de Aucayacu registrando notas de Micro Audiencia Microaudiencia en Aucayacu, martes 17 mayo 2016

Participacin de vocero de Frente de Defensa Aucayacu Participacin de grupos organizados de Aucayacu

Participacin de orador en Microaudiencia Aucayacu Participacin de orador en Microaudiencia Aucayacu

Participacin de orador en Microaudiencia Aucayacu Palabras de representante de SUNASS regin Hunuco

Entrevista por emisora de TV local en Aucayacu Reunin con Gerente General y Gerentes G.R. Hunuco

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 Acciones de comunicacin desarrolladas entre el 16 y 20 de mayo de 2016 en Hunuco,
Tingo Mara y Aucayacu Presentacin de Proyecto de Estudio Tarifario para SEDA
HUNUCO S.A.

Reunin con Gerente General Gobierno Regional Hunuco Reunin en Cmara de Comercio de Hunuco

Reunin con director de Saneamiento de DRVCS Hunuco Dejando informacin de proyecto a Congresista por Hunuco

Reunin en la Autoridad Local del Agua Alto Huallaga Reunin en Direccin Regional de Educacin Hunuco

Entrevista en Radio 90.1 Radio Sina Microaudiencia con vecinos del Cercado de Hunuco

Preguntas e inquietudes de vecinos en torno a proyecto Microaudiencia con vecinos del Cercado de Hunuco

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 Acciones de comunicacin desarrolladas entre el 16 y 20 de mayo de 2016 en Hunuco,
Tingo Mara y Aucayacu Presentacin de Proyecto de Estudio Tarifario para SEDA
HUNUCO S.A.

Reunin con Moderador de Audiencia Pblica Hunuco Entrevista en programa Aportes de Antena Regional

Reunin con Consejero de Usuarios Centro Hunuco Reunin en Colegio de Ingenieros filial Hunuco

Entrevista en Cable Visin TV Hunuco Entrega de informacin a Prroco Catedral Hunuco

Microaudiencia con trabajadores de SEDA HUNUCO S.A. Preguntas e inquietudes de trabadores de SEDA HUANUCO

Participacin de todas las reas funcionales de la EPS Reunin con dirigentes de Pomares y Pillco Marca

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 Acciones de comunicacin desarrolladas entre el 16 y 20 de mayo de 2016 en Hunuco,
Tingo Mara y Aucayacu Presentacin de Proyecto de Estudio Tarifario para SEDA
HUNUCO S.A.

Conferencia de Prensa en Hunuco jueves 19.05.2016. Conferencia de Prensa

Entrevista en vivo a especialista de GRT de SUNASS Entrevista en vivo a Gerente General de SEDA HUNUCO

Reunin con el Frente nico Regional de Defensa Hunuco Reunin con dirigentes del sector La Esperanza Hunuco

Entrevista a especialista SUNASS en HCO Noticias Vista de la transmisin del programa televisivo

Microaudiencia en Mesa de Concertacin contra Pobreza Reunin con representante de Carita del Per Hunuco

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 Acciones de comunicacin desarrolladas entre el 16 y 20 de mayo de 2016 en Hunuco,
Tingo Mara y Aucayacu Presentacin de Proyecto de Estudio Tarifario para SEDA
HUNUCO S.A.

Entrevista en Radio Inspiracin FM 99.3- Frente a Frente Inscripcin de participantes a la Audiencia Pblica

Inscripcin en la Audiencia Pblica Hunuco 20.05.2016 Apoyo de la PNP para seguridad en Audiencia Pblica

Bienvenida del Moderador y del Gerente General de EPS Bienvenida a nombre de la SUNASS y organizadores

Pblico asistente a la Audiencia Pblica en Hunuco Entrevista in situ a la representante de SUNASS Hunuco

Exposicin principal a cargo de especialista de SUNASS Pblico asistente a la Audiencia Pblica en Hunuco

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 Acciones de comunicacin desarrolladas entre el 16 y 20 de mayo de 2016 en Hunuco,
Tingo Mara y Aucayacu Presentacin de Proyecto de Estudio Tarifario para SEDA
HUNUCO S.A.

Representante de junta vecinal comunal de Hunuco Representante de organizaciones Vecinales de Pillco Marca

Representante de Asociaciones de Aparicio Pomares Del comit de obras de saneamiento de La Esperanza

Frente de Defensa de intereses de Aucayacu Representante del Frene nico Regional de Hunuco

La Central de Pueblos Jvenes y afines de Tingo Mara Opin y aport la CENPAFLP de Tingo Mara

Particip representante de la prensa educativa Hunuco Asociacin de hoteles, restaurantes y afines de Hunuco

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 Acciones de comunicacin desarrolladas entre el 16 y 20 de mayo de 2016 en Hunuco,
Tingo Mara y Aucayacu Presentacin de Proyecto de Estudio Tarifario para SEDA
HUNUCO S.A.

Participacin del secretariado del FURHCO Participacin de representante de la empresa privada

Participacin de la Defensora del Pueblo en Audiencia Representacin de usuarios comerciales y domsticos

Presente representante del Colegio de Profesores Hunuco Representante del Frente de Intereses de Regin Hunuco

Participacin de representante del Colegio de Ingenieros Respuesta por parte de EPS a inquietudes y dudas

Precisiones a cargo de Gerente General de SEDA HUNUCO Precisiones y palabras finales en Audiencia Pblica

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