ANALISIS KELUHAN PELANGGAN TERHADAP PELAKSANAAN UPAYA PROMKES

TAHUN 2016

No Nama Kegiatan Identifikasi Keluhan Pelanggan Penyebab Masalah

1 Penyuluhan kelompok,penyuluhan massal Teknik penyuluhan kurang menarik - Media penyuluhan hanya menggunakan flipchart sehingga tulisan tidak terbaca
tentang program kesehatan - Kesibukan ibu balita

2 Survey mawas diri,musyawarah masyarakat desa Diadakan pertemuan lintas sektor Masyarakat masih ada yang tidak memenuhi undangan

3 Penggalangan dukungan masyarakat lintas Tidak ada masalah Tidak ada masalah
sektor, dunia usaha

Koordinator UKM Pelaksana Upaya Promosi Kesehatan

Rosmawati,SKM Yayuk Sri R,Am.Keb

NIP. 198201062006042005 Nrptt.05.4.022 885
 ANALISIS KELUHAN PELANGGAN TERHADAP PELAKSANAAN UPAYA KIA/KB
TAHUN 2016

No Nama Kegiatan Identifikasi Keluhan Pelanggan Penyebab Masalah

1 Pelayanan Antenatal/ANC Ibu hamil malas datang ke posyandu karena lama menunggu Kurang sarana dan prasarana petugas saat turun posyandu
2 Pelayanan ibu nifas - Ibu nifas dipantau kesehatanya Kurangnya pengetahuan kb setelah bersalin
- Ibu nifas masih banyak yang tidak ber kb setelah 40 hari

Koordinator UKM Pelaksana Upaya KIA/KB

Rosmawati,SKM Anggia Putri Pratiwi, AM.Keb

NIP. 198201062006042005 NIP. 19910925201504200
 ANALISIS KELUHAN PELANGGAN TERHADAP PELAKSANAAN UPAYA GIZI
No Nama Kegiatan
1 Pemantauan Pertumbuhan dan Perkembangan
Bayi dan Balita
2 Pemeriksaan garam Beryodium
3 Pemberian Kapsul Vit.A
4 Pemberian PMT balita gizi buruk dan gizi
kurang dan PMT bumil KEK
Koordinator UKM
Rosmawati,SKM
NIP. 198201062006042005
TAHUN 2016
Identifikasi Keluhan Pelanggan Penyebab Masalah
Pemantauan pertumbuhan bayi dan balita sehingga tidak ada bayi Kurang kesadaran orang tua bayi dan balita untuk
dan balita yang tidak terpantau status gizinya membawa anaknya ke posyandu
Dapat diketahui status gizi anak karena kekurangan garam yodium Anak tidak membawa garam ke sekolah
dapat menyebabkan kekerdilan pada anak
Dapat memenuhi kebutuhan defisiensi Vit A pada anak Kurang kesadaran orang tua bayi dan balita untuk
membawa anaknya ke posyandu
Dapat memenuhi kebutuhan balita gizi buruk dan gizi kurang serta Tidak ada masalah
bumil KEK
Pelaksana Upaya Gizi
Esti Wijiastuti, Am.Keb
NRPTT. 05.4.022 885
 ANALISIS KELUHAN PELANGGAN TERHADAP PELAKSANAAN UPAYA KESEHATAN LINGKUNGAN
TAHUN 2016

No Nama Kegiatan Identifikasi Keluhan Pelanggan Penyebab Masalah

1 Pemantauan TTU/TPM Pelanggan sebagian ada yang menolak memberi informasi Tidak ingin diintimidasi petugas
tentang TTU/TPM yang dimiliki karena dianggap akan dikenakan
sanksi
2 Inspeksi Kesehatan Lingkungan rumah Sasaran IKL terhambat karena tidak adanya dana Tidak ada dana

3 Inspeksi Kesehatan Lingkungan Air Limbah Tidak ada keinginan untuk membuat sarana Biaya untuk membuat sarana tidak
ada
4 Pemberdayaan masyarakat melalui pemicuan STBM, Tidak ada masalah Tidak ada masalah
implementasi HSP dirumah tangga dan sekolah, rencana
pengamanan air minum di komunal, MPAPHAST di komunitas
pasar rakyat, sekolah dan bentuk pemberdayaan masyarakat
lainya

Koordinator UKM Pelaksana Upaya Kesehatan Lingkungan

Rosmawati,SKM Kartini, SKM

NIP. 198201062006042005 NIP. 19690424 199303 2 009
 ANALISIS KELUHAN PELANGGAN TERHADAP PELAKSANAAN UPAYA P2M
TAHUN 2016

No Nama Kegiatan Identifikasi Keluhan Pelanggan Penyebab Masalah

1 Imunisasi Dasar Lengkap Berkurangnya kepercayaan kepada petugas Isu vaksin palsu
2 Imunisasi Lanjutan (DPTHB Hib, Campak) Tidak ada masalah -
3 Bulan Imunisasi Anak Sekolah Tidak ada masalah -
4 Surveilans penyakit menular di Wilayah Masyarakat yang terkena penyakit KLB umumnya diketahui di Kurangnya pengetahuan masyarakat tentang penyakit
Puskesmas RSU tanpa melewati Puskesmas KLB
5 Sweeping Kontak Serumah pada Pasien TB-Paru Sweeping yang dilakukan pemeriksaan sputum sering tidak ada Susah mengeluarkan dahak

6 Surveilans KLB Tidak ada masalah -

Koordinator UKM Pelaksana Upaya P2M

Rosmawati,SKM Alchudori Julian, Amd.AK

NIP. 198201062006042005 NIP. 19900709 201403 1 001
 ANALISIS KELUHAN PELANGGAN TERHADAP PELAKSANAAN USAHA KESEHATAN SEKOLAH (UKS)
TAHUN 2016

No Nama Kegiatan Identifikasi Keluhan Pelanggan Penyebab Masalah

1 Penyuluhan UKS/UKGS Petugas Puskesmas jarang datang ke sekolah untuk memberikan Keterbatasan anggaran dalam mengembangkan
penyuluhan kesehatan program penyuluhan UKS/UKGS
2 Penjaringan Anak Sekolah Tidak ada masalah -

Koordinator UKM Pelaksana Usaha Kesehatan Sekolah

Rosmawati,SKM Rosmawati, SKM

NIP. 198201062006042005 NIP. 198812042015042001
 ANALISIS KELUHAN PELANGGAN TERHADAP PELAKSANAAN UPAYA POSBINDU
TAHUN 2016

No Nama Kegiatan Identifikasi Keluhan Pelanggan Penyebab Masalah

1 Mengawasi Kader Melakukan Kegiatan _ _
Posbindu
2 Melakukan Konseling terhadap Peserta _ _
Posbindu
3 IVA Test _ _

Koordinator UKM Pelaksana Upaya Posbindu

Rosmawati,SKM dr. Mart Abdiman Purba

NIP. 198201062006042005 NIP. 19820312 201403 1 001
 ANALISIS KELUHAN PELANGGAN TERHADAP PELAKSANAAN UPAYA KESEHATAN REMAJA DAN REPRODUKSI
TAHUN 2016

No Nama Kegiatan Identifikasi Keluhan Pelanggan Penyebab Masalah

1 Pemberian Tablet Tambah Darah pada Remaja Tablet tambah darahnya terlalu banyak dan rasanya tidak Belum terbiasanya remaja putri dalam
mengenakkan mengkonsumsi tablet Fe
2 Penjaringan peserta didik Tidak ada masalah -

Koordinator UKM Pelaksana Upaya Remaja dan Reproduksi

Rosmawati,SKM Melly Hendri, Am.Keb

NIP. 198201062006042005 NIP. 19850101 201403 2 001
 ANALISIS KELUHAN PELANGGAN TERHADAP PELAKSANAAN UPAYA KESEHATAN USIA LANJUT
TAHUN 2016

No Nama Kegiatan Identifikasi Keluhan Pelanggan Penyebab Masalah

1 Kegiatan Preventif dengan Pemeriksaan Perlunya pemeriksaan lebih lengkap secara berkala obat- Keterbatasan alat-alat cek kesehatan. Keterbatasan kesediaan
Berkala obatan yang diberikan lebih baik lagi obat-obatan lebih banyak lagi

2 Senam Kesehatan Usila/ Prolanis Usila 45 tahun yang laki-laki malu untuk datang ke senam Kurangnya peran tokoh masyarakat dan perangkat desa untuk
usila memotivasi usila laki-laki. Ketidak sesuaian waktu acara
senam usila.

Koordinator UKM Pelaksana Upaya Kesehatan Usila

Rosmawati,SKM Sugeng Riyadi, S.Kep

NIP. 198201062006042005 NIK. 20078506220482
 ANALISIS KELUHAN PELANGGAN TERHADAP PELAKSANAAN UPAYA KESEHATAN PUSKESMAS KELILING (PUSLING)
TAHUN 2016

No Nama Kegiatan Identifikasi Keluhan Pelanggan Penyebab Masalah

1 Puskesmas Keliling pada Mengharapkan pelayanan kesehatan sering dilaksanakan - Jarak tempat tinggal SAD jauh dari pelayanan kesehatan
Suku Anak Dalam (SAD) Mengharapkan jatah hidup/ konsumsi pasien SAD yang dirawat - Belum ada petugas kesehatan khusus yang melayani SAD
maupun dirujuk - Keterbatasan anggaran dan tenaga
- Tempat tinggal/ mukim SAD yang tidak menetap
- Tidak tersedianya anggaran konsumsi khusus untuk pasien SAD

Koordinator UKM Pelaksana Upaya Kesehatan Puskesmas Keliling

Rosmawati,SKM Melia Tranita Sari, Str.Keb

NIP. 198201062006042005
 ANALISIS KELUHAN PELANGGAN TERHADAP PELAKSANAAN UPAYA KESEHATAN OLAHRAGA
TAHUN 2016

No Nama Kegiatan Identifikasi Keluhan Pelanggan Penyebab Masalah

1 Pemeriksaan kebugaran Petugas puskesmas jarang datang ke kelompok olahraga Sulit untuk mengarahkan peserta kelompok olahraga untuk
pemeriksaan kebugaran

Koordinator UKM Pelaksana Upaya Kesehatan Olahraga

Rosmawati,SKM Eva Khoiriyah Harahap, SKM

NIP. 198201062006042005 NIP. 19900223 201504 2 001
 ANALISIS KELUHAN PELANGGAN TERHADAP PELAKSANAAN UPAYA KESEHATAN DAN KESELAMATAN KERJA (K3)
TAHUN 2016

No Nama Kegiatan Identifikasi Keluhan Pelanggan Penyebab Masalah

1 Pendataan Kesehatan dan Keselamatan Pekerja Tidak ada masalah -

2 Penyuluhan tentang Kesehatan dan Petugas jarang melakukan penyuluhan Kesulitan mengatur jadwal dengan petugas
Keselamatan Kerja

Koordinator UKM Pelaksana Upaya Kesehatan dan Keselamatan Kerja

Rosmawati,SKM Eva Khoiriyah Harahap, SKM

NIP. 198201062006042005 NIP. 19900223 201504 2 001