1.

Realice la lectura del material de formacin Benchmarking, con el fin de apropiarse del
concepto y los tipos de Benchmarking.

Processistemtico y continuo de evaluacin de los productos, servicios y procesamientos

de trabajo de las empresas, las cuales se reconocen como representantes de las mejores
practicas y cuyo prpsito es el mejoramiento organizacional.

Tipos de Benchmarking:

Por sujeto:

INTERNO: Sobre operaciones de negocios semejantes que se desempean en mltiples

instalaciones, departamentos o divisiones especialmente en empresas.

COMPETITIVO: Orientado hacia los productos, servicios y procesos de trabajo de los

competidores directos.

FUNCIONAL O GENERICO: Dirigido a funciones y procesos comunes para muchas

empresas, sin importar la industria a la que pertenezcan. Las organizaciones comparadas
pueden o no ser competidores directos.

Por metas:

DESEMPEO: Identificacin de quin se desempea mejor, con base en mediciones de

productividad. Incluye todos los estudios basados en investigaciones, y los datos
provienen tanto de competidores como de lderes funcionales.

ESTRATGICO: Estableciendo alianzas de benchmarking con un nmero limitado de

empresas no competidoras en un intento por identificar las tendencias significativas
capaces de proporcionar una mayor percepcin de las oportunidades de mejoramiento
potencial.

PROCESOS: Significa buscar las mejores prcticas a travs de estudios personales y

observaciones de procesos comerciales clave, sin importar quienes sean los candidatos
para las mejores prcticas.

2. Consulte dos casos reales (un caso exitoso y un caso no exitoso) de empresas que
aplicaron ese proceso, y comente el foro:

Caso exitoso:

La empresa Xerox es el fabricante nmero 1 de fotocopiadoras en el mundo y adems

una de las primeras empresas en adoptar el modelo benchmarking en su proceso de
mejora de logstica, ya que tenan la necesidad de mejorar la logstica de envi de
componentes y suministros a sus clientes.

3. Cul considera usted que fue el aspecto relevante del proceso exitoso? Argumente la
importancia.
Uno de los aspectos relevantes para que el benchmarking en Xerox fuese exitoso fue
tomar como ejemplo una empresa dedicada a las ventas por catlogo en el cual este era
especialista en venta y distribucin y Xerox en aquella poca era especialista en fabricar
artefactos para fotocopiadoras.

Caso no exitoso:

La empresa IBM se hizo exitosa gracias a su producto IBM PC la cual le permiti hacerse
lder en el sector. El lanzamiento de IBM PC fue un xito con excelentes ganancias, pero
IBM desconoca que el seor Bill Gates estaba vendiendo las licencias de sus sistemas
operativos a otras compaas lo que lo perjudico ya que en poco tiempo fueron
apareciendo computadores muy similares a IBM PC mucho ms econmicos perjudicando
as a IBM y obligndola a compartir su xito con sus competidores.

4. Cual fue el error del proceso no exitoso?

El error de IBM fue que para construir IBM PC la empresa compro sus piezas y
componentes en diferentes compaas como a Intel, entre sus compras decidieron
comprar un sistema operativo y eligieron a Bill Gates para que les diseara un sistema
operativo, pero este no quiso venderles el sistema operativo, pues solo acepto vender la
licencia para el uso de su sistema operativo y IBM acepto

5. Qu propondra usted como alternativa de mejora de dicho proceso?

Yo propondra que se realice ms seguimiento a los clientes potenciales y que siempre se

est buscando innovar en el mercado.