Calidad del producto:

Q1 Los productos y servicios del Banco de Crdito del Per son de alta calidad [1].
Q2 En comparacin con los bancos privados, Banco de Crdito del Per es uno de los mejores [1].
Q3 En comparacin con los bancos privados, los productos y servicios de Banco de Crdito del Per son
de alta calidad [1].

Calidad de servicio:
Los empleados de las agencias del Banco de Credito del Per son competentes [1].
Los empleados del Banco de Crdito del Per me dan atencin individual [1].
Los empleados de Banco de Crdito del Per son corteses y prximos [1].

Precio:
Banco de Crdito del Per es competitivo [1].
Banco de Crdito del Per tiene precios razonables [1].

Diferenciacin:
En general, Banco de Crdito del Per difiere de otros bancos competidores de una manera positiva [1].
Banco de Crdito del Per es nico en comparacin con otros bancos [1].
Banco de Crdito del Per ofrece ventajas que otros bancos no pueden [1].

Cumplimiento de la promesa:
Banco de Crdito del Per crea promesas significativas para m [1].
Banco de Crdito del Per cumple sus promesas [1].
Banco de Crdito del Per crea asociaciones e imgenes positivas (significados) [1].
Confianza:
Banco de Crdito del Per es confiable y creble [1].
Banco de Crdito del Per se comunica abierta y honestamente [1].
Tengo gran fe en el banco de Banco de Crdito del Per [1].

Valor de la marca:
Banco de Crdito del Per es excelente en sus negocios principales [1].
Banco de Crdito del Per ofrece una buena relacin calidad-precio [1].
Banco de Crdito del Per satisface mis necesidades bancarias [1].
Tiene sentido utilizar Banco de Crdito del Per en lugar de cualquier otro banco, incluso si son los
mismo [1].

1. Calificado en una escala de siete puntos de "muy en desacuerdo" a "muy de acuerdo".

2. Calificado en una escala de siete puntos de "completamente insatisfecho" a "completamente
satisfecho".
3. Calificado en una escala de siete puntos de "mucho menos de lo esperado" a "mucho ms de lo
esperado".
4. Clasificado en una escala de siete puntos de "muy lejos" a "muy cerca".
5. Calificado en una escala de siete puntos de "muy improbable" a "muy probable".
6. Calificado en una escala de siete puntos de "mucho menos atractivo" a "mucho ms atractivo".
Equidad de la marca

La satisfaccin del cliente:

En general, qu tan satisfecho est con Banco de Crdito del Per [2]?
Qu tan bien cree que el Banco de Crdito del Per cumple con sus expectativas [3]?
Imagine un banco que sea perfecto en todos los aspectos. Qu tan cerca de este ideal considera usted
Banco de Crdito del Per para ser [4]?

Respuestas emocionales de la marca

Beneficios auto expresivo:
Cuando pienso en Banco de Crdito del Per tengo una sensacin positiva y clida [1].
Banco de Crdito del Per significa mucho para m [1].
Este banco me conviene como persona [1].
Aprobacin social:
Banco de Crdito del Per es un estilo de vida ms que un producto [1].
Realmente me identifico con las personas que usan Banco de Credito del Per [1].
Estoy orgulloso de usar Banco de Crdito del Per [1].

Relaciones con la marca del cliente

Lealtad (intencin de recompra):
La prxima vez que vaya a elegir un banco, qu tan probable es que ser Banco de Crdito del Per? [5].
Recomendacin:
Recomendara Banco de Crdito del Per a otros [1].
Atractividad:
En general, qu tan atractivo se encuentra Banco de Crdito del Per en comparacin con otros bancos
[6]?
Compromiso:
Estoy muy interesado en Banco de Crdito del Per [1].

Cuando piensas en entidades financieras privadas para que usan el Sistema de Posicionamiento Global o
GPS para monitorear los movimientos de activos tales como vehculos y equipos, qu marcas puedes
pensar?
Importancia de la marca

Este destino tiene un buen nombre y reputacin las caractersticas de este destino
vienen a mi mente rpidamente
Este BANCO ES MUY PRESTIGIOSO
Cuando estoy pensando en un da de fiesta internacional, este destino viene a mi
mente inmediatamente
He visto muchas promociones publicitarias del BCP

Calidad percibida

Alojamiento de alta calidad

Alto nivel de limpieza
Alto nivel de seguridad personal
Infraestructura de alta calidad
Imagen de marca

Este destino se adapta a mi personalidad

Mis amigos pensaran altamente de m si visit este destino

La imagen de este destino es coherente con mi propia imagen de s mismo

Visitar este destino refleja quin soy

Lealtad a la marca

Este destino sera mi opcin preferida para unas vacaciones Aconsejara a otras
personas a visitar este destino Tengo la intencin de visitar este destino en el futuro
Este destino proporciona ms beneficios que otros destinos