Instituto Superior de Cincias Sociais e Polticas

INSTITUTO SUPERIOR DE CINCIAS SOCIAIS E POLTICAS

A IMPORTNCIA DA
COMUNICAO INTERNA E DAS
ATIVIDADES DE TEAM BUILDING

Dissertao de Mestrado apresentado ao Instituto Superior de Cincias Sociais e Polticas para

obteno do grau de Mestre em Comunicao Social na especializao de Comunicao Estratgia

Por

Joana Cristina Correia Alves

Universidade Tcnica

Dezembro de 2012
 INSTITUTO SUPERIOR DE CINCIAS SOCIAIS E POLTICAS

A IMPORTNCIA DA
COMUNICAO INTERNA E DAS
ATIVIDADES DE TEAM BUILDING

Dissertao de Mestrado apresentado ao Instituto Superior de Cincias Sociais e Polticas para

obteno do grau de Mestre em Comunicao Social na especializao de Comunicao Estratgia

Por

Joana Cristina Correia Alves

Universidade Tcnica

Sob orientao da Professora Doutora Raquel Ribeiro

Dezembro de 2012
 NDICE

NDICE ............................................................................................................................................... 1

AGRADECIMENTOS ............................................................................................................................ 3

RESUMO ............................................................................................................................................ 4

ABSTRACT .......................................................................................................................................... 5

INTRODUO..................................................................................................................................... 6

CAPTULO I ENQUADRAMENTO METODOLGICO ........................................................................... 8

1.1 OBJETIVOS ................................................................................................................................... 8

1.2 HIPTESES ................................................................................................................................... 9

1.3 METODOLOGIA E RECOLHA DE DADOS ........................................................................................10

CAPTULO II ENQUADRAMENTO TEMTICO ...................................................................................13

2.1 CONCEPTUALIZAO DE COMUNICAO ....................................................................................13

2.2 CONCEPTUALIZAO DE COMUNICAO INTERNA .....................................................................14

2.2.1 DIFERENTES FORMAS DE COMUNICAO ..............................................................................17

2.2.2 - CANAIS E MEIOS DE COMUNICAO ......................................................................................19

2.3 CONCEPTUALIZAO DE TEAM BUILDING ...................................................................................21

2.4 IMPORTNCIA DA COMUNICAO NA COMUNICAO INTERNA E NAS ATIVIDADES DE TEAM

BUILDING ..........................................................................................................................................23

CAPTULO III DEFINIO DA EMPRESA VODAFONE PORTUGAL .......................................................28

3.1 GRUPO VODAFONE ..................................................................................................................28

3.2 DEPARTAMENTO DE COMUNICAO DA VODAFONE ...............................................................28

3.2.1 COMUNICAO INTERNA .........................................................................................................29

3.2.2 ORGANOGRAMA ...................................................................................................................32

3.2.3 COMPOSIO ........................................................................................................................32

3.2.4 - FUNES................................................................................................................................32

3.2.5 INSTRUMENTOS ....................................................................................................................32

1
3.2.6 MENSAGENS VEICULADAS .....................................................................................................33

3.3 RELAES EXTERNAS ................................................................................................................34

3.3.1 COM OS CONSUMIDORES 34

3.3.2 COM OS JORNALISTAS ...........................................................................................................36

3.3.3 COM OS COLABORADORES ....................................................................................................37

3.4 EXTRAS .....................................................................................................................................38

CAPTULO IV DESCRIO E ANLISE DE DADOS ..............................................................................39

4.1 - ANLISE AOS INQURITOS.........................................................................................................39

4.1.1 - Anlise I .................................................................................................................................40

4.1.2 - Anlise II ................................................................................................................................45

CONCLUSO .....................................................................................................................................55

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS..........................................................................................................57

ANEXOS ............................................................................................................................................63

2
 AGRADECIMENTOS

Apesar de ser um processo essencialmente solitrio para o autor, uma tese de Mestrado rene
tambm contributos de vrias outras pessoas e instituies. Sem o seu apoio e colaborao, esta
investigao no teria sido possvel.
Professora Doutora Raquel Ribeiro, agradeo a imediata disponibilidade manifestada para
orientar este trabalho, a reviso crtica do texto, a cedncia e indicao de alguma bibliografia
relevante para a temtica em anlise, os teis conselhos, esclarecimentos, comentrios, opinies e
sugestes, a acessibilidade, cordialidade e simpatia demonstradas e o permanente estmulo,
acompanhamento e interesse que foi manifestando ao longo do tempo.
Vodafone Portugal e respetiva equipa, pela oportunidade de fazer este estudo, e pela
simpatia, amizade, carinho e respeito com que sempre me receberam, pelo apoio, sugestes e
crticas construtivas que me prestaram e pelos contributos que certamente conduziram ao meu
crescimento profissional.
Em especial, tenho que agradecer ao meu namorado, companheiro fiel desta complicada, mas
tambm gratificante jornada acadmica; cmplice de bons e maus momentos, conquistas e
angstias, medos e esperanas. Tenho a certeza que tudo teria corrido de maneira diferente se no
tivssemos estado juntos nesta aventura.
Por ltimo, mas no menos importante, minha famlia, em especial minha me, pelos
conselhos que me deu desde o incio da minha formao acadmica e pelo apoio e constante
encorajamento a fim de prosseguir a elaborao deste trabalho, e ao meu pai e minha irm, pelo
companheirismo e pelas palavras de incentivo. A todos, o meu profundo e sentido agradecimento.

3
 RESUMO

A presente dissertao de Mestrado analisou a estratgica de comunicao interna adotada

pela Vodafone Portugal, assim como o nvel de importncia dado s atividades de Team Building na
respetiva organizao.
As atividades de Team Building esto a obter cada vez mais importncia no seio das
organizaes, por alegadamente assegurarem a melhoria do ambiente de trabalho e conduzirem a
uma maior produtividade dos seus colaboradores. Por sua vez, a comunicao interna uma das
variveis que promove o compromisso dos funcionrios e serve ainda para dar a conhecer os
objetivos, viso e misso da empresa.
Em termos metodolgicos, recorreu-se ao mtodo do estudo de caso, tcnica de inqurito por
questionrio e pesquisa bibliogrfica.

Palavras-chave: Team Building, Comunicao Interna, Organizaes, Comunicao, Produtividade e

Ambiente de Trabalho.

4
 ABSTRACT

This research aims to analyze the process strategic communication in Vodafone Portugal, as
well the importance of team building in this organization.
Team Building activities are gaining increasing importance within organizations for allegedly
ensure the improvement of the working environment and hence lead to higher productivity of their
employees. In turn, internal communication is one of the variables that promotes commitment of staff
and further serves to inform about the goals, vision and mission of the company.
A case study, a questionnaire survey and documentary research were used to accomplish this
objective.

Keywords: Team Building, Strategic Communication, Organizations, Communication, Productivity

and Work Environment.

5
 INTRODUO

O presente projeto de dissertao de Mestrado na rea da Comunicao Social, vertente em

Comunicao Estratgica, tem como ttulo A importncia da Comunicao Interna numa
Organizao e as Atividades de Team Building.
Uma vez que as organizaes desempenham um papel fundamental na sociedade moderna, ao
produzir bens e servios essenciais ao desenvolvimento da vida em comunidade, torna-se relevante
analisar o porqu da comunicao ser uma rea essencial nas organizaes e evidenciar os
resultados que o departamento de comunicao produz.
A pergunta de partida da presente dissertao de Mestrado a seguinte: De que forma a
comunicao interna influencia a satisfao e produtividade dos trabalhadores numa
organizao?. Procurmos compreender e verificar se o desempenho do departamento de
comunicao interna e dos seus instrumentos era importante para os trabalhadores sentirem uma
maior satisfao e motivao com o seu trabalho, e assim realizarem as suas tarefas com maior
afinco e garantirem mais benefcios para a organizao.
A comunicao interna visa desenvolver canais para promover a integrao dentro da organizao
mediante o dilogo, a troca de informaes, experincias e a consequente participao. O principal
objetivo elaborar um discurso coerente dentro e fora da empresa. Visto que os funcionrios so os
principais propagadores do nome da organizao em que trabalham, a informao transmitida deve
ser de qualidade, e por meios especficos para este pblico.
Definida como a utilizao de mtodos, tcnicas, recursos e meios para uma empresa dirigir-se
e tornar-se recetiva ao seu pblico interno (Inkotte, 2000:7), a comunicao interna tambm
considerada o principal instrumento de endomarketing (Brum, 2005:15), que se trata do esforo de
comunicao desenvolvido por uma empresa para estabelecer canais que possibilitem o
relacionamento da direo com o pblico interno, assim como entre os prprios elementos que
integram este pblico.
Resumindo, a comunicao interna interpretada como uma ferramenta importante na
valorizao, envolvimento e comprometimento do colaborados com os objetivos e decises da
empresa, melhorando assim, a transmisso da mensagem ao pblico externo (Galvo, 1996:30).
Independente dos meios a serem utilizados, importante salientar que a comunicao, quando
bem direcionada e assimilada, gera retorno para a empresa, adicionando credibilidade mesma. A
sua presena no quotidiano da empresa, resulta em novas solues e, consequentemente, no seu
sucesso perante o mercado.
Escolhemos analisar a importncia das Atividades de Team Building como estratgia e
ferramenta de comunicao para intensificar o sentimento de pertena entre os trabalhadores de uma
empresa. O estudo recaiu na Vodafone Portugal, em termos de comunicao e relao com os
colaboradores. Trata-se de uma das mais rentveis e prestigiadas empresas a operar em Portugal,
que utiliza os mais diversos meios e ferramentas para manter os colaboradores informados. Organiza
regularmente atividades de Team Building para aumentar o dinamismo e a unio entre os
colaboradores e realiza vrias atividades de comunicao interna que envolvem a Administrao de

6
forma a fomentar uma boa relao entre todos os colaboradores. A Vodafone pretende que os
colaboradores sejam informados em primeira mo relativamente aos grandes projetos e que se
sintam parte integrante da estratgia da empresa, orientando o seu trabalho no sentido de
contriburem para a realizao dos seus objetivos. Isto s possvel se os colaboradores estiverem
bem informados e motivados, e por isso, a comunicao interna tem como objetivo contribuir para
estes aspetos.
As atividades de Team Building tm por objetivo melhorar a eficcia dos grupos de trabalho,
fortalecendo a coeso e o conhecimento entre os seus membros. Sem as restries de um ambiente
de trabalho, possvel desenvolver o nvel de motivao e resolver diversos problemas, como a falta
de produtividade, de iniciativa, de esprito inovador e at mesmo a existncia de conflitos. Estas
atividades so utilizadas por diversas empresas, como um meio de fomentar o esprito de equipa e
promover a integrao dos diferentes membros num s grupo. A construo de um processo
articulado e de processos de trabalho integrados passa pelo aprofundamento dos elos sociais. Este
objetivo concretiza-se de forma mais rpida e eficaz atravs da realizao de atividades ldicas, fora
do espao empresa, num local onde predomine um ambiente informal. Segundo alguns autores, as
atividades de Team Building tm efeitos positivos na unio de uma equipa (Carron, Spink, 1995:86)
e intensificam o sentimento que os elementos nutrem pela sua equipa (Johnston, 2007:44).
O Team Building consiste num conjunto de atividades que podem ser utilizadas para alcanar
diversos objetivos, quer sejam motivacionais, de integrao, ou para assimilao de informaes
especficas sobre determinadas tarefas da empresa (Moraes, 2008:42). Sendo assim, entende-se que
Team Building visto como uma metodologia que alinha as competncias e a diversidade do grupo
aos objetivos da empresa. Energiza e fortalece o grupo, e incentiva-o a procurar solues diferentes
para problemas do dia-a-dia, de forma participativa. Trata-se de um processo baseado na recolha de
informaes que procuram ajudar a trabalhar questes relativas satisfao e ao desempenho dos
colaboradores. Nesse sentido, os maiores benefcios, consistem no esclarecimento dos valores
principais e dos objetivos da equipa e no desenvolvimento de competncias individuais importante
para uma boa interao da equipa (Stevens e Campion,1994:503).
A presente Dissertao de Mestrado est divida em quatro captulos, nomeadamente:
Enquadramento Metodolgico, Enquadramento Temtico, Definio da Empresa Vodafone Portugal e
Descrio e Anlise de Dados. Esta estrutura revelou-se essencial para alcanar os objetivos
propostos e para atingir os resultados idealizados no tempo estipulado.
Com este trabalho verificmos que a comunicao interna um fator estratgico para o
sucesso das organizaes e que atravs das ferramentas de comunicao utilizadas pela Vodafone
Portugal, os colaboradores esto informados sobre os objetivos da empresa e relativamente s reas
de negcio em que incidem, e desta forma sentem-se parte integrante da empresa.
Da mesma forma, confirmou-se que as atividades de Team Building so muito importantes para
aumento do espirito de equipa entre colaboradores e para a produtividade das organizaes. O
recurso ao Team Building como um instrumento de motivao dos colaboradores atualmente muito
praticado, inclusive na Vodafone Portugal, de forma a obter resultados ao nvel da motivao e para
reforar a qualidade do desemprenho do trabalho.

7
 CAPTULO I ENQUADRAMENTO METODOLGICO

1.1 OBJETIVOS

Num estudo de carcter cientfico, necessrio expressar os objetivos com clareza para
evitar possveis desvios no processo de pesquisa; e tais objetivos devem ser possveis de alcanar.
(Sampieri, Collado, e Lucio, 2006:35). Ou seja, os objetivos so as orientaes do estudo, e
preciso t-los em mente durante todo o seu desenvolvimento. Evidentemente que os objetivos
especificados devem ser congruentes entre si (Idem, 2006:35).
No presente estudo analismos as caractersticas da estratgia de comunicao interna da
Vodafone Portugal e verificmos que as ferramentas utilizadas afetam positivamente os
colaboradores e que transmitem corretamente os valores, misso, objetivos e informaes da
empresa. Para alm disso, averigumos a elevada relevncia das atividades de Team Building
realizadas pelos colaboradores e constatmos que estas produzem um maior sentimento de
pertena, satisfao e motivao, e que desta forma, melhoram o trabalho em equipa.
Nesse mbito, relacionmos os conceitos de Comunicao, Comunicao Interna e
Team Building, de forma a explicar como que se compe a estratgia de comunicao numa
empresa e como que esta afeta os trabalhadores e os objetivos da empresa. Tal como indica o site
institucional da Vodafone Portugal o Grupo Vodafone a Empresa de telecomunicaes mveis com
maior presena a nvel mundial. Em Junho de 2011 contava com uma base de mais de 382 milhes
de Clientes em mais de 30 pases, estando a marca tambm presente em mais 40 pases atravs de
redes parceiras.
Comeou a operar sob a marca Telecel em Outubro de 1992, passando a designar-se Telecel
Vodafone a partir de Janeiro de 2001. Em Portugal, desde o incio das suas atividades, uma
referncia no mercado de Telecomunicaes nacional e lderes em inovao, imagem de marca e em
satisfao dos clientes. Atualmente, esta empresa possui mais de 5 milhes de clientes, que
corresponde a mais de um tero do total de clientes de servios mveis em Portugal, apesar de trs
concorrentes diretos: PT, TMN e Optimus.
Escolhemos esta empresa por ser um caso de sucesso em termos de comunicao e relao
com os seus colaboradores e efetumos uma anlise orgnica e funcional do seu gabinete de
comunicao.
Segundo informaes fornecidas por Carla Duarte, Tcnica de Comunicao Institucional da
Vodafone Portugal, em entrevista pessoal a 6 de agosto de 2012, na Vodafone Portugal existe uma
rea dedicada exclusivamente Comunicao Interna, integrada na Direo de Comunicao
Institucional e Responsabilidade Social. Esta rea foi criada h vrios anos, essencialmente devido
crescente preocupao da Administrao em relao comunicao e interao com os
colaboradores, por serem considerados os melhores porta-vozes da empresa.
Nesse seguimento, os membros da Administrao da Vodafone esto muito prximos dos
projetos de comunicao interna da empresa j que tm envolvimento direto na sua grande maioria.

8
Pretende-se que os colaboradores sejam informados em primeira mo relativamente aos grandes
projetos e que se sintam parte integrante da estratgia da Empresa, orientando o seu trabalho no
sentido de contriburem para os objetivos da Vodafone. Isto s possvel se os colaboradores
estiverem bem informados e motivados e a comunicao interna tem como objetivo contribuir para
estes aspetos.
Periodicamente so tambm desenvolvidas, iniciativas ao nvel das vrias Direes Funcionais
que visam envolver as equipas em atividades motivacionais e de Team Building, fora do normal
ambiente de trabalho, com o objetivo de fomentar e consolidar as relaes interpessoais e o trabalho
de equipa. Estas atividades so, na maioria das vezes, de carcter desportivo e ldico.

1.2 HIPTESES

As hipteses so diretrizes para uma pesquisa. Indicam o que estamos procura ou o que
tentamos provar e definem-se como tentativas de explicao do fenmeno em pesquisa, formuladas
como preposies (Sampieri, Collado e Lucio, 2006:118).
O fenmeno sob investigao remete para os conceito de Comunicao Interna e de Team
Building, por isso, foram definidas duas hipteses, que posteriormente, foram analisadas e
confirmadas, obtendo-se assim, uma concluso sustentada.
Pesquisas recentes indicam que, a comunicao uma das variveis que precedem a um
compromisso/dedicao dos funcionrios. Esta essencial para o bom funcionamento de qualquer
tipo de instituio, visto que atravs do seu intermedio, que uma organizao se relaciona com o
meio ambiente e as suas partes (Chang Jr., 2001:57). De acordo com Likert, o processo de
comunicao reveste-se de importncia mpar quando se pensa numa empresa como um conjunto de
capitais humanos organizados, pois o resultado final no poderia ser alcanado por somente um
individuo. A existncia de uma associao entre comunicao e produtividade que por sua vez so
consideradas como consequncia do compromisso. Neste sentido a comunicao interna um dos
principais fatores de compromisso (Likert, 1971:82).
Com base nestas afirmaes levantou-se a seguinte hiptese: A implementao de uma
estratgia de comunicao interna, permite um aumento do compromisso dos funcionrios,
com os objetivos e misso de uma empresa.
As intervenes das atividades de Team Building so, no atual enquadramento empresarial,
muito populares, sendo rara a organizao que no pense plane-las e dar-lhes nfase junto dos
seus colaboradores. So levadas a cabo, com o intuito de resolver ou prevenir eventuais problemas,
que possam prejudicar o desempenho das equipas de trabalho explica Carla Duarte, Tcnica de
Comunicao Institucional da Vodafone Portugal, em entrevista pessoal a 6 de agosto de 2012.
Pesquisas demonstraram que as formaes com base nas atividades de Team Building tm
efeitos positivos na coeso (Carron & Spink, 1995:20), na atraco que os elementos sentem pela
sua equipa (Johnston, 2007:38) e nos resultados da mesma (Carron & Spink, 1995; Doherty &
Carron, 2003). A formao em Team Building um processo colaborativo e participativo, baseado na

9
recolha de informaes que procuram ajudar a trabalhar questes relativas satisfao e ao
desempenho dos colaboradores. Por conseguinte, os seus maiores benefcios consistem no
esclarecimento dos valores principais e dos objetivos da equipa e no desenvolvimento de
competncias individuais essenciais interao da equipa, no sendo estranho que a apontassem
como possvel programa de formao para a aquisio ou melhoria do trabalho em equipa (Stevens
e Campion, 1994:132).
Posto isto tornou-se relevante aferir a seguinte hiptese: As atividades de Team building
aumentam o espirito de esquipa.
A primeira hiptese teve como objetivo, verificar se a implementao de uma estratgia de
comunicao interna, focalizada no bem-estar dos colaboradores, gera realmente uma maior
compreenso sobre a misso, valores e objetivos da empresa, e se assim, estes tm uma maior
perceo do que devem fazer no seu trabalho e se cumprem as suas metas de forma mais dinmica.
A segunda hiptese foi levantada de forma a averiguar a existncia de uma ligao entre a
realizao das atividades de Team Building e a produo de uma maior conexo entre os membros
de uma equipa.

1.3 METODOLOGIA E RECOLHA DE DADOS

O trabalho em causa teve vrias opes metodolgicas de forma a sustentar os objetivos e

parmetros propostos, assim como, para confirmar se as hipteses delineadas eram vlidas ou no.
Numa primeira fase, para a recolha de informao, seguimos o mtodo de observao
documental, atravs de consulta de obras, ensaios, revistas e stios da internet. Nesta fase,
procurou-se tambm analisar documentao histrica, assim como produo cientfica (referente
evoluo histrica), dados estatsticos, relatrios, notcias, artigos de opinio e estudos relevantes
sobre a temtica em anlise.
Na parte terica incidimos a anlise na recolha bibliogrfica e na pesquisa exploratria em
sistema de entrevista com perguntas abertas aos principais responsveis do Departamento de
Comunicao da Vodafone Portugal (Carla Duarte, Tcnica de Comunicao Institucional da
Vodafone Portugal e Nuno Correia, da Direo de Comunicao Institucional da Vodafone Portugal)
para obter esclarecimentos sobre este setor e em relao s principais atividades desenvolvidas para
promover a satisfao e motivao dos seus colaboradores.
Na Vodafone foi criada uma rea dedicada, exclusivamente, Comunicao Interna, integrada
na Direo de Comunicao Institucional, Apoio Gesto e Responsabilidade Social. Esta rea foi
criada essencialmente devido crescente preocupao da Administrao relativamente forma
como a comunicao feita com os Colaboradores, considerados os melhores porta-vozes da
Empresa. Pretende-se assim que os colaboradores sejam informados em primeira mo relativamente
aos grandes projetos e que se sintam parte integrante da estratgia da empresa, orientando o seu
trabalho no sentido de contriburem para os objetivos da Vodafone. Isto s possvel se os

10
colaboradores estiverem bem informados e motivados e esta comunicao interna tem como objetivo
contribuir para estes aspetos. O departamento de comunicao da Vodafone est ao mesmo
nvel dos outros servios administrativos.
Aprofundmos ainda o conceito de Team Building atravs da pesquisa bibliogrfica e
confirmmos que as atividades de Team Building melhoram realmente o trabalho em equipa.
Elaborramos um inqurito com perguntas abertas e fechadas aos colaboradores do
Departamento Marca e Comunicao, de forma a verificar qual a opinio dos mesmo em relao
realizao de atividades de Team Building e dos seus benefcios diretos e consequncias na equipa
em questo.
Optmos pela utilizao de um inqurito visto que "em cincias sociais, o inqurito uma
pesquisa sistemtica e o mais rigorosa possvel de dados sociais significativos, a partir de hipteses
j formuladas, de modo a poder fornecer uma explicao" (Almeida, Pinto, 1982:15).
O inqurito por questionrio uma tcnica de observao no participante que se apoia numa
sequncia de perguntas ou interrogaes escritas que se dirigem a um conjunto de indivduos
(inquiridos), que podem envolver as suas opinies, as suas representaes, as suas crenas ou
vrias informaes factuais sobre eles prprios ou o seu meio (Idem, 1982:15).
Para verificar se a comunicao implementada torna os colaboradores mais informados e por
sua vez, mais motivados, elabormos 25 perguntas no questionrio acima referido que se referiam a
este temtico. Focmo-nos somente num departamento (Direo de Marca e Comunicao), de
forma a obter informaes sucintas de uma populao especfica. Optmos por este departamento
por ser umas das reas onde essencial receber e compreender a misso, valores, objetivos e
informaes da empresa, para posteriormente, transmitir a mensagem corretamente a clientes,
pblico externo, e populao em geral. Optmos ainda por esta Direo por ter sido a nica a realizar
atividades de Team Building em 2012 e este ser um parmetro essencial no presente estudo.
Resumindo, realizmos um inqurito que teve como objetivo a confirmao das referidas duas
hipteses.
Este inqurito foi realizado Direo de Marca e Comunicao da Vodafone Portugal entre
os dias 1 de Junho e 31 de Agosto de 2012, tendo sido obtido um total de 12 respostas. Obtivemos
assim uma amostra com idades compreendidas entre os 25 e os 44 anos, com uma distribuio de
gneros semelhante 42% Homens e 58% mulheres e todos eles com habilitaes literrias iguais
ou superiores Licenciatura. O inqurito elaborado no site Qualtrics.com teve uma mensagem
introdutria -Sou aluna de Mestrado do Instituto Superior de Cincias Sociais e Polticas e estou a
desenvolver um estudo sobre a A Importncia da Comunicao Interna e as Atividades de Team
Building e este questionrio incide no caso especfico da Direo de Marca e Comunicao da
Vodafone Portugal. O questionrio demora cerca de 10 minutos a responder, confidencial e
annimo, e os dados recolhidos so utilizados exclusivamente para efeitos estatsticos da pesquisa
e contou com 21 perguntas fechas e quatro perguntas abertas. O link deste inqurito foi distribudo
pela Carla Duarte, Tcnica de Comunicao Institucional da Vodafone Portugal, ao respetivos
colaboradores da Direo em estudo.

11
No captulo IV, encontram-se todas as anlises e resultados que obtivemos atravs dos dados
fornecidos atravs dos inquritos. Somente desta forma foi possvel confirmar as hipteses e a
pergunta de partida.
Sendo que as organizaes so heterogneas e diversificadas, variando quanto ao tipo de
objetivos, de estruturas, administrao, entre outros elementos, elabormos um estudo de caso, ou
seja, uma investigao do funcionamento das linhas e meios de comunicao interna da Vodafone e
salientmos algumas atividades em grupo que foram realizadas, assim como alguns dos resultados
obtidos. Para aprofundar algumas temticas, efetuamos uma entrevista presencial Carla Duarte,
Tcnica de Comunicao Institucional da Vodafone Portugal e ao Nuno Correia, da Direo de
Comunicao Institucional da Vodafone Portugal, no passado dia 6 de agosto de 2012. Esta
entrevista pessoal consistiu numa conversa informal onde foram esclarecidas algumas dvidas e
onde se obteve algum material informativo em formato papel (comunicados de imprensa e brochuras
da empresa) que se revelou crucial na posterior definio da empresa.
Sendo a entrevista um encontro entre duas ou mais pessoas, com vistas a que uma delas obtenha
informaes a respeito de determinado assunto, utilizando-se para isto de uma conversao de
natureza tcnico-profissional", trata-se de um procedimento utilizado na investigao social para
coleta de dados, com a finalidade de obter informaes cruciais para anlises, e pesquisas e de
encontrar solues para problemticas de natureza social (Togatlian, 2012: 2).

12
 CAPTULO II ENQUADRAMENTO TEMTICO

2.1 CONCEPTUALIZAO DE COMUNICAO

O ser humano, como animal social que , precisa de comunicar com os outros para sobreviver
na sociedade de uma forma saudvel. Sem comunicao no existiria uma relao entre os membros
da sociedade, no existiria vida, ou seja, esta no faria sentido.
A palavra comunicao vem do latim communis que significa comum, portanto s h
comunicao quando aquilo que comunicado tem um significado comum para os dois polos,
emissor e recetor. Para dar esse significado comum a uma ideia necessria p-la em termos
compreensveis antes de a transmitir: a codificao (Lampreia, 1984:4).
No entanto importante diferenciar informao de comunicao pois por vezes estas duas
denominaes so confundidas. Por informao designa-se a ao de informar, o contedo veiculado
por uma comunicao, ou seja a mensagem. Informa-se para fornecer aos outros (e a si prprio) os
meios de compreender o mundo e de agir eficazmente (Martin-Lagardette, 1994:11).
Em contrapartida, a comunicao o processo que pe em relao os dois ou vrios polos
(emissores e recetores) que trocam informaes. Em toda a comunicao tem de haver um emissor
que atravs de um meio envia uma mensagem codificada ao recetor. Este descodifica e interpreta a
mensagem, conduzindo-o a determinada ao. O recetor aquele a quem se dirige a mensagem, e
no caso de existirem vrios recetores para a mensagem, estes passam a designar-se por pblico.
Atualmente com o progresso das novas tecnologias e dos media, possvel comunicar rapidamente
de um continente para o outro, atravs da rdio, da televiso e dos jornais, contribuindo para uma
maior aproximao entre os homens e reduzir o mundo a uma pequena aldeia, uma aldeia global
(Martin-Lagardette, 1994:111).
No fundo, comunicao o mecanismo atravs do qual existem e se desenvolvem as relaes
humanas (Cooley, 1909:61). Segundo um dos pioneiros do estudo desta rea, o ato de comunicar
uma das formas fundamentais da existncia humana (Cooley, 1909:61).
Comunicar acima de tudo significar, independentemente do meio. Comunicao significa
"compartilhar elementos de comportamento ou modos de vida, pela existncia de um conjunto de
regras" (Cooley; 1909:62). Trata-se de um "processo atravs do qual um indivduo suscita uma
resposta num outro indivduo, ou seja, dirige um estmulo que visa favorecer uma alterao no recetor
de forma a suscitar uma resposta" (Berlo, 1989:23).
A comunicao um processo omnipresente em todas as situaes humanas, no
possvel conceber o mundo mais ou menos global sem comunicao. Ou seja, a comunicao poder
ser de complexidade varivel mas no ser por isso que deixar de o ser nem perder o carcter de
complexidade (Berlo, 1989:23).
Resumidamente, a comunicao entendida como processo gerador de comportamento
organizacional e o resultado da interao simblica entre os membros da organizao, o que implica

13
que uma das suas competncias seja promover e gerir a criao de significados simblicos nas
organizaes (Ricardo, 2006:1).

2.2 CONCEPTUALIZAO DE COMUNICAO INTERNA

As organizaes definem-se como sistemas em mudana permanente e desenvolvem-se

atravs dos seus sistemas de comunicao. Por isso mesmo, a comunicao deve ocupar sempre,
um lugar de destaque em qualquer organizao visto que permite que as interaes com o meio se
processem, assegurando a circulao de informao e a compreenso e coeso necessrias ao bom
funcionamento da organizao.
A comunicao um meio imprescindvel para a tomada de decises e para corrigir os
procedimentos do trabalho. S um bom sistema de comunicao permite responder eficazmente s
presses do exterior.
Para que a comunicao interna possa ser bem-sucedida, necessrio que os trabalhadores
tenham um quadro de referncias em comum, ou seja, que tenham um conjunto de valores que
partilhem. A divulgao dessa cultura comum fundamental para que a comunicao se possa
efetivar.
Toda a organizao tem uma determinada estrutura orgnica que permite o relacionamento
entre os diferentes elementos que a constituem. A estrutura orgnica uma estrutura formal, que
respeita a autoridade e a hierarquia, tendo em vista a forma como o trabalhador est dividido entre os
elementos da organizao e como os objetivos so atingidos. Por estrutura, podemos tambm
entender o conjunto de recursos materiais e humanos de que a organizao dispe, reunidos por
uma rede de ligaes de dependncia ou de apoio, tendo em vista uma gesto global e otimizada.
Essa rede de ligaes consiste no conjunto de canais de comunicao ou suportes de ligao.
A estrutura de uma comunicao resume-se a um estabelecimento de canais hierrquicos
ou nveis comunicacionais que diferenciam o grau de autoridade delegada no encaminhamento da
comunicao. A estrutura de uma organizao uma simples soma total dos meios empregues para
dividir o trabalho em tarefas distintas para depois assegurar a coordenao necessria para essas
tarefas. A representao grfica de uma estrutura aquilo que se designa por organograma. Este
representa a estrutura hierrquica formal e os canais de comunicao, o retrato da organizao. Na
perspetiva organizacional, cada linha do organograma tambm um canal de comunicao
(Mintzberg,1982:68).
Para uma organizao funcionar com eficcia e eficincia deve ter uma verdadeira poltica de
comunicao, ou seja, esta deve ser integrada na poltica global da empresa.

A prpria estrutura da organizao deve constituir uma rede eficaz de comunicao. O

benefcio de uma boa estrutura o de constituir uma rede eficaz de comunicao, graas qual,
informando-se quem trabalha, criam-se condies tcnicas e psicolgicas convenientes (Silva,
1969:14). Neste sentido, a comunicao empresarial deve estar relacionada com o planeamento

14
estratgico da empresa. Assim, possui diversos objetivos, entre eles os quais a construo da
imagem institucional da empresa; a adequao dos colaboradores em relao s competies de
mercado; satisfao dos clientes, cada vez mais conscientes de seus direitos; a defesa de interesses
no campo da poltica de acordo com a misso da empresa e o desenvolvimento de questes sindicais
e ambientais. Quando esses objetivos so alcanados, tem-se a melhoria dos servios e o aumento
da produtividade e do lucro (Pimenta, 2009: 15).
A comunicao abordada de formas diferenciadas dentro das organizaes. Os termos
comunicao, comunicao social, comunicao corporativa, comunicao empresarial e
comunicao organizacional so utilizados com frequncia pela maioria das instituies (Kunsch,
1997: 37). As organizaes que tratam a comunicao de forma profissional tendem a avanar no
campo da comunicao estratgica. preciso criar valor para a comunicao (Marchiori, 2008:
29). Ou seja, a comunicao interna possui um papel fundamental dentro da instituio e serve,
principalmente, para motivar e integrar os funcionrios. Entende-se a comunicao como o reflexo
da cultura humana, ao mesmo tempo em que possibilita a sua construo e disseminao. A cultura
de um povo abrange seus valores, costumes, hbitos e crenas (Pimenta, 2009: 16).
A comunicao permite apreciar o clima dominante na empresa, identificando as expectativas
e atitudes dos trabalhadores, o que fundamental para diagnosticar, a tempo, os problemas dos
trabalhadores perante uma situao de no informao (Idem, 2009: 28). Os responsveis da
empresa devem fazer um esforo no sentido de compreendes a forma pela qual os trabalhadores se
situam na empresa e o que esperam dela. No fundo, comunicao interna tem como finalidade,
informar o trabalhador de modo a que ele desempenhe melhor a sua tarefa e conhea melhor a
organizao onde trabalha.
Os principais objetivos da comunicao interna so, tornar influentes, formados e integrados,
todos os funcionrios da empresa e facilitar a comunicao empresarial, tornando-a clara para o
pblico interno. Para que esta comunicao possa ser bem-sucedida, necessrio que os
trabalhadores tenham um conjunto de valores que partilhem. A divulgao da cultura da empresa
fundamental para que a comunicao se possa efetivar. Conclui-se assim, que a comunicao
essencial para que uma organizao se desenvolva de forma correta, porque esta que determina a
validade de uma empresa e onde se realizam alianas e entendimentos.
Para que a organizao possa funcionar eficazmente necessrio conceber e estruturar uma
poltica de comunicao integrada na poltica global da organizao. Esta poltica de comunicao
traduz-se no estabelecimento de um conjunto de aes que permitem organizao atingir os seus
objetivos de comunicao. Para que a introduo de novas tcnicas no meio de trabalho se processe
de forma calma e cooperativa imperativo que os funcionrios estejam informados sobre o que se
passa na organizao. A finalidade da poltica de comunicao o estabelecimento de uma rede
de sentido duplo entre a direo e o pessoal, atravs do qual possam, circular ideias, ordens,
sugestes e queixas (Silva, 1969:56).
Em resumo, uma poltica de comunicao bem estruturada pretende, dar um conhecimento
geral da organizao e do seu sector de trabalho a todos os trabalhadores, gerar participao e
interesse da equipa no presente e futuro da organizao, divulgar as polticas de base e de gesto e

15
verificar se estas so rececionadas e compreendidas, motivar o sentimento de orgulho por pertencer
organizao, promover o interesse pelas tarefas em execuo, desenvolver o esprito de lealdade,
cooperao e compreenso, informar a chefia em relao a atitudes e comportamentos com os seus
subordinados, esclarecer a administrao em relao s necessidades e objetivos do pessoal, das
reaes perante as polticas implementadas, e criar meios de expresso e de classificao (Idem,
1969:14).
Nas organizaes podemos falar da existncia de trs sistemas, nomeadamente, o sistema
diretivo, o sistema operativo e o sistema de comunicao (Thayer, 1979:272).
A comunicao uma das principais funes de gesto de uma organizao, sendo que
confere uma ajuda fundamental no funcionamento de todas as outras funes de gesto,
nomeadamente, definir objetivos, organizar, coordenar, motivar, ordenar, controlar e tomar decises.
Qualquer poltica de comunicao deve ser integrada na poltica global da empresa. A
existncia de uma boa rede de comunicao, bons canais fundamental para gerar uma estrutura
consistente numa organizao. Uma boa poltica de comunicao deve dar conhecimento da
organizao, do posto de trabalho, gerar participao dos trabalhadores, divulgar as polticas de
gesto, motivar o esprito de equipa, criar coeso, gerar meios de expresso, conhecer as
expectativas e necessidades dos trabalhadores, formar e informar, e verificar se os objetivos da
organizao so bem compreendidos. A finalidade da comunicao interna numa organizao divide-
se em quatro sectores, segundo os autores Bruno Henriet e Franois Boneu. A compreenso a
primeira finalidade visto que visa o aumento do conhecimento do trabalhador em relao tarefa e
prpria empresa. A segunda o facto de ser propcia circulao de informao e tem como
objetivo uma maior eficcia do trabalho, sendo que o terceiro eixo trata-se da confrontao que est
ligada conscincia que o trabalhado tem de si e dos outros. Por ltimo, h o objetivo de produzir
uma maior coeso, que se prende com a procura de unidade na organizao, de modo a
proporcionar uma identificao do trabalhador com a empresa. Contudo, h um conjunto de fatores
que podem afetar a comunicao e at mesmo constituir uma barreira ao processo
comunicacional. O quadro de referencia de cada um dos participantes da comunicao um fator
muito importante, porque quando comunicamos temos de ter em ateno a realidade de todas as
partes, como o caso das experiencias, valores, modo de estar na vida, entre outros. Os indivduos
tm uma perceo e reteno seletivas, dai que cada um tem a predisposio para reter aquilo que
refora as suas convices. Igualmente importantes so os juzos de valores que se estabelecem
mesmo antes de a comunicao ter terminado, o que vai influenciar o seu resultado. A credibilidade
da fonte outro elemento que pode gerar uma barreira comunicao, assim como eventuais
problemas de semntica, filtragens, presses do tempo, sobrecargas das comunicaes, distores,
linguagens especficas de determinados grupos e diferenas de status. O estado das redes de
comunicao, o peso dos intermedirios, o tempo dedicado comunicao, a departamentalizao
da organizao e os rudos que podem existir ao nvel das vrias fases do processo de
correspondncia podem produzir repercusses ao nvel da comunicao. A comunicao deve ser o
elo de ligao de todas as partes da organizao, proporcionando um perfeito funcionamento de
todas as suas componentes.

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 Uma organizao que pretenda ser eficaz e que procure fazer face s continncias do meio
com uma elevada percentagem de sucesso, s o conseguir com um plano de comunicao bem
delineado e atravs da utilizao das diferentes formas de comunicao.

2.2.1 DIFERENTES FORMAS DE COMUNICAO

As formas de comunicao ser utilizadas consoante quatro propsitos, designadamente,

quanto adequao ou no estrutura hierrquica, quanto ao contedo da mensagem, quanto ao
veculo utilizado e quanto direo ou orientao.

Quanto adequao ou no estrutura hierrquica:

- Formal: Ordens, consultas ao staff, informaes da direo, reunies, controlo de execuo,
queixas, sugestes, notas internas, relatrios e circulares.
- Informal: Relaes amistosas, relaes dentro do grupo e rumores.
- Implcita: imagem transmitida e cultura da organizao.

Quanto ao contedo da mensagem:

- Necessria ao trabalho: ordens, consultas, informaes, formas de controlo, recolha de dados,
reunies e normas de segurana no trabalho.
- Alheia ao trabalho: cartas aos funcionrios, felicitaes, relaes informais, visitas famlia,
boletins de informao e folhetos.

Quanto ao veculo utilizado:

- Oral e Visual: reunies, entrevistas, ordens flexveis, consultas, decises rpidas, comunicao a
curta distncia ou pelo telefone, altifalantes, rdio e televiso.
- Escrita: Ordens Rgidas, consultas e informaes ao staff, informaes da direo, cartais aos
funcionrios, jornal da organizao, manual de receo, notas de servio, circulares e folhetos.

Quanto direo ou orientao:

- Vertical
Ascendente: controlo da execuo, recolha de dados para a tomada de decises, sugestes, queixas,
consultas, reunies e entrevistas.
Descendente: Decises de Direo, ordens, informaes prvias para coordenao, reunies,
telefonemas, folhetos e cartas aos funcionrios.

- Horizontal
Oblqua: Coordenao a todos os nveis, reunies, relaes informais, consultas e informaes ao
staff.

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 No que respeita comunicao formal, esta assenta numa estrutura hierrquica
previamente estabelecida, desenvolve-se atravs das linhas previstas no organograma e
determinada ou imposta pelos rgos diretivos. Contudo, s funciona devidamente se as relaes
humanas dentro da empresa forem boas, caso contrrio a comunicao informal tender a
desenvolver-se no sentido de preencher as lacunas em abertas. Por isso, a comunicao formal deve
ser, no somente no sentido descendente, mas tambm no sentido ascendente. Esta uma preciosa
fonte para os rgos da cpula, pois somente se tiverem ateno s informaes disponibilidades
pelos trabalhadores, que podem estabelecer as estratgicas adequadas.
Quanto comunicao informal, trata-se de uma comunicao espontnea, provocada no
s pelas deficincias eventuais dos canais formais, mas tambm pelo facto dos trabalhadores terem
necessidades de estabelecer contactos entre si. Existem matrias que devem ser divulgados pela
direo, nomeadamente a politica de emprego, descrio de cargos e das suas funes,
possibilidade de formao profissional e perspetivas de progresso na organizao, condies gerais
de trabalho, procedimentos para queixas assim como para sugestes, informaes sobre os servios
disposio dos trabalhadores, segurana social, explicaes sobre a poltica e aes da empresa,
facultar os meios de discusso e entendimento entre a organizao e os trabalhadores. Este meio de
comunicao manifesta-se sobretudo atravs dos boatos e rumores que, por vezes, tm
consequncias nefastas para a organizao.
Conclui-se assim, que a comunicao formal e informal tem como suporte, as estruturas formal
e informal da prpria organizao. Ambas tendem a complementar-se, e s tentando analisar estas
duas formas de comunicao que podemos ter uma viso real de como se processa a comunicao
em determinada organizao.
No que respeita comunicao formal descendente, esta diz respeito s tarefas, aos
procedimentos da organizao e ao desempenho dos trabalhadores. Existem algumas matrias que
deveriam ser objeto de divulgao numa organizao, como o caso da poltica de emprego,
descrio dos cargos e das funes, planos de formao profissional, possibilidade de ascenso na
organizao, condies gerais de trabalho, procedimentos para queixas assim como para sugestes,
informaes sobre servios disposio dos trabalhadores, segurana social, explicao da poltica e
das aes da empresa, e facultar os meios de discusso e entendimento entre a organizao e os
trabalhadores.
Quanto comunicao ascendente, diz sobretudo respeito aos prprios trabalhadores, s
suas necessidades, os anseios, e o que pensam das polticas organizacionais
Nem sempre este tipo de comunicao eficaz porque a entidade superior est mais habituada a
ordenar do que a escutar, e tambm porque os prprios subordinados, tm medo de se expressar,
pois pensam muitas vezes que isso ir surtir em consequncias negativas.

18
2.2.2 - CANAIS E MEIOS DE COMUNICAO

Numa organizao existem canais e meios de comunicao. Os canais so os elos

funcionais utilizados na comunicao e que ligam os elementos da organizao. Os meios so os
veculos de transporte e transformao de dados (Thayer, 1979:281).
No entanto, so os instrumentos que asseguram o processo de comunicao. Segundo Canfield, h
dois mtodos gerais para a comunicao com os empregados: o sistema oral ou pessoal, e o veculo
impresso ou grfico (Canfield, 1991:97).
A comunicao escrita, assim como a oral, tm as suas vantagens, porm, essencial,
escolher de acordo com as situaes, entre uma e outra. Alguns trabalhadores preferem a intimidade
da comunicao oral, enquanto outros preferem a preciso da comunicao escrita. Para escolher o
melhor meio a empregar, necessrio identificar o pblico, definir objetivos e a sua utilizao.
Para sistematizar, agrupei os instrumentos de comunicao em trs grupos, nomeadamente,
orais, escritos e audiovisuais.

Instrumentos Orais

- Reunies: Desempenham um papel importante na comunicao interna, porque podem ser formais
ou informais e englobar pessoas de diferentes nveis hierrquicos.
- Entrevistas: A tcnica da entrevista baseia-se numa relao dinmica entre pessoas. Elas tornam-
se tanto mais necessrias quanto mais importantes so as empresas (Silva, 1969:176).
- Conversas Individuais: Atravs de uma conversa individual/privada, o trabalhador sente-se mais
vontade para apresentar os seus problemas e necessidades, e permite tambm ao superior
informar/corrigir algum defeito no desempenho das tarefas.
- Conferncias: O objetivo desta ferramenta informar e prestar uma formao ao pblico-alvo.
- Visita guiada organizao: Este instrumento intitulado de jornada de porta aberta pois
pretende estabelecer relaes mais prximas com os empregados, respetivas famlias e pblico
externo, sendo por isso um excelente meio de comunicao.
- Comisses e grupos de trabalho
- Cursos de Formao
- Jantares e Almoos Comemorativos
- Discurso Anual: O discurso utilizado deve ser sempre transparente e revelar algo de novo. Trata-se
de um meio de dar a conhecer aos trabalhadores, as polticas e os resultados da empresa.

Instrumentos Escritos

- Relatrio: O relatrio anual deve dar uma panormica da situao econmica geral, da empresa,
do ramo de atividade, da situao do pessoal, dos resultados obtidos, dos projetos e previses para o
futuro. um instrumento essencial, tanto a nvel interno como externo.

19
- Notas internas e circulares: Estes meios so utilizados para efetuar comunicaes breves, tendo a
capacidade de informar um grande nmero de pessoas em pouco tempo.
- Inquritos de Opinio: uma tcnica sociologia que permite obter esclarecimentos sobre a
situao e estrutura dos grupos na empresa
- Folhetos Diversos: Sindicados, Polticos, entre outros.
- Cartas aos Funcionrios: Este meio gera uma maior confiana e um sentimento de pertena.
- Jornal/Revista Interna: Trata-se de um meio de comunicao interna que possibilita uma maior
integrao entre os funcionrios, dando a oportunidade a todos de se expressarem. A sua principal
funo informar sobre as medidas tomadas pela organizao, a sua poltica, e simultaneamente,
um meio de informao e de lazer, pois tambm pode incluir assuntos de interesse geral.
- Boletins Especializados: Comunicaes dirigidas a determinados grupos de trabalhadores.
- Manuais sobre a poltica de pessoal: Contribui para a melhoria das relaes na empresa, pois
revela confiana nos trabalhadores.
- Manual de Receo/Acolhimento: Este instrumento de receo ao novo funcionrio da empresa
deve informativo sobre os aspetos mais relevantes, nomeadamente, a histria da organizao, o seu
organograma, direitos e deveres do trabalhador, horrios, cuidados mdicos, higiene e segurana no
trabalho, segurana social, entre outros.
- Planos de Formao
- Atas
- Projeto da Empresa

Instrumentos Audiovisuais

- Afixao de Cartazes
- Teleconferncias
- Filmes sobre a empresa
- Diapositivos
- Ajudas visuais luminosas/numricas
- Jornal Interativo/Magazine Vdeo
- Mensagens por altifalantes
- Apresentao Audiovisual
- Rdio Interna
- Exposio de Produtos

Para que a comunicao interna seja eficiente, indispensvel, conhecer em profundidade o

pblico interno da empresa. necessrio um contacto pessoal em que se estabelea uma relao
de confiana, que possa transmitir as suas expectativas, ansiedades e interesses entre a organizao
e o seu pblico interno. Ou seja, importante que o emissor tenha acesso aos conhecimentos do
recetor sobre o assunto a ser abordado. O nvel de linguagem e o grau de interesse evidenciado so
elementos teis para que decorra uma sintonia entre eles.

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 Independentemente do nvel hierrquico ocupado na organizao, todos os funcionrios, so
comunicadores e, interagir dentro do processo, mesmo atravs da comunicao informal, facilitar a
integrao e a participao de todos os envolvidos na empresa

2.3 CONCEPTUALIZAO DE TEAM BUILDING

O presente subcaptulo teve como objetivo, desenvolver e debater o estado da arte da

literatura referente aos principais temas e conceitos que dizem respeito a este trabalho, para que
melhor se possa compreender e relacionar aquilo que j foi estudado por outros autores com o
verdadeiro objeto desta dissertao de mestrado.
Segundo revelam alguns autores, um dos instrumentos recentemente utilizados pelas
empresas para proporcionar ao funcionrios um maior sentimento de pertena em relao
equipa/departamento onde esto inseridos e aos valores/objetivos da empresa, o Team Building.
No final dos anos oitenta surgiu a temtica do trabalho em equipa como um forte incremento
ao interesse empresarial e atravs das organizaes jovens comeou-se a utilizar grupos/equipas
como forma de resoluo de problemas e tomada de deliberaes. Apesar de os grupos no serem
formalmente criados para a prossecuo de interesses organizacionais, eles ocorrem informalmente,
de modo a satisfazer as necessidades pessoais dos elementos da organizao. O grupo define-se
como sendo um conjunto de trs ou mais indivduos que interagem entre si, esto psicologicamente
conscientes uns dos outros e tem a perceo de constituir um grupo (Cunha, 2006: 403).
Verifica-se a existncia de um grupo numa organizao quando os seus elementos sentem a
necessidade de interao e tm a conscincia disso, a condio imprescindvel para isso a
existncia de um objetivo comum, no sendo, no entanto suficiente para haver um grupo. (Cunha,
2006: 403).
Nesse sentido, o Team Building visa melhorar os nveis de motivao individual, de modo a
atingir, consequentemente, resultados positivos a nvel coletivo. Levar os colaboradores de uma
empresa para fora das suas instalaes, ajuda os membros do grupo a quebrar algumas barreiras
pessoais e organizacionais (Cunha, 2006: 404).
O Team Building composto pela realizao de atividades, que podem ir desde simples
exerccios at simulaes mais complexas, nos quais so realizados dinmicas de grupo. Os
programas tm como objetivo proporcionar momentos ldicos, que contribuem para a quebrar da
rotina do dia-a-dia do ambiente profissional, e desse modo, entusiasmar e motivar os
colaboradores, proporcionando uma nova energia, que posteriormente se ir refletir na sua
produtividade e atitude positiva no trabalho.
Estas atividades so delineadas de forma a motivar os participantes a revelar os seus talentos
e a descobrir o seu potencial, criando as condies necessrias, para que possam desempenhar as
suas atividades da melhor forma possvel.

21
 A dinmica de grupo est ligada com a natureza interna dos grupos, isto , como se formam,
como se estruturam e processam, assim como trabalham e atingem cada um dos elementos, os
grupos ou mesmo a organizao. A eficcia do grupo, primeiramente remete para a produtividade,
mas tambm para a satisfao dos elementos, o que muito importante visto ser um suporte estvel
para a organizao. De modo que no momento da criao de uma organizao tem que se ter conta
estas duas componentes, pois por exemplo se s se verificar a produtividade isso levar a um
ambiente demasiado competitivo entre os membros provocando o abandono de alguns devido
presso dessa competitividade.
A eficcia dos grupos depende da interdependncia de vrios agentes que podero ocasionar
um determinado nvel de execuo e satisfao dos seus elementos. Ao se formarem grupos de
trabalho, as organizaes que pretendam aumentar a sua eficcia, devem ter em ateno uma
variedade de fatores que vo das caractersticas pessoais dos seus elementos at aos padres de
interao mais provveis, isto , desde a disposio fsica dos estabelecimentos at aos recursos
disponibilizados e essncia da tarefa. Atende-se que estes fatores podero ser controlados pela
gesto e podem tambm emergir sem que a gesto d conta.
A maioria dos autores so unnimes em relao utilizao das atividades de Team Building
como estmulo positivo de integrao social, de performance e de motivao, visto proporcionarem
efeitos imediatos de coeso e esforo comum altamente estimulantes, nomeadamente em programas
de formao de equipas comerciais e empresariais. A principal diferena deste processo de
motivao atravs destas atividades, face a uma dinmica de grupo tradicional, o facto de decorrer
em rea externa e envolver, tarefas fsicas com alguma dinmica.
Apesar de existirem autores que relacionem as atividades de Team Building como uma forma
de prevenir e resolver problemas a nvel de produtividade, este processo define-se como um conjunto
de aes planeadas que servem para obter e analisar informao sobre o funcionamento dos grupos
e iniciar mudanas que permitam aumentar a sua eficcia. Estes processos podem ser
caracterizados pelos seguintes passos sequenciais: noo da existncia de um problema ou da sua
iminncia, obteno de informao relativa ao problema, pelos membros do grupo, em conjunto,
anlise da informao e procura de alternativas de correo, pelos membros, execuo de correes,
anlise dos progressos, pelos membros, repetio de todo o processo, sempre que necessrio. Ou
seja, promove benefcios como a clarificao dos valores nucleares e dos objetivos do grupo e
tambm o desenvolvimento de competncias e criatividade individuais.
Posteriormente realizao de atividades de Team Building, efetuada uma anlise detalhada
da situao atual, a viso de futuro e os resultados a alcanar, assim como a execuo de um plano
de aes, com datas, prazos e responsveis. O principal objetivo destas atividades o
desenvolvimento de habilidades de trabalhar em equipa e a melhoria dos relacionamentos
interpessoais.
Os desafios de mudar sistemas de comunicao, de transformar paradigmas antigos em
novos, e principalmente de alinhar formas de pensar e de agir no trabalho em equipa, so os
objetivos do Team Building, uma metodologia focalizada em fortalecer as equipas e alinhar as aes.

22
 Atualmente, as organizaes investem mais em eventos de Team Building e h cada vez mais
empresas especializadas neste tipo de servios. No entanto, o Team Building deve ser encarado
como um processo de evoluo e no apenas como uma atividade ou um evento isolado.

2.4 A IMPORTNCIA DA COMUNICAO NA COMUNICAO INTERNA E NAS ATIVIDADES DE

TEAM BUILDING

Numa poca dominada pelo excesso de informao, comunicar e, sobretudo, comunicar de

forma eficaz, uma questo de sobrevivncia. Diz-se comunicao, quando se quer fazer
referncia ao de pr em comum com tudo aquilo que, social, politica ou existencialmente, no
deve permanecer isolado. Isso significa que o afastamento originrio criado pela diferena entre os
indivduos, pela alteridade, atenua-se graas a um lao formado por recursos simblicos de atrao,
mediao ou vinculao (Sodr, 1996:11).
O homem est sempre a transmitir alguma mensagem, quer seja pela linguagem verbal ou
atravs de outras formas tais como olhares, gestos, toques ou atitudes. um processo que envolve
codificao e decodificao de mensagens (Bock,1995: 23) e como tal, algo que est sempre em
fluxo ou em movimento, em curso contnuo e onde a dinmica dos elementos que a compe,
permitem o intercmbio de ideias. impossvel determinar onde ele se inicia ou termina (Chiavenato,
1996:38). Os ingredientes da comunicao incluem emissor, codificador, mensagem, canal,
descodificador e recetor (Gil, 2001:36) e verifica-se que este procedimento quando se pode produzir
expresses mediante um determinado processo de codificao, transmisso e decodificao (Fialho,
1998: 29).
Por sua vez, a comunicao nas organizaes tem uma estreita ligao com as atitudes, os
valores, os sentimentos, os comportamentos das pessoas que as integram. No entanto, essa ligao
foi entendida de forma diferenciada ao longo dos tempos (Sodr, 1996:12).
A comunicao a base das funes da gesto. o processo que permite transmitir
informaes necessrias ao planeamento, concretizao dos planos, organizao e controlo das
pessoas e das tarefas (Stoner, 1994: 388). Trata-se de um "processo complexo atravs do qual as
pessoas tentam compartilhar significados atravs de mensagens simblicas" (Stoner, 1994: 389).
um processo fundamental para o equilbrio, eficcia e eficincia de qualquer organizao, atravs do
qual os membros da organizao obtm as informaes pertinentes sobre ela e as mudanas que
nela ocorrem. A comunicao organizacional desempenha uma funo de fonte de informao para
os membros da organizao. A informao constitui-se na varivel intermediria que une a
comunicao organizao (Kreps, 1990:78).
A comunicao organizacional abrange todas as formas de comunicao utilizadas pela
organizao para relacionar-se e interagir com seus pblicos. A comunicao organizacional engloba
relaes pblicas, estratgias organizacionais, marketing corporativo, propaganda corporativa,
comunicao interna e externa, enfim um grupo heterogneo de atividades de comunicao, voltadas

23
fundamentalmente para os pblicos ou segmentos com os quais a organizao se relaciona e
depende (Riel, 1995:38).
Segundo a anlise de Paula do Esprito Santo sobre a Comunicao Interna nas Maiores
Empresas, que envolveu um questionrio a 500 empresas portuguesas, a comunicao interna
considerada um mecanismo basilar ao bom funcionamento da organizao. Corresponde a uma
necessidade bsica que sendo um referente para os indivduos que compem a organizao,
promove a dinamizao das estruturas e a melhoria de resultados (Santos, 1996: 1). Chegou-se
concluso que os gestores portugueses tm em considerao a importncia de comunicar e partilhar
o que se passa na organizao entre (ou para) os funcionrios (Idem, 1996: 1).
Em 2003, o Grupo Inforpress desenvolveu o primeiro estudo sobre a Importncia da
Comunicao Interna em Portugal, onde a liderana, a orientao diretiva, e o impulso da intranet
surgiram como principais tendncias da poca. Para esta investigao analisou-se o departamento
de comunicao interna, a comunicao interna na estratgia da empresa, a comunicao interna e a
avaliao de resultados, o papel de liderana na comunicao interna, a comunicao interna e a
Intranet de diversas empresas nacionais.
O estudo concluiu que apesar de serem poucas as organizaes com departamentos com
competncias exclusivas ao nvel interno, a Comunicao Interna a ferramenta chave para dar
resposta s mudanas contnuas nas empresas. E tem tambm um valor acrescentado que produz
benefcios: importante para a difuso da misso e valores corporativos, e garante o sentido de
pertena dos colaboradores. assim uma responsabilidade partilhada por todos e, deve ser
assumida como um compromisso das chefias. Atualmente, os diretores so conscientes que o
vontade em comunicar e reforar a lideranas e um fator motivador dos Recursos Humanos. Por
isso, os diretores devem formar-se para melhorar as habilitaes comunicativas e otimizar a
capacidade de ouvir. Um outro aspeto a salientar neste estudo a necessidade de se valorizar a
direo de Comunicao Interna, e o apoio incondicional dos diretores na formalizao e participao
nos planos de comunicao (Inforpress, 2003:24). No que diz respeito implementao das
Intranets, as opinies so unnimes. De acordo com os inquiridos, as Intranets so o meio mais
solicitado e esto a contribuir para realar o valor da Comunicao Interna. Indiscutivelmente,
estamos perante uma ferramenta-chave, necessria para a empresa moderna e inovadora, que ajuda
e prepara a empresa para a mudana, as fuses e as crises. to importante que muitas empresas
atribuem-lhe um valor estratgico na definio de cultura corporativa e de uma poltica informativa
(Idem, 2003:24).
Paulo Neles, Jornalista da Rdio Renascena e Professor Universitrio, refere no estudo da
Inforpress que "a Comunicao Interna um instrumento essencial j que torna a empresa mais
transparente, mobilizando assim os seus colaboradores. Como trabalhadores mobilizam produzem
mais, compreende-se perfeitamente os investimentos na Comunicao Interna em qualquer
instituio. Devemos ter sempre presente que os colaboradores de uma Empresa s se mobilizam
quando conhecem o "rumo" traado pela administrao. Ningum se entusiasma se no souber "para
onde vai...". A Comunicao Interna serve, tambm, para isto mesmo: dar a conhecer os objetivos e

24
desafios da empresa. Se todos conhecerem essa mensagem, o objetivo final atingido com maior
facilidade" (Idem, 2003:4).
No mesmo estudo, Dirio Rodrigues, Gestor de Comunicao da Schering Lusitana, explica
que "a inteligncia de qualquer organismo correlaciona-se com a sua capacidade de trocar
informao com o meio ambiente. Isto vlido para as empresas e para os organismos vivos que a
constituem. Num organismo empresarial, a troca interna de informao aumenta a inteligncia dos
colaboradores, complementando-se assim um importante crculo sinrgico. Vejamos a importncia da
comunicao interna no caso de uma empresa como a Schering Lusitana. Como sabemos, a
Investigao Cientfica e o Marketing so os pilares da Indstria Farmacutica. Por exemplo, sem o
concurso de conhecimentos cientficos oriundos do Departamento Mdico, seria quase impossvel o
Departamento de Marketing compreender bem a natureza dos benefcios oferecidos a prescritores e
consumidores Por sua vez, sem a contribuio do Departamento de Marketing, o Departamento
Mdico teria muita dificuldade em comunicar estes benefcios aos clientes, sobretudo de forma
competitiva e num contexto concorrencial. Se no comunicassem, ambos os departamentos seriam
afinal muito menos inteligentes. Assim, alm de aumentar a inteligncia da empresa, a comunicao
interdepartamental reflete-se positivamente no dilogo com os pblicos-externo. Como todos estes
dilogos resultam em mais inteligncia, completa-se o crculo
sinrgico acima referido (Idem, 2003:6).
Entende-se por comunicao interna o esforo de comunicao desenvolvida por uma
empresa, rgo ou entidade para estabelecer canais que possibilitem o relacionamento da direo
com o pblico interno e entre os prprios elementos que integram este pblico (Conceitos, 2004).
Quanto ao Team Building, desde o final dos anos 70 que tm surgido modelos sobre a
eficcia das equipas de trabalho. Hackman e Oldham (1980) desenvolveram um modelo com base na
sequncia Input Process Outcome apresentada por McGrath (1964) e aperfeioada por
Hackman e Morris, em 1975. Posteriormente foram implementadas algumas alteraes,
nomeadamente a adoo da conjuntura de todos os modelos emergentes. Os cinco fatores de
eficcia focam-se no contexto organizacional (sistemas ou caractersticas da organizao que afetam
variados componentes como a formao ou os sistemas de informao), composio e tamanho da
equipa (nmero de elementos e diversidade das competncias e conhecimentos dos seus membros),
design das tarefas da equipa (caractersticas do trabalho como o equipamento, as particularidades da
tarefa ou o grau de autogesto permitido), processos intergrupais (interaes e relacionamento entre
os elementos da equipa como a comunicao e a coordenao), e os processos externos equipa,
de que so exemplo a interao com outras equipas, gestores ou clientes (Sundstrom, 2000:44).
A partir da dcada de 90, o trabalho em equipa tornou-se to comum, que os gestores
passaram a distinguir os diversos sectores por Equipas de Produo, Equipas de Servios, Equipas
de Gesto, Equipas de Projeto, Equipas de Ao e Desenvolvimento e Equipas Consultoras,
consoante os seus mtodos e objetivos (Cohen, Bailey, 1997:239; Sundstrom, 1999:45). As equipas
so constitudas por dois ou mais indivduos, caracterizados por uma alta interdependncia de tarefas
e responsabilidade, elevada diferenciao de papis, eminente diferenciao de tarefa, distribuio
de expertise (Salas, Dickinson, Converse, Tannenbaum, 1992:3; Sundstrom, 1990:120) e uma

25
identidade prpria que lhe inerente. Cada elemento da equipa portador de conhecimento e
competncias, coordenando e interagindo com os outros membros. Em concluso, os indivduos
relacionam-se consoante diferentes graus de interdependncia por forma a atingir determinados
objetivos. Ainda que alguns autores diferenciem os termos equipa e grupo e que o termo equipa seja
predominante no presente estudo, no ser feita distino, uma vez que a mesma no tem sido
amplamente reconhecida (Sundstrom & Associates, 1999:56).
Segundo o estudo que rica Andrade efetuou sobre o Team building em Portugal e sua
importncia na motivao das equipas, integrar todos os colaboradores e mostrar que eles so
capazes de realizaes fantsticas justamente o ponto fulcral do Team Building. Esta uma
atividade onde dinmicas e jogos so realizados para simular situaes do dia-a-dia, permitindo tanto
a prtica do trabalho em equipa quanto a aprendizagem de novos conceitos. A analogia entre os
desafios enfrentados e a realidade das empresas prepara o grupo para atuar com velocidade frente
s mudanas e para a necessidade de apresentar resultados consistentes (Andrade, 2011:30).
Atualmente as atividades de Team Building so oferecidas por um vasto leque de entidades,
incidindo em desafios desportivos, jogos de estratgia, jogos por objetivos, entre outros (Andrade,
2011:30). A escolha das atividades feita tendo em considerao dois fatores: as dimenses das
equipas e a fase de desenvolvimento das mesmas. Para cada fase de desenvolvimento de uma
equipa, existem atividades que pelas suas caractersticas particulares conduzem a melhores
resultados, dependendo se a equipa se encontra numa fase primordial, se est a atravessar por um
mau momento, se a equipa se encontra numa fase de grande maturidade ou ainda se existe alguma
alterao na constituio da mesma (Andrade, 2011:31).
A comunicao, as instrues e a energia, fatores que variam para cada membro do grupo, so
considerados muito importantes e afetam qualquer atividade, sendo que se uma atividade no correr
conforme planeado, no significa que a equipa no v ter um bom desempenho. De acordo com as
necessidades de cada equipa, devem ser selecionadas diferentes atividades para atingir os objetivos
pretendidos (Andrade, 2011:31).
Os estudos efetuados por diferentes autores sobre esta temtica comprovam que o
desempenho das equipas ser sempre superior ao dos indivduos que os constituem desde que se
combinem pessoas com talentos, competncias e experincias diferentes e quando existe um lder
capaz de maximizar o potencial individual tendo em vista a satisfao de um determinado projeto e
objetivo comum.
O Team Building um processo ongoing onde por vezes necessrio recorrer a terceiros
(organizaes especializadas em promover o team building). O recurso a essas empresas pode ser
til numa fase inicial de modo a desenvolver o esprito de equipa (Andrade, 2011:32).
Quanto ao Team Building em Portugal, verifica-se que este tem vindo a registar um grande
crescimento e que so cada vez mais as empresas e organizaes que apostam no seu capital
humano, em conhec-los melhor, em estabelecer e fortalecer relaes entre os colaboradores, em
melhorar o trabalho em equipa, em motiva-los, de forma a alinhar os objetivos pessoais com os
objetivos da empresa, obtendo assim o sucesso. Trabalhar as pessoas e com pessoas e tentar
descobrir as suas reais motivaes no constitui uma tarefa fcil (Andrade, 2011:35).

26
 Na sua essncia, as atividades Team Building visam fomentar o esprito de equipa,
proporcionando uma melhor interao e coeso entre os elementos que compem uma organizao
(Andrade, 2011:63).
Na conjuntura atual marcada por uma forte concorrncia, o sucesso de uma organizao
est intimamente ligada capacidade dos responsveis desenvolverem tcnicas motivacionais,
criando desafios constantes aos seus colaboradores de modo a alcanar os objetivos traados.
Ciente desta realidade, as organizaes tm vindo a implementar as atividades Team Building como
forma de melhorar vertentes como a comunicao, a coeso de grupo, trabalho em equipa e
incrementar o desempenho individual (Andrade, 2011:64).

27
 CAPTULO III A COMUNICAO NA VODAFONE PORTUGAL

3.1 GRUPO VODAFONE

O Grupo Vodafone a empresa de telecomunicaes mveis com maior presena a

nvel mundial. Comeou a operar sob a marca Telecel em Outubro de 1992, passando a designar-se
Telecel Vodafone a partir de Janeiro de 2001. Em Portugal, desde o incio das suas atividades, uma
referncia no mercado de Telecomunicaes nacional e lderes em inovao, imagem de marca e em
satisfao dos clientes refere a empresa em informaes institucionais.
Caracteriza-se pela venda de produtos de telecomunicaes mveis, ou seja, telemveis, e
disponibiliza os seguintes servios: Vodafone Casa; Banda Larga Fixa ADSL; Placa 3G Banda Larga;
TeleMultibanco; Vodafone My Mail; Vodafone Web Phone; Vodafone Backup; Vodafone Messenger.
Atualmente, esta empresa possui mais de 5 milhes de clientes, que corresponde a mais de
um tero do total de clientes de servios mveis em Portugal, apesar de trs concorrentes diretos: PT,
TMN e Optimus. A viso da Vodafone ser um operador global de comunicaes capaz de
responder a todas as necessidades dos clientes e tem como misso alcanar o mais elevado nvel de
satisfao dos clientes da empresa e maximizar as receitas e o cash flow operacional segundo
indica a Vodafone Portugal em informaes institucionais.

3.2 DEPARTAMENTO DE COMUNICAO DA VODAFONE

Conforme refere Carla Duarte, Tcnica de Comunicao Institucional da Vodafone Portugal, em

entrevista presencial a 6 de agosto de 2012, na Vodafone foi criada uma rea dedicada
exclusivamente Comunicao Interna, integrada na Direo de Comunicao Institucional, Apoio
Gesto e Responsabilidade Social. Esta rea foi concebida essencialmente devido crescente
preocupao da Administrao relativamente forma como a comunicao feita com os
Colaboradores, considerados os melhores porta-vozes da Empresa. Pretende-se que os
colaboradores sejam informados em primeira mo relativamente aos grandes projetos e que se
sintam parte integrante da estratgia da empresa, orientando o seu trabalho no sentido de
contriburem para os objetivos da Vodafone. Isto s possvel se os colaboradores estiverem bem
informados e motivados e esta comunicao interna tem como objetivo contribuir para estes aspetos.
O departamento de comunicao da Vodafone est ao mesmo nvel dos outros servios
administrativos. A Vodafone, por ser uma empresa multinacional de grande relevncia, a
comunicao fundamental.
A Vodafone em Portugal tem duas reas de Comunicao, nomeadamente a Comunicao
Interna, integrada na Direo de Recursos Humanos, e a Direo de Marca e Comunicao.

28
 Segundo informaes institucionais da Vodafone Portugal, a Comunicao Interna uma
rea orientada essencialmente para os Colaboradores, mantendo-os envolvidos e informados
relativamente aos grandes projetos, objetivos e estratgia da Empresa. Esta rea dedica-se
essencialmente a garantir a consistncia e homogeneidade de estilo de todos os contedos da
comunicao divulgada internamente, bem a prestar apoio difuso e implementao interna de
projetos e iniciativas do Grupo Vodafone e das diversas reas da Empresa (Administrao, Recursos
Humanos, Patrocnios, Marketing de Consumo e Empresarial, etc.) e ainda organizao de eventos
internos.
Algumas das atividades desenvolvidas pela Comunicao Interna: Apoio s iniciativas de
comunicao das restantes reas da empresa e da Administrao, realizao de campanhas internas
para divulgao de produtos e servios, gesto dos principais contedos da Intranet da Empresa,
reviso de todos os e-mails internos enviados aos colaboradores, cartazes Internos, reviso das
newsletters eletrnicas, reunies de equipas, reunies gerais de colaboradores, iniciativas
motivacionais, folhetos, mailings Internos (cartas personalizadas), materiais promocionais (brindes).
Quanto Direo de Marca e Comunicao, dedicada comunicao com os consumidores
finais (residenciais e empresariais), esta responsvel pelo desenvolvimento e gesto da Identidade
e Imagem da Empresa, ao nvel da Publicidade, nas Lojas, em todos os materiais de informao aos
Consumidores, nomeadamente embalagens de produtos e colaterais. Gere ainda os patrocnios da
empresa ao nvel comercial e de Marketing, eventos institucionais, relaes com os Media / rgos
de Comunicao Social, nomeadamente, desenvolvimento e gesto do plano de comunicao anual
da Empresa, de acordo com os objetivos e estratgia e a redao e divulgao de comunicados,
organizao e gesto do interface com a comunicao social, quer atravs de conferncias de
imprensa, quer atravs do contacto dirio com os jornalistas.

3.2.1 COMUNICAO INTERNA

A Comunicao Interna na Vodafone Portugal assume um papel de relevo, j que est

posicionada como uma rea de aconselhamento interno e de suporte, cujo principal objetivo criar
na Empresa um fluxo de comunicao bidirecional e transversal a toda a organizao, baseado na
consistncia, pertinncia e relevncia da informao que por um lado suporte os objetivos locais e
globais do negcio e, ao mesmo tempo, contribua para informar, inspirar e motivar os colaboradores
explica Carla Duarte em entrevista presencial a 6 de agosto de 2012.
A filosofia interna e respetivos Planos de Comunicao so elaborados tendo por base a
estratgia e objetivos anuais globais da Empresa a nvel local e do Grupo Vodafone, isto para que os
Colaboradores percebam claramente qual a viso e misso da Empresa e quais os objetivos
concretos do seu trabalho. S desta forma possvel garantir que cada pessoa, numa equipa de
aproximadamente 1500, sabe o que representa para a organizao, para a equipa, o que a empresa
espera dela e de que forma contribui para o sucesso da Vodafone frisa Carla Duarte.

29
 Os Colaboradores devem ter um profundo conhecimento dos valores da Empresa e viver essa
experincia diariamente na organizao, para que, naturalmente acabem por interioriz-la e viv-la no
seu dia-a-dia. A rea de Comunicao Interna tem aqui um papel fundamental, desenvolvendo e
planificando todas as suas atividades em alinhamento com estes objetivos e estratgia, facilitando por
um lado a sua compreenso mas, acima de tudo, tornando-a viva para as pessoas. De uma forma
mais prtica, tem como objetivo contribuir para que os Colaboradores se sintam orgulhosos da
atividade da Empresa e sejam conhecedores da sua marca, produtos e servios para que possam
partilhar esse entusiasmo com amigos, famlia, entre outros salienta Carla Duarte.
Na Vodafone Portugal so realizadas diversas iniciativas que visam contribuir para motivar e
estreitar os laos entre as equipas, bem como fomentar a aproximao da Administrao e as
Chefias aos Colaboradores. Seguem alguns exemplos:
- Reunio anual de colaboradores: Todos os anos, em Maio/Junho, a Administrao da Vodafone
convida os Colaboradores a participarem na reunio anual da Empresa, onde so comunicados os
objetivos estratgicos e os grandes desafios da Empresa para o ano seguinte.
Nesta reunio, o CEO e cada Administrador expem os resultados alcanados nos indicadores mais
relevantes, partilham com toda a Empresa os principais projetos e sucessos alcanados nas suas
reas de atuao e apresentam as prioridades e grandes projetos para o futuro.
Nesta reunio tambm h espao para responder e comentar as questes colocadas pelos
Colaboradores, bem como um momento ldico de boa disposio onde na maioria das vezes os
protagonistas so os prprios colaboradores,
Esta reunio realiza-se com o objetivo de dar a conhecer aos colaboradores a realidade da empresa
e do mercado, envolv-los na estratgia e viso globais da Empresa, procurando sensibilizar as
pessoas para a importncia do trabalho de equipa, rumo a um objetivo comum e oferecer traos de
orientao globais para a gesto e priorizao mais eficazes do trabalho desenvolvido diariamente
por cada um.
- Partilha de Informao com os colaboradores: Mensalmente realizada uma reunio interna de
informao e alinhamento estratgico, em que a Administrao partilha com as chefias (Diretores e
Managers) a reviso da performance da Empresa no ms anterior, assim como os principais
indicadores e projetos para o ms seguinte. Nos primeiros 15 minutos desta reunio, o CEO aborda
as mensagens principais da sesso, que so transmitidas em direto, via Intranet, para todos os
Colaboradores.
Aps a realizao destas sesses, cada chefia fica responsvel por transmitir s respetivas equipas a
informao apresentada durante todo o perodo da reunio.
- Envolvimento dos colaboradores: Na Intranet, para alm de informao sobre processos,
procedimentos e normas, os Colaboradores encontram tambm as mais recentes novidades sobre a
Vodafone, na seco Notcias, onde podem inclusivamente fazer comentrios e dar a sua opinio. O
telemvel dos colaboradores outra ferramenta muito til que lhes permite gerir a sua vida e os seus
compromissos de forma mais fcil e eficiente. tambm um canal de comunicao, atravs do qual
recebem informao acerca dos produtos e servios da empresa, e onde podem experiment-los com

30
condies especiais, bem como partilh-los com os seus familiares e amigos, tornando-se
verdadeiros embaixadores da Vodafone.
- Aes pontuais de motivao: A rea de Comunicao Interna realiza periodicamente aes
motivacionais internas que procuram consolidar a cultura interna e o esprito de equipa, no
descurando a importncia da famlia e bem-estar na vida dos Colaboradores.
So exemplos o Dia da Criana na Vodafone, em que os filhos dos Colaboradores so recebidos nas
instalaes da Empresa para passar uma tarde com os pais; o Happy Hour Vodafone, iniciativa em
que os Colaboradores so convidados a desfrutar dos espaos exteriores aos edifcios de Lisboa e
do Porto, passando alguns momentos agradveis e descontrados no final do dia de trabalho; as
iniciativas de Natal que incluem, entre outras, o jantar de Natal dos Colaboradores; e a
implementao interna de iniciativas realizadas para os Clientes (aes de charme, como por
exemplo os Momentos Vodafone, ou de promoo de novos produtos e servios). Outros exemplos
incluem o suporte e envolvimento dos Colaboradores nas atividades de Responsabilidade Social da
Vodafone, como o Natal Solidrio, o programa de voluntariado, as recolhas de bens, as ddivas de
sangue, o apoio a instituies e populao carenciada, entre outras.
- Outdoors e Atividades de Team Building das Direes da Empresa: Periodicamente so
tambm desenvolvidas na Vodafone Portugal iniciativas ao nvel das vrias Direes Funcionais que
visam envolver as equipas em atividades motivacionais e de Team Building, fora do normal ambiente
de trabalho, com o objetivo de fomentar e consolidar as relaes interpessoais e o trabalho de
equipa. Estas atividades so, na maioria das vezes, de carcter desportivo e ldico.
- Benefcios do Clube Vodafone: O Clube Vodafone tem por objetivo promover atividades de
carcter desportivo, cultural e lazer, assim como desenvolver protocolos com diversas entidades, de
forma a proporcionar aos Colaboradores da Vodafone um conjunto de regalias e vantagens.
O Clube Vodafone realiza anualmente a Festa de Natal para os filhos dos Colaboradores, um leque
alargado de Atividades Desportivas e Culturais, para alm de oferecer Descontos e Acordos com
centenas de Entidades (bancos, seguros, ginsios, farmcias, ATLs, etc.).
- Programa de Voluntariado dos Colaboradores da Vodafone Portugal: Os Colaboradores da
Vodafone Portugal tm a oportunidade de participar ativamente nas iniciativas de solidariedade social
da Empresa. O Programa de Voluntariado foi criado em 2005 e tem como objetivo incentivar, apoiar e
motivar o envolvimento dos Colaboradores em atividades, projetos, aes da Empresa e da
Fundao Vodafone Portugal. Cada Colaborador da Empresa poder utilizar at 12 horas por ano (1
dia e meio) do seu tempo de expediente em aes de voluntariado, sem perda de retribuio das
horas, nem de assiduidade.
A Vodafone Portugal realiza ainda vrias aes de solidariedade social ao longo do ano contando
com a participao dos seus Colaboradores.

31
3.2.2 ORGANOGRAMA

Administrao

Marketing, Vendas Tecnologia Financeira e Direo de

e Operaes Administrativa Comunicao

3.2.3 COMPOSIO

O departamento de comunicao da empresa em estudo est dividido em vrios

subdepartamentos:
- Direo de Comunicao Institucional
- Apoio Gesto Comunicao Interna
- Responsabilidade Social
- Direo de Marca e Comunicao

3.2.4 - FUNES

A Direo de Marca e Comunicao dedica-se comunicao com os consumidores finais.

responsvel pela gesto da identidade e pela imagem da Vodafone explica Carla Duarte.
A Comunicao Institucional fomenta as relaes com os rgos de comunicao social, e
o Apoio gesto auxilia a administrao da empresa e estabelece a comunicao interna.
A Responsabilidade Social promove aspetos sociais e ambientais da empresa junto da
comunidade para a minimizao de eventuais impactos negativos que a Vodafone possa criar.

3.2.5 INSTRUMENTOS

A Comunicao Institucional apoia-se no plano de comunicao anual da empresa como

forma de comunicar. Alm disso, organiza o interface com a comunicao social atravs de
conferncias de imprensa, de contactos com os jornalistas e envio de press releases afirma Carla
Duarte em entrevista presencial a 6 de agosto de 2012.

32
 Por sua vez, a rea do Apoio Gesto interpreta os estudos de mercado e os estudos
financeiros que a empresa requer de forma a conhecer melhor o pblico e as oportunidades que se
lhes apresentam. Utilizam vrios instrumentos como a intranet, e-mails e cartas internas, reunies de
equipas, reunio anual de colaboradores, folhetins e mailings internos personalizados, revista
trimestral para os colaboradores (Vodafone Live), brindes promocionais, entre outros.
Por fim, a Responsabilidade Social dedica-se publicidade nas lojas e nas embalagens dos
produtos, aos folhetos e cartazes, aos patrocnios e aos press releases.

3.2.6 MENSAGENS VEICULADAS

A Vodafone, atravs dos press releases e dos eventos que organiza para os clientes e
potencias clientes, apresenta uma imagem de preocupao com o consumidor, dinamismo e ambio
em atingir sempre o sucesso. Preocupa-se com o ambiente e com a comunidade e tenta estar
sempre em inovao e evoluo constante de forma a acompanhar as novas tecnologias explica
Nuno Correia, da Direo de Comunicao Institucional da Vodafone Portugal, em entrevista
presencial a 6 de agosto de 2012.
Desde ento, o mbito de atuao da Fundao Vodafone Portugal tem vindo a ser alargado:
Ambiente, Sade e Segurana so algumas das reas onde se registaram intervenes de relevo,
apoiando projetos de reconhecida utilidade pblica, tais como a Praia Saudvel, o Sistema Txi
Seguro, a Floresta + Verde ou o AirMed, entre outros. So iniciativas solidrias que implicam um
crescente envolvimento financeiro nos projetos apoiados.
A criao da Fundao Vodafone Portugal conferiu Vodafone um novo estatuto, transmitindo
assim uma imagem de preocupao com os problemas que a rodeiam. uma entidade sem fins
lucrativos, com personalidade jurdica e fundos prprios, constituda para incentivar o
desenvolvimento da Sociedade da Informao e combater a info-excluso. Criada em Abril de 2001
pelo Conselho de Administrao da Vodafone Portugal, inicialmente sob a designao de Fundao
Telecel Vodafone para o Desenvolvimento da Sociedade da Informao, foi a terceira fundao a
surgir no mbito do Grupo Vodafone. Em Setembro de 2003 foi adotada a designao atual:
Fundao Vodafone Portugal.
Assim, durante o primeiro ano de atividade em 2003, a Fundao doou cerca de 832 mil euros,
financiando 12 projetos a nvel nacional e passando no ltimo ano em 2008, a apoiar um total de 24
projetos, alguns dos quais iniciados nos anos anteriores, com cerca de 2 milhes de euros. A
Vodafone possui uma Poltica Ambiental, divulgada em toda a organizao, na qual se compromete
com valores que envolvem os Clientes, os Colaboradores, os Acionistas e a Sociedade em Geral.
Nessa poltica, a Vodafone assume ainda compromissos com a melhoria contnua e preservao do
Ambiente. A sade dos consumidores importante para a Vodafone Portugal, por isso a Empresa
apoia a investigao sobre campos eletromagnticos, bem como diversas iniciativas de
monitorizao. A Vodafone Portugal possui, em todo o territrio nacional, uma rede celular com mais

33
de 5.600 estaes-base, servindo um universo de mais de 5 milhes de Clientes. Quando um
telefone mvel se liga a uma rede para comunicar com a estao-base mais prxima, utiliza sinais de
radiofrequncia que geram campos eletromagnticos. As ondas de rdio alcanam distncias
limitadas, devido reduzida potncia dos telefones mveis. O nmero de estaes-base das redes
celulares est, assim, diretamente relacionado com a extenso das reas cobertas, as suas
caractersticas orogrficas e as densidades populacionais. A Vodafone Portugal procura minimizar o
impacto visual destas infraestruturas (as antenas das estaes-base) atravs da sua partilha com
outros operadores nacionais refere a Vodafone Portugal em comunicado.
Segundo a Organizao Mundial da Sade (OMS), abaixo dos limites de referncia definidos
pela Comisso Internacional para a Proteo contra Radiao No Ionizante (CIPRNI) no h
qualquer evidncia cientfica que comprove a existncia de efeitos perniciosos para a sade. No
entanto, a OMS considera que os esforos de investigao devem prosseguir, sobretudo no que diz
respeito utilizao de telefones mveis a longo prazo e sua utilizao por crianas.
A Vodafone acompanha com ateno os resultados das pesquisas cientficas, informando os
clientes e o pblico em geral sempre que surgem novos desenvolvimentos e garante tambm, que
todos os telefones mveis que comercializam, assim como todas as estaes-base em servio,
respeitam escrupulosamente os limites recomendados pela CIPRNI. A Vodafone tem apoiado
diversos programas e instituies, disponibilizando recursos e servios para tentar fazer a diferena,
tentar melhorar determinadas situaes, o que se tornou benfico para a sua imagem pblica
sublinha Nuno Correia.

3.3 RELAES EXTERNAS

3.3.1 COM OS CONSUMIDORES

Segundo Nuno Correia explica em entrevista presencial a 6 de agosto de 2012, os

consumidores da Vodafone esto no centro de todas as suas aes. Atravs da oferta de servios
com qualidade e valor, satisfazem as necessidades de comunicaes dos clientes, ajudando-os a
tirar o melhor partido de cada momento. Os consumidores beneficiam de uma experincia Vodafone
completa e abrangente, tanto em Portugal como nos estrangeiro atravs dos servios mveis mais
elementares, at servios inovadores que integram o mvel com o PC, bem como alternativas ao
telefone fixo e servios ADSL, respondendo a todo o tipo de necessidades pessoais e profissionais.
A Vodafone obtm, normalmente, o feedback acerca das atividades desenvolvidas atravs de
Questionrios de Satisfao aos clientes depois de realizada a ao. Alm disso, recebem ideias e
sugestes diretamente dos clientes, na sua maioria, recebidas atravs de correio eletrnico. Fazem
tambm periodicamente Questionrios de Satisfao aos colaboradores. Estes questionrios so

34
geridos pela Direo de Recursos Humanos e contam com o apoio da rea de Comunicao Interna
justifica Nuno Correia.
Ao nvel do Servio de Apoio ao Cliente, a Vodafone disponibiliza um nmero de
atendimento permanente, disponvel 24 horas por dia, o que permite manter uma estreita relao com
os clientes. Para alm disso, disponibiliza igualmente servios de Apoio a Clientes especializados,
quer em funo do segmento em que os Clientes se inserem (residencial, empresarial ou jovem),
quer em funo do tipo de servio que prestam (mvel, Internet ou rede fixa).
Face s inovaes tecnolgicas, a empresa disponibiliza tambm o servio de apoio a clientes por
videochamada, mensagens por telemvel e na internet, para satisfazer as necessidades e
preferncias dos seus Clientes. So realizadas diversas promoes ao longo do ano para beneficiar
a relao entre a empresa e os consumidos como aconteceu em Dezembro de 2008, onde a
Vodafone devolveu aos Clientes aderentes dez vezes o montante que gastarem durante esse ms
em chamadas nacionais de voz para a rede mvel Vodafone. O valor devolvido podia ser utilizado
durante 30 dias em chamadas nacionais de voz para nmeros de telemvel Vodafone. Em
alternativa, os Clientes podiam optar por receber o valor gasto em Dezembro, sem multiplicar,
podendo neste caso utiliz-lo em qualquer tipo de comunicao, sem prazo de validade. A Vodafone
proporcionou assim aos seus Clientes, uma vez mais, uma oportunidade de utilizarem os seus
servios com condies ainda mais competitivas, numa poca do ano em que as comunicaes so
particularmente valorizadas. Iniciativas deste tipo tm sido muito bem recebidas pelos Clientes
Vodafone, reforando assim a relao dos mesmos com a marca. Alm disso, existem ainda os
pontos da Vodafone. Estes pontos so acumulados com os carregamentos e os clientes podem troc-
los por carregamentos ou por descontos em novos telemveis frisa Nuno Correia.
De acordo com os resultados anuais divulgados pela Anacom, a Vodafone obteve o maior
ndice de satisfao dos Clientes no sector das telecomunicaes em 2007. Com um ndice de
satisfao de 74,4, o mais elevado de todas as empresas do mercado nacional de telecomunicaes
e bastante acima da mdia do sector que se situou em 67,6.
No Relatrio divulgado pela Anacom, a Vodafone surge classificada em primeiro lugar em
todos os indicadores que so contemplados neste estudo: a Satisfao com o operador, a Imagem
que os Clientes tm dos operadores, as suas Expectativas, a Qualidade Apercebida sobre a rede e
servios do operador, o Valor Apercebido face ao preo pago, as Reclamaes recebidas e o seu
tratamento e a Lealdade dos Clientes relativamente ao seu operador.
Tambm nos Indicadores de Imagem dos operadores mveis a Vodafone lidera nas cinco
categorias analisadas (escala de 1 a 10): uma empresa de confiana no que diz e no que faz (8,1
pontos), estvel e est perfeitamente implantada no mercado (8,8 pontos), Contribui
positivamente para a sociedade (7,5 pontos), Preocupa-se com os seus clientes" (7,6 pontos) e
inovadora e virada para o futuro (8,5 pontos).
Verificmos assim que a Vodafone atravs de uma estratgia bem estruturada tenta manter
uma boa relao com os consumidores e que estes tm realmente uma boa imagem da marca,
principalmente devido s campanhas e eventos que a Vodafone patrocina e em consequncia da
imagem positiva veiculada pelos media.

35
3.3.2 COM OS JORNALISTAS

A Comunicao da Vodafone destina-se no s a cativar o pblico-alvo mas tambm os

media atravs de diversas campanhas explica Nuno Correia em entrevista presencial a 6 de agosto
de 2012,. Todas as suas iniciativas so comunicadas aos rgos de comunicao social e a
divulgao ao pblico feita posteriormente. Verifica-se ento o interesse da empresa em fornecer a
informao primeiramente aos media pois isso proporciona uma boa relao com os mesmos e
garante a cobertura das respetivas iniciativas.
A informao veiculada aos media feita atravs de press releases claros e objetivos, com
todas os dados necessrias para a comunicao social como a data, hora, local, descrio e
contactos para esclarecimentos. a partir dessas informaes que se escrevem as notcias para o
grande pblico de forma acessvel tornando pblicos os novos produtos e eventos da Vodafone.
Atravs desta estratgia de comunicao a Vodafone consegue obter a cobertura meditica nos
eventos e a divulgao favorvel sobre os produtos e servios destacados nos mesmos. Exemplos
disso so os eventos patrocinados pela Vodafone, como os jogos de Futebol. No dia 17 de Janeiro ao
patrocinar o jogo entre o Benfica e o Belenenses no Estdio da Luz, proporcionou aos rgos de
comunicao social lugares reservados para assistir ao jogo com direito a um servio de catering
para jornalistas. Desta forma assegura-se uma boa relao com os media que por consequncia
veiculam na comunicao social a imagem uma empresa dinmica, positiva, inovadora, moderna e
solidria refere Nuno Correia em entrevia presencial a 6 de agosto de 2012.
A existncia de uma Fundao da Vodafone e o apoio e patrocnios conferidos a eventos e
instituies de solidariedade, contribui para a construo de uma boa imagem desta marca,
apreciada pelo pblico e pelos media. A Vodafone Portugal prossegue a consolidao da sua poltica
de investimento social, no s respondendo s mltiplas solicitaes que lhe chegam, como
propondo e desenvolvendo projetos de reconhecida importncia nesta rea. Todos os anos
promovida, nas suas instalaes e junto dos colaboradores, uma ao de recolha de bens (roupa,
calado, alimentos no perecveis, livros, brinquedos, material escola) realizada no mbito da
Campanha de Recolha Vodafone. Os produtos reunidos so encaminhados para Instituies de
Solidariedade tais como a Fundao Ciclo de Vida, Casa de Crianas Abandonadas da Obra da
Imaculada Conceio e de Santo Antnio, Abrao Porto, Legio da Boa Vontade, Associao UNIR,
Lions Clube Lisboa Sete Colinas, AMI, entre outras.
Para alm disso, a empresa coloca-se disponvel para esclarecer qualquer dvida
estabelecendo assim uma relao cordial com a comunicao social assim como com os clientes
e os potenciais clientes.

36
3.3.3 COM OS COLABORADORES

Segundo Carla Duarte refere, a Vodafone pretende que os colaboradores sejam informados
em primeira mo relativamente aos grandes projetos e que se sintam parte integrante da estratgia
da empresa, orientando o seu trabalho no sentido de contriburem para a realizao dos seus
objetivos. Isto s possvel se os colaboradores estiverem bem informados e motivados e esta
comunicao interna tem como objetivo contribuir para estes aspetos. Atravs da intranet e da linha
telefnica exclusiva para os colaboradores (nmero vermelho 485), estes so informados sobre
todas as novidades, todas as alteraes nos servios e inmeras informaes que posteriormente
explicam aos clientes.
Todos os colaboradores recebem Cartazes, E-mails Internos, Folhetos, Mailings Internos,
Revista trimestral do Grupo Vodafone (Vodafone Life), Materiais promocionais (Brindes) e so
realizadas Reunies de Equipas e uma reunio geral anualmente para averiguar o nvel de
satisfao dos colaboradores, ouvir as suas crticas e sugestes, assim como estabelecer novos
objetivos e implementar novas estratgias. Tm ainda descontos em telemveis e, se forem em fim
de linha, so ainda mais baratos.
No mbito das campanhas de solidariedade, a Vodafone promove, anualmente, uma ao de
recolha de sangue nas suas instalaes, aberta a todos os Colaboradores da Empresa e organizada
em colaborao com o Instituto Portugus de Sangue, promovendo uma ideia de interajuda que
abrange os colaboradores da empresa para que estes sintam que fazem parte da empresa a todos os
nveis, trabalhando em conjunto para atingir todos os objetivos propostos.
A Vodafone tambm participou, com a colaborao da Embaixada Britnica, e em conjunto
com outras empresas, na organizao do Campo de Frias Solidariedade. O objetivo foi
proporcionar umas frias inesquecveis" a cerca de 100 crianas e jovens, portadores do vrus do
SIDA ou afetados pelas consequncias da doena no seu meio familiar, com idades compreendidas
entre os 6 e os 16 anos. Um fator importante para o sucesso desta iniciativa foi o papel
desempenhado por cerca de 200 voluntrios das cinco empresas. Da Vodafone participaram 50
voluntrios, o nmero mximo, por empresa, permitido pela organizao do Campo. Os voluntrios
frequentaram previamente uma ao de formao obrigatria de preparao da ao: brincar com as
crianas, participar nas diversas atividades e ajudar nas tarefas dirias do campo, tais como o apoio
cozinha, a limpeza do refeitrio, dos dormitrios e das casas de banho.
Existe um Plano de Comunicao Interna anual, o qual definido pelo Departamento de
Comunicao Interna. Este plano est alinhado com o plano da Direo em que o departamento
est inserido (Direo de Comunicao Interna, Apoio Gesto e Responsabilidade Social) e com a
estratgia e objetivos anuais globais da Empresa a nvel local (Vodafone Portugal) e do Grupo
Vodafone. Outra ferramenta de retorno a nvel interno o Questionrio de Satisfao destinado a
todos os Colaboradores que elaborado periodicamente na Empresa e gerido pela Direo de
Recursos Humanos com o apoio da rea de Comunicao Interna explica Carla Duarte.

37
3.4 EXTRAS

Na Vodafone Portugal realizam-se tambm vrias atividades de comunicao interna que

envolvem a Administrao de forma a fomentar uma boa relao entre todo os colaboradores da
Vodafone, segundo explica Carla Duarte em entrevista presencial a 6 de agosto de 2012.

Exemplos:

- Pequeno-almoo mensal com o Presidente, onde grupos de cerca de 15 colaboradores tomam o

pequeno-almoo e conversam informalmente com o Presidente;
- Roadshow da Administrao, ou seja, os membros da Administrao vo s vrias Direes da
empresa visitar e conversar informalmente com os colaboradores nos seus locais de trabalho,
responder a questes e ouvir opinies e sugestes;
- Reunio Anual de Colaboradores onde so apresentados a todos os colaboradores, os objetivos
e desafios para o ano, tende os colaboradores oportunidade de colocar questes aos
administradores.

38
CAPTULO IV DESCRIO E ANLISE DE DADOS

4.1 - ANLISE AOS INQURITOS

Para a presente Dissertao de Mestrado decidimos analisar a Direo de Marca e

Comunicao e a respetiva opinio dos colaboradores relativamente Importncia da
Comunicao Interna como um meio de comunicao privilegiada para os colaboradores e a
relevncia das atividades de Team Building, tendo em conta as alteraes de opinies aps a
participao numa atividade de outdoor. Foram inquiridos 12 colaboradores que participaram em
duas atividades de outdoor em Sagres, nomeadamente uma aula de surf e uma massagem
individual, tendo culminado com uma aula de yoga. Uma dinmica de grupo que teve a durao de
oito horas e consistiu numa interao constante com os colegas de trabalho onde o espirito de equipa
esteve sempre em evidncia explica Carla Duarte da Vodafone Portugal em entrevista presencial a 6
de agosto de 2012.
Este inqurito foi realizado entre os dias 1 de Junho e 31 de Agosto de 2012 tendo sido
direcionado para um nico departamento da Vodafone Portugal, nomeadamente a Direo de Marca
e Comunicao. Obtivemos uma amostra com idades compreendidas entre os 25 e os 44 anos, com
uma distribuio de gneros semelhante 42% Homens e 58% mulheres e todos eles com
habilitaes literrias iguais ou superiores Licenciatura. O propsito destes parmetros foi alcanar
um ambiente fechado no qual fosse possvel confirmar as seguintes hipteses:
- A implementao de uma estratgia de comunicao interna, permite um aumento do
compromisso dos funcionrios, com os objetivos e misso de uma empresa;
- As atividades de Team building aumentam o espirito de esquipa.

39
4.1.1 - Anlise I

Para verificar se a estratgia de comunicao interna da Vodafone Portugal permitia de facto

um aumento do compromisso dos funcionrios com os objetivos e misso da empresa
procurmos primeiro aferir se todos eles conheciam a misso e objetivos da Vodafone Portugal.

Grfico 1 Resultado da anlise sobre o conhecimento dos inquiridos relativamente aos

objetivos e valores da Vodafone Portugal

# Resposta Pergunta %

1 Sim 12 100%

2 No 0 0%

Total 12 100%

Os inquiridos revelaram saber qual a misso da empresa, que efetivamente consiste em

"maximizar o valor da Empresa para os seus Acionistas e promover a realizao profissional dos seus
Colaboradores, atravs da plena e da melhor satisfao das necessidades de telecomunicaes
conscientes e latentes dos seus Clientes, com especial enfoque na mobilidade segundo revela a
Vodafone Portugal em comunicado.

40
 Respostas dos inquiridos pergunta: Quais so as reas de negcio da empresa?

Respostas
Responder de forma exemplar s necessidades globais de comunicao, de forma sempre
inovadora e rpida.

Satisfazer os clientes e inovar a nvel de servios.

Relativamente aos objetivos: 1. Uma preocupao constante em superar as expectativas dos

Clientes proporcionando-lhes experincias inovadoras e inesperadas que originam uma forte
ligao emocional com a marca 2. A melhor experincia em todas as situaes em que o
Cliente contacta connosco 3. Uma aposta constante em ser a melhor marca de
telecomunicaes, com o melhor porteflio de equipamentos, os melhores preos, a melhor
oferta de roaming, a melhor cobertura e qualidade de rede e as ofertas de dados mais
inovadores. Quanto aos valores: Continuar a responder de forma exemplar s necessidades
globais de comunicao dos nossos Clientes e a ser uma Empresa verdadeiramente admirada,
totalmente orientada para o Cliente, inovadora, competitiva e ambiciosa.

Desenvolver o negcio de forma responsvel, tica e honesta, mantendo sempre em vista a

reduo dos impactos ambientais em toda a cadeia de valor, contribuindo para o
desenvolvimento de uma Sociedade mais sustentvel em conjunto com os seus Parceiros

A Vodafone quer continuar a ser a empresa mais admirada do setor das Telecomunicaes e
uma das mais admiradas em Portugal pela relao que estabelece com os clientes, pela
atitude inovadora, pela ambio e pela competitividade que demonstra na prestao de uma
oferta de telecomunicaes global e integrada a empresas e particulares.

A estratgia da Vodafone assenta na disponibilizao de uma oferta muito competitiva em

todas as vertentes de atividade, de modo a cativar e manter os clientes mais valiosos de cada
segmento do mercado. Os objetivos passam por: enriquecer a vida dos nossos clientes atravs
das capacidades nicas das comunicaes mveis e procurar exceder as expectativas dos
nossos clientes atravs de uma oferta superior de produtos e servios e assim alcanar os
nossos objetivos ltimos: a satisfao dos clientes, do acionista e dos colaboradores da
empresa.

Criar produtos e servios que acrescentem valor e servir o cliente da melhor forma possvel.

Inovar cada vez mais e satisfazer sempre as necessidades do cliente.

Inovar cada vez mais, prestar um bom servio, satisfazer o cliente, crescer no setor.

A viso de longo prazo e abarca a Sustentabilidade nas vertentes econmica, social e

ambiental, acompanhando o crescimento da Empresa e o seu peso crescente na economia
portuguesa.

Responder s necessidades globais de comunicao e evoluir no sentido de satisfazer todas

as necessidades dos clientes/consumidores.

Superar as expectativas dos clientes e inovar cada vez mais. Apresentar o melhor servio do

41
mercado e evoluir sempre.

Ao comparar as respostas, dos inquiridos, com os atuais objetivos estratgicos da Vodafone

Portugal Ser uma Empresa em crescimento, lder nos dados em mobilidade; Satisfazer as
necessidades de telecomunicaes dos nossos Clientes atravs da tecnologia mvel,
complementada com outras tecnologias, sempre que necessrio, para permitir um crescimento
rentvel; Ser a Empresa mais eficiente e gil do mercado; Ser a Empresa mais admirada entre os
Operadores de Telecomunicaes que atua no mercado portugus e uma das mais admiradas em
Portugal reparmos que no existe uma grande divergncia e que de um modo geral, embora de
forma sintetizada e direta, todos os colaboradores demonstram conhecer os objetivos da empresa.
Sendo a promessa da empresa, "enriquecer a vida dos Clientes atravs do poder das suas
solues de telecomunicaes", os colaboradores da Direo em anlise revelaram conhecer a fundo
as suas metas e linhas estratgicas.
Seguidamente foi pedido para classificar, numa escala de 1 a 10 sendo 1 pssimo e 10
excelente, a comunicao interna da Vodafone Portugal.

Grfico 2 Resultado da anlise sobre a perceo dos inquiridos relativamente Comunicao

Interna da Vodafone Portugal

42
Para procurar uma possvel resposta para a causa do aumento do compromisso dos funcionrios,
com os objetivos e misso de uma empresa atravs da implementao de uma estratgia de
comunicao interna foram levadas a cabo as seguintes perguntas:

De 1 a 10, sendo 1 Nada e 10 Totalmente, indique o quanto se sente a par do que

acontece na Vodafone:

Grfico 3 Resultado da anlise sobre o grau de informao que os inquiridos sentem que tm sobre
Vodafone Portugal

De 1 a 10, sendo 1 Nada e 10 Totalmente, indique a importncia de estar a par do que

acontece na Vodafone para o seu empenho e valorizao do trabalho:

Grfico 4 Resultado da anlise sobre o grau de importncia que os inquiridos atribuem s

informaes que recebem por parte da Vodafone Portugal

43
 Respostas dos inquiridos pergunta: At que ponto sente que a atual comunicao
interna, existente na Vodafone, promove o seu comprometimento para com os
objetivos e misso da empresa?

Respostas
A comunicao interna est perfeitamente alinhada com os objetivos e misso da empresa.

A comunicao interna revela todas as aes e objetivos da empresa. Informa a 100% os

colaboradores.

Existindo uma excelente comunicao interna como a que faz parte da Vodafone isso no
compromete em nada os objetivos e misso da empresa.

Informa sobre todos os assuntos relacionados com a empresa (rea de negcio) e com os
colaboradores.

Considero que a comunicao interna imprescindvel para o sucesso da empresa, na medida em

que apenas desta forma os colaboradores so completamente informados sobre todas as reas e
aes da Vodafone.

A atual comunicao interna muito informativa e presente no dia-a-dia dos colaboradores. S desta
forma possvel ter acesso a contedos importantes para a execuo do nosso trabalho e da melhor
persecuo dos objetivos.

Informa o colaborador, de forma inigualvel, de todos os assuntos relacionados com a empresa.

Fornece dados cruciais para a execuo do trabalho dirio e para estar a par das novidades da
empresa.

Informa de forma simples e clara, esclarece dvidas e entretm os colaboradores.

Informa de imediato o colaborador sobre todas as reas da empresa.

A Comunicao interna satisfaz todas as necessidades de informaes dos colaboradores.

A Comunicao Interna (Intranet) informa diariamente sobre todos os aspetos relacionados com a
empresa

Podemos ento concluir que uma estratgia de comunicao interna que esteja alinhada com
os objetivos globais da empresa, mantendo informados os seus colaboradores, uma vez que este
parece ser um fator de relevo para os inquiridos, permite um aumento do compromisso dos
funcionrios, com os objetivos e misso de uma empresa.

44
4.1.2 - Anlise II

No questionrio realizado foi pedido aos inquiridos que classificassem o ambiente do seu local
de trabalho e as suas relaes com os seus colegas e superiores hierrquicos.

De 1 a 10, sendo 1 Pssimo e 10 Excelente, classifique o ambiente do seu local de

trabalho

Grfico 5 Resultado da anlise sobre a perceo dos inquiridos relativamente qualidade do

ambiente de trabalho na Vodafone Portugal

45
De 1 a 10, sendo 1 pssimo e 10 excelente, classifique a sua relao com os seus colegas de
trabalho

Grfico 6 Resultado da anlise sobre a perceo dos inquiridos relativamente relao entre
colaboradores na Vodafone Portugal

De 1 a 10, sendo 1 pssimo e 10 excelente, classifique a sua relao com os seus os seus
superiores hierrquicos

Grfico 7 Resultado da anlise sobre a perceo dos inquiridos relativamente relao entre os
colaboradores e os superiores hierrquicos na Vodafone Portugal

Verificmos que existe um bom ambiente no departamento em estudo, da Vodafone

Portugal, propcio a um bom esprito de equipa, e por isso procurmos relacion-lo com as atividades
de Team Building que foram realizadas. Para isso os colaboradores foram questionados acerca do
numero de atividades de Team Building que realizaram ao longo do ultimo ano tendo obtido as
seguintes respostas:

46
 Grfico 8 Resultado da anlise sobre a perceo dos inquiridos relativamente s Atividades de
Team Building que se realizaram na Vodafone Portugal

Respostas dos inquiridos pergunta: Participou em Atividades de Team Building este

ano com os seus colegas? Por favor enuncie-as:

Respostas
Outdoor em Sagres: com jantar e almoo no dia seguinte. As atividades foram dadas a escolher: aula
de surf ou uma massagem e depois uma aula de yoga para todos. Houve tambm degustao
vinhos.

Atividade de Outdoor em Sagres que incluiu aula de surf e/ou massagem individual e depois aula de
yoga em conjunto.

Outdoor

Atividade de Outdoor em Sagres

Atividade de Outdoor com aula de yoga e aula e surf. Incluiu ainda degustao de vinho com todos os
colegas. Tudo em ambiente exterior.

Atividade de Outdoor/Team Building com interao com os restantes ao longo de um dia inteiro

Atividade de Outdoor

Duas atividade de Team Building ao ar livre

Atividade ao ar livre em Sagres: aula de surf ou uma massagem para cada colaborador e depois uma
aula de yoga para todos. Por ltimo, degustao vinhos. Um dia muito animado.

Outdoor em sagres com yoga e surf. O espirito de equipa esteve em foco.

Team Building em sagres com atividades em equipa e individuais.

47
Efetumos ainda uma anlise da perceo dos inquiridos acerca dos benefcios destas atividades
tendo obtido dados fundamentais para a anlise atravs das seguintes questes:

Caso tenha participado, de 1 a 10, sendo 1 pssimo e 10 excelente, diga como avalia
essas atividades em termos de:

- Diverso

Grfico 9 Resultado da anlise sobre a perceo dos inquiridos relativamente s atividades de

Team Building realizadas na Vodafone Portugal em termos de Diverso

- Benefcio para o esprito de equipa

Grfico 10 Resultado da anlise sobre a perceo dos inquiridos relativamente s atividades de

Team Building realizadas na Vodafone Portugal em termos de Esprito de Equipa

48
- Convivncia entre Colegas

Grfico 11 Resultado da anlise sobre a perceo dos inquiridos relativamente s atividades de

Team Building realizadas na Vodafone Portugal em termos de Convivncia entre Colegas

- Convivncia com os Superiores Hierrquicos

Grfico 12 Resultado da anlise sobre a perceo dos inquiridos relativamente s atividades de

Team Building realizadas na Vodafone Portugal em termos de Convivncia com os Superiores
Hierrquicos

Atravs destes resultados verificmos que todos os inquiridos consideraram as Atividades de

Team Building muito positivas e que estas melhoraram o esprito de equipa dos colaboradores
da Direo de Marca e Comunicao. No entanto torna-se imprescindvel fazer uma anlise mais
detalhada e assim foi pedido aos inquiridos para classificar o relacionamento com os seus colegas e
superiores hierrquicos antes e depois das atividades realizadas. Trata-se de um fator que est
diretamente correlacionados com o espirito de equipa e com a perceo que os inquiridos tm destas
aes.

49
 Caso tenha participado, de 1 a 10, sendo 1 pssimo e 10 excelente, classifique a sua
relao com os seus colegas de trabalho antes das atividades.

Grfico 13 Resultado da anlise sobre a perceo dos inquiridos relativamente empatia entre
colegas antes das atividades de Team Building realizadas na Vodafone Portugal

Caso tenha participado, de 1 a 10, sendo 1 pssimo e 10 excelente, classifique a sua

relao com os seus superiores hierrquicos antes das atividades.

Grfico 14 Resultado da anlise sobre a perceo dos inquiridos relativamente empatia entre
colaboradores e superiores hierrquicos antes das atividades de Team Building realizadas na
Vodafone Portugal

50
 Caso tenha participado, de 1 a 10, sendo 1 pssimo e 10 excelente, classifique a sua
relao com os seus colegas de trabalho depois das atividades.

Grfico 15 Resultado da anlise sobre a perceo dos inquiridos relativamente empatia entre
colegas depois das atividades de Team Building realizadas na Vodafone Portugal

Caso tenha participado, de 1 a 10, sendo 1 pssimo e 10 excelente, classifique a sua

relao com os seus superiores hierrquicos depois das atividades.

Grfico 16 Resultado da anlise sobre a perceo dos inquiridos relativamente empatia entre
colaboradores e superiores hierrquicos depois das atividades de Team Building realizadas na
Vodafone Portugal

51
 Grfico 17 Resultado da anlise sobre a perceo dos inquiridos relativamente relao com os
colegas de trabalho antes e depois das atividades de Team Building realizadas na Vodafone Portugal

Antes Depois

Grfico 18 Resultado da anlise sobre a perceo dos inquiridos relativamente relao dos
colaboradores com os superiores hierrquicos antes e depois das atividades de Team Building
realizadas na Vodafone Portugal

Antes Depois

Como podemos aferir pela observao dos grficos respeitantes relao com os colegas de
trabalho antes e depois da realizao de Atividades de Team Building assim como os grficos
relativos relao com os superiores hierrquicos antes e depois da realizao das mesmas, as
Atividades de Team Building melhoraram substancialmente o relacionamento entre os colegas
de trabalho e tambm entre os colaboradores e os superiores hierrquicos, promovendo assim
um aumento do espirito de equipa e aumento da produtividade do trabalho.
Os superiores hierrquicos so pessoas com capacidade para se expressar plenamente, sabem o
que querem, por que querem e como comunicar isso aos demais, a fim de obter a cooperao e o
apoio deles. Ao existir uma boa relao entre os colaboradores e os superiores hierrquicos gera-se

52
uma maior sintonia e um aumento do sentimento de pertena, o que se reflete em altos nveis de
produtividade. A produtividade pode ser sempre otimizada desde que os colaboradores estejam
preparadas para desenvolverem seu potencial e novas habilidades de trabalho em grupo e uma tima
forma de alcanar este objetivo utilizar atividades de Team Building, como verificmos no presente
trabalho. Apostar na comunicao interna tambm uma das principais medidas utilizadas pela
Vodafone Portugal para obter a satisfao por parte dos colaboradores e dai conseguir um aumento
da produtividade. necessrio informar e apostar na formao dos colaboradores, frisando qual a
viso, misso e valores da empresa, e compartilhar os objetivos da organizao.
Atingir nveis de excelncia no trabalho motivo de orgulho e celebrao para todos os que
constituem a Vodafone Portugal. tambm motivo de responsabilidade acrescida e de motivao,
pois existe sempre espao para melhorar. nisto que a empresa acredita e no que os colaboradores
tentam alcanar. Sinal disso o facto de 100% dos colaboradores que responderam ao inqurito em
anlise nesta Dissertao de Mestrado terem conscincia de quais os Valores, Objetivos e Misso da
empresa, o que comprova que a Comunicao Interna eficaz e que a mensagem veiculada bem
recebida.
Com os resultados alcanados atravs deste inqurito, obtivemos uma resposta para a
pergunta de partida que delineamos no incio desta Dissertao de Mestrado- De que forma a
comunicao interna influencia a satisfao e produtividade dos trabalhadores numa
organizao?. A estratgia de comunicao da Vodafone Portugal assegura um aumento do
compromisso dos funcionrios com a empresa assim como com os objetivos e misso da mesma. Os
colaboradores sentem-se parte integrante da Vodafone Portugal e por isso trabalham em prol de um
objetivo em comum. Ao sentirem que esto sempre informados e que conhecem a fundo a empresa e
que o seu desempenho essencial para o sucesso da empresa, esforam-se ainda mais para
evolurem e atingirem altos nveis de produtividade.
Concluiu-se ainda que as hipteses mencionadas no incio desta Dissertao de Mestrado
confirmam-se e que os objetivos foram cumpridos.
A hiptese sobre as Atividades de Team Building - As atividades de Team Building
aumentam o espirito de esquipa- confirma-se visto que os resultados dos inquritos realizados
evidenciam que estas atividades ajudaram na relao entre colaboradores e tambm na relao
destes com os superiores hierrquicos. Para alm disso a resposta foi positiva quanto relevncia
das mesmas a nvel de diverso, esprito de equipa, convivncia entre colegas e convivncia com os
superiores hierrquicos. Tendo como objetivo desenvolver competncias de grupo e fomentar a
coeso de equipas, estas atividades so cruciais para fomentar o espirito de equipa e para melhorar
a dinmica dos diversos membros que compem uma Direo e por consequente, uma empresa.
Quanto hiptese sobre a comunicao interna A implementao de uma estratgia de
comunicao interna, permite um aumento do compromisso dos funcionrios, com os
objetivos e misso de uma empresa verificou-se que esta tambm confirma-se. Na anlise ao
inqurito constatou-se que todos os inquiridos sabiam quais as reas de negcio da empresa e qual a
misso e objetivos da empresa. Foi evidente que todos apreciam a existncia da comunicao interna
visto que a resposta a esta pergunta tambm foi 100% afirmativa. Os inquiridos evidenciaram por

53
escrito o porqu de apreciarem a existncia desta ferramenta na empresa, atribuindo diversas
definies e adjetivos mesma, como por exemplo: "a comunicao interna imprescindvel para o
sucesso da empresa", "a atual comunicao interna muito informativa e presente no dia-a-dia dos
colaboradores", "informa o colaborador de forma inigualvel", "fornece dados cruciais para a
execuo do trabalho dirio e para estar a par das novidades da empresa e "a comunicao interna
satisfaz todas as necessidades de informaes dos colaboradores".
Por se tratar de uma ferramenta estratgica para compatibilizao dos interesses dos
empregados e da empresa, por intermdio do estmulo ao dilogo, da troca de informaes e da
participao a todos os nveis, a comunicao interna entendia pelos inquiridos como um bem
essencial vida dos colaboradores da empresa para que estes possam estar sempre bem
informados e por conseguinte, efetuarem um bom trabalho e terem um excelente desempenho. Os
inquiridos demonstraram concordar com esta afirmao.

54
 CONCLUSO

A presente Dissertao de Mestrado o resultado de uma investigao terico-prtica que

partiu de um estudo especfico sobre a empresa Vodafone Portugal, focado essencialmente na
Direo de Marca e Comunicao. Recordamos que o objetivo principal a que nos propusemos no
incio deste trabalho (ver Introduo) era analisar, de uma maneira geral, a Importncia da
Comunicao Interna numa organizao e relevncia das Atividades de Team Building.
Assim, transcorrido um longo percurso, chegado o momento de procurarmos responder s
questes orientadoras da pesquisa, tirando as concluses principais da anlise feita na parte prtica
deste trabalho e relacionando-as com as leituras pertencentes parte terica do mesmo.
Verificou-se assim que a comunicao interna um fator estratgico para o sucesso das
organizaes, sendo neste caso, um fator determinante para a Vodafone Portugal por ser essencial
para os resultados do negcio e por consolidar a identidade da organizao junto do seu pblico.
Trata-se de um fator humanizador das relaes de trabalho. Segundo indicaram os resultados da
anlise feita aos inquritos, o pblico interno sente-se parte integrante do sucesso da organizao e
estimulado a atuar de forma cada vez mais participativa atravs deste gnero de comunicao.
Assim, a comunicao integra os funcionrios, envolvendo-os com os objetivos e metas da
organizao. A integrao do pblico fundamental pois quando os colaboradores dispem das
mesmas informaes e compreendem que so parte integrante da vida organizacional, que possuem
valores comuns e que compartilham dos mesmos interesses, os resultados fluem.
Na anlise efetuada Direo de Marca e Comunicao da Vodafone Portugal verificou-se
que todos os funcionrios sabiam quais os objetivos da organizao, assim como a sua misso e
valores. Desta forma, ao estarem informados sobre os aspetos relevantes da Vodafone Portugal,
todos se sentem parte integrante da empresa, dedicando-se mais e contribuindo com sugestes e
crticas, formando uma rede interativa entre pessoas, grupos e classes.
No final do presente trabalho ficmos com a noo de como funciona o departamento de
comunicao interna de uma empresa de grande envergadura e de sucesso como a Vodafone
Portugal, e verificamos que a comunicao interna numa organizao realmente essencial para que
os trabalhadores sintam-se mais integrados na empresa e nos seus objetivos e misso, conferindo
assim um sentimento de pertena na equipa e com os seus colegas. Como se verifica, a maioria das
constataes feitas na Concluso vai ao encontro das hipteses tericas formuladas na Introduo
deste trabalho. Verificou-se que efetivamente a implementao de uma estratgia de comunicao
interna, permite um aumento do compromisso dos funcionrios, com os objetivos e misso de uma
empresa, e que as atividades de Team Building aumentam o espirito de esquipa.
Quanto pergunta De que forma a comunicao interna influencia a satisfao e
produtividade dos trabalhadores numa organizao?, verificou-se que a estratgia de
comunicao que a empresa Vodafone Portugal delineou muito importante porque permite um
aumento do compromisso dos funcionrios, com os objetivos e misso de uma empresa. A Anlise
efetuada revelou que a estratgia de comunicao interna utilizada pela Vodafone Portugal ao estar
alinhada com os objetivos globais da empresa, mantem informados os seus colaboradores.

55
 Constatou-se ainda que as atividades de Team Building esto a obter cada vez mais
importncia no seio das organizaes e que, consequentemente, conduzem a um aumento de
produtividade. O recurso ao Team Building como um instrumento de motivao dos colaboradores
atualmente muito praticado, sendo valorizado para gerar um aumento do espirito de equipa e nesse
sentido, reforar a qualidade e a produtividade do trabalho e dos respetivos resultados gerados.
Este fator materializa-se numa melhor oferta e atendimento da empresa para os clientes.
Ao longo da execuo desta dissertao de mestrado verificam alguns obstculos, nomeadamente a
insuficincia de informaes relacionadas com a temtica Team Building. Este fator dificultou em
parte a pesquisa, tendo sido exigido um esforo adicional para obter mais dados e produzir um
estudo devidamente fundamentado. Outras das limitaes teve a ver com o facto de a amostra ser
pequena, o que inviabilizou a aplicao de determinados testes e a realizao de um estudo mais
aprofundado.
No obstante a validade das concluses, consideramos que seria pertinente a realizao de
um estudo sobre o Team Building ou relacionando esta temtica com outras variveis,
nomeadamente a liderana, recorrendo para o efeito a uma amostra de maior dimenso. Na presente
Dissertao apenas analisou-se um caso especifico visto que somente esta Direo participou numa
Atividade de Team Building em 2012.

56
 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

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62
ANEXOS

63
Questionrio Importncia da Comunicao Interna e das Atividades de Team Building na
Vodafone Portugal

Sou aluna de Mestrado do Instituto Superior de Cincias Sociais e Polticas e estou a

desenvolver um estudo sobre a A Importncia da Comunicao Interna e as Atividades de Team
Building e este questionrio incide no caso especfico da Direo de Marca e Comunicao da
Vodafone Portugal. O questionrio demora cerca de 10 minutos a responder, confidencial e
annimo, e os dados recolhidos so utilizados exclusivamente para efeitos estatsticos da pesquisa.
Conto com a vossa colaborao. Obrigada!

Q1 1) Conhece os atuais objetivos e valores da Vodafone?

Sim (1)
No (2)

Q2 1.1 Se sim, quais so?

Q3 2) Est a par das reas de negcio da empresa?

Sim (1)
No (2)

Q4 2.1 Se sim, quais so?

Q5 3) At que ponto sente que a atual comunicao interna, existente na Vodafone, promove o seu
comprometimento para com os objetivos e misso da empresa?

64
Q7 4) De 1 a 10, sendo 1 pssimo e 10 excelente, classifique a comunicao interna na Vodafone.

Click to write Scale point 1 (1)

1 - Pssimo (1)

2 (2)

3 (3)

4 (4)

5 (5)

6 (6)

7 (7)

8 (8)

9 (9)

10 - Excelente (10)

65
Q8 5) De 1 a 10, sendo 1 Nada e 10 Totalmente, indique o quanto se sente a par do que acontece na
Vodafone:

Click to write Scale point 1 (1)

1 - Nada (1)

2 (2)

3 (3)

4 (4)

5 (5)

6 (6)

7 (7)

8 (8)

9 (9)

10 - Totalmente (10)

66
Q9 6) De 1 a 10, sendo 1 Nada e 10 Totalmente, indique a importncia de estar a par do que
acontece na Vodafone para o seu empenho e valorizao do trabalho:

Click to write Scale point 1 (1)

1 - Nada (1)

2 (2)

3 (3)

4 (4)

5 (5)

6 (6)

7 (7)

8 (8)

9 (9)

10 - Totalmente (10)

67
Q10 7) De 1 a 10, sendo 1 Pssimo e 10 Excelente, classifique o ambiente do seu local de trabalho

Click to write Scale point 1 (1)

1 - Pssimo (1)

2 (2)

3 (3)

4 (4)

5 (5)

6 (6)

7 (7)

8 (8)

9 (9)

10 - Excelente (10)

68
Q11 8) De 1 a 10, sendo 1 pssimo e 10 excelente, classifique a sua relao com os seus colegas de
trabalho

Click to write Scale point 1 (1)

1 - Pssimo (1)

2 (2)

3 (3)

4 (4)

5 (5)

6 (6)

7 (7)

8 (8)

9 (9)

10 - Excelente (10)

69
Q12 9) De 1 a 10, sendo 1 pssimo e 10 excelente, classifique a sua relao com os seus os seus
superiores hierrquicos

Click to write Scale point 1 (1)

1 - Pssimo (1)

2 (2)

3 (3)

4 (4)

5 (5)

6 (6)

7 (7)

8 (8)

9 (9)

10 - Excelente (10)

Q13 10) Com que frequncia convive com os seus colegas e/ou superiores hierrquicos fora do local
de trabalho?

Vrias vezes por semana (1)

Vrias vezes por ms (2)
Vrias vezes por ano (3)
Nunca (4)

Q14 11) Quantas atividades de Team Building realizou com os seus colegas no ultimo ano? (Team
Building: Atividades ldicas, realizadas na maior parte das vezes em formato outdoor, com o objetivo
de fomentar o esprito de equipa e gerar uma maior coeso do grupo de colegas de trabalho)

0 (1)
1 (2)
2 (3)
3 (4)
4 (5)
5 (6)
6 ou mais (7)

70
Q15 11.1 Que atividades foram essas? Por favor enuncie-as:

Q16 12) Caso tenha participado, de 1 a 10, sendo 1 pssimo e 10 excelente, diga como avalia essas
atividades em termos de:12.1 Diverso

Click to write Scale point 1 (1)

1 - Pssimo (1)

2 (2)

3 (3)

4 (4)

5 (5)

6 (6)

7 (7)

8 (8)

9 (9)

10 - Excelente (10)

71
Q17 12.2 Benefcio para o esprito de equipa

Click to write Scale point 1 (1)

1 - Pssimo (1)

2 (2)

3 (3)

4 (4)

5 (5)

6 (6)

7 (7)

8 (8)

9 (9)

10 - Excelente (10)

Q18 12.3 Convivncia entre colegas

Click to write Scale point 1 (1)

1 - Pssimo (1)

2 (2)

3 (3)

4 (4)

5 (5)

6 (6)

7 (7)

8 (8)

9 (9)

10 - Excelente (10)

72
Q19 12.4 Convivncia com os superiores hierrquicos

Click to write Scale point 1 (1)

1 - Pssimo (1)

2 (2)

3 (3)

4 (4)

5 (5)

6 (6)

7 (7)

8 (8)

9 (9)

10 - Excelente (10)

73
Q20 13) Caso tenha participado, de 1 a 10, sendo 1 pssimo e 10 excelente, classifique a sua relao
com os seus colegas de trabalho antes das atividades.

Click to write Scale point 1 (1)

1 - Pssimo (1)

2 (2)

3 (3)

4 (4)

5 (5)

6 (6)

7 (7)

8 (8)

9 (9)

10 - Excelente (10)

74
Q21 14) Caso tenha participado, de 1 a 10, sendo 1 pssimo e 10 excelente, classifique a sua relao
com os seus superiores hierrquicos antes das atividades.

Click to write Scale point 1 (1)

1 - Pssimo (1)

2 (2)

3 (3)

4 (4)

5 (5)

6 (6)

7 (7)

8 (8)

9 (9)

10 - Excelente (10)

75
Q22 15) Caso tenha participado, de 1 a 10, sendo 1 pssimo e 10 excelente, classifique a sua relao
com os seus colegas de trabalho depois das atividades.

Click to write Scale point 1 (1)

1 - Pssimo (1)

2 (2)

3 (3)

4 (4)

5 (5)

6 (6)

7 (7)

8 (8)

9 (9)

10 - Excelente (10)

76
Q23 16) Caso tenha participado, de 1 a 10, sendo 1 pssimo e 10 excelente, classifique a sua relao
com os seus superiores hierrquicos depois das atividades.

Click to write Scale point 1 (1)

1 - Pssimo (1)

2 (2)

3 (3)

4 (4)

5 (5)

6 (6)

7 (7)

8 (8)

9 (9)

10 - Excelente (10)

Q24 17) Dados Pessoais: 17.1 Idade

18-24 (1)
25-34 (2)
35-44 (3)
45-54 (4)
55 ou mais (5)

Q25 17.2 Sexo

Masculino (1)
Feminino (2)

Q26 17.3 Habilitaes literrias

At 4 classe (1)
At ao 9 ano (2)
At ao 12 ano (3)
Licenciatura/Mestrado ou mais (4)

77