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Confrence AFraME
19 septembre 2017

NOUVELLES PRATIQUES DE MANAGEMENT :

AU-DEL DUNE MODE ?

Sandro DE GASPARO
Ergonome
Consultant-chercheur, ATEMIS
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Sandro DE GASPARO
Ergonome
Consultant-chercheur,
Laboratoire dintervention et recherche ATEMIS
www.atemir.fr
Enseignant,
Ple Ergonomie et cologie humaine, Universit de Paris 1
www.univ-paris1.fr/fcps

ATEMIS est un laboratoire dintervention et de recherche, cre en 2001, du rapprochement de chercheurs et de consultants. Au cur de son projet,
la volont de rintroduire la question du travail comme axe de comprhension des mutations socitales et des enjeux du dveloppement durable,
comme levier des volutions des entreprises, des institutions et des territoires.
ATEMIS est fond sur une approche pluridisciplinaire (conomie, sociologie, ergonomie, gestion). Son objet consiste apporter des rponses aux
attentes de ses interlocuteurs fondes sur les connaissances issues de la recherche en sciences sociales et de lexprience dintervention. Atemis
sinscrit dans des rseaux de laboratoires afin de faire remonter vers la recherche les situations relles que rencontrent les acteurs conomiques,
sociaux et institutionnels, et de constituer lintervention en question de recherche.
www.atemis-lir.fr
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DES MUTATIONS PROFONDES DU TRAVAIL pour
DANS modifier
LA PERIODE le titre
ACTUELLE
Des manifestations

crise du modle de dveloppement conomique

crise dans les milieux de travail

Des rpercussions fortes sur la fonction managriale

confrontation des situations troubles

interrogations sur le mtier du management (et du dirigeant)

Quelle comprhension de ces mutations pour repenser la fonction managriale ?

lactivit de service et le rapport lorganisation

la subjectivit comme dterminant de la cration de valeur

lenjeu central de la coopration

3
Le contexte de lintervention Cliquez pour modifier le titre
Une dynamique territoriale daccompagnement de dirigeants
accompagnement pendant 18 mois (ATEMIS) dentreprise du territoire (TPE-PME)
suivi travers des ateliers thmatiques et des sances plnires
animation par le Club No (Nouveaux modles conomiques)

Un groupe de travail thmatique connaissance & travail

runions toutes les 4 6 semaines, depuis 2 ans
6 7 participants ; plusieurs secteurs dactivit
animation varie : formation, groupe de pairs, retours dexpriences

Une intervention la demande dun dirigeant soutenue par le collectif

une situation difficile exprime en groupe, discute avec des pairs et des tiers
un dispositif dintervention-recherche cofinanc par le groupe
un suivi et une mise en dbat des rsultats
Le contexte de la demande Cliquez pour modifier le titre
Une PME de 40 salaris, compose de mtiers techniques

Une entreprise en volution, autour de deux axes :

1. une volution progressive du cur de lactivit :
maintenance de machines-outils >>> installation dautomatismes et robotique

2. la recherche dune organisation du travail plus horizontale ,

favorisant la coopration (disponibilit aux autres) et lautonomie des personnes.

Un vnement marquant
Alerte dun salari en dtresse, bien quancien et trs comptent, auprs du dirigeant :
je ny arrive plus !

Un questionnement sincre et une proccupation du dirigeant

comment interprter le fait quen donnant plus dautonomie, les salaris ny
arrivent pas ? que faire, alors quon ne souhaite pas revenir en arrire ?

un risque pour la sant du salari, celle des collgues, celle du dirigeant

et pour la viabilit du projet de lentreprise
Le dispositif dintervention Cliquez pour modifier le titre
Une reformulation : un dplacement de focale
comprendre les effets des transformations rcentes du travail sur lactivit
du salari son travail : comprendre lvolution de la fonction chef de projet
nous avons toujours le sentiment de manquer de temps

identifier les leviers pour mieux soutenir les transformations souhaites

Une investigation fonde sur lanalyse du travail rel

des rencontres avec lquipe : chefs de projet, commercial, encadrants, quipe de direction
une journe dobservations
des runions dlaboration et validation du diagnostic et les pistes de transformation
Quest-ce quon a compris grce lanalyse du travail
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Une reprsentation thorique / gnrique du travail des Chefs de projet

Deux types dactivit diffremment exposs au problme :

1. Travail au bureau :
ralisation de devis, de plans, dtudes et de projets

2. Travail sur site (chez le client) :
mise en service, suivi de chantier, activit commerciale

 Quest-ce quon a compris grce lanalyse du travail ?
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Une volution stratgique qui induit une transformation du travail

Machine-outil Automatismes / robotique

Acteurs Internes Client + internes + partenaires
Caractristiques installation Autonome Intgre la ligne de production
(systme ferm) (systme ouvert)

1 fonction Plusieurs fonctions

(systme simple) (systme complexe)
Mise en service Hors production En production
(enjeux conomiques ++)
Procs projet Squentiel Continu et itratif
Primtre chef de projet Limit Elargi
commercial chef de projet service / maint. chef de projet
client client

prestataires
/ partenaires

Unit de valeur (effets utiles) Equipement Solution technique

(bien) (service)
Principe dorganisation
Coordination Coopration
(division stricte du travail : (permabilit entre fonctions :
chacun son primtre ) faire ensemble )
 Quest-ce quon a compris grce lanalyse du travail ?
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La chronique dune demi-journe de travail du pour
Chef de projet modifier ledetitre
ralisation schmas
techniques : le travail prvu
8:30 9:00 9:30 10:00 10:30 11:00 11:30 12:00 12:30 13:00
Devis
1h15
Travail technique
Supervision/Prpa chantier
Commande
Demande
ACTIONS

Consultation documents
Rgulation / communication
Formation/Tutorat
Interruption (interloc) 1h10
Mails
nombreuses interruptions lies des
Pause
sollicitations : rponse des demandes effet de fragmentation de lactivit
CDP
Bur Franois
Bur Techniciens
LIEUX

Bur RDC
Couloir
Ateliers
Salle pause
~2h
SEUL

Cdric
Franois
Mathieu
INTERLOCUTEURS

Alex
Aurlien
Roger
Johan
Jean-Michel
Frdric
Client ~2h30
Fournisseur
Equipe
10 interlocuteurs
Christian au cours de la matine
 Quest-ce quon a compris grce lanalyse du travail ?
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Zoom : prise en charge simultane de plusieurs tches pour
commande modifier le titre
schma
outillage technique

schma technique

commande outillage

demande client
demande client

9h22 rception dune demande client (par mail) aux Mthodes

une offre de prix pour 1 jeu de 2 demi-soufflets de protection ct trainard,
cest--dire pour les 2 glissires, le soufflet allant du trainard droite jusquau velcro au milieu
11h20 transmission du mail S.
11h24 J. monte dans le bureau CDP pour traiter la demande
recherche du dossier dans NAV : difficult trouver
S. retrouve rapidement un mail de 2014 avec :
- plan technique de linstallation
- devis avec lensemble du matriel et prix (glissires)
S. et J. descendent dans latelier pour voir M., qui a fait linstallation
M. montre le principe de fixation et vrifie la disponibilit du velcro = 2 boites en rserve
11h35 S. transfre le premier devis J.
14h00 envoi du chiffrage au client par J.

 forte ractivit la demande client

instruction de la demande en 15 minutes pour une rponse dans la journe
MAIS
S. : jai interrompu un premier travail, un deuxime l, je reviens en arrire
Quest-ce quon a compris grce lanalyse du travail ?
LMENTS DANALYSE Cliquez pour modifier le titre
commande schma
outillage technique
Un questionnement :
Quelles conditions de ralisation de larbitrage par S. ?

demande
client

demande
J.

Un arbitrage implicite : !

priorit la demande adresse par une autre personne

renforc par le principe de la porte ouverte (disponibilit permanente)

Do les effets problmatiques sur le droulement de lactivit et sur la sant (engagement)

retards
risque derreurs
fatigue / tension
perte dautonomie
Quels enseignements tirer de lanalyseCliquez
du travail ? modifier le titre
pour
Grce lalerte exprime par le chef de projet, lanalyse du travail a mis en vidence :

la fonction stratgique de lalerte du salari (expression) adresse au dirigeant (coute)

lui-mme disposant dun espace rflexif pour en parler et problmatiser le sens de lalerte

lutilit dun espace conjoint de questionnement, de rflexion, danalyse sur le travail rel
pour instruire le sens de lalerte : la sant dit quelque chose du travail qui nest pas dit autrement

un dplacement du contenu du travail du fait de lvolution de loffre et de la stratgie

et de lorganisation relle du travail : enjeu de coopration

un cart entre le principe gnrique dautonomie (intention positive)

et les conditions relles de sa ralisation dans le travail rel (coopration = interdpendance)

le besoin de crer des espaces rflexifs sur le travail

pour laborer une meilleure connaissance du travail rel et des rgles de travail collectives

les limites du modle daffaires de lentreprise (primtre de performance, contractualisation)

fond (comme avant) sur la vente dquipements
et incapable de valoriser les temps stratgiques de coopration interne et externe
Quels enseignements tirer de lintervention ? pour modifier le titre
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Pistes de travail en cours dans une perspective de prvention
A lchelle de lentreprise : la reconnaissance du travail comme enjeu de performance

Dvelopper une offre oriente performance dusage

un modle daffaires capable de valoriser le travail rel des tous

Dvelopper une contractualisation comprenant des clauses de coopration

un cadre qui reconnait lenjeu de rciprocit de la relation de service (client, partenaires)

Dvelopper une organisation rflexive : des dispositifs de retour dexprience

pour documenter collectivement le travail rel de chacun

pour construire des rgles partages pour soutenir une relle autonomie

A lchelle du territoire (Club No) : une professionnalisation du lien sant travail performance

Crer un espace spcifique groupes de pairs pour les dirigeants

un accompagnement du dplacement du travail du dirigeant, des managers

Crer des espaces de professionnalisation pour certaines fonctions, en lien avec le prcdent
(commercial, ingnierie, fonction RH, contrle de gestion)

la recherche de nouveaux repres professionnels et organisationnels (rgles, savoir-faire, dispositifs)