azn de ser de una organizacin.

R
Misin
Papel de la organizacin en la sociedad.

Lo que somos.

royecto de futuro de la organizacin.

P
Visin
Los nuevos escenarios que se pretende
alcanzar.

LoDr.que queremos ser en el futuro. 67
Edgar Eslava Arnao
LA MISIN
INSTITUCIONAL
LA MISIN INSTITUCIONAL
Es la imagen actual que enfoca los esfuerzos que realiza la
organizacin para conseguir los objetivos que se proponen.

Comparte con la visin los rasgos de riesgo y motivacin que le

otorgan un sentido a nuestro trabajo, pero a diferencia de ella la
imagen que proyectamos es concreta y capaz de indicar donde
radica el xito de nuestra labor en la actualidad.

Puede ser construida tomando en cuenta las siguientes

preguntas:
Quines somos?
Qu buscamos?
Por qu lo hacemos?
Para quines trabajamos?
MISION

DEFINICIN DE LA FUNCION QUE

CUMPLE LA EMPRESA EN LA SOCIEDAD,
LAS CARACTERISTICAS DEL MERCADO AL
CUAL SE DIRIGE Y LA ORIENTACION DE
SUS POLITICAS

4
MISION
Es una definicin duradera del objeto de
una empresa que la distingue de otras
similares.
Seala el alcance de las operaciones de
una empresa en trmino de productos y
mercados.
un enunciado describe los valores y las
prioridades de una organizacin.

5
Es la declaratoria de la finalidad
mxima de la existencia de una
organizacin, la misma que
traduce su filosofa de trabajo,
transmitiendo de manera amplia
transparente y objetiva su rol
social y la responsabilidad que
le corresponde con sus
colaboradores internos y
externos

Dr. Edgar Eslava Arnao 68

Qu somos ?
Para qu existimos?
Quines son nuestros clientes ?
Cul es nuestro servicio?
Cules son nuestros valores
institucionales?
Cules son nuestros intereses ?
Cul es nuestra prioridad?
Cules son los derechos de nuestros
colaboradores?
A quines servimos?
Cul es nuestra responsabilidad
social?
Cmo lo vamos a logDrr.aErdg?ar Eslava Arnao 69
 PREGUNTAS INTERPRETACION

Qu Somos? Establece nuestra naturaleza funcional de la organizacional

Para qu existimos? Es nuestra razn de existir, ofrecer un P/S a la comunidad

Cul es nuestro P/S? Define el P/S que ofrecemos al cliente

Cules son nuestros Parte de la filosofa institucional que establece los principios, normas
valores? que rigen y comparten todos los trabajadores.
Cules son nuestros Establecen nuestras necesidades y expectativas para brindar
intereses? satisfaccin en el P/S que brindamos
Cul es nuestra prioridad? Determina cul es el objetivo de nuestro inters social.

Cules son los derechos de Orienta a reconocer los intereses y necesidades de nuestros clientes
nuestros colaboradores? internos.
Para quienes producimos Indica el cliente o usuario o beneficiario de nuestra organizacin
nuestro P/S?
Cul es Nuestra Define el rol social que nos corresponde en nuestra comunidad en
responsabilidad Social? relacin al logro del bien comn
Cmo lo vamos a lograr? Indica los lineamientos generales estratgicos a travs de los cuales
la organizacin pretende lograr y consolidar la razn de su
existencia.
Dr. Edgar Eslava Arnao 70
1) Clara
2) Objetiva
3) Concisa
4) Coherente
5) Singular
6) Diferenciada
7) Participativa
8) Unificadora
9) Difundida
10) Comprendida
11) Motivadora

Dr. Edgar Eslava Arnao 71

N CARACTERISTICAS INTERPRETACION

1 CLARA Debe formularse en forma ntida, transparente y fcilmente comprensible

2 OBJETIVA Debe ser alcanzable y realizable. La Misin no puede ser una declaracin lrica o
filosofa pura.
3 CONCISA Debe ser breve, sin perder su claridad. Cuando ms amplia sea, mayor posibilidad
de distorsin en su comprensin.
4 COHERENTE Debe mantener relacin directa y concordancia con la visin y objetivos

institucionales. Debe ser Consistente

5 SINGULAR Debe reflejar la originalidad y el sentido particular de la organizacin. Cada

empresa es nica por sus valores, principios, visin, filosofa, recursos, procesos

que conforman su unicidad

6 DIFERENCIADA Debe marcar la distincin de la institucin en relacin con las dems. Nos distingue

de la competencia.

7 PARTICIPATIVA Debe ser diseada a travs de u trabajo de equipo que armonice la sinergia
institucional. Debe ser producto del planeamiento estratgico y estar enmarcada
dentro de la visin corporativa.

8 UNIFICADORA Debe conducir a la integracin de la organizacin alrededor de propsitos

comunes.
9 DIFUNDIDA Debe llegar a todos miembros de la organizacin para ser internalizada y
comprendida.
10 COMPRENDIDA Debe ser entendida por todos en su real dimensin

Dr. Edgar
Debe orientar Eslava coadyuvando
a la accin, Arnao 72
el inters por su consecucin. Debe
11 MOTIVADORA
alentar, inducir, estimular e involucrar a todos al mismo objetivo.
1) Asegura consistencia y claridad de propsitos y la
estrategia de servicio al cliente
2) Define un punto de vista referencial central para la
toma de decisiones
3) Logra el compromiso de los integrantes de la
organizacin hacia el desarrollo institucional
4) Genera imagen e identificacin con los clientes
externos, proveedores y pblico en general.
5) Gua el planeamiento, organizacin, direccin,
coordinacin y control de la organizacin
6) Integra a la organizacin en torno a propsitos
comunes.

Dr. Edgar Eslava Arnao 73

LA MISIN
La declaracin de la misin visualiza la
organizacin a largo plazo, en trminos de lo que
quiere ser y a quin servir.
Todas las organizaciones tienen una razn de
ser, aun cuando los estrategas no la hayan
puesto conscientemente por escrito.
La misin del negocio es la base de las
prioridades, estrategias, planes y asignaciones
de trabajo.
Es el punto de partida para disear los puestos
gerenciales y, sobre todo, para disear
estructuras administrativas

12
 Una buena declaracin de la Misin
revela a los clientes de la organizacin:

Sus productos o Servicios,

Mercados,
Tecnologa,
Inters Por La Supervivencia,
Filosofa,
Concepto De si Misma,
Inters Por La Imagen Pblica
Inters Por Los Empleados.

13
Misin Chrysler (autos)....

Est comprometida a proveer a sus clientes

el nivel de satisfaccin ms alto del mundo
con sus productos y servicios

Genrica

15
Misin Mc Donald...

Satisfacer el apetito del mundo por comida

buena y bien servida a un precio que est al
alcance de la gente

16
LA VISIN
INSTITUCIONAL
LA VISIN DE FUTURO
La visin es la imagen futura que una organizacin desarrolla
sobre s misma tomando en cuenta la realidad en la cual
trabaja. Dicha realidad debe de ser planteada en forma
positiva pero real.
La visin es una apuesta movilizadora sumamente til para la
planificacin estratgica porque nos sita en una perspectiva
de mediano y largo plazo. Dentro de ese marco podemos
hacer explcito el sentido y significado de nuestro trabajo.

Puede ser construida tomando en cuenta las siguientes preguntas:

Cmo nos vemos en el futuro?

Cmo vemos a la poblacin con la cual trabajamos?
Es la visin mental de lo que una
organizacin quiere llegar a ser, en
un escenario futuro de largo Plazo

LA VISIN, ES EL NEXO QUE UNE

EL PRESENTE DE LA
ORGANIZACIN CON EL FUTURO

Dr. Edg 74
Dnde estamos?
Qu queremos?
Hacia dnde vamos?
A dnde queremos llegar en el futuro?
Qu horizonte tendr ese futuro?
Qu queremos?
A dnde podemos llegar?
Qu tenemos para llegar
donde deseamos?
Dnde iremos?
1) Integradora
2) Amplia
3) Realizable
4) Activa
5) Realista
6) Alentadora
7) Limitada
8) Consistente
9) Difundida
10) Flexible
N CARACTERISTICAS INTERPRETACION
1 INTEGRADORA Debe reflejar las expectativas de todos los integrantes de la empresa. Requiere
la accin de liderazgo directriz y permanente apoyo de toda la organizacin.

2 AMPLIA Debe ser extensa en funcin del campo de visualizacin del futuro. Siempre de
largo Plazo.

3 REALIZABLE Debe ser una aspiracin posible. No puede ser un sueo intil, inalcanzable.
Debe ser un esfuerzo de equipo, basado en la experiencia y conocimientos del
entorno mercado meta. Debe ser medible.
4 ACTIVA Debe inducir a promover la accin. No puede ser retrica.

5 REALISTA Debe sustentarse en el manejo de informacin real, teniendo en cuenta el

entorno, la tecnologa, cultura organizacional, recursos, competencia etc.

6 ALENTADORA Debe ser positiva, incentivadora, inspiradora, impulsadora y motivadora hacia la

accin, direccin y xito institucional.

7 LIMITADA Debe formularse, teniendo claramente definido el horizonte de tiempo que

alcanza la visualizacin

8 CONSISTENTE Debe ser coherente con los principios de la empresa y con las reales
posibilidades

9 DIFUNDIDA Debe ser conocida y entendida por todos los integrantes de la organizacin; as
como el pblico externo y grupos de referencia.

10 FLEXIBLE Debe estar dispuesta a enfrentar los retos, adaptarse a la situacin real y ser
posible de ajustarse a las exigencias del cambio y la competitividad global
 Importancia de la Visin
1) Orienta a visualizar el futuro y el tiempo para el cual
debe planificar una organizacin
2) La visin, fija las metas done aspira llegar a ser en
un futuro de largo Plazo.
3) La visin constituye la base para el diseo de los
objetivos, metas, polticas, estrategias y planes.
4) La visin seala el rumbo que debe seguir la
organizacin para obtener el desarrollo esperado.
5) La visin integra los esfuerzos de todos hacia el
logro de los objetivos y metas.
 Importancia de la Visin

6) Coadyuva a consolidar un equipo corporativo

orientador de todas las acciones del P.E.
7) Permite integrar un equipo humano con altas
cualidades personales, profesionales y morales para
liderar el crecimiento y comprometido con los
aspiraciones de la organizacin.
8) Normar la TD de negocios dando prioridad a acciones
que aseguren el desarrollo del P:E:
9) Iniciar un proceso de reingeniera organizacional para
hacerla ms gil, flexible, eficiente y eficaz.