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Se conoce como relaciones pblicas o RR.PP. a la ciencia que se encarga de gestionar la comunicacin entre
una organizacin y la sociedad, con el objetivo de construir, administrar y mantener su imagen positiva. Se dice que sus
orgenes se remontan a la antigedad, cuando las sociedades tribales intentaban promover el respeto a la autoridad del jefe.
No obstante, tampoco podemos pasar por alto la existencia de las relaciones pblicas negativas. Como su propio nombre
indica son aquellas actuaciones que se realizan de forma totalmente contraria a lo que hemos planteado anteriormente, en
su caso la funcin que tienen es la de desprestigiar a la empresa contraria, a la rival directa.
Para conseguir tal propsito, las relaciones pblicas negativas llevan a cabo lo que es la extensin de rumores nada positivos
que supongan el descrdito de su enemiga, la utilizacin de datos reales que sirvan de comparativa con los propios y que
vayan en detrimento de aquella o bien mediante mentiras.
Se trata de una disciplina planificada que se desarrolla de modo estratgico y que apela a una comunicacin
bidireccional, ya que se dirige a un pblico (interno y externo) pero tambin escucha y atiende las necesidades de ste.
Entre las principales tareas de las relaciones pblicas, aparecen la gestin de las comunicaciones internas (para
conocer a los recursos humanos de la organizacin y que stos comprendan las polticas institucionales), la gestin de las
comunicaciones externas (para darse a conocer a s misma), las funciones humansticas (intenta ganar la confianza
del pblico) y el anlisis y comprensin de la opinin pblica (para despus actuar sobre ella).
Las relaciones pblicas trabajan en conjunto con otras disciplinas y reas, como la psicologa, la sociologa y
el marketing.
La importancia de las relaciones pblicas radica en el trabajo con recursos intangibles como la identidad (lo que
caracteriza a la organizacin y la diferencia del resto), la filosofa (el objetivo global de la organizacin), la cultura (su
modo de actuar), la imagen (su representacin) y la reputacin (la representacin mental que genera en el pblico).
Uno de los pilares y trabajos fundamentales que tiene toda persona que se dedica a lo que son las citadas relaciones pblicas
es la gestin de la imagen corporativa. Y es que esta identidad es vital para que la poblacin la identifique con la empresa
en concreto. Para ello, en este sentido los profesionales de dicha rea se dedicarn a estudiar a fondo y a desarrollar todo
tipo de trabajos como entrevistas o encuestas.
DEFINICION
Se llama Relaciones Pblicas o RRPP, sigla con la cual tambin se suele denominar a esta disciplina para ganar en
abreviacin, a la ciencia que se ocupa de gestionar la comunicacin entre una organizacin determinada y la sociedad, con
el objetivo de construir, administrar y mantener su imagen positiva entre el pblico.
Para ello es que desarrollar una serie de acciones comunicativas estratgicas, coordinadas y adems sostenidas a travs
del tiempo, que justamente tendrn la principal misin de fortalecer vnculos con los diversos pblicos a los que dirigen
sus mensajes. Los escucharn, los informarn acerca de cuestiones sensibles y que les interesan y por supuesto tambin
ejercern la persuasin sobre ellos para lograr consensos en aquello que promueven, por ejemplo.
Bsicamente, podramos decir que las relaciones pblicas buscarn a travs de su accin crear una buena imagen de la
organizacin o empresa en cuestin para mantener el pblico que ya ostentan, para ganar el de la competencia y
obviamente si es el caso seguir maximizando beneficios y liderando el sector.
Pero claro, el secreto, la clave est en algo que ya mencionamos, lneas arriba en saber escuchar al pblico, para conocer
sus inquietudes, saber lo que necesita y as poder corresponder de manera satisfactoria con sus demandas y necesidades.
Una buena estrategia en este plano se preocupa porque la empresa gane ms pero tambin por contentar al pblico,
ofrecindole buena informacin y soluciones.
RELACIONES PUBLICAS Y RELACIONES HUMANAS
Primeramente, para comenzar a tratar el tema de las Relaciones Pblicas tenemos que hablar de las relaciones de las
personas entre s.
Las Relaciones Humanas son las interesadas en crear y mantener entre los individuos relaciones cordiales, vnculos
amistosos, basados en ciertas reglas aceptadas por todos y, fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la
personalidad humana.
Las Relaciones Pblicas por su parte, buscan insertar a las organizaciones dentro de la comunidad, hacindose comprender,
tanto por sus pblicos internos como externos, de sus objetivos y procedimientos a fin de crear vinculaciones provechosas
para ambas partes mediante la concordancia de sus respectivos intereses.
En las Relaciones Pblicas se establecen relaciones entre las personas (individuo) o una organizacin (grupo).
Quiere decir, que en las Relaciones Pblicas uno de los extremos de la relacin es siempre un grupo. Mientras que en el caso
de las Relaciones Humanas, en ambos extremos de la relacin existe una persona individual.
Para llegar a las Relaciones Pblicas es preciso primeramente pasar por las Relaciones Humanas, en efecto es muy difcil
proyectar una imagen favorable de la organizacin si esta no conforma un grupo homogneo, en el que impera un
sentimiento de simpata, colaboracin y entendimiento entre sus miembros. Toda bien planificada campaa de relaciones
pblicas debe iniciarse con una intensa actividad de Relaciones Humanas.
Entonces, Relaciones Pblicas, son vinculaciones con los pblicos. En tanto que Relaciones Humanas, son vinculaciones
entre seres humanos o personas.
Su nombre est compuesto de dos vocablos: Relaciones y Pblicas; que significan vinculaciones con los pblicos.
Las Relaciones Pblicas datan de los primeros tiempos de existencia de la humanidad, pues en cualquier tiempo y lugar,
haba ya en mayor o menor grado relaciones pblicas. La tcnica primitiva de sta se desarroll en el campo de la ciencia
poltica.
Los griegos y otros pueblos conocan perfectamente las tcnicas de la propaganda y la informacin, as como la necesidad
de muestreo constituyen un nuevo campo que ha llegado a ser gradualmente un conjunto organizado de conocimientos,
reconocidos en una prospera vida mercantil. Las Relaciones Pblicas afectan los intereses sociales y precisan por ello
apoyarse fuertemente en las ciencias sociales.
Encuadran el estudio de las relaciones humanas, que no dependen de procedimientos mecnicos deben ser constantes y
no espordicos.
Las Relaciones Pblicas son una funcin directiva de carcter continuativo y organizado, por medio de la cual
organizaciones e instituciones pblicas y privadas tratan de conquistar y mantener la comprensin, la simpata y el apoyo
de aquellos pblicos con los que estn o debern estar vinculados a travs de la evaluacin de la opinin pblica sobre la
obra propia, a fin de concordar en todo lo posible las orientaciones y procedimientos propios y obtener por medio de una
informacin amplia y difundida, una cooperacin productiva y una realizacin ms eficaz de los intereses comunes.
Son un esfuerzo consciente para estimular o influir en las personas, principalmente por medio de la comunicacin, para
hacer juzgar favorablemente una organizacin.
Otros conceptos:
Las Relaciones Pblicas son una funcin directiva, de carcter continuativo y organizado, por medio de la cual
organizaciones e instituciones pblicas y privadas, tratan de conquistar y mantener la comprensin, la simpata y el apoyo
de aquellos pblicos con los que estn o debern estar, vinculados, a travs de la evaluacin de la opinin pblica sobre la
obra propia, a fin de concordar en todo lo posible las orientaciones y procedimientos propios y obtener por medio de una
informacin amplia y difundida, una cooperacin productiva y una realizacin ms eficaz de los intereses comunes.
Teniendo en cuenta la clasificacin anterior de los pblicos, los objetivos de las relaciones pblicas se dividen en:
En las RELACIONES PBLICAS uno de los extremos de la relacin es siempre un grupo mientras que, en el caso
de las RELACIONES HUMANAS, en ambos extremos de la relacin existe una persona individual. Para llegar a
las Relaciones Pblicas es preciso primeramente pasar por las Relaciones Humanas. Es muy difcil proyectar una
imagen favorable de la organizacin si sta no conforma un grupo homogneo, en el que impera un sentimiento
de simpata, colaboracin y entendimiento entre sus miembros.
1.Buscar la satisfaccin total en cada contribuyente, Aunque representa alguna dificultad usted debe conducirse
bajo la premisa de que cada contribuyente salga 100% satisfecho. Las tareas administrativas pueden esperar
pero un contribuyente no debe esperar. Por esta razn un contribuyente nunca debe ser visto como una
interrupcin. Pensar que los contribuyentes provienen de lugares alejados y es posible que sus recursos sean
limitados
2. Deje su vida personal en casa Todos tenemos das en que nos sentimos estupendamente bien, y das en los
que quisiramos escondernos debajo la alfombra. Usted no debe permitir que su humor personal afecte la
manera en que se debe tratar a un contribuyente. Todos esperan ser atendidos rpida y cortsmente. El
contribuyente que se intervenga no tiene porque pagar las consecuencias de que lo haya dejado el micro y
consecuentemente haya llegado tarde, o la ltima pelea con su pareja. El punto est en que el contribuyente
no debera ser capaz de notar alguna diferencia en el servicio que recibe no importando que no sea su da de
suerte. Un ejemplo de esto sucede en el mundo del espectculo cuando se utiliza la frase: es Tiempo del show
al comenzar el espectculo, el artista se olvida de todos su vida personal y se concentra nicamente en el papel
que est interpretando, cambiando completamente sus emociones. De igual manera al tratar con un
beneficiario(a) usted debe esforzarse brindar un buen servicio.
3. Salude a cada contribuyente Sin importar que la oficina este llena cada contribuyente que entre debe ser
bien recibido con el saludo de buenos das bastar aunque parece una cosa sin importancia en realidad se logra
hacer saber a las personas que alguien puede asistirlos. Es importante recordar que los contribuyentes de la
MPA, merecen ser tratados con respeto sin la utilizacin de adjetivos calificativos menos discriminaciones por
ejemplo: chico(a), chola, indio, cunumi, birlocha, doita utilizando un lenguaje despectivo. Otro ejemplo se
observa en personas adultas de la tercera edad que en algunos casos son tratadas de manera irrespetuosa por
el simple hecho de ser provenientes de las zonas rurales; as existen quienes se expresan con estos trminos:
pero hija te estoy diciendo que vengas! cuando en realidad podra ser la abuela o madre del funcionario(a).
4. Nunca Califique a los contribuyentes por su apariencia Dicen por ah que como te ven te tratan y si ustedes
actan de esta forma con los contribuyentes seguramente sern denunciados por discriminacin ante las
instancias correspondientes. Es decir simplemente por el hecho de que una persona no luzca como pensamos
que debera lucir de acuerdo a nuestro imaginario social y nuestras construcciones estereotipadas no quiere
decir que deba ser tratada con menosprecio. Invtelo a tomar asiento, trtelo con respeto.
6. Trate a los dems como quisiera ser tratado: empata La empata = sufrimiento, lo que se sufre, llamada
tambin inteligencia interpersonal en la teora de las inteligencias mltiples de Howard Gardner, es la
capacidad cognitiva de percibir en un contexto comn lo que otro individuo puede sentir. Tambin es un
sentimiento de participacin afectiva de una persona en la realidad que afecta a otra. Incluso expresiones de la
psicologa popular tales como "nosotros", "nosotros los nacionales", "nuestro pueblo", etctera, seran
imposibles sin tal empata (es decir, sin la asuncin hipottica de la existencia de "personas parecidas a m").
Las personas con empata son aquellas capaces de escuchar a los dems y entender sus problemas y
motivaciones; por eso, poseen normalmente alto reconocimiento social y popularidad, ya que se anticipan a las
necesidades, antes incluso de que sus compaeros sean conscientes de ellas, y saben identificar y aprovechar
las oportunidades comunicativas que les ofrecen otras personas.
-tica Pblica. La actividad pblica del personal de la PM, deber estar inspirada en principios y valores ticos
de licitud, integridad, legitimidad, eficiencia, responsabilidad, igualdad, imparcialidad, y transparencia
funcionaria, que garanticen un adecuado servicio a la sociedad. El personal de la PM, estn prohibidos de
aceptar, de cualquier persona individual o colectiva, pblica o privada, nacional o. extranjera, obsequios,
regalos, beneficios u otro tipo de ddivas, orientadas a favorecer directa o indirectamente las gestiones a su
cargo, o hacer valer influencias ante otros servidores pblicos con propsitos semejantes. La tica del servidor
pblico debe estar orientada hacia los ms altos principios morales de integridad humana, honestidad y
responsabilidad por los actos que asume. CAPTULO II DERECHOS, DEBERES, PROHIBICIONES E
INCOMPATIBILIDADES DEL SERVIDOR PUBLICO Artculo 10 Deberes. q) Conducirse con respeto y cortesa en
sus relaciones orales y escritas con los superiores, compaeros de trabajo, dependientes y el pblico en general.
.. cc) Ejercer el Servicio Pblico aplicando el principio de igualdad y no discriminacin en todos sus actos. ..