1) Dos declaraciones hacen referencia una NIC, son:

a) Un dispositivo que utiliza ondas de radio para enviar datos de la placa base al
disco duro
b) Dispositivo que conecta un PC a una red local inalmbrica
c) Un dispositivo que se conecta directamente un PC a una WAN
d) Un dispositivo que se conecta el PC a una impresora
e) Un dispositivo que conecta un PC a una LAN cableada

2) Archivo de Windows carga la utilidad Configuracin del Sistema

a) AUTOEXEC.BAT
b) CONFIG.SYS
c) MSCONFIG.EXE
d) SYSTEM.INI
e) BOOT.INI

3) Qu es BIOS?

a) Es un programa que se encarga de nuestro sistema desde el momento que

presionamos el boton de encendido hasta el momento que est listo para trabajar.
b) Es un tipo de programa llamado firmware (o programacin en firme).
c) Es un tipo de programa que es usualmente almacenado en un tipo de chip de
solo memoria (ROM chip).
d) Todas las respuestas son correctas.

4) Selecciones dos ventajas esenciales del almacenamiento online o en la (nube)

a) Ahorramos recursos de hardware en nuestra computadora, ya que

utilizamos los recursos de los servidores
b) El espacio de almacenamiento es limitado
c) Podemos acceder a nuestros archivos desde cualquier lugar y/o dispositivo
d) Su informacin pierde algo o toda la privacidad de acuerdo a las condiciones del
proveedor.
5) Lync 2013 para mviles es una aplicacin que ofrece presencia de Lync,
mensajera instantnea (MI), participacin en conferencias, visualizacin de
contenido compartido est disponible en las siguientes plataformas

a) Windows
b) iOS
c) Android
d) Todas las Anteriores

6) De qu forma protegen las UPS en lnea a los equipos de computacin contra

apagones parciales y totales?

a) Descargando a tierra el exceso de voltaje elctrico

b) Utilizando una batera para suministrar un nivel constante de voltaje
c) Conmutando de la fuente de energa principal a una fuente de energa de reserva
d) Deteniendo el flujo de voltaje a la PC

7) En qu momento se debe presionar una tecla para iniciar el programa de

configuracin del BIOS?

a) Antes de encender la PC.

b) Durante el proceso de carga de Windows.
c) Durante el POST.
d) Despus del POST pero antes de que Windows empiece a cargarse.

8) Dnde se configurara el uso compartido de una impresora de red en un entorno

de Windows 7?

a) En el Centro de redes y recursos compartidos

b) En Dispositivos e impresoras
c) En Impresoras y otro hardware
d) En el Centro de accesibilidad

9) Consecuencia de un registro de arranque maestro daado?

a) No se puede instalar una nueva aplicacin.

b) No se puede iniciar el sistema operativo.
c) La impresora no funciona correctamente.
d) El teclado no responde al usuario.
 10) Quin debe brindar los medios (software) de instalaciones?

a) Los ingenieros de soporte en sitio

b) El coordinador de soporte en sitio

c) El funcionario del ICBF

d) El ICBF

11) El formato para pedir un repuesto a almacn se llama...

a) Chek list
b) Formato de solicitudes informticas
c) Formato de solicitud de hardware
d) Formato de alistamiento de maquinas

12) Las Herramientas de HirenBoot 15.1 se pueden Ejecutar desde DOS?

Verdadero
Falso

13) Segn el enunciado:

Responsable de evaluar la calidad general de los servicios, su rentabilidad, su
utilizacin, la percepcin de sus usuarios, etctera. A qu funcin y proceso corresponde
la siguiente definicin en la fase de transicin del servicio:

a) Gestin de Cambios
b) Gestin de la Configuracin y Activos del Servicio
c) Gestin de Entregas y Despliegues
d) Validacin y pruebas
e) Evaluacin

14) Que es un servicio segn ITIL

a) Satisfacer las necesidades personales
b) Satisfacer una necesidad sin asumir directamente recursos y capacidades
necesarios para ello
c) Conocer las necesidades del cliente

15) Los servicios bsicos para la gestin de servicio son:

a) Especializacin, coordinacin, principio de agencia, encapsulacin, sistemas

b) Profesionalizacin, direccin, principio de correspondencia, ingeniera
c) Especializacin, coordinacin, sistemas.

16) Se entiende por ANS.

a) American Numismatic Society

b) Acuerdo Nivel de Servicio
c) Nivel de Atencin y servicio
d) Sistemas Nacional de Atencin

17) Cul es la razn particular por la cual debo utilizar el sistema de correo
electrnico en Helppeople

a) Solo cuando se acuerda una nueva cita con el usuario y cuando solicitamos ms
detalles con respecto a la solicitud del usuario cuando esta no es clara.
b) Todas las anteriores.
c) Slo cuando el usuario no se encuentra en el momento de la atencin
d) Cuando programamos un desplazamiento