J.

Adriana Lpez Monje AL-11505834 EVIDENCIA DE APRENDIZAJE U3

IMPLEMENTACIN Y EVALUACIN DE RESULTADOS DEL PLAN ESTRATGICO

Derivado del anlisis de las estrategias emanadas de los diversos instrumentos de evaluacin y
delimitacin de las propuestas para Lavandera Cabo Sol se opt:

Plan estratgico:

Diseo una propuesta para incrementar la oferta de servicios que presta la empresa y aumentar su
presencia en los hoteles, restaurantes hospitales y otros sectores en el Municipio de los Cabos, en
Baja California Sur.

Se pens que deberan de iniciar con la propuesta de incrementar la oferta de los nuevos servicios con
los clientes cautivos, monitorear su aceptacin y despus presentar a nuevos clientes la propuesta de
todos los servicios.

La hiptesis a trabajar es:

Se trazan los planes para lograr el objetivo mediante encuestas sobre servicios extras que pueden
necesitar con los 16 clientes existentes

El aumento de servicios que puede prestar la empresa a los clientes existentes por medio de las
encuestas sobre las necesidades que presenten los clientes sobre precio, calidad, volumen y servicio,
nos permitir tener un incremento del 25% en las ventas.

Su meta es:

Conocer las necesidades de los servicios que podramos ofrecer a nuestros clientes existentes

Planes Tcticos:

Presentar una propuesta de servicios a los clientes basada en datos de estudio de mercado basados en
precio, calidad, volumen y servicio.

Estudio de mercado de clientes y servicio.

Incrementar las ventas anuales en la el Municipio de los Cabos a partir de la presentacin de los nuevos
servicios.

Sus metas son:

Establecer una propuesta definitiva derivada del estudio para ser presentada en Noviembre.

Identificar 3 servicios que podran ofrecer a los hoteles, hospitales y restaurantes

Incrementar las ventas en un 25% anual a partir de la fecha de inicio del incremento de los servicios

Planes Operacionales:

Visitar a los 16 clientes existentes hacer una entrevista para conocer las necesidades de sus
departamentos en cuanto al servicio de lavandera de blancos y prendas.

Estudio de mercado con encuestas sobre calidad, servicio, precio y volumen

Sus metas son:

1
J. Adriana Lpez Monje AL-11505834 EVIDENCIA DE APRENDIZAJE U3
Realizar dos encuestas cada tercer da a los clientes sobre sus necesidades, precio, calidad y volumen.

Realizar estudio de mercado en el municipio de los Cabos

2
 EVIDENCIA DE APRENDIZAJE DE LA UNIDAD 3.

IMPLEMENTACIN Y SEGUIMIENTO DE LOS PLANES

HORAS OBSERVACIONES CORRECCION ESTANDAR

PLAN ACTIVIDADES RESPONSABLE INICIA TERMINA META SUPERVIS
EMPLEADAS REALIZADAS REALIZADA ALCANZADA

Encuesta para
ESTRATGICA

conocer la
ENCUESTAR A LOS necesidades
20 de Se realiz 1 100% de
16 CLIENTES Encuesta Vctor Zanata 5 de septiembre de servicios de Luis Sols 32
septiembre bitcora eficiencia
EXISTENTES los
departamentos
de los clientes

Diseo de Al disear la
Se obtuvo el
encuesta Diseo de encuesta se vio que
resultado
basada en los encuesta con no eran suficientes Se aumentaron 7
25 de 30 de esperado con
datos de las Jos Miranda el sistema Luis Sols 40 las preguntas para preguntas ms a
septiembre septiembre el incremento
necesidades de Likert con 20 conocer las la encuesta
de las
los clientes preguntas necesidades de los
preguntas
existentes clientes

Se llev menos
Se disminuir 1
tiempo de lo
Aplicar las hora ms a cada
esperado en realizar
Piloteo de 11 de encuesta a encuesta para 100% de
Vctor Zanata 9 de octubre Luis Sols 4 las encuestas. Se
encuesta octubre muestra cumplir al 100% eficiencia
program visita con
TACTICOS

ESTUDIO DE calculada con las

la persona
MERCADO DE encuestas
encargada
(CLIENTES,EMPRESA Correcciones de
YSERVICIO encuesta en Correcciones No fue necesario
relacin a las 14 de de encuesta incrementar ni 100% de
Jos Miranda 12 de octubre 12
observaciones octubre en relacin a tiempo ni ms eficiencia
realizadas en pilotaje preguntas
pilotaje
Se aplicaran
SE recortaron
120 encuestas Se aplicaron la 16
Aplicacin de 30 de 120 horas a la 100% de
Vctor Zanata 16 de octubre a hoteles, Luis Sols 120 encuestas a los
encuesta noviembre aplicacin de las eficiencia
restaurantes y clientes
encuestas
hospitales
Realizar un
Anlisis de 4 de anlisis de los
Jos Miranda 1 de diciembre 32
encuestas diciembre datos
obtenidos

3
 EVIDENCIA DE APRENDIZAJE DE LA UNIDAD 3.

Determinar
Establecer una
estrategias de Se decidi imprimir
campaa de
ESTRATEGIAS DE comercializacin 15 de trpticos con todos
Cristina Ochoa 1 de agosto marketing en Luis Sols
COMERCIALIZACION mediante agosto los servicios que
medios
medios prestar la empresa
impresos
tradicionales

MEDICION Y Medir los Medir los

25 de 30 de
DETERMINACION DE ingresos y Luis Sols ingresos de 40
septiembre septiembre
VENTAS egresos del mes ventas

Determinar Establecer una

estrategias de campaa de
ESTRATEGIAS DE comercializacin 5 de marketing en
Jos Miranda 1 de octubre 40
COMERCIALIZACION mediante octubre medios
medios impresos y
tradicionales prensa

SISTEMA DE
Medir los Medir los
COMERCIALIZACION 30 de
ingresos y Luis Sols 25 de noviembre ingresos de 40
MARKETING- noviembre
egresos del mes ventas
MERCADOTECNIA

Medir los
DETERMINACION DE alcances Establecer un
5 de
LOS INCREMENTO obtenidos de la Jos Miranda 1 de diciembre anlisis 40
diciembre
DE VENTAS estrategia de financiero
marketing
OPERACION

Visita cada
ALES

RECOLECCIN DE Visitas a Raymundo 19 de dos das de

12 de febrero Luis Sols
SERVICIO empresas Garca febrero lunes a
domingo

4
EVIDENCIA DE APRENDIZAJE DE LA UNIDAD 3.

Se aplicaran
Aplicacin de 5 da del
Vctor Zanata 1 da del mes 120 encuestas Luis Sols
encuesta mes
a clientes
ENCUESTAS DE
CALIDAD

Realizar un
Anlisis de 6 da del anlisis de los
Jos Miranda 6 da del mes
encuestas mes datos
obtenidos

CORRECCIONES

PLAN ESTRATEGICO:
Sin correcciones y se dio cumplimiento al 100% de las encuestas a 16 clientes existentes

PLANES TCTICOS:

Se realiz un cambio en el diseo de la encuesta, se agregaron 7 preguntas ms para conocer las necesidades de los clientes.
Adems se redujo el tiempo de la entrevista en una hora si se solicita cita previa con la persona encargada, los cual nos llev a
reducir en 120 horas las aplicacin de los cuestionarios. Se decidi imprimir trpticos como publicidad impresa para mostrar los
servicios que prestar la empresa.

5
 EVIDENCIA DE APRENDIZAJE DE LA UNIDAD 3.

MATRIZ DE EVALUACIN

INDICADORES
RESUMEN FUENTE DE RESULTADO IMPACTO
OBJETIVAMENTE HIPOTESIS
DESCRIPTIVO VERIFICACION ALCANZADO GENERADO
VERIFICABLES
Diseo una propuesta Lograr vender servicios Realizando las Al realizar los Se realizaron las Los 16 clientes
para presentarle a los extras a los clientes encuestas a los 16 cuestionarios a los 16 encuestas al 100% conocen los
clientes existentes y a existentes de lavado en clientes clientes basados en obteniendo los nuevos
nuevas empresas seco y tintorera para sus necesidades en resultados deseados servicios de
servicios de lavandera uniformes y servicio a precio, calidad, para presentarles los lavado en
OBJETIVO ESTRATGICO

y tintorera para huspedes volumen y servicio nuevos servicios de seco,

uniformes y servicio a presentaremos la lavado en seco, planchado y
huspedes para propuesta de servicio planchado y tintorera. tintorera para
incrementar las ventas extra de lavado en Como no ha uniformes y
y la presencia de la seco, planchado y transcurrido el ao se servicio a
empresa en el tintorera para alcanzara un huspedes.
mercado creciente de uniformes y servicio a incremento del 12 %
los hoteles, huspedes mostrando con los clientes
restaurantes y los beneficios de tener existentes. Al terminar
hospitales del todos los servicios en el ao esperamos
Municipio de los una sola compaa, incrementar clientes y
Cabos. que nos permitir las ventas para alcanzar el
ventas en un 25% 25 % proyectado.
anual.

Presentacin de Establecer una propuesta Acta de sesiones y Al presentar una Se entrevistaron a los Se conocieron
nuevos servicios definitiva de los acuerdos acuerdos. propuesta a los 16 16 clientes con los las
basados en datos de en noviembre para ser clientes basada en el resultados se logr necesidades e
estudio de mercado y publicados en diciembre. estudio de mercado, definir que el servicio inquietudes de
encuestas conforme a que se realiz de tintorera y lavado los 16 clientes
necesidades de los tomando en cuenta en seco sern cautivos.
clientes. precios, calidad, incluidos en los
volumen y servicio; servicios que prestar
aumentaremos al la empresa a los
contrato inicial, ms clientes cautivos y a
servicios. los prospectos.
Estudio de mercado de Identificar los servicios 1. Resultados de Al realizar una Se identificaron 2 Se logr
clientes y producto extra que se prestaran encuesta de presentacin de servicios de su enfocar la
basados en las preferencia. nuevos servicios de preferencia de los inversin de la
necesidades de los tintorera y lavado en clientes y se garantiz empresa, en la
clientes que permitan la . seco en calidad, mantener la calidad compra de
OBJETIVOS TCTICOS.

precio, servicio y que se presente en la nueva

volumen demostracin. maquinaria
para iniciar con
la prestacin
de los nuevos
servicios que
presentaremos
a los clientes

Incrementar el Aumentar ventas en un 25 Estado de resultados Derivado de las Como no ha Se tiene un

posicionamiento de la por ciento anuales a partir y anlisis financiero encuestas del estudio transcurrido el tiempo incremento en
empresa en el de la fecha de inicio de del trimestre. de preferencias de fijado para poder ver el las ventas de 2
mercado. operaciones del convenio. servicio se comportamiento en el por ciento.
incrementarn las mes de y apenas nos
ventas en un 25% de encontramos cerrando
manera anual. no podemos calcular
las ventas del ao,
pero tenemos un
estimado de
aceptacin y que no
pronostica que
alcanzaremos un 25%

6
 EVIDENCIA DE APRENDIZAJE DE LA UNIDAD 3.
Incrementar los Visita a los clientes cada Bitcora de pedidos La innovacin de los A la fecha se han Aceptacin del
servicios a los clientes 3er da y ventas. servicios hace que los logrado las visitas para servicio en
cautivos clientes quieran hacer recoger ropa fr 95%.
pruebas.
OBJETIVOS TCTICOS.

Encuestas de calidad Realizar una encuesta Resultados de la Al realizar una Derivado de que no se No disponible.
mensual de satisfaccin de encuesta. encuesta de ha cubierto el primer
los servicios en la gerencia satisfaccin al mes no se ha aplicado
encarganda. personal se detectan la encuesta.
las reas de mejora del
servicio y su
aceptacin de acuerdo
con el tiempo.

CONCLUSIONES: (informe que slo incluye a las 16 clientes cautivos porque el

tiempo no alcanza para realizar todo el proyecto)

Se realizo el estudio piloto en donde se corrigi la estrategia de emplear slo 1 hora

a la aplicacin del cuestionario y se agregaron 7 preguntas ms para obtener mejores
y ms certeros resultados sobre las necesidades y preferencias de los clientes.

Despus se realizaron las siguientes encuestas con las correcciones antes

mencionadas.

Al realizar la investigacin se obtuvieron datos favorables para la empresa; ya que al

realizar las encuestas a los 16 clientes se defini que el aumento de los servicios,
sern: tintorera y lavado en seco, a precios razonables que le permiten a la empresa
aumentar sus ventas con el margen de ganancia que manejan de 35 por ciento.

Se utilizar el fondo de inversin para comprar la nueva maquinaria, en general se

obtuvieron resultados fructferos para la empresa.

FUENTES DE CONSULTA:

1. Chiavenato, I. (2011). Planeacin estratgica, fundamentos y aplicaciones. Mxico:

McGraw Hill.
2. Koontz, H., ODonnell, C. y Weihrich, H. (2013). Administracin. Mxico: McGraw Hill.
3. Mintzberg, H. (2013). La estructuracin de las organizaciones. Espaa: Ariel.
4. Mintzberg, H., Ahlstrand, B. y Lampel, J. (2011). Safari a la estrategia. Argentina: Granica.
5. Hernndez, M. (2014) La implantacin estratgica. Disponible en

7
EVIDENCIA DE APRENDIZAJE DE LA UNIDAD 3.
6. https://www.youtube.com/watch?feature=player_detailpage&v=Nmf71PAV1yI Recuperado
el 23 de octubre de 2015.
7. Sampieri, R., Collado, C. y Lucio, P. (2003). Captulo 1. El proceso de investigacin y los
enfoques cuantitativo y cualitativo: hacia un modelo integral. Metodologa de la
investigacin. Mxico: McGraw Hill. Disponible en http://metodoscomunicacion.
sociales.uba.ar/files/2014/04/Hernandez-Sampieri-Cap-1.pdf Recuperado el 24 de octubre
de 2010
8. Servicio Salud O'Higgins (2015). Video Motivacional Planificacin Estratgica Participativa.
[Archivo de video] Extrado el 2 de agosto de 2017 de:
https://www.youtube.com/watch?v=uMD3oLI-aC0