NP 4239 NORMA PORTUGUESA 1994 Bases para a quantificagéo dos custos da qualidade Base d’évaluation des codts de la qualité Bases for quality costs evaluation cpu « varia em fungao das actividades subcontratadas pela empresa: = Podem também ser complementados por outros racios significativos, como por exemplo «Custos de rejeigdes/Volume de produgdo» para um ou varios elementos de custos considerados em valor absoluto (por exemplo, 0 custo do posto de trabalho mais importante) ou por balangos parcials tomados em valor absoluto e agrupande varios elementos de custo (por exemplo, custos de rejeigdes + custos de reparagées). ‘A andise dos custos da qualidade, baseando-se na credibilidade dos resultados da avaliagao de custos, pode levar-nos a varias interrogagdes, em particular sobre’ = A representatividace dos dados a partir dos quais os montantes foram calculados ou estimados; = A tracao dos montantes estimados em relagao aos montantes calculados; = A exienséio do dominio coberto pela avaliagao. un’ A andlise dos custos precedentes constitui uma primeira etapa. desGvaaccao mais globel que leva a que a empresa, utlizando os instrumentos de,gestéd ‘apropriados, tome medidas com 0 objecivo de meihorar a sua produltydadts Essas medidas podem compreender por exempio: wwe ~ A definigdo @ langamento de uma pola ®t ‘qualidade na produgdo; = A definigéo @ langamento de meios de*prevencdo da néo-qualidade nos postos de trabalho; = A publicagdo dos resultados da avaliagao precedente; = A avaliago dos custos mais dificimente quantificavels (anexo B); * 0 acompanhamento regular dos custos resultantes da no-qualidade ao fongo do tempo; - A evidéncia clara dos dominios de responsabilidade em matéria de ndo-qualidade, em particular ao nivel de cada sector da empresa ou 0 exterior da empresa; ‘A andlise mais precisa das falhas, dos custos resultantes e das suas causas; - Uma mouificacdo da organizagao da empresa. ‘A escola destas medidas cabe a empresa e é efectuada em fungao da dimensao da empresa, da sua estrutura, da natureza dos seus produtos @ dos seus mercados. A escoha resulta igualmente da rentabiidade do investimento em prevengdo, que a empresa pode estimar a partir das poupangas previstas (reduao dos custos das falhas, coptimizagao dos custos de avaliagao). 9. Referéncia a normalizagdo congénere NF X 50 126 (1986) - Guide d’évaluation des cotts résultants de la non-qualitéNP 4239 1994 p15 de 18 ANEXO A Nogées complementares e bases.de céiculo dos custos da qualidade. ‘A.1, Custos de prevencéo Dever considerar-se todos os custos humanos © materiais para orevenir e reduzir as falhas. Esses custos correspondem a despesas com pessoal (salarios, encargos e formacéc), a ‘encargos administrativos e & prevencdo que seja eventualmente subcontratada Os gastos com a implementagao do sistema, com exeouodo de protétipos, com a reviséo do projecto, a avaliagdo de fornecedores e com a formagéio podem ser repartidos em diversos exercicios, se a sua importancia e os seus efeitos forem duradouros. ‘A.2. Custos de avaliagéo ¢ Incluem as despesas ocasionadas pelas operagdesfe verificagdo (recepgao de produtos adauiridos - matérias-primas e outros, controloem @irso € no fim da produgdo, ensaios para, avaliagéo do produto). Estas despesas séo de gern coma desde que as operacdes sejam: - efectuadas por pessoal do controle da quay: = efectuadas polos operadores da produgaodauto-controlo), salvo quando os tempos de veiiicagdo estéo incluldos no ciclo de progyeao; - subcontratades. £ Os custos de avaliagéio resuitam das dggpesas com 0 pessoal (salérios @ encargos) e dos equipamenios relativos a essas ope ou actividades. Conforme a sua natureza esto contabilizadas como avaliagéo interng0u externa, Nao incluem a pesquisa de GotetaG) reparapéo ou separacao de lotes rejeitados, os quais s4o contabilizados como custos de"alhas internas. Nao so considerados os ensaios integrados no processo normal de fabrico. Para estimar a amortizacéo do equipamento de controlo e de ensalo pode-se contar com 10% do’ seu valor actual. ‘A. Custos de falhas internas (A311. Os refugos s4o produtos que, em consequéncia da sua inaptidéo para serem entregues 20 utlizados, s80 eliminados seja 8m curso, seja no fim da fabricagao, ‘A quantificagéo dos oustos inerentes deve compreender, no minimo, 0 seu custo directo de produgéo (custos dos materiais e custos de méo-de-obra), calculado em fungéo da fase de produgdo atingida, quando é rejeitado. No devem ser incluides 08 custos de residuos normais e optimizados de tabrico, ou seja residuos que sejam tecnologicamente impossiveis de suprimir. Deverd incluir'se 0 custo dos produtos susceptiveis de se tornarem refugo antes de fornecidos ao cliente, assim como, os custos indirectos como sejam os de transporte, manuteng4o @ armazenamento. Deve deduzirse 0 prego de recuperagdo do material de pegas de refuge.NP 4239 1994 p. 16 de 18 A.3.2. Reparagdes e recuperagées: sdo as operagdes efectuadas sobre produtos nao conformes, susceptiveis de recuperagdo, com o fim de os tomar conformes com as especificagdes permitindo assim o seu fornecimento. Calcula-se o custo das operagdes de pesquisa de falhas ou defeitos com o fim de corrigir, recondicionar, reparar e reciclar, todas as operagdes de controlo sobre produtos corrigidos, assim como reajustar os pregos. Devem também considerar-se os atrados de montagem devido a imperfeigdes na realizagao dos elementos: = quantificar o tempo perdido nessas operagdes e multiplicé-lo pelo prego/hora do sector ‘correspondente; utilizar uma aproximagdo razodvel no caso de auséncia de conhecimentos pracisos. Nao deve ser tomados em linha de conta os custos de correceSes, recondicionamentos, reparagées e reciclagens que sejam imputaveis ao fornecedor. As reinspecgdes apds reparagdes e recuperagdes devem ser incluidas. A.3.3. Produtos desclassificados ou de segunda escolha s&o produtos em que o prego & reduzido por ndo estarem totalmente em conformidade com as exigéncias da qualidade, ou devido a uma sobre-produgao aliada a uma ma previséo de vendas. 0 Os custos resultantes destas desclassificacdes podem ser esta pad iterenca entre 0 prego normal @ 0 prego reduzido resultante da passagem a umelasse de menor valor: Contabilzarse-do, também, as despesas resultantes 9 vena eventual a prego reduzido ¢ © custo de «stocks» imobilizados até 4 venda. <} A3.4, As compras ndo aplicaveis resultam daygMiStencia de produtos ou matérias-primas que, devido a erros de aprovisionamentogy@ de modificagées de concepgdo, se tornaram inutiizaveis para o fim a que estavem destinados, Calcula-se 0 valor desses produtos ou matérias-primas para 0 exercicio considerada. Em caso de reutiliza¢ao serdo reintegrados pelo valor de uso. A.3.5. Outros custos internos: Custos de poluicéo Estes custos sdo estimados a partir dos pagamentos de coimas a entidades oficiais, dos cusios ligados as instalagdes de despoluigao (investimento e exploragéo), do custo de controlo de efluentes e eventualmente de multas e processos judiciais. Custos de acidentes de trabalho Estes custos so estimados tendo em conta os custos salariais (indemmnizagoes devidas a0 néio cumprimento des prazos de entrega, saldrios de substituicéo ou horas suplementares, tempos dispendidos a controlar 0 absentismo, tempos para gerir os acidentes de trabalho) @ os encargos adicionais resultantes das quotizagdes sociais geradas pelos acidentes de trabalho. Custos do absentismo Para estimar o custo do absentismo (quaisquer que sejam os motivos do absentismo, salvo por acidente de trabalho - custos estimados separadamente - e por licengas legais), deve- -se tomar em conta os custos salariais (indemnizagdes do absentismo, o salério de substituigao ou horas suplementares, tempo consagrado para controlar 0 absentismo (tempo para gerir o absentismo).NP 4239 1994 p. 17 de 18 AA. Custos de falhas externas Os custos devidos a reclamagdes de clientes compreendem A.A. As despesas efectuadas para tratamento dessas reciamagdes (custos salariais, despesas de deslocagao), 4.2. As despesas resultantes do produto, designadamente: 0S Custos devidos a falhas, isto é, o montante de devolugdes ou anulagdes de facturas respeitantes a produtos recusados pelo cliente de uma maneira definitiva 8 os custos de tratamento dessas devolugSes ou anulagbes de facturas e acgGes para ultrapassar a insatisfagao do cliente. A.43. As despesas de retorno, reparacdo @ restauro respeltantes a produtos recusados ou devolvidos pelo cliente, que inclui as despesas de transporte, de manutencéo, recepgao das mercadorias e eventualmente envio e recuperagdo (9 montante das despesas deve figurar ao prego de uma operagéo comercial normal). AAA. AS perdas ligadas aos produtos relrados di venda devido a problemas de qualidade, incluem no minimo 0 custo directo dg'Iprodugao desses produtos e custos de ‘operagées ligadas a essa retirada (manutencéigatansporte, armazenagem, destruigao, etc) AAS. Custos de garantia compreende os cygs de todos os produtos fornecidos gratuitamente para substiticgo, assim coma, parte do custo de funcionamento do servigo apos-venda respeitantes a interveng6es nogériodo de garantia, tis como despesas de transporte e desiocacéo inerentos. cy AAS. Outros custos externos & Todos os atrasos nas entregas @ no pagamento s4o registados ¢ traduzidos em perdas. Por vezes possivel determinar os okgftes perdides seja para os produtos industrais, ‘examinando os valores de encomené® por cliente para varios periodos sucessivos, seja para 03 produtos de consumo fazg$o uma sondagem sobre uma amostta representativa dos consumidores de produtos cdmipardveis com © produto em causa procurando-se, seguidamente, determinar as perdas de clientes resultantes das falhas da qualidade, Uma estimativa dos custes devidos @ perda de prestigio e perda de clientes potenciais podem igualmente ser tomados em linha de conta. O reembolso dos estragos causados @ outrém correspondentes a indemnizagSes pagas devido a problemas da qualidade dos produtos @ servigos prestados. © custo do prémio do seguro para cobertura das responsabilidades do fornecedor cortespondente 20 montante do prémio (ou fracgao), do seguro que cobre as faihas de produtos em clientes (ndo confundir com a responsabilidade civil). Poder ainda ser considerados outros custos externos como, por exemplo, custos com peritagens e taxas ou custos regulamentares devidos & nao qualidade.NP 4239 @ 1994 p. 18 de 18 ANEXO B Outros elementos para avaliagéo dos custos da qualidade Os elementos de avaliagao dos custos da qualidade referidos na seogdo 7 séo os mais facilmente quantificaveis pela empresa. ‘A empresa pode igualmente, estimar ou calcular os custos das falhas subsequentes, desde que disponha de fontes de informacao fidveis: = excesso de encargos financeiros; - atrasos de facturagao; + perda de prestigio; = atrasos de langamento ou langamento prematuro de novos produtos; = auséncia, presenga insuficiente ou inadaptada do produto nos pontos de venda; = pedidos repetidos de modificagdes de concepgai = pregos de venda mal estabelecicios; e - ruptura de «stocks» ou «stocks» excessivos (matérias-primas em curso @ produtos finais); = paragem de produgao; + investimentos sub-utilizados; - excesso de consumo de matérias-primas e outros fornecimentos; - avarias de equipamento de produgao; - no valorizagao ou valorizacdo insuficiente dos subprodutos. 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