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resumindo num muro de lamentações para os clientes e num respondedor às
queixas.
Além disso, não pode haver dissociação da atuação do profissional da qualidade das
áreas e unidades estratégicas da empresa. O sucesso dos negócios depende da
abordagem aqui comentada. Significa que o executivo responsável pela qualidade
deve estar vinculado ao principal líder da organização. É sua atribuição participar
ativamente também na formulação e no acompanhamento da estrutura balanceada
dos indicadores de desempenho e de resultados financeiros.
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Fonte
OLIVEIRA, Cláudio C. L. Quanto vale o cliente? Gazeta Mercantil, Rio de Janeiro, 28
fev. 2000.