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Qualit
Sant-Scurit
Environnement
Florence Gillet-Goinard
Christel Monar
III
mon pre qui ma donn le got de lentreprise. ma mre qui ma transmis le
sens du client Un autre livre pour l tagre de Vannes.
Florence
mon conjoint et mes enfants qui mont accompagne dans cette aventure
littraire. ma famille qui ma appris le respect, le courage et le got du travail,
Christel
Nos remerciements Rene et Giselle qui ont pos leurs regards sur nos coquilles,
Florence et Christel
Partie1
Savoirs
V
Livre IV Prvention de certains risques dexposition 24
Livre V Prvention de risques lis certaines activits
ou oprations 25
Livre VI Institutions et organismes de prvention 26
Livre VII Contrle 26
Livre VIII Dispositions relatives lOutre-Mer 27
c La rglementation en matire denvironnement 27
La structure du code de lenvironnement 27
Les principaux textes du code de lenvironnement 29
Les autres thmatiques du code de lenvironnement 42
c La rglementation en qualit 44
c Les principaux rfrentiels en QSSE et la certification 45
LISO 9001 en qualit 45
LISO 14001 en Environnement 51
Le rfrentiel OHSAS 18001 en Sant et Scurit 53
Principales exigences des deux systmesISO 14001
et OHSAS 18001 56
Correspondance entre les spcifications OHSAS 18001,
lISO 14001: 2004 et lISO 9001: 2008 57
La certification 65
Les autres rfrentiels 67
VI
Principe 8: Le QSSE ds la conception 77
Principe 9: Travailler en collaboration troite avec
les fournisseurs 78
Principe 10: Aider le personnel bien faire 78
Principe 11: Utiliser les rfrentiels ISO ou OHSAS comme
des guides 79
Principe 12: Dvelopper lapproche processus 79
Principe 13: Dployer les principes de retour dexprience
et les mthodes de rsolution de problme 80
Principe 14: Les runions minutes sur le terrain 80
Principe 15: Valoriser les russites 80
Principe 16: Se positionner comme chef de projet 80
c Les tapes de construction dun systme de management QSSE 81
La logique du PDCA revisite 81
c Communication et participation au cur de la dmarche 91
La communication 91
La participation de chacun 92
VII
Partie2
Savoir-faire
Chapitre 5 valuer les risques enQSSE 115
c Comment mener une valuation des risques professionnels
(EVRP) sant-scurit au travail ? 116
Phase 1/5 La prparation de lEVRP 116
Phase 2/5 La ralisation de lEVRP: identification
et hirarchisation des risques 120
Phases 3/5 et 4/5 Lexploitation de lEVRP et la rvaluation 133
Phase 5/5 La mise jour de lEVRP 135
c Raliser une analyse environnementale 137
LAnalyse Environnementale Initiale (AEI): boucle defficacit
dISO 14001 137
La mthode de lAEI 138
c La mthode AMDEC pour identifier lesrisques 151
Quest-ce que lAMDEC? 151
Comment raliser une AMDEC-processus? 152
c Exploiter une analyse de risques QSSE 157
La cartographie des risques 158
Agir sur la protection et la prvention 159
VIII
c Dfinir des standards QSSE: le systme documentaire QSSE 181
Les documents sur lesquels repose le systme QSSE 181
La pertinence dun manuel QSSE 183
Les documents oprationnels 184
c Grer le matriel 191
Lister les matriels et quipements adapts lactivit 192
Dsigner un responsable du matriel 195
Raliser des visites et vrifications priodiques 196
Tenir des registres et enregistrements 199
c Dfinir un environnement de travail adapt,
identifier les risques psychosociaux 201
Amnager un poste de travail pour de meilleures conditions
de travail: lergonomie au poste 201
Lanalyse les risques psychosociaux (RPS) 203
Lanalyse des conditions de travail: synthse 209
c Grer les fournisseurs 211
valuer, slectionner et suivre ses fournisseurs 212
c Grer les entreprises exterieures etsous-traitantes intervenant
sur le site 217
La ralisation dun plan de prvention pour les entreprises
effectuant des travaux 217
Lorganisation de linterventionde lentreprise extrieure 219
Le rle des instances reprsentatives du personnel
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
IX
Le plan de surveillance: au-del du plan de contrle 240
c Les audits internes pour surveiller en interne lorganisation 243
Quel est le processus daudit? 243
Quels sont les diffrents types daudit? 245
La pertinence dun audit 246
La prparation de la visite daudit 248
La visite daudit 254
Laprs-visite daudit 255
c La vrification de la conformit rglementaire 264
Identifier les textes rglementaires applicables 264
Assurer la conformit rglementaire 265
c Grer les anomalies ou non-conformits 269
Le traitement des anomalies ou non-conformits 269
Le traitement dun accident de travail 273
Le traitement des incidents/accidents environnementaux 278
X
Chapitre 9 Engager une dmarche damlioration
continue 313
c De la prvention lamlioration? 314
Raisonner en deux tapes 314
Une politique damlioration continue 315
Se fixer des objectifs damlioration 317
Formaliser son programme damlioration 318
c Lcoute des clients et desparties intresses 321
Les trois niveaux dcoute des clients 321
Lanalyse qualitative des besoins: coute proactive 322
Lanalyse quantitative de la mesure de satisfaction:
coute active 325
Rpondre aux rclamations des clients et parties prenantes:
lcoute ractive 330
c La mesure des cots de non qualit 335
La notion de COQ (cot dobtention de la qualit) 335
c Amliorer son bilan nergtique 343
Effectuer des diagnostics de performance nergtique 343
Bilan carbone et bilan de gaz effet de serre (BEGES) 345
c Suivre les rsultats avec un tableau de bord QSSE 349
Lintrt du tableau de bord 349
Les principaux indicateurs QSSE 350
La mise en forme dun tableau de bord 351
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XI
Chapitre 10 Du QSSE au dveloppement durable:
mode demploi 373
c Sappuyer sur son systme de management QSSE 374
Le dveloppement durable et la RSE 374
Ce quapporte un systme de management QSSE 374
Sengager dans le dveloppement durable 375
Dterminer ses enjeux RSE prioritaires 377
c Engager une dmarche RSE 377
Se lancer dans la dmarche 378
Identifier ses parties intresses 378
c Du QSSE au dveloppement durable: quels axes de travail? 383
Faire le bilan de ce qui existe 383
Clarifier lenjeu de la RSE et le poste de responsable QSSE-DD 385
Partie3
Savoir-tre
XII
c Savoir saffirmer sans agressivit 405
Les 4 attitudes dfensives 405
Auto-diagnostic: valuez-vous 410
Aller vers laffirmation de soi 412
c Savoir prendre les bonnes dcisions 415
Les dcisions auxquelles est confront le manager QSSE 415
Le processus de prise de dcision 417
Au-del de la dcision, la mise en uvre 421
Se remettre en cause 422
c Adopter le langage de lentreprise 422
Le langage financier de lentreprise 422
Les bons rflexes 423
XIII
c Comment grer une crise? 451
Dclencher les bons rflexes 451
Sorganiser pour ragir vite et bien 452
Bibliographie 505
En ligne 505
Table des sigles et acronymes 507
Index 511
XIV
Savoirs
Chapitre 1
Savoir-faire
Les questions auxquelles rpond ce chapitre
quoi sert un systme de management QSSE?
Quappelle-t-on systme intgr?
Qui sont les acteurs de la dmarche?
Quel est le rle dun responsable QSSE?
Comment mesure-t-on lefficacit dun systme QSSE?
Savoir-tre
1
1 Les enjeux dun systme quoi sert un systme de management...
QSSE Quappelle-t-on systme intgr?
Qui sont les acteurs dun management QSSE?
Principes cls
2
fiques en ligne avec celles de lentreprise. Sa dynamique dpend de
limportance alloue par la direction.
Savoirs
Organisation Ressources
Pilotage
(responsabilits, Flux (humaines,
(objectifs-contrle -
processus, dinformations matrielles,
ajustement)
activits) financires)
Systme documentaire
Valeurs et culture
Savoir-faire
Lobjet de cet ouvrage est le systme de management QSSE,
celui qui va grer les trois dimensions Qualit, Sant-Scurit et
Environnement. Un systme de management intgr, ou SMI, est
un systme qui permet le pilotage de ces trois domaines au sein dun
mme organisme, de manire unique
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1 Les enjeux dun systme quoi sert un systme de management...
QSSE Quappelle-t-on systme intgr?
Qui sont les acteurs dun management QSSE?
Comptitivit de lentreprise
Scurit
des salaris
Conformit la
rglementation
4
la rglementation sant-scurit des salaris, regroupe notam
ment dans le code du travail, qui impose lemployeur de pr
venir les risques dexposition de ses salaris en agissant le plus en
amont possible sur lenvironnement de travail.
Dans le terme rglementation nous intgrons ici les dimen
sions dexigences lgales et rglementaires, qui seront dveloppes
plus loin. Lenjeu rglementaire est crucial. La dmarche QSSE se
Savoirs
base sur ce principe fondamental.
Savoir-faire
La sant et la scurit du personnel
La protection de la sant et de la scurit au travail des salaris
est devenue aujourdhui incontournable dans les entreprises et les
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extrieures).
5
1 Les enjeux dun systme quoi sert un systme de management...
QSSE Quappelle-t-on systme intgr?
Qui sont les acteurs dun management QSSE?
Le respect de lenvironnement
La maturit des entreprises a beaucoup volu depuis des annes
mme si de tout temps des rflexions ont t engages sur les inter
actions entre ltat de sant des hommes et leur environnement.
Les usines, et plus globalement les entreprises, se proccupent des
impacts de leur activit sur lenvironnement. Il sagit pour elles de
relever un triple dfi: limiter les consquences de leur production
au quotidien, prvenir les risques en cas de situation anormale, et
enfin, rduire la consommation des ressources naturelles non renou
velables.
Nous sommes ici dans le cadre dune dmarche qui combine 4
dimensions interagissant entre elles, dans une logique de conformit
rglementaire.
Dans le respect de
lenvironnement
Conformit rglementaire
6
CC Quappelle-t-on systme intgr?
Principes cls
Savoirs
recherchant avant tout:
une synergie daction entre les 3 dimensions
une recherche de rsultats quilibrs
une conomie de frais de fonctionnement
une facilit de comprhension et dappropriation par le personnel.
Savoir-faire
rente:
la satisfaction des clients, par la conformit des produits,
la sant-scurit du personnel aux postes de travail,
le respect de lenvironnement (milieu dans lequel se situe
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
expertises ncessaires aux trois axes cls. Ainsi, on peut parfois tra
vailler sur des axes de manire cloisonne sur un domaine spci
fique, en recherchant au final une gestion globale.
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1 Les enjeux dun systme quoi sert un systme de management...
QSSE Quappelle-t-on systme intgr?
Qui sont les acteurs dun management QSSE?
Systme de management
QSSE
Actions dexpertise
Management de la Management de
Management de la qualit
sant-scurit lenvironnement
8
Figure1.5Avantages dun systme de management intgr
conomie de
cots de
fonctionnement
Savoirs
Avantages
Synergie des dun Cohrence des
trois systmes actions engages
systme
intgr
Facilit de
comprhension
et
dappropriation
Savoir-faire
Les trois systmes de management, quand ils sont construits ind
pendamment et manags de manire cloisonne, cotent plus cher
quun seul systme car ils induisent des lments redondants. Un
systme de management intgr permet de diminuer notamment
les cots de structure, les cots des audits internes et externes (de
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1 Les enjeux dun systme quoi sert un systme de management...
QSSE Quappelle-t-on systme intgr?
Qui sont les acteurs dun management QSSE?
Figure1.6Passer du OU au ET
Qualit Qualit
OU ET
Chaque dcision est prise sous cette triple logique. Cela nvite pas
ponctuellement les risques de contradiction, mais cela les rduit.
10
Mais aussi...
Il ne serait pas justifi de ne dvelopper que les avantages dun sys
tme intgr. Nous devons donc ici mettre en garde sur les risques
lis ce type dintgration. Ces risques sont essentiellement lis
lapproche globale, qui prend le pas sur lexpertise spcifique. Cer
taines entreprises fonctionnent avec les trois systmes en parallle.
Cela peut tre un choix d la maturit du systme, ou aux spci
Savoirs
ficits de lactivit
Avantages Risques
Optimisation des moyens (audits, veille Perte dexpertise
rglementaire,...) Comprhension plus difficile
Rduction des cots
Synergie des dmarches
Simplification dans la mise en uvre
Facilit dappropriation par les oprateurs
Savoir-faire
Mutualisation des outils
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Principes cls
Chaque acteur peut tre tour tour client et acteur Chacun fournit
des ressources cls indispensables pour faire fonctionner lorgani
sation.
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1 Les enjeux dun systme quoi sert un systme de management...
QSSE Quappelle-t-on systme intgr?
Qui sont les acteurs dun management QSSE?
Les acteurs
Les
bnficiaires
Les impactants du systme de
management
QSSE
12
qui bnficie le systme QSSE?
Si lon raisonne en termes de services rendus, le systme de manage
ment QSSE rend service au moins cinq interlocuteurs, appels aussi
parties intresses. Ces intervenants peuvent tre positionns en tant
que clients ou bnficiaires du systme de management QSSE.
Ainsi, ce systme permet, de manire prioritaire:
Savoirs
dassurer la satisfaction des clients externes, le respect de leurs
exigences tant sur le produit ou service livr que sur les modes de
production associs;
de garantir au comit de direction une matrise des risques QSSE
lis aux activits de lentreprise. Paralllement, la direction attend
du systme de management quil lui permette datteindre ses
ambitions en matire de qualit, de sant-scurit et denviron
nement, dans un souci permanent de rentabilit;
de rassurer le personnel sur ses conditions de travail et sur les valeurs
de lentreprise en matire denvironnement. Le systme QSSE per
met galement aux salaris de mieux vivre leur quotidien (ils dis
posent des bonnes ressources, des bons moyens et participent la
dynamique de progrs permanent de lentreprise);
Savoir-faire
de rassurer la collectivit sur la capacit de lentreprise grer ses
risques environnementaux (nous intgrons ici les associations, les
lus locaux);
de dmontrer aux organismes externes la conformit la rgle
mentation QSSE et ventuellement aux rfrentiels QSSE choisis
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1 Les enjeux dun systme quoi sert un systme de management...
QSSE Quappelle-t-on systme intgr?
Qui sont les acteurs dun management QSSE?
Les clients
Satisfaire
Les
organismes
La direction
externes
Le systme de Rassurer
Dmontrer management
QSSE
Rassurer
Rassurer
La Le
collectivit personnel
14
Qui sont les acteurs du systme de management
QSSE?
Dans la catgorie acteurs, nous distinguons plusieurs sous-l
ments.
Ceux qui donnent en interne la dynamique de la dmarche.
La direction et chaque manager sont les moteurs de la
Savoirs
dmarche QSSE. Motivs par des raisons purement rglemen
taires ou persuads de limportance du QSSE pour construire
une entreprise responsable, ces acteurs sont les leviers daction
dun systme QSSE. Ils donnent lexemple et le rythme de la
dmarche.
Ceux qui interviennent en amont de la production. Les
services marketing, recherche et dveloppement, industrialisa
tion, achats, mthodes conoivent les produits et services ainsi
que le processus dont les impacts en matire de QSSE seront
dterminants pendant la phase de ralisation ou dutilisation.
Ceux qui produisent, ralisent la qualit des produits au
quotidien en tant confronts aux contraintes de producti
Savoir-faire
vit, de scurit et denvironnement. Plus largement, nous
intgrerons les services logistiques, les magasins, le service
commercial...
Ceux qui fournissent des comptences et moyens cls: les res
sources humaines, le service dinformation.
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1 Les enjeux dun systme quoi sert un systme de management...
QSSE Quappelle-t-on systme intgr?
Qui sont les acteurs dun management QSSE?
Les municipalits
Les municipalits jouent galement un rle administratif substantiel
dans le domaine de lenvironnement lgard des industriels:
16
pour lobtention des permis de construire (installation, agran
dissement, modifications importantes, etc.);
par leur avis lors de la procdure dautorisation (installations
classes);
par leurs arrts relatifs la lutte contre les nuisances locales;
par les effets, favorables ou non, de leur politique en matire
dassainissement et dquipements collectifs.
Savoirs
Les CARSAT
Les entreprises industrielles peuvent dans certains cas bnficier de
conseils et daides financires de la part de leur CARSAT (Caisse
dassurance retraite et de la sant au travail) pour la modernisation
dquipements qui permettent une meilleure prvention des risques
professionnels (bruit, vapeurs dhuile et de solvants). Il sagit le plus
souvent dune avance de fonds (30 40%) au moyen dun contrat
dit de prvention pour un projet de 2 3 ans.
En fonction du bilan prsent lissue du programme, ces
sommes se transforment en subvention si le programme est consi
dr comme un succs. Dans le cas contraire, elles font lobjet
Savoir-faire
dun remboursement (au taux dintrt dun livret dveloppement
durable).
17
1 Les enjeux dun systme quoi sert un systme de management...
QSSE Quappelle-t-on systme intgr ?
Qui sont les acteurs dun management QSSE ?
18
Savoirs
Chapitre 2
Les rfrentiels
et la rglementation
QSSE
Savoir-faire
Les questions auxquelles rpond ce chapitre
Comment se structure la rglementation?
Quelle est la rglementation Sant-Scurit?
Quelle est la rglementation Environnement?
Quelle est la rglementation Qualit?
Quels sont les principaux rfrentiels en QSSE?
Savoir-tre
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2 Les rfrentiels et la Les diffrents niveaux de rglementation
rglementation QSSE La rglementation en sant-scurit
La rglementation en matire denvironnement
La rglementation en qualit
Les principaux rfrentiels en QSSE...
Principes cls
Droit
international
Droit europen
Lois franaises
Dcrets dapplication
Arrts (ministriels,
prfectoraux, municipaux)
Codes
Circulaires
Jurisprudence
20
nationaux. Lintervention de ltat est ncessaire pour que la
convention ou le trait sapplique en droit interne.
Le droit europen
la directive europenne lie tout tat membre destinataire
quant au rsultat atteindre, tout en lui laissant la comp
tence quant la forme et aux moyens;
le rglement sapplique directement dans les droits internes,
Savoirs
contrairement aux directives.
La loi est une norme juridique vote par le pouvoir lgislatif. Son
application est prcise par des dcrets.
Le dcret est pris pour prciser le texte ou les modalits dappli
cation dune loi.
Larrt est pris par une autorit administrative individuelle: le
ministre (arrt ministriel), le prfet (arrt prfectoral) ou le
maire (arrt municipal).
Le code est un ensemble de dispositions normatives et rglemen
taires ayant une teneur officielle.
La circulaire est un texte manant dun ministre et destin
donner une interprtation dun texte de loi ou dun rglement
(dcret, arrt), afin que ce texte soit appliqu de manire uni
Savoir-faire
forme sur le territoire.
La jurisprudence est lensemble des arrts et jugements quont rendu
les Cours et tribunaux pour la solution dune situation juridique.
Dans le cadre de la responsabilit socitale, nous allons dtailler
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la rglementation QSSE.
CC La rglementation en sant-scurit
Principes cls
Tenir compte de ltat dvolution de la Assurer une veille pour mettre en place des moyens de prvention en phase
technique avec les volutions techniques et organisationnelles.
Remplacer ce qui est dangereux par ce viter lutilisation de procds ou de produits dangereux lorsquun mme
qui ne lest pas ou ce qui lest moins rsultat peut tre obtenu avec une mthode prsentant des dangers moindres.
22
valuation des risques
Lvaluation des risques constitue une tape essentielle de la
dmarche globale de prvention.
Lemployeur doit transcrire et mettre jour dans un document
unique les rsultats de lvaluation des risques pour la sant et la
scurit des travailleurs (art. R4121-1 du code du travail).
Savoirs
Formation du personnel
Assurer la scurit des salaris sous-entend de les former:il
incombe aux chefs dentreprise de fournir aux salaris les informa
tions, la formation et les instructions ncessaires pour assurer leur
scurit et protger leur sant (art. L4121-1). Laccueil scurit des
nouveaux embauchs, et de toute personne changeant de poste, est
prcis dans larticle R4141-11 du code du travail et suivant.
Pour finir, quel que soit son effectif, lemployeur doit choisir
un ou plusieurs salaris pour soccuper des activits de protec
tion et de prvention des risques professionnels de lentreprise
(art. L4644-1). Cette dsignation est effective depuis le 1er juillet
Savoir-faire
2012. Cette ou ces personnes sont dsignes aprs avis du CHSCT
ou, dfaut, des dlgus du personnel (DP). Le salari nomm
devant tre comptent, il peut demander bnficier dune
formation en matire de sant au travail.
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
btiments en service).
23
2 Les rfrentiels et la Les diffrents niveaux de rglementation
rglementation QSSE La rglementation en sant-scurit
La rglementation en matire denvironnement
La rglementation en qualit
Les principaux rfrentiels en QSSE...
Information et
formation des Installation des Utilisation et
travailleurs quipements maintenance
quipements de
Levage de charges
Vrification des Autorisation de travail non soumis
et quipements
quipements conduite des rgles de
de travail mobiles
conception
24
vail susceptibles de laisser des traces durables, identifiables et irr
versibles sur la sant du travailleur. Un dcret du 30 mars 2011
numre les facteurs de risques susceptibles de rentrer dans cette
dfinition (article D 4121-5 du code du travail):
Au titre des contraintes physiques marques:
les manutentions manuelles de charges,
Savoirs
les postures pnibles dfinies comme position force des arti
culations,
les vibrations mcaniques,
Au titre de lenvironnement agressif:
les agents chimiques dangereux,
les activits exerces en milieu hyperbare,
les tempratures extrmes,
le bruit,
Au titre des contraintes lies aux rythmes de travail:
le travail de nuit dans les conditions fixes par le code du travail,
le travail en quipes successives alternantes,
Savoir-faire
le travail rptitif caractris par la rptition dun mme geste,
une cadence leve, impos ou non par le dplacement auto
matique dune pice, avec un temps de cycle dfini.
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
25
2 Les rfrentiels et la Les diffrents niveaux de rglementation
rglementation QSSE La rglementation en sant-scurit
La rglementation en matire denvironnement
La rglementation en qualit
Les principaux rfrentiels en QSSE...
26
et de prvention des risques doivent tre conserves par lemployeur.
Les constats de linspection du travail peuvent donner lieu des
observations rappelant les rgles en vigueur, des mises en demeure
de se conformer la rglementation, ou des procs-verbaux pour les
infractions pnales.
Savoirs
Cette partie stipule que les dispositions gnrales prvues par larticle
L 1511-1 du code gnral des collectivits territoriales sont gale
ment applicables aux dispositions du prsent livre.
CC La rglementation en matire
denvironnement
Principes cls
Savoir-faire
nuisances sonores) et de textes transverses relatifs des instal
lations classes.
7 livres.
27
2 Les rfrentiels et la Les diffrents niveaux de rglementation
rglementation QSSE La rglementation en sant-scurit
La rglementation en matire denvironnement
La rglementation en qualit
Les principaux rfrentiels en QSSE...
LIVRE V : prvention des LIVRE IV : faune et flore LIVRE III : espaces naturels
pollutions Protection de la faune et Patrimoine naturel, littoral,
ICPE, produits chimiques flore, chasse, pche en parcs et rserves, sites,
et biocides, OGM, dchets, eau douce et gestion des paysages, accs la nature
nuisances sonores ressources piscicoles
La notion de nomenclature
Savoirs
DFiniTiOn
Les installations classes sont toutes les installations quelles soient
exploites ou dtenues, quelles soient prives ou publiques, temporaires
ou permanentes, dont lactivit rpond aux dfinitions de la nomenclature
des installations classes .
La nomenclature se compose dune liste de lensemble des substances et
prparations dangereuses et des activits susceptibles davoir des cons-
quences nfastes sur lenvironnement. Elle est notamment disponible sur
le site de lINERIS : www.ineris.fr/aida/sites/default/files/fichiers/nomencla-
ture.pdf
ture.pd f.
ture.pdf.
Savoir-faire
Le responsable QSSE doit vrifier si les activits de son entre-
prise ou les substances et prparations stockes sont dfinies dans
la nomenclature, cest--dire si son entreprise est classe ICPE et
dans quelle catgorie. En effet, en fonction des quantits de subs-
tances et de prparations stockes et de lactivit, linstallation sera
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
classe sous des rgimes dif frents qui sont : la dclaration, lenre-
gistrement ou lautorisation (articles L 511-1 et suivants du code de
lenvironnement et articles R 511-9 et suivants du code de lenvi-
ronnement).
Plus le rgime de classement sera lev, plus les dossiers ICPE qui
autorisent lactivit ( transmettre au prfet) seront contraignants.
La nomenclature des installations classes est divise en trois par-
ties. Une installation classe peut tre vise par plusieurs rubriques,
chacune identifie par un numro 4 chiffres dont les 2 premiers
caractrisent la famille de substance ou dactivit.
Savoir-tre
29
2 Les rfrentiels et la Les diffrents niveaux de rglementation
rglementation QSSE La rglementation en sant-scurit
La rglementation en matire denvironnement
La rglementation en qualit
Les principaux rfrentiels en QSSE...
30
a) suprieure ou gale 20 t AS*
b) suprieure ou gale 1 t, mais infrieure 20 t A*
c) suprieure ou gale 200 kg, mais infrieure 1 t DC*
* AS: Autorisation avec Ser vitude dutilit publique ; A : Autorisation ;
DC : Dcla ration avec Contrle priodique
Savoirs
reMArQUe
Attention, une fois que lensemble des rubriques de votre installation sont
rper tories, le classement correspondra au rgime le plus contraignant.
Savoir-faire
Du moins contraignant au plus contraignant
Autorisation
Dclaration
avec
avec
Dclaration Enregistrement Autorisation servitude
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
contrle
dutilit
priodique
publique
ExEMpLE
31
Figure 2.6Exemple dun rgime de classement
32
1138. Chlore (emploi ou stockage du)
Dunod
2. Toute reproduction
suprieure ou gale nonautorise est un dlit.
50 t, mais infrieure 250 t
33
A
1. Suprieure 500 kW
34
une tude sismique ;
une dclaration annuelle des missions polluantes et des dchets.
Pour les IED, les exigences du dcret n 2013-374 du 2 mai 2013
doivent tre respectes.
Le dossier sera soumis enqute publique et consultations. Lex-
ploitant devra respecter larrt prfectoral dautorisation dexploiter
(APAE). Cet arrt prfectoral fixe les dispositions que lexploitant
Savoirs
devra respecter pour assurer la protection de lenvironnement.
Lexploitant devra en permanence sur veiller la conformit de
ses activits au regard de la lgislation en vigueur et notamment
de lvolution rglementaires des textes sectoriels et de larrt du
2 fvrier 1998 relatif aux prlvements et la consommation deau
ainsi quaux missions de toute nature des installations classes pour
la protection de lenvironnement soumises autorisation.
Le cas de lautorisation avec ser vitude dutilit publique et les
sites Seveso sont part.
Savoir-faire
Une installation est un site Seveso seuil bas si les quantits de substances
dangereuses prsentes dans linstallation rpondent aux seuils dfinis dans
larrt du 10 mai 2000.
Il sagit dun site Seveso seuil haut si linstallation entre dans le rgime de
lautorisation avec ser vitude (AS).
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
Dans le cas dun site Seveso, il faut raliser les dossiers noncs
prcdemment pour le rgime de lautorisation, mais il faudra en
sus rdiger :
une politique de prvention des accidents majeurs (PPAM)
et pour les sites Seveso seuil haut :
mettre en place un plan de prvention des risques technolo-
giques (PPRT) ;
organiser un systme de gestion de la scurit (SGS).
Savoir-tre
35
2 Les rfrentiels et la Les diffrents niveaux de rglementation
rglementation QSSE La rglementation en sant-scurit
La rglementation en matire denvironnement
La rglementation en qualit
Les principaux rfrentiels en QSSE...
Exemple de PPRT
Figure 2.7Exemple de PPRT (plan de prvention des risques
technologiques) dun site industriel
1
2 3
S
S : Site industriel
1 : Expropriation
2 : Dlaissement
3 : Premption et mesures de protection sur le bti
Source: http://rme.ac-rouen.fr/pprt.htm
Savoirs
substances CMR 1 & 2 > 1 T/an
Prparation 18 mois
Pr-enregistrement
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Savoir-faire
tme de classification et dtiquetage est mis en place au niveau
international: le SGH (le Systme Gnral Harmonis).
Le rglement CLP pour Classification, Labelling and Packaging
(classification, tiquetage et emballage) est quant lui linstrument
rglementaire permettant de faire appliquer les recommandations
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37
2 Les rfrentiels et la Les diffrents niveaux de rglementation
rglementation QSSE La rglementation en sant-scurit
La rglementation en matire denvironnement
La rglementation en qualit
Les principaux rfrentiels en QSSE...
38
Tout entreprise qui utilise des produits chimiques doit pralable
ment avoir pris connaissance de lensemble des exigences de cette
FDS et doit sassurer que toutes les mesures de protection sont prises
pour viter lexposition du personnel ce produit et des cons
quences sur lenvironnement du fait de lutilisation de ce produit.
Cette FDS doit tre transmise par le fournisseur lutilisateur.
Une FDS comporte 16 rubriques:
Savoirs
Identification du produit chimique et de la personne physique;
Identification des dangers;
Information sur les composants;
Description des premiers secours en urgence;
Mesures de lutte contre lincendie;
Mesures prendre en cas de dispersions accidentelles;
Prcautions de stockage demploi et de manipulation;
Contrle de lexposition et protections individuelles;
Les proprits physico-chimiques ;
Stabilit et ractivit;
Informations toxicologiques;
Informations cologiques;
Informations relatives llimination;
Savoir-faire
Information relatives au transport;
Informations rglementaires;
Autres informations.
La responsabilit de sa fourniture relve du fournisseur qui est
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39
2 Les rfrentiels et la Les diffrents niveaux de rglementation
rglementation QSSE La rglementation en sant-scurit
La rglementation en matire denvironnement
La rglementation en qualit
Les principaux rfrentiels en QSSE...
La nomenclature dchets
Cette nomenclature rpertorie les dchets dangereux et non dan
gereux issus de diverses activits. Cest une liste unique des dchets
qui figure lannexe II de larticle R 541-8 du code de lenvironne
40
ment. Les dchets considrs comme dangereux sont signals par un
astrisque dans cette liste (Articles R 541-7 R 541-11 du code de
lenvironnement).
Savoirs
15 02 02* absorbants, matriaux filtrants (y compris les filtres huile non
spcifis ailleurs), chiffons dessuyage et vtements de protec
tion contamins par des substances dangereuses
15 02 03 absorbants, matriaux filtrants, chiffons dessuyage et vtements
de protection autres que ceux viss la rubrique 15 02 02.
Savoir-faire
lisation des ressources et damliorer lefficacit de leur utilisation.
Mais aussi:
de mettre en uvre une hirarchie des modes de traitement des
dchets consistant privilgier, dans lordre:
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41
2 Les rfrentiels et la Les diffrents niveaux de rglementation
rglementation QSSE La rglementation en sant-scurit
La rglementation en matire denvironnement
La rglementation en qualit
Les principaux rfrentiels en QSSE...
42
collectivits territoriales et certains tablissement Public de
Coopration Intercommunale (EPCI) de plus de 50000 habi
tants,
tablissements publics de plus de 250 personnes,
ltat.
Savoirs
Elles constituent une pollution atmosphrique, lintroduction par
lhomme, directement ou indirectement ou la prsence, dans latmo
sphre et les espaces clos, dagents chimiques, biologiques ou phy
siques ayant des consquences prjudiciables de nature mettre en
danger la sant humaine (article L 220-2).
Savoir-faire
trielles en activitconsiste en la ralisation dtudes de sols comprenant:
un diagnostic de ltat initial du site et de son environnement qui
doit figurer dans le dossier de demande dautorisation dexploiter
de linstallation,
une campagne de surveillance des effets de linstallation sur
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lenvironnement,
des bilans dcennaux de fonctionnement pour les installations
classes assujetties.
nement.
43
2 Les rfrentiels et la Les diffrents niveaux de rglementation
rglementation QSSE La rglementation en sant-scurit
La rglementation en matire denvironnement
La rglementation en qualit
Les principaux rfrentiels en QSSE...
CC La rglementation en qualit
Principes cls
44
Figure 2.11Produits assujettis des rglements techniques, sanitaires
et phytosanitaires
Produits assujettis des rglements techniques Produits assujettis des
mesure sanitaires et
Machines et quipement Articles de consommation Matires premires et phytosanitaires
intrants agricoles
Chaudires Produits pharmaceutiques Engrais Fruits et lgumes frais
Outils moteur lectrique Cosmtiques Insecticides Jus de fruits et autres
pour la construction et Dtergents de synthse Produits chimiques prparations alimentaires
lassemblage Appareils lectromnagers dangereux Viande et produits base
Savoirs
Machines pour le travail Magntoscopes et de viande
des mtaux et du bois tlviseurs Produits laitiers
quipements mdicaux Matriel pour la Produits alimentaires
Matriel pour la cinmatographie et la transforms
transformation des produits photographie
alimentaires Automobiles
Jouets
Certains produits
alimentaires
Principes cls
Savoir-faire
Pour construire un systme de management QSSE il est possible de
sappuyer sur des rfrentiels internationaux type ISO ou OHSAS.
Ces normes permettent galement dobtenir une certification
attribue par un organisme extrieur qui atteste de la maturit de
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Cest une norme qui est choisie par lentreprise pour structurer
son systme qualit et/ou aller jusqu la certification ISO 9001.
Certains clients imposent leurs fournisseurs cette certification. La
norme date de 1988, a fait lobjet de nouvelles versions en 1994, 2000
puis 2008 (version en vigueur la date de rdaction de louvrage).
Une nouvelle rvision est prvue en 2015.
LISO 9001 sappuie sur 8 principes dcrits dans lISO 9000:
Lorientation client: un organisme dpend de ses clients; les
produits et les services dlivrs doivent rpondre leurs attentes
et exigences.
Limplication de la direction qui sengage donner les moyens
et dfinit une politique qualit.
Limplication du personnel: le personnel est impliqu dans
les objectifs de lorganisation; chacun doit se sentir concern
et motiv par lamlioration continue du systme.
Lapproche processus: lactivit de lentreprise est dcompo
se en processus. Chaque processus est pilot par un respon
sable qui devra en dmontrer lamlioration continue.
Lapproche systme du management: lefficacit et leffi
cience dune organisation dpendent dune approche systme
donc globale des activits.
Lamlioration continue: il sagit analyser lensemble des
rsultats du systme, des processus, des produits obtenus et de
se fixer ainsi de nouveaux axes damlioration.
Prise de dcision base sur des faits: des analyses logiques,
des donnes et des informations (indicateurs) mesurables.
Des relations fournisseurs mutuellement bnficiaires afin
de crer des valeurs.
46
prsentation de la norme ISo 9001
La norme ISO 9001 version 2008 est constitue de 8 chapitres : 3
traitent du domaine dapplication, des rfrences normatives, des
termes et des dfinitions. Les chapitres 4, 5, 6, 7 et 8 sont les plus
importants car ils dcrivent les exigences concernant le systme de
management de la qualit
Savoirs
Figure 2.12 Les 5 chapitres de la norme ISO 9001
Chapitre 5
Responsabilit de
la direction
Conformit
produit
Chapitre 8 Chapitre 6
Mesure Chapitre 4
Besoins Systme de Management
analyse et des ressources Satisfaction
des clients management
amlioration des clients
Savoir-faire
Chapitre 7
Ralisation du
produit
isO 9001
1 Domaine dapplication 5.2 coute client
2 Rfrence normative 5.3 Politique qualit
3 Termes et dfinitions 5.4 Planification
4 Systme de management de 5.5 Responsabilit, autorit et
la qualit communication
4.1 Exigences gnrales 5.6 Revue de direction
4.2 Exigences relatives la docu- 6 Management des ressources
mentation
Savoir-tre
47
2 Les rfrentiels et la Les diffrents niveaux de rglementation
rglementation QSSE La rglementation en sant-scurit
La rglementation en matire denvironnement
La rglementation en qualit
Les principaux rfrentiels en QSSE...
48
phie de processus. Les processus sont dcrits, surveills, et leur
performance est amliore en continu.
La matrise documentaire: lentreprise qui suit la norme
ISO 9001 rdige un manuel qualit (qui comprend la poli
tique qualit de la direction), 6 procdures minima (matrise
documentaire, matrise des enregistrements, actions correc
tives, actions prventives, matrise du produit non conforme,
Savoirs
audit qualit interne). Les documents dorigine externe, ainsi
que les documents internes ncessaires au bon fonctionnement
de la qualit, doivent tre valids, disponibles et mis jour
rgulirement. Il doit tre galement dfini qui archive quoi
et combien de temps, o et comment (en ce qui concerne les
enregistrements relatifs la qualit, cest--dire les preuves de
lapplication des dispositions prvues).
Savoir-faire
pilote par la direction et son reprsentant qualit, lexpression
dune politique qualit pour donner des orientations, formuler
les objectifs mesurables, planifier les actions ncessaires pour
atteindre ses objectifs, suivre les rsultats et enfin ragir en cas
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
de besoin.
La mesure de lefficacit du systme qualit doit tre suivie en
revue de direction (runion officielle o sont passs en revue
les principaux rsultats qualit (retour dinformations des clients,
rsultats produits et processus, bilan des audits internes, bilan du
plan daction , bilan des actions correctives et prventives, etc.)
et les changements pouvant affecter le systme de management.
Cette runion est un moment danalyse, dchanges et surtout de
prise de dcision. Ce chapitre 5 impose galement que soient cla
rifies les responsabilits et autorits en matire de qualit pour
que chacun sengage son niveau. Il impose enfin une coute
Savoir-tre
49
2 Les rfrentiels et la Les diffrents niveaux de rglementation
rglementation QSSE La rglementation en sant-scurit
La rglementation en matire denvironnement
La rglementation en qualit
Les principaux rfrentiels en QSSE...
50
norme exige que les moyens de mesure et de contrle utiliss
soient adapts, vrifis, talonns. En cas de drive constate,
il faut prvoir les actions engager pour protger le client.
Savoirs
Surveillance et mesure: dtaille les lments de mesure obliga
toires tels que la mesure de la satisfaction du client, les contrles
produits, les surveillances processus, les audits internes.
La matrise du produit non conforme: en cas de dtection il
faut isoler le produit non conforme pour viter quil soit mlan
g avec des produits conformes et dcrire les dispositions prises
pour dcider du traitement du produit (drogation, dclasse
ment, retouche, destruction etc.).
Analyse des donnes, actions correctives et prventives: les
donnes recueillies sont analyses et dclenchent si besoin des
actions correctives. Naturellement les non conformits rp
titives et/ou critiques sont analyses pour en dcouvrir la cause
Savoir-faire
et la supprimer afin den viter le renouvellement. Les actions
prventives permettent de travailler sur les risques de non
conformits potentielles.
Conformit Amlioration
coute Approche processus produit continue
client
Conception Vente Production Satisfaction PDCA
51
2 Les rfrentiels et la Les diffrents niveaux de rglementation
rglementation QSSE La rglementation en sant-scurit
La rglementation en matire denvironnement
La rglementation en qualit
Les principaux rfrentiels en QSSE...
52
les eXiGences De lA nOrMe isO 14001
Savoirs
management environnemental 4.4.4 Documentation
4.1 Exigences gnrales 4.4.5 Matrise de la documentation
4.2 Politique environnementale 4.4.6 Ma trise oprationnelle
4.3 Planification 4.4.7 Prvention des situations
durgence et capacit ragir
4.3.1 Aspects environnementaux
4.5 Contrle et action corrective
4.3.2 Exigences lgales et autres
exigences 4.5.1 Sur veillance et mesurage
4.3.3 Objectifs et cibles 4.5.2 Non-conformit, action cor-
rective et action prventive
4.3.4 Programme(s) de manage-
ment environnemental 4.5.3 Enregistrements
Savoir-faire
Nous dtaillerons les 6 exigences du chapitre 4 de lISO 14001
aprs la prsentation lOHSAS 18001 pour dmontrer la similitude
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54
OHSAS 18001 ISO 14001
1 Domaine dapplication 1 Domaine dapplication
2 Publications de rfrence 2 Rfrences normatives
3 Termes et dfinitions 3 Termes et dfinitions
4 lments du systme de management 4 Exigences du systme de management
de la sant et de la scurit du travail environnemental
4.1 Exigences gnrales 4.1 Exigences gnrales
Savoirs
4.2 Politique de sant et de scurit du travail 4.2 Politique environnementale
4.3 Planification 4.3 Planification
4.3.1 Planification de lidentification des dan 4.3.1 Aspects environnementaux
gers, de lvaluation du risque et de la ma
trise du risque
4.3.2 Exigences lgales et autres exigences 4.3.2 Exigences lgales et autres exigences
4.3.3 Objectifs 4.3.3 Objectifs et cibles
4.3.4 Programme de management de la 4.3.4 Programme(s) de management environ
sant et de la scurit au travail nemental
4.4 Mise en uvre et fonctionnement 4.4 Mise en uvre et fonctionnement
4.4.1 Structure et responsabilit 4.4.1 Structure et responsabilits
4.4.2 Formation, sensibilisation et comp 4.4.2 Formation, sensibilisation et comp
tence tences
Savoir-faire
4.4.3 Consultation et communication 4.4.3 Communication
4.4.4 Documentation 4.4.4 Documentation
4.4.5 Matrise des documents et des donnes 4.4.5 Matrise de la documentation
4.4.6 Matrise oprationnelle 4.4.6 Matrise oprationnelle
4.4.7 Prvention des situations durgence et 4.4.7 Prvention des situations durgence et
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55
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rglementation QSSE La rglementation en sant-scurit
La rglementation en matire denvironnement
La rglementation en qualit
Les principaux rfrentiels en QSSE...
Conformit rglementaire
valuation des risques et des
impacts
4.3 PLANIFICATION Politique/objectifs SSE
4.5 CONTRLE ET
ACTION CORRECTIVE
Savoirs
rit au travail et les mesures de prvention associes, les tester
priodiquement.
Matriser la prvention des pollutions, des accidents et des
situations durgence.
4.5 Contrle et actions correctives
Surveiller et mesurer des rejets et sources de pollutions et les
accidents, la ralisation des objectifs, le respect des consignes et
le respect de la rglementation (veille rglementaire).
Mettre en place des indicateurs SSE.
talonner et entretenir les appareils de mesure.
Analyser les non-conformits, les incidents et accidents en SSE
et mettre en place des actions correctives et prventives.
Recenser les diffrents types denregistrement.
Savoir-faire
Mener des audits internes afin de vrifier le bon fonctionne
ment de lorganisation.
4.6 Revue de direction
Sassurer de lefficacit globale de ses objectifs, de lorganisa
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58
Comparaison ISO 9001 par rapport aux exigences
ISO 14001 et OHSAS 18001
ISO 9001 OHSAS 18001 ISO 14001
1 Domaine dapplication 1 Domaine dapplication 1 Domaine dapplication
2 Rfrences normatives 2 Publications de rf 2 Rfrences normatives
rence
Savoirs
3 Dfinitions 3 Termes et dfinitions 3 Termes et dfinitions
4 Exigences du systme 4 lments du systme 4 Exigences du systme
de management qualit de management de la de management environ
sant et de la scurit du nemental
travail
4.1 Exigences gnrales 4.1 Exigences gnrales 4.1 Exigences gnrales
5.3 Politique qualit 4.2 Politique de sant et 4.2 Politique environne
de scurit du travail mentale
5.4 Planification 4.3 Planification 4.3 Planification
5.2 coute client* 4.3.1 Planification de 4.3.1 Aspects environne
lidentification des dan mentaux*
gers, de lvaluation du
risque et de la matrise
du risque*
Savoir-faire
7.2.2 Revue des exigen 4.3.2 Exigences lgales 4.3.2 Exigences lgales
ces relatives au produit et autres exigences et autres exigences
5.4.1 Objectifs qualit 4.3.3 Objectifs 4.3.3 Objectifs et cibles
5.4.2 Planification du 4.3.4 Programme de 4.3.4 Programme(s) de
systme de management management de la sant management environne
qualit et de la scurit au tra mental
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vail
4.1 Exigences gnrales 4.4 Mise en uvre et 4.4 Mise en uvre et
fonctionnement fonctionnement
5.5 Responsabilit, auto 4.4.1 Structure et res 4.4.1 Structure et res
rit ponsabilit ponsabilit
6.2 Ressources 4.4.2 Formation, sensibi 4.4.2 Formation, sensibi
humaines lisation et comptence lisation et comptence
6.2.2 Comptence, sen
sibilisation et formation
5.5.3 Communication 4.4.3 Communication 4.4.3 Consultation et
interne communication
Savoir-tre
7.2.3 Communication
avec les clients
59
2 Les rfrentiels et la Les diffrents niveaux de rglementation
rglementation QSSE La rglementation en sant-scurit
La rglementation en matire denvironnement
La rglementation en qualit
Les principaux rfrentiels en QSSE...
60
Comparaison ISO 14001 et OHSAS 18001 par rapport
aux exigences ISO 9001
ISO 14001 OHSAS 18001 ISO 9001
1 Domaine dapplication 1 Domaine dapplication 1 Domaine dapplication
2 Rfrences normatives 2 Publications de rf 2 Rfrences normatives
rence
Savoirs
3 Termes et dfinitions 3 Termes et dfinitions 3 Dfinitions
4 Exigences du systme 4 lments du systme de 4 Exigences du systme
de management environ management de la sant de management qualit
nemental et de la scurit du travail
4.1 Exigences gnrales
(approche processus)
4.4.4 Documentation 4.4.4 Documentation 4.2 Exigences relatives
4.4.5 Matrise des docu 4.4.5 Matrise de la docu la documentation
ments et des donnes mentation
5.5.3 Enregistrements 5.5.3 Enregistrements
5 Responsabilit de la
direction
4.2 Politique environne 4.2 Politique de sant et 5.1 Engagement de la
mentale de scurit du travail direction
Savoir-faire
4.3.1 Aspects environne 4.3.1 Planification de 5.2 coute client*
mentaux* lidentification des dan
gers, de lvaluation du
risque et de la matrise
du risque*
4.2.3 Politique environ 4.2.3 Politique SST 5.3 Politique qualit
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
61
2 Les rfrentiels et la Les diffrents niveaux de rglementation
rglementation QSSE La rglementation en sant-scurit
La rglementation en matire denvironnement
La rglementation en qualit
Les principaux rfrentiels en QSSE...
62
tablir un rfrentiel intgr
Du fait des nombreuses correspondances, il est possible dimagi
ner un rfrentiel QSSE pour aider construire un systme intgr.
Nous laborderons dans le chapitre8.
La certification
Savoirs
La certification permet dvaluer le fonctionnement global de
ltablissement en QSSE par un organisme externe et de lamlio
rer. La certification ISO 14001, OHSAS 18001 ou ISO 9001 est
attribue par un organisme extrieur accrdit par le COFRAC:
BVI, AFNOR certification, SGS, etc. La certification du systme
de management qualit, sant-scurit et/ou environnement valo
rise la dmarche ralise. Elle augmente la confiance des clients
et des parties intresses, cre un vrai projet mobilisateur, engage
rsolument le management. La ou les activit(s), objet de la cer
tification, doit(vent) tre significativement exerce(s). Dans le cas
de linterruption de lactivit, la reprise dactivit doit tre plani
fie avec des dates, des objectifs et des conditions prcises de mise
en uvre. Pour se prsenter la certification dans les meilleures
Savoir-faire
conditions, il est souhaitable que le systme de management soit
oprationnel au moins depuis 6 mois. Il est ncessaire qua minima
quil y ait eu:
une dtermination de la politique, des objectifs et la formalisa
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
Pour une certification qualit, il sera aussi ncessaire que les pro
cessus du systme de management soient dtermins, que les dis
positions ncessaires pour matriser la conformit aux exigences
63
2 Les rfrentiels et la Les diffrents niveaux de rglementation
rglementation QSSE La rglementation en sant-scurit
La rglementation en matire denvironnement
La rglementation en qualit
Les principaux rfrentiels en QSSE...
Le droulement de la certification
Quand lentreprise se juge prte, un dossier est adress lorganisme
certificateur choisi. Lauditeur vrifie la conformit du systme avec
les exigences de la norme vise. Si une exigence nest pas respec
te, si les dispositions prises par lentreprise ne sont pas appliques,
si les rsultats viss ne sont pas atteints, une non-conformit peut
tre notifie, et le systme ne peut pas tre certifi tant que la non-
conformit nest pas leve. Lauditeur porte ensuite son rapport
daudit devant une commission qui va dcider de la certification ou
non du systme audit.
64
Figure 2.15La certification QSSE
Des visites annuelles permettent dassurer
que le systme qualit continue de rpondre
aux exigences de la norme. La visite de suivi
doit tre ralise avant le premier anniversaire
de laudit initial.
Certification Audits de
initiale 1 AN surveillance
Savoirs
Recertification
3 ANS
Savoir-faire
Dans les domaines spcifiques
Chaque domaine dactivit peut avoir un rfrentiel spcifique.
Citons notamment:
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
En qualit: EFQM
Savoir-tre
66
En scurit: lILO-OSH 2001
Le rfrentiel international ILO-OSH labore les Principes direc
teurs concernant les systmes de gestion de la scurit et de la sant
au travail . Le rfrentiel OHSAS 18001 et lILO-OSH 2001
intgrent les mmes notions en sant et scurit: lengagement de
la direction, le respect des exigences rglementaires, lamlioration
continue et la mobilisation de lensemble du personnel.
Savoirs
En revanche, LILO-OSH implique beaucoup plus le travailleur,
quil place au cur de la dmarche. LOHSAS prodigue des recom
mandations alors que dans le cas de lILO-OSH il sagit dexigences.
De plus, le rfrentiel OHSAS 18001 a t constitu par des orga
nismes privs tandis que lILO-OSH 2001 est n dune rflexion
entre les employeurs, les travailleurs et les pouvoirs publics publie
par lorganisation mondiale du travail.
En environnement: EMAS
Le Systme europen daudit et de management environnemental
(EMAS) est un systme daudit et de management environnemen
tal de lUnion europenne destin aux entreprises et dautres
Savoir-faire
organisations. Les exigences en matire de systme de manage
ment environnemental numres dans le rglement EMAS sont
identiques celles dISO 14001. Le point qui les diffrencie: ISO
14001 nexige pas quune organisation publie priodiquement
des informations concernant ses rsultats environnementaux, au
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
contraire dEMAS.
67
2 Les rfrentiels et la Les diffrents niveaux de rglementation
rglementation QSSE La rglementation en sant-scurit
La rglementation en matire denvironnement
La rglementation en qualit
Les principaux rfrentiels en QSSE...
68
Savoirs
Chapitre 3
Construire un systme
QSSE
Savoir-faire
Les questions auxquelles rpond ce chapitre
Quels sont les principes cls sur lesquels sappuyer?
Quelles sont les diffrentes tapes pour construire un sys
tme QSSE?
Comment passer dun systme qualit un systme QSSE?
Quels sont les piges viter ?
Savoir-tre
69
3 Construire un systme Les 16 principes cls dun management QSSE
QSSE Les tapes de construction dun systme...
Communication et participation...
Principes cls
70
3. La mise en place du systme se construit de bas en haut partir
dun engagement de la direction et la formulation de ses objectifs
en matire QSSE.
4. Accepter de ne pas construire seul le systme QSSE. Le res
ponsable QSSE nen est que larchitecte et a besoin de tous les
mtiers.
5. Valider chaque objectif QSSE avec la direction en lui expli
Savoirs
quant clairement le plan daction associ et les moyens nces
saires
6. Les deux modes de construction sont la logique de prvention,
associe celle de lamlioration continue.
7. La qualit, la sant-scurit, lenvironnement sont des actes de
management.
8. Intgrer le QSSE ds la conception des produits et processus,
cela permet de rduire les cots notamment de contrle.
9. Travailler en collaboration troite avec les fournisseurs.
10. Aider le personnel faire bien.
11. Utiliser les rfrentiels ISO ou OHSAS comme des guides, ce
Savoir-faire
sont des moyens.
12. Dvelopper lapproche processus pour supprimer les barrires
entre les services et dvelopper la coopration.
13. Dployer les principes de retour dexprience et les mthodes
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
71
3 Construire un systme Les 16 principes cls dun management QSSE
QSSE Les tapes de construction dun systme...
Communication et participation...
Un triple
challenge
Chef de
5 socles
projet
Runions Responsable
minutes architecte
Approche Prvention
processus Amlioration
Les Un acte de
rfrentiels :
des guides management
Aider le
Ds la
personnel
conception
faire bien Avec les
fournisseurs
72
amliorer les produits et les services livrs aux clients pour
accrotre la satisfaction des clients;
garantir la sant/scurit des salaris et ainsi rduire au maximum
les accidents du travail et plus globalement amliorer les condi
tions de travail perues par les collaborateurs de lentreprise;
assurer le respect de lenvironnement en rduisant les pollutions
et les consommations de ressource.
Savoirs
Chaque dcision, chaque action engage, chaque organisation mise
en place, chaque ressource mobilise doit ainsi permettre de contri
buer au minimum un de ces objectifs. Ce sont autour de ces trois
thmes que sarticuleront les indicateurs de performance QSSE.
Savoir-faire
Ces 5 socles sont les bases du systme du management QSSE:
le systme QSSE se doit dtre conforme la rglementation
en vigueur;
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73
3 Construire un systme Les 16 principes cls dun management QSSE
QSSE Les tapes de construction dun systme...
Communication et participation...
Engagement de la direction
Contribution individuelle
74
Le responsable QSSE na pas pour rle de dire aux oprationnels
comment mieux travailler mais plutt de les aider faire voluer
leurs pratiques. Chacun est concern par le QSSE des niveaux
variables ; travailler avec les managers est une des conditions de
russite du projet.
Savoirs
Les objectifs QSSE ne satteignent quavec linvestissement et lim
plication de chacun. Il est important de valider chaque objectif
avec la direction en lui expliquant clairement le plan daction et les
moyens associs.
objectifs
Savoir-faire
humaines (disponibilit-nombre de jours homme)
matrielles
ressources financires
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Rsultats QSSE
75
3 Construire un systme Les 16 principes cls dun management QSSE
QSSE Les tapes de construction dun systme...
Communication et participation...
Prvention
Un systme QSSE
efficient
Amlioration
76
Crer un systme QSSE se fait avec et pour les managers. Le sys
tme rend service aux managers pour les aider assurer la scurit
de leurs quipes et contribuer latteinte des objectifs QSSE dfinis
par la direction.
Dans une entreprise responsable, chaque manager est valu sur
ses rsultats QSSE donc les indicateurs QSSE font partie intgrante
de leur tableau de bord, au mme titre que les indicateurs de pro
Savoirs
ductivit, les indicateurs financiers et RH.
Productivit
Environnement
RH Sant-scurit
Savoir-faire
Qualit Finance
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78
Figure 3.7Aider le personnel tre acteur de la dmarche
Expliquer les
risques
Intgrer le
Crer des
respect QSSE
consignes
dans les
claires
Savoirs
valuations
Le personnel
au cur du
systme QSSE
Mettre en
Former aux
uvre un
bonnes
systme de
pratiques
suggestions
Donner les
moyens
Savoir-faire
certification ISO 9001, 14001, ou lOHSAS 18001 (parmi dautres
rfrentiels) ne sont pas des fins en soi. Cest une tape dans la
construction dun systme de management QSSE. Ces textes
sont intressants car ce sont des guides bien penss qui aident
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79
3 Construire un systme Les 16 principes cls dun management QSSE
QSSE Les tapes de construction dun systme...
Communication et participation...
80
CC Les tapes de construction dun systme
de management QsSE
Principes cls
Savoirs
place, il doit se dvelopper aprs un tat des lieux complet, lexpres
sion dobjectifs clairs et la mise en place de ressources adaptes
(ressources matrielles, humaines, documentaires) pour matriser
les risques. Ces tapes ralises, le pilotage au quotidien prend le
pas pour ragir aux dysfonctionnements et profiter des erreurs pour
progresser collectivement.
Savoir-faire
Act Plan
Check Do
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81
3 Construire un systme Les 16 principes cls dun management QSSE
QSSE Les tapes de construction dun systme...
Communication et participation...
82
Figure3.9Le PDCA revisit
Engagement de la direction
Communication,
participation
Maintien
des rsultats Diagnostic
Savoirs
Planification
Capitalisation
des objectifs
Ajustement P
A Planification
KO des moyens
OK
Vrification Mise en Validation
des uvre
rsultats Suivi du
plan
daction
C D
Savoir-faire
un tat des lieux, un diagnostic;
la planification (formalisation dobjectifs et dun plan daction);
la mise en uvre;
la mesure, la vrification;
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lajustement et le pilotage;
la validation de la stabilit des rsultats.
Examinons ces 7 tapes cls.
1. Lengagement de la direction
En premier lieu, rappelons quun systme QSSE se dcide au plus
haut niveau de la direction. Ainsi, le dmarrage officiel consiste en
lexpression par la direction gnrale de son engagement. Celui-ci
doit tre rflchi. On ne dcide pas de sengager la lgre car cette
dcision aura un impact sur toute lentreprise. Le systme QSSE
Savoir-tre
84
Figure 3.10Les objectifs du diagnostic QSSE
Savoirs
Identifier les risques QSSE majeurs
3. Planification (Plan)
Savoir-faire
la situation en matire de QSSE. On ne peut souvent pas attaquer
tous les chantiers ncessaires. Une phase de slection est indispen
sable ce stade. Nous choisissons les chantiers prioritaires lancer
durgence et identifions ceux qui seront tals sur lanne.
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Savoirs
mations clients;
une meilleure prise en compte des attentes clients dans le pro
cessus de conception, etc.
Complter par un programme dactions QSSE intgres
Aux actions dfinies ci-dessus vont se rajouter des chantiers
incontournables qui amliorent la fois la qualit des produits, la
sant-scurit des salaris et le respect de lenvironnement. Parmi eux:
la formalisation des responsabilits (qui est responsable de quoi
au sein de lentreprise);
la clarification de lorganisation au sein de lentreprise: rflexion
sur les processus;
la rdaction des bonnes pratiques et des procdures QSSE:
procdures au sein des services ou interservices et modes op
Savoir-faire
ratoires sur les postes de travail;
un travail sur lidentification des comptences cls ncessaires
pour assurer les objectifs QSSE et sur le plan de formation
associ;
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collective
87
3 Construire un systme Les 16 principes cls dun management QSSE
QSSE Les tapes de construction dun systme...
Communication et participation...
88
6. Ajustement et pilotage (Act)
Act 1: maintien des rsultats
Si les rsultats sont atteints, le responsable QSSE a pour mission
de mettre tout en uvre pour sassurer du maintien des rsultats
dans le temps. Il peut sagir de:
formaliser et gnraliser des bonnes pratiques;
former lensemble du personnel un nouveau standard
Savoirs
QSSE;
mettre en uvre des groupes de discussions pour amliorer
encore lexistant.
Act 2: correction
Si les rsultats ne sont pas atteints, il faut rechercher les causes du
problme. Sagit-il dun problme dapplication? Si oui pourquoi?
Par manque de moyens? De comprhension? De formation? Faut-
il remettre en cause le plan daction dfini ? Est-il insuffisant ou
inadapt? Autant de questions poser et auxquelles il faut rpondre.
Un nouveau plan daction est ensuite dfini.
Savoir-faire
(Control)
La dernire tape est une nouvelle phase de mesure pour vrifier
la stabilit des rsultats atteints dans le temps. Il ne sert rien de
dmarrer sur dautres objectifs tant que nous ne sommes pas srs du
maintien des premiers rsultats obtenus dans le temps.
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89
3 Construire un systme Les 16 principes cls dun management QSSE
QSSE Les tapes de construction dun systme...
Communication et participation...
Diagnostic rglementaire
Mtrologie,
mesures Communication
Capitalisation - Ajustement
Bilan
90
CC Communication et participation au cur
de la dmarche
Principes cls
Savoirs
de lentreprise. Ce sont eux qui fabriquent la qualit, qui appliquent
les consignes QSSE et qui font vivre lamlioration continue.
La communication et la participation sont deux conditions de rus
site de la dmarche.
La communication
La communication permet dengager les collaborateurs de lentre
prise dans la dmarche. Il sagit:
de faire connatre le pourquoi (ce qui pousse lentreprise senga
ger dans une dmarche QSSE);
dexpliquer les finalits associes (ce quapportera lentreprise la
dmarche, en quoi elle est cohrente avec le projet de lentreprise,
comment elle sintgre la stratgie de la socit);
Savoir-faire
de partager les objectifs concrets viss: sur quels indicateurs se
portera la mesure?
de prsenter les actions prioritaires qui vont tre lances;
dexpliquer le rle de chacun dans la dmarche: qui est respon
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
sable de quoi?
Ces lments tant transmis, la communication porte ensuite sur
les rsultats.
Cette communication est porte par les managers pour que le
message associ ne laisse pas dambigut: il sagit dun mode de
fonctionnement collectif et non dune dmarche parallle indpen
dante des processus de ralisation.
Savoir-tre
91
3 Construire un systme Les 16 principes cls dun management QSSE
QSSE Les tapes de construction dun systme...
Communication et participation...
Le pourquoi,
les enjeux
Les objectifs
Les responsabilits
Les rsultats
La participation de chacun
Le systme de management QSSE se construit avec le personnel car
cest lui qui devra ensuite en assurer lapplication. Le responsable
QSSE va structurer la dmarche et sappuyer sur la comptence et
lexprience, le vcu des collaborateurs pour raliser ltat des lieux
et ensuite construire une organisation adapte.
Les groupes de travail sont une base de la dmarche car ils vont
permettre collectivement de:
remonter les dysfonctionnements vcus sur le terrain;
rsoudre les problmes identifis;
rdiger les bonnes pratiques QSSE;
92
remonter les suggestions, les propositions damlioration;
partager les difficults de mise en uvre des consignes, etc.
Savoirs
Un personnel Construire ensemble,
engag et rdiger collectivement les
impliqu bonnes pratiques
Savoir-faire
Savoir-tre
93
Savoirs
Chapitre 4
Le rle du responsable
QSSE
Savoir-faire
Les questions auxquelles rpond ce chapitre
Quelles sont les missions du responsable QSSE?
Comment organiser un service QSSE?
Quelles sont ses relations avec les autres managers?
Comment dmarrer dans sa fonction?
Savoir-tre
95
4 Le rle du responsable Les missions du responsable QSSE
QSSE Les comptences ncessaires...
Quel avenir pour un responsable QSSE?
Par o commencer sa prise de fonction?
Principes cls
96
Les autres intituls de poste sont: responsable QSE, HSE, res
ponsable gestion des risques qualit et industriels, charg de prven
tion et de scurit, responsable qualit-prvention et organisation.
Savoirs
Un bon responsable QSSE est celui qui a russi embarquer les
acteurs, qui a construit une relle dynamique autour de la dmarche,
qui est sur le terrain. Chacun dans lentreprise a compris les risques
sant-scurit auxquels il est confront, il a repr ses clients et
connat leurs attentes, il sait quels sont les impacts environnemen
taux lis son activit. Au-del de ces informations connues, il a
appris et met en uvre les bonnes pratiques qui assurent le zro
dfaut, le zro accident et le zro impact environnemental (le zro
tant ici ce que lon vise). Chaque collaborateur simplique et
sengage pour progresser.
De manire idale, qui dit responsable QSSE, dit aussi des clients
trs satisfaits, pas daccidents de travail, des impacts environnemen
taux rduits, zro non-conformit rglementaire.
Savoir-faire
Ses missions principales
Ses missions sont multiples, elles dpendent de la taille, de lactivit
et de lambition de lentreprise en matire de QSSE.
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97
4 Le rle du responsable Les missions du responsable QSSE
QSSE Les comptences ncessaires...
Quel avenir pour un responsable QSSE?
Par o commencer sa prise de fonction?
Activits de communication
et danimation
Activits Activits
de pilotage de diagnostic
Les 7
Activits dimensions
de mesure et du mtier de Activits
de contrle responsable de planification
QSSE
Activits Activits
de ralisation de formalisation
Savoirs
Les missions de planification
Aprs avoir valu la situation, le responsable QSSE planifie avec
les managers les actions qui assurent la matrise des risques au
travers dun programme de prvention et damlioration.
Il contribue la dfinition de lorganisation mettre en place
pour assurer la qualit des travaux en toute scurit et dans le
respect de lenvironnement.
Dans le cadre du programme damlioration des performances
QSSE de lentreprise, il aide la direction formuler des axes de
travail en matire de QSSE, dexprimer des objectifs concrets qui
deviendront le fil directeur de la dmarche.
ces objectifs il associe, toujours en collaboration avec les res
Savoir-faire
ponsables de services, des actions damlioration formalises
dans un programme daction.
Il participe la comptitivit de lentreprise par le biais du pro
gramme damlioration des performances QSSE. Ainsi il orga
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
100
Il synthtise et analyse les donnes collectes au travers des
contrles terrain (indicateurs, suivi des non-conformits et
actions damlioration).
Il surveille la conformit des produits ou des prestations.
Savoirs
sable.
Le responsable QSSE assure la veille rglementaire, il prend les
dcisions propres aux traitements des non conformits produit
ou services, rclamations clients ou parties intresses.
Il apporte un avis dexpert lensemble des oprationnels pour
assurer la conformit rglementaire et la fiabilit des processus et
installations au regard des exigences de qualit, de sant-scurit,
et environnementales.
Il propose des amliorations sur la conception des postes de travail,
le choix des quipements et moyens, la dfinition des mthodes.
Il recueille et analyse les propositions internes ainsi que les bonnes
pratiques des autres entreprises et alertes des collaborateurs.
Savoir-faire
Il dclenche des groupes de travail pour rsoudre durablement les
problmes et dysfonctionnements QSSE.
Il ngocie avec la direction les ressources ncessaires.
Aprs avoir mesur et contrl les activits, aprs avoir analys les
statistiques des rsultats, il dclenche ou propose les actions de
correction ncessaires.
Si les rsultats sont conformes aux attendus, il dclenche des
actions de capitalisation et de retour dexprience.
En cas dcart, il dclenche des actions immdiates aprs identi
fication des causes de drives.
Bien sr, ces missions peut se greffer la mission dobtention des
certifications ISO 9001, ISO 14001 et/ou OHSAS 18001. Dans
ce cadre, cela implique la ralisation dun audit initial pour va
Savoir-tre
101
4 Le rle du responsable Les missions du responsable...
QSSE Les comptences ncessaires...
Quel avenir pour un responsable QSSE?
Par o commencer sa prise de fonction?
Principes cls
Savoirs
De la curiosit et de la crativit pour laider trouver les solu
tions les plus pertinentes sur le terrain;
La capacit de travailler en quipe;
De bonnes capacits de ngociation et de force de conviction
pour engager lensemble des acteurs de la dmarche;
Une forte capacit dadaptation qui lui permet de travailler en
transversal avec tous les mtiers de lentreprise.
Principes cls
Savoir-faire
lentreprise. Cest ainsi un atout pour voluer vers dautres fonctions.
Si la dimension qualit renvoie naturellement vers des missions en
relation avec les clients, la dimension SSE est un atout pour des
postes plus globaux en matire de dveloppement durable.
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
De la qualit au QSSE
Depuis ces dernires annes, le poste de responsable qualit a pro
gress naturellement vers la mission de manager QSSE. Le systme
Savoir-tre
103
4 Le rle du responsable Les missions du responsable...
QSSE Les comptences ncessaires...
Quel avenir pour un responsable QSSE?
Par o commencer sa prise de fonction?
104
Figure 4.2Responsable QSSE: quelles volutions?
RSE
Management
du risque
RH
Relations
Savoirs
client QSSE-DD
Mthodes
Organisation
QSSE
Qualit
Principes cls
Savoir-faire
La prise de fonction, comme pour nimporte quel poste, est dcisive.
Les premiers mois vont vous permettre de vous rassurer sur vos
comptences, dengager lentreprise dans une dmarche, de ras
surer les managers et les quipes. Dmarrer un poste, cest combi
ner observation, analyse, action et communication. Cest poser des
bases solides pour travailler en quipe.
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
105
4 Le rle du responsable Les missions du responsable...
QSSE Les comptences ncessaires...
Quel avenir pour un responsable QSSE?
Par o commencer sa prise de fonction?
Se concentrer
sur les
fondamentaux
de la mission
Engager
Clarifier les
laction vite
attentes du comit
mais
de direction
prudemment
Russir
sa prise
de poste
Construire Comprendre
son rseau lentreprise
106
QSSE et mobiliser les ressources pour amliorer les performances
QSSE de lentreprise. Votre travail se mesure facilement: les indica
teurs QSSE sont l pour a.
Savoirs
la direction. La premire tche du responsable QSSE est de bien
comprendre ce quen attend la direction. Comme tout projet, il y a
les objectifs affichs et les implicites. Prendre le temps de poser les
bonnes questions est fondamental:
Quattendez-vous de la dmarche QSSE?
En quoi le systme QSSE peut faciliter le dploiement de la stra
tgie dentreprise?
En quoi amliorer la performance QSSE peut amliorer la
comptivit de lentreprise?
Comment le systme QSSE peut-il aider:
les commerciaux mieux vendre?
les producteurs fabriquer mieux et plus vite, en toute scu
Savoir-faire
rit, sans impacter lenvironnement?
Que voulez-vous voir changer dans lentreprise en matire QSSE?
Quels sont les indicateurs cls pour vous? en quoi valuez-vous
lefficacit du systme QSSE?
Quels sont les moyens dont vous allez disposer?
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
Apprendre de lentreprise
Savoir-tre
108
Figure4.4La phase dadaptation
Recueillir :
Savoirs
Les mtiers de lentreprise, ses Les points forts
produits
Les atouts Dfinir les priorits
Les attentes des clients, du et les modes
Les faiblesses daction
personnel, des managers
Les opportunits Reprer ses allis
Les donnes de la concurrence
Savoir-faire
hirarchie et ses collgues.
109
4 Le rle du responsable Les missions du responsable...
QSSE Les comptences ncessaires...
Quel avenir pour un responsable QSSE?
Par o commencer sa prise de fonction?
110
ronnement. Vous avez galement des relations fonctionnelles avec
des collaborateurs indirects:
auditeurs QSSE qui mnent des audits internes pour vrifier
lapplication et lefficacit du systme QSSE,
correspondants ou animateurs QSSE qui, dans diffrents ser
vices de lentreprise, relaient la dynamique QSSE.
Savoirs
Faites le bilan de votre quipe: reprez les comptences tech
niques (Q, S-S, et/ou E) et relationnelles ainsi que leurs manques.
valuez le niveau de motivation des quipes et leurs facteurs de
motivation pour comprendre ce qui les challenge.
Apprenez les connatre collectivement et individuellement.
De lefficacit de cette quipe dpend votre russite personnelle.
Il faut tre vigilant sur ce point et vite clarifier ce que vous atten
dez deux, dterminez leur domaine daction et les modes de
fonctionnement que vous avez choisis.
Intgrez-les vite dans un mode de fonctionnement participatif
qui privilgiera les groupes de travail, les changes formels et
informels, la communication active.
Savoir-faire
Rflexe 5: Engager vite mais prudemment laction
cher rapidement des petites russites pour se rendre vite visible (posi
tivement!).
Les objectifs QSSE sur trois ans cest bien, mais trop long pour
visualiser rapidement les rsultats et convaincre les sceptiques le cas
chant.
partir du moment o vous avez t nomm responsable QSSE,
vous crez une attente de la part de la direction, des managers, des
collaborateurs. Chacun attend de dcouvrir vos premires dcisions,
vos premiers chantiers. De la perception de ce dbut de mission
dpend votre image !
Savoir-tre
111
4 Le rle du responsable Les missions du responsable...
QSSE Les comptences ncessaires...
Quel avenir pour un responsable QSSE?
Par o commencer sa prise de fonction?
Les premires
actions QSSE
Peu de moyens
Valeur ajoute
clients/personnel
Rsultats rapides
Faciles raliser
112
Construire une feuille de route structure
Paralllement aux actions immdiates sur le terrain, la direction
attend de vous une proposition de dmarche structure qui engage
lentreprise dans le temps.
De ce projet, de cette feuille de route, dpend votre crdibilit.
Vous avez observ, analys, compris le contexte de lentreprise, vous
pouvez donc maintenant proposer la direction des orientations
Savoirs
QSSE pertinentes et un plan daction associ.
Structurez votre prsentation pour dmontrer votre rigueur
danalyse:
Rappelez la situation initiale en montrant bien votre connais
sance de lentreprise et de son environnement. Exposez des faits,
des chiffres et non pas des impressions.
Proposez ensuite des axes de progrs prioritaires de travail tra
duits en bnfices pour les clients, lentreprise et/ou les collabo
rateurs.
Insistez sur la cohrence de ces objectifs avec la situation actuelle
de lentreprise, et sa stratgie. La dmarche QSSE doit permettre
de rsoudre les problmes critiques de lentreprise, de renforcer sa
Savoir-faire
comptitivit, de rpondre aux attentes du comit de direction et
du personnel. Soyez prcis et concret: Amliorer la scurit des
salaris est bien videmment une de vos priorits, mais prfrez
La priorit de prvention pour les salaris devrait se concentrer
sur les travaux en hauteur.
Prcisez lobjectif mesurable que vous visez, sans rentrer dans le
dtail, expliquez ensuite sur quoi il va falloir agir: les compor
tements, les ressources matrielles et financires, les mthodes,
lorganisation, les comptences. Puis validez ces objectifs.
Savoir-tre
113
Savoirs
Chapitre 5
Savoir-faire
Les questions auxquelles rpond ce chapitre
Comment mener une valuation des risques professionnels
(EVRP)?
Comment raliser une analyse environnementale?
Comment identifier les risques qualit?
Quel est lintrt de hirarchiser les risques?
Comment prouver que lon matrise les risques?
Comment faire vivre lvaluation des risques?
Savoir-tre
115
5 valuer les risques Comment mener une EVRP...
enQSSE Raliser une analyse environnementale
La mthode AMDEC...
Exploiter une analyse de risques QSSE
Principes cls
116
Phase 1: Dterminer chaque unit de travail (service, atelier,
tablissement) et recueillir pour chacune delle les informations
sur la situation de travail. Pour ce faire, il est ncessaire de:
Faire une analyse de lorganisation de lentreprise et des acti
vits (achat, logistique, production, service commercial) et des
processus pouvant aider ce travail.
Savoirs
Analyser lorganisationdu travail: la dfinition et la rpartition
des tches et des postes de travail, la coordination des activits
(changes dinformations).
Recueillir les informations sur lensemble du poste:
les moyens matriels et humains (ressources, comptences,
formations);
le type de travail: conduite de machine, manipulation des
produits, analyses, montage, entretien;
limplantation des postes: espaces, circulation, environne
ment physique;
les horaires, le nombre de personnel, la rotation de poste, les
conditions de travail, les habilitations exiges;
les procdures, modes opratoires existants;
Savoir-faire
les exigences de production: dlais, qualit demande, etc.
Recenser toutes les oprations effectues au poste.
Raliser le bilan de tous les moyens mis en uvre lors de ces
oprations (outils, produits, matriel, temps ncessaire pour
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
raliser la tche).
La mthode 5 M peut tre utilise pour sassurer que lensemble
des lments a t pris en compte pour chaque tche ralise. Savoir-tre
117
5 valuer les risques Comment mener une EVRP...
enQSSE Raliser une analyse environnementale
La mthode AMDEC...
Exploiter une analyse de risques QSSE
Tche
raliser
au poste
118
les fiches de donnes de scurit (FDS) des produits chimiques
auxquels sont exposs les salaris;
les comptes-rendus du CHSCT et les actions de prvention
proposes;
les rapports de vrification des quipements par des organismes
habilits (incendie, vrifications lectriques, levage, talonnage,
Savoirs
etc.) et les vrifications internes;
les rsultats des mesures des valeurs dexposition: bruit,
empoussirement, VLEP (valeur limite dexposition profes
sionnelle), etc.
Phase 4: Recueillir les informations concernant les postes de
travail prsentant des risques particuliers:
pour les contrats dure dtermine ou en contrat de travail
temporaire;
pour les travailleurs exposs des substances ou des prpara
tions chimiques dangereuses, aux rayonnements ionisants ou
des agents biologiques;
pour les travailleurs bnficiant dune surveillance mdicale
Savoir-faire
particulire;
pour lutilisation de procds de travail susceptibles de provo
quer des maladies professionnelles;
pour lemploi des travailleurs handicaps.
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
119
5 valuer les risques Comment mener une EVRP...
enQSSE Raliser une analyse environnementale
La mthode AMDEC...
Exploiter une analyse de risques QSSE
120
N du risque Poste de travail Opration
1 2 3
LA1 Laboratoire chimie Analyse dchantillons
Savoirs
risques pour chaque poste de travail. Ce risque va dpendre du dan
ger, mais galement de lexposition des salaris au danger.
Risque = danger + exposition
Par exemple, pour quun produit dangereux prsente un risque
chimique, il faut quil y ait un danger (prsence dun produit chi
mique corrosif) et une exposition ce danger. Le danger dun pro
duit chimique est sa capacit provoquer un effet dommageable sur
les salaris; le risque est la probabilit que cet effet se produise.
La mthodologie retenue par le responsable QSSE peut se baser
sur un listage des risques gnriques susceptibles dtre rencontrs.
LINRS propose ainsi 18 familles de risques les plus couramment
rencontrs en entreprise.
Savoir-faire
Tableau 5.1Les 18 familles de risques de lINRS
Risques lis aux circulations internes Risques lis aux ambiances thermiques
Risques routiers Risques dincendie, dexplosion
Risques lis lactivit physique Risques lis llectricit
Risques lis lactivit mcanique Risques lis lclairage
Risques lis aux produits, aux missions Risques lis aux rayonnements
et aux dchets
Risques lis aux agents biologiques Risques psychosociaux
Risques lis aux quipements de travail Autres risques
Remarque: dans le cas des risques psychosociaux, lanalyse
est prsente dans le chapitre 6 mais les rsultats de cette analyse doivent
tre intgrs dans lvaluation des risques.
Savoir-tre
121
5 valuer les risques Comment mener une EVRP...
enQSSE Raliser une analyse environnementale
La mthode AMDEC...
Exploiter une analyse de risques QSSE
122
Exemple
SITUATIONS DANGEREUSES
Matriel dfectueux, absence de mise
Savoirs
la terre, cbles dtriors (Matriel
RISQUE LECTRIQUE et Moyens)
Armoire lectrique non ferme cl (Milieu)
Personnel intervenant non habilit
(Main doeuvre)
SITUATIONS DANGEREUSES
Manipulation de produits chimiques dangereux
(Matire)
RISQUE CHIMIQUE missions de poussires, de gaz, de fumes
(Milieu)
Savoir-faire
Exemple dun laboratoire
5e colonne: les situations dangereuses
6e colonne : lvnement dangereux (occurrence) et sa cons
quence et le dommage (gravit) cest--dire latteinte lintgrit
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
de la personne
vnement
Situation
N du Poste de Risque dangereux&
Opration dangereuse
risque travail Danger Dommage(s)
(5M)
probables(s)
1 2 3 4 5 6
123
5 valuer les risques Comment mener une EVRP...
enQSSE Raliser une analyse environnementale
La mthode AMDEC...
Exploiter une analyse de risques QSSE
124
Tableau 5.2Grille de cotation de loccurrence du risque (O)
En mode normal
Cotation Exposition Probabilit En mode accidentel
audanger doccurrence
1 Annuelle Rare Improbable. Ne sest
(1 ou plusieurs jamais produit sur le site
fois par an)
Savoirs
3 Mensuelle Frquent Peu probable. Ne sest
(1 ou plusieurs jamais produit de faon
fois par mois) rapproche sur le site.
7 Hebdomadaire Trs frquent Probable. Ne sest jamais
(1 ou plusieurs produit sur le site de faon
fois par semaine) rapproche, mais quelques
fois sur dautres sites.
15 Quotidienne Extrmement Trs probable. Sest dj
(1 ou plusieurs frquent produit sur le site.
fois par jour)
Probabilit
Afin de mieux comprendre la notion de probabilit, on peut utiliser un dia
gramme qui tient compte de la probabilit dvitement, de lexposition au
Savoir-faire
danger et de la probabilit de lvnement dangereux. Ce graphique se lit
de gauche droite.
Figure 5.4Diagramme de dfinition des probabilits
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
Probabilit
Probabilit dapparition Probabilit
Exposition au doccurrence
dvitement dun
danger du dommage
vnement
dangereux
OUI Improbable
leve
Savoir-tre
125
5 valuer les risques Comment mener une EVRP...
enQSSE Raliser une analyse environnementale
La mthode AMDEC...
Exploiter une analyse de risques QSSE
>4h B C D D D D
Dure
14h B C C D D D
5min 1h A B C C D D
>5min A A B B C D
1an 1 mois 1 semaine 1 jour 1 heure 5min
Frquence: intervalle de temps entre les expositions
Lecture de la cotation des probabilits:
A: rare B: peu frquent C: frquent D: trs frquent
126
Exemple dun laboratoire
La brlure par contact cutan suite un renversement de lchan
tillon pourrait entraner un accident de travail avec incapacit per
manente de plus de 3 mois: la note est de 70.
Savoirs
stade dterminer la criticit du risque brut, note Cb, qui ne tient
pas compte des actions de prvention en place.
Criticit risque brut (Cb) = occurrence (O) gravit (G)
Savoir-faire
Tableau 5.5chelle de cotation de la criticit du risque brut (Cb)
Moyens finan
Niveau de Actions
Classification ciers compl
risque entreprendre
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
mentaires
Moins de 149 Insignifiant Aucune Aucun
150 449 Acceptable Maintien et sur Cots faibles
veillance des
contrles en cours.
500 1050 Substantiel Arrt de travail Cots importants
Actions de rduc
tion du risque.
Plus de 1050 Inacceptable Arrt de travail Cots illimits
Actions de rduc
tion du risque.
Savoir-tre
127
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La mthode AMDEC...
Exploiter une analyse de risques QSSE
Trs
probable 2 3 4 4
Probabilit doccurrence
Trs frquent
Probable
Frquent 2 3 4 4
Peu probable
Peu frquent 1 2 3 4
Improbable
Rare 1 1 2 3
Matrise du risque
On entend par matrise du risque les mesures de prvention et de
protection dj existantes afin de rduire les risques, cest--dire den
diminuer la gravit ou la probabilit dapparition.
Les mesures de prvention limitent la probabilit dapparition
du risque.
Les mesures de protection ou dintervention limitent la gravit
du risque.
128
Parmi ces mesures, on retrouve les dispositions techniques(sur
veillance des quipements) ainsi que les dispositions organisation
nelles (disponibilit des moyens de protection, modification des
mthodes de travail, meilleure utilisation des quipements, cra
tions de modes opratoires, consignes, formation du personnel...).
Savoirs
On saide de critres objectifs de matrise en utilisant une liste de
questions types qui permettent dattester (ou non) de la matrise des
risques. Cette liste est construite sur 4 niveaux A, B, C, D (A:bonne
matrise, B: matrise existante mais insuffisante, C: matrise faible,
D: aucune matrise) qui comprennent chacun 5 critres. Ces 4
niveaux permettent de multiplier la note du risque de 0,1 1.
Si lon rpond positivement aux 5 critres de protection et de
prvention dune bonne matrise, on est en A et on multiplie la
note par 0,1.
Si un des critres correspond la liste de la partie B, on multiplie
la note par 0,3.
Si un des critres correspond la liste de la partie C, on multiplie
Savoir-faire
la note par 0,7.
Si un des critres correspond la liste de la partie D, on multiplie
la note par 1.
Ainsi, plus la matrise est bonne, plus la cotation du risque est
faible; moins il y a de matrise, plus la cotation est forte.
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
Cotation Note
A Bonne matrise du risque 0,1
Protection
oquipements contrls et normaliss
oMaintenance prventive systmatique
oEnregistrement des contrles effectus
Prvention
oComptence identifie et gre, formations (ou sensibilisations) adaptes
oProcdures ou consignes existantes (crites ou orales), connues et testes si
Savoir-tre
besoin
129
5 valuer les risques Comment mener une EVRP...
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La mthode AMDEC...
Exploiter une analyse de risques QSSE
130
Cotation de la criticit du risque
La criticit du risque, note C, va prendre en compte la notion de
matrise du risque existante. On multiplie loccurrence, la gravit et
la note de matrise du risque.
Criticit du risque initial (CI) =
occurrence (O) gravit (G) matrise du risque (M)
Savoirs
Tableau 5.7 Grille de cotation de la criticit du risque
Savoir-faire
produitscorrosifs(occurrence15,colonne7).Encasdeprojec
tionsurlapeau,ilpourraitsubirunebrlureparcontactcutan
et un arrt de travail avec incapacit permanente de plus de
3mois(gravit70,colonne8).Lerisquebrutestde1050(colonne
9). Nous avons vu que la matrise est existante, mais pas suffi
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
sante(critreB,note0,3encolonne10et11).
Lacotationdurisqueinitial(C)estdonc15(O)70(G)0,3(M)
=315(colonne12).Lanotetantentre250et499,laprioritest
cote2(risquetrsimportant).
Lesystmedecotationestproprechaqueentreprise.Ildoittreexpliqu
Savoir-tre
dansledocumentuniqueoudansuneprocdure;lessentielestdavoirun
systmeclair,objectifetcomprhensibleparlensembledupersonnel.
131
enQSSE
Evnement O G Cb M Justification de la ma C
Situation dangereux trise
Poste de Risque
5 valuer les risques
N de risque
probables(s)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
LA1 Laboratoire Analyse Risque: Manipulation Renversement - EPI aux normes mais 315
dchantillons Chimique du produit de lchantillon absence de suivi des
corrosif sans & Brlures par 15 70 1050 0,3 contrles
Danger: protection contact cutan
132
Produit individuelle
- Maintenance prven
corrosif
tive ponctuelle
- Enregistrements non
systmatiquement ren
La mthode AMDEC...
seigns
- Comptence identi
fie mais formation qui
nintgre pas lensemble
Comment mener une EVRP...
du personnel concern
- Consignes dutilisation
Exploiter une analyse de risques QSSE
Raliser une analyse environnementale
Savoirs
la mise en uvre de mesures destines prvenir les risques de dom
mages. Elles sont prcises dans un plan daction. Elles concernent
les risques prioritaires dont la matrise nest pas suffisante. Parfois,
face au constat du risque initial (inhrent), on peut trouver une solu
tion qui permet de supprimer dfinitivement le risque. Par exemple,
pour supprimer le risque chimique on supprime la prsence de pro
duits dangereux utiliss par les salaris dans lentreprise. Dans ce
cas, le risque chimique na plus raison dtre.
Savoir-faire
lises, le document unique volue encore puisque lon intgre ces
mesures de prvention (13e colonne) et le calcul du risque rsiduel
(15e colonne) partir de la nouvelle valuation de la matrise M2
(14e colonne): on passe dune matrise M1 de niveau B (matrise
existante mais insuffisante) une matrise M2 de niveau A (bonne
matrise du risque). On calcule alors le risque rsiduel, soit:
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
Matrice de dcision
Pour chaque action prconise, on associe une matrice de dci
sion qui permet de vrifier que laction que lon souhaite mettre en
place est bien conforme la rglementation, quelle nentrane pas
un dplacement du risque, quelle pourra tre applique dans lentre
prise, et les investissements ncessaires cette action. Voir lexemple
Savoir-tre
133
enQSSE
Evnement
Situation dangereux Actions
Justification
5 valuer les risques
Poste
de la matrise
Risque
Risque
rsiduel
de travail
initial (C)
Opration
N de risque
probables(s)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
LA1 Labo Analyse Risque: Manipulation Renversement - EPI aux 315 1 Faire le 0,1 105
ratoire dchan Chimique du produit de lchantillon normes mais point sur
tillons corrosif sans & 15 70 1050 0,3 absence de suivi le port des
Danger: protection Brlures par des contrles EPI du
134
Produit individuelle contact cutan - Maintenance laboratoire
corrosif prventive ponc 2 Faire le
tuelle suivi du
- Enregistrements bon tat
La mthode AMDEC...
Savoirs
laboratoire
2 Faire le suivi CONFORME CONFORME OUI Aucun
du bon tat
des EPI
3 Sensibiliser CONFORME CONFORME OUI Inter
lutilisation vention
des EPI lors dun for
de la forma mateur
tion CLP externe
Savoir-faire
Responsable Dlai de tat
Indicateur
de laction ralisation davancement
1 CM Dans le mois 80% Nombre dEPI fournis/
nombre doprateurs
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
135
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Exploiter une analyse de risques QSSE
136
lanalyse des risques psychosociaux;
la proportion globale de salaris exposs aux facteurs de pnibilit
dfinis en application de larticle L 4121-3-1 du code du travail
(exemple 8%).
Savoirs
Principes cls
Savoir-faire
mme non soumises au rfrentiel sant-scurit au travail OHSAS
18001 (dans le cadre de lOHSAS 18001, on utilisera lEvRP pour
rpondre au paragraphe 4.3.1 Planification de lidentification des
dangers, de lvaluation du risque et de la matrise du risque). LAEI,
quant elle, nest exigible que pour les entreprises souhaitant tre
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
137
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Savoirs
Exemple dAEI en mode normal
lors des activits de routine
Savoir-faire
Consommation deau Consommation deau Appauvrissement des
pour toutes utilisations ressources naturelles
les vibrations;
les nuisances olfactives;
139
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Exploiter une analyse de risques QSSE
la nuisance visuelle;
les consquences sur la faune, la flore;
les rayonnements ionisants et lectromagntiques;
la consommation dnergie, consommation deau, etc.
Il est conseill au responsable QSSE ou tout pilote de lAEI
dindiquer systmatiquement cette liste dans la colonne Impact
et dliminer au fur et mesure les impacts qui ne concernent pas
laspect dcrit.
140
tape 3/4 Raliser le mme bilan des impacts en mode
accidentel
Les risques naturels: sismique, mouvements de terrain, inon
dation, tempte, foudre
Les risques technologiques: explosion, incendie, dversement de
substances dangereuses
Les risques dorigine externe: vandalisme, agressions ext
Savoirs
rieures
Exemple dAEI en mode accidentel
Le mode accidentel sapplique une dfaillance technique ou
organisationnelle entranant une situation durgence ou une pol
lution.
Activit Aspect Impact
Rception de matires Dispersion importante de Pollution du sol et des
premires en vrac produits sur le sol lors du eaux
dpotage ou du charge
ment de produits
Rception de matires Production de dchet mission de dchets,
premires en vrac issu de lintervention sur pollution des milieux
une dispersion de produit
Savoir-faire
On peut intgrer les 3 modes dans un mme tableau:
141
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Exploiter une analyse de risques QSSE
Critres de cotation
Les aspects environnementaux sont valus en fonction de:
la gravit de limpact quils impliquent;
leur frquence et probabilit dapparition;
la sensibilit du milieu rcepteur;
la matrise du service pour traiter cet aspect;
la conformit par rapport aux exigences rglementaires.
Certaines entreprises, notamment celles qui sont dans une
dmarche de systme de management intgr, prfrent avoir le
mme systme de cotation en qualit, scurit et environnement.
Nanmoins, rien ne vous empche dutiliser un autre systme de
cotation pour lAEI, lessentiel est de dcrire pralablement (dans
une procdure par exemple) les critres de votre cotation.
La gravit
La gravit est intrinsque: un dchet, par exemple, peut tre
dangereux ou non. On peut galement tenir compte de la quantit,
du volume des effets. Afin de dterminer la gravit, on dtermine
une chelle de cotation.
Dans lexemple ci-dessous, on choisit des valeurs de 1, 3, 7, et 15
qui permettent dans lAEI de faire ressortir les risques majorants.
142
La frquence ou la probabilit dapparition
En fonctionnement normal, on note la frquence dexposition
la situation dangereuse, en cas daccident, on notera la probabilit
dapparition de laccident.
Afin de dterminer la frquence ou la probabilit dapparition,
on dtermine une chelle de cotation identique.
Dans lexemple ci-dessous, on choisit galement des valeurs de
Savoirs
1, 3, 7 et 15 qui permettent dans lAEI de faire ressortir les risques
majorants.
Savoir-faire
trs rares fois sur le site.
Courant Au moins une fois vnement probable 7
par semaine A pu se produire
quelques fois sur le site
mais jamais de faon
rapproche.
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
144
Cotation en mode normal et anormal
Dans le cadre de lAEI, nous avons ct la gravit, la frquence et la
sensibilit du risque. Le risque global va tre calcul en y associant
une note de matrise du risque.
Pour dterminer cette note de matrise, nous allons nous aider
de critres objectifs pour vrifier que le risque est bien matris grce
aux mesures de protection et de prvention. Le coefficient multi
Savoirs
plicateur est dfini en fonction du niveau de maitrise des risques
(A: bonne matrise, B: matrise mais insuffisante, C: matrise
postriori, D: aucune matrise).
Si lon rpond positivement aux 5 critres de protection et de
prvention dune bonne matrise, on est en A et mon coefficient
est de 1.
Si lun des critres correspond la liste de la partie B, le coeffi
cient passe 3.
Si lun des critres correspond la liste de la partie C, le coeffi
cient passe 7.
Si lun des critres correspond la liste de la partie D, le coeffi
cient passe 15.
Savoir-faire
Plus la matrise est bonne, plus le coefficient multiplicateur est
faible (1, 3, 7, 15).
145
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Exploiter une analyse de risques QSSE
146
Cotation en mode accidentel
Tableau 5.17chelle de la matrise du risque en mode accidentel
Savoirs
Tests ou exercices rguliers, documents et analyss
quipements de protection en place et efficaces et utiliss
Consignes compltes et respectes
Mesures de prvention prvues mais non systmatiquement appli 3
ques
Personnel form pour les interventions mais comptence non
maintenue
Tests ou exercices rguliers mais non documents ou non analyss
quipement de protection en place, priori efficace mais non sys
tmatiquement utilis
Consignes incompltes ou non systmatiquement respectes
Peu de mesures de prvention 7
Personnel peu form pour les interventions
Tests ou exercices insuffisants
quipements de protection en place mais non efficaces ou jamais
utiliss
Consignes existantes incompltes et mal ou pas connues
Savoir-faire
Absence de mesures de prvention 15
Aucune formation du personnel pour les interventions
Pas de tests
Pas dquipement de protection
Pas de consignes
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
C Critres priorit
500 et plus ou si G=150 Inacceptable Priorit 1
250 499 Trs important Priorit 2
50 249 Important Priorit 3
Infrieur 50 Peu important Non prioritaire
LA ConForMIT rGLEMEnTAIrE
Elle concerne les exigences rglementaires et autres exigences : contrac-
tuelle, du groupe, du voisinage... Dans le cadre de lAEI, il est impor tant de
complter lanalyse par une analyse de la conformit de la rglementation ;
prciser pour chaque aspect et chaque impact environnemental si lon est
conforme la rglementation. On note OUI pour la conformit et NON pour
la non-conformit.
Savoirs
les effets (gravit) sont sans consquence notable sur lenviron
nement (note1, colonne8);
lentreprise se situe dans une zone sans riverains (note 1,
colonne9);
la matrise existe mais est insuffisante puisque les consignes
crites de tri des dchets ne sont pas systmatiquement res
pectes et que les oprateurs ne sont pas forms (note 3,
colonne10).
Note globale de Criticit du risque initial: Frquence Gravit
Sensibilit Matrise, soit:
C = 15113 = 75. Absence
de
riverains qui
pourraient
1 2 3 4 5 6
10
7
8
9 tre gns
Savoir-faire
Impact Impact par le
N de rfrence
Impact transport
Frquence
Sensibilit
conditions conditions
Matrise
Gravit
Produc
tion de
Produc chiffons Production
1 15 1 1 3
tion souills, de dchets
dhuiles et
graisses
Effet ngligeable ou
sans consquence
Savoir-tre
sur lenvironnement
149
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Exploiter une analyse de risques QSSE
Nous pouvons ainsi coter la criticit qui est de 75, quantifie dans
la colonne 12. Ce risque est cot important car il est situ entre
50 et 249.
Nous sommes ici conforme la rglementation (colonne 14). Les
actions de prvention ou de protection indiques dans la colonne
15 nous permettent davoir une nouvelle note de matrise de 1
(colonne 16) avec un risque rsiduel qui passe de 75 15 puisque
la nouvelle cotation est de 15111.
11 12 13 14 15 16 17
Note glo Confor Nou
Justification Actions Risque
bale de Qualifica mit velle
du niveau damlio rsi
criticit tion rgle note de
de matrise ration duel
FxGxSxM mentaire Matrise
quipements 75 Important OUI Rappe 1 15
normaliss: ler les
rcuprateurs consignes
conformes. au per
Maintenance pr sonnel.
ventive des rcu Former le
prateurs. personnel
Consignes crites la ges
de tri des dchets tion des
non systmati dchets.
quement respec
tes.
Enregistrements
(BSDD- Registre
des dchets).
Comptence
identifie mais
absence de for
mation des op
rateurs.
Une fois les actions mises en place, on passe dune matrise exis
tante mais insuffisante (B) une bonne matrise (A), cest--dire
un risque rsiduel acceptable (de 1 50).
150
lA Mise JOUr De lAei
La prvention des risques environnementaux doit tre explique tout
moment aux salaris. Le responsable QSSE identifie les zones risques
de pollution et vrifie rgulirement que les mesures de prvention sont
comprises par le personnel et efficaces.
Le responsable QSSE dtermine la frquence et les modalits de mise
Savoirs
jour afin de prendre en compte les volutions qui pourraient affecter les
activits et/ou sites concerns afin dlaborer les modes opratoires cor-
respondants.
Cette mise jour est impor tante puisquelle va ser vir de base ltablis-
sement dobjectifs et cibles environnementaux et ce dans plusieurs cas :
changements de technologies ou de paramtres de production, change-
ments lgislatifs, suite des audits des managers, suite des incidents/
accidents, suites des remontes dinformations du personnel
Savoir-faire
PrinciPes cls
151
5 valuer les risques Comment mener une EVRP...
enQSSE Raliser une analyse environnementale
La mthode AMDEC...
Exploiter une analyse de risques QSSE
Savoirs
sur le sujet (service qualit, service aprs vente, marketing et/ou
commerciaux etc.).
Savoir-faire
Un historique du fonctionnement concernant le sujet analyser
(retour et plaintes des clients, dfauts de fabrication, arrts de pro
duction) est tabli. Un planning est formalis.
153
5 valuer les risques Comment mener une EVRP...
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Exploiter une analyse de risques QSSE
154
Tableau 5.19Exemple de grille de cotation
Occurrence
Note Note Note Probabilit de
ou probabilit Gravit
F G D non-dtection
dapparition
Perte du client
Non-conformit rgle
Aucune probabilit
5 Permanente 5 mentaire 5
de dtection
Fortes pertes finan
Savoirs
cires
Insatisfaction client Un systme de
forte dtection est en
3 Frquente 3 3
Perturbation du pro place mais nest
cessus en aval pas infaillible
Peu grave pour le Le systme de
1 Rare 1 client; occasionne 1 dtection est
une irritation infaillible
Savoir-faire
On note ici par exemple la non-conformit potentielle, la cause la
plus probable et la consquence limpact de la non-conformit.
La criticit est ensuite calcule en sappuyant sur le tableau de
cotation donn ci-dessus.
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
Mesures
prven
Moyens
tape Non- Cause tives cor
Effet de la de Criticit
du pro conformit de la rectives
dfaillance dtec
cessus produit dfaillance mliora
tion
tives
G O D C
Dcoupe Dimension Mauvais Insatisfaction Contrle 5 3 3 45
bois non conforme rglage client forte alatoire
machine; Cots sup non for
drglage plmentaires malis dterminer
machine
Savoir-tre
155
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Exploiter une analyse de risques QSSE
156
cause de lexistant et un suivi rigoureux dun point de vue plan
daction/impact des plans daction. LAMDEC doit constamment
tre challenge afin de revoir sa pertinence. Il sagit de poursuivre la
dmarche en utilisant la mthode PDCA.
Savoirs
Reprenons lexemple prcdent aprs les mesures prises pour rduire la
criticit des dfaillances.
Savoir-faire
tification
(tiquetage)
Nous voyons dans cet exemple que les criticits sont rduites de 45 15
et de 27 9 en agissant sur les causes et/ou les contrles.
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
Principes cls
Lanalyse des risques QSSE dbouche sur deux axes de travail qui
ont pour but de rduire le niveau de risques un niveau acceptable:
celui de la protection (mettre en uvre des actions pour diminuer la
gravit des risques) et celui de la prvention (rduire la probabilit
dapparition en agissant sur la cause).
Savoir-tre
157
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La mthode AMDEC...
Exploiter une analyse de risques QSSE
Forte
Risque initial
inacceptable
Moyenne
Faible
Probabilit
dapparition
Faible Moyenne Forte
Qualit
Activit Opration Risque Situation dan Occur Gravit
gereuse rence
Production Dosage des Poids non Analyse faus MOYENNE FORTE
produits conforme se
158
Scurit
Activit Opration Risque Situation dan Occur Gravit
gereuse rence
Production Analyse Chimique Inhalation du FORTE FORTE
dchan produit chi Analyse Intoxica
tillons mique sans journalire tion de
mesures de lopra
protection
Savoirs
teur
Environnement
Activit Opration Impact Situation dan Occur Gravit
gereuse rence
Logistique Dcharge Pollution Dcharge FORTE FORTE
ment de des eaux ment dans Dchar Pollu
liquides et sols une zone gement tion de
inflammables sans rtention toutes les la rivire
et sans sys heures proxi
tme dobtu mit du
ration
lieu de
dchar
gement
Savoir-faire
Agir sur la protection et la prvention
Prvision
La prvision consiste identifier tous les risques QSSE lis une
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
Protection
Savoir-tre
Gravit
Forte
Faible
Probabilit
dapparition
Faible Moyenne Forte
160
Prvention
La prvention cherche diminuer la probabilit dapparition. La
mesure de prvention est un moyenqui limine ou rduit un risque:
on agit ici sur les causes.
Dans la cartographie des risques, on agit sur lchelle de la pro
babilit doccurrence.
Savoirs
Figure 5.7Rduire la frquence des risques par la prvention
Gravit
Risque rsiduel
Forte
Moyenne
Prvention :
Faible
agir sur
les causes Probabilit
dapparition
Faible Moyenne Forte
Savoir-faire
Exemple de mesures de prvention
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
161
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Exploiter une analyse de risques QSSE
Forte
Protection : Q : formation des oprateurs
agir sur les S : formation du personnel aux
effets risques chimiques, transmission
des consignes de scurit
Moyenne E : sensibilisation du personnel
et des transporteurs aux risques
Risque rsiduel pendant le dchargement
acceptable
Faible Prvention :
agir sur les
causes Probabilit
dapparition
Faible Moyenne Forte
162
Tableau 5.21Matrise des risques QSSE : synthse
Actions
Gra Proba Risque Actions Risque
de protec Proba
Risques vit bilit initial de pr Gravit rsi
tion ou de bilit
G P GxP vention duel
contrle
Qualit Forte Moyenne Inac Autocontrle Rglage Moyenne Faible Accep
Poids non ceptable automatique machine table
conforme des poids Formation
avec alerte oprateur
Sant- Forte Forte Inac Sorbonne Personnel Faible Moyenne Accep
Scurit ceptable normalise et form table
Inhalation contrle Consignes
163
de produit Enregistre de scurit
chimique ment des
contrles
Environ Forte Forte Inac Obturateur Protocole Faible Moyenne Accep
nement ceptable anti-pollution de scurit table
pandage Rtention Sensibili
de pro sation du
duits dan personnel
gereux
Mettre en place
des programmes
de prvention
Savoir-faire
Les questions auxquelles rpond ce chapitre
Quel programme de prventionmettre en place?
Comment assurer la comptence du personnel pour rduire
les risques QSSE?
Quels standards QSSE dfinir pour aider les collaborateurs
sur le terrain?
Comment grer au mieux le matriel?
Dans quel environnement faire travailler son
personnel?
Comment grer les entreprises extrieures et les
fournisseurs?
Comment grer linterface avec les clients dans les
Savoir-tre
processus commerciaux?
165
6 Mettre en place des Structurer un programme de prvention
programmes de prvention Assurer la comptence du personnel
Le systme documentaire QSSE
Grer le matriel
Dfinir un environnement de travail adapt
Grer les fournisseurs
Grer les entreprises exterieures
Garantir la revue de contrat
Principes cls
166
On ajoute couramment ces critres ceux du Management
moteur ainsi que la Mesure qui permet de vrifier lefficacit des
actions engages pour matriser les risques des processus cls.
Savoirs
Analyse des risques SST
Analyse des impacts significatifs en Analyse de la conformit
environnement rglementaire
Analyse des risques qualit Veille rglementaire
coute client
Risques cls
QSSE
Politique de
prvention
Objectifs risques
Actions sous- Comptences rsiduels Systme
traitants Responsabilits documentaire
Savoir-faire
Processus matriss
Bilan
167
6 Mettre en place des Structurer un programme de prvention
programmes de prvention Assurer la comptence du personnel
Le systme documentaire QSSE
Grer le matriel
Dfinir un environnement de travail adapt
Grer les fournisseurs
Grer les entreprises exterieures
Garantir la revue de contrat
168
Se fixer des objectifs mesurables
Une fois les grandes orientations donnes par la direction travers
la politique QSSE, il est important de fixer des objectifs de progrs
mesurables. Chaque objectif sera par la suite associ une valeur
cible qui formule les valeurs concrtes atteindre. Cette approche
assure la mise en uvre oprationnelle de la politique de lentre
Savoirs
prise.
Les objectifs et cibles permettent de passer de lintention
laction. Ils peuvent tre dclins par atelier ou par activit. Les
objectifs dans ce cadre sont souvent lis la rduction de la criticit
des risques. En effet, travers des mesures de prvention, on cherche
rduire les risques et leur criticit.
Savoir-faire
Sant-scurit Rduire les accidents dus aux Rduire le risque
coupures un niveau accep
Criticit inacceptable table
Environnement Supprimer le risque de dver Rduire le risque
sement de produits toxiques au un niveau accep
dchargement table
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169
Orientations Respon Dlai de tat
Objectifs
de la Actions sable de ralisa davan
annuels
politique laction tion cement
6 Mettre en place des
Scurit Rduire les acci Main uvre: clarifier les responsabilits Direction 1 mois Ralis
Rduire le dents dus aux cou QSSE et mettre en place des relais pour
programmes de prvention
170
Milieu: mettre une signaltique sur Service main 3 mois En cours
chaque poste risque tenance
Grer le matriel
Environnement Supprimer les Main uvre: mettre en uvre une sen Responsable 3 mois A raliser
Le systme documentaire QSSE
Rduire les risques de dverse sibilisation aux risques lis au dchar QSSE
Grer les entreprises exterieures
sement
Dfinir un environnement de travail adapt
Structurer un programme de prvention
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171
maintenance
Principes cls
172
Plus concrtement, il sagit de prciser la responsabilit, lauto
rit et les rapports entre tous les membres du personnel qui grent,
excutent ou vrifient les travaux touchant la qualit, la scurit et
lenvironnement. Un organigramme permettra davoir une lisibilit
de lorganisation et des liens entre les structures ou units avec une
identification claire des responsables pour chaque activit.
La direction fixe les grands axes de la politique QSSE, le responsable
Savoirs
QSSE met en place le systme de management et saide de relais pour
sassurer de la bonne application des actions engages tout en collabo
rant avec les autres services, notamment le service de formation, rgle
mentation et communication, afin de faire vivre le systme.
La qualification du personnel
Le personnel qui effectue des tches spcifiques en QSSE doit tre
qualifi sur la base dun niveau dtudes, dune formation, dune
Savoir-faire
exprience approprie et/ou de comptences dmontres. Cette
obligation assure en partie la matrise des risques QSSE.
Dans certains cas, il faut identifier des technicienshabilits
et sassurer que seul ce personnel aura accs aux zones ncessitant
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La fiche de fonction
Savoir-tre
173
6 Mettre en place des Structurer un programme de prvention
programmes de prvention Assurer la comptence du personnel
Le systme documentaire QSSE
Grer le matriel
Dfinir un environnement de travail adapt
Grer les fournisseurs
Grer les entreprises exterieures
Garantir la revue de contrat
174
Comptences requises
Connaissance de la rglementation (code du travail et code de lenvironnement)
Connaissance des rfrentiels ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001
Connaissance des mthodes de management de lenvironnement, qualit et
scurit
Rdaction et mise en forme de procdures crites
Pratique des outils QSSE cls (rsolution de problme, analyse de risques,
tableau de bord, approche processus, etc.)
Savoirs
Auditeur QSSE
La matrice de comptences
La matrice de comptences est un document qui synthtise, sous
la forme dune liste, lensemble des ressources humaines dans les
domaines QSSE. Non seulement la matrice de comptences per
met de grer lensemble des ressources alloues, et ce mme en cas
de congs, mais elle offre de plus une vue globale des comptences
de ces ressources et permet dvaluer, par exemple, les besoins en for
mation.
Exemple de matrice
Savoir-faire
Domaines de comptence
M. X Mme Y M. W Mme Z
QSSE
Intervention sur les installations lectriques
x x
Personnes habilites
laboration des bordereaux de suivi des
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dchets x x
talonnage du matriel x x
Auto-contrle produit x
.
175
6 Mettre en place des Structurer un programme de prvention
programmes de prvention Assurer la comptence du personnel
Le systme documentaire QSSE
Grer le matriel
Dfinir un environnement de travail adapt
Grer les fournisseurs
Grer les entreprises exterieures
Garantir la revue de contrat
176
Dans le cadre dun systme QSSE, il est bien sr pertinent dlar
gir cette obligation et cette pratique aux domaines de la qualit et
de lenvironnement. Nous proposons ci-aprs un exemple de proc
dure daccueil QSSE pour les nouveaux embauchs, les stagiaires ou
les intrimaires (mais galement les visiteurs concerns par ltape
2), ainsi quun exemple de consigne de poste o le collaborateur va
dcouvrir les risques QSSE de son activit.
Savoirs
Exemple de procdure daccueil des nouveaux
embauchs
Procdure Version 1
formation nouvel embauch Date:
tapes Prsentation Responsable Documents
1 Prsentation Ressources Fiche daccueil
de lentreprise humaines Plaquette de lentreprise
(administratif) Contrat
2 Prsentation Responsable Film accueil
du systme de QSSE Visite de lentreprise
management QSSE Attitude adopter en situa
48h tion durgence
3 Prsentation du poste, Manager Consignes QSSE au poste
Savoir-faire
des risques QSSE et Modes opratoires
consignes QSSE asso Procdures QSSE
cies
4 Prsentation du tuteur Manager et tuteur Organisation du tutorat
5 PRISE DE FONCTION UNIQUEMENT APRS LE PASSAGE DES TAPES 1 4
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CACES SST
Person Formation au tri des
Contrle dimensionnel (Certificat daptitude la (Sauveteur secouriste
nel dchets
conduite en scurit) du travail)
former
Ralise Ralise Ralise
Date renou Date renou Date renou Date Ralise le renou
178
le le le
veler veler veler veler
Savoirs
Dmontrerla valeur ajoute de la formation.
Impliquer les managers dans la formation de leurs collaborateurs
et son valuation.
Certifier les connaissances et/ou comptences acquises par les
forms.
La vrification de lefficacit de la formation ncessite davoir cla
rifi les objectifs pdagogiques et oprationnels de la formation. Les
objectifs pdagogiques sont ceux lis la formation proprement dite
et sont vrifis en fin de stage (ils traduisent ce que les participants
ont appris, et/ou appris faire).
Les objectifs oprationnels sont spcifiques lentreprise, ils for
mulent les rsultats attendus aprs que les participants aient mis en
Savoir-faire
pratique leurs acquis. Ces rsultats oprationnels dpendent de la
mise disposition par les managers de moyens adquats (temps,
matriels, suivi, etc.).
En sortie de formation, un quiz peut tre ralis avec des exer
cices pour vrifier que les objectifs pdagogiques sont atteints en
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179
6 Mettre en place des Structurer un programme de prvention
programmes de prvention Assurer la comptence du personnel
Le systme documentaire QSSE
Grer le matriel
Dfinir un environnement de travail adapt
Grer les fournisseurs
Grer les entreprises exterieures
Garantir la revue de contrat
..............................................................................................................................
180
Le responsable QSSE et/ou les managers et/ou les RH tiennent
jour les enregistrements des habilitations, des autorisations, de la
comptence, des qualifications professionnelles, de la formation, des
aptitudes et de lexprience de tout le personnel et ventuellement, si
cest applicable, une documentation relative la dlgation de signa
ture et la dsignation dun supplant. Cette information doit tre
facile daccs et inclure la date de confirmation de lautorisation et/
Savoirs
ou de la comptence.
Lenregistrement et larchivage des attestations de formation sont
en copie dans chaque dossier individuel.
Principes cls
Savoir-faire
les documents oprationnels rdiger. Le systme documentaire
est gr pour garantir la mise jour des documents et leur dispo
nibilit.
181
6 Mettre en place des Structurer un programme de prvention
programmes de prvention Assurer la comptence du personnel
Le systme documentaire QSSE
Grer le matriel
Dfinir un environnement de travail adapt
Grer les fournisseurs
Grer les entreprises exterieures
Garantir la revue de contrat
Manuel QSSE
Document dcrivant la
politique et lorganisation
de lentreprise
Processus - Procdures
Documents dcrivant les activits
Documents dcrivant
Qui fait quoi ?
Enregistrements
Documents de preuve crite des activits
(Comptes rendus - Rapports)
La gestion documentaire
Pour chacun des documents, il est ncessaire de clarifier:
qui valide avant diffusion ces documents;
qui les gre;
qui les met jour;
comment ils sont diffuss (ces dispositions sont dcrites dans la pro
cdure des procdures ou procdure de matrise documentaire).
Si les modes opratoires sont labors au sein de groupes de tra
vail pour construire collectivement le systme documentaire et en
faciliter lappropriation par chacun, les procdures sont plutt rali
ses avec lencadrement. Le manuel, quant lui, est souvent le tra
vail du responsable QSSE.
chaque rdaction, les quipes travaillent en cinq temps:
182
1. Analyser les risques, les objectifs attendus.
2. Dcrire les rgles de travail mettre en uvre pour matriser les
risques ou atteindre lobjectif fix.
3. Tester, mettre en pratique, ajuster si besoin.
4. Valider le document, le diffuser de manire officielle, former le
personnel.
5. Vrifier intervalles rguliers la validation et la pertinence du
Savoirs
document par des audits ou autres.
Savoir-faire
Le responsable QSSE sassure que chaque service dispose bien
dune liste des documents avec leur indice de version en vigueur, cela
inclut la gestion des documents dorigine extrieure (rglementation,
donnes clients, etc.).
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183
6 Mettre en place des Structurer un programme de prvention
programmes de prvention Assurer la comptence du personnel
Le systme documentaire QSSE
Grer le matriel
Dfinir un environnement de travail adapt
Grer les fournisseurs
Grer les entreprises exterieures
Garantir la revue de contrat
184
Le responsable QSSE valide la conformit de la procdure avec
le rfrentiel choisi et sa cohrence dans le systme de management
QSSE.
Exemple de procdure QSSE
Socit MOGOIN QSSE P-QSSE-1
Traitement des accidents/incidents et non conformits
Savoirs
MODIFICATION23/04/2013: Ajout annexe n 2 et modification de lannexe n
Savoir-faire
cher une pollution, ou une non-conformit produit.
Non-conformit produit: non satisfaction aux exigences dfi
nies du produit.
Non-conformit QSSE: non satisfaction aux exigences dfinies
dans le systme de management QSSE.
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II. ENREGISTREMENT
Les non-conformits, accidents, incidents sont enregistrs par
les managers sur une fiche globale de dysfonctionnement QSSE,
lexception des accidents scurit du travail enregistrs sur un
document spcifique.
185
6 Mettre en place des Structurer un programme de prvention
programmes de prvention Assurer la comptence du personnel
Le systme documentaire QSSE
Grer le matriel
Dfinir un environnement de travail adapt
Grer les fournisseurs
Grer les entreprises exterieures
Garantir la revue de contrat
186
V. VRIFICATION DE lEFFICACIT
Une fois les actions correctives mises en uvre, les managers en
vrifient lefficacit chaud et froid (aprs 3 mois). La non appa
rition du dysfonctionnement tudi atteste de lefficacit des solu
tions.
Savoirs
VI. FLASH QSSE
Un flash QSSE est rdig et affich au tableau daffichage QSSE
pour informer lensemble du personnel et le sensibiliser aux actions
mises en uvre.
Date dapplication:
Validation manager:
Validation responsable QSSE:
Savoir-faire
Les instructions, consignes, modes opratoires,
spcifications en QSSE
Linstruction, ou consigne, rdige par le responsable QSSE est des
tine aux oprationnels et doit par consquent tre rdige en col
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laboration avec ceux qui excutent les tches quelle dcrit, ceci afin
de faciliter leur appropriation. Elle rpond comment doit-on
faire ?. Linstruction doit tre simple et comprhensible par tous
(logigramme, symboles, check-list).
Elle va dcrire une tche, cest--dire une succession dtapes
indissociables effectues sous le contrle dun seul responsable dans
un seul intervalle de temps, et un objectif prdtermin.
En qualit, les spcifications du produit et des exigences sont
ncessaires pour vrifier si les produits rpondent aux attentes du
client.
Savoir-tre
187
6 Mettre en place des Structurer un programme de prvention
programmes de prvention Assurer la comptence du personnel
Le systme documentaire QSSE
Grer le matriel
Dfinir un environnement de travail adapt
Grer les fournisseurs
Grer les entreprises exterieures
Garantir la revue de contrat
SCURIT
Appeler le service des secours au 018.
En cas de contact avec la peau, retirer les vtements souills et laver les
parties atteintes grande eau.
En cas de projection oculaire, laver grande eau pendant 10 minutes.
En cas dinhalation, retirer la personne de la zone pollue.
ENVIRONNEMENT
Appeler le service des secours au 018.
Dclencher la vanne dobturation.
Utiliser labsorbant kit dintervention anti-pollution.
188
Exemple de mode opratoire QSSE
MODE OPRATOIRE Montage tape 5
Risques
Qualit: erreur de pice au montage
Sant-Scurit: blessure la main
Environnement: gestion des dchets(produits dfectueux)
Savoirs
Consignes Qualit
Le montage se fait selon le plan. Vrifier laspect de la pice 59 (aucun
dfaut daspect).
En cas de doute, alerter le manager
Poser la pice rf. 59 sur le socle rf 55. Tourner dun quart de tour vers la
droite. Attendre le clic de validation.
Ajouter au-dessus une tiquette verte. Si le montage est impossible,
contacter le manager
Consignes Sant-Scurit
Le port de gants est obligatoire.
Consignes Environnement
Les produits dfectueux sont mettre dans le bac rouge prvu cet effet.
Savoir-faire
Les enregistrements
Les enregistrements sont trs utiles au bon fonctionnement du sys
tme QSSE. Ils sont dfinis par lISO comme des documents
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tration.
189
N Domaine Libell mission Rglementa Classe Lieu de Dure de Des
enregis tion ment conserva conser truc
trement tion vation tion
6 Mettre en place des
190
vail scurit
S-01 Scurit Registre Respon Article Fichier Bureau 5 ans
Grer le matriel
vail nance
Q-02 Qualit Feuille de oprateur - Service Service
contrle contrle contrle
Garantir la revue de contrat
poids
Q-07 Qualit valuations Respon Chapitre 8.2 Service Service 2 ans 2015
Grer les entreprises exterieures
Le systme documentaire QSSE
Assurer la comptence du personnel
Savoirs
diffuss;
pouvoir trouver lhistorique des donnes pour dclencher si
besoin des actions correctives ou prventives suite aux dysfonc
tionnements;
dfinir les modes de destruction des enregistrements adapts aux
risques de suret et de confidentialit.
Savoir-faire
CC GRER LE MATRIEL
Principes cls
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Savoirs
sant ou sa scurit.
Les quipements de protection individuelle vont du casque aux
chaussures de scurit, en passant par les lunettes, les masques de
protection respiratoire, les bouchons doreille, les gants, les vte
ments de protection, les harnais, etc.
Outre la rubrique 8 de la Fiche de Donnes de Scurit, qui
indique quels EPI doivent tre ports lors de lutilisation du produit
chimique, il nexiste pas de texte prcisant les quipements nces
saires pour une activit donne. Cest suite lvaluation des risques
(EvRP) ralise pralablement que des EPI adapts pourront tre
mis en uvre. Le choix des EPI se fera donc en fonction des risques
prvenir, des conditions de travail et des utilisateurs. Le mdecin
du travail peut galement tre consult dans le choix des EPI.
Savoir-faire
Matriel/quipement de dtection SSE
Parmi les matriels et quipements de dtection, on peut reprer:
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Savoirs
situation durgence.
Matriel de communication
Outre les matriels et quipements lis aux aspects de prvention,
il est important de ne pas omettre le matriel de communication
indispensable en situation normale mais surtout durgence. Citons
par exemple:
Les PC (postes centraux) sous vidosurveillance;
Les tl-surveilleurs agrs;
Les serveurs de donnes;
Les systmes tlphoniques permettant de communiquer vers
Savoir-faire
lextrieur;
Les PTI ou DATI (Protection du Travailleur Isol) qui contri
buent la prvention du risque dans le travail dun oprateur
isol pour contribuer viter laggravation des suites dun acci
dent dclenchant le plus rapidement les secours;
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196
1 tat gnral du produit tat gnral des matriaux ( pas de fissure,
de choc, de dformation excessive)
Prsence de tous les lments et accessoires
Absence de modification sur le produit (Per
age, neutralisation, systme de scurit)
Pas de dhanchement excessif constat
Savoirs
2 chelons et montants Absence de chocs, dformations sur les
montants et les chelons
Bon tat dassemblage des chelons et mon
tants (ils ne doivent pas bouger, ni tre fissu
rs, ni fendus, ni coups)
3 Patins antidrapants Prsence et tat dusure des patins anti-
drapant
4 tiquettes Prsence des tiquettes de Scurit
Lisibilit des informations
5 Cordes de hissage, sys Prsence, bon tat, pas deffilochage, pas de
tme anti cartement coupure
6 Articulations, glissires, Prsence des articulations et absence de
crochets chocs
7
Bonne tenue des fixations (absence de jeu,
Savoir-faire
dformations)
Crochets de scurit tat et fonctionnement des crochets de ver
rouillage
Systme de coulissage
Bon tat de fonctionnement du coulissage
des plans
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197
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Le systme documentaire QSSE
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Grer les fournisseurs
Grer les entreprises exterieures
Garantir la revue de contrat
198
Exemple de tableau de vrifications
Savoirs
lations R4226-16 accrdit de vrifi Aucune
lectriques R4226-19 cation
Socit X
perma du code Registre
nentes du travail de scu
rit
Savoir-faire
sur informatique, il faudra imprimer pour archivage un tat
lissue de chaque contrle complet qui sera sign par le respon
sable. Les attestations, procs-verbaux, rsultats et rapports des
vrifications et contrles techniques de scurit sont annexs au
registre.
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199
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Le systme documentaire QSSE
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Grer les fournisseurs
Grer les entreprises exterieures
Garantir la revue de contrat
200
CC DFINIR UN ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
ADAPT, IDENTIFIER LES RISQUES
PSYCHOSOCIAUX
Principes cls
Savoirs
Le responsable QSSE analyse les postes de travail et lenvironne
ment de travail afin de dterminer leur adquation aux activits ra
lises et leur conception ergonomique. Il en profite pour analyser le
bien tre des salaris leur poste de travail, et ce dans le cadre de
lanalyse des risques psychosociaux.
Savoir-faire
travail, fonde sur lobservation du poste, permet de quantifier les
risques TMS (troubles musculo-squelettiques) pour adapter les
postes aux impratifs de la mission en prservant la sant et leffi
cacit de loprateur. La cartographie ergonomique des postes
de travail apporte des lments daide la dcision pour amna
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201
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Le systme documentaire QSSE
Grer le matriel
Dfinir un environnement de travail adapt
Grer les fournisseurs
Grer les entreprises exterieures
Garantir la revue de contrat
202
Chaise - Une chaise de bureau doit offrir X
une totale scurit (adapte au
sol, munie dun ressort pneuma
tique fiable).
- Rglage: pour un rglage cor X
rect de la hauteur du sige, les
pieds peuvent rester plat sur
le sol et le ct infrieur des
Savoirs
cuisses ne subit aucune pres
sion. La profondeur dassise est
adapte, le rglage du dossier
permet daugmenter ou de dimi
nuer le soutien dans la rgion
lombaire,
Plan de La hauteur de la table est adap X
travail te la hauteur laquelle les
avant-bras travaillent. On peut
dabord rgler correctement
le sige, pour pouvoir ensuite
rgler la table en fonction de la
hauteur des accoudoirs.
.
Savoir-faire
sonnel lergonomie travers des audits, des campagnes de commu
nication, lintervention dun expert.
203
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Le systme documentaire QSSE
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Grer les fournisseurs
Grer les entreprises exterieures
Garantir la revue de contrat
2. Recueillirdes indicateurs
On recueille des indicateurs pertinents en tenant compte des uni
ts de travail dfinies dans le document unique. Ces indicateurs
peuvent tre identifis laide de questionnaires, dentretiens, de
visite du CHSCT. Ces indicateurs peuvent tre de plusieurs sortes:
Les indicateurs lis au fonctionnement de la structure:
Temps de travail: nombre darrts de travail et la dure
moyenne de labsence au travail, type dabsentisme mdical,
accroissement sensible des dparts la retraite;
Mouvements de personnel: frquence des mutations (turn-
over par service), nombre de demandes de mutation, etc.;
Activit de la structure, organisation du travail: baisse de
productivit collective dun service.
Les indicateurs lis la sant et la scurit:
Accidents du travail: augmentation du nombre daccidents
du travail ou de trajet en relation avec la tension vcue;
Maladies professionnelles: augmentation des examens mdi
caux et des orientations mdicales suite aux visites;
204
Pathologies diagnostiques et prises en charge: augmen
tation des maladies dclenches par les conditions de tra
vail (troubles musculo-squelettiques, TMS), dpressions,
conduites addictives;
Augmentation du nombre de visites spontanes auprs du
mdecin du travail, ou du nombre de signalements auprs des
instances reprsentatives du personnel, des signes comporte
Savoirs
mentaux inhabituels: des retards rpts, motivs ou non, un
manque dnergie physique et/ou de tonus.
Le ressenti: sentiment disolement et de manque de soutien,
forte aspiration schapper de sa situation professionnelle
actuelle, ractions motionnelles, irritabilit, installation insi
dieuse dattitude cynique ou de toute promptitude la colre
ou aux larmes.
Savoir-faire
lintensification, la complexit croissante du travail, etc.
Il peut sagir aussi du dveloppement des technologies de linfor
mation: acclration des changes dinformations, nouvelles formes
dorganisation du travail, rduction des lignes hirarchiques.
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veille sociale.
205
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Grer les fournisseurs
Grer les entreprises exterieures
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Exemple de questionnaire
QUESTIONNAIRE RPS
Analyse de la situation de travail
1. Je ressens de la satisfaction dans mon travail roui rnon
2. Je connais les objectifs que jai atteindre roui rnon
3. Je peux organiser ma journe en fonction des besoins roui rnon
3. Mon environnement de travail est confortable (bruit, roui rnon
clairage, chaleur)
4. Jai une formation adapte la fonction que joccupe roui rnon
5. Je manque de reconnaissance dans mon travail roui rnon
6. Je pense quitter mon poste ou mon service roui rnon
7. Lavenir de lentreprise mintresse roui rnon
(changement responsable)
8. Je vis des situations de tension dans mes rapports avec roui rnon
mon suprieur hirarchique
9. Je vis des situations de tension dans mes rapports avec roui rnon
mes collgues
Propositions du personnel pour amliorer ses conditions de travail:
------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------
Analyse du stress
10. Je me sens stress(e) au travail r jamais r parfois r toujours
11. Jai la sensation dtre en surcharge r jamais r parfois r toujours
de travail
12. La cadence de travail impose r jamais r parfois r toujours
est difficile tenir
13. Je travaille systmatiquement r jamais r parfois r toujours
dans lurgence
14. Les exigences lies la productivit, r jamais r parfois r toujours
la qualit et la traabilit sont ralisables
15. Je suis interrompu(e) rgulirement r jamais r parfois r toujours
dans mon travail (problmes techniques ou organisationnels)
Modifications souhaites par le personnel pour limiter le stress:
------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------
206
Analyse du harclement
Vous arrive-t-il dtre victime de harclement dans le cadre de votre travail ?
16. de comportements dgradants r jamais r parfois r toujours
17. de privation ou de surcrot de travail r jamais r parfois r toujours
18. dinsultes, de menaces, de propos r jamais r parfois r toujours
discriminants
19. de suppression de loutil de travail r jamais r parfois r toujours
20. de refus de toute communication r jamais r parfois r toujours
Savoirs
21. de changement rpt de lieu r jamais r parfois r toujours
ou de poste de travail
22. dincitation rpte la dmission r jamais r parfois r toujours
ou la mobilit
23. de recherche systmatique r jamais r parfois r toujours
dune faute professionnelle
24. davertissements ou dobservations r jamais r parfois r toujours
multiples
Savoir-faire
Une fois lanalyse ralise, on rpertorie les rponses sur lesquelles
on dcle un mal tre du personnel et ce en fonction du pourcen
tage de rponses. Ensuite on essaie de zoomer afin de dterminer
si certaines rponses concernent lensemble de lentreprise ou uni
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207
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Grer les fournisseurs
Grer les entreprises exterieures
Garantir la revue de contrat
208
Exemples dactions GNRALES POUR RDUIRE
LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX
Une meilleure dfinition des responsabilits
Des actions de communication plus frquentes et mieux cibles
Un systme de vigilance collective, assure notamment par les
reprsentants du personnel, lencadrement, le responsable RH
et le mdecin du travail
Savoirs
La sensibilisation et la formation de lensemble des acteurs a la
gestion du stress au travail et de sa prvention permettant ainsi
dtablir cette vigilance collective
Le dveloppement des comptences, reconnaissance au tra
vail: formation des managers, parcours professionnel
Le dveloppement du management de proximit , la constitution
dquipes a taille humaine et le sens donne au travail.
Un meilleur quilibre vie professionnelle/vie prive: crche, concier
gerie, horaires de runion compatibles avec la vie de famille
Une tude de faisabilit humaine en amont de chaque change
ment important dorganisation du travail pour analyser les cons
quences humaines en termes de conditions et charge de travail.
Savoir-faire
Il faut enfin mesurer et communiquer les rsultats: cette tape est
incontournable pour encourager les personnes interroges remonter
tout nouveau dysfonctionnement. De plus, lintgration obligatoire
de lanalyse RPS dans lvaluation des risques du personnel incitera
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209
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Grer les fournisseurs
Grer les entreprises exterieures
Garantir la revue de contrat
210
Caractristiques des oprateurs Exprience, formation, anciennet, physique
Le poste ncessite t il une qualification? est elle assure?
Le nouvel embauch, un intrimaire, une personne en CDD est il correctement
intgr?
Loprateur a-t-il reu toutes les formations lies son poste?
A-t-il la capacit physique deffectuer ce travail ?
A-t-il des douleurs musculaires et/ou articulaires lies son activit et/ou aux
tches rptitives?
Savoirs
A-t-il des douleurs musculaires et/ou articulaires accentues par le stress?
Exigences de production Temps, qualit, dlais, prcision
- Les exigences lies la productivit, la qualit sont-elles ralisables?
- Y a-t-il prsence de stress au travail?
- Le personnel a-t-il la sensation dtre en surcharge de travail?
- La cadence de travail impose est-elle difficile tenir?
- Travaille-t-on systmatiquement dans lurgence?
Situation de travail au poste. Objectifs
- Les objectifs sont-ils biens expliqus et compris par le personnel?
- Les objectifs fixs sont-ils atteignables?
Relations entre les postes Communication
- Autonomie du poste: choix et dcisions de loprateur, poste isol, interd
pendance avec dautres postes ou oprateurs?
- Le travail a-t-il t effectu sous une supervision adquate ?
- Quels sont les modes de communication (entre collgues, avec la hirarchie)?
Savoir-faire
En complment de la rflexion sur lenvironnement de travail, il
nous faut voquer galement les 5S de la mthode damnagement
des postes de travail sous langle de la propret, de la scurit et de
lefficacit du rangement. Nous labordons dans la partie savoir tre,
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
au chapitre 15.
Principes cls
211
6 Mettre en place des Structurer un programme de prvention
programmes de prvention Assurer la comptence du personnel
Le systme documentaire QSSE
Grer le matriel
Dfinir un environnement de travail adapt
Grer les fournisseurs
Grer les entreprises exterieures
Garantir la revue de contrat
212
valuent leurs fournisseurs sur la manire dont ils assurent la qua
lit des produits de manire systmatiques mais galement la faon
dont ils assurent la scurit, la sant de leurs salaris et la matrise de
leurs impacts environnementaux (nous sommes ici dans le domaine
du cahier des charges systme). De nos jours, les achats respon
sables sont une bonne pratique qui se dveloppe dans les entreprises
responsables engages dans le dveloppement durable. Les fournis
Savoirs
seurs doivent voluer en intgrant les nouveaux enjeux environne
mentaux, sociaux et conomiques dans une dmarche thique et
respectueuse des rglementations.
Ainsi, lacheteur assume sa responsabilit dans la dmarche, il
examine, value les impacts environnementaux lis la concep
tion, la fabrication, lusage, lentretien ou les possibilits de recy
clage des produits quil acquiert (cycle de vie du produit, co
conception). Il vrifie aussi quelles conditions de travail sont en
place chez les fournisseurs. Pour concevoir une politique dachat
responsable, il faut tenir compte des lments suivants: dfinir les
besoins travers un cahier des charges en tenant compte de lana
lyse du cycle de vie du produit et la notion dco-conception.
La slection des fournisseurs va se faire par tapes.
Savoir-faire
Figure 6.5La slection des fournisseurs
213
6 Mettre en place des Structurer un programme de prvention
programmes de prvention Assurer la comptence du personnel
Le systme documentaire QSSE
Grer le matriel
Dfinir un environnement de travail adapt
Grer les fournisseurs
Grer les entreprises exterieures
Garantir la revue de contrat
214
Remarque: le responsable QSSE reste vigilant sur le systme
dvaluation de ses fournisseurs et sous-traitants; il sassure quils
intgrent bien des critres environnementaux, sociaux, thiques. Il
vrifie galement ces lments sur la chane dapprovisionnement
(les fournisseurs des fournisseurs).
Slectionner le fournisseur
Savoirs
Lvaluation du fournisseur en amont permet de fournir des l
ments daide la dcision concernant le choix des fournisseurs et
sous-traitants. Les rsultats de lvaluation sont analyss. Lentre
prise dfinit ses critres de slection: Quels sont les lments rdhi
bitoires? Quels sont les lments de performance?
Ce travail se fait en collaboration avec le service achat. Il aboutit
llaboration dun contrat. Il peut tre dcid au regard de la per
formance qualit du fournisseur de le passer sous Assurance qualit
fournisseur (AQF) si la confiance dans le systme de management
qualit est avre. Il est possible de supprimer les contrles rception
lentre de lentreprise client au profit daudits ponctuels.
Savoir-faire
Les documents dachats et/ou dapprovisionnement doivent conte
nir des donnes dcrivant prcisment le produit ou le service com
mand pour viter tout risque dincomprhension. (rfrence au
cahier des charges, rfrence produit ou service, rappel de la norme
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215
6 Mettre en place des Structurer un programme de prvention
programmes de prvention Assurer la comptence du personnel
Le systme documentaire QSSE
Grer le matriel
Dfinir un environnement de travail adapt
Grer les fournisseurs
Grer les entreprises exterieures
Garantir la revue de contrat
Qualit
- respect des dlais
- conformit des produits
- qualit conditionnement
- respect des quantits
- qualit de service
- SAV
- ractivit
- force de proposition
Performance globale
- comptitivit
- capacit samliorer
Note Globale:
Classement fournisseur
r RECOMMANDE r SATISFAISANT r MOYEN r INSATISFAISANT
216
CC GRER LES ENTREPRISES EXTERIEURES
ETSOUS-TRAITANTES INTERVENANT
SUR LE SITE
PRINCIPES-CLS
Savoirs
Le responsable QSSE sassure dune part que toutes les entreprises
intervenant sur son site travaillent en toute scurit tout en respec
tant lenvironnement, et dautre part que lensemble des entreprises
fournisseurs et sous-traitants assurent la conformit des presta
tions attendues.
Savoir-faire
des prescriptions particulires dhygine et de scurit.
Un plan de prvention doit tre tabli et faire lobjet dun docu
ment crit si:
lopration effectue par les entreprises extrieures dpasse un
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217
6 Mettre en place des Structurer un programme de prvention
programmes de prvention Assurer la comptence du personnel
Le systme documentaire QSSE
Grer le matriel
Dfinir un environnement de travail adapt
Grer les fournisseurs
Grer les entreprises exterieures
Garantir la revue de contrat
218
travaux du btiment et des travaux publics exposant les tra
vailleurs des risques de chute de hauteur de plus de 3mtres;
travaux exposant un niveau dexposition sonore quotidienne
suprieure 90 dB (A) ou un niveau de pression acoustique
de crte suprieure 140 dB;
travaux exposant des risques de noyade, un risque dense
velissement;
Savoirs
travaux de montage, dmontage dlments prfabriqus lourds;
de dmolition;
travaux dans ou sur des cuves et accumulateurs de matire en
atmosphre confine;
travaux en milieu hyperbare;
travaux ncessitant lutilisation dun appareil laser dune
classe suprieure la classe 3 A;
travaux de soudage oxyactylnique exigeant le recours un
permis de feu.
Ne sont pas concerns par ces exigences les oprations de char
gement et de dchargement, les chantiers de btiments clos et ind
pendants, les travaux de construction et de rparation navale, les
oprations de btiment et de gnie civil.
Savoir-faire
Lorganisation de linterventionde lentreprise
extrieure
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prise extrieure.
Le tableau suivant rsume les obligations de chacun:
219
6 Mettre en place des Structurer un programme de prvention
programmes de prvention Assurer la comptence du personnel
Le systme documentaire QSSE
Grer le matriel
Dfinir un environnement de travail adapt
Grer les fournisseurs
Grer les entreprises exterieures
Garantir la revue de contrat
220
La rdaction du plan de prvention
Lensemble des mesures pralablement nonces constitue le plan
de prvention. Elles font lobjet dun accord entre les entreprises
concernes. En effet, le plan de prvention dfinit les mesures prises
par chaque entreprise pour prvenir ces risques.
Le plan de prvention doit au moins contenir les dispositions
suivantes:
Savoirs
dfinition des phases dactivit dangereuses, moyens de prven
tion spcifiques;
adaptation des matriels, installations et dispositifs, la nature
des oprations effectuer,
dfinition des conditions dentretien;
instructions donner aux salaris;
organisation mise en place pour assurer les premiers secours, des
cription du dispositif mis en place par lentreprise utilisatrice;
conditions de la participation des salaris dune entreprise aux
travaux raliss par une autre pour assurer la coordination nces
saire au maintien de la scurit.
Le plan de prvention liste les salaris qui relvent dune sur
Savoir-faire
veillance mdicale renforce (article R 4512-9 du code du travail).
Le responsable QSSE tient jour le plan de prvention, pendant
toute la dure de lopration, la disposition de linspecteur du
travail et du contrleur de la CARSAT. Il avise, en tant quentre
prise utilisatrice, par crit, linspecteur du travail de louverture des
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221
6 Mettre en place des Structurer un programme de prvention
programmes de prvention Assurer la comptence du personnel
Le systme documentaire QSSE
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Dfinir un environnement de travail adapt
Grer les fournisseurs
Grer les entreprises exterieures
Garantir la revue de contrat
Savoirs
Nature de lopration:
Lieu de lopration:
Date prvue de dbut et de fin des travaux:
Nombre dheures estimes:
ENTREPRISE UTILISATRICE ENTREPRISE EXTRIEURE
Raison sociale: Raison sociale:
Adresse: Adresse:
Tl: Fax: Tl: Fax:
Nom du coordonnateur: Nom du responsable sur le site:
Effectif sur le site:
Noms et rfrences des sous-traitants qui
interviennent sur le site:
VISITE PRALABLE: Date:
Savoir-faire
Liste des postes relevant de la surveillance mdicale particulire:
223
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programmes de prvention Assurer la comptence du personnel
Le systme documentaire QSSE
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Grer les fournisseurs
Grer les entreprises exterieures
Garantir la revue de contrat
Protocole de scurit
Pour toutes oprations de chargement ou de dchargement au sein
de son entreprise, le responsable QSSE (ou autre) tablit un proto
cole de scurit et ce quels que soient le type de marchandises, le
tonnage et la nature de lintervention du transporteur. Ce protocole
de scurit comprend, notamment, les informations suivantes:
les consignes de scurit, particulirement celles qui concernent
lopration de chargement ou de dchargement;
le lieu de livraison ou de prise en charge, les modalits daccs et
de stationnement aux postes de chargement ou de dchargement
accompagnes dun plan et des consignes de circulation;
les matriels et engins spcifiques utiliss pour le chargement ou
le dchargement;
les moyens de secours en cas daccident ou dincident;
224
lidentit du responsable dsign par lentreprise daccueil, auquel
lemployeur dlgue, le cas chant, ses attributions.
Le transporteur doit quant lui fournir les informations suivantes:
les caractristiques du vhicule, son amnagement et ses quipe
ments;
la nature et le conditionnement de la marchandise;
Savoirs
les prcautions ou sujtions particulires rsultant de la nature
des substances ou produits transports, notamment celles impo
ses par la rglementation relative au transport de matires dan
gereuses.
Organisation en fonction du type doprations
Les oprations de chargement ou de dchargement impliquant les
mmes entreprises et revtant un caractre rptitif font lobjet dun
seul protocole de scurit tabli pralablement la premire opra
tion. Le responsable QSSE adresse lensemble des prestataires le
protocole et sassure que ceux-ci lon bien renvoy avec les informa
tions leur incombant.
Ce protocole de scurit reste applicable aussi longtemps que les
Savoir-faire
employeurs intresss considrent que les conditions de droulement
des oprations nont subi aucune modification significative, dans
lun de leurs lments constitutifs.
Les oprations ne revtant pas le caractre rptitif donnent
lieu un protocole de scurit spcifique. En revanche, lorsque le
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
226
CC GARANTIR LA REVUE DE CONTRAT
DANS LE PROCESSUS COMMERCIAL
Principes cls
Savoirs
lentreprise couter ses clients au moment de lacte dachat.
Une bonne pratique qualit est la capacit du fournisseur bien
comprendre ce que veut le client et le lui proposer dans les dlais
attendus. Il ne sagit pas de lui proposer ce quil reste en stock, mais
ce qui va rpondre ses attentes.
Savoir-faire
plus complexe selon le produit ou service vendu.
227
6 Mettre en place des Structurer un programme de prvention
programmes de prvention Assurer la comptence du personnel
Le systme documentaire QSSE
Grer le matriel
Dfinir un environnement de travail adapt
Grer les fournisseurs
Grer les entreprises exterieures
Garantir la revue de contrat
228
Exemple de procdure de revue de contrat
rdige dans un manuel QSSE
Processus relatifs aux clients
Toutes les prestations de service ralises par la socit CHAFLO
ont des spcifications dfinies en interne.
La socit CHAFLO recueille les besoins de ses clients, si besoin
les clarifie et fait galement formuler les exigences nces
Savoirs
saires pour lexercice de la prestation, ainsi que les exigences
lgales et rglementaires applicables la prestation de service.
Toutes Les exigences des Clients sont spcifies sur les docu
ments contractuels.
La direction commerciale et marketing procde des revues des
exigences afin de sassurer quelles correspondent aux spcifi
cations de notre service avant lenvoi du contrat au client pour
signature.
La revue des exigences relatives au service permet de sassurer
que:
Les exigences relatives au service attendues par le client sont
dfinies;
Les carts entre les exigences dun contrat et celles prc
demment exprimes ont ts rsolus;
Savoir-faire
La Socit CHAFLO est apte satisfaire les exigences dfi
nies.
Savoir-tre
229
Savoirs
Chapitre 7
Assurer
la surveillance
des produits,
des installations
et de lorganisation
Savoir-faire
Les questions auxquelles rpond ce chapitre
Quels sont les contrles priodiques des installations ra
liser?
Quel est lintrt dun plan de surveillance produit?
Comment auditer son organisation?
Comment grer les anomalies et/ou non-conformits, le trai
tement des accidents et pollutions?
Savoir-tre
231
7 Assurer la surveillance Le contrle priodique des installations...
des produits, des... Le plan de surveillance pour assurer...
Les audits internes pour surveiller en interne...
La vrification de la conformit rglementaire
Grer les anomalies ou non-conformits
Principes cls
232
les installations de stockage de dchets;
le contrle dtanchit des stockages et des canalisations de
liquides inflammables
le rglement de scurit des ouvrages de transport de gaz
combustible par canalisation;
le contrle dtanchit des lments assurant le confinement
Savoirs
des fluides frigorignes utiliss dans les quipements frigori
fiques et climatiques
Dautres rglementations sappliquent galement dans les instal
lations classes, notamment:
au titre du code du travail: le contrle des installations
lectriques;
au titre du ministre charg de lindustrie: le contrle des qui
pements sous pression;
au titre du code de la route: le transport des marchandises dan
gereuses par route;
au titre du code des assurances: vrification du matriel de pro
Savoir-faire
tection contre lincendie
233
7 Assurer la surveillance Le contrle priodique des installations...
des produits, des... Le plan de surveillance pour assurer...
Les audits internes pour surveiller en interne...
La vrification de la conformit rglementaire
Grer les anomalies ou non-conformits
6. Air Odeurs
6.2 Valeurs limites et conditions de rejet
b-2) Valeurs limites dmission: si le flux horaire total de COV (compos
organique volatil) dpasse 2kg/h, la valeur limite de rejet de composs orga
niques volatils exprime en carbone total est fixe 20mg/Nm3 sur gaz sec.
6.3 Surveillance par lexploitant de la pollution rejete
Lexploitant met en place un programme de surveillance des caractristiques
des missions des polluants suivants: HF. Les rsultats de mesures des
missions sont tenus la disposition de linspection des installations classes.
Une mesure du dbit rejet et de la concentration des polluants viss au point
6.2 doit tre effectue, selon les mthodes normalises en vigueur, au moins
tous les trois ans. Toutefois, les polluants qui ne sont pas susceptibles dtre
prsents dans linstallation ne font pas lobjet de mesures priodiques. Dans
ce cas, lexploitant tient la disposition de linspection des installations clas
ses les lments techniques permettant dattester labsence de ces produits
dans linstallation.
234
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
235
externe
Contrle Contrle interne permanent de lensemble des rejets atmosphriques grce un systme dchantillonnage dfini pour
interne chaque rejet (tous les jours, les semaines, les mois) et par un systme de dtection automatique.
Ce plan reprend les exigences de larrt dcrit ci-dessus.
Exemple de plan de surveillance de rejets
PRINCIPES CLS
Savoirs
la conformit ou de la non-conformit, puis la prise de dcision.
4 - Agir 1 - Mesurer
3- 2-
Constater
Savoir-faire
Comparer
ou non la
Dcision de conformit Comparaison par
conformit ou de rapport des
non conformit spcifications
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
237
7 Assurer la surveillance Le contrle priodique des installations...
des produits, des... Le plan de surveillance pour assurer...
Les audits internes pour surveiller en interne...
La vrification de la conformit rglementaire
Grer les anomalies ou non-conformits
Savoirs
un automate sur des critres purement objectifs (poids, dimension,
paisseur) ou, linverse, effectu par un oprateur sur des critres
plus subjectifs (couleur, dfaut daspect, got, etc.). Dans ce cas, la
qualification du contrleur est primordiale.
Dans tous les cas, lobjectif de ces contrles estde:
confirmer la conformit des produits;
prvenir larrive sur le march de lots de qualit imparfaite;
dtecter des dfauts de qualit et engager des actions correctives
ou prventives.
On prfre des contrles objectifs, fiables des mesures subjec
tives qui peuvent tre remises en cause. On peut parfois utiliser un
mode de contrle qui ne donne pas de mesure directe comparer
Savoir-faire
des valeurs cibles (spcifications) mais seulement ltat de confor
mit ou de non-conformit (par exemple, pour une cote, on peut
faire une mesure prcise avec un pied coulisse ou utiliser un gaba
rit qui permet de voir si la pice produite est conforme ou pas: on
parle alors de GO/NO GO, VA /VA PAS).
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239
7 Assurer la surveillance Le contrle priodique des installations...
des produits, des... Le plan de surveillance pour assurer...
Les audits internes pour surveiller en interne...
La vrification de la conformit rglementaire
Grer les anomalies ou non-conformits
Comparaison
aux valeurs
cibles
Contrleur Aspect Sortie Toutes les 1 pice Visuel Comparaison
machine 5 trois heures par rapport
aux produits
de rfrences
Agent de Dimension Sortie Dmarrage 6 pices Gabarit GO/NO GO
matrise machine 6 machine
240
Voici les questions cls se poser pour construire un plan de
surveillance:
Quelles sont les caractristiques critiques du produit?
Quelles sont les tapes critiques du produit?
Quels sont les paramtres influents sur le processus chacune de
ces tapes?
Comment vrifier ces lments (Avec quoi ? quelle frquence ?
Savoirs
Quand ? Sur quelle quantit?)?
Qui doit raliser ce contrle?
Ainsi, le plan de surveillance formalise lensemble des disposi
tions tablies pour surveiller les paramtres de fonctionnement dun
processus de fabrication et les caractristiques de son produit. Il per
met de visualiser tout ce quil faut vrifier pour viter de produire
non conforme et de constater postriori la non-conformit de la
production. Il recense galement les modes opratoires (o leur rf
rence) associs chaque tape.
La rdaction dun plan de surveillance fait lobjet de runions
intgrant les acteurs indispensables au projet (mthode, produc
tion, qualit). En interne, cest un support de communication qui
Savoir-faire
aide la formation et linformation du personnel de production.
En externe, le plan de surveillance permet au client didentifier
clairement les contrles effectus sur le produit ou processus le
concernant.
Certains accords prvoient mme une approbation du plan
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241
Spcification Support
Paramtre Points Moyen
Opration et document Qui Frquence denregistre Quantit
contrler vrifier Outil
de rfrence ment
Prparation RH Qualification Qualification Liste Chef quipe Dmarrage Fiche
oprateur oprateurs suiveuse
production
des produits, des...
242
dcoup opratoire 30 minutes suiveuse
Produit Poids produit Liste Balance Oprateur Toutes les Fiche 5 produits
spcification 30 minutes suiveuse
produit
Cuisson Moyen Temprature Liste Visuel Chef dquipe Dmarrage Fiche
four spcification suiveuse
produit
Moyen Paramtres Fiche Voir fiche Maintenance Tous les Fiche
machines maintenance mois maintenance
prventive
premires dans la fabrication degteaux
Exemple dun plan de surveillance matires
Grer les anomalies ou non-conformits
Produit Aspect pro Mode Visuel Oprateur Toutes les Fiche 3 produits
Le contrle priodique des installations...
et produit
Les audits internes pour surveiller en interne...
de rfrence
analyse des risques inhrents au processus de fabrication: elle
est conduite selon une mthode de type AMDEC processus ou
quivalente;
laboration du plan de surveillance: il prcise par tape du pro
cessus les instructions de fabrication, de rglage, de contrle,
de conditionnement, etc. Il formalise aussi les surveillances des
paramtres du processus: quelle frquence, par qui et comment,
Savoirs
selon quelles rfrences. Il peut sagir de la vrification de la
matire premire servant la fabrication dun produit.
PRINCIPES CLS
Savoir-faire
lefficacit de ces mesures. Il audite ou fait auditer lensemble des
rgles techniques et comportementales lies lentreprise ainsi que
lensemble des dispositions prvues.
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
243
7 Assurer la surveillance Le contrle priodique des installations...
des produits, des... Le plan de surveillance pour assurer...
Les audits internes pour surveiller en interne...
La vrification de la conformit rglementaire
Grer les anomalies ou non-conformits
244
Le responsable QSSE entretient la motivation des auditeurs qui
mnent les audits en tant que mission complmentaire de leurs
fonctions principales.
Savoirs
Il sagit dun audit dont le demandeur nappartient pas lentreprise
dans laquelle seffectue laudit. Le demandeur est gnralement le
client de lentreprise audite. Les auditeurs appartiennent soit au
client (laudit client-fournisseur, effectu par des clients leur
propre demande), soit une socit ou un organisme qui reprsente
le client ou ltat. Cas particulier des audits tierces-parties: ils sont
raliss par une entit non-client (organisme certificateur).
Laudit interne
Il sagit dun audit dont le demandeur appartient lentreprise dans
laquelle seffectue laudit. En gnral, les auditeurs appartiennent
aussi lentreprise audite.
Savoir-faire
NB: les audits croiss avec dautres entreprises (les auditeurs de
lune auditant lautre et inversement) permettent de faire dcouvrir
aux auditeurs dautres pratiques dentreprise et ainsi tre par la suite
de meilleur conseil.
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
246
Une pratique de laudit (1 2 audits avant dtre auditeur
responsable);
Une connaissance, le cas chant, des rfrentiels ISO 9001 /
ISO 14001 / OHSAS 18001;
Une connaissance, le cas chant, des exigences rglementaires.
Une fois les auditeurs forms et qualifis, le responsable QSSE
Savoirs
constitue des quipes daudit en tenant compte des personnalits,
des comptences individuelles et de leur indpendance (un auditeur
ne peut auditer son propre service ou sa propre activit). Les audi
teurs doivent galement avoir de bonnes qualits rdactionnelles.
Les auditeurs sont valus rgulirement sur leurs rsultats, la qua
lit de leur rapport et leurs attitudes relationnelles.
Le programme daudit
Le programme daudit tient compte de nombreux paramtres
notamment de la taille de lentreprise, du type daudit (systmes,
rglementaires, terrains,), de ses activits, des rsultats des audits
antrieurs et de la rglementation en vigueur. Il est valid par la
direction
Savoir-faire
Il convient que le systme soit entirement audit (toutes les exi
gences du rfrentiel, lensemble des activits, des processus concer
ns par le champ et le primtre du systme) sur une priode de 3
ans au plus (dure de la certification avant renouvellement) mais
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
Le questionnaire daudit
Le questionnaire permet de lister tous les points vrifier. Il est
labor en tudiant en amont les documents de rfrence: normes,
procdures, modes opratoires. Le questionnaire se compose de
questions fermes auxquelles lauditeur rpondra en fin daudit par
OUI ou NON. Les rponses affirmatives feront apparatre les points
de conformit, les rponses ngatives feront apparatre les carts.
Le questionnaire dauditcomprend:
une liste de questions fermes;
une colonne pour noter la rponse OUI / NON (lauditeur
note au fur et mesure des interviews les rponses OUI / NON
ces questions fermes);
une colonne pour les commentaires issus des rponses des
audits;
248
4 colonnes permettant une cotation des constats par exemple
1 (cart majeur), 2 (cart mineur), 3 (points faibles) et
4 (points forts);
un espace ddi aux observations
Savoirs
Rfrentiel: Systme AUdit QSSE 1 = ECART MAJEUR
Management QSSE 2 = ecart mineur
3 = POINTS FAIBLES
4 = POINTS FORTS
Site concern:
Date(s) de laudit:
Questions Oui Non Commentaires 1 2 3 4 Observations
Identification des risques-
couteclient
Une analyse des risques SST
a-elle t ralise pour toutes
les activits de lentreprise?
Une analyse environnemen
tale a-t-elle t ralise?
Permet-elle de dterminer les
Savoir-faire
aspects environnementaux
significatifs?
Existe-t-il une ou des proc
dures didentification des exi
gences clients, des risques
en sant scurit et des
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
Aspects Environnementaux
Significatifs (AES)?
Les exigences relatives au
produit, les exigences lgales
et autres exigences en SSE
ont-elles t identifies?
Politique QSSE
Existe-t-il une politique QSSE
et un engagement de la
directionde lentreprise?
Cette politique prend-elle en
compte les exigences des
normes et rfrentiels QSSE?
Est-elle cohrente et adapte
Savoir-tre
lentreprise?
Est-elle date, signepar le
chef dentreprise?
249
7 Assurer la surveillance Le contrle priodique des installations...
des produits, des... Le plan de surveillance pour assurer...
Les audits internes pour surveiller en interne...
La vrification de la conformit rglementaire
Grer les anomalies ou non-conformits
250
Lorganisme veille-t-il ce
que les personnes prsentes
sur le lieu de travail soient
responsables des aspects
QSSE sur lesquels elles ont
un contrle notamment le
respect des exigences en
QSSE?
Savoirs
Management des ressources
humaines
Les comptences requises
en matire de QSSE sont-
elles dfinies?
Les besoins en formation
sont-ils identifis en QSSE?
Y a-t-il un plan de formation
QSSE?
Les enregistrements de la
formation QSSE sont-ils
effectus?
Les mesures de formation
sont-elles appropries pour
le personnel aux aspects et
risques identifis?
Matrise documentaire
Savoir-faire
Lentreprise dispose-t-elle
dun systme de matrise de
ses documents ?
Les procdures ncessaires
sont-elles rdiges?
Sont-elles valides?
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
Sont-elles disponibles?
Sont-elles mises jour?
Sont-elles connues?
Les instructions sur les lieux
de travail sont-elles claires?
Lensemble des documents
du systme de management
QSSE est-il rvis de faon
vrifier leur applicabilit?
Les enregistrements sont-ils
archivs selon une procdure
dfinie et explicite?
Des moyens sont-ils mis en
uvre pour viter le vol, la
Savoir-tre
251
7 Assurer la surveillance Le contrle priodique des installations...
des produits, des... Le plan de surveillance pour assurer...
Les audits internes pour surveiller en interne...
La vrification de la conformit rglementaire
Grer les anomalies ou non-conformits
Communication
Existe-t-il un systme dinfor
mation et de communica
tion QSSE (affiche, journal
dentreprise, vido, autres) ?
Le chef dentreprise ou son
reprsentant affiche-t-il son
engagement en matire de
QSSE?
La communication concer
nant le systme de mana
gement SSE couvre-t-elle
lensemble du personnel et
des activits?
()
252
SCURIT
Les moyens de protection sont-ils en place, X
adapts, utiliss?
Les quipements font-ils lobjet dun contrle X Absence de planning de
dont la priodicit est dtermine? contrle
Les non-conformits suite un contrle sont- X
lles leves?
e
Savoirs
ENVIRONNEMENT
Les dchets sont-ils grs correctement dans X Prsence de dchets
latelier (tri, zone de stockage, tiquetage, non tiquets
documents de suivi)?
Le personnel connat il les actions engager X
en cas dpandage de produits?
Savoir-faire
gs dans le bac prvu cet effet?. Exemple de question ouverte
poser loprateur: Que faites-vous des chiffons usags?.
Le guide dentretien est labor par les auditeurs dbutants ou
sur des audits complexes; il aide raliser les interviews. Quand
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
253
7 Assurer la surveillance Le contrle priodique des installations...
des produits, des... Le plan de surveillance pour assurer...
Les audits internes pour surveiller en interne...
La vrification de la conformit rglementaire
Grer les anomalies ou non-conformits
Le planning daudit
Le planning daudit dfinit, en fonction du travail de prparation
effectu, la liste des fonctions auditer (qui permettront dobtenir
des rponses aux questions fermes) et la dure des interviews.
La visite daudit
La visite daudit comprend:
la runion de lancement de la visite daudit au cours de laquelle
sont prsents le but de laudit, son primtre, et plus globale
ment son droulement;
254
les interviews, enqutes et visites terrain;
la runion de synthse au cours de laquelle seront prsentes les
conclusions des audits: points forts, carts constats hirarchi
ss. Cest un exercice difficile qui demande un minimum de pr
paration. Nous expliquons plus loin comment sont formuls les
carts.
Savoirs
Laprs-visite daudit
Laprs-visite est ltape au cours de laquelle va tre formalis le rap
port de laudit QSSE qui permet aux audits de dclencher des plans
dactions suivis par les auditeurs et le responsable QSSE.
Savoir-faire
les conclusions de laudit;
la liste dtaille des carts;
les constats daudits dtaills dans le questionnaire rempli.
Avant sa diffusion, le rapport daudit est approuv en interne par
le responsable QSSE. Lauditeur, dans sa synthse daudit, formule
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
255
7 Assurer la surveillance Le contrle priodique des installations...
des produits, des... Le plan de surveillance pour assurer...
Les audits internes pour surveiller en interne...
La vrification de la conformit rglementaire
Grer les anomalies ou non-conformits
256
MTHODE FRIC
Dans le cadre de la runion de synthse, lauditeur prpare la rdaction des
carts en 3 tapes : il part du fait constat, exprime ensuite le risque et/ou
FRIC) : formuler
limpact et conclut sur la classification de lcart (mthode FRIC)
Fait, formuler le R
le Fait, Risque
isque et/ou lI Impact et conclure sur la C
llImpact Classifi
lassification.
Par exemple : Nous avons constat que lappareil de contrle utilis pour
Savoirs
le contrle du produit sur sa caractristique critique na jamais t talonn
(Fait). Cette absence de sur veillance remet en cause la fiabilit des contrles
et de ltat de conformit dclare actuelle et future (RI). Nous avons donc
mis une nonconformit majeure (C) .
Savoir-faire
Objet : RAPPORT DAUDIT INTERNE / Rf : RAI 5
AUDIT Systme de Management de la Scurit
Date : 5 avril 2013
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Nom de lauditeur : CM
Activit audite ou systme audit : Systme de management
de la scurit
Dates de laudit : 5 avril 2013
Site/ Primtre de laudit : Sige
Rfrentiel de laudit : OHSAS 18001
Prambule :
Une journe dense, o nous avons apprci la disponibilit des
personnes inter viewes
Le rapport est amnag pour faciliter la comprhension, et en
Savoir-tre
257
7 Assurer la surveillance Le contrle priodique des installations...
des produits, des... Le plan de surveillance pour assurer...
Les audits internes pour surveiller en interne...
La vrification de la conformit rglementaire
Grer les anomalies ou non-conformits
Personnes rencontres:
M. Dupont (directeur du site), M. Pallan (coordinateur scurit),
M. Perrez (responsable service maintenance), M. Ballard (respon
sable gestion technique).
Nous tenons les remercier tous, pour leur disponibilit, le par
tage des informations et la transparence des discussions.
Points forts:
- Mise en place dun Systme de management scurit de faon
progressive et durable, adapt aux ralits de lentreprise;
- Ractivit face une situation durgence et gestion de la scu
rit;
ormation OHSAS 18001 (planification, recyclage, implication
F
du personnel);
- Accueil scurit systmatique pour le nouvel embauch;
- Implication de la direction: documents transmis au CHSCT (bilan
annuel, registres de scurit, fiche mdecin du travail);
- Matrise oprationnelle du service scurit;
- Audits internes et notamment les visites scurit.
Points amliorer:
- Intgrer les risques psycho-sociaux dans lvaluation des
risques;
- Dfinir des objectifs annuels prcis et un plan daction
associ;
- Communiquer les indicateurs de rsultats au personnel;
- Dfinir les critres dactions corrective et prventive suite un
incident.
carts:
- Un cart majeur: absence de procdure de gestion des situa
tions durgence.
- Un cart mineur : les exigences de formation scurit pour les
employs changeant de poste de travail ne sont pas inclues
dans le programme de formation.
258
Conclusion
Les diffrents points de laudit de 2012 ont t levs mme si il est
ncessaire damliorer le document unique.
Lactivit oprationnelle concernant la scurit du site est
totalement gr. Un systme de management de la scurit
ncessite nanmoins la mise en place de procdures telles que la
gestion des situations durgence.
Savoirs
LISTE DES CARTS
Rfrence OHSAS 18001 DESCRIPTION
CART MAJEUR
4.4.7 Prvention des situations Absence de procdure situations durgence
durgence et capacit ragir
CART MINEUR
4.4.2 Formation, sensibilisation Les exigences de formation scurit pour les
et comptences employs changeant de poste de travail ne
sont pas inclues dans le programme de
formation
POINTS AMLIORER
4.3.1 Planification de liden Lvaluation du risque et de la matrise du
Savoir-faire
tification des dangers, de risque est ralise mais les risques psycho
lvaluation du risque et de la sociaux, sils sont identifis, ne sont pas
matrise du risque intgrs dans le document unique
4.3.3 Objectifs Lentreprise na pas dfini des objectifs
annuels en scurit prcis et un plan
4.3.4 Programme de manage
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259
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des produits, des... Le plan de surveillance pour assurer...
Les audits internes pour surveiller en interne...
La vrification de la conformit rglementaire
Grer les anomalies ou non-conformits
POINTS FORTS
4.4.1 Structure et responsabilit Organisation:
- Lentreprise tient jour un organigramme
cohrent avec la structure indiquant lorgani
sation gnrale fonctionnelle de lentreprise
en matire de scurit.
- Les responsabilits en scurit sont int
gres dans les dfinitions de fonctions.
- Lentreprise a mis en place une organisa
tion de concertation en matire de scurit
regroupant direction et salaris de lentre
prise.
Moyens: les moyens en matriel de protection
collective et individuelle sont dfinis, et bien
adapts lusage afin de travailler en scurit
et de prserver la sant du personnel.
4.4.2 Formation, sensibilisation Processus de formation formalis, diffus
et comptence et efficace pour le personnel organique, y
compris nouveaux embauchs.
Le personnel est sensibilis / inform sur la
conduite tenir en cas de dangers ou dinci
dents (accidents, incendies ).
Le processus de formation et recyclage se
traduit par la mise en place dun suivi prio
dique de son avancement.
Pour les tches ncessitant des habilita
tions formelles et/ou rglementaires (permis
de travaux, travaux lectriques, conduite
de chariots, dengins, de grues, lingage,
contrle des quipements de scurit)
lentreprise dtient une liste des personnes
habilites pour ces fonctions ou missions.
4.4.7 Prvention des situations Communication efficace en matire de situa
durgence et capacit ragir tions durgence en cas dincendie et notam
ment dans le cadre des IGH.
Exercices incendie raliss et rapports rdi
gs avec retour dexprience.
4.5.4 Audits Les outils de prvention (visites IGH et visites
CHSCT, audits) sont planifis.
260
Pour toute non-conformit, une fiche dcart va tre rdige (voir
ci-dessous un exemple de fiche dcart du rfrentiel MASE). Elle
aide le responsable du secteur audit chercher la cause de lcart et
dclencher une action corrective.
Exemple de fiche dcart
FICHE DCART AUDIT / Rf. RAI 5
Savoirs
cart majeur: X Auditeur: CM
cart mineur:
Savoir-faire
Responsable de laction: Date de mise en place:
Action corrective ralise
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par les auditeurs. Les carts majeurs doivent tre levs trs rapidement
(par exemple moins de trois mois). Lefficacit des actions correctives
est valide par les auditeurs eux-mmes ou les futurs auditeurs.
261
Entit audite: Plan daction suite laudit du systme de Audit ralis le:
management QSSE Par:
des produits, des...
262
Environnement rglementaire en envi taire par une socit externe et
ronnement sabonner une veille externe
cart majeur en Absence de procdure Rdiger la procdure de gestion AM Juin
Sant-scurit situation durgence des situations durgence
cart mineur en Les exigences de for Intgrer les exigences de forma AM Juin
Sant-scurit mation scurit pour tion scurit pour les employs
les employs chan changeant de poste de travail
Exemple de plan daction QSSE
gramme de formation
Grer les anomalies ou non-conformits
Le contrle priodique des installations...
263
-le CHSCT est inform
-les rsultats dune enqute
sont adresss linspection du
travail (cf.cerfa).
Dterminer une mthode dana
lyse et former le personnel
concern cette mthode
CC LA VRIFICATION DE LA CONFORMIT
RGLEMENTAIRE
Principes cls
Savoirs
continu:
Prendre connaissance de tous les textes rglementaires et recen
ser ceux qui sont applicables votre activit et vos risques;
Vrifier la conformit de votre site avec les textes rglementaires
recenss;
Suivre la bonne application de ces textes;
Se tenir jour des nouveaux textes rglementaires.
Savoir-faire
textes qui sont applicables lentreprise.
Il est prconis de procder par secteur dactivit mais galement
par une approche thmatique: en sant/scurit (risques lis aux
installations lectriques, risques chimiques, bruit, clairage, risques
lis aux quipements de travail), en environnement (lgislations sur
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les dchets, loi sur leau, les ICPE mais galement les textes secto
riels, arrts prfectoraux) et en qualit, sur les produits.
1 2 3 4 5 6
266
Installation Date d
Analyse Applicable
concerne application
7 8 9 10
Le registre des dchets des producteurs de dchets Service logis 01/07/2012 OUI
contient au moins, pour chaque flux de dchets sortants, tique
les informations suivantes:
la date de lexpdition du dchet; la nature du dchet
sortant (code du dchet au regard de la nomenclature
Savoirs
dfinie lannexe II de larticle R 541-8 du code de
lenvironnement); la quantit du dchet sortant; le nom
et ladresse de linstallation vers laquelle le dchet est
expdi; le nom et ladresse du ou des transporteurs qui
prennent en charge le dchet, ainsi que leur numro de
rcpiss mentionn larticle R 541-53 du code de
lenvironnement; le cas chant, le numro du ou des
bordereaux de suivi de dchets; le cas chant, le
numro du document prvu lannexe VII du rglement
susvis; le code du traitement qui va tre opr dans
linstallation vers laquelle le dchet est expdi, selon les
annexes I et II de la directive susvise; la qualification
du traitement final vis--vis de la hirarchie des modes
de traitement dfinie larticle L 541-1 du code de
lenvironnement
Date de
Respon
ralisation
Conformit Plan dactions sable Vrification
provision
de laction
nelle
Savoir-faire
11 12 13 14 15
OUI Vrifier le contenu du Responsable Clos Audit rglementaire annuel
registre de traitement environnement pour vrifier la correspon
des dchets. dance Registre / BSD
Mois
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12
Sources
Consultation de sites
x x x x
Internet
informations par
organismes x x x x x x x x x x x x
spcialiss
Les revues
x x x x x x
spcialises
Information par des
x x x x
syndicats
Alertes Internet x x x x x x x x x x x x
Savoirs
nous allons raliser ce bulletin pour informer de la mise en place
dun registre pour les dchets non dangereux.
VEILLE RGLEMENTAIRE QSSE
Thme: Environnement
Sous-thme: Dchets
Service concern: Logistique
Personnes concernes: CM et RS
Registre de suivi des dchets dangereux et non dangereux
Initialement rserv aux seuls dchets dangereux, le registre de suivi des
dchets sapplique dsormais galement aux dchets non dangereux.
Contenu du registre: voir en annexe larrt du 29 fvrier 2012 fixant le
contenu des registres
Savoir-faire
CC GRER LES ANOMALIES OU NON-CONFORMITS
Principes cls
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269
7 Assurer la surveillance Le contrle priodique des installations...
des produits, des... Le plan de surveillance pour assurer...
Les audits internes pour surveiller en interne...
La vrification de la conformit rglementaire
Grer les anomalies ou non-conformits
Savoirs
matriss)
Premiers soins
Presque accident ou
Dysfonctionnement
incident (sans impacts)
Incident
QUALIT ENVIRONNEMENT
SANT-SCURIT
Savoir-faire
Les actions mettre en uvre en cas de dtection
de non-conformit
Enregistrer la non-conformit, laccident ou lincident:
la fiche de non-conformit
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les faits;
ce qui a t fait, la manire dont a t trait le dysfonctionne
ment suite lanalyse;
la rcurrence ou non de cette non-conformit (a-t-on dj ren
contr ce problme?);
les cots associs.
Les fiches sont analyses au cas par cas et en global.
Savoirs
habilit).
Savoir-faire
DCISION
(prciser les quantits)
oREBUT oRETOUCHE oDROGATION oAUTRE:
MOTIF de la dcision:
Validation de la ralisation des actions le
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Cots associs:
Demande de dclenchement daction corrective
oOUI oNon
273
7 Assurer la surveillance Le contrle priodique des installations...
des produits, des... Le plan de surveillance pour assurer...
Les audits internes pour surveiller en interne...
La vrification de la conformit rglementaire
Grer les anomalies ou non-conformits
Dclaration
La dclaration du salari victime de laccident
Le salari victime dun accident de travail ou de trajet dispose
de 24 heures pour avertir son employeur. Il prcise le lieu, les cir
constances de laccident et lidentit du ou des tmoins ventuels.
Afin de faire constater les lsions ventuelles, il doit consulter un
mdecin qui tablit alors un certificat mdical initial. Le salari
transmet alors les volets 1et 2 de certificat sa caisse dassurance
maladie et conserve le volet 3. En cas darrt de travail, il adresse
le volet 4 intitul certificat darrt de travail son employeur.
La dclaration daccident de travail ou de trajet (DAT)
Lemployeur est tenu de dclarer tout accident de travail ou de tra
jet dans les 48 heures au plus tard aprs en avoir pris connaissance:
la caisse primaire dassurance maladie (CPAM) dont
dpend la victime, sil sagit dun salari relevant du rgime
gnral de la scurit sociale
274
la caisse de la mutualit sociale agricole (MSA) sil sagit
dun salari agricole.
La dclaration de la maladie
La victime dune maladie professionnelle dpose une demande
de prise en charge auprs de sa caisse dassurance maladie qui tudie
la demande en utilisant le formulaire Dclaration de maladie pro
Savoirs
fessionnelle (formulaire S6100b).
Savoir-faire
maladie ou accident ), prise en charge, rente ou indemnit
darrt de travail
pour la maladie professionnelle: les indemnits en cas darrt
de travail et le complment, verss par lemployeur le sont sans
dlai de carence.
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275
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des produits, des... Le plan de surveillance pour assurer...
Les audits internes pour surveiller en interne...
La vrification de la conformit rglementaire
Grer les anomalies ou non-conformits
276
Effectif global 13 13 16 13
(CDI+CDD+Sous-traitant+Intrim)
Nombre dheures travailles 4174 9543,05 19798,97 28496,25 26742,55
Nombre daccidents avec 0 2 2 3 0
arrt(AA)
Taux de frquence 0 209,57 102,9 106,2 0
Savoirs
Nombre daccidents sans 0 0 0 1 2
arrt(ASA)
Nombre de journes perdues 0 0 31 57 2
Taux de gravit 0 3,77 1,59 2,02 0,075
Autres Indicateurs
Nombre de situations 1 0 1
dangereuses identifies
Nombre de causeries scurit 6 10 6
organises
Nombre daudits observation 5 5 2
scurit
Nombre daudits systme 0 1 1
de management SHE
Savoir-faire
Taux de frquence (TF) = (nombre des accidents avec arrt/heures travailles) 1000000
Taux de gravit (TG) = (nombre de journes perdues par incapacit temporaire/heures
travailles) 1000
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277
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des produits, des... Le plan de surveillance pour assurer...
Les audits internes pour surveiller en interne...
La vrification de la conformit rglementaire
Grer les anomalies ou non-conformits
278
Exemple de fiche de notification
Fiche de notification dincident/accident linspection des installations
classes
Savoirs
Tel: Email:
Lieu, date, exploitant
Commune: Dpartement:
Date de lvnement (dbut): Heure de lvnement
(dbut): Dure totale:
Exploitant(titulaire de lautorisation ou dclarant pour une IC):
Adresse de ltablissement accident:
ActivitNAF de ltablissement: Effectif de ltablissement:
Rsum de laccident
Savoir-faire
Commentaires ventuels:
279
7 Assurer la surveillance Le contrle priodique des installations...
des produits, des... Le plan de surveillance pour assurer...
Les audits internes pour surveiller en interne...
La vrification de la conformit rglementaire
Grer les anomalies ou non-conformits
Mesures prises
Mesures immdiates Mesures curatives
Circonstances avant laccident
Analyse des dfaillances et des causes
ANNEXES
280
Pour les sites classs Seveso AS, un Plan dOpration Interne
(POI) et un Plan Particulier dIntervention (PPI) sont obligatoire
ment mis en place pour faire face un risque grave, susceptible de
conduire un accident majeur.
Lexploitant dun site industriel Seveso AS doit tre capable de
matriser un sinistre en interne et de remettre linstallation dans
un tat le plus sr possible. Le Plan dOpration Interne (POI)
Savoirs
est mis en place par lindustriel. Il y dfinit lorganisation et les
moyens, les stratgies permettant de matriser un accident cir
conscrit au site.
Ce POI comporte les lments suivants:
1 Le systme dalerte
2 La situation gographique du site
3 Lvaluation des risques et les scnarii daccidents majorants
4 Le recensement des moyens (matriel, organisationnel,..)
5 Lorganisation des secours
6 La prsence dun poste de contrle
7 Les informations transmettre vers lextrieur
8 Les exercices dentranement
Dans le cas dun sinistre sortant des limites de ltablissement, le
Savoir-faire
prfet prend la direction des oprations de secours en mettant en uvre
les mesures prvues dans le PPI. Les mesures de protection des popu
lations prvues dans le PPI seront leves progressivement par lauto
rit prfectorale ds que tout risque pour la population sera cart.
Le POI fait lobjet, linitiative de lexploitant, de tests (exercices)
priodiques et au minimum tous les trois ans.
Dans le cadre de ce chapitre, nous nous sommes intresss aux
actions curatives immdiates mises en uvre afin de limiter les effets
dun accident et dviter: cette gestion de crise et les fiches rflexes
mettre en place sont prcises dans le chapitre 15 de la partie savoir-
tre. Les actions correctives visant liminer une faiblesse dtecte
dans le systme ou la cause dune non-conformit afin den emp
cher la rapparition sont abordes dans le chapitre 9.
Savoir-tre
281
Savoirs
Chapitre 8
Savoir-faire
Les questions auxquelles rpond ce chapitre
De quelle manire concrte rpondre aux exigences des trois
rfrentiels QSSE?
Comment construire un systme de management QSSE?
Sur quel rfrentiel unique sappuyer?
Quels sont les piges viter?
Comment planifier son projet? Savoir-tre
283
8 tre conforme aux Comment rpondre aux exigences...
rfrentiels QSSE Comment construire un seul systme de...
Sappuyer sur les bons facteurs...
Engager et structurer son projet
Mesurer la maturit du systme de...
Principes cls
284
une fois le systme de management mis en place, le responsable
QSSE laudite pour en vrifier la pertinence.
Savoirs
Validation (audits
internes)
Mise en oeuvre
Formalisation du plan
daction
Comprhension,
dcryptage de
la norme
Savoir-faire
Rpondre aux exigences de lISO 9001: dcryptage
Nous abordons dans cet ouvrage de nombreuses mthodes et outils
qui permettent de rpondre aux principales exigences de la norme
ISO 9001. Pour plus de faciliter nous avons regroup dans un tableau
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
Chapitre de Chapitres de
Les principales Rsultats atten Comment y
lISO 9001 louvrage abor
exigences dus rpondre?
V2008 dant ce thme
4.1 Exigences Une approche pro Des processus Cartographie des pro Chapitre 8
gnrales cessus dans une dcrits, matriss et cessus
Savoir-tre
285
8 tre conforme aux Comment rpondre aux exigences...
rfrentiels QSSE Comment construire un seul systme de...
Sappuyer sur les bons facteurs...
Engager et structurer son projet
Mesurer la maturit du systme de...
4.2 Exigences Une procdure de Des documents, vali Une gestion documen Chapitre 6
relatives la gestion documen ds, diffuss, dispo taire adapte Chapitre 9 procdure
documentation taire nibles, jour Un intranet documen daction corrective
Une procdure de Une importance docu taire
matrise des enregis mentaire en lien avec Un manuel qualit
trements les risques qualit Six procdures obliga
Un manuel qualit, toires:
6 procdures obli Gestion de la docu
gatoires mentation
Maitrise des enregis
trements
Maitrise du produit non
conforme
Actions correctives
Actions prventives
Audits internes
5 Responsabilit de la direction
5.1 Engage Une direction enga Une direction qui Une politique qualit Chapitre 9
ment de la ge soutient la dmarche, incluant lengagement
direction donne les moyens de la direction
ncessaires
5.2 coute Des besoins clients La voix du client Une tude qualitative Chapitre 9
client identifis et traduits entendue des besoins en amont
en exigences pro de la conception et de
duits la production
5.3 Politique Une politique qualit Des orientations Rdaction et commu Chapitre 6
qualit rdige, diffuse, qualit prcises, con nication de la politique
comprise nues de tous qualit
5.4 Planifica Des plans dactions Une logique de Un plan daction qui Chapitres 6 et 9
tion permettant dploiement: orienta dfinit les objectifs,
datteindre des tions, qualit > objec et qui fait quoi pour
objectifs tifs > mesure > plans les atteindre avec les
dactions dlais
286
5.5 Responsa Des responsabilits Chacun sait connait Une formalisation des Chapitre 6
bilit, autorit dfinies son rle et ses res responsabilits de cha
et communi ponsabilits dans la cun y compris de la
cation dmarche qualit direction (fiche de fonc
tion, procdures..)
5.6 Revue de Des revues de direc Un bilan du systme Ordre du jour de la Chapitre 9
direction tion sont ralises qualit et des prises revue
Savoirs
intervalles rguliers de dcisions pour modle
pour examiner les lamliorer
rsultats et statuer
sur lefficacit du
SMQ
6.1 Mise dis La direction met Les moyens et res Bilan, formalisation des Chapitre 6
position des disposition les res sources adapts sur besoins
ressources sources ncessaires le terrain
6.2 Ressources Grer les ressources Du personnel qualifi Bilans de comptences Chapitre 6
humaines humaines pour assu et/ou habilit (entretien)
rer la comptence Du personnel Plan de formation
Savoir-faire
du personnel conscient des cons Bilan des formations
Sensibiliser le per quences de la non Accueil au poste
sonnel la qualit qualit leur poste Entretiens annuels
6.4 Environne Mettre disposition Les conditions de tra Bilan des besoins
ment de travail un environnement de vail sont cohrentes 5S
travail adapt avec les besoins du
poste pour assurer
la conformit des
travaux
Chacun dispose des
moyens et comp
tence pour faire bien!
Savoir-tre
287
8 tre conforme aux Comment rpondre aux exigences...
rfrentiels QSSE Comment construire un seul systme de...
Sappuyer sur les bons facteurs...
Engager et structurer son projet
Mesurer la maturit du systme de...
7 Ralisation du produit
7.2 Proces Les besoins des Correspondance entre Revue de contrat Chapitre 5
sus relatif aux clients sont compris ce qui est vendu/pro Validation des offres
clients avant la vente au pos au client et ses Communication avec
moment de la signa besoins le client
ture du contrat Zro dfaut la
vente!
7.3 Conception Une conception pla Ne pas concevoir de Planning de conception Chapitre 6
et dveloppe nifie, pilote, vri non qualit! Liste des donnes
ment fie et valide dentres obligatoires
Tests, validation des
prototypes,
AMDEC
288
7.6 Matrise des Des appareils de viter les erreurs de Liste des appareils de Chapitre 6
dispositifs de contrles adapts, mesures! contrles
surveillance et vrifis, talonns, Qualification des appa
de mesure protgs, reils
Procdure de vrifi
cation
Fiche de vie des appa
reils de contrles
Procdure de rappel
produit si besoin
Savoirs
8. Mesures, analyse et amlioration
8.1 Gnralits
8.2 Sur Mesure des produits, Conformit produits Plan de surveillance et Chapitre 8
veillance et processus, Mesure de la qualit rsultats
mesures Mesure de la satis perue par les clients Enqute de satisfaction
faction client Mesure de lapplica et rsultats
Audits internes tion et de lefficacit Planning daudits
des audits internes internes
Dtecter la non qua Procdure daudits
lit! internes
Rapport daudits,
quipe dauditeurs
Savoir-faire
8.3 Matrise du Isoler et traiter Des produits non Procdure de traite Chapitre 9
produit non le produit non conformes mis de ment des produits non
conforme conforme ct conformes
des circuits de dci Traitement des rcla
sions clarifis mations
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
8.4 Analyse des Analyser, tudier les Idem Tableau de bord; indi Chapitre 7
donnes donnes qualit dis cateurs qualit
ponibles
289
8 tre conforme aux Comment rpondre aux exigences...
rfrentiels QSSE Comment construire un seul systme de...
Sappuyer sur les bons facteurs...
Engager et structurer son projet
Mesurer la maturit du systme de...
Chapitres
Les
Chapitre de Rsultats Comment y de louvrage
principales
lISO 14001 attendus rpondre? abordant ce
exigences
thme
4 Exigences Mettre en place dun Un systme rpondant aux Un manuel environ Chapitre 9
du systme de systme de manage points de la norme nement ventuel
management ment environnemen lement
environnemental tal conformment aux
exigences de la pr
sente Norme interna
tionale et dterminer
comment il satisfait
ces exigences
4.2 Politique Rdiger une politique Un engagement de la direc La rdaction dune Chapitres 6 et 9
environnemen environnementale, tion politique
tale diffuse, comprise.
4.3 Planification Identifier les aspects tablir et maintenir une pro Une tude des Chapitre 5
4.3.1 Aspects environnementaux cdure didentification des activits ayant des
environnemen des activits, pro aspects environnementaux interactions avec
taux duits et services en lenvironnement
dterminant ceux
qui ont des impacts
significatifs sur lenvi
ronnement
4.3.2 Exigences Identifier et accder tablir et maintenir une Une tude des Chapitres 6 et 9
lgales et autres aux exigences lgales procdure permettant textes rglemen
exigences didentifier et de retrouver taires
les exigences lgales et
autres exigences auxquelles
lorganisme a souscrit et qui
sappliquent aux aspects
environnementaux de ses
activits, produits ou ser
vices
4.3.3 Objectifs tablir et mainte Objectifs et cibles tablis, Des objectifs et Chapitres 6 et 9
et cibles nir des objectifs et maintenus et documents, cibles dfinis dans
cibles documents tenant compte des exi le plan daction
en accord avec les gences (lgales et autres) et
aspects environne des aspects environnemen
mentaux significatifs taux significatifs, cohrents
avec la politique environne
mentale
290
4.3.4 Pro Dfinir un programme Des orientations en envi Un plan daction Chapitres 6 et 9
gramme(s) de environnemental ronnement avec des objec qui dfinit les
management qui rpond aux exi tifs, des mesures, un plan objectifs, et qui
environnemental gences environne daction fait quoi pour les
mentales atteindre avec les
dlais
4.4 Mise en tablir une structure Mise disposition de Une formalisation Chapitre 6
uvre et fonc et des responsabilits moyens ncessaire, un ou des responsabi
Savoirs
tionnement dfinies des responsables nomms lits de chacun
4.4.1 Structure pour la gestion du SME y compris de la
et responsa direction (fiche de
bilits fonction, proc
dures,..)
4.4.2 Formation, Identifier les besoins Les formations en matire Tableau de bord Chapitre 6
sensibilisation et en formation, les sen denvironnement sont mises des formations
comptences sibilisations au fonc en place pour le personnel Matrice de
tionnement du SME dont le travail peut avoir un comptences
impact Suivi des
formations
4.4.3 Communi Garantir une commu Enregistrement des Runions flash, Chapitre 15
cation nication en interne demandes pertinentes des tableau de commu
concernant le SME parties intresses nication et dani
Rpondre aux mation
demandes externes
4.4.4 Documen Dcrire et formaliser Processus de communica Une gestion docu Chapitre 6
Savoir-faire
tation les lments du SME tion interne et externe relatifs mentaire adapte.
ses aspects environnemen Des procdures:
taux et son SME. Identification des
aspects environne
mentaux
Identification et
accs aux exi
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
gences lgales et
autres
valuation de la
conformit aux exi
gences lgales
Communication
interne et externe
Matrise de la docu
mentation
Sensibilisation.
4.4.5 Matrise Dfinir et matriser Des documents valids, dif Tableau des enre Chapitre 6
de la documen la documentation fuss, disponibles et jour gistrements
tation du SME
Savoir-tre
291
8 tre conforme aux Comment rpondre aux exigences...
rfrentiels QSSE Comment construire un seul systme de...
Sappuyer sur les bons facteurs...
Engager et structurer son projet
Mesurer la maturit du systme de...
4.4.6 Matrise Identifier les op Sassurer que les activi Modes opratoires, Chapitre 6
oprationnelle rations et activits ts associes aux risques consignes au poste
associes aux identifis significatifs sont
aspects environne ralises dans les conditions
mentaux et prouver requises
que lon matrise les
oprations
4.4.7 Prvention Analyser les acci Des procdures dcrites et Exercices de simu Chapitres 7 et 15
des situations dents potentiels et testes lation
durgence et ragir face aux situa Fiches rflexes
capacit ragir tions durgence
4.5.2 Non- Analyser et enregistrer Traitement des non- Fiche damliora Chapitre 9
conformit, les non-conformits conformits tion et fiche de suivi
action correc pour les identifier et Suivi des actions correctives
tive et action mener des actions et prventives
prventive correctives et pr
ventives
4.5.4 Audit Auditer votre systme Mesure de lapplication et Rapports daudit Chapitre 6
de lefficacit des audits Fiches carts
internes
4.6 Revue de Raliser des revues Un bilan du SME et des Ordre du jour de la Chapitre 10
direction de direction inter prises de dcisions pour revue
valles rguliers pour lamliorer. modle
examiner les rsultats
et statuer sur leffica
cit du SME
292
Rpondre aux exigences de l OHSAS 18001/ Dcryptage
Chapitres de
Chapitre de Les principales Rsultats atten Comment y
louvrage abor
lOHSAS 18001 exigences dus rpondre?
dant ce thme
Savoirs
gement de la sant management de la du rfrentiel Manuel scurit
et de la scurit du sant scurit au ventuellement
travail travail
4.1 Exigences gn
rales
4.3 Planification Identifier les dan tablir et mainte Analyse de risques Chapitre 5
4.3.1 Planification de gers et les apprcier. nir une procdure (document unique)
lidentification des Mettre en uvre des didentification des Plan de prvention
dangers, de lvalua mesures de matrise risques en sant Protocole de scu
tion du risque et de ncessaires. scurit rit
la matrise du risque
4.3.2 Exigences Reprer les textes tablir et maintenir Veille rglementaire Chapitres 2 et7
lgales et autres rglementaires appli une procdure per
Savoir-faire
exigences cables. mettant didentifier
et de retrouver les
exigences lgales et
autres exigences
4.3.3 Objectifs Dfinir des objectifs Objectifs et cibles Des objectifs et Chapitres 6 et 9
de progrs et cibles tablis, maintenus cibles dfinis dans le
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
4.3.4 Programme de Formaliser son pro Des orientations en Plan daction Sant Chapitres 6 et 9
management de la gramme de sant et en sant scurit Scurit et qui fait
sant et de la scu scurit avec des objectifs quoi, comment,
rit au travail des mesures, un quand et pourquoi
plan daction
Savoir-tre
293
8 tre conforme aux Comment rpondre aux exigences...
rfrentiels QSSE Comment construire un seul systme de...
Sappuyer sur les bons facteurs...
Engager et structurer son projet
Mesurer la maturit du systme de...
4.4 Mise en uvre et Assurer la disponibi Mise disposition Formalisation des Chapitre 6
fonctionnement lit des ressources de moyens nces responsabilits de
4.4.1 Structure et globales. saire, un ou des res chacun, y compris
responsabilit Dfinir les rles, ponsables nomms de la direction:
responsabilits et pour la gestion du fiches de fonction,
autorits de chacun SMSS procdures, etc.
y compris du res
ponsable scurit.
Identifier et valider
les comptences.
294
4.4.5 Matrise des Dfinir et matriser la Des documents vali
documents et des documentation du ds, diffuss, dispo
donnes SMSS nibles et jour
4.4.6 Matrise opra Identifier les op Sassurer que les Procdures, modes Chapitre 6
tionnelle rations et activits activits associes opratoires (aussi
associes aux aux risques identi pour les sous-
aspects environne fis significatifs sont traitants)
mentaux et prouver ralises dans les
Savoirs
que lon matrise les conditions requises
oprations
4.4.7 Prvention des Prvoir les situations Des procdures Plan dvacuation, Chapitres 9 et 15
situations durgence durgence poten dcrites et testes plan durgence, tests
et capacit ragir tielles rguliers
Tester les proc
dures prvues et
les faire voluer si
besoin
Savoir-faire
correctives et dents, dclencher correctives et pr Rsolution de pro
actions prventives des actions correc ventives blmes
tives et en vrifier
lefficacit
4.5.4 Audit Mettre en place des Mesure de lapplica Formation auditeurs Chapitre 6
audits internes tion et de lefficacit Planning daudits
des audits internes Rapport daudits
4.6 Revue de Des revues de direc Un bilan du SMSS et Ordre du jour de la Chapitre 10
direction tion sont ralises des prises de dci revue
intervalles rguliers sions pour lam modle
pour examiner les liorer
rsultats et statuer
sur lefficacit du
SMSS
Savoir-tre
295
8 tre conforme aux Comment rpondre aux exigences...
rfrentiels QSSE Comment construire un seul systme de...
Sappuyer sur les bons facteurs...
Engager et structurer son projet
Mesurer la maturit du systme de...
Principes cls
1 Responsabilit Travailler avec le soutien permanent la direction qui fixe les orientations
de la direction et fournie les moyens
2Diagnostic Construire le systme sur des bases solides: une identification des exi
gences lgales, une analyse des risques sant scurit au travail (OHSAS
18001), une analyse environnementale initiale (ISO 14001) ou une coute
client (ISO 9001) selon le cas
296
4Management Les trois rfrentielsimposent de sensibiliser le personnel, didentifier les
des ressources comptences du personnel ncessaires pour garantir la matrise QSSE et
humaines pouvoir dfinir ces comptences notamment par la formation
5 Systme docu Les trois rfrentiels imposent de rdiger des procdures pour formaliser
mentaire les bonnes pratiques. Seul lISO 9001 impose un manuel mais un manuel
QSSE aide structurer le systme (nous vous proposons un sommaire
de manuel QSSE plus bas)
Savoirs
6 Communication Le communication est au cur du systme: une communication interne
(exigence des trois rfrentiels, plus appuye dans lOHSAS 18001),
communication externe (ISO 14001 avec les parties intresses et ISO
9001 avec les clients)
7 Matrise opra Quil sagisse de matriser ces risques SST, matriser la conformit des
tionnelle produits , ou matriser ses impacts environnementaux, lentreprise doit
mettre en place les moyens, la structure pour tre efficace sur le terrain
8Situations Les situations durgence sont une exigence de la norme ISO 14001 et
durgence OHSAS 18001. Elle sont abordes dans le cadre du rappel produit dans
lISO 9001 mais la dnomination situation durgence nest pas expli
cite. Nanmoins, cest dans ces trois domaines que le Responsable
QSSE gre ses situations de crise ou durgence
9 Surveillance et Les activits sont contrler dans les trois domaines pour en vrifier
Savoir-faire
mesurage lefficacit
10Matrise des Que ce soit un accident du travail, une non-conformit produit, un dys
non conformits fonctionnement ou une pollution environnemental, le responsable QSSE
sassure que les dispositions sont prvues pour grer efficacement ses
non- conformits
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
297
8 tre conforme aux Comment rpondre aux exigences...
rfrentiels QSSE Comment construire un seul systme de...
Sappuyer sur les bons facteurs...
Engager et structurer son projet
Mesurer la maturit du systme de...
298
documents dorigine extrieure
matrise des enregistrements
6 Communication
interne
externe
7 Matrise oprationnelle
Savoirs
infrastructure et environnement de travail
matrise du processus de production/livraison
matrise des achats
conception et dveloppement
processus relatifs aux clients
processus supports
8 Prvention des situations durgence et capacit ragir
identification
prparation
test et retour dexprience
9 Mesure et surveillance
mesure de la satisfaction client
mesure de la conformit du produit
Savoir-faire
mesure et surveillance QSSE des processus
audits internes
matrise des quipements de mesure et de contrle
valuation de la conformit rglementaire
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
299
8 tre conforme aux Comment rpondre aux exigences...
rfrentiels QSSE Comment construire un seul systme de...
Sappuyer sur les bons facteurs...
Engager et structurer son projet
Mesurer la maturit du systme de...
Principes cls
300
1. Domaine dapplication du manuel QSSE
2. Rfrences, termes et abrviations
3. Pilotage de notre systme de management QSSE
a. Engagement de notre direction
b. Responsabilits et autorits en matire de QSSE par
tages au sein de notre entreprise
Savoirs
c. Politique QSSE et objectifs associs: le fil directeur de
notre dynamique
d. Formalisation et pilotage du plan damlioration
e. Revue de direction, moment cl de la dmarche
QSSE
f. Communication interne et externe
g. Animation de la dmarche au quotidien
4. Les bases de construction de notre systme de manage
ment QSSE
a. Conformit et veille rglementaire
b. coute de nos clients et parties intresses
c. valuation des risques SST au sein de nos activits
Savoir-faire
d. valuation des risques qualit
e. Analyse des impacts environnementaux significatifs
lis nos activits
5. Le management de nos ressources humaines
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
e. Les infrastructures
301
8 tre conforme aux Comment rpondre aux exigences...
rfrentiels QSSE Comment construire un seul systme de...
Sappuyer sur les bons facteurs...
Engager et structurer son projet
Mesurer la maturit du systme de...
302
CC Engager et structurer son projet
Principes cls
Savoirs
ensuite la dynamique pour instaurer une logique de progrs continu.
Le projet sorganise, se formalise au travers du plan daction.
Organiser le pilotage
Lors du lancement dun projet de certification, le responsable QSSE
se doit de dmontrer sa capacit piloter le projet, de rassurer le
personnel en structurant une feuille de route simple et adapte afin
dexpliquer le rle de chacun et fournir les ressources.
Le lancement
La direction doit expliquer clairement pourquoi elle a choisi la certifi
cation, en quoi cest un projet prioritaire pour lentreprise et les rsul
Savoir-faire
tats oprationnels attendus. Plus que le diplme, laccent doit tre mis
sur la valeur ajoute du systme de management qui va tre mis en
place. Le responsable QSSE est positionn comme larchitecte ou le
chef de ce projet collectif auquel va contribuer chaque collaborateur.
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
Lanimation
Un comit de pilotage va tre mis en place afin de piloter cette
dmarche: ce sera un organisme dcisionnel qui valide les grands
jalons et donne les moyens. Paralllement, un comit oprationnel
joue un rle transversal; il peut tre constitu des principaux mana
gers impliqus et/ou des correspondants. Des groupes de travail sont
crs dans chaque service. Enfin, dans le cadre de lISO 9001, les
pilotes de processus vont avoir un rle cl de description et danima
tion de processus.
Savoir-tre
303
8 tre conforme aux Comment rpondre aux exigences...
rfrentiels QSSE Comment construire un seul systme de...
Sappuyer sur les bons facteurs...
Engager et structurer son projet
Mesurer la maturit du systme de...
Par o commencer
304
2. Le recueil de la rglementation et autres exigences lgales
applicables
3. Lcoute client (*ISO 9001)
4. Le diagnostic des dysfonctionnements identifis en interne
et perus en externe (rclamations clients, enqute de satis
faction, riverains) (*ISO 9001/*ISO 14001)
Savoirs
5. Lanalyse des risques QSSE (validation du document unique
existant) *OHSAS 18001
6. Lanalyse environnementale initiale pour identifier les impacts
environnementaux significatifs *ISO 14001
7. La construction de la cartographie des processus *ISO 9001.
Cette cartographie pourra tre largie aux dimensions QSSE
(voir exemple suivant).
Les rsultats de cette tape font lobjet dune communication et
dune formation auprs du personnel.
Savoir-faire
tique QSSE.
Les pilotes de processus (pralablement forms) peuvent dcrire
leur processus en travaillant plus spcifiquement si besoin:
Pour les achats sur les critres et mthodes de slection, valua
tion et suivi des fournisseurs, la rdaction de cahiers des charges
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
*ISO 9001
Pour les processus relatifs aux clients: sur la manire dont est
analyse la demande client ou la faon dont est valide loffre de
lentreprise soumise aux clients *ISO 9001
Pour les processus conception et dveloppement: comment est
planifi la conception, les responsabilits, les modalits de valida
tion des donnes de sortie de la conception *ISO 9001
Pour les processus de production: la rdaction des instructions
ncessaires pour assurer la conformit du produit *ISO 9001
Savoir-tre
305
MANAGEMENT QSSE
rfrentiels QSSE
306
CONFORMIT
INTRESSES
SATISFACTION PI
RGLEMENTATION
RGLEMENTATION
EXIGENCES PARTIES
Grer les Maintenir en Assurer la
Acheter et
Grer les RH ressources tat le matriel veille
approvisionner
financires et les locaux rglementaire
Sappuyer sur les bons facteurs...
PROCESSUS-SUPPORT
Comment rpondre aux exigences...
Nom du processus
Activits de surveillance Indicateurs QSSE
Pilote
QSSE associs
Clients de processus
Savoirs
Finalits (intgrant une
logique de productivit,
Activits cls
de qualit, de scurit des Rglementation associe
contributeurs
acteurs, de rduction des
impacts environnementaux)
Entres/sorties y compris
Risques QSSE
les dchets Procdures QSSE cls
Impacts environnementaux
Interfaces avec les autres associes
associs
processus
Paralllement:
Le responsable QSSE sattelle :
Sassurer que les contrles et surveillances sont mis en place et
Savoir-faire
effectifs
Rdiger la procdure de traitement des non conformits et inci
dents quils soient qualit, sant/scurit ou environnementaux
Rdiger la procdure daction corrective et prventive
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
Former les acteurs pour que ces deux procdures soient mises en
uvre
Formaliser la conduite tenir en cas de situation durgence (ges
tion de crise) et organiser les tests pour en vrifier lefficacit
Dcrire les processus de management et damlioration continue
Sassurer de lefficacit des contrles, du traitement des incidents
et du dclenchement dactions correctives et prventives
Pour terminer:
Il faut enfin mettre en uvre les audits internes (former les
Savoir-tre
307
8 tre conforme aux Comment rpondre aux exigences...
rfrentiels QSSE Comment construire un seul systme de...
Sappuyer sur les bons facteurs...
Engager et structurer son projet
Mesurer la maturit du systme de...
308
Formaliser le plan daction associ CP
Savoirs
Planifier et organiser la rdaction des procdures mtiers JJ
Former le personnel CM
Mettre en uvre les processus (surveillance indicateurs QSSE) DE
Organiser la mtrologie (planning, procdures, modes opratoires etc.) JJ
Savoir-faire
Dcrire et tester les situations durgence CM
Communiquer MC
Communiquer LR
309
8 tre conforme aux Comment rpondre aux exigences...
rfrentiels QSSE Comment construire un seul systme de...
Sappuyer sur les bons facteurs...
Engager et structurer son projet
Mesurer la maturit du systme de...
310
Votre note 13 36 68 9 10
4-Management
des ressources
humaines
Votre note 13 36 68 9 10
5-Systme docu
mentaire
Votre note 13 36 68 9 10
Savoirs
6-Communication
Votre note 13 36 68 9 10
7-Matrise
oprationnelle
Votre note 13 36 68 9 10
8-situations
durgence
Votre note 13 36 68 9 10
9- Surveillance et
mesurage
Votre note 13 36 68 9 10
10-Matrise des non
conformits
Votre note 13 36 68 9 10
Savoir-faire
11- Amlioration:
action corrective et
prventive
Votre note totale 1 33 33 63 66 88 89 110
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
Positionnez-vous
La somme de vos notes est de:
1 30: un systme immature
30 60: en cours de construction
60 80: un systme de management formalis, dploy.
Reste quelques ajustements.
80 110: Bravo!
Savoir-tre
311
Savoirs
Chapitre 9
Savoir-faire
Les questions auxquelles rpond ce chapitre
Comment aller au-del de la matrise des risques et engager
une vritable logique de progrs continu?
De quelle manire sappuyer sur les cots de non qualit et
un bilan nergtique pour engager des axes damlioration ?
Comment faire de chaque dysfonctionnement une occasion
de progrs?
Quelles sont les conditions de russite dans llaboration
dun tableau de bord QSSE, vritable outil de pilotage?
Comment faire de la revue de direction un moment
dchange et de prise de dcision?
Savoir-tre
313
9 Engager une dmarche De la prvention lamlioration?
damlioration continue Lcoute des clients et des parties intresses
La mesure des cots de non qualit
Amliorer son bilan nergtique
Suivre les rsultats avec un tableau
Engager des actions correctives
Dmontrer lefficacit de son systme
CC De la prvention lamlioration?
Principes cls
314
Figure 9.1De la matrise du risque lamlioration continue
Engagement de la direction
Savoirs
Niveau 1 Matrise des risques
Niveau qualit
perue par les
Politique parties prenantes
Stratgie
damlioration Rclamations
dentreprise
continue Donnes
QSSE internes
Benchmarking
Objectifs QSSE
Processus en amlioration
Savoir-faire
Actions
continue
correctives
Comptence
prventives
Rsultats
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
Revue de direction
316
2 Travailler une meilleure ergonomie des postes de travail
notamment au montage
3 Amliorer le respect des ports des EPI
Notre politique environnementale:
1 Notre objectif prioritaire est damliorer notre performance
environnementale sur tout le cycle de vie de nos produits en int
grant lenvironnement ds la conception des nouveaux produits
2 Rduire nos dchets et emballages
Savoirs
3 Rechercher en permanence de nouvelles solutions permet
tant de rduire la consommation deau, dnergie
Dans le cadre global du QSSE nous visons :
1 Amliorer les dlais de traitement des dysfonctionnements
QSSE
2 Mettre en uvre des visites managriales QSSE pour vrifier
lapplication des bonnes pratiques QSSE et identifier en perma
nence les risques non pris en compte
Savoir-faire
Que visons-nous concrtement?
Ainsi, pour lensemble des orientations que nous avons prsent
ci-aprs, nous pouvons formuler des objectifs mesurables.
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
317
9 Engager une dmarche De la prvention lamlioration?
damlioration continue Lcoute des clients et des parties intresses
La mesure des cots de non qualit
Amliorer son bilan nergtique
Suivre les rsultats avec un tableau
Engager des actions correctives
Dmontrer lefficacit de son systme
Sant Renforcer la scurit des locaux Note scurit visite atelier >130
Scurit Travailler sur lergonomie 2 postes tudis et amliors au
montage
Amliorer le port des EPI 100% des EPI ports
Environnement Intgrer lco-conception Intgration de lco-conception
dans les deux prochains dvelop
pements:
Rduire les dchets et conditionne 30% de dchets en volume
ments + 10% de dchets valoriss
Rduire la consommation dnergie 20% de consommation deau et
et deau dnergie
318
Tableau 9.2Exemple de plan daction daprs la politique damlioration
AXE Objectifs Actions Qui Quand
Savoirs
Rduire le taux de pannes de Valider et mettre en uvre le OM Septembre-
20% programme amlioration compo dcembre
sants
Amliorer les modes de mon LP Avril
tages dcembre
Travailler sur le processus pro
duction atelier 1 et 7
Rduire les cots de non qualit Dcrire le processus OP Fvrier
de 30%
Rduire le temps de pannes KL mars-juin
machine 78
Savoir-faire
Rduire le temps de rdaction Modifier le systme dinformation HU fev-sept
des propositions commerciales:
90% des propositions sous 24
heures
Sant Note Scurit visite atelier >130 tablir un planning daudit TO Janvier
comprenant les thmes scurit
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
Scurit
prioritaires
Prparer le questionnaire TO Janvier
Raliser les audits et remon PL Juin
ter les non-conformits, axes
damlioration et points forts
319
9 Engager une dmarche De la prvention lamlioration?
damlioration continue Lcoute des clients et des parties intresses
La mesure des cots de non qualit
Amliorer son bilan nergtique
Suivre les rsultats avec un tableau
Engager des actions correctives
Dmontrer lefficacit de son systme
Principes cls
Savoirs
est une source inpuisable de progrs. Une entreprise responsable
adopte une posture dcoute et de respect de ses interlocuteurs par
lidentification de leurs besoins, la prise en compte de leurs insatis
factions, la recherche permanente damlioration de leur percep
tion.
Savoir-faire
sation du capital client de lentreprise qui va lui garantir sa renta
bilit.
Dans le cadre de la dmarche QSSE, les salaris sont aussi consi
drs part entire comme une partie prenante (dont on doit en
priorit satisfaire les besoins de sant et de scurit) tout comme les
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
321
9 Engager une dmarche De la prvention lamlioration?
damlioration continue Lcoute des clients et des parties intresses
La mesure des cots de non qualit
Amliorer son bilan nergtique
Suivre les rsultats avec un tableau
Engager des actions correctives
Dmontrer lefficacit de son systme
322
Quattendez-vous de notre entreprise? en termes de commu
nication? dinformation? ou autres?
Remarque: il est important pour un responsable QSSE de consi
drer que les managers sont galement les clients du systme de
management QSSE, de les couter pour comprendre leurs propres
attentes vis--vis de la dmarche.
Savoirs
Vis--vis des managers
Quattendez-vous de la dmarche QSSE ? Que peut vous
apporter le systme de management QSSE?
En quoi la dmarche peut vous aider dans vos activits?
La donne de sortie de lcoute est la liste des attentes cls des
clients et autres parties intresses. Cette coute, qui se fait la plu
part du temps en ciblant un primtre prcis, va guider, orienter
laction et servira de base la construction de lenqute de satis
faction. Nous proposons ci-dessous un exemple de diagramme des
attentes des clients et des parties prenantes.
Savoir-faire
Figure 9.2Exemple de diagramme des attentes client
Attentes de nos
clients
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
Service Produit
Conformit
Respect des Alerte en Conformit Aucun dfaut
commande Condition-
dlais cas aux daspect
(quantit, nement
annoncs danomalie spcifications critique
rfrence)
Rponse Fiches
Ractivit Juste rapport Identification
sous 24h aux suiveuses
commerciale qualit/prix produit
rclamations compltes
Savoir-tre
Montage Nettoyage
performant du chantier
323
9 Engager une dmarche De la prvention lamlioration?
damlioration continue Lcoute des clients et des parties intresses
La mesure des cots de non qualit
Amliorer son bilan nergtique
Suivre les rsultats avec un tableau
Engager des actions correctives
Dmontrer lefficacit de son systme
Limiter le bruit
Attentes des riverains
d aux camions
Respecter la rglementation
Savoirs
Attentes clients Aucun dfaut Identification Produit peu
Livraison rapide
daspect facile lire encombrant
Spcifications
livraison sous zro dfaut date et 10 cm +/1 0,5
24 h d'aspect numro de lot cm
Savoir-faire
coute active
Le systme de management QSSE dans sa dimension qualit a pour
mission de rpondre aux attentes des clients. Lefficacit du systme
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
se mesure donc avant tout par la qualit perue par ses clients et par
ties intresses. Chaque attente est soumise lapprciation du client
qui formule son niveau de satisfaction. Cette mesure quantitative de
besoin seffectue par le biais denqutes de satisfaction.
325
9 Engager une dmarche De la prvention lamlioration?
damlioration continue Lcoute des clients et des parties intresses
La mesure des cots de non qualit
Amliorer son bilan nergtique
Suivre les rsultats avec un tableau
Engager des actions correctives
Dmontrer lefficacit de son systme
Coteux
Non valable pour une Accs pas toujours
Taux de retour faible Taux de retour faible
cible large facile
326
cas de mail ou de courrier, lenqute est soigner sur le fond et la
forme, le modle doit donner envie, tre facile remplir. Lidal est
de tester le questionnaire au pralable.
Savoirs
chaque attente, il est demand au client son niveau de percep
tion et de satisfaction. On privilgie 4 niveaux de satisfaction
pour engager le client:
Trs insatisfait
Insatisfait
Satisfait
Trs satisfait
Le sans opinion peut tre ajout.
On peut aussi utiliser un systme de notation, qui apporte plus de
nuances, ou une formulation daffirmation auquel le client rpond
tout fait daccord, daccord, pas daccord, pas du tout
daccord.
Savoir-faire
Terminer le questionnaire par trois questions globales:
Globalement quel est votre niveau de satisfaction?
Recommanderiez-vous notre entreprise ou notre produit?
Comment jugez-vous notre rapport qualit prix?
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
327
9 Engager une dmarche De la prvention lamlioration?
damlioration continue Lcoute des clients et des parties intresses
La mesure des cots de non qualit
Amliorer son bilan nergtique
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Engager des actions correctives
Dmontrer lefficacit de son systme
328
Le NPS (Net Promoter Score)
Le NPS est un indicateur qui se dveloppe normment ces dernires
annes. Il renseigne sur linclinaison des clients recommander le pro
duit/service (ou mme globalement lentreprise) sur une chelle de 1 10.
Il sappuie sur les rponses la question Recommanderiez-vous cette
marque ou ce produit un ami ou collgue ?.
Savoirs
Il est facilement calcul en faisant la diffrence entre le pourcentage des pro
moteurs (ceux qui notent 9 ou10 sur10 la question de recommandation)
et le pourcentage des dtracteurs (qui notent 6 ou moins de6). Les clients
qui notent 7 ou 8 sont considrs comme des passifs et ne sont pas pris en
compte dans le calcul.
Figure 9.6Calcul du NPS
Passif
0....1.....2..34..5..6.7.8910
Dtracteurs Promoteurs
Savoir-faire
NPS : % des promoteurs % des dtracteurs
Savoirs
transparent de toutes les rclamations prsentes.
Savoir-faire
et le dclenchement dactions de progrs;
au niveau processus de traitement: le responsable QSSE suit
rgulirement les indicateurs cls de cette activit: respect des
dlais de rponse, niveau de satisfaction des clients ayant rclam.
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331
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Amliorer son bilan nergtique
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Savoirs
conforme et occasionne une rclamation client, il peut tre nces
saire de dclencher par exemple un tri des produits en magasin ou
un rappel produit chez les autres clients
Savoir-faire
aux clients toute information sur la suite donne en interne aux
rclamations: lvolution des procdures, une rorganisation, une
modification du produit
En conclusion, le traitement des rclamations est une des compo
santes du systme dcoute de lentreprise au mme titre que la mesure
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333
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Exemple
Commentaires: ..
Dclenchement dactions prventives (autres clients):
5 Proposition faite au client:
334
tudier le processus de traitement des rclamations
Le processus de traitement est formalis dans une procdure qui
dtermine qui fait quoi, quand et dans quel dlai. En revue de direc
tion, quand on analyse lefficacit du traitement des rclamations, le
responsable QSSE prsente par exemple:
le nombre de rclamations par mois/ anne (ou le pourcentage
Savoirs
de rclamations par rapport la quantit produit ou livre);
le nombre ou pourcentage de rclamations critiques, le nombre
ou pourcentage de rclamations sur les clients stratgiques;
le Pareto des rclamations (les diffrents types de rclamations
par critre, par produit ou service, par processus, etc.);
le dlai de premire rponse (objectif: 48 heures), le dlai
moyen de traitement global;
les rclamations ayant fait lobjet dactions correctives.
Savoir-faire
Principes cls
335
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336
Deux rubriques pour les dpenses qualit appeles cot qua
lit: ceux du contrle et ceux de la prvention.
Savoirs
COQ
Cots de non
Cots qualit
qualit
Internes + Externes +
Formation Prvention
(CNQ I) (CNQ E)
Savoir-faire
Les cots de prvention
Les cots des investissements humains et matriels sont engags
pour rduire les risques de non-qualit, viter que la non qualit
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soit conue, achete, produite et/ou livre. Ils incluent les actions de
prvention pure pour matriser les risques et celles engages dans le
cadre dactions correctives (pour viter le renouvellement dun dys
fonctionnement). Exemples de cots de prvention:
les heures passes rdiger une procdure (temps passs
nombre de personnes concernes taux horaire moyen);
les salaires de leffectif qualit affect la prvention (ceux par
exemple qui travaillent sur les actions correctives);
les charges du service qualit associes aux actions de prven
tion (dplacement, audit fournisseur, test produit en prventif,
Savoir-tre
338
temps passs en runion de litige (runion au cours de
laquelle on dcide du devenir des produits non conformes);
temps dimmobilisation du produit non conforme; gaspillages
de matire premires;
heures de dpassement du budget
Savoirs
Ce sont les dpenses gnres quand le produit qui a quitt lentre
prise ne satisfait pas aux exigences qualit. Exemples:
rebuts chez le client (couts des recours);
heures de reprise chez le client;
heures darrt machine chez le client (ddommagements);
frais de transport exceptionnel pour livrer le client;
visite chez le client mcontent;
cot de traitement de la rclamation client;
avoirs, remises au client mcontent;
pnalits de retard;
cots du service aprs-vente sous garantie;
perte de chiffre daffaires par rupture de contrat due une
Savoir-faire
mauvaise qualit
Pour tablir une mesure du COQ, il faut dune part recenser le
cots des oprations de contrle dans lentreprise mais aussi identi
fier toutes les actions de prvention et damliorationlances dans
lorganisation. Un bon rflexe est dajouter une rubrique cot
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Exploiter le COQ
La non-qualit fait perdre de largent lentreprise, un systme de
management qualit permet den conomiser.
Savoir-tre
339
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340
Figure 9.9Les 3 niveaux du COQ
Pas de Pas de
matrise dtection de
Pas de Des clients COQ trs Niveau 1
filtres des
Pas de contrle insatisfaits lev Inconscience
produits non
prvention conformes
Savoirs
Pas de matrise Des produits Niveau 2
qualit Beaucoup de non conformes Des clients
COQ lev Conscience,
Pas de contrles dtects et satisfaits qualit subie
prvention traits
Savoir-faire
Peu de non
Investissement Des contrles Clients COQ Niveau 3
conformits
en prvention optimiss satisfaits optimis Maturit
internes
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
largir au QSSE
La notion de cots de non qualit peut tre largie aux domaines de
la sant-scurit et de lenvironnement. Examinons comment nous
pouvons complter les 4 rubriques du COQ que nous appellerons
plus globalement cots lis au systme intgr:
les cots engags (pour assurer le QSSE);
les cots des dysfonctionnements.
342
Internes Cots des accidents Cots des dpollutions
Cots des Cots des presquaccidents Cots des situations
dysfonction Cots de fonctionnement de majorantes
nements linfirmerie
Externes Cots des amendes Cots des amendes
Cots des procs Cots des procs
Cots des indemnits Cots des indemnits
Cots des expertises Cots des expertises
Savoirs
CC AMLIORER SON BILAN NERGTIQUE
Principes cls
Savoir-faire
Effectuer des diagnostics de performance nergtique
Le diagnostic de performance nergtique est une tude approfon
die des diffrents postes consommateurs dnergie qui permet de
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
344
sur les bonnes pratiques comportementales (sensibilisation et
formation du personnel, suivi des consommations);
sur lexploitation des installations (conduite des installations,
maintenance, entretien...);
sur des actions ncessitant des investissements plus cons
quents (modifications sur procds ou sur la gestion des utili
Savoirs
ts, quipements plus efficaces en nergie,).
La dmarche Haute Qualit Installation de thermostat avec Comportement des salaris travers
Environnementale - HQE et, plus horloge programmable les co-gestes
long terme, les btiments nergie Entretenir les quipements Bien choisir ses quipements :
positive. Cette dmarche vise Raliser une bonne isolation des lampes, dtecteurs, variateurs
matriser les impacts des btiments locaux (murs, plafonds, double
sur lenvironnement extrieur vitrage)
notamment par lamlioration de la Prvoir des auvents, des volets, des
performance nergtique : stores lextrieur
Emplacement et orientation du
btiment
Utilisation des ressources
naturelles : soleil, vent, vgtation,
Savoir-faire
temprature ambiante
Autonomie des btiments :
clairage naturel, capteurs solaires
thermiques pour produire de leau
chaude ou photovoltaques pour
produire de llectricit,
chaufferies urbaines ou
industrielles au bois.
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345
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346
Le primtre des missions (3 scopes)
Savoirs
(matires premires, dchets).
Savoir-faire
Source: daprs energies-environnement.fr
2 500 2 411
2 000 1 832
1 747
1 500
1 178
1 000
500 390
75
0 0 0 8 0 0
0
nergie 1
nergie 2
Hors nergie 1
Hors nergie 2
Intrants
Fret
Futurs emballages
Dplacements
Dchets directs
Immobillisations
Utilisation
Fin de vie
Source: daprs ADEME.fr
Energie des installations fixes Oui en totalit Oui hors missions a nont des
combustibles
348
Transports de personnes Oui en totalit Uniquement pour les transports
avec des vhicules dtenus
ou oprs. Combustion
uniquement
Savoirs
Transport et traitement Oui en totalit Non
desdchets
Plan dactions Oui court moyen et Oui pour les 3 annes qui
long terme suivent la ralisation du bilan.
Source: conseils.xpair.com
Savoir-faire
DE BORD QSSE
Principes cls
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
350
La mise en forme dun tableau de bord
Le tableau de bord est un outil de communication et de moti
vation. Le responsable QSSE doit faire en sorte que le lecteur,
travers ce tableau, sache pourquoi lon suit les indicateurs, quelle
est la situation initiale de lentreprise, quelles est celle vise et ce
qui a t mis en uvre pour atteindre lobjectif. Ce tableau doit
Savoirs
permettre de:
disposer dlments factuels chiffrs;
vrifier latteinte des objectifs;
dmontrer, rassurer et alerter;
mesurer lefficacit de la mise en uvre du PDCA: planification
des objectifs, suivi des rsultats, analyse et pilotage.
Savoir-faire
ENVIRONNEMENT SCURIT
+ 10 % dchets valoriss : 100 % des EPI ports :
objectif atteint objectif atteint
100
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
dchets non
valoriss
50 dchets
valoriss
0
2012 2013
QUALIT QSSE
Rduire de 20% le taux de panne : Rduction des dysfonctionnements
objectif atteint rcurrents : en cours
150
JUIN 2013 - 25 %
Un effort simpose !
100
50
Savoir-tre
351
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Dmontrer lefficacit de son systme
Principes cls
Les erreurs, les crises, les rclamations sont sources de progrs. Le
responsable QSSE met en uvre dans ces missions des rflexes de
progrs continu par lanalyse et le traitement des problmes. Il sagit de
choisir les problmes les plus graves et/ou les plus frquents, et den
identifier les causes pour mettre en uvre des actions correctives.
Un peu de vocabulaire
Dans le cadre de la rsolution de problme, on cherche mettre en
uvre des actions correctives qui suppriment les causes du problme.
la diffrence des actions curatives qui traitent les effets (dcision
sur le devenir dun produit non conforme, des soins apporter un
bless, des actions immdiates mettre en place suite une pollu
tion), laction prventive elle, se met en uvre en amont, pour viter
des problmes potentiels.
tre rigoureux sur la mthode de rsolution de problme
Mthode
Nous proposons ici 5 tapes cls pour rsoudre un problme, quil soit un
problme qualit, sant-scurit ou environnement. Une mthode que lon
retient avec lacronyme CARIM:
tape 1: Choisir le problme
tape 2: Analyser le problme
tape 3: Rechercher les causes relles
tape 4: Imaginer les solutions pour supprimer dfinitivement
les causes
tape 5: Mettre en uvre et vrifier lefficacit des solutions
352
chacune de ces tapes sont associs des outils. Pour choisir, on
se base sur des matrices de dcisions ou un Pareto; lanalyse du pro
blme est ralise laide du QQOQCCP (Qui fait quoi ? O ?
Quand? Comment? Combien? Pourquoi?). Pour rechercher les
causes on utilise les 5M, larbre des causes ou les 5 Pourquoi, trs
efficaces sils sont associs lanalyse des faits et lobservation terrain
et les interviews. Pour valider les causes relles on sappuie sur des
Savoirs
tests sur le terrain ou des expertises. La mise en uvre se combine
un plan daction et la mesure de lefficacit ne peut avoir lieu quen
sappuyant sur des indicateurs et des observations terrains.
La rsolution de problme est une mthode dployer en groupe
pluridisciplinaire pour gagner en efficacit. On intgre des experts,
les personnes concernes mais aussi des candides.
Savoir-faire
Analyser de problme
indicateurs
Pour choisir les problmes prioritaires, deux outils ont fait leurs
preuves: la matrice de dcision et le Pareto
353
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La mesure des cots de non qualit
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Le diagramme de Pareto
Il peut tre utilis pour identifier les problmes prioritaires que lon
doit traiter ou pour dcomposer un problme relativement vaste
en sous problmes afin de dterminer lesquels sont prioritaires. Le
Pareto est un outil visuel qui permet de choisir le problme trai
ter en priorit travaillant sur des donnes factuelles chiffres. Il est
bas sur la loi des 80/20:(80% des problmes dans une entreprise
sont occasionnes par 20% de causes).
La construction dun diagramme de Pareto ncessite derecueillir
des donnes chiffres, de les classer par ordre dcroissant et de traduire
les donnes en pourcentage puis de calculer le pourcentage cumul.
Ces tapes se font laide dun tableau.
Rpartition des
Nombre de Pourcentage
presquaccidents Pourcentage
presquaccidents cumul
par poste
poste 1 154 51,7% 51,7%
poste 2 78 26,2% 77,9%
poste 3 37 12,4% 90,3%
poste 4 12 4,0% 94,3%
poste 5 10 3,4% 97,7%
poste 6 5 1,7% 99,4%
poste 7 2 0,6% 100,0%
TOTAL 298 100,0%
354
On vrifie que le cumul des pourcentages est gal 100% (aux
carts darrondi prs). On trace ensuite le graphique de Pareto:
lhistogramme des pourcentages par ordre dcroissant.On gradue
lchelle verticale de 0 100%, en respectant lordre dcroissant du
tableau: on obtient un escalier qui descend de gauche droite sur
le graphique. Il est possible dajouter sur le graphique la courbe des
pourcentages cumuls (par segments de droite).
Savoirs
Figure 9.14Exemple de diagramme de Pareto
100,0%
Rpartition des presquaccidents
90,0%
80,0%
Proportions trouves
70,0%
60,0% Pourcentages
50,0%
Pourcentages
40,0% cumuls
30,0%
20,0%
Savoir-faire
10,0%
0,0%
1
7
e
e
st
st
st
st
st
st
st
po
po
po
po
po
po
po
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
Dans cet exemple, 2 postes sur 7, soit 13% des postes occasionnent
78% des presquaccidents. Ces deux postes seront donc examins
en priorit.
La matrice de dcision
Elle est utile quand on veut choisir le problme factuellement selon
des critres pralablement dfinis, par exemple:
la gravit (impact fort pour le client, consquence grave pour
les salaris, pour lenvironnement);
Savoir-tre
356
Pour notre exemple derreur de concentration du dosage, nous
allons appliquer le QQOQCCP. Dans un premier temps, la liste
des questions est labore en groupe et dans un deuxime temps le
groupe va rechercher les rponses sur le terrain en sappuyant sur
des faits.
Savoirs
Questions Rponses
QUI
Qui est concern? Les oprateurs de latelier prparation
Qui a dtect le problme? Le service QSSE
QUOI
Quel est le problme de dosage? Nous devions avoir une concentration
13% du produit T et nous sommes 8%
Quel produit est concern? Rappel tolrance 13% plus ou moins 0,5
O Dans latelier conditionnement
O cela se passe-t-il? Dans le bac de prparation
QUAND
Depuis quand avons-nous ce problme? Depuis 2 mois
Quand cela se passe-t-il? Pas de priodicit relle
Savoir-faire
COMMENT
Comment se ralise la prparation? Il y a un mode opratoire MOP 88.
La concentration dpend de la quantit
du produit T ajout dans le volume glo
bal de la prparation (qui est juste).
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357
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Manque de lumire
Concentration du produit T non
conforme
Milieu Matires
premires
Dans ce cas, 2 causes sur toutes les causes possibles ont t tes
tes: le concentr de produit T et une erreur de rglage du doseur.
Une fois que lon vrifie la cause lorigine de leffet, du problme
considr par des tests sur le terrain, on remonte de cette cause relle
la cause racine laide des 5 Pourquoi. On pose de faon thorique
5 fois la question Pourquoi?, mais en pratique 2 ou 3 fois peuvent
suffire pour remonter la cause racine et pour dcouvrir le fond
du problme.
Ainsi, nous avons mis en uvre la technique de lentonnoir.
358
Figure 9.16Technique de lentonnoir
Causes
Crativit
possibles
Causes
5M probables
Savoirs
Causes
relles
Tests
5 pourquoi Causes
racines
Dans notre exemple, nous avons vrifi que la cause est bien une
erreur de dosage par loprateur. Appliquons les 5 Pourquoi:
Pourquoi le nouvel oprateur a-t-il commis cette erreur?
Parce quil na pas t suffisamment form la prise de poste.
Pourquoi na-t-il pas t suffisamment form?
Savoir-faire
Nous navons pas clarifi, formalis les attendus de la prise de
poste.
Dans ce cas nous pouvons arrter ici: la cause racine est le
manque defficacit de la prise de poste.
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359
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Figure 9.17Enchanement
Y X
Figure 9.18Disjonction
X1
Y
X2
Figure 9.19Conjonction
Y1
X
Y2
360
Exemple darbre des causes appliqu
au problme de dosage
Savoirs
Personnel non Confusion du Concentration Dosage non
form la du produit non
prise de poste MOP conforme
conforme
Erreur
dinstructions
Savoir-faire
Dans notre exemple, pour viter le renouvellement du pro
blme, il faut faire en sorte que loprateur ne recommence pas cette
erreur:
Action corrective1: formation et accueil au poste plus efficace.
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361
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362
Exemple de fiche damlioration
FICHE Nom de lmetteur: Date
DAMLIORATION n: dmission
Description de la non-conformit ou risque observ:
Savoirs
NC externe Rclamation client Naffaire:
Action
prventive Rclamation Service:
Qualit fournisseur
Ateliers:
Sant- Audit interne
Scurit Produit:
Audit externe
Environne
ment Exigences lgales
QSSE Accident/incident
Presquaccident
Nom du dtecteur:
Description du problme constat ou de lide damlioration:
Savoir-faire
Nom du pilote de laction: Dlai de rponse:
RECHERCHE DES CAUSES Actions Respon Dlai
relles ou potentielles correctives ou sable
prventives
Mthode
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Matire
Main
duvre
Moyen
Milieu
Validation de lefficacit
chaud
froid
363
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Principes cls
364
dactions, les rsultats des audits internes, et faire le bilan des
faits marquants (non-conformits produit, accidents majeurs,
incidents environnementaux,). Elles permettent galement
de faire un point sur les actions correctives et prventives, de
proposer des actions damliorations. Ce bilan du processus est
une donne dentre de la revue de direction;
aux runions purement QSSE regroupant le rseau QSSE:
Savoirs
membres de la structure QSSE, correspondants QSSE, anima
teurs QSSE, etc. Ces points dquipe permettent de recadrer si
besoin les actions, travailler sur le fonctionnement mme de la
dmarche et faire un bilan des points forts et des axes dam
lioration.
Savoir-faire
Voici quelques donnes Le bilan des audits
dentres examiner: internes
Celles qui permettent de Ltat des actions correc
faire le bilan du systme: tives et prventives
Le bilan des valuations
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duits ses
La revue des processus
365
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366
direction un rendez-vous apprci de tous. Dans un premier temps
ne pas prvoir plus de 2h30, ensuite:
Avant de dmarrer:
Prparer la salle, afficher au mur un paperboard reprenant les
chiffres cls, les faits marquants slectionns, et galement deux
affiches Ce que vous avez aim, Ce que vous voudriez voir vo
luer dans le systme. Distribuer le document prpar au pralable
Savoirs
qui reprend toutes les donnes dentre avec leur analyse. Penser au
caf qui donne un ct convivial. Accueillir chaque participant avec
le sourire et un mot de bienvenue.
Premire tape de votre runion
Demander aux membres du comit de direction de remplir les
affiches ds leur arrive et de dcouvrir les faits marquants. Prciser
que cela sera repris plus tard.
Deuxime tape: les faits marquants de lanne
Demander aux participants ce qui les a marqus la lecture des
rsultats des affiches. Compltez par 5 ou 7 slides maximum pour
faire un bilan trs synthtique de lanne. Utiliser des smiles, desmini
vidosou autres flashs pour animer la prsentation, commenter les
Savoir-faire
rsultats oralement quand il faut apporter des lments complmen
taires. Attention structurer la prsentation, par exemple:
Ce que nous disent nos clients et les parties intresses (rsul
tats denqute, rclamations, verbatim..);
Performance globale QSSE avec les rsultats cls QSSE au
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367
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Dmontrer lefficacit de son systme
son processus ou de son activit en deux slides: les rsultats cls, les
faits marquants et les besoins en ressources et communication, les
demandes dvolution ventuelles.
Ce point va permettre daborder la formation du personnel, la
qualit des achats, la performance de la production, etc. Dclencher
si besoin des prises de dcisions en fonction des rsultats.
Quatrime tape: le bilan
Reprendre les rsultats du travail de dbut de squence sur les res
sentis, en faire une analyse et une synthse. Rebondir sur une ques
tion cl: quoi sert le systme de management QSSE? Comment
sert-il la stratgie dentreprise? Apporter son point de vue de res
ponsable QSSE: comment percevez-vous la dynamique QSSE de
lentreprise (points forts et axes de progrs)?
Faire voter: au vu des rsultats prcdemment analyss, comment
valuer le systme de management QSSE? Nous proposons 4 cri
tres danalyse:
La pertinence
Les objectifs fixs sont-ils judicieux et cohrents par rapport la
maturit de notre systme (risques rsiduels, conformit rglemen
taire, rsultats), les attentes de nos parties prenantes, la stratgie de
notre entreprise?
2 Oui tout fait 1 Oui mais partiellement 0 Non
Ladaptation
Au regard des objectifs viss, les moyens mis en place sont-ils
adapts? Mettons nous disposition des ressources appropries?
2 Oui tout fait 1 Oui mais partiellement 0 Non
La performance, lefficacit
Les rsultats obtenus atteignent-ils les principaux objectifs
viss?
2 Oui tout fait 1 Oui mais partiellement 0 Non
368
Lvolution du systme
Dans son analyse globale, et en analysant lvolution des rsul
tats et des moyens mis en place, comment pouvons-nous qualifier le
statut de notre systme QSSE?
2 En nette amlioration 1 En lgre progression 0 Sans
progrs notable ou en rgression
Savoirs
Chacun vote en associant son valuation des faits significatifs.
Une note globale est ainsi attribue. On peut comparer ce bilan aux
annes prcdentes.
Cinquime tape: les volutions potentielles
Il sagit de demander la direction dexprimer le contexte de
lanne qui commence, ses ambitions stratgiques. On apporte les
lments de veille rglementaire et autres lments cls. On compare
les lments recueillis sur les affiches au dpart de la squence Ce
que vous aimez et Ce que vous voudriez voir voluer . Faire
commenter ces lments en fonction des proccupations mtiers et
des volutions potentielles du contexte. On fait ensuite une synthse
en prenant en compte les ides damlioration.
Dclencher si besoin des prises de dcisions. Formuler de nou
Savoir-faire
veaux objectifs QSSE; rebondir si besoin sur une nouvelle formula
tion de la politique QSSE.
Faire galement le point sur les besoins de mise jour de lanalyse
des risques, de la documentation, de la cartographie etc.
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369
9 Engager une dmarche De la prvention lamlioration?
damlioration continue Lcoute des clients et des parties intresses
La mesure des cots de non qualit
Amliorer son bilan nergtique
Suivre les rsultats avec un tableau
Engager des actions correctives
Dmontrer lefficacit de son systme
Septime tape:conclure
Reprendre les dcisions que vous aviez pris la prcdente revue
de direction. Faire le bilan et noter quel en est le pourcentage de
ralisation.
Lister les dcisions prises lors de votre revue au paperboard. Faire
valider et fixer un taux de ralisation de 100% pour la prochaine
revue. Choisir une date pour faire un point la mi anne.
370
b. Bilan des actions correc b. Attentes des parties pre
tives nantes
c. B ilan des actions prven c. Concurrence
tives d. volution interne
d. Dcisions e. Dcisions
7 Cartographie des 10 Mesure de lefficacit
risques QSSE du systme de mana
Savoirs
a. Revue des risques cls gement
b. Rex sur les tests de 11 volutions du systme
situations durgence a. Besoins en ressources
c. Dcisions b. Besoins de formation
8 Actions QSSE ralises c. Besoins divers
par le rseau d. Validation de la politique
a. Bilan QSSE -Choix des objec
b. Dcisions tifs QSSE pour lanne-
9 volutions du contexte chantiers prioritaires
a. Rglementation
Savoir-faire
revue de direction
Globalement le systme de management a t jug:
Moyennement adapt (besoin en systme dinformation et en
formation)
Pertinent
Moyennement performant
En progression
Principales dcisions:
Amliorer significativement le processus livrer pour diminuer
les rclamations clients critiques
Mettre en uvre un retour dexprience REX pour capitaliser
sur le vcu
Augmenter la frquence des visites mdicales des agents de
latelier LL
Solder les 3 carts critiques dans les deux mois
Savoir-tre
371
9 Engager une dmarche De la prvention lamlioration?
damlioration continue Lcoute des clients et des parties intresses
La mesure des cots de non qualit
Amliorer son bilan nergtique
Suivre les rsultats avec un tableau
Engager des actions correctives
Dmontrer lefficacit de son systme
372
Savoirs
Chapitre 10
Du QSSE
au dveloppement durable:
mode demploi
Savoir-faire
Les questions auxquelles rpond ce chapitre
Comment sappuyer sur un systme de management QSSE
pour dvelopper une responsabilit socitale?
Comment fixer les enjeux dveloppement durable dans son
entreprise?
Quelles actions complmentaires engager pour toffer son
systme de management intgr et lui donner une dimension
plus globale?
Quelles sont les rgles suivre pour communiquer en
matire de dveloppement durable?
Savoir-tre
373
10 Du QSSE au Sappuyer sur son systme
dveloppement durable Engager une dmarche RSE
Du QSSE au dveloppement durable
Principes cls
7 questions centrales
Droits de lhomme
Savoirs
Loyaut des pratiques
Communauts et
dveloppement local
Gouvernance
Relations et conditions
de travail Identification
hirarchisation
Environnement et coute des
parties prenantes
Questions relatives (PP)
aux consommateurs
Savoir-faire
- Comportement thique
- Transparence dialogue
avec les PP
- Reconnaissance des intrts des PP
- Respect des Droits de lHomme
- Prise en compte des normes
Intgrer et dployer la RSE dans lorganisation
internationales de comportement
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375
10 Du QSSE au Sappuyer sur son systme
dveloppement durable Engager une dmarche RSE
Du QSSE au dveloppement durable
Droits de
lHomme
Gouvernance
Questions
SMQ
relatives aux Environnement SME
consommateurs
Loyaut des
pratiques
SMI
376
Le systme de management QSSE traite donc dune partie de la
responsabilit socitale sans toutefois rpondre lensemble de ses
domaines daction.
Savoirs
lapproche rglementaire (mme si elle est largement largie
dans le cadre de la RSE) la conformit rglementaire reste une
tape cl dans ces deux systmes;
lapproche par lcoute des parties prenantes. Dans le cadre
dun systme de management intgr (SMI), les parties prenantes
prioritaires sont les clients, ltat, les riverains, la collectivit, le
personnel et les actionnaires. La liste des parties prenantes slar
git dans le cadre de la RSE, nous allons en identifier dautres.
Cela implique de mettre en uvre de nouveaux circuits de
communication et dcoute;
lapproche par les impacts, les risques sociaux, socitaux et
environnementaux de lentreprise en lien avec ses activits et
celles de ses sous-traitants. Dans le cadre du SMI, la dmarche
Savoir-faire
sappuie principalement sur lAEI et lEvRP (analyse environne
mentale initiale et valuation des risques professionnels). Sous
langle de la RSE, ltude des impacts prend une autre dimen
sion; la dimension sociale est intgre ( la fois au sein de lentre
prise qu lextrieur), le primtre environnemental est largi
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Principes cls
377
10 Du QSSE au Sappuyer sur son systme
dveloppement durable Engager une dmarche RSE
Du QSSE au dveloppement durable
378
au long de leur cycle de vie). Ce sont galement celles qui peuvent
influer sur lentreprise.
Les tapesde cette dmarche:
1. Identifier de manire exhaustive les parties intresses
2. Estimer leur capacit influencer (positivement ou ngative
ment) les performances de lentreprise
3. Estimer limportance de limpact positif ou ngatif que lentre
Savoirs
prise peut avoir sur ces parties intresses.
4. Slectionner les 5 ou 6 parties intresses prioritaires
5. Entreprendre une coute de ses parties intresses cls
6. Mettre en regard les engagements que lentreprise peut prendre
vis--vis delles
7. Mettre en place des circuits de communication ascendante et
descendante; voire de vritables relations de partenariats
8. Vrifier rgulirement la perception de ses parties prenantes et
engager si besoin des actions de progrs
Savoir-faire
Envers qui avons-nous des responsabilits, des obligations lgales?
Qui pourrait tre affect positivement ou ngativement par les
dcisions ou activits de lorganisation?
Qui peut influer sur la capacit de lorganisation sacquitter
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
de ses responsabilits?
Qui peut tre affect par les impacts environnementaux et sociaux
de nos activitstout au long du cycle de vie de nos activits?
Qui peut tre affect par lutilisation de nos produits et nos
services tout au long de leur dure de vie?
Qui peut nous obliger nous acquitter de nos responsabilits?
Qui serait dsavantag sil tait exclu du dialogue?
Quels sont les risques associs ces facteurs sur notre image,
notre performance conomique court et long terme ? Quels
sont les acteurs associs?
Quelles pourraient tre les consquences (positives ou nga
Savoir-tre
379
10 Du QSSE au Sappuyer sur son systme
dveloppement durable Engager une dmarche RSE
Du QSSE au dveloppement durable
Clients
ONG Actionnaires
Associations Investisseurs
Pouvoirs Riverains
publics Communauts
tat
Fournisseurs
sous traitants
Trs influent
Parties prenantes prioritaires
Impact Influent
des PP sur
lentreprise Peu influence
Aucune influence
Aucun Impact faible Impact fort Trs fort
impact impact
Impact de lentreprise sur les parties prenantes
380
Pour mesurer limpact de la partie prenante sur lentreprise, on
peut se demander quelle aide (limite ou forte) la partie prenante peut
apporter lentreprise pour laider atteindre ses objectifs ou comment
elle peut linverse remettre en cause lexistence mme de lentreprise.
Pour mesurer limpact de lentreprise sur la partie prenante, on
mesure les consquences relles des activits sur les parties prenantes
(sant, scurit, consquences financires, sociales, consquences
Savoirs
morales, etc.).
Savoir-faire
Dans un premier temps, une premire slection peut se faire
en tenant compte uniquement de deux facteurs: la performance
actuelle de lentreprise dans les domaines daction et limportance
attribue par les parties prenantes.
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
La non prise
en compte de cette
action remet en cause
Impor Actions prioritaires
la performance
tance pour de lentreprise
lentre
prise Impact fort
Impact moyen
Peu dimpact
Meilleures Matrise au-del de En cours Aucune
Savoir-tre
381
10 Du QSSE au Sappuyer sur son systme
dveloppement durable Engager une dmarche RSE
Du QSSE au dveloppement durable
382
CC Du QSSE au dveloppement durable:
quels axes de travail?
Principes cls
Savoirs
pas de zro quand elle sengage dans la RSE. Elle compte dj un
socle solide pour progresser dans sa contribution au dveloppe
ment durable.
Savoir-faire
Tableau 10.4Les convergences des actions RSE et QSSE
trale primtre
Droits de lHomme Respect des droits de lHomme x
383
10 Du QSSE au Sappuyer sur son systme
dveloppement durable Engager une dmarche RSE
Du QSSE au dveloppement durable
Absence de discrimination
Libert dopinion Droit au dialogue
Facilit daccs lducation et la formation
Aide aux accs, aux biens primaires
Relations et condi Respect de la rglementation droit du travail x largir le
tions de travail primtre
Respect des donnes personnelles
Respect des sous-traitants, fournisseurs
Conditions de travail conformes la lgis x largir le
lation primtre
Garantie de la sant scurit des salaris
Enregistrement analyse des accidents pour x
dclencher des actions
quilibre travail et vie prive x largir le
primtre
galit des salaires
Dialogue social
Participation des salaris x x x largir le
primtre
Dveloppement du capital humain x x x Au sens large
Environnement Connaissance des impacts x
Utilisation durable des ressources x
Prvention de la pollution x
Rduction de gaz effets de serre x
Protection de la biodiversit x
Loyaut des Lutte contre la corruption
pratiques
Concurrence loyale
Promotion de la RSE
Questions Information claire, suffisante et honnte sur x dvelopper
relatives aux le produit
consommateurs
384
Aucune pratique frauduleuse ou trompeuse
Protection de la sant scurit du consom x dvelopper
mateur
Procdure rappel produit x
Protection des donnes
Produits, consommation durable, co x
Savoirs
conception
SAV, rsolution des litiges x
Accs aux biens et services
ducation et sensibilisation
Communauts et Implication
dveloppement
local
ducation et culture
Cration demploi et dveloppement des
comptences
Sant
Investissement dans la socit
Savoir-faire
Clarifier lenjeu de la RSE et le poste de responsable
QSSE-DD
Si certaines directions considrent comme logique cette volution
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
385
10 Du QSSE au Sappuyer sur son systme
dveloppement durable Engager une dmarche RSE
Du QSSE au dveloppement durable
386
Savoirs
Chapitre 11
Savoir-faire
Les questions auxquelles rpond ce chapitre
Quelles diffrences entre management hirarchique
et transversal?
Comment structurer et animer son quipe?
De quelle manire grer les situations difficiles lies
sa fonction?
Quelles sont les conditions de russite dun management
transversal?
Au final, comment tre la fois un bon responsable
dquipe et un chef de projet motivant pour toute lentreprise?
Savoir-tre
387
11 Accepter son rle de Management hirarchique et transversal...
manager hirarchique Manager son quipe
CC Management hirarchique
et transversal: quelles diffrences?
Principes cls
Principaux valuation de la
Position Mode de relation
modes daction performance
Manager Responsable/ Autorit hirarchique Performance de
hirarchique collaborateur ou Animation dquipe lquipe
subordonn Dlgation
Manager transversal Manager transversal/ Coopration Indicateurs de
Savoirs
collaborateurs hors rsultats collectifs
Influence
de lquipe
Savoir-faire
Direction
Manager
hirarchique
Responsable Manag
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
QSSE
Manager transversal
390
CC Manager son quipe
Principes cls
Savoirs
dcouvrir et dappliquer de nouveaux principes: ceux du manage
ment dhommes. Le responsable de service dlgue, anime, struc
ture et motive.
Savoir-faire
nomm manager QSSE, vous allez vous reposer sur votre quipe,
accepter de dlguer en lui faisant confiance. Il ne sagit plus dtre
lexpert, cest--dire de faire, mais de faire faire par des collabora
teurs ventuellement plus comptents techniquement que soi. Cest
aussi accepter que votre russite est maintenant celle de votre quipe.
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
2.Donner du sens
Ce qui va favoriser lnergie dploye par lquipe, cest la compr
hension et lenvie, la comprhension de ce qui est demand mais
surtout de la valeur ajoute du service QSSE. Il sagit de bien cla
392
rifier en quoi ce service apporte la valeur ajoute lentreprise
et quel est le sens des orientations prises au sein du service. Toute
dcision qui implique lquipe est analyse et explique: pourquoi
et pour quoi engageons-nous notre quipe? Et cela avant de mettre
en action les membres du service. Valoriser le service, valoriser leur
rle va aider chacun simpliquer.
Savoirs
3.Clarifier les objectifs et les rsultats attendus
Une fois le sens donn, le manager explique concrtement les objec
tifs viss et donc sur quels rsultats sera juge lquipe. Ces cibles
sont ancres dans la stratgie de lentreprise et vont tre dclines en
actions et en objectifs individuels. Le charisme du manager va aider
chaque membre sengager, il sait expliquer simplement et donner
confiance.
Savoir-faire
fier, de les manager. Une des principales comptences du mana
ger est dtre capable dentretenir une relation constructive avec
chaque membre de son quipe, de savoir sadapter leur caractre,
de comprendre leurs attentes et facteurs de motivation. Le mana
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
Un objectif
mesurable
Un mode
dapprentissage
Savoirs
Des
moyens
mettre en
uvre
6.Accepter de dlguer
Manager, cest dlguer. Quand un manager dlgue une tche
un de ses collaborateurs, il le responsabilise et lui dmontre de la
confiance. La dlgation est une source de motivation mais aussi un
Savoir-faire
change:
Le manager confie une tche, une mission quil pou
vait remplir lui-mme (et apprcier !), il clarifie les objec
tifs, les attendus et ventuellement les mthodes requises.
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
Le manager confie
une mission Confiance
Quoi ?
Qui ?
Comment ?
Pour quels
rsultats ?
Avec quel Dlgation
dispositif de
suivi ?
Confiance,
Le manag accepte une envie
responsabilisation
396
La relation avec les correspondants QSSE
Nous lavons vu, dans les grandes structures il est possible de nom
mer des correspondants QSSE, animateurs ou dlgus QSSE qui
cumulent, en plus de leur mtier, une mission QSSE ( 10, 20, 30%
de leur temps). Ces correspondants dpendent de leur chef de ser
vice mais sont en relation fonctionnelle avec le responsable QSSE
Savoirs
dont ils reoivent des directives et des axes de travail. La relation
manager/correspondant/ responsable QSSE est alors une relation
tri partite clarifier:
Le responsable hirarchique accepte de dlguer une ressource
dans un cadre dfini: tches, volumes dheures, organisation du
travail. Ce nest pas pour autant quil sedcharge de ses res
ponsabilits propres en tant que manager, il sappuie sur cette
ressource.
Le responsable QSSE clarifie les modes de fonctionnement et
accepte de respecter les rgles du jeu.
Le correspondant QSSE valide sa nouvelle mission: animation
de la dmarche QSSE dans son entit, mise jour des panneaux
daffichage, tenue jour de la documentation, prparation des
Savoir-faire
audits, gestion des actions correctives avec le manager, etc.
Ainsi, les correspondants QSSE font partie du rseau QSSE
quanime le responsable QSSE et qui inclut de la mme manire les
auditeurs QSSE. Il en assure aussi le maintien des comptences,
leur donne des directives rgulires sur les axes de travail et sassure
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
397
11 Accepter son rle de Management hirarchique et transversal...
manager hirarchique Manager son quipe
398
Savoirs
Chapitre 12
Les 4 qualits
du responsable QSSE
Savoir-faire
Les questions auxquelles rpond ce chapitre
Quelles sont les cls pour convaincre et communiquer son
enthousiasme?
De quelle manire prendre les bonnes dcisions?
Pourquoi est-ce important de parler le langage financier
de lentreprise?
Quelles attitudes dvelopper pour accompagner
le changement?
Savoir-tre
399
12 Les 4 qualits Savoir convaincre et communiquer son
du responsable QSSE Savoir saffirmer sans agressivit
Savoir prendre les bonnes dcisions
Adopter le langage de lentreprise
Principes cls
De ladhsion laction
Le responsable QSSE vend son systme de management au comit
de direction, aux managers et au final lensemble des salaris. Tou
tefois, nous vous conseillons de rserver votre nergie convaincre
les managers. Pourquoi? Parce que des managers engags induisent
du personnel impliqu.
Le responsable QSSE doit donc disposer des qualits qui
laident trouver les arguments qui font mouche et donnent
aux managers les bonnes raisons dadhrer la dmarche et de
devenir les meilleurs relais de la dynamique. Convaincre, cest en
fait engager un processus qui doit amener lautre dans son monde
et surtout, dans le cadre dune dmarche QSSE, le conduit agir
comme nous le souhaitons.
Ainsi, chercher impliquer quelquun est souvent un faux pro
blme. Si lon demande au comit de direction sil est impliqu dans
la dmarche QSSE, il est peu prs sr quil rpondraoui. Mais
la question Comment dmontrez-vous au quotidien votre implica
tion?, la rponse sera sans doute plus difficile!
Un responsable QSSE cherche engager les managers dans laction.
Quils adhrent lide est la premire tape. Quils mettent en coh
rence leurs actions avec leur engagement exprim est la finalit.
400
Figure 12.1De ladhsion laction
Dmontrer son
tre convaincu Adhrer lide engagement
sur le terrain
Savoirs
Qui dois-je convaincre?
Comment fonctionne cet interlocuteur? Quelles sont ses proc
cupations? Ses intrts, ses modes de fonctionnement?
Quelle est lide du concept-cl auquel il va adhrer?
Quelles actions concrtes doit-il accepter de mener? Comment
saurais-je que jai russi mon argumentaire? Par exemple:
Pour la direction: intervenir dans un groupe de travail QSSE;
Pour un manager: reprer et intervenir en cas de non-respect
du port des EPI;
Pour les salaris: appliquer une procdure, alerter en cas de
doute;
Pour les fournisseurs: formaliser un plan de progrs.
Savoir-faire
tre convaincu et tenir compte de son public
Avant mme de chercher convaincre les autres, il est indispensable
de se demander si lon est soi-mme convaincu. Une vidence? Pas si
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
401
12 Les 4 qualits Savoir convaincre et communiquer son
du responsable QSSE Savoir saffirmer sans agressivit
Savoir prendre les bonnes dcisions
Adopter le langage de lentreprise
QSSE
Savoirs
Pour la production : Pour les achats :
- une production responsable, - amliorer la qualit des achats
- une organisation pour travailler plus - une base de ngociation des prix
efficacement
Savoir-faire
au comment . Elles aiment les prsentations structures,
logiques accompagnes de plan dactions.
les personnes tournes vers les hommes: ces personnes aiment
parler des gens et la manire dont ils travaillent ensemble. Vos
prsentations pour elles mettent laccent sur le qui et avec qui.
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
403
12 Les 4 qualits savoir convaincre et communiquer son
du responsable qsse Savoir saffirmer sans agressivit
Savoir prendre les bonnes dcisions
Adopter le langage de lentreprise
404
6. Regarder votre collgue pour reprer les arguments qui font mouche,
ceux sur lesquels vous pouvez vous appuyer.
7. Accepter de dboucher par fois sur une ngociation qui permettra de trou
ver une solution acceptable pour chacun.
8. Saffirmer. Face aux objections ne montez pas le ton, ne fuyez pas, conti
nuez la discussion de manire quilibre (voir ciaprs).
Savoirs
C sAvoir sAffirMer sAns Agressivit
PrinciPes cls
Savoir-faire
Les 4 attitudes dfensives
Face aux ractions des autres en particulier celles qui peuvent tre
dstabilisantes, il existe 4 manires classiques de ragir :
Attaquer
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
Chercher manipuler
Fuir
Saffirmer
Les trois premiers comportements ne permettent pas de rgler
dans la dure les problmes et de garantir des relations constructives
avec les interlocuteurs. Le quatrime garantit des rsultats positifs.
La passivit ou la fuite
Cest une attitude dvitement. Celui qui adopte cette attitude choi
sit de se taire, se soumet ou prfre sen aller quand il y a conflit. Il
Savoir-tre
a du mal dire non et dfendre ses ides. Il est persuad que son
attitude passive vite quune situation ne dgnre, quil faut savoir
405
12 Les 4 qualits Savoir convaincre et communiquer son
du responsable QSSE Savoir saffirmer sans agressivit
Savoir prendre les bonnes dcisions
Adopter le langage de lentreprise
LES
AUTRES
++
MOI
Lagressivit
Lagressivit est un comportement qui engage lopposition aux autres.
Lagressif veut les soumettre ou les faire plier en les intimidant, en les
rabaissant; il conteste les avis des autres, parle gnralement fort, et
interrompt ses interlocuteurs. Il est persuad davoir raison.
406
En tant que responsable hirarchique, il utilise son autorit.
Il impose ses dcisions sans discussion. Il laisse peu de libert ses
quipes.
Avec sa hirarchie, il peut faire preuve dun fort esprit de contra
diction; le moindre sous-entendu, la plus petite remarque sur le sys
tme QSSE peut dclencher une vive discussion. Il est responsable
du systme QSSE et le fait savoir.
Savoirs
Avec ses collgues managers, il a du mal prendre en compte
les proccupations des autres services. Pour lui, une entreprise se
manage par la qualit, la sant-scurit des salaris et/ou par la ges
tion de lenvironnement. Les autres visions de lentreprise ne lint
ressent pas.
Il est persuad que pour russir il faut simposer et surtout ne pas
se faire marcher sur les pieds; il se sent suprieur aux autres.
MOI
++
Savoir-faire
LES
AUTRES
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
La manipulation
La manipulation vise atteindre un objectif en utilisant le men
songe ou tout au moins une prsentation fallacieuse de la ralit. Le
manipulateur considre quil ne sert rien daborder les autres de
front, de chercher ouvrir une vraie discussion alors quil est si
facile de les contourner en imaginant un scnario ou une mise en
scne de telle manire quils ne peuvent faire autrement que dagir
dans le sens souhait.
Le manipulateur ne craint pas de tenir des discours diffrents
selon ses interlocuteurs. Il sait utiliser les phrases double sens. Il
Savoir-tre
peut se mettre en retrait dans les phases de dbat pour agir en sous
marin auprs des acteurs lors des pauses. Il sait mettre en confiance
pour mieux convaincre, utiliser flatterie et/ou sduction et mme la
407
12 Les 4 qualits Savoir convaincre et communiquer son
du responsable QSSE Savoir saffirmer sans agressivit
Savoir prendre les bonnes dcisions
Adopter le langage de lentreprise
MOI
++
LES
AUTRES
Lassertivit
Lattitude assertive est celle de laffirmation de ses opinions sans
complexe et de faon constructive. Lassertif cherche dfendre
ses droits sans chercher empiter sur ceux des autres. Cest la
408
manire la plus logique dtablir des relations constructives avec
les autres.
L o le passif choisit de ne rien dire, o lagressif attaque
de manire virulente et o le manipulateur ment pour sen sor
tir, lassertif dira exactement ce quil pense en prenant soin de
prendre en compte le point de vue de son interlocuteur et de le
respecter.
Savoirs
Lassertif entretient ainsi des relations positives avec son entou
rage. Il sait couter, travailler avec un groupe de personnes diff
rentes de lui. On le respecte pour ces qualits.
En tant que responsable hirarchique, il joue la transpa
rence en expliquant chacun ce quil attend de lui. Il laisse son
quipe sexprimer. Quand il donne une consigne, il coute la percep
tion de son interlocuteur. Quand un collaborateur a un problme, il
est l pour aider chacun progresser. Il ne fait pas la place de,
il aide faire bien. Il sait tre ferme, mais toujours dans le respect
de lautre.
Avec sa hirarchie, il considre quil a le droit et le devoir de
sexprimer quand il nest pas daccord, sans agressivit. Il donne son
avis et accepte celui des autres. Il sait aller vers lautre et trouver des
Savoir-faire
compromis intelligents.
Avec ses collaborateurs managers, il est lcoute. Il sait se mon
trer convaincant pour dmontrer la valeur ajoute de la dmarche
QSSE sans jamais oublier de se proccuper de ses collgues. Il a
une attitude de ressource, cherche se mettre au service de lautre
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
LES
MOI
AUTRES ++
++
Savoir-tre
409
12 Les 4 qualits Savoir convaincre et communiquer son
du responsable QSSE Savoir saffirmer sans agressivit
Savoir prendre les bonnes dcisions
Adopter le langage de lentreprise
410
Faire peur aux autres me permet de les influencer.
La vie est pour moi un rapport de force.
Quand je me suis fait avoir, jai cur de prendre ma
revanche.
Plutt manipulateur:
Je prfre dissimuler ce que je ressens ou ce que je pense
quand je ne connais pas trs bien la personne.
Savoirs
Je sais agir de faon dtourne, par personne interpose.
Jaime ne pas intervenir et observer pour voir comment vo
luent les situations.
Je marrange pour obtenir des confidences qui vont me
servir.
Crer des conflits peut savrer trs efficace pour atteindre ses
objectifs.
Je sais bien faire adhrer mes interlocuteurs mes ides.
Je sais jouer la comdie pour mettre les autres en confiance.
Je sais tirer parti dun systme.
Flatter une personne peut savrer trs pertinent parfois.
Je sais mentourer des bonnes relations.
Savoir-faire
Plutt dans la fuite:
Vous dites oui alors que vous voudriez dire non.
Vous nosez pas refuser des missions qui ne sont pas du tout
de votre ressort. Vous naimez pas vous faire mal voir.
Vous nosez pas demander de laide de peur de passer pour un
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
faire.
411
12 Les 4 qualits Savoir convaincre et communiquer son
du responsable QSSE Savoir saffirmer sans agressivit
Savoir prendre les bonnes dcisions
Adopter le langage de lentreprise
Sortir de la passivit
La passivit implique la crainte de ragir, de dire les choses sim
plement, de sengager personnellement. Elle est souvent lie un
manque de confiance en soi. Cest une attitude dvitement devant
les gens, les vnements qui amne censurer ses propres ides pour
sadapter ce que pense lautre. Ce comportement induit une ineffi
cacit en termes dinitiative. On nose pas dire non, contredire une
personne, proposer des ides, sopposer une dcision de sa direc
tion, demander de meilleures conditions de travail, une meilleure
implication des managers.
412
Sortir de sa passivit, cest accepter de sexprimer. Exprimer son
avis, ses besoins, ses demandes, et son point de vue sans avoir peur
dtre jug. Partez du postulat que les autres sont bienveillants. Dites
ce que vous ressentez. Parlez dans les premiers en groupe pour vous
mettre en valeur. Osez dire non quand vous le pensez.
Savoirs
Figure 12.7De la passivit laffirmation de soi
Prendre la parole
sans attendre
dtre sollicit
Oser plus
souvent
Dire "je"
dire non
Exprimer ce que
pour se faire
lon ressent
respecter.
Sortir de sa passivit
Regarder
Postuler que
dans les
les autres sont
yeux et poser
bienveillants
Savoir-faire
sa voix
Exprimer son
point de vue sans
se justifier
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
Sortir de lagressivit
Lagressivit induit la volont, plus ou moins consciente, de domi
ner autrui, davoir la bonne rponse, de vouloir se mettre en valeur
quitte sopposer, ignorer, dvaloriser les autres. Cette attitude
consomme de lnergie et ne permet pas de relations constructives.
Ce comportement peut induire une soumission, une dmotivation,
un manque dinitiative, ou encore de lagressivit de la part de ses
collgues ou collaborateurs. Cela peut crer un niveau de stress pour
soi et les membres de son quipe.
Savoir-tre
413
12 Les 4 qualits Savoir convaincre et communiquer son
du responsable QSSE Savoir saffirmer sans agressivit
Savoir prendre les bonnes dcisions
Adopter le langage de lentreprise
Apprendre dire
ouiplutt que
oui mais.
Ne pas
hausser
Sintresser ses
la voix,
interlocuteurs
ne pas
interrompre
Sortir de lagressivit
Sortir de la manipulation
Le manipulateur se veut habile, les moyens classiques quil utilise sont
les flatteries, la sduction, les sous-entendus, lexagration de ce qui a
t dit, les rumeurs. Face un manipulateur, les personnes peuvent se
retirer ou devenir agressives et /ou perdre toute confiance. La mani
pulation engendre une ambiance peu propice au travail dquipe,
la synergie, et ralentit la ralisation du travail.
Il sagit de dvelopper des relations gagnant-gagnant o les objec
tifs de chacun sont noncs clairement et les accords respects.
414
Figure 12.9De la manipulation laffirmation de soi
Poser des
questions claires,
exprimer son
objectif
Respecter les
Aller droit au but
Savoirs
personnes
Sortir de la
manipulation
Respecter les
accords conclus
Savoir-faire
CC Savoir prendre les bonnes dcisions
Principes cls
415
12 Les 4 qualits Savoir convaincre et communiquer son
du responsable QSSE Savoir saffirmer sans agressivit
Savoir prendre les bonnes dcisions
Adopter le langage de lentreprise
Stratgie,
valeurs
dentreprise
Attentes
des
parties
prenantes
Rglementation
Prise de dcision
Objectif vis
Risques
Cots
416
QSSE vis--vis de la direction et du comit de direction. Son dfi
est donc de dmontrer sa capacit initier des dcisions rflchies et
pertinentes, cohrentes avec la stratgie de lentreprise, les attentes des
parties prenantes et la rglementation. La dcision devient alors par
fois un compromis associ des risques quil faut accepter.
Savoirs
Prendre une dcision peut tre trs rapide, voire instinctif. Compte
tenu des enjeux, mieux vaut sy atteler avec srieux et de manire
structure.
Savoir-faire
se reposer sur les vidences: on prend une dcision stan
dard sauf que le contexte nest pas toujours le mme;
prendre la bonne dcision trop tard!Le bon manager sait
agir quand il le faut, au bon moment ni trop tt, ni trop tard.
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
Organiser sa rflexion
La prise de dcision est un processus qui conduit transformer des
donnes factuelles en une solution qui permettra datteindre un but
dfini.
Ce processus est dautant plus efficace quil se fait en groupe,
avec les personnes qui devront le cas chant mettre en uvre cette
dcision et parfois avec une personne qui aide prendre du recul et
vrifier que toutes les dimensions cls ont t prises en compte.
Savoir-tre
417
12 Les 4 qualits Savoir convaincre et communiquer son
du responsable QSSE Savoir saffirmer sans agressivit
Savoir prendre les bonnes dcisions
Adopter le langage de lentreprise
1 - Dfinition de
lobjectif
2 - Collecte et analyse
de donnes factuelles
3 - Recherche
et analyse des
diffrentes solutions
4 - Choix de la
solution
5 - Atteinte
de lobjectif
418
tape 2 Collecte et analyse de donnes factuelles
Il sagit de recueillir ici toutes les donnes ncessaires la prise de
dcision, des donnes internes mais aussi externes si besoin. Cette
analyse peut inclure la recherche de bonnes pratiques au travers
de benchmarking, de visites, rseau, forum Nous travaillons ici
avec le fil directeur du besoin: de quelles donnes pertinentes et
factuelles ai-je besoin pour prendre la bonne dcision qui me per
Savoirs
mettra datteindre le but dfini?
Une dcision se prend au regard des faits recueillis et analyss,
pas dimpressions, dopinions ou de fausses convictions. Parfois une
information manque et ne peut tre obtenue. Elle induit une ana
lyse de risque prendre en compte. Face la dcision, un manager
rduit le primtre de linconnu et value les dangers associs aux
manque dinformation.
Savoir-faire
tion.Il sagit de travailler en se demandant: Comment atteindre
notre objectif?, Quelles sont les options possibles?
Cette tape va amener le manager raisonner aussi en nga
tif: Quelles solutions prises nous amneraient lchec et pour
quoi?.
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
419
12 Les 4 qualits Savoir convaincre et communiquer son
du responsable QSSE Savoir saffirmer sans agressivit
Savoir prendre les bonnes dcisions
Adopter le langage de lentreprise
420
Impratifs E1 E2 E3
Efficace OUI OUI OUI
Disponible NON OUI OUI
Conforme OUI OUI OUI
Souhaits E1 E2 E3
Peu contraignant 4 4
Savoirs
Cot faible 2 4
Entretien facile 2 5
Total 8 13
Savoir-faire
dcision ne devient relle que si elle est mise en uvre. Vendre,
cest expliquer:
dune part, ce qui a amen prendre une dcision, les raisons
qui ont conduit devoir dcider;
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
421
12 Les 4 qualits Savoir convaincre et communiquer son
du responsable QSSE Savoir saffirmer sans agressivit
Savoir prendre les bonnes dcisions
Adopter le langage de lentreprise
Se remettre en cause
Nous sommes confronts aux rsultats de nos dcisions. Elles sont
parfois excellentes et quelquefois conduisent des rsultats non
attendus. Notre apprentissage passe par lexamen objectif de nos
dcisions pour progresser: il peut sagir de remettre en cause notre
capacit exprimer lobjectif vis, associer notre rflexion les
bonnes personnes , tre trop lent ou trop rapide dans lanalyse,
ne pas choisir les bons critres de choix...
Savoirs
annes, lentreprise reste un domaine o la culture financire prdo
mine. Pour tre pris au srieux et pour tre couts, les responsables
QSSE doivent parler rentabilit.
Il ne sagit pas de renier ses convictions profondes, mais de se
fondre dans le paysage, de faire du mimtisme pour se faire accep
ter. Il est vrai quun manager QSSE capable de dmontrer que la
dmarche va permettre une direction de production de rduire
ses cots de fonctionnement, est plus crdible quun autre manager
emptr dans ses indicateurs et son langage technique. Ainsi, si lon
veut tre intgr la logique dentreprise, il faut dcider de simpr
gner de son mode de fonctionnement, celui de la finance. Faire un
pas vers ce monde qui raisonne budget et rentabilit pour que ce
monde vienne vers nous!
Savoir-faire
Les bons rflexes
Dcidons de sortir de notre bulle technologique pour plonger dans
le monde des productifs.
Le challenge est de dmontrer que le systme QSSE est une
source de profit. Cela est possible en:
Sattaquant aux gaspillages de consommations dnergie, de
matires premires, de conditionnement, de stock excessif etc.;
Rduisant les cots de non qualit internes et externes (rcla
mations);
Rduisant les temps darrts dus aux presquaccidents, produits
non conformes. donc en amliorant la productivit;
Supprimant les activits sans valeur ajoute pour les clients;
Recherchant un systme de management QSSE simple et effi
Savoir-tre
cace.
423
12 Les 4 qualits Savoir convaincre et communiquer son
du responsable QSSE Savoir saffirmer sans agressivit
Savoir prendre les bonnes dcisions
Adopter le langage de lentreprise
424
Savoirs
Chapitre 13
tre un auditeur
et un audit pertinent
Savoir-faire
Les questions auxquelles rpond ce chapitre
Comment prparer un audit QSSE en tant quaudit?
Quelles sont les attitudes cls de lauditeur QSSE?
De quelle manire inciter les audits participer laudit?
Quelles sont les conditions de russite dun audit QSSE?
Savoir-tre
425
13 tre un auditeur et un Le binme auditeur-audit: duo gagnant
audit pertinent Se prparer tre audit
Aider les collaborateurs se prparer
tre un auditeur performant
Principes cls
Interviews
426
guons ici les audits internes raliss par les auditeurs QSSE internes
(ou un organisme extrieur), et les audits externes mens par les
clients, un organisme certificateur ou autre organismes habilits.
La transparence est une condition de russite. Lobjectif des
audits internes est de savoir vraiment ce qui se passe sur le terrain, les
difficults rencontres. Bien sr, lors des audits externes les audits
rpondent avec sincrit sans aller au-del.
Savoirs
Dans les deux cas, pour crer un vritable moment dchange,
auditeur et audit doivent tre sur une mme logique dcoute et de
respect. Lentretien se joue dadulte adulte dans un respect mutuel.
Lors dun audit, les audits sont toujours prvenus pour donner le
temps de se prparer. Il ne sagit pas de prendre en faute les per
sonnes mais de constater avec eux si oui ou non ils appliquent ce qui
est prvu et si cela permet datteindre les objectifs fixs
Laudit, par son cot participatif, sa dimension diagnostic et son
obligation de rsultats, devient alors au del de son image dinves
tigation un formidable moyen dimpliquer les acteurs dun sys
tme QSSE, de les engager dans laction et de les valoriser en faisant
merger les bonnes pratiques et les progrs constats.
Savoir-faire
Figure 13.2Lchange auditeur-audit
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
Il est aussi celui qui aide chacun se prparer lors dun audit de
certification ou dun audit client.
427
13 tre un auditeur et un Le binme auditeur-audit: duo gagnant
audit pertinent Se prparer tre audit
Aider les collaborateurs se prparer
tre un auditeur performant
Principes cls
428
que les risques critiques QSSE sont connus et matriss, que
les moyens sont en place sur le terrain, sont mis en uvre et
efficaces;
Quune logique damlioration structure et planifie est op
rationnelle et entraine lensemble des collaborateurs.
Figure 13.3Dmontrer la performance du systme QSSE
Savoirs
Une direction engage
Une dmarche de prvention et de matrise Satisfaction des clients
- Des managers des risques
Une logique damlioration Scurit sant des
moteurs
- Connaissance de la continue salaris
- Des moyens en place
rglementation - Des plans dactions Respect de
- Une politique QSSE
- Identification des structurs lenvironnement
en phase avec
risques QSSE - Des actions Conformit
la stratgie
- Comprhension des correctives et rglementaire
besoins des clients prventives
oprationnelles
- Une dmarche
participative
Savoir-faire
vrifier que les bases de mise en uvre du systme de management
QSSE sont issues dune coute client et dune analyse des risques et
impacts QSSE. Il sassure galement que ces actions sont planifies
et mises en uvre. Leurs rsultats dclenchent si besoin des actions
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
Mettre en
Planifier Vrifier Piloter
uvre
volution
de la
rglementation du
SMQSSE
429
13 tre un auditeur et un Le binme auditeur-audit: duo gagnant
audit pertinent Se prparer tre audit
Aider les collaborateurs se prparer
tre un auditeur performant
Cette vrification peut se traduire par une check list des points
cls en 3 parties:
ce que nous prvoyons et devons mettre jour,
ce que nous devons appliquer,
ce quoi nous devons faire attention.
Savoirs
11 Le traitement des rclamations des parties prenantes.
Savoir-faire
Les actions de pilotage issues de lexamen des tableaux de bord;
Chaque lment vrifier amne la recherche de preuves fac
tuelles (enregistrements).
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
431
13 tre un auditeur et un Le binme auditeur-audit: duo gagnant
audit pertinent Se prparer tre audit
Aider les collaborateurs se prparer
tre un auditeur performant
432
teurs (mieux vaut dailleurs leur donner avant pour quils aient
le temps de les analyser). Vous pouvez galement contester les
conclusions sur le fond et sur la forme:
sur le fond: vous tes en dsaccord sur limportance donne
un cart ou mme sur la pertinence de lcart. Dans ce cas,
charge vous dapporter les arguments, les lments factuels
qui vous aideront convaincre les auditeurs. Il ne sagit pas de
Savoirs
contester pour le plaisir mais de raisonner objectivement sur ce
qui a t constat pendant les audits. Les carts nont de sens
que dans le primtre de laudit et par rapport aux rfrentiels
fixs;
sur la forme: vous aidez alors les auditeurs reformuler les
carts.
Principes cls
Savoir-faire
Laudit reste toujours un exercice difficile pour les audits; Afin de
les aider vivre sereinement ce moment, le responsable QSSE doit
aider chacun se prparer, adopter les bons comportements.
La cration de check list peut savrer trs utile et pratique.
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
433
13 tre un auditeur et un Le binme auditeur-audit : duo gagnant
audit pertinent Se prparer tre audit
Aider les collaborateurs se prparer
tre un auditeur performant
434
Exemple de check list daudit
Savoirs
dtection de Non-conformit QSSE
Rfrentiel: celui du client
Procdures internes Procdures matrise du produit non
conforme PNC V3
Procdure Actions correctives
Modes opratoires MOP QSSE 2 6 toutes en version 2
Enregistrements prsenter Les fiches de contrle produit (version3)
Les fiches Non conformits QSSE (ver
sion 4)
Les fiches actions correctives (version 5)
Le document unique (du 7/6/13)
La fiche de poste et de qualification
vrifier Le port des EPI
Savoir-faire
Ltat de validation des appareils de
contrle
La gestion des dchets
Le suivi des actions correctives en cours
Lidentification des produits non
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Savoir-tre
435
13 tre un auditeur et un Le binme auditeur-audit: duo gagnant
audit pertinent Se prparer tre audit
Aider les collaborateurs se prparer
tre un auditeur performant
Principes cls
436
QSSE audit. Lauditeur aide ainsi les audits prendre du recul,
reprer les pistes de progrs.
Ces constats ne peuvent tre raliss que si les audits sont dans
une logique de participation active. Cela implique donc que les audits
en aient compris le sens et quils aient t prvenus en amont. Laudi
teur ne travaille pas seul dans son coin, il analyse des constats avec les
audits, valide avec eux les conclusions pour les engager dans laction.
Savoirs
6 comportements vont permettre de crer un vrai dialogue: la
rigueur de lauditeur dans sa prparation et au cours des interviews,
sa capacit dadaptation, sa volont de crer de la valeur, sa capacit
dcoute, dobservation, de recueil des faits et danalyse.
Figure 13.5Les 6 comportements cls de lauditeur
6. Savoir
recueilir
les faits
5. coute 1. Prparation
Les
comptences
Savoir-faire
cls de
lauditeur
4. Volont 2. Mthode
de crer dans les
de la valeur interviews
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
3. Capacit
dadaptation
Savoirs
avec les audits.
Savoir prendre du recul pour vrifier la cohrence des rponses
dans leur ensemble, et pouvoir prendre de la hauteur pour ses
conclusions (cohrence par exemple entre les dires des managers
et les actions terrain, entre les rponses des diffrents services pour
un mme thme,cohrence entre la politique QSSE et les objec
tifs prsents, cohrence entre les documents du SMQSSE).
Ne pas tre juste dans la logique de vrifier que cest fait, mais
dans celle de vrifier que cest bien fait et que cest pertinent. Par
exemple, vrifier que lon fait les contrles cest bien, sassurer
quils correspondent aux besoins clients cest mieux. De mme,
sassurer que lanalyse environnementale a t faite cest bien,
mais on vrifie aussi quelle couvre lensemble des activits de
Savoir-faire
lentreprise et que la hirarchisation des aspects significatifs a t
ralise mthodiquement et avec discernement
439
13 tre un auditeur et un Le binme auditeur-audit: duo gagnant
audit pertinent Se prparer tre audit
Aider les collaborateurs se prparer
tre un auditeur performant
Contexte
Imprvus Mtier
Adaptation
de
lauditeur
Procdures Audit
Savoirs
pertinence de ses conclusions, des carts formuls et de leur juste
hirarchisation. Il se pose successivement les questions suivantes:
Lcart constat est-il rel ? a-t-il t valid sur le terrain au
moment des interviews avec les audits?
Cet cart remet-il en cause la conformit la rglementation ou
aux exigences des rfrentiels choisis (ISO 9001, 14001, OSHAS
18001 par exemple) ou aux exigences des parties intresses?
Est-il ponctuel ou gnralis?
Induit-il un risque rel pour le personnel, lenvironnementou le
client?
Remet-il en cause lefficacit globale du SMI ?
Comment le formuler en termes de consquences relles ou
potentielles?
Savoir-faire
La valeur ajoute apporte lors des audits porte aussi sur la capa
cit de lauditeur valoriser les points forts, constater les progrs ra
liss. Lefficacit de lauditeur ne se mesure pas aux nombres dcarts
constats. Elle dpend de la pertinence globale des conclusions.
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
442
Appliquer le PDCA (Plan-Do-Check-Act)
Lauditeur peut demander un retour sur sa prestation auprs des
audits directement ou de ses collgues auditeurs, il peut aussi
sauto-valuer laide dun guide de ce type:
Savoirs
Attitude Matrise amliorer Non acquise
Efficacit de la prparation
Animation de la runion de clture
Attitude gagnant gagnant
Gestion du temps
Recueil et analyse de preuves
Respect du primtre de laudit
Ouverture du dialogue (questions ouvertes)
Recadrage en cas de besoin
Cordialit des changes, respect de laudit
Affirmation de soi, sans fuite ni agressivit
Savoir-faire
Prise de notes efficace
Capacit dadaptation
Capacit dobservation sur le terrain
Attitude douverture lors de la runion de
clture
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
Amlioration
en continu des
Bilan de son comptences
fonctionnement de lauditeur
Formation
Qualification
444
Savoirs
Chapitre 14
Savoir-faire
Comment sy prparer efficacement?
Quels sont les bons comportements adopter pour aider
lentreprise passer ce cap?
Savoir-tre
445
14 Grer une crise Quappelle-t-on une crise?
Comment se prparer en amont?
Comment grer une crise?
Principes cls
Dysfonctionnement La crise
446
La crise induit le plus souvent: la surprise (nous ne sommes
pas prpars), la peur (la crise peut avoir des consquences irrm
diables), la panique (on ne sait plus comment ragir) et lincoh
rence (perte de coordination, absence de fil directeur et de consignes
appliquer). Quand la crise survient, lentreprise perd son savoir-
faire. Pour viter ce dreglement, le responsable QSSE a pour mis
sion de se prparer toutes ventualits.
Savoirs
Une crise se prvoit. En matire de qualit, sant-scurit et/ou
environnement, les analyses de risques ralises dans le cadre dune
AMDEC (analyse environnementale ou valuation des risques pro
fessionnels) assurent une connaissance des crises possibles et aident
lanticipation: cest ce que lon appelle mode durgence la diff
rence du mode normal ou dgrad.
Le responsable QSSE se doit de prparer son entreprise aux crises
auxquelles elle pourrait faire face.Ces crises apparaissent la suite
de dommages touchant les clients, le personnel, lenvironnement ou
autres parties prenantes.
Elles peuvent tre dues une catastrophe naturelle, une erreur
humaine, une drive de procds, le non respect de procdures dfi
nies ou simplement une absence de consignes dfinies un moment
Savoir-faire
donn. Il peut sagir de:
rappel produit fort impact client;
non-conformit produit mdiatis;
incident environnemental fortes consquences;
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
447
14 Grer une crise Quappelle-t-on une crise?
Comment se prparer en amont?
Comment grer une crise?
Impacts/
Consquences
Difficult de
Difficult de mise
recueil danalyse et
en uvre rapidement Gravit
dinterprtation des
des solutions
donnes
Nombre
dintervenants et
divergence de
points de vue
Principes cls
448
Les 6 tapes cls dune crise
Savoir grer une crise, cest dfinir en amont les bonnes pratiques
mettre en place pour aider lentreprise retrouver le plus rapidement
possible et avec le moins de consquences durables ngatives une
situation nouveau stable. Voici donc les 6 tapes cls de la gestion
de crise qui sinscrivent dans une logique avant/pendant/aprs:
Savoirs
AVANT que la crise ne survienne
1. Prvoir les crises potentielles par une analyse et une hirar
chisation des risques. Nous valuons les situations critiques qui
auraient des consquences fortement impactantes ngativement
pour lentreprise (en terme financier, dimage ou consquences
humaines et environnementales).
2. Prvenir: faire en sorte que la crise ne survienne pas. Les
actions de prvention sont mises en place sur les techniques,
les mthodes, les conditions de travail, etc. et bien sr en impli
quant et formant le personnel. Ces actions de prvention sont
couples avec des actions de protection pour limiter la gravit
des risques.
3. Prparer la situation durgence: formaliser les procdures,
Savoir-faire
lorganisation mettre en uvre en fonction de lvnement.
Lobjectif est que chacun sache ce quil doit faire et que lon dis
pose bien des moyens adquats. Des mises en situations sont
organises pour tester lefficacit de ses dispositions (exercices
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
449
14 Grer une crise Quappelle-t-on une crise?
Comment se prparer en amont?
Comment grer une crise?
450
APRS la crise
6. Tenir compte de lexprience. La crise passe, rsolue, il nen est
pas moins vrai quelle a secou significativement lentreprise, les
personnes. Aprs une crise il est important de prendre le temps
de faire un point formel sur ce qui sest pass:
Remettre en cause les mesures de dtection de la crise (ont-elles
Savoirs
t efficaces ou pas), les mesures de prise de dcision (a-t-on
dclench assez tt la crise?)
valuer lefficacit des dispositions prvues: Etaient-elles com
prises, disponibles ? Ont-elles t appliques ? Ce sont elles
avres efficaces? a-t-on oubli des pratiques indispensables?
des acteurs? que doit-on amliorer dans lorganisation? quelle
valuation faire de la communication interne et externe qui a
t ralise?
Principes cls
Savoir-faire
La russite de la gestion de la crise passe par la cration dune cel
lule de crise qui permet de sorganiser de manire efficace.Cette cel
lule de crise est la seule structure apte analyser et proposer des
solutions la direction. Elle sappuie sur les procdures existantes.
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
451
14 Grer une crise Quappelle-t-on une crise?
Comment se prparer en amont?
Comment grer une crise?
de e la
se
hem
cri
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nc
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Cl
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blie
ne
cat
ivi
pos
lys
Su
des e en
uni
t
c
lida
Pro
mm
Mis
Va
Co
Sorganiser pour ragir vite et bien
Ds lors la dclaration de la crise dclenche la nomination dun res
ponsable qui travaille en troite collaboration avec la direction. ce
moment l, chacun doit savoir ce quil doit faire et quand il doit le
faire. Les procdures durgence sont appliques.
Dans lorganisation des sites Seveso, un Plan dOpration
Interne (POI) est mis en place. Il sagit dune organisation des
secours et de lintervention en cas daccident qui vise protger les
personnels, les populations et lenvironnement immdiat ainsi qu
remettre linstallation dans un tat de sret le moins dgrad pos
sible. Lors de cette organisation, des moyens humains sont recenss,
des fiches rflexes sont rdiges et des exercices dentrainement per
mettent de vrifier leur disponibilit et leur ractivit. Pour chaque
fonction, un systme de remplacement est systmatiquement mis en
place afin de sassurer quune ou plusieurs personnes pour chaque
fonction soient prsentes en cas de crise:
La fonction exploitation: elle alerte, value et limite le sinistre,
poursuit ou arrte la marche des installations, vacue le person
nel ou le dirige sur les zones de repli;
452
La fonction opration: elle porte secours aux blesss, protge
le personnel
La fonction liaisons oprationnelles: elle assure les relations
tlphoniques entre cellules et structure de direction;
La fonction logistique: elle accueille, contrle les accs, met
en place le P.C (poste de contrle), le matriel, les engins, ;
Savoirs
La fonction observation: elle note lvolution du sinistre,
constitue les archives, recueille les pices dterminantes;
La fonction relations extrieures: elle prpare linformation
des administrations, mdias, sige social,sous lautorit du
directeur des secours;
La fonction direction des secours: elle assure le commande
ment unique, coordonne laction des moyens et les liaisons,
diffuse les informations.
Savoir-faire
MISSIONS
Sous lautorit du directeur du site:
Coordonne, sur le terrain, les actions de lquipe dinterven
tion,
Rend compte, tout moment, de la situation au directeur
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
453
14 Grer une crise Quappelle-t-on une crise?
Comment se prparer en amont?
Comment grer une crise?
ACTIONS RFLEXES
Rassembler les effectifs,
valuer la situation,
Sassurer que lensemble de lquipe dintervention porte les
protections individuelles appropries,
Mettre en action lquipe dintervention:
vacuation, en scurit, des blesss,
Mise en place du matriel de lutte contre la pollution,
Si possible, mise en scurit des units voisines (isolation
du local des produits toxiques, vacuation des chariots l
vateurs, etc.),
Mise en place dun primtre de scurit,
Accueil des secours extrieurs.
454
Lentit logistique
Elle apporte toutes les solutions pratiques et aide la cellule
fonctionner au quotidien: rservation de salle, de visio-confrences,
commande de plateau repas, achat de transports si besoin, cration
de lignes tlphoniques. Elle libre donc la cellule de crise de toutes
les contraintes matrielles;
Savoirs
Lentit danalyse:
Cest la cellule des experts qui recueille, valide, analyse les don
nes pour rendre factuelle la prise de dcision par la cellule de crise.
Il sagit de recenser:
les faits, tous les lments concrets de lvnement. Ce quil
sest pass, o, quand, quelle heure et avec qui?
les faits antrieurs: y a-t-il eu dj des dysfonctionnements de
ce type ou de cette taille?
les consquences relles: qui est concern et quels sont les
dommages rels?
les consquences potentielles le cas chant
les causes possibles et les causes relles (elles ne peuvent pas
toujours tre identifies tout de suite mais il est possible de
Savoir-faire
faire un premier tri).
Ce travail danalyse ralis, lentit va proposer les premires
actions mener pour protger et/ou rparer. Dans le cadre dune
non-conformit produit le Responsable QSSE identifie les lots
concerns, les fabrications potentiellement dangereuses. Pour
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
455
14 Grer une crise Quappelle-t-on une crise?
Comment se prparer en amont?
Comment grer une crise?
Lentit communication
Elle a pour but de recenser les acteurs impacts ainsi que les
acteurs influents. Elle choisit les mdias et les circuits les plus adap
ts et construit sa stratgie de communication (ce point va tre
dvelopp plus loin). Elle rdige pralablement des fiches types de
comptes rendu de situation.
Cellule de crise
Analyse
Logistique Communication
Gestion
456
les criTres De rUssiTe
Les critres sur lesquels les interlocuteurs jugent lentreprise sont nom-
breux.Nousenretenons11:
1 Sadapteraucontexte.Chaquecriseestuniqueetdoittreconsidre
commetelle.
2 Prvoir la coordination qui assure le lien entre les acteurs internes et
Savoirs
externes
3 Adopteruneapprochefactuelledesfaits.LeresponsableQSSEaidde
son quipe recherche des donnes chiffres, fiables, reprend lhisto-
rique,faitdesobservationsvisuellessurleterrain.Ilestsurleterrainafin
dinterviewerlestmoinsetposerlesbonnesquestions.
4 Identifiertouslesacteursetpersonnesimpactes.Ilsagitdecomprendre
etderpondreleursbesoins.
5 Prendreencomptedesinquitudesengendresparlacrisefaceaux-
quelleschacunvaragirdiffremment.
6 tredanslempathie :ilsagitderespecterlesvictimesdirectesetindi-
rectesdelacrise,semettreleurplacesansjamaischercherminimi-
serlesconsquences;
7 Adapterlediscours :facelacriselasimplicitestdemise.Pasdelong
discourscompliqu,technique.
Savoir-faire
8 tredanslaction :dslorsquelacriseestdclareetquelacellulede
criseestcrelentreprisemobilisesesactionsetsesmoyensrussir
lechallenge;sortirdelacriseenprotgeantlemaximumdepersonnes,
sansaltrerlimagedesdirigeantsetglobalementdelentreprise
9 Rechercherunecommunicationsincre,transparenteetadapte
10 Resterflexibleenfonctiondechaquenouveaufaitrecueilli
11 Clturer avec un retour dexprience qui fera grandir lentreprise et la
protgeradventuellescrises.
Savoir-tre
457
Savoirs
Chapitre 15
tre le leader de la
dynamique de progrs
Savoir-faire
Les questions auxquelles doit rpondre ce chapitre:
Quels comportements dvelopper pour assurer en perma
nence lquilibre productivit-QSSE?
Comment faire rentrer la voix du client dans lentreprise?
Quelles sont les cls pour dployer une culture du progrs
continu dans les ateliers?
Quels sont les leviers de la proactivit?
Par quels moyens intgrer les fournisseurs dans une
dmarche damlioration?
Savoir-tre
459
15 tre le leader Crer un climat favorable lamlioration
de la dynamique de progrs Faire vivre la dmarche damlioration
Intgrer ses fournisseurs dans la
Clarifier la relation avec le fournisseur
Exiger des plans de progrs
Favoriser la crativit
Communiquer et animer le progrs
Principes cls
Savoirs
matire de qualit, sant-scurit et environnement.
Dans cette dmarche de progrs, les managers de lentreprise
choisissent la pente du progrs, cest--dire lambition associe:
Une faible pente engage les quipes dans une amlioration pas
pas, et qui ne ncessite pas de grands moyens. On agit sur les
mthodes, sur lenvironnement de travail, par touches.
Une forte pente du progrs induit parfois une relle rupture.
Le comit de direction fixe des objectifs ambitieux, qui vont
entrainer de profonds changements dans l organisation, les pra
tiques ( on vise ainsi diminuer de 50% le volume de dchets,
le zro accidents avec arrt sur lanne, zro rclamations cri
tiques, rduire de 80% les cots de non qualit, etc.).
Savoir-faire
Le choix des objectifs est un vrai travail de rflexion qui prend
en compte le contexte concurrentiel, les moyens en place, la rgle
mentation. Il ne sagit pas de progresser par plaisir ou parce
que les rfrentiels QSSE lexige mais parce que cela rpond un
besoin de lentreprise. Il sagit donc de canaliser lnergie pour
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Favoriser la crativit
Communiquer et animer le progrs
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Cela induit aussi que les indicateurs soient ralistes (pour ne pas
dcourager) mais suffisamment ambitieux pour tre motivants.
Ces objectifs gnraux pourront ensuite tre dclins par ateliers
en sous objectifs.
Ensuite ils sont limits en nombre. Ladhsion des personnes dans
latelier sera dautant plus forte quils ne seront pas disperss.
Ils ne sont pas incompatibles entre eux.
Savoirs
Ils sont associs un dlai et globalement un plan daction qui
va dfinir comment seront atteints ses objectifs et avec quels moyens
(humains, structurels, financiers). Les collaborateurs comprennent
ainsi que sil y a un engagement formel sur des objectifs atteindre,
il existe aussi un engagement sur les moyens mettre en place pour
russir.
Ils sont communiqus et expliqus.
Savoir-faire
rendu daudits qualit, sant-scurit et environnement doit ainsi
permettre de vhiculer limage dune dmarche base sur lamlio
ration continue, centre sur des rsultats et une vision globale. Le
responsable QSSE dmontre chaque instant que son systme de
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Favoriser la crativit
Communiquer et animer le progrs
Les audits internes permettent de vri Les audits internes permettent de vri
fier lapplication des procdures fier lapplication des procdures et leur
efficacit
Des groupes de travail en salle avec Des groupes de travail sur le terrain
les managers avec les managers et les oprateurs
Savoirs
de lamlioration continue.
En matire de qualit
Le personnel est form au produit ou au service dlivr , il connat
les clients, leurs attentes, lutilisation des produits et les princi
paux concurrents.
Le personnel sait mesurer, valuer objectivement la qualit des
produits fabriqus, des services dlivrs. Lauto-contrle fait par
tie des pratiques en production.
Le personnel a pris conscience des consquences dune non qua
lit produit pour le client (surtout si cest li des points de scu
rit) et pour lentreprise (cots de non qualit associs).
Les personnes qui gnrent de la non qualit sont celles, quand
Savoir-faire
cela est possible, qui retouchent le produit.
Le personnel a un retour sur la satisfaction ou mcontentement
des clients (qualit perue).
Les managers considrent la qualit comme un des leviers de per
formance de son activit.
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En matire de QSSE
Le personnel a les moyens et les comptences associes de faire bien.
Le personnel sait comment agir en cas de dtection de non-
conformit produit ou face une situation durgence SSE.
Le personnel est valu sur ses rendements mais aussi sur la qua
lit de son travail, sur son comportement en matire de scurit
et sur lapplication des standards QSSE.
Chaque incident va conduire faire progresser lorganisation
plutt que dengager la chasse aux coupables.
Les messages sont explicites au sein du management: Livrer
dans les dlais nest pas notre objectif si lon doit mettre en cause
la scurit des salaris, on ne transigera pas sur le respect des
consignes environnementales pour amliorer la productivit, on
ne livrera pas ce produit non conforme notre client.
Ces bases poses, le responsable QSSE peut engager le progrs
continu. Cela implique:
une relle volont managriale,
des objectifs et des plans dactions communiqus et partags,
la mise en place dun systme simple de recueil de suggestions
et des ides damlioration ( tableau, runions dexpression,
fiche damlioration qualit),
des managers impliqus et acteurs.
466
Le rle des managers dans lamlioration continue
Sur le terrain, nous constatons que les entreprises qui ont dve
lopp une forte culture QSSE partage sont celles qui ont un corps
managrial exemplaire en terme dimplication QSSE.
Des chefs de service managent une quipe dans un souci per
manent de satisfaction des clients, de sant et de scurit du person
Savoirs
nel et de recherche de rduction dimpacts environnementaux. Le
challenge nest pas simple. Ils se doivent dtre exemplaires, moteurs
et dengager dans leurs quipes une vritable dynamique de pro
grs.
Cest avant tout la volont du manager, sa conviction qui feront
avancer les choses sur le terrain. Quand les managers expriment
rgulirement leur engagement, ils font passer un message fort.
Quand ils mettent en cohrence leur dcision avec leur discours cest
encore mieux.
Cette approche, cette volont de mettre le client au coeur de
leurs proccupations , de respecter lenvironnement et de ne jamais
transiger sur la sant et la scurit de lentreprise se transforme ainsi
en une formidable nergie collective qui cherche lamlioration en
Savoir-faire
continu.
Une recherche
dquilibre en Envie de bien faire
Volont
matire de des collaborateurs
du manager
productivit et
de QSSE
Exemplarit Capacit
des managers Des moyens
bien faire
adapts
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Favoriser la crativit
Communiquer et animer le progrs
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Face lerreur 3 attitudes sont possibles
Ne rien dire (par peur de vexer, par lassitude ou par manque
dintrt);
Hurler, sanctionner, sans chercher comprendre;
Utiliser cette occasion pour faire progresser lorganisation.
Les deux premires ractions sont inefficaces. Elles ne servent
Savoirs
rien sinon dmontrer un manque de motivation et dengage
ment des managers. Face une erreur, il faut ragir, en remettant
en cause ce qui a t pens ou imagin. La sanction peut bien sr
simposer parfois en cas derreurs rptes quand on sest assur
que le collaborateur concern dispose de tous les moyens et comp
tences pour faire bien. Ces erreurs deviennent alors des fautes
professionnelles.
La troisime attitude permet dexploiter les erreurs pour
progresser. Exploiter une erreur, cest dcider que cette erreur
ne se reproduira pas. Cela va ncessiter de comprendre ce qui
sest pass et daccepter priori une co-responsabilit individu/
entreprise.
Il faut donc focaliser non pas sur qui a commis lerreur (recherche
Savoir-faire
du coupable), mais sur ce qui a amen lindividu commettre cette
erreur et faire en sorte quil ne la reproduise pas. Mieux, que ses col
lgues ne la reproduisent pas!
On peut ainsi se poser 4 questions cls:
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Il est vident que 5 rponses plutt vrai posent les bases dun
terrain propice lamlioration continue. En dessous de 4 bonnes
rponses, le personnel na priori pas suffisamment confiance dans
la structure pour sexprimer librement.
470
Figure 15.3De lerreur au progrs
Engagement
de lindividu
Droit Comprendre ce
coute
lerreur et qui sest pass
changes
au doute Pourquoi ?
Engagement
de lentreprise
Savoirs
Chaque constat derreur grave ou rptitif dclenche ainsi un
entretien avec le collaborateur concern lissue duquel est dfini
un double contrat:
celui de lindividu qui sengage progresser,
celui de lentreprise qui sengage lui donner les moyens (tech
niques, organisationnels, personnels) de faire bien.
Savoir-faire
pass et mettre en place les actions pour viter que ce problme
ne rapparaisse;
Rechercher ensemble les causes en ayant le souci de remonter
aux causes racines. Ainsi on se pose la question: quest ce qui
a conduit la personne faire cette erreur ? que lui a-t-il man
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Principes cls
Savoirs
au moindre cart mais dmettre une rclamation en cas de non
conformit critique ou rptitive.
Savoir-faire
Assurez-vousdeleurrespectdelarglementation;
Faites-lescommenter,lecaschant,leurFDS(fichededonnesde
scurit);
Silesproduitsachetspeuventimpacterlascuritdessalaris,faites-
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leleurobserversurleterrain;
Faites-lesparticiperdesrunionsinternesdamliorationQSSEet/ou
productivit;
Mettezenplaceunsystmedesuggestionsfournisseursstructur;
Faitesdesclassementsfournisseurspourlesaidersepositionner;
Allezchezvosfournisseurspourdiscuteraveclescollaborateurshors
rclamationouhorsaudits;
Faitesdesrunionsformellesaumoinsannuelles;
Jouezlegagnantgagnant,rellement!
Savoir-tre
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CC FAVORISER LA CRATIVIT
Principes cls
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nous entendons souvent les mmes remarques : beaucoup de col
laborateurs ont de bonnes ides, mais parfois ces ides ne sont pas
exprimes parce que : Personne ne nous coute , cela ne sert
rien, on la dj dit , y a que les ides des chefs qui sont les
bonnes La fatalit bloque aussi le progrs permanent.
Faites le test, avezvous dj entendu chez vous ces phrases ?
Savoirs
tableau 15.3 Test de la production dides
oui,
non, oui,
peut-tre
jamais souvent
une fois
Les groupes de travail ne servent rien.
On a toujours travaill comme a.
On est dej bon sur ces points.
Chez nous, srement pas.
Le personnel n a pas dides.
Ca va nous coter trop cher.
Ca ne servira rien.
On a dj essay.
Savoir-faire
Favoriser la production dide, cest favoriser linnovation, librer
le potentiel cratif de chacun et mettre en place une organisation de
recueil des propositions : botes ides, runions minutes, tableau
daffichage, travail en groupe sont autant de moyens de centraliser
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les ides.
Lattitude des managers est ici encore primordiale : elle assure
une valuation relle des propositions et non pas un jugement rapide
et radical parce que lide est originale. Protger les ides originales,
cest bien l le challenge !
matire de QSSE.
2 Accepter soimme de remettre en cause ses ides.
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3 Formerlesmanagersauxmthodesdecrationdidesetpositionnerce
modlecommeunecomposantedumanagement.
4 Mettreenplacedesdispositifssimplesderecueildides(tableaublanc,
runionsflash,siteintranetetc.).
5 Fliciter,encourager,valoriserlespersonnesquimettentdesides,affi-
chercesides!
6 Crerdansvotreentreprisedesprixdamlioration.
7 Rserverdesrunionspourrepensercompltementlesmthodesdetra-
vail,lesprocessus,lestechniquespartirdecesidescratives,cher-
cherdespistesdeprogrssolides.
8 Une fois les ides mises, aider les collaborateurs argumenter leurs
ides.
9 Danslecadredunsystmedesuggestionslibresexpliquerlechoixde
vosdcisions(critresdechoixpourretenirdesides).
10 Rserverdutempspourdesvraiessancesdecrativitoledlireest
acceptetmmesouhait.
PrinciPes cls
Chaquejourestuneoccasiondeprogresser.Lamiseenplacedu
ou des processus de communication doit prendre en compte les
tapes danalyse des informations recueillies, ainsi que la mesure
delefficacitdelacommunication.Lacommunicationvaaidercha-
cun comprendre, dcouvrir ce qui se passe dans lentreprise et
partagerlesrsultatsobtenus.
476
Communiquer oui, mais pourquoi et sur quoi ?
Trop souvent, lors des audits, on constate que la communication
se limite une affiche de la politique QSSE qui reste mconnue du
personnel . La communication interne et externe est une exigence
des rfrences ISO 9001 et 14001 mais galement de lOHSAS
18001Au-del du cot normatif, la communication reste une condi
Savoirs
tion de russite dun systme de management QSSE partag.
Engagement de la
Communication interne sur
direction,
les risques SST, les aspects
politique QSSE et
environnementaux, les risques
dclinaison des
de non conformit produit, les
objectifs
rsultats QSSE
Rsultats
Communication
externe (parties
Responsabilits et prenantes, sous
autorits traitants,
fournisseurs)
Savoir-faire
Il nest plus dmontrer quun partage efficace de linformation
favorise la comprhension par tous de la politique et des objectifs de
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Savoirs
Renforcer en permanence les valeurs QSSE au sein de lorga
nisme et favoriser limplication des personnes;
Rassurer, rduire la crainte (en interne ou en externe) dtre
expos un risque sans quil soit prvu et matris, ;
Clarifier les responsabilits de chacun;
Dmontrer lavancement des rsultats pour maintenir la moti
vation;
Mobiliser en cas de besoin.
Savoir-faire
Il est ncessaire de lister dune part les personnes relais en termes de
communication (la direction, le responsable QSSE, les correspon
dants QSSE, les managers, les pilotes de processus)et dautre part ,
les informations sur lesquelles il est pertinent de communiquer:
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objectif de restaurer la confiance des lus et riverains: communi
cation sur la prvention du risque incendie ou lgionellose
ou bien sur la politique globale en matire de qualit, denviron
nement ou SST, au travers des objectifs damlioration, des indica
teurs, des rsultats obtenus: objectif damliorer la perception des
clients, des actionnaires: communication des taux de gravit, taux
de frquence, communication sur la matrise des entreprises ext
Savoirs
rieures intervenantes, sur la formation SST...
Savoir-faire
sation dExploiter (quantits de dchets, rejets) pour les instal
lations soumises autorisation au titre des Installations Classes,
Dclaration annuelle des missions polluantes et des dchets,
dfinie par larrt du 31/01/2008,
Dclaration annuelle lAgence de lEau,
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Vers lintrieur
Linformation communiquer vers le personnel peut ltre gale
ment via diffrents types de mdia (runion, affichage) mais il est
conseill dutiliser plusieurs medias en fonction du public pour dif
fuser une mme information afin de garantir de meilleurs rsultats,
482
chaque individu tant plus ou moins rceptif au mode de commu
nication utilis (conversation, image, texte).
Il est ncessaire de prendre garde bien associer chaque media,
un objectif de communication. Il convient par exemple de sinterro
ger priodiquement sur lutilit de certaines runions ou affichages.
De plus, il est important de sattacher la lisibilit des informa
tions diffuses en fonction des cibles, quitte en rduire la quantit.
Savoirs
Ainsi il est ncessaire dadapter la communication au public
vis en utilisant un langage appropri, ventuellement en faisant
usage dexemples et de supports visuels et attractifs permettant une
meilleure comprhension des informations complexes
Savoir-faire
1. Runions par la direction, les managers,
le responsable QSSE ou les correspondants QSSE
Objectifs:
Les runions sont un moyen de partager, au sein dun groupe de
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Sur le
terrain
Un
frquence
dfinir
Savoirs
THME: SCURIT
Date:
Dure: 30 minutes
Rf. lments de discussion Intervenant
1 Objectifs annuels en scurit et programme associ FG
2 Identification des nouvelles exigences rglementaires CM
3 Incidents/Accidents du dernier trimestre CM
4 Remontes dinformations du CHSCT et du personnel FG
5 Investissements / quipements AM
Participants: quipe de la logistique Signature
2. Affichage
Savoir-faire
Objectifs:
Le tableau daffichage comme son nom lindique permet de
transmettre des informations varies qui correpondent au personnel
du lieu concern. Il va contenir la fois les informations caractre
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rglementaire:
exigences du code du travailtelles que coordonnes de linspec
tion du travail avec le nom de linspecteur du travail comptent;
coordonnes du service de sant au travail comptent pour lta
blissement ; coordonnes des services de secours durgence ;
consignes en cas dincendie; rglement intrieur,.),
donnes plus globales sur la dmarche QSSE,
informations dure illimites ou presque (organigramme, pro
cdures, objectifs, informations produits, points dalerte),
informations renouvelables ( consignes ponctuelles , rsultats,
Savoir-tre
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AFFICHAGE OBLIGATOIRE
- Horaires de travail
- Inspection du travail
- Mdecine du travail
- Numros de secours
- Ordre des dparts en vacances
- Accords collectifs et conventions collectives
- galit de rmunration
- galit professionnelle
- Lutte contre le harclement moral et sexuel.
- Interdiction de fumer
- Rglement intrieur
- Membres du comit dhygine et de scurit des conditions de travail
- lections professionnelles (2 panneaux)
- Mise disposition du document unique
Le plus: les consignes incendies
486
Avantages:
Il permet de partager facilement linformation.
Chacun peut aller chercher linformation dont il a besoin.
Permet de donner une information flash dveloppe si besoin
dans des commentaires: on a la possibilit davoir plusieurs
niveaux de lecture.
Savoirs
Prcautions prendre:
Attention la surinformation.
Raisonner utilit.
Structurer le panneau daffichage; informations permanentes/
informations renouvelables, faire apparaitre clairement les
objectifs QSSE et les rsultats, ainsi que les plans dactions en
cours.
Varier les couleurs, les modles.
Laisser une grande place aux suggestions.
Rgulirement, une exprience simple raliser consiste
demander une personne de lentreprise de vous commenter les
informations du panneau qualit scurit environnement et de situer
sa contribution aux rsultats affichs: la qualit des rponses vous
Savoir-faire
clairera sur le niveau defficacit de la communication
3. La vido
Objectifs:
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Raliser la Accord Mise en place Chute de plain-pied suite la - rappel : effectuer un contrle lors
mthode 5S par la en logistique prsence de liquide inflammable de larrt de la machine
direction sur le sol le 6 novembre - Mettre en place un planning de
nettoyage des zones (prvu le 20
nov.)
90
80 TRIEZ VOS
70 CHIFFONS !
60
50
40
30
20
10
0
Arosols Chiffons Bidons en
plastique
488
La vido est intressante car elle permet de sortir de la lecture et
facilite la comprhension dun large public. Aujourdhui ces vidos
sont facilement chargeables sur les tlephones et donc facilement
accessibles au public sur le terrain (commerciaux, chefs dquipes
travaux publics, etc.).
Avantages:
Savoirs
Fort impact malgr la tendance la banalisation de limage.
Comprhension, adhsion et mmorisation facilites.
Public large.
Prcautions prendre:
Ne pas faire de limage pour limage: risque de banalisation.
Attention lhumour: effet amplificateur positif ou ngatif.
Savoir-faire
permettre chacun de devenir un participant actif de la dmarche
en mettant des propositions damliorations. Il permet de faire cir
culer linformation remontante , de donner la parole aux salaris, de
recueillir les suggestions
Afin damliorer la qualit, la scurit et le respect de lenviron
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Prcautions prendre:
Prvoir un circuit de traitement simple et partag (tableau daffi
chage).
Assurer un retour dinformation rapide aux metteurs (une
semaine maximum).
Clarifier les conditions de traitement des ides (sur quels critres
seront elles slectionnes?)
Inciter dune manire ou dune autre lmission de suggestions:
bons dachats, concours de la meilleure suggestion, etc...
5. Le flash info
Objectifs:
Le flash info QSSE a pour objectif de transmettre rapidement des
informations cibles concernant la fois les rsultats, les chantiers
en cours, les nouvelles procdures, les bonnes ides. Il est loccasion
de faire des rappels aussi sur des bonnes pratiques.
La conception du flash info demande du temps de la rflexion sur la
forme et le fond. Pour tre efficace, elle est mene en groupe. Vous pou
vez galement utiliser des codes couleurs (jaune pour la qualit, orange
pour la scurit, vert pour lenvironnement par exemple). Le ton adopt
490
est limage de la dmarche que veut donner le responsable QSSE. Ce
flash info est pilot par le responsable QSSE en collaboration avec le
responsable de communication (sil existe). Il laisse la place aux tmoi
gnages du personnel (managers, pilotes, collaborateurs). Les correspon
dants QSSE peuvent chacun piloter une rdaction. Dans certains cas, le
flash info QSSE est une des parties du journal dentreprise.
Savoirs
Avantages:
Un outil qui touche lensemble des collaborateurs.
Il facilite la transmission dinformations simples telles que lavan
cement du plan daction et les rsultats associs.
Il permet de faire participer sa rdaction une quipe multi
fonctions.
Prcautions prendre:
Bien dfinir au pralable le ton et la forme du flash info en cons
quence.
Privilgier de petites rubriques de longs articles.
Donner la parole aux acteurs: pilotes, managers, auditeurs, col
laborateurs.
Valoriser les bonnes pratiques.
Savoir-faire
Rappeler rgulirement les bons rflexes QSSE.
Mesurer le niveau de satisfaction des lecteurs pour amliorer le
flash info.
Exemple de flash info
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Contactez-nous!
Pensez faire part de vos ides et suggestions!
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Permet dalterner des vidos, des documents, des renvois des
sites etc..
Prcautions prendre:
Le faire vivre.
Linformation doit tre trouve rapidement pour viter la perte
de temps.
Savoirs
7. Les autres outils de communication
les tableaux de bord, que nous voquerons plus loin,
les sminaires qui sont des moments plus longs et plus
structurs que les runions et permettent des changes plus
intenses.
Savoir-faire
cation mais galement dun plan danimation est trs efficace. Le
plan de communication rythme la dmarche QSSE par la trans
mission dinformations planifies aux diffrents acteurs de lentre
prise. Il permet dimpliquer les managers et dalterner les modes de
communication (intranet, runions, affichage, journal interne). Il
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Exiger des plans de progrs
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ENVIRONNEMENT Direction Nouvelles exi Ensemble du Runion En dbut
gences rglemen personnel danne
taires
Politique environ
nementale
Responsable Programme Managers et Lettre dinfor Tous les mois
QSSE daction quipes mation et
runion
Indicateurs Rejets
Savoirs
quipe main Point sur les Responsable Rapport Tous les mois
tenance contrles des QSSE
quipements et
les rejets
Responsable Planning daudit Ensemble du Intranet En dbut
QSSE Rsultats daudits personnel danne
En cours
danne
Responsable Rapports daudits Tout le Lettre dinfor dfinir
QSSE de certification petrsonnek mation
internes et Runion
externes 15mn QSSE
quipe Point sur les Responsable Rapport Tous les mois
mtrologie/ contrles des QSSE
QSSE maintenance quipements
Savoir-faire
Correspon Rapports audits Responsable Runion Tous les mois
dants terrains QSSE
QSSE Anomalies et sug 15 mn QSSE
gestions dam
lioration
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Le plan danimation
Lobjectif de lanimation est de permettre lappropriation par cha
cun des principes de qualit, sant-scurit et environnement
dans un cadre ludique. Le plan danimation va permettre au
responsable QSSE dorganiser les animations et de rythmer la
dmarche.
496
Les animations sont trs varies et permettent de garder un
rythme pour viter la lassitude. Citons ce que nous observons fr
quemment dans les entreprises (et qui marche!) par exemple:
les diffrents types de communication que nous avons vu plus
haut,
les audits terrain , les rondes managriales,
Savoirs
les petits djeuners ou causeries,
les visites dentreprises performantes,
les sminaires qui couplent formation et travail dquipe,
les jeux, les quizz, les challenges.
Savoir-faire
concours de la meilleure affiche/du meilleur slogan scurit
concours des ides pour sauver la plante!
challenge sur des suggestions pour diminuer les risques QSSE
le meilleur score: nombre de jours sans presquaccidents par atelier
challenge rduction de consommation dnergie par atelier
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
Exemple Les 5S
La mthode dite des 5S est un apprentissage du respect de
lordre et de la propret. Elle tire son nom des cinq premires lettres
de mots japonais qui caractrisent 5 tapes raliser pour maintenir
en permanence en parfait tat un espace de travail. Cet outil aide
la qualit de fabrication des produits, la scurit des salaris et faci
lite la mise en uvre des procdures environnement.
Cest un outil qui mobilise tous les collaborateurs, qui aboutit des
Savoir-tre
497
15 tre le leader Crer un climat favorable lamlioration
de la dynamique de progrs Faire vivre la dmarche damlioration
Intgrer ses fournisseurs dans la
Clarifier la relation avec le fournisseur
Exiger des plans de progrs
Favoriser la crativit
Communiquer et animer le progrs
DBARRASSER
S comme
SEIRI
NETTOYER
3e S comme
SEISON
498
2. Les audits terrains pour faire passer des messages
et recueillir des suggestions
Afin de vrifier lefficacit du systme de management QSSE des
audits terrains (visites, inspections, observations), nous lavons vu,
peuvent tre planifis afin de sassurer de la bonne comprhension
par le personnel des objectifs atteindre, des exigences rglemen
taires, de la compatibilit entre ce qui est crit (procdures, modes
Savoirs
opratoires, consignes, etc.) et ce qui est ralis sur le terrain.
Ces audits permettent galement de faire passer des messages
rgulirement (piqre de rappel sur des points importants) et de
rcolter les anomalies et suggestions damlioration.
Pour tre le plus efficace possible, ces audits doivent combiner
des audits de management mais galement des audits raliss au
plus prs du terrain: audits de poste ou audits procdure.
En effet, le personnel a tendance a vite oublier les messages et
il est par consquent ncssaire de rappeler quotidiennement nos
attentes Les audits de poste sont programmer rguilrement en
tenant compte de la criticit des postes: ils peuvent ne durer que 15
minutes mais permettent dexaminer avec les oprateurs les points
cls de son activit:
Savoir-faire
Au-del de ces audits formels, des rondes QSSE ou encore les
visites QSSE peuvent tre ralises entre le responsable QSSE et le
manager dactivit pour observer de manire objective ce qui se passe
sur le terrain. Planifies ou non, ces rondes ont pour objectif dune
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
Tri dchets
Explication
Visite dun
des objectifs Audit SME Salon Pollutec
centre de tri
lis au tri
Savoirs
restant trs structur sur le droul.
Savoir-faire
Tri des dchets AM MV SO TO
Respect des consignes MV AM SO TO
QSSE
Auto-maintenance des TO SO MV AM
quipements
Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.
Suggestions damliora AM SO MV TO
tion/ rapport dtonne
ment (avec mini visites)
Analyse des situations MV TO AM SO
dangereuses / Anomalies
en QSSE
Analyse des incidents / TO AM SO TO
accidents QSSE
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de la dynamique de progrs Faire vivre la dmarche damlioration
Intgrer ses fournisseurs dans la
Clarifier la relation avec le fournisseur
Exiger des plans de progrs
Favoriser la crativit
Communiquer et animer le progrs
6. Les sminaires
Les sminaires sont des investissements lourds. Ils nont de sens que
si les objectifs associs sont ralistes et oprationnels: faciliter le dia
logue entre les quipes, leur faire partager des valeurs QSSE, tra
vailler sur un sujet prcis en quipe, etc .
Les sminaires QSSE peuvent tre raliss par le responsable
QSSE pour son quipe, pour les correspondants QSSE ou pour les
auditeurs QSSE: dans ce cas ils travaillent souvent en plus sur les
points forts et les axes de progrs de leur mission. Ils peuvent tre
aussi destins pour tous les collaborateurs dans le cadre ou pas dun
sminaire dentreprise. Lide est de rythmer ce sminaire par des
ateliers vivants et varis. Par exemple:
quiz pour retrouver les rsultats QSSE de lanne et les objec
tifs de lanne prochaine,
interviews dacteurs et restitution en plnire,
sketch des nouveaux embauchs pour parodier leur intgra
tion au poste,
sketch pour simuler des situations (dlicates) daudits,
travail en sous groupe: supprimer dfinitivement et collective
ment un probleme QSSE,
atelier poterie ou grand mur des tags: reprsenter la qualit, la
sant, la scurit par un objet, un dessin
502
7. Le quiz, les jeux
Le quiz permet de vrifier de faon ludique la bonne comprhension
du systme de management QSSE. Une prsentation dune ving
taine de questions permet dinterroger sur les thmes importants
du systme QSSE de manire facile. Lapprentissage par le jeu est
efficace. On apprend, on sinterroge, on discute
Les quiz sont raliss lors de runions dinformations (dans ce
Savoirs
cas lanimateur cre deux trois quipes multifonctions), par cour
rier (chacun peut rpondre en allant chercher les rponses ventuel
lement sur lintranet) ou encore directement sur lintranet QSSE.
Afin dencourager les rpondants, il est toujours judicieux de prvoir
des petits cadeaux pour les bonnes rponses (ou mme tous les par
ticipants!).
En runion, on prpare des slides avec 2, 3 ou 4 rponses pos
sibles. Sur la base de qui veut gagner des millions? on peut ga
lement prvoir des jokers: lecture du manuel QSSE, dcouverte de
lintranet QSSE, suppression de mauvaises rponses ou encore coup
de fil un correspondant QSSE.
Savoir-faire
Exemple de QUIZ QSSE
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Favoriser la crativit
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Pour terminer
QUIZ
Quavez-vous retenu de ce livre ?
Ce livre vous a ..
Motiv changer de
Motiv partir en voyage
poste
Bonne rponse !
504
Bibliographie
Brunetti W., Les 7 cls du progrs de lentreprise, Dunod, 1996.
Detrie P., Conduire une dmarche qualit, ditions dOrganisation,
2001.
Diridollou B. et Vincent C., Le client au cur de votre organisation,
ditions dOrganisation, 1997.
Gillet-Goinard F. et Seno B., La Bote outils du responsable
qualit, Dunod, 2e dition, 2012.
Gillet-Goinard F. et Monar C., La Bote outils en Sant-Scurit
Environnement, Dunod, 2e dition, 2013.
Juran J., Jurans Quality Handbook, McGraw Hill, 6e dition, 2010.
Lain C., Portanry E. et Roy ., Guide CEGOS Rvlez vos talents
de leader, ESF diteur, 2007.
Massard-Guilbaud G., Histoire de la pollution industrielle, ditions
de lEHESS, 2010.
Muller J.-L. (dir.), Guide du management et du leadership, Retz,
2007.
Ohana P., Total Customer Management, ditions dOrganisation,
2001.
Roth G. et Kurtyka M., Profession dirigeant, Dunod, 2007.
Watkins M., Les 90 jours pour russir sa prise de poste, Pearson, 2003.
En ligne
Rapport Brundtland, 1987.
www.diplomatie.gouv.fr/fr/sites/odyssee-developpement-durable/
files/5/rapport_brundtland.pdf
Galileo 3 Quest-ce qui fait avancer les dchets?, Veolia Propret www.
veolia-proprete.com/veolia/ressources/files/1/73,GALILEO_3_
FR_QS_ZU.pdf
Legault P., Support de cours Initiation la qualit, PLG Consulting
et EPITA, 2008.
fire.demic.eu/mastercorp/a1/cours/qualite/2008_support_cours_
qualite.pdf
505
Table des sigles
et acronymes
A
ADEME Agence de lenvironnement et de la matrise de lnergie
ADR European agreement concerning the international carriage of dangerous
goods by road
AEPC Agence europenne des produits chimiques
AEI Analyse Environnementale initiale
AES aspect environnemental significatif
AFR Analyse du Risque Foudre
AMDEC A nalyse des Modes de Dfaillance, de leurs Effets et de leurs
Criticits
ANACT A gence nationale pour lamlioration des conditions detravail
APAE Arrt prfectoral dautorisation dexploiter
AQF Assurance qualit fournisseur
B
BEGES Bilan de gaz effets de serre
BSI Bristish Standards Institution
C
CARSAT Caisse dAssurance Retraite et de la Sant au Travail
CAS Chemical Abstracts Service
CE Comit dentreprise
CHSCT Comit dHygine de Sant et des Conditions de Travail
CLP Classification, Labelling and Packaging
COFRAC Comit franais daccrditation
COQ Cot dObtention de la Qualit
COV Composs Organiques Volatils
CPAM Caisse primaire dassurance maladie
507
D
DDASS Direction dpartementale des affaires sanitaires et sociales
DGCCRF Direction gnrale de la concurrence, de la consommation et de la
rpression des fraudes
DREAL Directions rgionales de lenvironnement, de lamnagement et du
logement
DRIEE-I Direction Rgionale et Interdpartementale de lEnvironnement et
de lnergie dle-de-France
DP Dlgus du personnel
DUER Document Unique dvaluation des risques
E
EFQM European Foundation for Quality Management
EINECS European inventory of existing commercial chemical substances
ELINCS European List of Notified Chemical Substances
EMAS Environmental Management and Audit System
EPCI tablissement Public de Coopration Intercommunales
EPC quipements de protection collective
EPI quipements de protection individuelle
EVRP valuation des risques professionnels
F
FDS Fiche de Donnes de Scurit
H
HACCP Hazard Analysis Critical Control Point
HAS Haute Autorit de sant
I
IATA International Air Transport Association
ICPE Installation classe pour la protection de lenvironnement
IED Directive relative aux missions Industrielles
IMDG International Maritim Dangerous Goods
508
INRS Institut national de recherche et de scurit
IOTA Installations douvrages, de travaux et dactivits
IPPC Integrated Pollution Prevention and Control
IRSN Institut de Radioprotection et de Sret Nuclaire
ITIL Information Technology Infrastructure Library, Bibliothque pour linfra
structure des technologies de linformation
IUPAC International Union of Pure and Applied Chemistry
L
LIE Limite infrieure dexplosivit
M
MASE Manuel damlioration de la scurit des entreprises
MRP Mthode de rsolution de problme
MSA Mutualit sociale agricole
MSP Matrise statistique des procds
N
NPS Net Promoter Score
NRE Nouvelles Rgulations conomiques
O
OCDE Organisation de coopration et de dveloppement conomiques
OGM Organismes gntiquement modifis
OIT Organisation Internationale du Travail
ONU Organisation des Nations unies
OPPBTP Organisme Professionnel de Prvention du Btiment et des Travaux
Publics
ORSEC Organisation de la Rponse de Scurit Civile
P
PDCA Plan-Do-Check-Act
POI Plan dopration interne
509
PPI Plan particulier dintervention
POLMAR Pollution maritime
PPAM Politique de prvention des accidents majeurs
PPRT Plan de prvention des risques technologiques
PTI Protection du Travailleur Isol
Q
QSSE Qualit Sant-Scurit Environnement
R
REACH Enregistrement, valuation et autorisation des produits chimiques
RH Ressources humaines
RID Regulations concerning the International carriage of Dangerous goods by
rail
RPS Analyse les risques psychosociaux
RSE Responsabilit socitale des entreprises
S
SDIS Service dpartement dincendie et de secours
SGS Systme de gestion de la scurit
SGH Systme gnral harmonis
SME Systme de management environnemental
SMQ Systme de management de la qualit
SPC Statistical Process Control
SST Sant et Scurit au Travail
T
TMD Transport de matires dangereuses
TMS Troubles musculo-squelettiques
TQM Management total de la qualit
510
Index
511
Fiche de notification 279 O
Fiche de suggestions 490
OHSAS 18001 53, 57, 284
Fiche processus 307
Fiche rflexe 453 P
Flash info 490
Fournisseur 213, 472 Pareto 354
PDCA (Plan-Do-Check-Act)
G 81, 443
Pnibilit 24
Gestion de crise 446
Plan danimation 496
Gestion des dchets 41
Plan de communication 493
I Plan de contrle 240
Plan de formation 178
ICPE (installations
Plan de prvention 217
classes pour la protection
Plan dOpration Interne (POI)
de lenvironnement) 29
452
Incidents 278
Politique de prvention 168
Indicateurs QSSE 350
Principes gnraux de
ISO 9001 45, 57, 284
prvention 22
ISO 14001 51, 57, 284
Procdure 185
ISO 26000 375
Programme damlioration 318
M Programme de prvention 166
Protocole de scurit 225, 226
Matrise des risques 163
Management hirarchique 388 Q
Manager dquipe 391
Questionnaire daudit 249
Manager transversal 388
Manuel QSSE 300 R
Matrice de dcision 355, 420
Rapport daudit 255
Maturit du systme 310
Rsolution de problme 352
Mthode bilan carbone 346
Responsabilit Socitale des
Mthode CARIM 353
Entreprises (RSE) 374
Mthode des 5M 358
Runion QSSE 484
Mthode FRIC 257
Revue de contrat 227
N Revue de direction 365
Risques psychosociaux 201
Net Promoter Score (NPS) 329
Non-conformit 185, 269, 270
512
S T
Situation durgence 280 Tableau daffichage 485
Suivi fournisseur 216 Tableau de bord 351
Systme de management 2
V
Systme documentaire QSSE
181 Veille rglementaire 267
Systme intgr 7, 300
513