LECTURAS DEL MODULO I:

AUTOCONOCIMIENTO Y AUTOGOBIERNO

INTELIGENCIA EMOCIONAL

1.- DEFINICIN

2.- LAS HABILIDADES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL:

2.1.- AUTOCONOCIMIENTO

2.2.- AUTOGOBIERNO

2.3.- MOTIVACIN

2.4.- EMPATA

2.5.- HABILIDADES SOCIALES

3.- INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA

1.- DEFINICIN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
La mejor manera de definir la Inteligencia Emocional es considerar que se trata de la
capacidad de aplicar la conciencia y la sensibilidad para discernir los sentimientos que
subyacen en la comunicacin interpersonal, y para resistir la tentacin que nos mueve a
reaccionar de una manera impulsiva e irreflexiva, obrando en vez de ello con receptividad,
con autenticidad y con sinceridad.

La historia del concepto de la inteligencia emocional se puede remontar a unas

dcadas atrs, hasta encontrar su inicio en uno de los disidentes de la escuela psicoanaltica,
Otto Rank. Rank se distanci de las enseanzas tericas de su maestro, Sigmund Freud, y
dijo en 1938 en una conferencia en la Universidad de Minnesota:

He aprendido de mi propia experiencia que el proceso teraputico es, bsicamente,

una EXPERIENCIA EMOCIONAL, que tiene lugar con independencia de los conceptos
tericos del analista. (...) He aqu la definicin de la relacin personal, expresada en trminos
sencillos: UNA PERSONA AYUDA A LA OTRA A DESARROLLARSE Y A CRECER, sin
manipular demasiado la personalidad del otro individuo.

2.- HABILIDADES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

2.1.- AUTOCONCIENCIA
"El dolor termina slo a travs del conocimiento propio,
de la lcida percepcin alerta de cada pensamiento y sentimiento,
de cada uno de los movimientos de lo consciente y lo oculto". Krishnamurti

La Inteligencia Emocional comienza con la autoconciencia. El trmino conciencia se

usa para distinguir, entre las funciones mentales, las caractersticas que se refieren tanto al
llamado 'estado de conciencia', o para designar los procesos internos del hombre de los que es
posible adquirir conciencia, y es en este ltimo sentido que utilizamos el trmino
autoconciencia.

En el primer caso, la conciencia es vigilancia o estado de alerta y coincide con la

participacin del individuo en los acontecimientos del ambiente que le rodea.

La autoconciencia no es una funcin tan simple y directa como pudiera parecer a

primera vista, y menos respecto a nuestras emociones. Si digo, por ejemplo, que estoy
enojado/a, quiz lo est, pero puede que tambin est equivocado/a. Puede que en realidad
tenga miedo, est celoso/a, o que sienta las dos cosas.

Cmo hacemos para tener una conciencia exacta de lo que nos est pasando (en el
cuerpo) y qu estamos sintiendo (en la mente)?

A esta pregunta responde el principio de la autoconciencia, primer paso de la

Inteligencia Emocional, porque sta slo se da cuando la informacin afectiva entra en el
sistema perceptivo.

Por ejemplo, para poder controlar nuestra irritabilidad debemos ser conscientes de
cul es el o los agentes desencadenantes, y cul es el proceso por el que surge tan
poderosa emocin; slo entonces podremos aprender a aplacarla y a utilizarla de forma
apropiada. Para evitar el desaliento y motivarnos, debemos ser conscientes de la razn por la
que permitimos que ciertos hechos o las afirmaciones negativas sobre nosotros afecten nuestro
nimo.
 Para ayudar a otros a ayudarse a s mismos, debemos ser conscientes de nuestra
implicacin emocional en la relacin.

La clave de la autoconciencia est en SABER SINTONIZAR con la abundante

informacin -nuestros Sensaciones, Sentimientos, Valoraciones, Intenciones y Acciones
- de que disponemos sobre nosotros mismos. Esta informacin nos ayuda a comprender cmo
respondemos, nos comportamos, comunicamos y funcionamos en diversas situaciones. Al
procesamiento de toda esta informacin es a lo que llamamos autoconsciencia.

Un alto grado de autoconciencia puede ayudarnos en todas las reas de la vida, y

especialmente en ella enseanza, el estudio y el aprendizaje.

Junto con los sentimientos o las emociones aparecen manifestaciones fsicas como
transpirar, respirar con dificultad, la tensin o la fatiga. Y tambin hay manifestaciones
cognitivas (p. ej.: de emociones angustiantes), como una falta de concentracin, conducta
motriz o fsica desacelerada, congelacin o abarrotamiento y bloqueo de los procesos del
pensamiento, tales como el olvido o la confusin.

Una herramienta clave de la autoconciencia es la toma de conciencia del propio cuerpo y

de sus seales de excitacin.

Tenemos que llegar a ser capaces de describir nuestro cuerpo y nuestra mente con
vvido detalle, incluida la respiracin, la transpiracin, el desasosiego, la falta de
concentracin, los pensamientos inquietantes, el contenido de esos pensamientos (p.ej.: en el
caso de miedo o preocupacin, los peligros especficos que promueven esos estados
anmicos).

Empezar a mirar las manifestaciones exteriores de excitacin interior como

absolutamente naturales y comunes. Comprender que no matan, y saber positivamente que
la conciencia les va quitando el poder a esas seales.

Si una persona tiene poca autoconciencia o conocimiento de s mismo/a, ignorar sus

propias debilidades y carecer de la seguridad que brinda el tener una evaluacin
correcta de las propias fuerzas.

Las personas que tienen autoconciencia tambin pueden ser capaces de energizar a
los dems, de comprometerse y confiar en quienes desarrollan una tarea con ellos.

2.2.- AUGOBIERNO

La segunda habilidad prctica de la Inteligencia Emocional es el control o

autogobierno de los estados anmicos .

Forma parte de la sabidura universal el hecho de que los sentimientos alteran el

pensamiento: cuando estamos ciegos de rabia, enfurecidos como un toro de lidia o
locamente enamorados, el propio lenguaje indica que la razn y el pensamiento, en tales
situaciones, no tienen la ms mnima oportunidad de xito.

Como vimos antes, las emociones bsicas vinculadas al hambre, la sed, el miedo, la
ira, la sexualidad y el cuidado de los nios, forman parte de nuestro equipamiento bsico
emocional. Estn arraigadas biolgicamente en nuestra naturaleza y forman parte de
nosotros, tanto si queremos como si no. En cambio, el modo en que manejamos este tipo de
formas de comportamiento innatas est en nuestras manos: poseemos la libertad de
sopesar las diferentes posibilidades de actuacin y de decidir de acuerdo con nuestros
propios motivos y criterios.
 Por control emocional no entendemos ahogar o reprimir las emociones, sino
regular, controlar o eventualmente modificar estados anmicos y sentimientos -o su
manifestacin inmediata- cuando stos son inconvenientes en una situacin dada.

Un aspecto importante del autocontrol lo constituye la habilidad de moderar la propia

reaccin emocional a una situacin, ya sea esa reaccin negativa o positiva (por ejemplo:
no sera conveniente expresar excesiva alegra ante otras personas, colegas o amigos, que
estn pasando en ese momento por situaciones problemticas o desagradables).

En la sociedad moderna, los viejos mecanismos instintivos de lucha-huida no nos

sirven normalmente de ayuda. Debemos utilizar cuanto sabemos acerca de las emociones
y sentimientos propios y ajenos para ayudarnos a controlar mejor nuestros impulsos.

No podemos elegir nuestras emociones. No se pueden simplemente desconectar o

evitar. Pero est en nuestro poder conducir nuestras reacciones emocionales y completar o
sustituir el programa de conducta congnito primario, por ejemplo, el deseo o la lucha, por
formas de comportamiento aprendidas y civilizadas como el flirteo, la crtica, la
discusin o la irona. Lo que hagamos con nuestras emociones, el hecho de manejarlas en
forma inteligente, depende de nuestro nivel de Inteligencia Emocional.

2.3.- MOTIVACIN

La tercera habilidad intrapersonal de la Inteligencia Emocional es la motivacin. En

realidad, esta tercera habilidad participa justamente de ambas habilidades prcticas: la
intrapersonal y la interpersonal, en el sentido de que podemos hablar de la capacidad de
motivarnos (interna, o automotivacin) y la capacidad de motivar (cuando motivamos a los
dems, saber motivar a otras personas).
Por razones prcticas se considera a la motivacin formando parte del primer grupo
(habilidades intrapersonales, junto con la autoconciencia y el control emocional) pero en
trminos de exactitud, como se acaba de decir, puede ser vista en sus dos aspectos: una
habilidad interna y una habilidad externa o de relacin.

La definicin ms simple del trmino MOTIVAR es dar causa o motivo para una
cosa.
Motivacin y motivo son trminos estrechamente ligados. Estas palabras derivan del
verbo latino movere que significa moverse, poner en movimiento estar listo para la
accin.

Otro aspecto de la motivacin es que se trata de una predisposicin general que

dirige el comportamiento hacia la obtencin de lo que se desea.
La base de toda motivacin, es, pues, el deseo.
Y la obtencin de lo que se desea es, para el grueso de los hombres, un sinnimo de
felicidad.
Las emociones son una fuente de motivacin emocional. Desde un punto de vista
tcnico, la motivacin es la capacidad para enviar energa en una direccin especfica con
un propsito especfico.
En el contexto de la Inteligencia Emocional significa usar nuestro sistema emocional
para catalizar todo el sistema y mantenerlo en funcionamiento.
Estar motivado es sacar lo que est adentro, dice el famoso autor Zig Ziglar, uno
de los mejores motivadores del mundo.
La motivacin es el combustible que nos permite llevar a cabo lo que nos
proponemos. Las personas motivadas tienen empuje, direccin y resolucin.

Hasta aqu, todo lo descripto puede ser llamado automotivacin, para distinguirlo del
hecho de motivar a otra persona.
Puesto en otros trminos, existe una diferencia entre estar motivado y motivar.
MOTIVAR ES LOGRAR UN CAMBIO EN LA CONDUCTA DE OTRO, DIRIGIDO A UN
FIN.
En todos los rdenes de la vida la motivacin es la clave de cualquier logro y
progreso.
 Pero en la vida laboral, hoy es la esencia del xito. A tal punto que uno de los ms
grandes dirigentes empresarios de este siglo, Lee Iaccocca, expres:
NADA HAY MAS IMPORTANTE EN LA GESTION EMPRESARIAL COMO EL
SABER MOTIVAR A LA GENTE.
Una motivacin vale por diez amenazas, dos presiones y seis memorandos .

2.4.- EMPATIA
Reconoce usted los sentimientos de las dems personas? Comprende por qu los
dems se sienten as? Esta es la habilidad de sentir con los dems, de experimentar las
emociones de los otros como si fuesen propias.

Cuando desarrollamos la empata (la cuarta de las habilidades prcticas de la

Inteligencia Emocional) las emociones de los dems resuenan en nosotros. Sentimos
cules son los sentimientos del otro, cun fuertes son y qu cosas los provocan. Esto es
difcil para algunas personas, pero en cambio, para otras, es tan sencillo que pueden leer los
sentimientos tal como si se tratase de un libro.

Es importante aqu hacer una distincin entre la empata y la simpata. La simpata es

un proceso que nos permite sentir los mismos estados emocionales que sienten los
dems, los comprendamos o no.

Sin embargo, la simpata es un proceso puramente emocional, que tiene con la

empata la misma relacin que puede tener un cuadro prehecho con la obra de un artista. En
el primero, podemos llenar los espacios correctos con los colores adecuados o las
emociones adecuadas, y obtener una copia aceptable del original, sin necesidad de entender
claramente qu significa el cuadro.

La empata es algo diferente: involucra nuestras propias emociones, y por eso

entendemos cabalmente los sentimientos de los dems, porque los sentimos en nuestros
corazones adems de comprenderlos con nuestras mentes. Pero adems, y
fundamentalmente, la empata incluye la comprensin de las perspectivas,
pensamientos, deseos y creencias ajenos.

La simpata es un pobre sustituto de la empata, si bien en algunos casos, en los

cuales las personas no pueden sentir empata respecto de algunas emociones, la simpata
es mejor que nada. Sin embargo, para avanzar al siguiente estadio de la conciencia
emocional, se requiere verdadera empata.

Ser una persona altamente emptica puede tener sus desventajas. Una persona
emptica es muy consciente de todo un complejo universo de informacin emocional, a
veces dolorosa e intolerable, que otros no perciben.

Las personas que tienen empata estn mucho ms adaptadas a las sutiles seales
sociales que indican lo que otros necesitan o quieren. Esto los hace mejores en
profesiones tales como la enseanza, las ventas y la administracin.

2.-5 HABILIDADES SOCIALES

La importancia de la destreza en las relaciones humanas o habilidades sociales-
no hace falta explicarla. Pero s conviene definir hasta qu punto son ellas determinantes
en todos los aspectos de nuestra vida, o sea, en nuestra salud fsica y mental, y en nuestro
desarrollo social y econmico.

Por ejemplo, estudios realizados por la Fundacin Carnegie, y reafirmados por el

Instituto Carnegie de Tecnologia, demostraron que aun en ramos tcnicos como la
ingeniera, cerca del quince por ciento del xito financiero de cada profesional se debe al
conocimiento tcnico, y alrededor del OCHENTA Y CINCO POR CIENTO se debe a la
habilidad en INGENIERIA HUMANA: a la PERSONALIDAD y la capacidad para tratar con
las personas.

Uno de los principales expertos mundiales en relaciones pblicas, Henry Rogers,

sostiene: Desarrollar sus potenciales en las relaciones ser ms importante para su
carrera que todo el conocimiento acadmico que adquiera en la facultad, ms importante
en la determinacin de su futuro como licenciado en arte, en ciencias, doctor en ciencias
econmicas, en leyes o incluso en filosofa. Permtame que se lo presente en forma de
mxima: en la medida en que se relacione sensible y adecuadamente (y s, incluso
cautivadoramente) con las personas y los hechos que enfrente, tanto en su trabajo
como en la vida personal, tendr xito.

Una vida plena y exitosa se construye gradualmente a partir de una serie de

interacciones cotidianas con otros seres humanos, en las que algunos intercambios son
vitales y otros triviales; sin embargo, ninguno deja de tener consecuencias. De hecho, el
ndice del xito profesional y personal estar determinado, casi infaliblemente, por la
forma ms o menos eficaz en que maneje dichas interacciones.

Los dems son muy importantes. En definitiva, sea cual sea el aspecto bajo el que lo
miremos, siempre que lo hagamos sanamente, no hay nada en el mundo que sea tan
importante como las personas.

3.- INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA

"SI UN HOMBRE NO SE MUEVE AL COMPS DE SUS COMPAEROS,
QUIZS SE DEBA A QUE EST ESCUCHANDO UNA MELODA DIFERENTE
DEJMOSLO BAILAR AL SON DE LA MSICA QUE ESCUCHA,
CUALQUIERA SEA SU RITMO O ESTILO" Henry David Thoreau

Por qu algunas personas brillantes en su estudio y de grandes habilidades no funcionan

cuando de liderar un grupo se trata? o por qu algunas otras sin ser tan brillantes logran ser
reconocidas como personas lderes y de grandes aptitudes para ejercer posiciones de
mando? La respuesta a estas preguntas quedar plasmada en el siguiente artculo, ya que
hablaremos de un tema de gran impacto en la gerencia presente y futura: la Inteligencia
Emocional.

Se va a definir la Inteligencia Emocional como la capacidad para captar las emociones de un

grupo y conducirlas hacia un resultado positivo. Tambin cabe aclarar que este talento se
puede aprender y cultivar en las organizaciones y es tarea de cualquier persona, determinar
si posee dichas aptitudes.

El autor de la inteligencia Emocional Daniel Goleman (1999), determina que las condiciones
intelectuales no son la nica garanta de xito en el mbito profesional del trabajo, sino tan
slo un factor, que unido a las necesidades emocionales cubiertas del personal como equipo,
desarrollar el desempeo y los resultados de todo lder y trabajador motivndolo
emocionalmente a ser productivo.
Una vez que una persona entra en una Organizacin para que pueda dar lo mejor de si,
hacer bien su trabajo, que no slo de su talento sino que adems lo haga con entusiasmo y
compromiso, se necesitan. Primero que tenga sus tiles de trabajo y que sepa qu es lo que
tiene que hacer. Segundo, que sepa como hacerlo. Tercero que sienta que lo que esta
haciendo tiene un valor significativo, que l esta contribuyendo y que se le reconozca por ello
afectivamente.

COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Autoconciencia: a veces nos cuesta ser honestos con nosotros mismos, en aspectos que
sabemos debemos mejorar y no lo reconocemos. Este punto por lo tanto, hace referencia a
 la habilidad de reconocer y entender nuestros estados de nimo, nuestras emociones, y su
efecto en las personas que nos rodean. As mismo la autoconciencia nos sirve para
determinar hacia dnde vamos y qu metas podemos cumplir siendo realistas. Adems
reconoceremos nuestros errores y seremos ms cautos al realizar determinada labor.

Autorregulacin: como su nombre lo indica, esta habilidad nos permite controlar nuestros
impulsos y emociones y lgicamente a pensar antes de realizar cualquier cosa. Este punto es
de suma importancia ya que si en determinado momento nos encontramos ante una situacin
desagradable donde la primera reaccin sera gritar o golpear cosas, la autorregulacin hace
que pensemos antes de actuar, determinemos por qu se fall en esa situacin, qu factores
pudieron incidir para el fracaso y cmo se podra solucionar de la mejor manera. Aqu es
importante resear que un lder con esta habilidad le dara ms confianza a sus subalternos y
las rias dentro de un grupo tenderan a desaparecer. El miedo al cambio no estara presente
en un lder con esta habilidad y la reflexin y el pensamiento siempre estarn en primer lugar.

Motivacin: aqu lo importante es trabajar y sentir satisfaccin ante una meta finalizada, y no
slo buscar recompensas en dinero o status. Los lderes con esta habilidad se apasionan por
su trabajo, les gusta aprender siempre, son creativos y muestran una energa y unos deseos
impresionantes para culminar de la mejor manera una actividad y llevan un registro del
desempeo realizado.

As mismo ante el fracaso, no ven nubes negras, sino una oportunidad para ser mejores y su
compromiso con la organizacin es cada da ms fuerte y as reciban ofertas monetarias altas
para cambiar de empresa y de trabajo, lo ms importante para ellos es realizarse como
personas y crecer en el ambiente al cual estn acostumbrados.

Empata: esta habilidad hace que un lder considere los sentimientos de los subalternos y
sepa tratar a las personas, segn las reacciones que estas puedan tener en determinado
momento, es saber cmo decir las cosas y cmo actuar al percibir y entender el punto de
vista de cada uno de los miembros de determinado grupo de trabajo, ante situaciones
problemticas.

Es muy importante aadir tambin que la empata es muy necesaria al tratar negocios
internacionales dentro del marco de una globalizacin cada vez ms grande, ya que aqu lo
importante es tratar bien a los clientes, entender sus puntos de vista y descubrir qu deseos
pueden ser satisfechos de la mejor forma.

Habilidades sociales: junto con la empata, este componente hace referencia a la

capacidad de las personas para manejar las relaciones con los dems y conducirlos
hacia la direccin que se desee ya sea buscando un acuerdo o un entusiasmo frente a
un producto o servicio.

Al dirigir un grupo, deben combinarse de la mejor manera los

cinco elementos de la Inteligencia Emocional. Slo as el que
comanda al grupo ser un lder sobresaliente

Adems, no es casualidad que este sea el ltimo componente de la Inteligencia Emocional,

ya que los dems elementos combinados dan como resultado unas mayores Habilidades
Sociales, ya sea, por ejemplo, que alguien posea una buena empata o una excelente
motivacin, lo que genera que su "brillo" se transmita y se refleje en las personas con las que
est tratando y relacionando.
Como una conclusin final, puede decirse que el obtener o manejar una buena Inteligencia
Emocional no es fcil, pero si existe la intencin firme de adaptarla, esto redundar en
extraordinarios beneficios tanto personales como organizacionales. La tarea es entonces,
buscar en cada uno de nosotros a ese lder que est escondido y a esas habilidades que
debemos explotar al mximo.

De nada nos sirve tener muchos conocimientos si no somos capaces de desarrollar y

manejar nuestras emociones lo mejor posible. Cuando en una empresa se realiza un proceso
de seleccin para encontrar nuevos empleados, ya no se determina que lo ms importante es
cuntos ttulos posea la persona, sino que su perfil psicolgico le permita llevarse bien con
sus compaeros en el sitio de trabajo y si su capacidad de comunicacin, le permite tener un
ptimo contacto con la organizacin.

Entramos a desarrollar, por lo tanto, un tema de suma importancia dentro de las empresas y
la vida en general como lo es la Inteligencia Emocional (IE), concepto por el cual un individuo
podr manejar sus emociones de una forma correcta y ser capaz de adaptarse muy
fcilmente ante situaciones de cambio que puedan presentarse no slo en la organizacin,
sino en cualquier aspecto de la vida cotidiana.

No se debe confundir, sin embargo, la IE con la inteligencia. Existen personas con niveles de
conocimientos y aptitudes muy altos pero no poseen el don de saberse comunicar con los
dems individuos, y no presentan caractersticas de liderazgo o capacidad de generar un
ambiente armnico, especialmente con sus compaeros de trabajo.

Existen personas con niveles de conocimientos y aptitudes muy altos

pero no poseen el don de saberse comunicar con los dems
individuos, y no presentan caractersticas de liderazgo o capacidad de
generar un ambiente armnico, especialmente con sus compaeros de
trabajo

Es necesario explotar al mximo aquellas capacidades que nos permitan tener unas mejores
relaciones con las personas que se encuentran a nuestro alrededor as como con nosotros
mismos. Desarrollando dichas habilidades, tambin estaremos en condicin de ser
verdaderos lderes, ya que el trato que le daremos a nuestros posibles subordinados, ser de
total cordialidad, exigiendo mucho pero no irrespetando.

Pero... cmo podemos despertar y aumentar nuestro nivel de IE?. Lo primero es mantener un
buen trato hacia las dems personas y hacia nosotros mismos, mirar siempre las situaciones
en las que nos encontremos con total positivismo, expresar y defender nuestras ideas
estando siempre abiertos a las crticas (constructivas, claro est), tener un nivel de tolerancia
ante posibles escenarios de cambio y sobre todo, afrontar nuestras dificultades con total
energa y buscar o crear las mejores soluciones.
 El actuar de manera inteligente y manejar muy bien las emociones, son
factores muy valorados por aquellas empresas que buscan los mejores
individuos

Por tal razn, no es suficiente tener un nivel elevado de inteligencia, entendida como la
capacidad de resolver problemas y elaborar soluciones tiles, si no se posee la capacidad de
entender lo que piensan los otros y hacerse entender. Es as como existen hoy en da,
eminentsimos profesionales que no son capaces de liderar un grupo y personas con un
intelecto no muy alto, pero triunfadoras en sus negocios y en su vida personal.

Cuando una organizacin evala un posible aspirante a ocupar un cargo dentro de la

compaa, lo que hace es medir no slo su inteligencia, sino sta ligada a su entorno
emocional, probando sus capacidades de autoridad y liderazgo, su tolerancia ante
situaciones cambiantes o adversas, su responsabilidad y su posible manejo de eventuales
problemas.

Existen muchos aspectos por los cuales unas personas pueden desarrollar mejor su IE que
otras. Se encuentra, por ejemplo, el medio ambiente en el que se haya desenvuelto
determinado individuo, las experiencias que ste haya tenido ya sean positivas o negativas y,
muy importante, la educacin recibida no slo por parte de maestros sino de su familia o
amigos.

Debemos, como lo dijimos antes, buscar dentro de nosotros mismos aquellos aspectos que
despierten nuestra IE y cultivarlos para que vayan creciendo y haciendo parte de nuestra
vida, lo que ocasionar que nuestras relaciones laborales, familiares y sociales mejoren y
sean un rasgo caracterstico y muy importante de nuestra personalidad.

Adems, esto nos servir mucho cuando vayamos a acceder a la vida laboral, ya que
sumado a nuestros conocimientos, estar la IE que muy seguramente ser valorada en las
empresas donde busquemos una oportunidad de desarrollar y mejorar nuestros
conocimientos, as como nuestra relacin y comunicacin con todas las personas que
vayamos a tratar.

Bibliografa:
www.arearh.com
www.eldiarioexterior.com
www.gestiopolis.com