Walter Elias Disney

(Chicago, 1901 - Los ngeles, 1966) Dibujante y productor

cinematogrfico estadounidense, pionero del cine de dibujos
animados, principal creador de la etapa clsica de la animacin y
fundador de la corporacin que lleva su nombre.

Aunque nacido en Chicago, pas los aos ms felices de su infancia en una granja cerca de Marceline
(Missouri), hasta que en 1909 su padre enferm y la familia hubo de trasladarse a Kansas City. All
empezara a trabajar de repartidor de peridicos, labor que compaginaba con sus estudios, en los que no
destacaba. Prefera el dibujo y las historietas; las primeras que traz apareceran en el peridico de su
instituto en Chicago, adonde la familia se haba trasladado nuevamente.

Introduccin

Toda organizacin que busque un crecimiento, suea siempre con algo que Walt Disney domina a la
perfeccin y es la creatividad y el trabajo en equipo, es precisamente esto lo que ha llevado a Disney a
tener el xito que sustenta hasta nuestros das.

La Gestin al Estilo Disney es un libro que presenta esos secretos que ha llevado al xito de Walt Disney;
este xito no fue producto de la casualidad, sino de una gestin de innovacin y creatividad, adems de
unos principios bien estructurados por parte de su dueo y fundador los cuales se han venido
cumpliendo al pie de la letra. Este libro ayuda a las empresas a generar una cultura a travs del servicio,
que redunda en mejorar la calidad de vida de sus trabajadores y usuarios.

Los principios y polticas que en este libro se revelan, podramos clasificarlas de manera horizontal, esto
quiere decir que la compaa que quiera tomar este modelo no tendr problema, por el contrario es un
modelo que aplica para cualquier tipo de organizacin.

Captulo 1
La doctrina Disney

Mi nica esperanza es que nunca perdamos de vista una nica

cosa: Que todo empez con un ratn. Walt Disney 1954

En el ao de 1923, un joven llamado Walt Elias Disney, inicio su

primer negocio cinematogrfico que hasta la fecha es uno de los emporios empresariales ms
importantes, el cual se ha mantenido desde hace ms de tres partes de siglo. Todo esto gracias a la
visin y principios slidos que su creador y fundador ciment desde sus inicios.

Walt Disney, diseo y aplico cuatro conceptos de xito que fueron y siguen siendo la base de la
compaa soar, creer, atreverse y hacer, las cuales son la principal gua para formar y gestionar su
empresa.

Dicho diseo es un modelo empresarial ideal, gracias a la solidez en su direccin, su estrategia global y
su incomparable atencin al cliente; adicionalmente la formacin de sus colaboradores, la creatividad,
que redundan en su crecimiento en la rentabilidad, hace que la combinacin de estos factores
caracterice esta gestin como el modelo empresarial que cualquier compaa suea y desea logar.

Captulo 2

"Hacer realidad los sueos de todos"

Los sueos son deseos del corazn.-Pepito Grillo

Para Walt Disney, era muy fcil soar e inspirar a los

dems con sus relatos, los cuales hacan evocar sus
fantasas y con esto incrementar la creatividad colectiva. El
uso de la narracin como herramienta hoy da sigue
siendo un enfoque muy importante en Disney; este
mtodo rene a todos los miembros del equipo para que
exploten su creatividad y pueda surgir nueva y mejores
ideas, que buscan agudizar el ingenio creativo y colectivo
con el fin generar una nocin de los nuevos proyectos.
Siempre es mejor tener un equipo vinculado por una idea
central para llevar a trmino un proyecto.

Las jornadas para soar, son la mejor fuente para despertar en el colectivo la creatividad, Disney saba
que este mtodo hacia que los empleados participaran en el desarrollo de un nuevo proyecto el cual les
otorgaba una sensacin de compromiso, tanto al proyecto como con la empresa. Estas jornadas para
soar demostraron su eficiencia a la hora de ayudar a las empresas a iniciar el ansiado cambio, adems
de involucrar a los trabajadores en la estrategia, hacerles comprender la visin y el rumbo que persigue
la empresa.

Captulo 3

"Creer es la clave"

Cuando crees en algo, hazlo sin dudas ni fisuras. Walt Disney

Una de las ms firmes convicciones de Walt trataba de su filosofa en donde deca que: "Si los valores
estn claros las decisiones son fciles", otro principio que utiliz y adopto la organizacin Disney deca
que: "Acta segn tus creencias", del cual se deriva: Creer.

Para Walt Disney Company, lograr el xito no fue tarea fcil, para
conseguirlo tuvieron que fijarse un conjunto de valores que son
fundamentales los cuales fueron una incorporacin de sus valores
personales, los cuales fueron los pilares para direccionar la
empresa, ente los cuales encontramos: la honradez, la honestidad,
la lealtad y el respeto a las personas, principios que Walt inculc
desde sus inicios en toda el modelo de su organizacin.

El modelo que aplico Walt a la compaa gener dentro de la organizacin un clima laboral muy
arraigado. Su capacidad de creer en estos valores llev a la necesidad de instruir a todos sus
colaboradores sobre una cultura corporativa, la cual gener el desarrollo de un programa de formacin,
el cual es conocido como la Universidad de Disney. Uno de los objetivos era fomentar la innovacin en
todos los niveles de la organizacin, Walt pensaba que cada trabajador de la empresa podra en algn
momento generar una idea innovadora, sin embargo para que esto pudiese ser posible deban todos los
lderes comprometerse en generar una atmosfera laboral propicia y con la suficiente motivacin, para
que con libertad estas ideas innovadoras se pudieran generar y as redundar en logar los objetivos
colectivos y personales de cada individuo que compone esta organizacin. La clave est en definir
claramente los valores organizaciones y transmitirlos correctamente a sus empleados.

Captulo 4

"Nuestros clientes son nuestros invitados"

El producto no se crea para uno mismo, hay que saber lo que

quieren los dems y crearlo para ellos.

Uno de los actores principales de cualquier organizacin es sin duda

alguna el cliente, es precisamente lo que toca este captulo y como
base central la atencin y la satisfaccin al cliente atendiendo a sus
necesidades. Segn la filosofa de Walt es muy importante para
cualquier organizacin conocer a sus clientes, ser siempre respetuoso
y honesto con ellos, para lograr as mayores beneficios.

Pero realmente cul importancia tienen los clientes?, definitivamente el cliente es un actor sumamente
importante debido a que cuesta cinco veces ms atraer a un cliente que a mantener a uno; para
cualquier directivo es muy importante conocer si su producto es odiado o amado por los clientes, por
ello es muy importante escuchar al cliente y adaptar su producto o servicio segn la necesidades del
cliente y no bajo el criterio personal de la organizacin; es por esto que la atencin al cliente es la pieza
clave y fundamental que contribuye al xito de cualquier empresa "el cliente es lo primero".

Para cualquier organizacin es muy importante buscar de manera apresurada la solucin de los
problemas del cliente, esto debe ser una de sus mayores prioridades; sin embargo es tanto o ms
importante atender a las necesidades de sus empleados, adems instruirlos para que sean capaces de
solucionar los problemas de los clientes con mayor agilidad y diligencia posible. Algo importante es
conocer la opinin de los clientes, a travs de encuestas, para darle a entender que sus opiniones son
importantes, valoradas y tenidas en cuenta, lo cual es lo mnimo que cualquier cliente espera ante
alguna mala experiencia en el servicio.

Captulo 5

Todos para uno, y uno para todos

Los grandes logros de cualquier persona generalmente dependen de

muchas manos, corazones y mentes.

Independiente a que una persona sea muy habilidosa, no basta para que su
trabajo sea exitoso, para ello debe contar con un buen equipo de trabajo el
cual trabaje mancomunadamente visualizando los mismos objetivos.

Y las escalas jerrquicas deben existir no solo en un equipo de trabajo tambin en las empresas porque
evidentemente alguien debe tener las riendas pero estas no beben ser muy extensas ni complicadas ya
que se pierde el sentido de equipo y de hay tambin nacer la perdida de innovacin.

Sin embargo es necesario delegar funciones especficas a cada miembro del equipo con el fin de
mantener al equipo en bsqueda de nuevos objetivos.

Captulo 6

Compartir la fama

Cuando trabajamos en equipo se crea una combinacin ganadora.

Asociaciones amplan oportunidades

Caso: Walt y Roy Disney Distribuidora Margaret Wincler. Compartir los mismos ideales y cultura.

Diferentes tipos de Asociaciones pueden garantizar prosperidad

Para un proyecto especfico Asociacin a largo plazo con carcter legal Todo tipo de asociaciones es con
el fin de buscar el beneficio para ambas empresas, es de tipo comercial debido a que el conjunto de los
dos llevaran al beneficio a largo plazo, reestructurando la calidad para reforzar el beneficio duradero.

Captulo 7

Audacia para atreverse

Realmente tengo la impresin con respecto a los negocios y a

la vida _ de que todos debemos cometer errores. Y debera
animarse a la gente a que sepa que pueden cometerse errores.

Michael Eisner

En este captulo se analiza el modo en que los lderes toman riegos calculados para elevar a sus
organizaciones hasta niveles de xito previamente inimaginables. Se analizaran las implicaciones de
asumir estos riesgos calculados y el modo como en que una organizacin puede aprovechar las
oportunidades que surgen cuando se est dispuesto asumir retos. Preguntas que debe plantearse
Confa en las opiniones de sus empleados y les trata como socios? Cuenta la organizacin con alianzas
reales con proveedores? Celebra reuniones peridicas con sus proveedores para tratar temas de
planificacin estratgica? Etc.

Captulo 8

Prctica, Prctica, Prctica

El crecimiento y el desarrollo de la Walt Disney Company estn

directamente relacionados con el crecimiento y el desarrollo de sus
recursos, nuestro personal.

Walt Disney

En este captulo se analiza el modo como se debe atreverse a asumir riesgos para hacer realidad sus
sueos. Colocan la pieza final de los cuatro pilares sobre los que se basa la filosofa Disney: Actuar para
hacer sus sueos se hagan realidad, para ello es preciso que sepa cmo actuar. Todo comienza con el
tipo adecuado de formacin y orientacin para cada uno de los miembros de su equipo .Cuando las
capacidades recin aprendidas se refuerzan con asesoramiento personal, prctica y reconocimiento, se
convierten en hbitos, que harn que una empresa avance firmemente mediante una mejora continua.
Asimismo una empresa que considera la formacin de sus empleados como una inversin esencial, en su
futuro comprender que la formacin continua sirve para mejorar la posibilidad de mejorara a largo
plazo.

Captulo 9

Como hacer volar un elefante

Vamos a progresar a lo largo del camino, y el proceso no implica

simplemente avanzar, el progreso implica soar, trabajar, construir un
modo de vida mejor. Walt Disney

EL SECRETO DE DISNEY: CREATIVIDAD GESTIONADA CUIDADOSAMENTE.

En el sistema Disney nada, nada deja de ser o se deja al azar. El proceso esquemtico de planificacin es
la siguiente:

Paso 1 - fantasa

Pregunte "Qu que pasara si? en lugar de "Qu?

Aprenda a vivir durante un tiempo sin la comodidad de tener la certeza, de no. tenerlo todo bajo
control.
Viaje por la tierra de la fantasa.

Paso 2 - desarrollo del concepto

Lleve al cavo una investigacin.

Evalu posibles alternativas.
 Recomiende una idea.

Paso 3 - viabilidad

Determinar el alcance.
Prepare un previsin.

Paso 4 - esquema

Finalice el plan principal.

Esboce los procesos comerciales iniciales.

Paso 5 - diseo de objetivos

Finalice los detalles del diseo.

Desarrolle estrategias de aplicacin y prepuesto.

Paso 6 - documentos contractuales

Prepare los documentos contractuales.

Paso 7 - produccin

Contricin de la infraestructura de la planta y desarrollo de las reas de trabajo.

Produccin de los elementos del espectculo.

Paso 8 - Instalacin, prueba y ajustes

Instalacin de espectculo.

Paso 9 - finalizacin

Prepare los documentos finales del proyecto

Realice un seguimiento del rendimiento
Consiga la carta de aprobcin de las operaciones.

Captulo 10
Captar la magia con STORYBOARDS

Capa a capa, creamos un mosaico de esbozos y palabras que dan color a idea
original. Divertidos, fantsticos, entretenidos, persuasivos, serios o no,
nuestro pensamientos visualizados empiezan a tomar forma y a descubrir los
diamantes en bruto.
Creadores de Disney
El storyboard, es un ejercicio estructurado diseado para captar las ideas y pensamientos de un grupo
de participantes, el hacer un storyboard requiere de una tcnica sencilla, es decir exposicin visual y
utiliza un mtodo nico que es creativo y eficaz que ayuda a generar soluciones a problemas complejos.

Nacimiento de una Tcnica:

Walt Disney ideo la primera tcnica de creacin de storyboards en 1928, ya que durante la elaboracin
de la animacin, por esos aos pareca algo compleja, la animacin total era un sueo que persegua y
luchaba por hacerla realidad. Para ello organizo una gran cantidad de dibujos y los ordeno segn la
secuencia narrativa en una pared y luego los fotografi para pasarlos por un proyector, de esta manera el
personal poda apreciar la secuencia de los dibujos. A travs de este mtodo Disney poda evaluar los
problemas con relacin al argumento o si un personaje no estaba tomando forma, para poder realizar los
cambios necesarios antes de que se d el caro trabajo de la animacin, es decir al hacer la pelcula,
adems por medio de este mtodo Disney poda ver rpidamente que partes del proyecto se haban
completado y cules no. Aos ms tarde en la dcada de los 60, la tcnica de exposicin fue adoptada al
programa de formacin de empleados cuando el personal reconoci su valor para generar soluciones a
problemas y mejorar la comunicacin en otras reas.

Uso de STORYBOARDS:

El concepto de Storyboards se ha adaptado a una variedad de situaciones para la resolucin de

problemas, este mtodo consiste en que a un problema determinados le busquen alternativas de
solucin mediante la entrega de tarjetas a cada participante y ellos apunten en la tarjeta la solucin que
mejor les parece y luego estas tarjetas se cuelgan en una pared y se empieza a evaluar las distintas
alternativas que contienen dichas tarjetas para la solucin del problema, dicha evaluacin se realiza
mediante la participacin de las personas que apuntaron sus ideas en las tarjetas, luego se ordena de
manera secuencial de acuerdo a las ideas que tengan ms relevancia y se trata de obtener la solucin al
problema.

Ventajas de STORYBOARDS con otros mtodos (BRAINSTORMING):Brainstorming:

Se trabaja generalmente con palegrafos.

Solo puede verse un paso cada vez, no se llega a ver toda la imagen.
Los palegrafos puede quedar ilegibles al insertar nuevas ideas, al borrar ideas o al moverlas de un sitio
a otro.
Mientras una sesin de 60 min. con 14 participantes produce, de media a unas 42 producciones
(preguntas, ideas o comentario).
De 14 participantes: 5 de ellos hacen 80%, otros 5 el 20% y otros 4 solo son observadores.
Las reuniones son ineficaces, generan discusiones interminables, lasrepeticiones hacen perder el tiempo
y las explicaciones son extensas, cuando se llega a su fin es imposible recordar gran parte de lo dicho.

Storyboards:

Se trabaja en con tarjetas individuales para cada participante

Se pueden hacer varios pasos, es modificable.
Los participantes pueden ampliar ideas de unos y otros.
Con la misma cantidad de participantes y tiempo se produce entre 150 y 300producciones.
Todos los miembros del grupo participan activamente.
Existe secuencia de un proyecto, una poltica de empresa, o plan de accin claramente vista por todos.
Aplicaciones del Storyboards:

Una empresa de suministros de Indianpolis, haba pasado casi 2 aos intentando disear el plan de
para implementar la calidad total, tras innumerables horas de reuniones de gestin, lluvia de idea y
discusiones, el equipo ejecutivo no poda alcanzar ningn acuerdo .Al implementarse la tcnica del
Storyboards algunos empleados no tenan dudas acerca del sistema, y cuando se puso en prctica al
solicitarles sus ideas sobre soluciones potenciales ellos escribieron sus ideas en la tarjeta y se procedi al
colgarlos en la pared y a medida que se movan las tarjetas, es decir cambio de posiciones de las tarjetas,
se iban aadiendo ideas nuevas y se iban formando gradualmente una estructura para su plan de
implementacin. Al cabo de 2 horas se pudo sacar un plan de implementacin algo que no podan creer
los directivos y las personas que participaron, con ello esta tcnica haba cristalizado el concepto general
de lo que la direccin quera conseguir, se haban clarificado los pasos de accin necesarios y se defini
la progresin de tareas

Captulo 11:
Dejar que los detalles sean la Estrella

Hay dos palabras que hacen que [las operaciones] vayan bien por aqu
(): calidad y orgullo. Si planeas, construyes haces funcionar y mantienes
algo con calidad, la gente estar orgullosa de lo que hace.
Dick Nunis
Presidente de atracciones Walt Disney

Las personas de negocios de todos los niveles dan mucha importancia al

ver un cuadro o a presentar la gran idea, esto se da principalmente por los
detalles los que dan gran profundidad al cuadro. Muchas empresas han reconocida una obsesiva
atencin al detalle puede reportar grandes beneficios, lo que Disney busca es superar las expectativas de
sus clientes y de esa manera satisfacer la necesidad del cliente, para ello siempre piensa lo que anda mal
y se pregunta cmo puede mejorarse, por ello no haba ningn detalle pequeo que pudiera pasarse por
alto si se quera proporcionar a los visitantes una experiencia profesional. Walt Disney no perda nunca
de vista lo esencial y esperaba que el dinero gastado volviera en forma de satisfaccin del cliente y
fidelidad del empleado.

25 Frases memorables de Walt Disney

1. No duermas para descansar, duerme para soar. Porque los sueos estn para cumplirse.
2. El valor de la fuerza de voluntad abre caminos.
3. Piensa, cree, suea y atrvete.
4. Mickey Mouse apareci sali de mi mente en una libreta
de dibujo, en un tren de Manhattan a Hollywood, en un
momento en que la empresa de mi hermano Roy y ma
estaba en el punto ms bajo y el desastre pareca a la
vuelta de la esquina.
5. Podemos aprender mucho de la naturaleza en accin.
6. Ideas proceden de la curiosidad.

7. Los adultos son slo nios crecidos.

8. Nuestro mayor recurso natural es la mente de nuestros nios.
9. Por cada risa, debe haber una lgrima.
10.El amor es una filosofa de vida, no una etapa de enamoramiento.
11.La forma de empezar es dejar de hablar y empezar a hacerlo.
12.Para crear lo fantstico, primero debemos entender lo real.
13.Slo espero que nunca perder de vista una cosa: que todo empez por un ratn.
14.Todos nuestros sueos pueden convertirse en realidad si tenemos el coraje de perseguirlos.
15.Disneyland nunca estar terminado. Seguir creciendo mientras exista la imaginacin.
16.Una persona debe fijar sus objetivos cuanto antes y dedicar toda su energa y talento a ellos.
17.Nunca pude convencer a los financistas que Disneyland era viable, porque los sueos tienen poca
garanta.
18.El dinero es algo que entiendo vagamente y pienso en l slo cuando no lo tengo para financiar mis
proyectos.
19.Sin personalidad, el carcter puede ser gracioso y hasta interesante, pero a menos que las personas
logren identificarse con el personaje, una historia con un personaje sin personalidad no atrapa a la
audiencia.
20.Coraje es la principal cualidad del liderazgo, en mi opinin, no importa dnde se ejerza. Por lo
general, implica algunos riesgos, especialmente en las nuevas empresas.
21.Todas las adversidades que he tenido en mi vida, todos los problemas y obstculos, me han
fortalecidoUno no se da cuenta de cuando sucede, pero una patada en los dientes puede ser la
mejor cosa que le puede suceder en un momento dado.
22.Trato de construir una personalidad plena para cada uno de nuestros dibujos animados, que tengan
una personalidad propia.
23.El placer sano, el deporte y la recreacin son tan vitales para esta nacin como el trabajo productivo y
deberan tener una gran participacin en el presupuesto nacional.
24.Son muchas las manos y los corazones que contribuyen al xito de una persona
25.El valor de la fuerza de voluntad abre caminos.