ENSAYO

Los sentidos y el comportamiento del consumidor

Descubrir e identificar claramente las necesidades y expectativas del mercado se

ha convertido en un plan inteligente para los expertos en marketing, que buscan
impulsar los productos de las organizaciones y atraer cada vez ms un nmero
favorable de clientes. Los gustos, necesidades y conductas de los consumidores
cambian frecuentemente, por lo que es necesario realizar investigaciones sobre sus
comportamientos e identificar las caractersticas y variables de mayor importancia
que influyen sus procesos de compra, para as proyectar adecuadamente el
mercado de acuerdo con el tipo y propiedades de los productos que se desean
ofrecer para satisfacer sus necesidades. En la actualidad se busca encontrar la
forma de quedarse en la mente y lograr llegar al corazn del consumidor, conocer
sus emociones, sus experiencias y sobre todo ver la manera de cmo generarlas,
caractersticas importantes en el marketing sensorial, de las cuales se hablar en el
desarrollo de este documento.

Los sentidos del ser humano se componen por el gusto, la vista, el olfato, el tacto y
el odo. Permiten al individuo crear experiencias y emociones a partir de la recepcin
estmulos, impulsando al consumidor a reaccionar de diversas maneras y
convirtindose en una importante herramienta del marketing sensorial. Cuando el
consumidor percibe las diferentes cualidades que encuentra en un establecimiento,
como son el aroma del entorno, los colores llamativos, la msica y el volumen en
que se deben emitir estos sonidos para hacer ms placentera ya sea una actividad
de compra o una comida, puede que lo incentiven a realizar la compra o consumo
de un producto.

En el video titulado como nos controlan las empresas por medio de los sentidos
se observaba el trabajo de los especialistas Sissel Tolaas (experta en fragancias);
Friedrich Bornero (experto acstico); y Per Nier (experto en colores) que buscaban
crear experiencias sensoriales a travs de los sentidos de la vista, odo y olfato, a
travs de la creacin o mejora de productos. Debido a que a la hora de comprar o
de adquirir un servicio los clientes se dejan influir por los sentidos, las empresas
buscan la manera de cautivar y atraer al cliente por medio de estas sensaciones.

Se evidenci el ejemplo de una cadena de hoteles que quera seducir a sus clientes
sin decir una sola palabra, para lo cual contrataron a la experta en marketing olfativo
Sissel Tolaas, quien se encarg de la tarea de crear el olor del hotel, crear una
fragancia que hiciera sentir satisfechos a sus huspedes y atraer nuevos miembros.
Para lo cual analiz los diversos aromas presentes en el establecimiento y otros en
las afueras de la ciudad, que fueran de mayor agrado y crear una combinacin final:
el aroma propio del hotel. As como tambin Friedrich Bornero (experto acstico)
disea el sonido de una aspiradora para que sea preferido por los potenciales
compradores y Per Nier Buscador de tendencias, colores y formas para el marketing
visual, los colores juegan un papel importante cuando se disea un producto, en
que se le elige un color, que puede tener diferentes significados, como por ejemplo
el rojo, significa, amor, calor, valor, pasin; naranja, amabilidad; amarillo, optimismo,
etc. Adems el color es el atributo principal del reconocimiento de una marca. Son
claves para el xito o el fracaso de una empresa como cuando se realizan
campaas de lanzamiento y promocin buscando cautivar la atencin por medio de
sus imgenes y estilos.

Cuando los clientes son cautivados fuertemente por sus sentidos se puede generar
en ellos lealtad hacia los producto y marcas, debido a que es controlado a travs de
sus sentimientos y emociones.

En definitiva los seres humanos poseen 5 sentidos que les permite conocer y
relacionarse con el entorno, estos son: la vista, el odo, el gusto, el olfato y el tacto;
los cuales en el mercadeo se usan como estrategia a la que se le denomina
marketing sensorial, que influyen en el momento de las decisiones de compra del
consumidor, si son de su total agrado, ya sean aromas, sabores, colores, msica y
texturas es evidente que este se sentir atrado y se convertir en un cliente fiel al
producto u organizacin.