UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

UAPA

ESCUELA DE NEGOCIOS

Presentado por

Isamar Pia Luzn

Matrcula

13-1100

TEMA

Unidad II

Asignatura

Mercados tursticos

Facilitador

Yaquelyn reyes

1
2
NDICE
1. Introduccin..pag.4
2. Resumenpag.5
3. Objetivos..pag.6
6.1 objetivos generalespag.6
6.2 objetivos especifico..........pag.6
Capitulo 1: NATURALEZA DEL MERCADO TURSTICO.pag.7
1. Concepto y clasificacin del mercado turstico.pag.7
2. El sistema turstico..pag.7
3. Los destinos tursticos de Repblica Dominicana..pag.8
capitulo II: EL ANLISIS DE LA DEMANDA TURSTICA..pag.9
1. Concepto y clasificacin de la demanda turstica...pag.9
2. Caractersticas de la demanda turstica.......pag.9
3. Principales determinantes de la demanda tursticapag.10

Capitulo III: Tendencias actuales de la demanda tursticapag.12

1. Satisfaccin del cliente ante el servicio..pag.12
2. Satisfaccin del cliente versus fidelidad del cliente.pag.13
3. El coste de los clientes perdidos. pag.13
4. Beneficios de la calidad el servicio..pag.13
5. Desarrollo de un programa de servicios de calidad..pag.14

Conclusinpag.15
Bibliografapag.16

3
INTRODUCCION

Con esta presentacin explicaremos un poco sobre la naturaleza, demanda turstica y

fidelizacin de los clientes en las empresas turstica ya que cada uno de estos temas van
de la mano con la satisfaccin de los clientes, Por ese motivo, resulta de vital importancia
que tanto mercadologos, como todas las personas que trabajan en una empresa u
organizacin, conozcan cules son los beneficios de lograr la satisfaccin del cliente,
cmo definirla, cules son los niveles de satisfaccin, cmo se forman las expectativas
en los clientes y en qu consiste el rendimiento percibido, para que de esa manera, estn
mejor capacitadas para coadyuvar activamente con todas las tareas que apuntan a lograr
la tan anhelada satisfaccin del cliente.

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RESUMEN

NATURALEZA DEL MERCADO TURSTICO

Este tema es sumamente interesante y complejo, pues no se trata de un simple viaje a

lo abrupto del paisaje, sino implica una infraestructura de servicios, incluidos guas
conocedores del terreno, sus caractersticas, fauna y flora, y la seguridad
correspondiente.

EL ANLISIS DE LA DEMANDA TURSTICA

la demanda turstica es la cantidad de bienes y servicios que estn disponibles para los
turistas o el nmero de turistas que estn consumiendo estos bienes.

FIDELIDAD DEL CLIENTE A TRAVS DE LA CALIDAD

La lealtad y fidelidad de los clientes no se logra a travs de programas puntuales o de

ofertas especiales. Se logra con base en la entrega de un servicio de calidad, con el
cumplimiento, tal vez, ms all de las expectativas del cliente. Para esto tiene que
trabajar fuertemente, en que se cumplan las promesas realizadas.

Tiene como Objetivo crear, fortalecer y mantener las relaciones entre las empresas y sus
clientes, generando valor agregado para ellos. Esto significa partir delas necesidades del
consumidor para atender su demanda y no de las ideas preconcebidas de los
empresarios sobre cules son las tendencias.

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OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Explicar la naturaleza del mercado turstico

Explicar la demanda turstica
Explicar la fidelidad del cliente a travs de la calidad

OBJETIVOS ESPECFICOS

Evaluar la demanda turstica

Evaluar la fidelidad del cliente
Investigar en diferentes fuentes, acerca de las satisfacin de los clientes.

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Captulo 1: NATURALEZA DEL MERCADO TURSTICO

Para el desarrollo de la unidad II debe investigar los siguientes conceptos relacionado a

la Naturaleza del mercado Turstico.

1. Concepto y clasificacin del mercado turstico.

El mercado turstico, por lo tanto, es el rubro econmico que engloba a todas las
compaas que comercializan productos y servicios vinculados a los viajes. Este
mercado suele tener ofertas asociadas al ocio, pero tambin a los viajes por
negocios, estudios y otros motivos.

clasificacin del mercado turstico.

por su tipo de bien

por su regulacin
por su grado de competencia
segn el sujeto
segn su duracin y capacidad econmica.
redes sociales

2. El Sistema turstico.

El Sistema Turstico es un conjunto de acciones y de recursos que interactan

entre s para cumplir un objetivo comn, representado por elementos como: la
Oferta Turstica, la Demanda Turstica, el Espacio Turstico, los Operadores del
Mercado Turstico y los Organismos reguladores del turismo.

3. Los destinos tursticos de Repblica Dominicana

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el turismo comprende las actividades que realizan las personas (turistas) durante
sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un perodo
consecutivo inferior a un ao, con fines de ocio, por negocios y otros motivos.
El Turismo en la Repblica Dominicana se puede catalogar entre los principales
destinos turistcos de la regin del Caribe y Amrica Latina.

Algunas de los destinos tursticos de Repblica Dominicana

1. Zona Colonial
2. Salto el Limn
3. Cayo levantado
4. Pico Duarte
5. Isla Saona
6. Bayahibe
7. Las Terrenas
8. Cabarete
9. Baha de las guilas
10. Dunas de Ban
11. Los 27 Charcos de Damajagua
12. Las cuevas de las maravillas
13. Valle del Tetero
14. Laguna Dudu
15. El Morro
16. Lago Enriquillo
17. Bvaro
18. Paraso Cao Hondo
19. El telefrico de Puerto Plata

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Capitulo III: EL ANLISIS DE LA DEMANDA TURSTICA

1. Concepto y clasificacin de la demanda turstica.

El concepto de demanda est ntimamente relacionado con el proceso de toma

de decisiones que los individuos realizan constantemente en el proceso de
planificacin de sus actividades de ocio y, por lo tanto, su determinacin depende
de numerosos factores no slo econmicos, sino tambin psicolgicos,
sociolgicos, fsicos y ticos

Concepto de Demanda Turstica Segn la OMT, la demanda turstica se define

como: el conjunto de turistas que, de forma individual o colectiva, estn motivados
por una serie de productos o servicios tursticos con el objetivo de cubrir sus
necesidades.

Clasificacin la demanda turstica

La demanda turstica se clasifica en tres grandes grupos:

La demanda efectiva o actual:

La demanda no efectiva:

El tercer grupo lo configura la no demanda, caracterizada por un grupo de gente

adverso a los viajes, aquellos que simplemente no desean viajar.

Tambin se puede clasificar la Demanda Turstica en funcin del tipo de

turismo de la siguiente manera:

Segn los medios financieros disponibles:

Turismo privado

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 Turismo social
Turismo de negocios

Segn el tiempo disponible para viajar:

Turismo de vacaciones
Turismo de fin de semana
Turismo de negocios

Segn los gustos y preferencias del consumidor:

Aventura
Deportivo (activo / pasivo)
Contemplativo
Religioso

2. Caractersticas de la demanda turstica.

La demanda turstica se caracteriza por ser:

culturalmente determinada;

cambiante en el tiempo y en el espacio en funcin de factores culturales,

econmicos y polticos;

estar asociada a lugares o puntos de inters individuales. "

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Puede definirse como el conjunto de bienes y servicios que el turista est dispuesto a
adquirir a los precios internos, en el caso del turismo nacional, y a precios determinados
por las Tasas de Cambio, en el turismo internacional, por aadidura se designa as al
conjunto de consumidores de una oferta turstica".

Principales caractersticas de la Demanda Turstica:

a. La demanda es muy elstica a los cambios econmicos del mercado, ejemplo, los
precios: un aumento notorio de los mismos, generalmente, trae consigo una baja en el
nmero de consumidores.

b. Sensibilidad a las condiciones socio-polticas de los pases y los cambios de

moda en el destino de los viajes. La inestabilidad socio-poltica (guerras, huelgas,
desrdenes), inhibe a los turistas a visitar un determinado lugar.

c. La demanda est condicionada por la estacionalidad. Debido a esta dependencia

se producen desajustes que actan de modo perjudicial tanto sobre la demanda como
sobre la oferta. Las causas derivan tanto de factores climticos como de otros ms o
menos influenciables, tradicin, poltica, etc.

3. Principales determinantes de la demanda turstica.

La propia complejidad a la hora de definir la demanda turstica como concepto global,

hace necesario un previo anlisis de cmo los distintos factores que condicionan la
decisin de viajar influyen sobre la propia estructura de la misma. Estos factores pueden
agruparse en cinco grandes grupos:

1. Econmicos.

2. Relativos a las unidades demandantes.

3. Aleatorios.

4. Relativos a los sistemas de comercializacin.

5. Relativos a la produccin.

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4. Tendencias actuales de la demanda turstica.

Parte III Construyendo la fidelidad del cliente a travs de la calidad

Investigue la importancia que tiene el valor y satisfaccin del cliente.

es importante porque puede hacer la diferencia en tu negocio. Puede ser la razn por
la cual un cliente se incline hacia ti, o hacia tus competidores.

El valor para el cliente es la diferencia entre los beneficios que el consumidor obtiene
mediante el uso o posesin del producto y los costes para obtener dicho producto.

La satisfaccin del cliente con una compra depende de las presentaciones del
producto respecto a la expectativa del cliente. Si las prestaciones cumplen o exceden
a las expectativas, el consumidor estar altamente satisfecho o encantado

1. Satisfaccin del cliente ante el servicio

Los clientes altamente satisfechos producen beneficios:

Son menos sensibles al precio
Siguen siendo cliente ms tiempo
Hablan bien acerca de la empresa y sus productos

Los clientes encantados tienen preferencias emocionales y racionales or producto, y

esto lo vuelve muy leales.

Por ello, el objetivo del marketing es generar valor para los clientes de manera
rentable.

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2. Satisfaccin del cliente versus fidelidad del cliente.

Satisfaccin del cliente: mide lo bien que se alcanza las expectativas

Fidelidad del cliente:

Comportamiento: los clientes regresan o piensan regresar

Relacin emocional: el cliente realiza un boca- boca positivo y actividades en
sociedad.

Las empresas emplean los siguientes mtodos para medir la cantidad de

satisfaccin que estn creando.

Sistema de quejas y sugerencias, proporciona a la empresa buenas ideas para

mejorar sus productos o servicio.

Encuetas de satisfaccin del cliente.

3. El coste de los clientes perdidos.

Costos internos: se relaciona con la solucin de problemas descubiertos antes de

que el producto se entregue al cliente.

Costos externos: se relacionan con errores que el cliente experimenta y pueden ser
muy costosos cuando el cliente decide no regresar.

Costos del sistema de calidad: se consideran una inversin en el futuro de la

empresa para garantizar el regreso del cliente.

4. Beneficios de la calidad el servicio.

Conservacin de los clientes: la calidad aumenta la lealtad de los clientes y crea
comentarios positivos.

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 Evitar la competencia de precios: la lata calidad puede ayudar a evitar la
competencia de precios y ayudar a maximizar los ingresos potenciales.

Conservar los buenos empleados: los empleados aprecian trabajar en operaciones

que estn bien dirigidas y que produzcan productos de alta calidad.
5. Desarrollo de un programa de servicios de calidad.

A continuacin, presentare los 10 principio para aumentar la calidad del servicio:

1. Liderazgo
2. Integrar la mercadotecnia en toda la organizacin.
3. Comprender al cliente
4. Comprender el negocio
5. Aplicar los fundamentos operativos
6. Provechar el factor libertad
7. Usar la tecnologa adecuada
8. Practicar una buena gestin de los recursos humano
9. Establecer normas, evaluar el desempeo y proporcionar incentivos
10. Informar a los empleados sobre los resultados

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 CONCLUSIN

Es necesario comprender que los consumidores son el ncleo de todas empresas, por
esto es de vital importancia brindar un buen servicio para de esta forma tener una buena
demanda y clientes satisfecho ya que Cuando un cliente compra un producto o recibe un
servicio y luego ste llega a cumplir con sus expectativas, entonces quedar satisfecho
y muy probablemente volver a comprarnos o visitarnos, aunque es posible que decida
acudir a la competencia si llega a encontrar una mejor oferta.

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BIBLIOGRAFA

http://calidad-gestion.com.ar/boletin/65_satisfaccion_del_cliente.html

http://calidad-gestion.com.ar/boletin/65_satisfaccion_del_cliente.html

http://servicios.uapa.edu.do/course/view.php?id=17827

http://blog.inturea.com/6-consejos-de-marketing-tur%C3%ADstico-para-
2016?utm_campaign=Weekly+mailing&utm_source=hs_email&utm_medium=e
mail&utm_content=25340798&_hsenc=p2ANqtz-_I0-
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http://www.euskadi.eus/contenidos/informacion/7981/eu_2591/adjuntos/docu1
_02_cap5.pdf

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