AO DE LA CONSOLIDACION DEL MAR DE GRAU

EL PRODUCTO LIDER Y SUS

PROCESOS
ESPECIALIDAD: MECANICA AUTOMOTRIZ

INSTRUCTOR DEL CURSO: TUPAC YUPANQUI SANTANDER

ALUNNOS:

Rodrguez Romn, Jos Luis.

SEMESTRE: 02

PERIDODO: 2016-20

DIRECCION ZONAL: JUNIN - PASCO- HUANCAVELICA

AO:

2016
 MAS VALE CALIDAD ANTES QUE CANTIDAD

TAREA UNIDAD 2:

EL PRODUCTO LIDER Y SUS PROCESOS

El negocio familiar que usted ha formado va dando frutos pero es necesario formalizarlo e
identificar los productos y servicios que ofrece recuerde que el rubro de la empresa se
encuentra relacionado a la especialidad que se encuentra llevando en Senati.
Ante ello debe continuar el estudio de calidad para la constitucin de su propio negocio,
que debe contar con lo siguiente:
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1. IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA Y SUS POLTICAS (CONSIDERE PARA

ELLO QUE EL NEGOCIO DEBE SER EN BASE A LA ESPECIALIDAD QUE SE
ENCUENTRA LLEVANDO EN SENATI)

A. NOMBRE DE LA EMPRESA

SENATI
Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial
B. VISIN Y MISIN

Visin:
El SENATI ha consolidado su posicin de liderazgo en el Per y Amrica Latina, en
educacin para el desarrollo de la empleabilidad y de la competitividad de las
unidades productivas.

Misin:
Formar y capacitar a las personas para empleos dignos y de alta productividad, en
apoyo a la industria nacional en el contexto global, y para contribuir a la mejora de
la calidad de vida de la sociedad

C. OBJETIVOS

Contribuir al incremento de la productividad y al desarrollo del sector

industrial manufacturero y de los dems sectores productivos, mediante la
formacin y la capacitacin profesional.

Contribuir al desarrollo del potencial humano para mejorar la empleabilidad

a travs de la formacin y capacitacin profesional.

Responder efectivamente a la demanda de calificacin para el trabajo de los

sectores productivos.

Contribuir a mejorar la educacin del personal tcnico profesional con los

ltimos avances tecnolgicos.

Propiciar la permanente satisfaccin de sus clientes en la formacin y la

capacitacin profesional, as como en los servicios tcnicos y empresariales
que brinde.
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D. SISTEMA DE GESTIN A IMPLEMENTAR Y/O CERTIFICAR (ISO, HACCAP,

BASC, MENCINALO Y DESCRBELO.

ISO 14001:2004 Especifica los

requisitos para un Sistema de Gestin
Ambiental que le permite a una
organizacin desarrollar e
implementar una poltica y unos
objetivos que tengan en cuenta los
requisitos legales y la informacin
sobre los aspectos ambientales
significativos.
Gestin de Calidad ISO 9001:2008
Se refiere a un sistema tcnico
administrativo que permite gestionar
la calidad de los procesos y productos
enfocando la satisfaccin del cliente y
la mejora continua, el modelo es
aspirado por toda la empresa que
desea ser competitiva.

OHSAS 18001: 2007 La

especificacin OHSAS 18001 describe
los requisitos de un Sistema de
Gestin de la Seguridad y Salud
Ocupacional SGSSO a fin de
eliminar o minimizar los riesgos a los
empleados y otras partes interesadas
quienes pueden estar expuestas a los
riesgos de Seguridad y Salud
Ocupacional asociados con sus
actividades. El SGSSO tiene como
compromiso la prevencin de
lesiones y enfermedades y la mejora
continua
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2. TOMANDO COMO BASE LA TAREA DE LA UNIDAD 1, EN LA

QUE SE TRABAJ LOS PILARES DE LA CALIDAD Y LOS 14
PUNTOS DE DEMING, DETERMINE AHORA LA APLICACIN DE
ELLOS EN LA FABRICACIN DEL PRODUCTO CENTRAL, REAL
Y AUMENTADO, SOBRE LAS CARACTERSTICAS Y PILARES DE
LA CALIDAD, Y LOS 14 PUNTOS DE DEMING:

a. Identifique un producto y/o servicio especfico de su organizacin

que se haya convertido en un producto lder y describa en base
a ese producto cmo la empresa formada ha podido aplicar las
principales caractersticas de calidad, si ha tomado en cuenta los
pilares de calidad y cmo se viene aplicando los principios de
Deming en su producto o servicio lder.

1er pilar: satisfacer con mi servicio de mantenimiento y reparacin de

motores.
2do pilar: mis tcnicos son calificados.
3er pilar: costo econmico por mis servicios y venta de repuestos.
4to pilar: especificarle bien al cliente (un buen diagnstico).
5to pilar: satisfacer al cliente.

b. Determine en base a su producto lder, sus tres niveles (Describa

el Producto central, el Producto Real y el Producto aumentado).

Producto Central. Venta de motores y reparacin, ya que todo automvil

necesita mantenimiento o reparacin de su motor o comprarlo para su buen
funcionamiento tanto en fuerza y resistencia.
Producto Real: presentacin, funciones, diseo, marca y nivel de calidad.
Producto Aumentado: como la instalacin, garanta, crdito.

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3. EL ELEMENTO MS IMPORTANTE DENTRO DE SU

ORGANIZACIN FORMADA ES EL CLIENTE, ES EL MOMENTO
QUE IDENTIFIQUE A SUS CLIENTES Y LAS ESTRATEGIAS DE
VENTAS QUE PUEDA REALIZAR PARA LOGRAR CAPTAR A SUS
POSIBLES CLIENTES (UTILICE ORGANIZADORES GRFICOS
PARA PRESENTAR LA INFORMACIN) TOMANDO EN CUENTA
LO INDICADO:

a. Identifique a sus clientes internos y los clientes externos

Clientes internos:
Tcnicos operarios.
Administrador (a).
Personal de publicidad.
Personal de limpieza.

Clientes externos:
Los diferentes taxistas.
Empresas de trasporte.
Empresas de mquinas pesadas.
Toda persona que tenga un automvil.

b. Presente estrategias para lograr captar a sus posibles clientes.

Poner promociones.
Venta va internet.
Reparacin domiciliaria.
Propagando por tv, redes sociales, radio.
Ganar prestigio.
Auspiado por marcas de automviles y repuestos
reconocidos.

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4. UNO DE LOS PRINCIPALES TEMORES EN EL MOMENTO DE

FORMAR UNA EMPRESA ES QUE EL NEGOCIO FRACASE. ANTE
ELLO AHORA QUE CONOCE LA HERRAMIENTA DE CALIDAD
DENOMINADADIAGRAMA CAUSA-EFECTO O ISHIKAWA,
ELABORE UN DIAGRAMA CON LA FINALIDAD DE ANALIZAR
LAS POSIBLES CAUSAS QUE PUEDEN ORIGINAR QUE
FRACASE, PRESENTE LAS CAUSAS PRIMARIAS, SECUNDARIAS
Y TERCIARIAS DEL PROBLEMA Y EN BASE AL DIAGRAMA
DESARROLLADO RESPONDA A LA SIGUIENTE INTERROGANTE:
QU SE DEBE HACER PARA QUE SU NEGOCIO NO
FRACASE?

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