Asignatura: Comportamiento del Consumidor

Unidad 2

Evidencia de aprendizaje: Proyecto mercadolgico con un sustento

psicogrfico (Fase 4 del Proyecto mercadolgico)

Estudiante: William Restrepo Quintero

Matricula: ES1421002647

Grupo: (ICDC-1702-B1-001)

Docente: JOSE ANGEL NOLASCO ORDOEZ

Fecha: 08/25/2017

Universidad Abierta y a Distancia UnADMEX

Comportamiento del Consumidor
Unidad 2. Factores personales y psicolgicos que influyen en
el comportamiento del consumidor

A partir de las categoras de anlisis determinadas en la Actividad 2 de esta unidad, decidir

estrategias mercadolgicas que favorezcan la venta del producto elegido.

INSTRUCCIONES:

1. Considera las categoras de anlisis establecidas en la Actividad 2. Anlisis psicogrfico

para identificar como se relacionan en la mezcla de mercadotecnia, considerando cules
afectan al precio, producto, plaza y promocin.

2. Define las decisiones mercadolgicas adecuadas para cada uno de los rubros de la mezcla
de mercadotecnia.

3. Presenta tu propuesta de estrategias mercadolgicas para el producto elegido justificando

cada una de tus decisiones.

4. Guarda tu actividad con la nomenclatura ICPC_U2_EA_XXYZ. Sustituye las XX por

las dos primeras letras de tu primer nombre, la Y por la inicial de tu apellido paterno y la Z
por la inicial de tu apellido materno.

5. Enva el archivo a tu Docente en lnea con los resultados de la Evidencia de aprendizaje

mediante la seccin Tareas para recibir la retroalimentacin correspondiente.
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Unidad 2. Factores personales y psicolgicos que influyen en
el comportamiento del consumidor

PROYECTO MERCADOLGICO CON UN SUSTENTO PSICOGRFICO

INTRODUCCIN

Cadena internacional de caf fundada

en Seattle (Washington). Actualmente
cuenta con 17.800 locales en ms de 59
pases.

Vende caf elaborado, bebidas calientes

y otros productos, el primer local fue
abierto en 1971 en Seattle por tres
socios: Jerry Baldwin, Ziev Siegel,
Gordon Browker. Durante el primer ao fueron clientes exclusivos del empresario cafetero
Alfred Peet para luego comenzar a adquirir granos verdes de caf de otros proveedores.

En razn de lo anterior, ha surgido Ia necesidad de estudiar los Caf de Starbucks a fin de

consignarles un nuevo valor patrimonial, posicionndolas como bienes urbanos y culturales,
que generen espacios de calidad pblica y confort ambiental, doten de valor a los oficios que
se desarrollan en ellas, aumenten el consumo y Ia afluencia del turismo, que relaten Ia historia
de Ia ciudad de Tulu-Colombia y evoquen Ia identidad y cultura de nuestra sociedad, no tan
solo mediante Ia infraestructura sino que tambin a travs de todo el panorama social-
cultural, mediante el anlisis psicogrfico buscando definir variables como en que usan las
personas su tiempo, que cosas consideran interesantes e importantes en su vida, como se ven
a s mismas, que tan importante es el mundo alrededor para ellos y su informacin
demogrfica.
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Unidad 2. Factores personales y psicolgicos que influyen en
el comportamiento del consumidor

1. OBJETIVOS

Como objetivos generales y especficos del estudio psicogrfico se sealan:

1.1 Platear estrategias mercadolgicas que favorezcan la venta y aumente el trfico de

clientes que entran en la tienda de starbucks

Identificar y recopilar las caractersticas de anlisis establecida das en actividades

anteriores.

Relacionar las caractersticas de anlisis con la mezcla mercadolgica teniendo en

cuenta las cuatro P.

2. METODOLOGA

Se revis y analizo la informacin recopilada de las anteriores actividades, buscando cada

variable o categora de anlisis que tenga relevancia y se reuni en un cuadro para su fcil
visualizacin y posterior caracterizacin.

Se us la herramienta mercadolgica de las cuatro P, para relacionar las categora de

anlisis con la mezcla mercadolgica, asignando cada una de las variables a las seccin de
Precio, Producto, Plaza y Promocin, tomando una decisin mercadolgica en cada una de
las secciones.

3. ANALISIS Y RESULTADOS

De la bsqueda y anlisis de la informacin se establecieron las 20 categoras que se muestra

en el cuadro 1.

CATEGORIAS DE ANLISIS
Exclusividad Socializar Gusto o Sabor Entretenimiento
Trabajo Compras Ganar energa Estudio
Reuniones Ejercicio y Deportes Venta directa Lectura
Costoso Buena Atencin Alta Calidad Fidelidad
Franquicia Clase Media a Alta Adultos Jvenes Altos ingresos
Cuadro 1 Categoras de anlisis establecidas
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el comportamiento del consumidor

Teniendo en cuenta las cuatro P (Precio, Producto, Plaza y Promocin) tenemos que: Las
categoras que afectan directamente al Precio indican que el producto es costoso, su producto
de alta calidad, buena atencin, procedencia y estructura, mas su ubicacin hace del caf
starbucks se perciba como exclusivo; El Producto que ofrece la tienda, como se dijo
anteriormente es de alta calidad y se entrega con una muy buena atencin, adems de tener
un sabor exquisito y llenar de energa a quien lo toma; La plaza en la que se mueve el
producto es por medio de Franquicias, haciendo venta directa a los clientes que vienen al
centro comercial, siendo en su mayora de clase Media alta o superior, adems de ofrecer
el benfico a quien lo desee de programar reuniones dentro del establecimiento; Por ltimo
la promocin, dicta que el cliente que se desea alcanzar son los de clase media o superior
cuyos ingresos son altos, consumidores que llegan al establecimiento por entretenerse un
rato, por tomarse una taza de caf para poder soportar sus jornadas laborales, jornadas de
estudio, ejercicio o deporte, atrayendo tambin a clientes de que llegaron al centro
comercial ya sea por socializar o realizar compras en otros establecimientos, sin olvidar los
clientes fidelizados que asisten con alta frecuencia.

Teniendo en cuenta la relacin entre las categoras de anlisis y la mezcla mercadolgica que
se hizo anteriormente, se decidieron las estrategias mercadologas a seguir teniendo:

Analizando la percepcin de las personas en cuanto al precio del producto, los

consumidores estn contentos con su precio actual, el bajarlo mucho creara una
sensacin de prdida de calidad, exclusividad y el subirlo ms generara que los
clientes de clase media dejaran de consumirlo.
El Producto en s es muy bueno, con gusto, de alta calidad y con buena atencin. no
requiere cambio en estos aspectos. Lo que se propone es cambiar la infraestructura,
hacer lugares ms acolchonados y cmodos para motivar la parte del mercado que
desean solo leer una revista, el peridico o un libro
La plaza est dirigida como franquicia, y venta directa. Hay dos propuestas
mercadolgicas, funciona bien como franquicia pero hay que abrir ms las puertas
agregando la venta a domicilio ya sea por telfono o por redes sociales, llegando as
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a las personas que estn muy ocupadas. La segunda propuesta es ofrecer el

establecimiento para ms eventos como cumpleaos, aniversarios etc.
La promocin indica que el producto llega en su mayor parte a las personas de altos
ingresos que desean entretenerse y socializar o ganar energa para soportar sus largas
jornadas. Aqu se propone realizar ofertas en los por horas del da, en las maanas
cuando entran a trabajar, estudiar o salen a hacer deportes, hacer descuentos, tambin
al medio da en los tiempos de descanso. Adems tambin hacer promociones por
das, tomando el da con menos trfico de consumidores y agregando una gran
promocin, como por ejemplo pague 2 y lleve 3 cafs, o pague dos y te regalamos
la torta. Esto para cambiar la percepcin de los estratos ms bajos que no suelen
comprar y atraerlos en das o a horas especficas, sin quitar la exclusividad del lugar.

4. PROPUESTA

La propuesta final consta de 4 partes: 1. Mejorar la infraestructura, hacindola ms cmoda

para estancias largas de un sector del mercado que hay que motivar como son los lectores; 2.
Agregar a la venta directa, la venta a domicilio, as poder tener una cobertura mucho ms
amplia que solo el centro comercial la herradura, y llegar a las personas que estn muy
ocupadas y no pueden llegar a hacer la fila para comprar su producto; 3. Ampliar y
promocionar los eventos que se pueden hacer en la tienda; aprovechando as la exclusividad
que ofrece el nombre para suplir las necesidad de las personales de socializar de manera semi-
privada y segura con sus seres queridos; 4.Por ltimo hacer ofertas de los productos a horas
y das, Esto para aumentar la venta a horas con mayor y menor nmero de consumidores, y
tambin cambiar la percepcin de los estratos ms bajos que no suelen comprar y atraerlos
en estos das o a horas especficas, sin quitar la exclusividad del lugar.
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5. FUENTES

Conoce las "4Ps" del marketing? https://www.marketingdirecto.com/marketing-

general/tendencias/%C2%BFconoce-las-4ps-del-marketing
http://marketisimo.com/ publicacin Starbucks: cmo generar un concepto genial y
luego (casi) matarlo?
http://marketisimo.com/ La montaa rusa de Starbucks y su nuevo logotipo.
http://www.starbucks.es/about-us/company-information
Entrevista a Howard Schultz, presidente de Starbucks Coffee, por El Confidencial
TV.
La experiencia Starbucks, autor Joseph A. Michelli.
http://www.starbucks.es/