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TERMO DE CADASTRO DE RECLAMAO

Dados da Reclamao
Nmero da CIP Data de Cadastro
24360/2017/CIP 05/09/2017 08:04
Tipificao da Infrao Classificao
Art. 42. Na cobrana de dbitos, o consumidor inadimplente no ser 5.SERVIOS ESSENCIAIS
exposto a ridculo, nem ser submetido a qualquer tipo de
constrangimento ou ameaa. Pargrafo nico. O consumidor
cobrado em quantia indevida tem direito repetio do indbito, por
valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de
correo monetria e juros legais, salvo hiptese de engano
justificvel.

Reclamao
CIP WEB- POUPACENTRO - RELATO DO CONSUMIDOR: A prpria empresa encerrou contrato, provado pelo
protocolo do procon, de numero: 4832/2017 No ms de Junho foi cobrado(debito automtico) o valor
proporcional do utilizado no ms de maio. E no ms de junho(uma vez j sem internet no foi debitado da minha
conta nenhum valor). J no ms de julho, foi debitadoum valor(que no consigo entender o nmero) Sendo que
j estou a tempo sem nenhum servio da empresa.

Pedido
FUNDAMENTADO NOS ARTIGOS 6 DO CDC, A RECLAMADA PARA APRECIAO E TOMADA DAS
MEDIDAS CABVEIS. SOLICITAO DO CONSUMIDOR: 1-ESCLARECIMENTOS SOBRE O OCORRIDO.De
acordo com o CDC, gostaria da devoluo do dinheiro, mais a multa por cobrana indevida.

Histrico de Ligaes
Acordo Frutfero
NO FOI REALIZADO CONTATO TELEFNICO COM A EMPRESA RECLAMADA NESTA DATA.

Dados do Consumidor
Nome CPF RG
VINICIUS CESAR COSTA SECCO 381.642.638-77 38768033-0
Endereo
RUA ORQUIDEAS - 627, CH PRIMAVERA
Cidade Estado CEP
CAMPINAS SP 13.087-430
Telefone Residencial: (19)3342-1702 Telefone Comercial: (19)3289-3009
Telefone Celular: (19)99319-9295 Telefone Fax:

Dados do(s) Reclamado(s)

TERMO DE CADASTRO DE RECLAMAO - Nmero da CIP : 24360/2017/CIP


Nome Fantasia CNPJ Segmentos
GRUPO CLARO - NET CAMPINAS E EMBRATEL - OPERADORA PROVEDORES INTERNET
Endereo
JOSE CALIL AHOUAGI - 722, CENTRO
Cidade Estado CEP
JUIZ DE FORA MG 36.060-080

Matrcula: 2007 Nome: VANIA PEREIRA LIMA VINICIUS CESAR COSTA SECCO, Consumidor

TERMO DE CADASTRO DE RECLAMAO - Nmero da CIP : 24360/2017/CIP


ORIENTAES SOBRE O PROCEDIMENTO ADOTADO PELO PROCON CAMPINAS

1. DA CIP/RECLAMAO:
Elaborao de CIP (Carta de Informao Preliminar/Reclamao) visando a CONCILIAO ENTRE AS
PARTES.
O Setor de Atendimento, nos termos do Decreto Municipal n 18.922/2015, realizar contato telefnico com as
empresas visando a conciliao entre as partes. Tal contato ser devidamente registrado na reclamao que for
formalizada.

2. PRAZO PARA EMPRESA RESPONDER A CIP/RECLAMAO:


05 (cinco) DIAS TEIS, contados a partir do primeiro dia til subsequente ao recebimento da CIP/Reclamao
pela empresa.
A empresa poder receber a reclamao por e-mail e DEVER acompanhar o sistema diariamente para
verificar as reclamaes que forem registradas no PROCON.

3. RESPOSTA DA CIP/RECLAMAO:
A empresa dever responder por escrito diretamente no sistema eletrnico do PROCON de Campinas, nos
termos do Decreto Municipal n 18.922/2015.
Para se cadastrar a reclamada dever enviar, em formato pdf, para o email:
procon.digitalizacao@campinas.sp.gov.br, cpia simples dos seguintes documentos: Documento de
Constituio da empresa (Contrato Social/Estatuto/Ata da Assembleia com ltima alterao); Documentos
pessoais do proprietrio, scio ou administrador responsvel; Procurao ou carta de preposio com poderes
de representao, em especial para firmar compromisso em nome da empresa (quando representado por
terceiros); Documentos pessoais do representante; Termo de aceite preenchido e assinado (termo disponvel
em www.procon.campinas.sp.gov.br fornecedor-como se cadastrar.

4. RESULTADO DA CIP/RECLAMAO:
a) Se houver a SOLUO DO PROBLEMA, o consumidor dever informar ao PROCON o resultado pelos
seguintes canais: e-mail cip.procon@campinas.sp.gov.br; pelo sistema; aplicativo (Android e IOS) ou pelo
telefone 151.
b) Se NO HOUVER SOLUO do problema, o consumidor poder comparecer a um dos postos de
atendimento do PROCON, em at 40 (quarenta) dias corridos, contados do registro da CIP/RECLAMAO para
realizar a abertura do Processo Administrativo.

5. DO ENCERRAMENTO DA CIP/RECLAMAO:
a) Para a CIP/RECLAMAO ser encerrada por acordo, cabe ao consumidor informar a soluo ao PROCON
pelos meios indicados acima (item a).
b) Se o consumidor no retornar ao PROCON em at 40 (quarenta dias), a CIP/RECLAMAO ser encerrada
por decurso de prazo.

6. ACOMPANHAMENTO DA RECLAMAO:
A CIP poder ser acompanhada pela internet no site do PROCON (www.procon.campinas.sp.gov.br) e pelo
telefone 151.
Para ter o acesso ao sistema necessrio obter a senha junto ao atendimento do PROCON Campinas e pelo
telefone 151.

7. FALE COM O PROCON DE CAMPINAS:


Fone 151, aplicativo (disponvel para Android e IOS ) e site (www.procon.campinas.sp.gov.br)

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8. PROCESSO ADMINISTRATIVO:
Na abertura do processo administrativo o consumidor dever retornar a um dos postos de atendimento do
PROCON com os documentos originais, em especial, documentos pessoais (RG/RNE/CPF/CNH, etc),
comprovante de endereo, procurao administrativa (quando se fizer representar) documentos pessoais do
representante, contrato/faturas/comprovantes de pagamento/ordem de servio/nota fiscal e outros documentos
que comprovem o direito reclamado.
Em caso de dvidas, ligar para o telefone 151

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