AUDITORA ADMINISTRATIVA

J. ADRIANA LPEZ MONJE AL-11505834 EVIDENCIA DE APRENDIZAJE U1

EMPRESA
LAVANDERA CABO SOL
DOMICILIO: CABO SAN LUCAS, LOS CABOS EN BAJA CALIFORNIA
SUR
GIRO: LAVANDERA INDUSTRIAL
SERVICIOS: RECOLECCIN, LAVADO, SECADO, PLANCHADO Y
ENTREGA.

Misin:

Lavandera Cabo Sol ofrece soluciones para hoteles y restaurantes un servicio de

calidad en el mercado local, creando el mximo valor para los clientes, facilitando el
crecimiento personal de los colaboradores, contribuyendo positivamente al
territorio donde trabajamos, y retribuyendo equilibradamente al ecosistema,
utilizando productos biodegradables.

Visin:

Lavandera Cabo Sol es una empresa que ofrece un servicio fiable, que aporta calidad
al desarrollo econmico de los clientes.

Un proyecto sostenible, adaptado al mercado para estar cerca de los clientes.

Con un fuerte liderazgo presencia y aceptacin en el negocio de pequeas

lavanderas industriales.

Valores de la empresa
Honestidad En el cumplimiento integral de las funciones de la empresa con sus
clientes, colaboradores, autoridades, medio ambiente y comunidad en general.
Permanencia. Crear entre la empresa y sus colaboradores una relacin duradera,
mediante la constante capacitacin y programas de desarrollo humano.
Innovacin. Bsqueda permanente de mejores productos y servicios para los
clientes, as como mejores oportunidades de crecimiento para la empresa.
Servicio. Superar las expectativas de los clientes, en calidad, puntualidad y atencin
personalizada, anticipndonos a sus necesidades y creando en ellos un clima de
confianza y amistad duradera.
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Trabajo en equipo. Apoyamos la labor en conjunto, desarrollando nuestras tareas

confiando en la labor de los dems miembros del grupo.

ORGANIGRAMA

Simbologa:

GERENTE CONTADOR
GENERAL

GERENTE DE GERENTE
OPERACION ADMINISTRATIVO

LAVADO CENTRIFUGA PLANCHADO SECADO CHOFER VENTAS

La Gerencia General es ocupada por el dueo.

Gerente administrativo es Licenciado en administracin y empresas

Gerente de operacin es Ingeniero qumico

Como es su organizacin y planeacin:

Los organigramas de las empresas representan la estructura grfica de la forma

en la que est organizada una empresa, que presenta la estructura directiva, la
organizacin de los distintos departamentos de la empresa haciendo referencia a sus
funciones y actividades, as como sus grados de dependencia recproca.

En donde el Gerente tiene como funcin dirigir a la empresa, coordinando las

actividades de todos los departamentos.

La gerencia de operacin, est dirigido por un Ingeniero Qumico quien tiene como
funcin el vigilar todos los aspectos relacionados con cada fase productiva, as como
conocer el funcionamiento de la maquinaria y del equipo.
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La Gerencia de Produccin, es la responsable del planeamiento operativo y la gestin

administrativa de la produccin.

La gerencia administrativa tiene el objetivo de ventas para satisfacer las

necesidades de los consumidores, para ello, se busca llegar a ms puntos de ventas y
ofrecer una amplia variedad de servicios orientados a las necesidades de los clientes;
tambin tiene la responsabilidad hacer llegar a los clientes el servicio que ofrece la
empresa en las condiciones ptimas y de calidad requeridas, adems de conocer las
necesidades de los consumidores para mantener e incrementar su presencia en los
diferentes mercados.

La gerencia administrativa, es la responsable de todas las acciones de

promocin y comercializacin de los servicios que ofrece la empresa y el lanzamiento
de nuevas tcnicas de venta, de tal modo que se maximice las ventas.

Planeacin:

Competir en el mercado local con un servicio de calidad en el lavado, y

planchado de ropa en la industria hotelera y restaurantera.
Aumentar el nivel ventas
Aumentar utilidades mediante el uso adecuado de los recursos existentes
Ser lder en el mercado
Adquirir maquinaria, equipo y productos con tecnologa de punta que
sean amables con el medio ambiente
Apoyar a los colaboradores con capacitacin constante para ayudarlos
con su desarrollo personal y su desempeo en la empresa

Quin lleva la contabilidad:

El responsable es un despacho contable externo.

Diagnostico:

Despus de hacer el anlisis de la misin, visin las debilidades, fortalezas,

amenazas y oportunidades hemos podido concluir que el desarrollo esperado
despus de los aos de operacin de la empresa, no han podido alcanzar su objetivo
de ventas, crecimiento y en penetracin en el mercado.
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A pesar de querer penetrar en el mercado no han formado plan de mercadeo

para poder llegar a todo el mercado, incluso despus de 2 aos de operacin no han
podido visitar a todo el mercado local.

El no tener un plan a largo plazo y no buscar recursos financieros para la

actualizacin del equipo, ha sido determinante para no alcanzar s los objetivos
planteados.

El desarrollo de destino turstico provoca la llegada de muchas personas en

busca de empleo, aun as la rotacin de personal es muy alta; esto no ha permitido
que la misin que tiene la empresa, de apoyar el desarrollo profesional de sus
colaboradores, no se ha podido concretar.

A pesar de no alcanzar la presencia deseada en el mercado, se ha tenido una

buena aceptacin del servicio y los precios que presenta la empresa. Vemos una clara
oportunidad en el crecimiento de la industria hotelera y restaurantera.

PLAN DE AUDITORIA
OBJETIVO:
Verificar el cumplimiento del proceso de ventas de los diferentes servicios que ofrece la empresa a
cargo de la gerencia administrativa.
ALCANCE:
La auditora tiene como propsito revisar cada uno de los pasos a seguir en el proceso de ventas y
el plan de mercadeo para aumentas las ganancias y lograr la penetracin de la empresa al mercado
local.

PROCESO: Antecedentes, misin, visin, objetivos, polticas, manuales, estructura organizacional.

DOCUMENTOS: Ordenes de servicio por cliente y sector
AUDITOR: Gerente Administrativo
RESPONSABLE DEL PROCESO: Gerente general
FECHA: Viernes de cada semana
HORA: 7:00 pm
DURACIN DE LA AUDITORA: 3 meses

FUENTES DE CONSULTA:

UNADM (2017) Auditoria administrativa y su proceso de ejecucin. Unidad 1. Generalidades

de la planeacin estratgica. Publicado en:
https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE1/GAAD/
04/GPES/u1/descargables/1_generalidades_auditoria administrativa.pdf