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Ishikawa
Filsofo japons de la Administracin de empresas y experto en el
Control de Calidad. Figura clave en el desarrollo industrial japons; es
el creador de los Crculos de Calidad.
Estos casos son reales y han sido recogidos por estudiantes de pre
grado de una universidad, en entrevistas directas con los mismos
administradores de negocios.
CASO 1:
El administrador Mendoza, siempre pens que la mejor forma de trabajar
era dando un buen servicio al cliente. Despus de un tiempo, debido a su
buen desempeo profesional y al hecho de haber culminado una maestra
en ESAN, ascendi a la gerencia de la compaa en la cual trabajaba, pero
se encontr con la sorpresa que l saba cmo hacer los clculos
estadsticos pero no poda interpretarlos, de modo que poco o nada le
sirvi lo aprendido. Tuvo que matricularse en un curso de estadstica;
ahora puede llevar mejor a la empresa y tomar mejores decisiones.