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(SEPARATA ESPECIAL)
CONCORDANCIAS(1)
VISTOS:
(i) El Proyecto de Resolucin presentado por la Gerencia General del Organismo Supervisor
de Inversin Privada en Telecomunicaciones - OSIPTEL, que dispone la aprobacin de un Texto
nico Ordenado de las Condiciones de Uso de los Servicios Pblicos de Telecomunicaciones; y,
CONSIDERANDO:
Que, de acuerdo a lo establecido por el artculo 24 del Reglamento General del OSIPTEL,
aprobado mediante Decreto Supremo N 008-2001-PCM, el Consejo Directivo del OSIPTEL es el
rgano competente para ejercer de manera exclusiva la funcin normativa;
Que asimismo, el inciso b) del artculo 75 del citado Reglamento dispone que son funciones
del Consejo Directivo del OSIPTEL, el expedir normas y resoluciones de carcter general o particular,
en materia de su competencia;
Que, atendiendo a los requerimientos y necesidades de los diversos agentes del mercado y a
la importancia de perfeccionar y actualizar el marco normativo de proteccin de los derechos de
usuarios, el OSIPTEL ha introducido diversas modificaciones en las Condiciones de Uso mediante las
Resoluciones de Consejo Directivo N 024-2004-CD-OSIPTEL, N 018-2005-CD-OSIPTEL -con las
Que, sin embargo, el referido Artculo Octavo fue modificado por la Resolucin de Consejo
Directivo N 089-2012-CD-OSIPTEL, en la cual se prorroga la fecha de entrada en vigencia de la
resolucin mencionada en el considerando precedente, establecindose que sta entrar en vigencia
el 01 de octubre de 2012, salvo las disposiciones contenidas en los artculos 6-A, 24, 48-G y 87 de las
Condiciones de Uso, que entrarn en vigencia el 01 de enero de 2013, as como la disposicin
contenida en el artculo 40-B, que resultar exigible el 01 de marzo de 2013;
Que, de acuerdo a lo antes sealado, la presente Resolucin tiene por nico objeto el
incorporar en un slo texto todas las disposiciones vigentes de las Condiciones de Uso, no
incorporndose modificaciones que afecten el sentido o alcances de los textos originales, siendo las
modificaciones exclusivamente de concordancia, numeracin y aspectos formales;
Que, en virtud a lo indicado y dada su naturaleza y fines, no resulta necesario que el Proyecto
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de Resolucin que contiene el Texto nico Ordenado de las Condiciones de Uso de los Servicios
Pblicos de Telecomunicaciones sea previamente publicado para recibir las sugerencias o
comentarios de los interesados, quedando exceptuado del requisito de publicacin previa, de
conformidad con lo previsto en los artculos 7 y 27 del Reglamento General de OSIPTEL;
SE RESUELVE:
Artculo Primero.- Aprobar el Texto nico Ordenado de las Condiciones de Uso de los
Servicios Pblicos de Telecomunicaciones, el cual consta de ciento veintin (121) Artculos, trece (13)
Disposiciones Finales, tres (3) Disposiciones Transitorias y cinco (5) Anexos, que forman parte
integrante de la presente Resolucin.
Artculo Tercero.- El Texto nico Ordenado de las Condiciones de Uso de los Servicios
Pblicos de Telecomunicaciones que se aprueba mediante la presente Resolucin entrar en
vigencia el 01 de octubre de 2012, exceptundose del procedimiento de publicacin previa
establecido en los artculos 7 y 27 del Reglamento General del OSIPTEL, por las razones expuestas
en la parte considerativa de la presente Resolucin.
Las disposiciones contenidas en los artculos 8, 33, 67 y 109 del Texto nico Ordenado de las
Condiciones de Uso de los Servicios Pblicos de Telecomunicaciones, entrarn en vigencia el 01 de enero de
2013, as como la disposicin contenida en el artculo 52, entrar en vigencia el 01 de marzo de 2013. (1)(2)
"Las disposiciones contenidas en los artculos 8, 33, 67 y 109 del Texto nico Ordenado de
las Condiciones de Uso de los Servicios Pblicos de Telecomunicaciones, entrarn en vigencia el 01
de enero de 2013. La disposicin contenida en el artculo 52 entrar en vigencia el 01 de junio de
2013."
Los artculos citados en el prrafo precedente guardan correspondencia con los mencionados
en los considerados noveno y dcimo de la presente Resolucin, los cuales debido a la
sistematizacin y consolidacin del Texto nico Ordenado cambiaron de numeracin.
Artculo Cuarto.- Toda referencia en otras resoluciones emitidas por el OSIPTEL a las
Condiciones de Uso de los Servicios Pblicos de Telecomunicaciones, se entender efectuada al
presente Texto nico Ordenado de las Condiciones de Uso de los Servicios Pblicos de
Telecomunicaciones.
En los casos que en otras resoluciones emitidas por el OSIPTEL se hubieran citado
expresamente artculos de las Condiciones de Uso de los Servicios Pblicos de Telecomunicaciones,
stos debern ser concordados con el cambio de numeracin realizado en el presente Texto nico
Ordenado.
DISPOSICIN TRANSITORIA
(iii) Debern sustentarse en las tarifas vigentes informadas por la empresa operadora,
considerando las ofertas, descuentos y promociones que sean aplicables;
Para el caso de los servicios de telefona fija y servicios pblicos mviles, la medicin del
trfico de las llamadas locales o de larga distancia para los fines de la tasacin aplicable se efecta
desde que se establece la comunicacin con el destino llamado hasta que el origen o destino
concluye con dicha llamada.
Asimismo, se deber especificar las llamadas para acceder a Internet, sin perjuicio que la
misma empresa operadora acte como proveedor de servicios de Internet o sea una tercera
empresa. En dicha especificacin se deber incluir el nmero total de llamadas, el tiempo consumido,
diferenciando el horario de aplicacin tarifaria y el importe correspondiente.
En los casos en que el servicio de acceso a Internet sea prestado de manera conjunta con
otro servicio pblico de telecomunicaciones, la empresa operadora deber diferenciar los conceptos
facturados correspondientes a cada servicio.
Regstrese y publquese.
NDICE
TTULO VI: Obligaciones de los Abonados y Usuarios ANEXO 2: Penalidades por Incumplimiento en el Plazo de
(Arts. 68 al 70) Instalacin de Circuitos
TTULO VII: Suspensin y Corte del Servicio (Arts. 71 al ANEXO 3: Clculo de Compensacin por Circuito
75) Arrendado
TTULO VIII: Terminacin del Contrato (Arts. 76 al 78) ANEXO 4: Plazo de Vigencia de las Tarjetas de Pago de
acuerdo a su Valor Facial.
TTULO IX: Disposiciones Especficas para el Servicio de
Arrendamiento de Circuitos (Arts. 79 al 94) ANEXO 5: Rgimen de Infracciones y Sanciones
TTULO I
DISPOSICIONES GENERALES
Para el ejercicio de los derechos que la presente norma regula, el abonado podr actuar
mediante representante. En estos casos, el representante deber presentar la correspondiente
solicitud, mediante documento escrito o a travs de los medios informticos o electrnicos que
hubiera implementado la empresa operadora, debiendo adjuntar adicionalmente el poder respectivo.
Para el caso de representante de una persona natural, ser suficiente el otorgamiento del
poder con firma legalizada ante notario pblico. No obstante, la empresa operadora podr aceptar
que el poder sea otorgado mediante documento escrito, adjuntando copia simple de: (i) el documento
legal de identificacin del abonado (Documento Nacional de Identidad, Carn de Extranjera), y (ii) el
ltimo recibo del servicio, de ser el caso.
En ningn caso, el representante podr ejercer los derechos que la presente norma regula
mediante va telefnica.
Los derechos contenidos en la presente norma no sern aplicables a aquellas personas que:
(ii) Hubieran accedido a los equipos terminales a travs de medios fraudulentos u otros no
permitidos por ley.
TTULO II
CAPTULO I
La empresa operadora deber comunicar a OSIPTEL los requisitos que exija a los
solicitantes para la contratacin de los servicios pblicos de telecomunicaciones que ofrezca.
Las empresas operadoras del servicio telefona fija no podrn condicionar a la capacidad
crediticia del solicitante, el acceso a una lnea telefnica, ni podrn limitar el derecho del solicitante a
elegir el plan tarifario que le resulte ms conveniente, salvo que el solicitante tenga antecedentes de
uso indebido u otro tipo de actos ilcitos comprobados.
Lo dispuesto en el prrafo anterior, tambin resulta aplicable para los casos en los cuales el
solicitante mantenga deudas por el mismo servicio con otra empresa operadora. Para tal efecto, la
empresa operadora podr establecer mecanismos con la finalidad de compartir la informacin sobre
usuarios deudores.
La negativa a contratar tambin podr ser aplicable en los casos que el solicitante se
encuentre inhabilitado para contratar de acuerdo a la normativa vigente.
CAPTULO II
(vii) El plazo del contrato de prestacin de servicios, causales de resolucin anticipada, penalidades, si
las hubiera y sus consecuencias o alcances econmicos;
(viii) El plazo y condiciones de los contratos adicionales a que hace referencia el artculo 16;
(ix) Los alcances y uso de los equipos terminales que sean provistos por la empresa operadora, en
especial, las opciones de servicios que el equipo y la red permitan, y cuyo uso se encuentre sujeto a
contratacin previa o a tarificacin por consumo efectivamente realizado;
(x) El procedimiento para dar de baja el servicio contratado bajo la modalidad prepago a que se refiere
el artculo 14;
(xii) Los alcances del servicio de roaming internacional, la posibilidad de su activacin y/o bloqueo; (*)
"(xii) Las condiciones de prestacin del servicio de roaming internacional, las tarifas aplicables para
los destinos frecuentes y, de ser el caso, para las zonas de frontera, as como el procedimiento para su
activacin y desactivacin;"
(xiii) La direccin de las oficinas de pago y otros medios habilitados para el pago de los servicios, as
como el horario de atencin de las oficinas de pago de la empresa operadora; y,
(xiv) La existencia de cualquier restriccin en el equipo terminal que limite o imposibilite el acceso a la
red de otra empresa operadora, as como el plazo mximo de la restriccin del equipo terminal, de ser el caso.
Asimismo, deber informar que la adquisicin de los equipos que sean necesarios, su mantenimiento
tcnico y cualquier otro servicio que brinde la empresa operadora, tienen carcter opcional y, de ser el caso,
pueden ser contratados a terceros distintos a la empresa operadora.
La empresa operadora que disponga de una pgina web de Internet, deber incluir en la misma la
informacin a que se refiere el presente artculo, sin perjuicio de lo dispuesto en el artculo 8.(*)
Artculo 6.- Informacin bsica a ser proporcionada por la empresa operadora Toda
persona tiene derecho a recibir de la empresa operadora la informacin necesaria para tomar una
decisin o realizar una eleccin adecuadamente informada en la contratacin de los servicios
pblicos de telecomunicaciones, as como para efectuar un uso o consumo adecuado de dichos
servicios.
(viii) El plazo y condiciones de los contratos adicionales a que hace referencia el artculo
16-A;
(ix) Los alcances y uso de los equipos terminales que sean provistos por la empresa
operadora, en especial, las opciones de servicios que el equipo y la red permitan, y cuyo uso se
encuentre sujeto a contratacin previa o a tarificacin por consumo efectivamente realizado;
(x) El procedimiento para dar de baja el servicio contratado bajo la modalidad prepago a que
se refiere el artculo 14;
(xii) La capacidad de descarga en Megabytes (MB) o Gigabytes (GB), en los casos que
corresponda, para el servicio de acceso a Internet (fijo y mvil);
(xiii) Las tecnologas a las que se puede acceder desde el equipo terminal adquirido a la
empresa operadora, para los servicios pblicos mviles y de acceso a Internet (fijo y mvil); as como
los sistemas operativos que utilice el equipo terminal en el caso de los servicios pblicos mviles;
(xiv) Las condiciones de prestacin del servicio de roaming internacional, las tarifas aplicables
para los destinos frecuentes y, de ser el caso, para las zonas de frontera, as como el procedimiento
para su activacin y desactivacin;
(xvi) La direccin de las oficinas de pago y otros medios habilitados para el pago de los
servicios, as como el horario de atencin de las oficinas de pago de la empresa operadora.
Asimismo, deber informar que la adquisicin de los equipos que sean necesarios, su
mantenimiento tcnico y cualquier otro servicio que brinde la empresa operadora, tienen carcter
opcional y, de ser el caso, pueden ser contratados a terceros distintos a la empresa operadora.
La empresa operadora que disponga de una pgina web de Internet, deber incluir en la
misma la informacin a que se refiere el presente artculo, sin perjuicio de lo dispuesto en el artculo
8.
La empresa operadora que permita el acceso a su red mediante nmeros de la Serie 808 o
de nmeros de servicios especiales facultativos a travs de comunicaciones de voz, mensajes de
texto o datos, deber garantizar que los usuarios sean informados, cada vez que se acceda al
servicio y antes del inicio de su prestacin y tasacin, sobre (i) la tarifa y tasacin aplicable, y (ii) la
obligacin adicional de asumir el costo del trfico de la llamada, de ser el caso. Dicha informacin
deber ser proporcionada mediante una locucin cuando se trate de comunicaciones de voz y, en
cualquier otro caso, utilizando un medio idneo.
(i) Los modelos de todos y cada uno de los contratos de abonado y su(s) respectivo(s) anexo(s), si
lo(s) hubiere, correspondientes a los servicios y planes tarifarios vigentes. Estos debern diferenciarse por tipo
de servicio, segn corresponda, distinguindose adicionalmente los planes tarifarios que se comercializan de
aquellos que han dejado de comercializarse y que registran abonados. Asimismo, deber indicarse en cada
caso, la fecha de inicio de comercializacin del plan tarifario, y de ser el caso, la fecha de culminacin de la
misma;
(iii) El procedimiento para dar de baja el servicio contratado bajo la modalidad prepago a que se refiere
el artculo 14;
(iv) La direccin y el horario de las oficinas de pago y otros medios habilitados para el pago de los
servicios;
(v) La direccin y el horario de las oficinas o centros de atencin a usuarios de la empresa operadora,
as como de cualquier otro establecimiento autorizado para recepcin de reclamos, recursos, quejas y
solicitudes de los abonados y/o usuarios que se derive de la aplicacin de la presente norma;
(vi) El procedimiento y condiciones establecidos por la empresa operadora de los servicios pblicos
mviles para la suspensin del servicio a causa del hurto, robo, extravo u otra circunstancia equivalente en que
el abonado pierde la posesin del equipo terminal;
(viii) Otra informacin relacionada a la prestacin del servicio que determine la Gerencia General del
OSIPTEL.
"(ix) El procedimiento de activacin y desactivacin del servicio de roaming internacional, las tarifas
aplicables, las condiciones de prestacin del servicio".(*)
La informacin a que hace referencia el presente artculo deber encontrarse en un formato de fcil
acceso que, de ser el caso, permita descargarla y/o reproducirla de forma sencilla.
(i) Los modelos de todos y cada uno de los contratos de abonado y su(s) respectivo(s)
anexo(s), si lo(s) hubiere, correspondientes a los servicios y planes tarifarios vigentes. Estos debern
diferenciarse por tipo de servicio, segn corresponda, distinguindose adicionalmente los planes
tarifarios que se comercializan de aquellos que han dejado de comercializarse y que registran
abonados. Asimismo, deber indicarse en cada caso, la fecha de inicio de comercializacin del plan
tarifario, y de ser el caso, la fecha de culminacin de la misma;
(iii) El procedimiento para dar de baja el servicio contratado bajo la modalidad prepago a que
se refiere el artculo 14;
(iv) La direccin y el horario de las oficinas de pago y otros medios habilitados para el pago
de los servicios;
(ix) La relacin de los equipos terminales mviles que son comercializados por la empresa
operadora, en la que se identifique: (a) las tecnologas que soportan los equipos, (b) las
funcionalidades de conectividad, (c) caractersticas generales, (d) aplicaciones incluidas en el equipo;
conforme al formato que para tal efecto comunique la Gerencia General del OSIPTEL; y,
(i) Los modelos de todos y cada uno de los contratos de abonado y su(s) respectivo(s)
anexo(s) , si lo(s) hubiere, correspondientes a los servicios y planes tarifarios vigentes. Estos debern
diferenciarse por tipo de servicio, segn corresponda, distinguindose adicionalmente los planes
tarifarios que se comercializan de aquellos que han dejado de comercializarse y que registran
abonados. Asimismo, deber indicarse en cada caso, la fecha de inicio de comercializacin del plan
tarifario, y de ser el caso, la fecha de culminacin de la misma;
(iii) El procedimiento para dar de baja el servicio contratado bajo la modalidad prepago a que
se refiere el artculo 14;
(iv) La direccin y el horario de las oficinas de pago y otros medios habilitados para el pago
de los servicios;
(vi) El procedimiento establecido para el reporte de robo o prdida del equipo terminal, la
suspensin del servicio y bloqueo del equipo que se derivan de dicho reporte, as como el trmite de
recuperacin del equipo terminal y la reactivacin del servicio a que se refiere el Ttulo XV;
(ix) La relacin de los equipos terminales mviles que son comercializados por la empresa
operadora, en la que se identifique: (a) las tecnologas que soportan los equipos, (b) las
funcionalidades de conectividad, (c) caractersticas generales, (d) aplicaciones incluidas en el equipo;
conforme al formato que para tal efecto comunique la Gerencia General del OSIPTEL; y,
Artculo 8-A.- Obligacin de las empresas operadoras de contar con pgina web de
Internet
Las empresas operadoras que cuenten con una cantidad de abonados igual o mayor a
500,000 abonados a nivel nacional estn obligadas desarrollar e implementar una pgina web de
Internet.(*)
En los casos en que la contratacin se realice a travs de cualquier otro mecanismo distinto
al documento escrito, la empresa operadora deber entregar al abonado, documentacin que
contenga la informacin a que hace referencia el tercer prrafo del artculo 17, especificando adems
lo siguiente: (i) fecha en que se realiz la contratacin del servicio, (ii) condiciones tarifarias
contratadas, (iii) condiciones de la promocin, oferta o descuento contratados, de ser el caso, y (iv)
cualquier otra condicin relevante para la prestacin del servicio.
En los casos en que la contratacin se realice a travs de cualquier otro mecanismo distinto
al documento escrito, la empresa operadora deber entregar al abonado, documentacin que
contenga la informacin a que hace referencia el tercer prrafo del artculo 17, especificando adems
lo siguiente: (i) fecha en que se realiz la contratacin del servicio, (ii) condiciones tarifarias
contratadas, (iii) condiciones de la promocin, oferta o descuento contratados, de ser el caso, y (iv)
cualquier otra condicin relevante para la prestacin del servicio.
Para tales efectos, la empresa operadora est obligada a conservar el contrato de abonado y su(s)
anexo(s), si lo(s) hubiere, pudiendo emplear para ello cualquier soporte informtico que permita su
almacenamiento y conservacin. En estos casos, la empresa operadora deber garantizar la autenticidad de los
documentos utilizando los procedimientos de certificacin respectivos, de conformidad con la normativa vigente.
La empresa operadora deber brindar el acceso al contrato de abonado y su(s) anexo(s), si lo(s)
hubiere, as como expedir las copias que correspondan, dentro de los cinco (5) das hbiles de realizada la
solicitud respectiva, debiendo informar al abonado, el da en que dar cumplimiento a dicha obligacin.
La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de expedicin de copia del contrato de
abonado. (*)
Para tales efectos, la empresa operadora est obligada a conservar el contrato de abonado y
su(s) anexo(s), si lo(s) hubiere, pudiendo emplear para ello cualquier soporte informtico que permita
su almacenamiento y conservacin.
La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de expedicin de copia del
contrato de abonado, nicamente cuando esta haya sido entregada a travs de medio impreso, a
requerimiento del abonado.
(i) El mecanismo de contratacin vigente del servicio principal. En caso el abonado haya
solicitado la migracin a otro plan tarifario, la empresa operadora deber conservar el mecanismo de
contratacin del plan tarifario anterior, por un perodo mnimo de dos (2) aos de realizada la
migracin;
(iii) Las solicitudes relativas a: (a) la entrega del recibo de servicios a travs de otro medio
alternativo al impreso, (b) la exclusin del abonado de la gua telefnica, y (c) la entrega de gua
telefnica impresa a travs de cualquier modalidad de soporte distinta a la impresa;
(iv) El detalle histrico de las solicitudes de: (a) suspensin temporal del servicio, (b) traslado
del servicio, (c) suspensin del servicio y bloqueo del equipo terminal mvil por robo o prdida de ste
ltimo, (d) reposicin de SIM Card, y (e) cuestionamiento de titularidad de los servicios pblicos
mviles prepago. El referido detalle deber contener informacin relativa a las solicitudes que hayan
sido realizadas por el abonado, con una anterioridad no menor a dos (2) aos de efectuadas las
mismas, como mnimo.
Para estos efectos, la empresa operadora deber otorgar al abonado, sea al momento de la
contratacin o cuando el abonado lo requiera, un cdigo de usuario y contrasea para acceder a la
informacin antes indicada.(*)
(ii) Nmero y tipo de documento legal de identificacin del abonado, debiendo incluirse
nicamente el Documento Nacional de Identidad, Carn de Extranjera, Pasaporte o Registro nico
de Contribuyentes, los mismos que debern contener el nmero y/o la serie de dgitos que
correspondan para cada tipo de documento; y,
(iii) Nmero telefnico o de abonado, para el caso de los servicios de telefona fija y servicios
pblicos mviles; o nmero de contrato o de identificacin del abonado, en los dems casos.
La informacin sealada en los numerales (i) y (ii) antes indicados, deber ser solicitada al
abonado al momento de la contratacin, debiendo exigirse la exhibicin y copia del documento legal
de identificacin del abonado, con la finalidad que la empresa operadora, en dicha oportunidad,
proceda a registrar los datos personales del abonado a travs de los mecanismos que hubiera
dispuesto para tal fin, debiendo la empresa operadora informar al OSIPTEL acerca de los referidos
mecanismos, as como sobre la seguridad de los mismos. La presentacin de la copia del documento
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legal de identificacin del abonado, podr realizarse sobre papel o cualquier otro soporte que permita
su almacenamiento y conservacin por parte de la empresa operadora. La empresa operadora, bajo
responsabilidad, slo podr instalar y/o activar el servicio, una vez que la informacin proporcionada
por el abonado sea incluida en el registro correspondiente. En ningn caso, la empresa operadora
trasladar al abonado la responsabilidad de registrar la informacin de sus datos personales, ni podr
requerirle la realizacin de actos adicionales para tal efecto.
Las obligaciones dispuestas en el prrafo precedente, debern ser publicadas por la empresa
operadora en carteles o afiches que sern colocados en un lugar visiblemente notorio para los
usuarios, en todas sus oficinas o centros de atencin a usuarios, as como en los puntos de venta en
los que se ofrezca la contratacin del servicio. (*)
c. Para personas jurdicas, el Registro nico de Contribuyentes (RUC) , adems del nmero y
tipo de documento legal de identificacin del representante legal.
Cada tipo de documento deber contener el nmero y/o la serie de dgitos correspondientes.
(iii) Nmero telefnico o de abonado, para el caso de los servicios de telefona fija y servicios
pblicos mviles; o nmero de contrato o de identificacin del abonado, en los dems casos.
La informacin sealada en los numerales (i) y (ii) antes indicados, deber ser solicitada al
abonado al momento de la contratacin, debiendo exigirse la exhibicin y copia del documento legal
de identificacin del abonado, independientemente de la modalidad de contratacin, con la finalidad
que la empresa operadora, en dicha oportunidad, proceda a registrar los datos personales del
abonado. La presentacin de la copia del documento legal de identificacin del abonado, podr
realizarse sobre papel o cualquier otro soporte que permita su almacenamiento y conservacin por
parte de la empresa operadora. La empresa operadora, bajo responsabilidad, slo podr instalar y/o
activar el servicio, una vez que la informacin proporcionada por el abonado sea incluida en el
registro correspondiente.
La empresa operadora, luego de haber (i) recabado y validado los datos personales del
abonado mediante los sistemas de verificacin antes indicados e incluido dicha informacin en el
registro de abonados y (ii) verificado en su red que el equipo terminal utilizado para la activacin no se
encuentre en la base de datos centralizada administrada de los equipos mviles reportados como
robados, hurtados o perdidos administrada por el OSIPTEL, cuando corresponda, proceder a la
activacin del servicio.
(iii) Nmero de serie del equipo terminal mvil - NS (ESN, IMEI u otros) , en base a la
informacin obtenida directamente de su red; y
(iv) Nmero del IMSI (cdigo de identificacin internacional nico para cada abonado del
servicio pblico mvil, el cual se encuentra integrado al SIM Card, Chip u otro equivalente) .
Para efectos de recabar la informacin contenida en los numerales (i) y (ii) antes sealados,
la empresa operadora podr decodificar la informacin que obra en el TAC (Type Allocation Code) del
NS, el cual es asignado por la Asociacin GSM (Groupe Speciale Mobile) , en caso corresponda.
En caso el abonado realice el cambio del equipo terminal, deber reportar dicho cambio a la
empresa operadora. Sin perjuicio de ello, la empresa operadora actualizar la informacin del equipo
terminal utilizado por el abonado, en base a la informacin obtenida directamente de su red.
El Registro de Abonados de cada una de las empresas operadoras de los servicios pblicos
mviles deber ser entregado al OSIPTEL, en la forma y periodicidad que ste disponga. Al momento
de la entrega de dicha informacin, la empresa operadora deber reportar al OSIPTEL el NS que
figure en su red asociado a cada uno de los servicios pblicos mviles.
a. El nmero del documento nacional de identidad del solicitante del servicio, respecto del
cual se ha realizado la consulta.
Este sistema ser implementado obligatoriamente en las oficinas o centros de atencin de las
empresas operadoras y en los distribuidores autorizados por las mismas.
(ii) Sistema de verificacin de identidad no biomtrico: Este sistema podr ser utilizado
nicamente por los distribuidores autorizados, siempre que stos hayan sido registrados previamente
por la empresa operadora y se les haya otorgado un cdigo que los identifique como tales.
Este sistema consiste en requerir al solicitante del servicio, la exhibicin del documento legal
de identificacin, luego de ello el distribuidor autorizado deber ingresar al sistema habilitado por la
empresa operadora para realizar la consulta de los datos personales del solicitante ante el RENIEC,
debiendo efectuar el siguiente procedimiento:
a. Ingresar el nmero del documento legal de identificacin del solicitante del servicio.
c. Responder la(s) pregunta(s) que valide(n) los datos personales del solicitante del servicio,
cuya respuesta ser requerida en esa misma oportunidad al abonado, debiendo contrastarla con la
base de datos del RENIEC.
Este procedimiento se realizar mediante el uso de mensajes de texto (SMS) , mensajes del
servicio suplementario de datos no estructurados (USSD) o llamadas telefnicas que haya
implementado la empresa operadora para tal fin.
Si se incurriese por tres (3) veces consecutivas en errores (respuestas con datos incorrectos)
, no proceder la activacin del servicio, debiendo efectuarse sta nicamente a travs del sistema de
verificacin biomtrica de huella dactilar. La empresa operadora deber guardar un registro de la
lnea y del NS del equipo terminal asociado al intento fallido de activacin.
En el supuesto que no resulte posible la conexin a la base de datos de RENIEC por fallas en
el sistema de dicha entidad, debidamente acreditadas por la empresa operadora, sta ltima podr
validar la informacin de sus abonados utilizando otras bases de datos. Una vez restablecida la
conexin, las empresas operadoras debern revalidar la identidad de estos abonados con la
informacin de la base de datos de RENIEC, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes.
En este caso, la empresa operadora deber solicitar a la persona natural una declaracin
jurada en la que indique, su compromiso de:
En cada oportunidad que se contrate un nuevo servicio pblico mvil, la empresa operadora
est obligada a remitir inmediatamente un mensaje de texto a cada uno de los servicios pblicos
mviles que el abonado tiene registrado con su documento legal de identificacin. El referido mensaje
deber contener como mnimo, informacin relativa: (a) el nmero del documento legal de
identificacin del abonado, (b) el nmero telefnico o de abonado del servicio contratado, (c) la
modalidad de contratacin del nuevo servicio, y (d) el derecho del abonado a reclamar o cuestionar la
titularidad, en caso desconozca la contratacin del servicio.
En los casos que el abonado sea una persona jurdica, la informacin a que se refiere el
prrafo anterior podr ser remitida utilizando cualquier otro medio alternativo propuesto por la
empresa operadora, siempre que el abonado haya expresado su consentimiento para ello.(*)
Asimismo, a solicitud del abonado, la empresa operadora de los servicios pblicos mviles
est obligada a proporcionar un documento en el que se detalle el(los) nmero(s) telefnico(s) o de
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abonado que se encuentre(n) registrado(s) bajo su titularidad, debiendo especificarse en cada caso la
modalidad de contratacin del(los) servicio(s).
(i) Entregar al presunto abonado en forma inmediata una constancia en la que se indique que
ste no reconoce la titularidad del(los) servicio(s) cuestionado(s), debiendo especificar el (los)
nmero(s) telefnico(s) o de abonado, as como el plazo mximo en que se retirar la informacin de
sus datos personales incluidos en el registro respectivo.
(iii) Remitir durante un plazo no mayor a quince (15) das calendario desde el retiro de la
informacin a que se refiere el numeral precedente, mensajes de texto al (los) nmero(s) telefnico(s)
o de abonado cuya titularidad se cuestiona, la necesidad de regularizar de manera presencial la
titularidad del servicio en las oficinas o centros de atencin de la empresa operadora, y que en caso
no se efecte la regularizacin correspondiente, se proceder a dar de baja el(los) servicio(s)
cuestionado(s). Transcurrido el plazo antes sealado y siempre que no se haya regularizado la
titularidad, la empresa operadora suspender el servicio por un plazo de quince (15) das calendario.
Luego de vencido este plazo, y de no haberse efectuado la respectiva regularizacin, la empresa
operadora proceder a dar de baja el(los) servicio(s) cuestionado(s). (*)
A solicitud del abonado, la empresa operadora de los servicios pblicos mviles est obligada
a proporcionar un documento en el que se detalle el(los) nmero(s) telefnico(s) o de abonado que se
encuentre(n) registrado(s) bajo su titularidad, debiendo especificarse en cada caso la modalidad de
contratacin del(los) servicio(s) . Dicho documento deber ser entregado en forma inmediata a la
solicitud presentada personalmente por el abonado, en cualquiera de las oficinas o centros de
atencin de la empresa operadora, verbalmente o por escrito. En caso se haya solicitado la
informacin en forma verbal, la empresa operadora expedir sin costo alguno, un documento en el
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que conste dicho pedido.
(i) Entregar al presunto abonado en forma inmediata una constancia en la que se indique que
ste no reconoce la titularidad del(los) servicio(s) cuestionado(s) , debiendo especificar el (los)
nmero(s) telefnico(s) o de abonado, el plazo mximo en que se retirar la informacin de sus datos
personales incluidos en el registro respectivo, as como el cdigo o nmero correlativo de
identificacin del cuestionamiento de titularidad, debiendo mantener un registro de los referidos
cuestionamientos. La empresa operadora deber conservar el cargo de recepcin de la constancia de
cuestionamiento de titularidad expedida al presunto abonado.
(iii) Remitir durante un plazo no mayor a quince (15) das calendario desde el retiro de la
informacin a que se refiere el numeral precedente, mensajes de texto al (los) nmero(s) telefnico(s)
o de abonado cuya titularidad se cuestiona, la necesidad de regularizar de manera presencial la
titularidad del servicio en las oficinas o centros de atencin de la empresa operadora, y que en caso
no se efecte la regularizacin correspondiente, se proceder a dar de baja el(los) servicio(s)
cuestionado(s) . Transcurrido el plazo antes sealado y siempre que no se haya regularizado la
titularidad, la empresa operadora suspender el servicio por un plazo de quince (15) das calendario.
Luego de vencido este plazo, y de no haberse efectuado la respectiva regularizacin, la empresa
operadora proceder a dar de baja el(los) servicio(s) cuestionado(s) .
La empresa operadora de los servicios pblicos mviles deber remitir al OSIPTEL en forma
mensual, por cada mes calendario, informacin completa y actualizada referida al nmero de
cuestionamientos de titularidad recibidos, en la que se detalle como mnimo: (a) el nombre y apellidos
completos de los presuntos abonados, quienes realizan el cuestionamiento de titularidad, (b) el
nmero del servicio pblico mvil bajo la modalidad prepago, objeto del cuestionamiento de
titularidad, (c) la fecha de presentacin del cuestionamiento de titularidad, (d) la situacin del servicio
pblico mvil bajo la modalidad prepago, materia del cuestionamiento de titularidad, precisndose si
la titularidad del servicio ha sido regularizado o si se ha procedido a dar de baja el servicio en
cuestin, (e) la fecha en que se regulariz la titularidad del servicio, o la fecha en que se procedi a
dar de baja el servicio, (f) la fecha en la cual los datos personales del presunto abonado fueron
retirados del registro de abonados, (g) la fecha en la que se envi el mensaje de texto, y (h) cualquier
otra informacin que sea solicitada por el OSIPTEL. Para tal efecto, el OSIPTEL podr establecer un
formato en el que se indique la informacin antes sealada, el mismo que ser comunicado a las
empresas operadoras por la Gerencia General del OSIPTEL.
La informacin antes sealada deber ser remitida al OSIPTEL dentro de los quince (15) das
hbiles siguientes al mes a ser reportado y deber ser presentado en documento impreso (papel) y
tambin en documento electrnico (archivos de hoja de clculo de Microsoft Excel) , debiendo sta
ltima ser alcanzada mediante discos pticos (CD o DVD) . (*)
Para efectos del cambio de titularidad en el servicio bajo la modalidad prepago, no ser de
aplicacin lo dispuesto en los artculos 53 y 54.
Artculo 14.- Procedimiento de baja del servicio contratado bajo la modalidad prepago
La empresa operadora deber establecer y comunicar al OSIPTEL el procedimiento que
aplique para dar de baja al servicio contratado bajo la modalidad prepago, cuando ste no hubiera
sido rehabilitado o recargado dentro del plazo mximo establecido por la empresa operadora.
En el caso de planes tarifarios bajo la modalidad prepago del servicio de telefona fija, en los
que la empresa operadora otorgue al abonado la posibilidad de mantener inhabilitado el servicio por
un perodo continuo mayor a dos (2) meses y reactivarlo sin costo alguno, no ser exigible la
devolucin por concepto de fracciones de tarifa o renta fija.
En caso que la empresa operadora ofrezca servicios mediante contratos a plazo forzoso, tambin
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deber ofrecerlos sin plazo forzoso y con iguales caractersticas a los primeros. En este ltimo caso, los
contratos podrn estar sujetos a condiciones econmicas diferentes. (*)
En caso que la empresa operadora ofrezca servicios mediante contratos a plazo forzoso,
tambin deber ofrecerlos sin plazo forzoso y con iguales condiciones y caractersticas a los
primeros.
Una vez concluido el plazo forzoso, el contrato de abonado ser a plazo indeterminado. La empresa
operadora se encuentra prohibida de establecer en el contrato clusulas que impliquen la renovacin
automtica del plazo forzoso.(*)
(iii) Detalle de las penalidades aplicables por resolucin anticipada del contrato, de ser el
caso, cuyo monto no podr ser mayor a la suma de las rentas fijas peridicas restantes al
vencimiento del referido plazo forzoso.
Una vez concluido el plazo forzoso, el contrato de abonado ser a plazo indeterminado. La
empresa operadora se encuentra prohibida de establecer en el contrato clusulas que impliquen la
renovacin automtica del plazo forzoso.
El contrato de prestacin del servicio es independiente del contrato adicional celebrado para
la provisin del equipo terminal, salvo que la empresa operadora otorgue al abonado un beneficio
econmico para la adquisicin o financiamiento del equipo terminal, el cual deber encontrarse
vinculado al valor de la renta fija peridica por la prestacin del servicio y/o al cumplimiento del plazo
de permanencia establecido en el contrato adicional. En ningn caso, la empresa operadora podr
establecer en el contrato adicional o en el contrato de servicios, clusulas que establezcan para el
abonado la obligacin de utilizar el servicio nicamente en el equipo que ha sido adquirido a la
empresa.
Para el caso de los servicios pblicos mviles, cuando el abonado decida resolver el contrato
de prestacin del servicio y consecuentemente se resuelva el contrato adicional a que se refiere el
numeral (i) del primer prrafo, la empresa operadora no podr cobrar al abonado por dicha
resolucin, un importe superior al resultado del clculo que sea realizado en base a lo sealado en el
cuarto prrafo. Lo antes indicado solo resultar aplicable en los casos en que se le haya otorgado al
abonado el beneficio econmico a que se refiere el segundo prrafo.
Para la determinacin del importe a ser pagado por el abonado, la empresa operadora
deber:
a) Tomar como valor de referencia para el clculo, el precio del equipo terminal ofrecido bajo
la modalidad prepago, al momento de la contratacin;
b) Descontar el monto efectivamente pagado por el abonado por el equipo terminal, del precio
del equipo terminal prepago; y,
c) Multiplicar el valor obtenido en el literal b), por el resultado de dividir el nmero de meses
restantes para el cumplimiento del plazo establecido en el contrato adicional, entre el nmero total de
meses pactado en el referido contrato.
El valor de referencia del equipo terminal ofrecido bajo la modalidad prepago deber constar
expresamente en el contrato adicional, el cual ser entregado al abonado luego de la suscripcin del
mismo.
En caso el abonado incumpla con el referido pago y haya ejercido su derecho de portar su
nmero a otra empresa operadora, se aplicar lo dispuesto en el artculo 13 del Reglamento de
Portabilidad Numrica aprobado mediante Resolucin de Consejo Directivo N
166-2013-CD-OSIPTEL." (*)
En los contratos de abonado deber constar expresamente, como mnimo, la informacin a que se
refieren los numerales (i), (v), (vi), (vii), (x), (xi) y (xii) del artculo 6.(*)
"En los contratos de abonado deber constar expresamente, como mnimo, la informacin a que se
refieren los numerales (i), (v), (vi), (vii), (x) y (xi) del artculo 6."
La empresa operadora deber remitir al OSIPTEL una copia del modelo de contrato de abonado y
su(s) anexo(s) si lo(s) hubiere, independientemente de la modalidad de contratacin utilizada, con anterioridad
a la fecha de inicio de la comercializacin del servicio, as como cualquier modificacin al contenido del mismo,
a efectos que dentro del plazo de veinte (20) das hbiles siguientes a la referida remisin, el OSIPTEL otorgue
la conformidad a los mismos, o requiera a la empresa operadora la modificacin de su contenido en caso
dichos modelos de contrato y su(s) anexo(s) si lo(s) hubiere no se ajusten a lo establecido en la normativa
vigente o establezcan disposiciones que ocasionen un desequilibrio importante e injustificado en perjuicio de los
abonados.
En caso se requiera la modificacin del contenido del modelo de contrato de abonado, el plazo a que
hace referencia el prrafo precedente se reiniciar a partir de la fecha en que la empresa operadora realice las
modificaciones en virtud al requerimiento efectuado. En ningn caso, las empresas operadoras podrn emplear
el referido modelo y su(s) anexo(s) si lo(s) hubiere, si el OSIPTEL no hubiera otorgado su conformidad al
mismo.
El OSIPTEL publicar en su pgina web institucional, los modelos de contrato de abonado y su(s)
anexo(s) si lo(s) hubiere, a los cuales haya otorgado su conformidad. (*)
La empresa operadora deber remitir al OSIPTEL una copia del modelo de contrato de
abonado y su(s) anexo(s) si lo(s) hubiere, independientemente de la modalidad de contratacin
utilizada, con anterioridad a la fecha de inicio de la comercializacin del servicio, as como cualquier
modificacin al contenido del mismo, a efectos que dentro del plazo de veinte (20) das hbiles
siguientes a la referida remisin, el OSIPTEL otorgue la conformidad a los mismos, o requiera a la
empresa operadora la modificacin de su contenido en caso dichos modelos de contrato y su(s)
anexo(s) si lo(s) hubiere no se ajusten a lo establecido en la normativa vigente o establezcan
disposiciones que ocasionen un desequilibrio importante e injustificado en perjuicio de los abonados.
La empresa operadora deber remitir al OSIPTEL una copia del modelo de contrato de
abonado y su(s) anexo(s) si lo(s) hubiere, independientemente de la modalidad de contratacin
utilizada, con anterioridad a la fecha de inicio de la comercializacin del servicio, as como cualquier
modificacin al contenido del mismo, a efectos que dentro del plazo de veinte (20) das hbiles
siguientes a la referida remisin, el OSIPTEL otorgue la conformidad a los mismos, o requiera a la
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empresa operadora la modificacin de su contenido en caso dichos modelos de contrato y su(s)
anexo(s) si lo(s) hubiere no se ajusten a lo establecido en la normativa vigente o establezcan
disposiciones que ocasionen un desequilibrio importante e injustificado en perjuicio de los abonados.
Esta disposicin no resultar aplicable al supuesto establecido en el ltimo prrafo del presente
artculo.
Para el caso del servicio de distribucin de radiodifusin por cable, cuando se produzcan
cambios nicamente en las seales de programacin, la empresa operadora remitir al OSIPTEL el
nuevo modelo de contrato que ser comercializado, en el que figure la nueva relacin de seales de
programacin, el mismo que deber ser presentado a ms tardar el da hbil siguiente de producidos
dichos cambios, a efectos que sea publicado en la pgina web institucional del OSIPTEL, sin perjuicio
del cumplimiento de las obligaciones adicionales contenidas en la presente norma.
CAPTULO III
En caso que se requiera la presencia del personal designado por la empresa para la
instalacin y/o activacin del servicio, la empresa operadora, previa coordinacin con el abonado,
deber informar la fecha en que se realizar la instalacin y/o activacin del servicio, indicando un
rango horario no mayor a ciento ochenta (180) minutos, en los cuales se efectuara la referida
instalacin y/o activacin. El personal designado por la empresa operadora deber entregar al
abonado o a cualquier persona capaz que se encuentre en el domicilio y acredite relacin con el
abonado, una constancia de instalacin y/o activacin del servicio, debiendo contar con su
conformidad.
En caso que el abonado opte por resolver el contrato, devolver los equipos o accesorios que
sean de propiedad de la empresa operadora, en el mismo estado en el que le fueron entregados.
Asimismo, la empresa operadora deber devolver lo que el abonado hubiese pagado hasta ese
momento, incluido el respectivo inters.
CAPTULO IV
Cuando el abonado solicite la activacin del servicio, la empresa operadora deber informarle
respecto a su derecho a elegir el plazo de duracin de dicha activacin. En estos casos, la empresa
operadora deber indicar al abonado en forma expresa, las siguientes opciones: (i) activacin por el
plazo que ste seale, y (ii) activacin a plazo indeterminado.
La empresa operadora no podr aplicar el cobro de una tarifa por concepto de activacin o
desactivacin del servicio de roaming internacional.
(ii) Las tarifas aplicables, para la prestacin del servicio por voz, mensajera y/o datos, para
los destinos frecuentes y, de ser el caso, para las zonas de frontera;
(iv) Los medios a travs de los cuales podr solicitar informacin y asistencia gratuita, cuando
se encuentre utilizando el servicio en el extranjero; y,
(iii) El nmero telefnico de acceso gratuito que implemente con la finalidad de absolver
consultas y formular reclamos relativos al servicio de roaming internacional;
La informacin antes indicada deber ser remitida al abonado en cada oportunidad que exista
una variacin en las condiciones tarifarias previamente comunicadas.
Cuando el abonado solicite la activacin del servicio, la empresa operadora deber informarle
respecto a su derecho a elegir el plazo de duracin de dicha activacin. En estos casos, la empresa
operadora deber indicar al abonado en forma expresa, las siguientes opciones: (i) activacin por el
plazo que ste seale, y (ii) activacin a plazo indeterminado.
La empresa operadora no podr aplicar el cobro de una tarifa por concepto de activacin o
desactivacin del servicio de roaming internacional.
(ii) Las tarifas aplicables, para la prestacin del servicio por voz, mensajera y/o datos, para
los destinos frecuentes y, de ser el caso, para las zonas de frontera;
(iv) Los medios a travs de los cuales podr solicitar informacin y asistencia gratuita, cuando
se encuentre utilizando el servicio en el extranjero; y,
(iii) El nmero telefnico de acceso gratuito que implemente con la finalidad de absolver
consultas y formular reclamos relativos al servicio de roaming internacional;
La informacin antes indicada deber ser remitida al abonado en cada oportunidad que exista
una variacin en las condiciones tarifarias previamente comunicadas.
La empresa operadora deber aceptar que los abonados utilicen los equipos terminales que sean
compatibles con sus sistemas y que se encuentren debidamente homologados, estando prohibidas de realizar
modificaciones unilaterales en el contrato de abonado sustentndose en esta causal.
La empresa operadora no podr comercializar equipos terminales que tengan alguna restriccin de
acceso a la red de otro operador siempre que utilice la misma tecnologa, salvo en los casos establecidos en el
artculo 23. (*)
La empresa operadora deber aceptar que los abonados utilicen los equipos terminales que
sean compatibles con sus sistemas y que se encuentren debidamente homologados, estando
prohibidas de realizar modificaciones unilaterales en el contrato de abonado sustentndose en esta
causal.
(i) La empresa operadora deber celebrar un acuerdo especfico, el cual podr ser un anexo al
contrato de prestacin de servicios, en el que conste la aceptacin del abonado sobre la restriccin temporal en
el equipo terminal como consecuencia del subsidio o financiamiento del mismo.
(ii) La restriccin ser por un plazo mximo de doce (12) meses no renovables por equipo terminal,
contados desde la fecha de adquisicin del mismo. Vencido este plazo, el abonado tiene derecho a solicitar a
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su empresa operadora el levantamiento de la restriccin establecida.
La empresa operadora deber levantar la restriccin del equipo terminal como mximo hasta el
segundo da hbil siguiente de efectuada la solicitud, sin costo alguno para el abonado.
En los casos previstos en el presente artculo, la empresa operadora que comercialice equipos
terminales con alguna restriccin de acceso a la red de otro operador, tambin deber comercializar los mismos
modelos de equipos sin dicha restriccin. (*)
Asimismo, la empresa operadora deber garantizar que los equipos terminales adquiridos a
un proveedor distinto de la empresa operadora sean utilizados por el abonado con todas las
funcionalidades y aplicaciones que han sido habilitadas a los equipos que son comercializados
directamente por la empresa operadora, siempre que estos sean compatibles con las bandas de
frecuencia y las tecnologas empleadas.
CAPTULO V
Dicha informacin deber proporcionarse mediante una locucin hablada u otros sistemas,
sin costo alguno para el abonado titular de la lnea cuyo nmero ha sido modificado ni para quien
origine la llamada. Concluida dicha locucin, la empresa operadora podr enrutar la llamada al nuevo
nmero telefnico o de abonado, en cuyo caso la tasacin de la llamada a facturar se efectuar
desde que se establece la comunicacin con el destino llamado correspondiente al nuevo nmero.
En todos los casos previstos en el presente artculo no se aplicar ninguna tarifa por el
cambio de nmero.
Dicha informacin deber proporcionarse mediante una locucin hablada u otros sistemas, sin costo
alguno para el abonado titular de la lnea cuyo nmero ha sido modificado ni para quien origine la llamada.
Concluida dicha locucin, la empresa operadora podr enrutar la llamada al nuevo nmero telefnico o de
abonado, en cuyo caso la tasacin de la llamada a facturar se efectuar desde que se establece la
comunicacin con el destino llamado correspondiente al nuevo nmero.
La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de cambio de nmero a solicitud del
La empresa operadora deber realizar el cambio de nmero en un plazo mximo de quince (15) das
hbiles a partir de la fecha de recepcin de la solicitud de dicho cambio. (*)
Dicha informacin deber proporcionarse mediante una locucin hablada u otros sistemas,
sin costo alguno para el abonado titular de la lnea cuyo nmero ha sido modificado ni para quien
origine la llamada. Concluida dicha locucin, la empresa operadora podr enrutar la llamada al nuevo
nmero telefnico o de abonado, en cuyo caso la tasacin de la llamada a facturar se efectuar
desde que se establece la comunicacin con el destino llamado correspondiente al nuevo nmero.
La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de cambio de nmero a solicitud
del abonado.
La empresa operadora realizar el cambio de nmero en un plazo mximo de siete (7) das
hbiles, contados a partir de la fecha de recepcin de la solicitud de dicho cambio.
La obligacin de brindar el servicio de locucin ser exigible durante un plazo de sesenta (60)
das calendario, contados a partir de la fecha de terminacin de contrato. Esta informacin deber ser
proporcionada sin costo alguno para quien origine la llamada.
En caso la empresa operadora no cuente con las facilidades tcnicas para habilitar la
locucin, sta deber enrutar la llamada a su servicio de informacin. El enrutamiento y la informacin
deber ser proporcionado sin costo alguno para quien origine la llamada.
La empresa operadora a la que le ha sido resuelto el contrato, podr aplicar una tarifa por la
prestacin del servicio detallado en el presente artculo, sin perjuicio que el pago de esta tarifa pueda
ser asumido por la nueva empresa operadora. En caso que el abonado asuma el pago de la tarifa,
ste deber ser efectuado al momento de la presentacin de la solicitud.
La facultad de las empresas operadoras para aplicar una tarifa por dicho concepto ser
aplicable por cada nmero respecto del cual el abonado solicite la locucin. La misma regla se
aplicar cuando dicha prestacin se refiera a los nmeros establecidos como cabeza de nmero
colectivo (hunting) o los nmeros que integran el respectivo grupo de lneas.
TTULO III
En ningn caso, la empresa operadora podr aplicar el cobro de una tarifa adicional por
prestaciones o atributos que sean propios, inherentes o intrnsecos a la modalidad del servicio que
sea contratado por el abonado (prepago, control o postpago) .
Los conceptos que podrn ser facturados por la empresa operadora son, de manera taxativa,
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los siguientes:
(v) Otros servicios pblicos de telecomunicaciones prestados por terceros que hayan
contratado el servicio de facturacin y recaudacin con la empresa operadora respectiva, siempre
que resulten de regmenes aprobados por el Consejo Directivo del OSIPTEL;
(vii) Pago al contado o financiamiento de equipo terminal y/o alquiler de otros equipos
requeridos para la utilizacin del servicio, especificndose el nmero de cuota a pagar y el nmero de
cuota restante, segn corresponda;
(xi) Intereses.
(i) Estarn debidamente diferenciados, indicndose el servicio o cada uno de los servicios
prestados, en caso stos se brinden en forma empaquetada o en convergencia, y el perodo
correspondiente;
(iii) Debern sustentarse en las tarifas vigentes informadas por la empresa operadora,
considerando las ofertas, descuentos y promociones que sean aplicables al servicio o a cada uno de
los servicios prestados, en caso stos se brinden en forma empaquetada o en convergencia; y,
Para el caso de los servicios de telefona fija y servicios pblicos mviles, la medicin del
trfico de las llamadas locales o de larga distancia para los fines de la tasacin aplicable se efecta
desde que se establece la comunicacin con el destino llamado hasta que el origen o destino
concluye con dicha llamada.
Asimismo, se deber especificar las llamadas para acceder a Internet, sin perjuicio que la
misma empresa operadora acte como proveedor de servicios de Internet o sea una tercera
empresa. En dicha especificacin se deber incluir el nmero total de llamadas, el tiempo consumido,
diferenciando el horario de aplicacin tarifaria y el importe correspondiente.
En los casos en que el servicio de acceso a Internet sea prestado de manera conjunta con
otro servicio pblico de telecomunicaciones, la empresa operadora deber diferenciar los conceptos
facturados correspondientes a cada servicio.
La entrega del recibo deber ser efectuada por lo menos tres (3) das calendario antes de la fecha de
vencimiento del mismo. Dicha entrega deber realizarse en el domicilio sealado por el abonado, salvo en los
casos siguientes:
(i) Cuando el servicio sea prestado por empresas operadoras cuyos ingresos anuales facturados por
servicios pblicos de telecomunicaciones sean inferiores o iguales a ciento cincuenta (150) Unidades
Impositivas Tributarias; o,
El recibo tambin podr ser remitido utilizando cualquier otro medio alternativo propuesto por la
empresa operadora, siempre que cuente con la aceptacin expresa del abonado, en cuyo caso dicha entrega
deber realizarse por lo menos tres (3) das calendario antes de la fecha de vencimiento del recibo.
Lo dispuesto en el presente artculo se aplica sin perjuicio del cumplimiento de la normativa tributaria.
La empresa operadora podr modificar la fecha de vencimiento del recibo o el ciclo de facturacin
siempre que previamente hubiera informado al abonado sobre dicho cambio, con una anticipacin no menor de
noventa (90) das calendario, utilizando un mecanismo que permita dejar constancia de su recepcin. El plazo
sealado puede ser menor cuando la referida modificacin se efecte en atencin a una solicitud del abonado.
(*)
La entrega del recibo deber ser efectuada por lo menos tres (3) das calendario antes de la
fecha de vencimiento del mismo. Dicha entrega deber realizarse en el domicilio sealado por el
abonado, salvo en los casos siguientes:
(i) Cuando el servicio sea prestado por empresas operadoras cuyos ingresos anuales
facturados por servicios pblicos de telecomunicaciones sean inferiores o iguales a ciento cincuenta
(150) Unidades Impositivas Tributarias; o,
El recibo tambin podr ser remitido utilizando cualquier otro medio alternativo propuesto por
la empresa operadora, siempre que cuente con la aceptacin expresa del abonado, en cuyo caso
dicha entrega deber realizarse por lo menos tres (3) das calendario antes de la fecha de
vencimiento del recibo.
(i) La facturacin de las llamadas de cobro revertido de larga distancia nacional, la que podr
efectuarse, a ms tardar, en el recibo correspondiente al ciclo de facturacin inmediato posterior a
aqul en que se realizaron las llamadas;
(iv) La facturacin de llamadas locales o de larga distancia que se efecten mediante los
servicios especiales con interoperabilidad, la que podr efectuarse, a ms tardar, en el recibo
correspondiente al ciclo de facturacin inmediato posterior a aqul en que se realizaron las llamadas;
o,
(v) La primera facturacin que se realice luego de la instalacin, activacin o reactivacin del
La carga de probar que las llamadas o los servicios no fueron facturados anteriormente en
otros recibos telefnicos corresponde a la empresa operadora. La empresa operadora deber
entregar al abonado que lo solicite toda la informacin disponible respecto de estos consumos.
TTULO IV
La obligacin de contar con un nmero telefnico libre de costo no ser exigible a las
empresas operadoras cuyos ingresos anuales facturados por los servicios pblicos de
telecomunicaciones que presten sean inferiores o iguales a ciento cincuenta (150) Unidades
Impositivas Tributarias. Sin perjuicio de lo anterior, estas empresas estn obligadas a prestar
servicios de informacin y asistencia, durante doce (12) horas por da y seis (6) das a la semana,
como mnimo.
Las empresas operadoras debern garantizar que la informacin y orientacin que se brinde
a los abonados y/o usuarios a travs de los servicios de informacin y asistencia, se proporcione y
efecte de acuerdo a las disposiciones contenidas en el marco legal vigente en materia de
telecomunicaciones y particularmente en lo referido al marco normativo de proteccin de los derechos
de los usuarios.
Para impedir la comisin de dichos actos ilcitos, la empresa operadora podr restringir la
prestacin del servicio, suspendiendo parcialmente el mismo, realizando el bloqueo del acceso al
servicio de larga distancia, o procediendo a la suspensin de servicios suplementarios u otras
facilidades contratadas, sin que ello implique la suspensin total del servicio.
La empresa operadora deber brindar informacin que indique los motivos de la devolucin,
las fechas involucradas en la devolucin de dichas sumas y la tasa de inters aplicada, debiendo
efectuar la devolucin en la misma moneda en que se factur. Las obligaciones indicadas en este
prrafo no sern exigibles para el caso de devoluciones producto de variaciones tarifarias
establecidas por OSIPTEL.
En cualquier caso, el plazo para la devolucin se computar a partir de: (i) la deteccin del
pago indebido o en exceso, o (ii) la fecha en que se notifique la resolucin de primera instancia o del
TRASU que da lugar a la devolucin.
Para el caso de devoluciones masivas ordenadas por OSIPTEL, stas debern realizarse de
acuerdo a lo determinado en la correspondiente comunicacin o acto administrativo que ordene dicha
devolucin.
Artculo 41.- Prohibicin de condicionar la atencin del reclamo al pago del monto
reclamado
La empresa operadora se encuentra prohibida de condicionar la atencin del reclamo al pago
previo del monto involucrado en el mismo.
(i) La obligacin de cancelar los rubros del recibo que no son materia de reclamo;
(iii) La facilidad de cancelar dicho monto en las oficinas de la empresa operadora u otras que
sta hubiera autorizado.
La empresa operadora deber establecer los mecanismos necesarios a fin que el abonado o
usuario reclamante tenga la posibilidad de cancelar la parte no reclamada del recibo cuestionado en
las oficinas que establezca para estos fines, con la misma celeridad y facilidades en las que un
abonado o usuario no reclamante realiza el pago de sus recibos.
Artculo 42.- Plazo para realizar el pago de la parte no reclamada en caso la empresa
operadora utilice el servicio de facturacin y recaudacin de otra empresa operadora
En caso el abonado presente un reclamo ante una empresa operadora que utiliza el servicio
de facturacin y recaudacin de otra empresa operadora, deber ser informado por la primera que a
partir del tercer da hbil de formulado el reclamo, podr realizar el pago de la parte no reclamada del
recibo o comprobante de pago que cuestiona en la empresa operadora que emiti el recibo o
comprobante de pago.
Para estos efectos, la empresa operadora que utilice el servicio de facturacin y recaudacin
de otra empresa operadora, deber comunicar a sta ltima, en el plazo de un da hbil posterior a la
presentacin del reclamo, la existencia de este ltimo, debiendo remitir toda la informacin
correspondiente a efectos que se habilite el pago de la parte no reclamada.
Para este efecto, no se considera como centros de atencin a usuarios: (i) los puntos de venta que se
ubiquen dentro de establecimientos comerciales no relacionados con servicios de telecomunicaciones en los
que se ofrezca exclusivamente la contratacin del acceso al servicio pblico de telecomunicaciones, y (ii) las
oficinas de la empresa operadora que tengan por finalidad exclusiva el pago de los servicios.
En aquellas provincias donde la empresa operadora preste el servicio y no cuente con oficinas o
centros de atencin a usuarios, pero existan puntos de venta a travs de los cuales la empresa operadora
ofrezca la contratacin del servicio, sta deber designar al menos un punto de venta por provincia a efectos
de:
(ii) Garantizar que cualquier abonado o usuario que requiera presentar una solicitud, reporte de avera,
reclamo, reconsideracin, apelacin y/o queja, recabe la constancia de presentacin de estos documentos con
la misma garanta, celeridad y facilidades con las que un abonado o usuario tiene ese derecho en las provincias
donde existen oficinas o centros de atencin.
Para dar cumplimiento a lo establecido en los numerales (i) y (ii) precedentes, la empresa operadora
tambin podr utilizar sus oficinas que tengan por finalidad exclusiva el pago de los servicios o celebrar
convenios con instituciones pblicas o privadas.
La empresa operadora deber garantizar que la informacin y orientacin que se brinde a los
abonados y usuarios a travs de sus oficinas o centros de atencin, as como en los puntos de venta a que se
refiere el prrafo tercero, se proporcione y efecte de acuerdo a las disposiciones contenidas en el marco legal
vigente en materia de telecomunicaciones y particularmente en lo referido al marco normativo de proteccin de
los derechos de los usuarios.
La empresa operadora que disponga de una pgina web de Internet deber incluir en su pgina
principal, informacin permanentemente actualizada acerca de la ubicacin y el horario de atencin de las
oficinas o centros de atencin a usuarios y los puntos de venta en los que conforme a lo sealado en el
presente artculo estn obligados a recibir solicitudes, reportes, reclamos, reconsideraciones, apelaciones y
quejas de los usuarios. Asimismo, la empresa operadora deber comunicar al OSIPTEL, en forma mensual, la
relacin de las oficinas o centros de atencin, as como los puntos de venta antes mencionados, incluyendo el
horario de atencin, la direccin y el nmero telefnico de los mismos. Dicha informacin deber ser remitida
dentro de los primeros cinco (5) das calendario de cada mes.
Adicionalmente, la empresa operadora que disponga de una pgina web de Internet deber incluir en
su pgina principal un mecanismo en lnea que permita a los usuarios:
(ii) Obtener una constancia de recepcin, en la que se aprecie el texto del reporte, reclamo, recurso o
queja presentada con indicacin del nmero o cdigo de identificacin del mismo; y,
(iii) Imprimir la constancia de recepcin antes indicada, as como solicitar que dicha constancia sea
remitida adicionalmente, al correo electrnico que para tales efectos seale el usuario. (*)
Para este efecto, no se considera como centros de atencin a usuarios: (i) los puntos de
venta que se ubiquen dentro de establecimientos comerciales no relacionados con servicios de
telecomunicaciones en los que se ofrezca exclusivamente la contratacin del acceso al servicio
pblico de telecomunicaciones, y (ii) las oficinas de la empresa operadora que tengan por finalidad
exclusiva el pago de los servicios.
(ii) Garantizar que cualquier abonado o usuario que requiera presentar una solicitud, avera,
reclamo, recursos y/o queja, recabe la constancia de presentacin de estos documentos con la
misma garanta, celeridad y facilidades con las que un abonado o usuario tiene ese derecho en las
provincias donde existen oficinas o centros de atencin.
Para dar cumplimiento a lo establecido en los numerales (i) y (ii) precedentes, la empresa
operadora tambin podr utilizar sus oficinas que tengan por finalidad exclusiva el pago de los
servicios o celebrar convenios con instituciones pblicas o privadas.
La empresa operadora deber garantizar que la informacin y orientacin que se brinde a los
abonados y usuarios a travs de sus oficinas o centros de atencin, as como en los puntos de venta
a que se refiere el prrafo tercero, se proporcione y efecte de acuerdo a las disposiciones
contenidas en el marco legal vigente en materia de telecomunicaciones y particularmente en lo
referido al marco normativo de proteccin de los derechos de los usuarios.
La empresa operadora que disponga de una pgina web de Internet deber incluir en su
pgina principal, informacin permanentemente actualizada acerca de la ubicacin y el horario de
atencin de las oficinas o centros de atencin a usuarios y los puntos de venta en los que conforme a
lo sealado en el presente artculo estn obligados a recibir solicitudes, averas, reclamos, recursos y
quejas de los usuarios.
Este mecanismo deber permitir: (i) obtener una constancia de recepcin, en la que se
aprecie el texto de la avera, reclamo, recurso, queja o solicitud derivada de la presente norma
presentada, con indicacin del nmero o cdigo de identificacin del mismo; y (ii) imprimir la
constancia de recepcin antes indicada, as como solicitar que dicha constancia sea remitida
adicionalmente, al correo electrnico que para tales efectos seale el usuario o abonado, segn
corresponda. En ningn supuesto, la empresa operadora solicitar al abonado o usuario, la cuenta de
correo electrnica como informacin obligatoria.
En todos los casos, la empresa operadora se encontrar impedida de solicitar el registro del
abonado o usuario, a travs del otorgamiento de un cdigo de usuario y contrasea; as como de
establecer a travs del mismo mecanismo en lnea cualquier trmite previo a la presentacin de sus
averas, reclamos, recursos, quejas, o cualquier solicitud derivada de la presente norma. (1)(2)
Este mecanismo deber permitir: (i) obtener una constancia de recepcin, en la que se
aprecie el texto del reclamo por avera, reclamo, recurso, queja o solicitud derivada de la presente
norma formulada, con indicacin del nmero o cdigo de identificacin del mismo; y (ii) imprimir la
constancia de recepcin antes indicada, as como solicitar que dicha constancia sea remitida
adicionalmente, al correo electrnico que para tales efectos seale el usuario o abonado, segn
corresponda. En ningn supuesto, la empresa operadora solicitar al abonado o usuario, la cuenta de
correo electrnica como informacin obligatoria.
Para el caso de la presentacin de reclamo por averas del servicio, reclamos, recursos o
quejas, la empresa operadora se encontrar impedida de solicitar al abonado o usuario un registro
previo -sea a travs del otorgamiento de un cdigo de usuario y contrasea o cualquier otro
mecanismo que se exija al usuario-, as como de establecer a travs del mismo aplicativo en lnea
cualquier trmite previo a la presentacin de sus reclamos por averas, reclamos, recursos, quejas.
(i) Cuando la tarifa o renta fija correspondiente haya sido pagada en forma adelantada, la empresa
operadora deber devolver o compensar al abonado la parte proporcional al tiempo de interrupcin del servicio,
incluyendo el respectivo inters.
En caso se trate de servicios que utilizan sistemas de tarjeta de pago, la empresa operadora deber
informar a OSIPTEL los mecanismos y metodologa que utilizar para realizar la devolucin o compensacin a
los abonados y usuarios.
(ii) Cuando la tarifa correspondiente se pague en forma posterior a la prestacin del servicio, la
empresa operadora no podr exigir dicho pago por el perodo que dur la interrupcin.
La empresa operadora deber comunicar a OSIPTEL las interrupciones masivas: (a) hasta el da hbil
siguiente de producida la causa, cuando stas resulten atribuibles a la empresa operadora, y (b) dentro del
plazo establecido en el artculo 49, cuando se deriven de supuestos de caso fortuito o fuerza mayor u otras
circunstancias fuera del control de la empresa operadora.
Lo establecido en los numerales (i) y (ii) del presente artculo, tambin ser aplicable respecto de los
servicios suplementarios o adicionales.
Una vez restituido el servicio, la empresa operadora deber permitir que el abonado o usuario pueda
continuar utilizando el saldo del crdito que le corresponda, inclusive durante el ciclo de facturacin inmediato
posterior, cuando dicho saldo no ha podido ser consumido en el ciclo de facturacin regular debido a la
interrupcin del servicio. Esta regla ser aplicable tanto para los servicios cuya tarifa o renta fija se paga de
forma adelantada como para los que utilizan sistemas de tarjetas de pago.
Cuando las empresas operadoras que brinden servicios de distribucin de radiodifusin por cable,
dejen de transmitir alguna de las seales de programacin que forman parte del servicio contratado por los
abonados, debern comunicar tales eventos a OSIPTEL, dentro del da hbil siguiente de producido dichos
cambios. (*)
(i) Cuando la tarifa o renta fija correspondiente haya sido pagada en forma adelantada, la
empresa operadora deber devolver o compensar al abonado la parte proporcional al tiempo de
interrupcin del servicio, incluyendo el respectivo inters. En todos los casos, la devolucin o
compensacin al abonado de las sumas que correspondan por dichos conceptos se realizar en la
misma moneda en que se factur el servicio, encontrndose la empresa operadora impedida de
realizar dicha devolucin o compensacin a travs de una forma de pago distinta. En caso se trate de
servicios que utilizan sistemas de tarjeta de pago, la empresa operadora deber informar a OSIPTEL
los mecanismos y metodologa que utilizar para realizar la devolucin o compensacin a los
abonados y usuarios.
(ii) Cuando la tarifa correspondiente se pague en forma posterior a la prestacin del servicio,
la empresa operadora no podr exigir dicho pago por el perodo que dur la interrupcin.
La empresa operadora deber comunicar a OSIPTEL las interrupciones masivas: (a) hasta el
da hbil siguiente de producida la causa, cuando stas resulten atribuibles a la empresa operadora, y
(b) dentro del plazo establecido en el artculo 49, cuando se deriven de supuestos de caso fortuito o
fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control de la empresa operadora.
Lo establecido en los numerales (i) y (ii) del presente artculo, tambin ser aplicable respecto
de los servicios suplementarios o adicionales.
Una vez restituido el servicio, la empresa operadora deber permitir que el abonado o usuario
pueda continuar utilizando el saldo del crdito que le corresponda, inclusive durante el ciclo de
facturacin inmediato posterior, cuando dicho saldo no ha podido ser consumido en el ciclo de
facturacin regular debido a la interrupcin del servicio. Esta regla ser aplicable tanto para los
servicios cuya tarifa o renta fija se paga de forma adelantada como para los que utilizan sistemas de
tarjetas de pago.
Cuando las empresas operadoras que brinden servicios de distribucin de radiodifusin por
cable, dejen de transmitir alguna de las seales de programacin que forman parte del servicio
contratado por los abonados, debern comunicar tales eventos a OSIPTEL, dentro del da hbil
siguiente de producido dichos cambios. (*)
(i) Cuando la tarifa o renta fija correspondiente haya sido pagada en forma adelantada, la
empresa operadora deber devolver o compensar al abonado la parte proporcional al tiempo de
interrupcin del servicio, incluyendo el respectivo inters. En todos los casos, la devolucin o
compensacin al abonado de las sumas que correspondan por dichos conceptos se realizar en la
misma moneda en que se factur el servicio, encontrndose la empresa operadora impedida de
realizar dicha devolucin o compensacin a travs de una forma de pago distinta.
En caso se trate de servicios que utilizan sistemas de tarjeta de pago, la empresa operadora
deber informar a OSIPTEL los mecanismos y metodologa que utilizar para realizar la devolucin o
compensacin a los abonados y usuarios.
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(ii) Cuando la tarifa correspondiente se pague en forma posterior a la prestacin del servicio,
la empresa operadora no podr exigir dicho pago por el perodo que dur la interrupcin.
La empresa operadora deber comunicar al OSIPTEL las interrupciones masivas: (a) hasta el
da hbil siguiente de producida la causa, cuando stas resulten atribuibles a la empresa operadora, y
(b) dentro del plazo establecido en el artculo 49, cuando se deriven de supuestos de caso fortuito o
fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control de la empresa operadora.
Lo establecido en los numerales (i) y (ii) del presente artculo, tambin ser aplicable respecto
de los servicios suplementarios o adicionales.
Una vez restituido el servicio, la empresa operadora deber permitir que el abonado o usuario
pueda continuar utilizando el saldo del crdito que le corresponda, inclusive durante el ciclo de
facturacin inmediato posterior, cuando dicho saldo no ha podido ser consumido en el ciclo de
facturacin regular debido a la interrupcin del servicio. Esta regla ser aplicable tanto para los
servicios cuya tarifa o renta fija se paga de forma adelantada como para los que utilizan sistemas de
tarjetas de pago.
Cuando las empresas operadoras que brinden servicios de distribucin de radiodifusin por
cable, dejen de transmitir alguna de las seales de programacin que forman parte del servicio
contratado por los abonados, debern comunicar tales eventos al OSIPTEL, dentro del da hbil
siguiente de producido dichos cambios, indicando la nueva seal de programacin que sera
incorporada a la parrilla que forma parte del plan tarifario contratado. Igualmente, las empresas
operadoras debern informar a sus abonados acerca de dichas modificaciones utilizando un
mecanismo idneo.
(i) En la fecha y hora que indique la empresa operadora en la comunicacin que realice a
OSIPTEL, de conformidad con lo dispuesto en el segundo prrafo del artculo 45; o,
(ii) En la fecha y hora que indique el abonado o usuario en el reporte o documento que
presente a la empresa operadora o a OSIPTEL, siempre que la empresa operadora no informe o no
acredite la fecha y hora en que se produjo la interrupcin del servicio.
Si la interrupcin del servicio fuese por trescientos sesenta (360) horas o ms, consecutivas o
no, en un ciclo de facturacin mensual, la empresa operadora exonerar al abonado del pago de la
tarifa o renta fija correspondiente, si lo hubiere, o devolver el pago realizado por adelantado de ser el
caso, incluido el respectivo inters. Para aquellos servicios cuyo ciclo de facturacin no sea mensual,
dicha exoneracin o devolucin se realizar teniendo en consideracin el valor equivalente a un mes
de la tarifa o renta fija correspondiente.
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En los casos que se interrumpa el servicio por ms de un mes, la empresa operadora deber
exonerar del pago de la tarifa o renta fija correspondiente, si lo hubiere, de manera proporcional al
tiempo de interrupcin del servicio.
Cuando a causa de los trabajos de mantenimiento o mejoras tecnolgicas que hubieran sido
previamente comunicados conforme lo establecido en el prrafo precedente, se interrumpa el servicio
por un perodo superior a doscientos cuarenta (240) minutos consecutivos, se aplicar lo dispuesto
en los artculos 45, 46 y 47 respecto del exceso de dicho perodo.
Artculo 49.- Interrupcin del servicio por caso fortuito, fuerza mayor u otras
circunstancias fuera del control de la empresa operadora
En caso de interrupcin del servicio por caso fortuito o fuerza mayor u otras circunstancias
fuera del control de la empresa operadora, sta deber actuar con la diligencia debida. Asimismo, la
empresa operadora deber cumplir con las siguientes obligaciones:
(i) Comunicar y acreditar tales eventos a OSIPTEL, dentro del plazo establecido en sus
respectivos contratos de concesin, de ser el caso, o comunicar dichos eventos dentro del da hbil
siguiente de producida la causa y acreditar dentro de los cuatro (4) das hbiles siguientes de
producida la causa.
(ii) Presentar un cronograma y plan de trabajo a OSIPTEL para reparar y reponer el servicio,
cuando la interrupcin supere las setenta y dos (72) horas. Dicho cronograma deber ser presentado
dentro de los cuatro (4) das hbiles siguientes de producida la causa, debiendo sustentarse en
criterios de razonabilidad y proporcionalidad.
Artculo 49.- Interrupcin del servicio por caso fortuito, fuerza mayor u otras
circunstancias fuera del control de la empresa operadora
En caso de interrupcin del servicio por caso fortuito o fuerza mayor u otras circunstancias
fuera del control de la empresa operadora, sta deber actuar con la diligencia debida. Asimismo, la
empresa operadora deber cumplir con las siguientes obligaciones:
(i) Comunicar y acreditar tales eventos al OSIPTEL, dentro del plazo establecido en sus
respectivos contratos de concesin, de ser el caso, o comunicar dichos eventos dentro del da hbil
siguiente de producida la causa y acreditar dentro de los cuatro (4) das hbiles siguientes de
producida la causa.
(ii) Presentar un cronograma y plan de trabajo a OSIPTEL para reparar y reponer el servicio,
cuando la interrupcin supere las setenta y dos (72) horas. Dicho cronograma deber ser presentado
dentro de los cuatro (4) das hbiles siguientes de producida la causa, debiendo sustentarse en
criterios de razonabilidad y proporcionalidad.
En estos casos, la empresa operadora proceder con lo dispuesto en los artculos 45, 46 y
47, salvo que en el contrato de concesin de la respectiva empresa operadora se haya establecido lo
contrario. En este ltimo caso, si la empresa operadora no cumple o cumple de manera
extempornea con las obligaciones establecidas en los numerales (i) y (ii) , o cuando el OSIPTEL
determine la improcedencia de la acreditacin o plan de trabajo, ser de aplicacin lo dispuesto en los
artculos 45, 46 y 47.
Lo dispuesto en el numeral (iii) no ser aplicable a los servicios brindados mediante sistemas
de tarjetas de pago que tengan por finalidad la adquisicin de trfico.
La empresa operadora no podr restringir el acceso de llamadas a los nmeros de las series
0800 y 0801, salvo que el suscriptor de las referidas series haya requerido a la empresa operadora
determinadas restricciones para el acceso a sus servicios por parte de los abonados y usuarios.
En ningn caso dichas restricciones podrn estar referidas a la modalidad de contratacin del
servicio o tipo de plan tarifario (prepago, control, postpago o de consumo abierto) y adicionalmente,
en el caso de las series 0801 bajo la modalidad de tarifa por trfico local al origen, las restricciones no
podrn estar referidas a impedir el acceso de las llamadas originadas desde las redes de los servicios
pblicos mviles.
Lo dispuesto en el presente artculo tambin resulta aplicable a las empresas operadoras que
prestan servicios mediante sistemas de tarjetas de pago. (*)
CAPTULO I
CAMBIO DE TITULARIDAD
(i) En caso de cesin de posicin contractual, tal como lo establece el artculo 54;
(ii) En caso de fusin o escisin de la persona jurdica; y,
(iii) En caso de fallecimiento del abonado.
Para estos efectos, resulta aplicable lo dispuesto en los artculos 4 y 5, salvo para el supuesto
sealado en el numeral (iii) del presente artculo.
En caso de fallecimiento del abonado, el cambio de titularidad podr ser solicitado por el
cnyuge suprstite o los hijos del abonado. Si en caso no hubiere cnyuge o descendientes, cualquier
otro sucesor que habite el domicilio de instalacin del servicio y que tenga consentimiento de los
dems sucesores, podr solicitar el cambio de titularidad.
La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de cambio de titularidad.
La empresa operadora slo podr negarse a aceptar una cesin de conformidad con los
artculos 4 y 5.
El abonado cesionario asumir y ser responsable del pago de las deudas pendientes del
servicio que es objeto de cesin. En ningn caso, el abonado cedente asumir frente a la empresa
operadora las obligaciones que le correspondan al abonado cesionario.
CAPTULO II
CAMBIO DE NOMBRE
La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de cambio de nombre.
CAPTULO III
La empresa operadora deber efectuar la suspensin temporal del servicio dentro del plazo
de cinco (5) das hbiles de efectuada la solicitud, salvo que el abonado hubiera sealado que dicha
suspensin se realice en una fecha posterior.
En caso la empresa operadora facture la prestacin del servicio por adelantado, podr optar
por la devolucin al abonado del monto proporcional por el perodo de duracin de la suspensin o
por la extensin proporcional del tiempo de prestacin del servicio pagado por adelantado.
La empresa operadora deber reactivar el servicio suspendido (i) al vencimiento del plazo de
dos (2) meses en caso el abonado no hubiera sealado plazo, (ii) antes de cumplirse dicho plazo en
caso de solicitud del abonado, o (iii) al vencimiento del plazo sealado por el abonado.
La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de reactivacin por suspensin,
la misma que deber ser puesta en conocimiento del abonado al momento en que efecte la solicitud
de suspensin temporal del servicio.
CAPTULO IV
(i) Solicitar a la empresa operadora que considere su solicitud como traslado pendiente, en
cuyo caso sta proceder a suspender totalmente el servicio, sin costo alguno para el abonado, hasta
que cuente con las condiciones tcnicas que permitan hacer efectivo el traslado solicitado. La
empresa operadora slo podr cobrar la tarifa por concepto de traslado, luego de realizado dicho
traslado; y/o,
Mientras dure el traslado pendiente, no se generar nueva deuda por cualquier concepto
relacionado con el servicio; sin perjuicio del derecho de la empresa operadora de cobrar las deudas
pendientes. Si el traslado pendiente se mantiene por un perodo mayor a tres (3) meses, el abonado
podr optar por resolver unilateralmente el contrato, quedando impedida la empresa operadora de
imponer penalidades o algn otro cobro anlogo.
En caso la empresa operadora no cumpla con realizar el traslado dentro del plazo
comunicado al abonado, ste se encontrar exonerado de cualquier concepto relacionado con el
servicio, hasta que se efecte el traslado.
CAPTULO V
FACTURACIN DETALLADA
(i) Modalidad A: Facturacin detallada respecto de las llamadas que se efecten en los
siguientes ciclos de facturacin, cuya emisin podr generar el pago de una tarifa. La solicitud podr
ser formulada de acuerdo a los mecanismos de contratacin previstos en el Ttulo XIII.
CAPTULO VI
Para estos efectos, se entender por migracin a: (i) la modificacin del contrato de
prestacin de servicios, o; (ii) la resolucin del contrato de prestacin de servicios preexistente, y la
inmediata suscripcin de un nuevo contrato para la prestacin del mismo servicio, bajo condiciones y
caractersticas distintas a las anteriormente contratadas.
(i) Imponer penalidades o cualquier modalidad de sancin al abonado del servicio como
consecuencia de la migracin, salvo cuando el abonado solicite la migracin dentro del plazo forzoso.
(ii) Condicionar la migracin a que haya transcurrido un tiempo determinado desde el acceso
al servicio, salvo el transcurso del plazo forzoso que se hubiere establecido en el contrato.
(iii) Condicionar la migracin a que el abonado del servicio haya cancelado o garantizado la
deuda pendiente por la prestacin del servicio respecto del plan tarifario del cual se migra, salvo que
se trate de la migracin de un plan tarifario post pago a uno bajo la modalidad prepago.
(v) Condicionar la migracin al cambio de nmero telefnico o de abonado, salvo que dicho
cambio se sustente en motivos tcnicos.
(vi) Negar la migracin bajo el sustento que al contratar el servicio el abonado se hubiere
acogido a una oferta respecto del cargo nico de instalacin, en caso corresponda.
(vii) Negar la migracin bajo el sustento que no existan facilidades tcnicas. Si no existieran
facilidades tcnicas, la empresa operadora deber considerar a la solicitud como migracin
pendiente, hasta que cuente con las condiciones tcnicas que permitan hacer efectiva la migracin.
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Transcurrido el plazo de tres (3) meses de la solicitud de migracin, el abonado podr presentar el
reclamo correspondiente de acuerdo a lo establecido en la Directiva de Reclamos.
La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de migracin, salvo cuando se
trate del servicio de telefona fija, en cuyo caso la migracin se efectuar de manera gratuita. (*)
(i) Imponer penalidades o cualquier modalidad de sancin al abonado del servicio como
consecuencia de la migracin, salvo cuando el abonado solicite la migracin dentro del plazo forzoso.
(ii) Condicionar la migracin a que haya transcurrido un tiempo determinado desde el acceso
al servicio, salvo el transcurso del plazo forzoso que se hubiere establecido en el contrato.
(iii) Condicionar la migracin a que el abonado del servicio haya cancelado o garantizado la
deuda pendiente por la prestacin del servicio respecto del plan tarifario del cual se migra, salvo que
se trate de la migracin de un plan tarifario post pago a uno bajo la modalidad prepago.
(v) Condicionar la migracin al cambio de nmero telefnico o de abonado, salvo que dicho
cambio se sustente en motivos tcnicos.
(vi) Negar la migracin bajo el sustento que al contratar el servicio el abonado se hubiere
acogido a una oferta respecto del cargo nico de instalacin, en caso corresponda.
(vii) Negar la migracin bajo el sustento que no existan facilidades tcnicas, salvo que la
empresa operadora no cuente con cobertura en la zona.
(viii) Negar la migracin bajo el sustento que el plan tarifario al cual el abonado solicita migrar,
se encuentra dirigido nicamente a potenciales abonados, no obstante, en caso que se otorgue
beneficios o descuentos especficos en la tarifa o renta fija peridica o en el acceso al servicio que
sean ofrecidos a los nuevos abonados, la empresa operadora podr no aplicar stos al abonado que
solicita la migracin;
(ix) Condicionar la migracin a que el abonado solo pueda realizar la migracin por un canal
de atencin especfico, salvo que el abonado sea una persona jurdica, para lo cual se aplicar lo
dispuesto en el artculo 2 de la presente norma;
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(x) Realizar cualquier otra prctica, condicionamiento, restriccin o exigencia, que de manera
injustificada o indebida, limite el derecho del abonado a contratar los distintos planes tarifarios o a
migrar de uno a otro plan tarifario.
En ningn caso, la empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de migracin,
debiendo efectuarse sta de manera gratuita.
La empresa operadora deber hacer efectiva la migracin a partir del ciclo de facturacin
inmediato posterior de aceptada la solicitud.
En los casos que el abonado solicite la migracin del servicio bajo la modalidad prepago
hacia una modalidad control o postpago, la empresa operadora deber devolver el saldo monetario
no consumido proveniente de la activacin de una tarjeta de pago. Dicha devolucin deber realizarse
en el recibo correspondiente al primer ciclo de facturacin.
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CAPITULO VII
La empresa operadora de servicios pblicos mviles est obligada a reportar al OSIPTEL las
situaciones en las que por razones tcnicas no sea posible la identificacin del nmero telefnico o de
abonado de la llamada entrante.
CAPITULO VIII
La empresa operadora deber brindar la informacin a que se hace referencia en los prrafos
precedentes, mediante la consulta a un nmero telefnico libre de costo para el abonado. Dicha
informacin deber proporcionarse, a eleccin del abonado, mediante una locucin hablada o, en
caso sea tcnicamente posible, mediante su envo a la casilla de mensajes de texto. (*)
La empresa operadora deber brindar la informacin a que se hace referencia en los prrafos
precedentes, mediante la consulta a un nmero telefnico libre de costo para el abonado. Dicha
informacin deber proporcionarse, a eleccin del abonado, mediante una locucin hablada o, en
caso sea tcnicamente posible, mediante su envo a la casilla de mensajes de texto.
Para el caso del servicio de acceso a Internet que se preste a travs de los servicios pblicos
mviles, la empresa operadora deber remitir al abonado un mensaje de texto de alerta cuando se
encuentre en el 80% del lmite de la capacidad mxima de los datos que le otorga el plan tarifario que
haya contratado, sea ste control o postpago.
CAPITULO IX
CAPTULO X
REPOSICIN DE SIM CARD Y RECUPERACIN DEL NMERO TELEFNICO O DE ABONADO
DEL SERVICIO PBLICO MVIL
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Esta solicitud deber ser presentada nicamente en forma personal por el abonado, en
cualquiera de las oficinas o centros de atencin de la empresa operadora y los puntos de venta
habilitados en virtud a lo dispuesto en el tercer prrafo del artculo 43, debiendo verificar la identidad
del abonado con el documento legal de identificacin o mediante el sistema de verificacin biomtrica
de huella dactilar. En caso, la referida solicitud sea presentada por representante, la empresa
operadora deber exigir el otorgamiento de poder con firma legalizada ante notario pblico; en ningn
caso, podr aceptar que el poder sea otorgado mediante documento escrito.
CAPTULO XI
PROTECCIN DE DATOS PERSONALES
TTULO VI
En ningn caso el abonado y/o usuario podr hacer uso fraudulento del servicio, ni efectuar
directamente o a travs de terceros modificacin, alteracin o cambio en la planta externa de la
empresa operadora, ni podr extender el servicio contratado fuera del domicilio de instalacin, salvo
lo dispuesto en el artculo 69.
Para impedir la comisin de dichos actos ilcitos, la empresa operadora deber seguir lo
dispuesto en el procedimiento aprobado por el OSIPTEL para tal efecto.
(i) Presentar por escrito una solicitud de instalacin del servicio de telefona y/o acceso a
Internet de banda ancha, en el rea geogrfica deseada, a todas las empresas operadoras que
cuenten con la concesin respectiva.
(ii) La empresa operadora deber responder por escrito al solicitante, en un plazo mximo de
quince (15) das calendario, contados desde la fecha de presentacin de la solicitud a la que hace
referencia el numeral (i). Si la empresa decide atender la solicitud presentada, se deber proceder de
acuerdo con lo sealado en el numeral (iii); si la empresa comunica al solicitante que no est en
capacidad de atender su solicitud, se deber proceder de acuerdo a lo sealado en el numeral (iv); si
la empresa operadora decide evaluar la posibilidad de atender la solicitud presentada, como parte de
un plan de inversiones o expansin, podr, en este caso y de manera excepcional, prorrogar por
quince (15) das adicionales el plazo para comunicar su respuesta definitiva, la decisin de prorrogar
deber ser comunicada al solicitante dentro del plazo establecido al inicio del presente numeral.
(iii) En caso que la empresa operadora acepte la solicitud de instalacin del servicio, a que se
refiere el numeral (i) deber empezar a prestar el servicio dentro de un plazo mximo de treinta das
(30) calendario contados desde la fecha de efectuado el pago de la tarifa de instalacin vigente.
La empresa operadora que considere que algn abonado efectu la extensin de su servicio
sin cumplir con los requisitos establecidos en los prrafos precedentes, podr solicitar la suspensin
cautelar o el corte definitivo del servicio por uso indebido, de acuerdo a la normativa que para tales
efectos emita el OSIPTEL.
El abonado que efecte la extensin de su servicio, deber comunicar este hecho por escrito
a la empresa operadora que le presta el servicio y a OSIPTEL, en un plazo que no deber exceder de
quince (15) das calendario de realizada la extensin. En dicha comunicacin, el abonado deber
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informar lo siguiente: (i) el nmero telefnico del servicio extendido, (ii) el nombre del titular de la
lnea, (iii) la localidad a la cual se extendi el servicio, (iv) la localidad desde la cual se extendi el
servicio, (v) la fecha efectiva de extensin, y (vi) la indicacin del uso que se le da al servicio
extendido (uso domiciliario, pblico, cabina de Internet, etc.). OSIPTEL, establecer, actualizar y
publicar en su pgina Web un Registro con la informacin detallada en el presente prrafo.
En ningn caso, la empresa operadora podr realizar cobros adicionales por concepto de
gastos de cobranza de los recibos; sin perjuicio del derecho que corresponda a la empresa operadora
de efectuar cobros adicionales derivados de un proceso judicial.
Los abonados del servicio telefnico fijo dispondrn de un plazo adicional de ocho (8) das
calendario contados a partir del da siguiente de la fecha de vencimiento antes sealada, sin cobro de
intereses ni recargo de ninguna naturaleza. Al vencimiento de dicho plazo, el abonado deber pagar,
adicionalmente, el respectivo inters, de acuerdo a lo sealado en el primer prrafo.
TTULO VII
(ii) Cuando (a) el recibo no es cancelado por el abonado en la fecha de vencimiento y ha transcurrido
el perodo de gracia que la empresa operadora hubiere establecido, o (b) el abonado o usuario presenta un
reclamo por facturacin y no ha realizado el pago del monto que no se encuentra comprendido en el reclamo,
en la fecha de vencimiento y ha transcurrido el perodo de gracia que la empresa operadora hubiere
establecido.
Para el servicio telefnico fijo, la empresa operadora slo podr suspender el servicio luego de
transcurridos quince (15) das hbiles posteriores a la fecha de vencimiento que figura en el recibo
correspondiente. Esta disposicin tambin ser aplicable a los servicios que se presten en forma empaquetada
o en convergencia que comprendan al servicio de telefona fija.
Asimismo, para el servicio de arrendamiento de circuitos, la empresa operadora slo podr suspender
el servicio por falta de pago siguiendo el procedimiento establecido en el artculo 91;
En cualquier caso, la empresa operadora, deber hacer efectiva la suspensin del servicio,
transcurridos tres (3) meses de vencido el recibo impago.
(iv) Por uso indebido del servicio, de conformidad con lo dispuesto en el procedimiento aprobado por el
OSIPTEL;
(v) Por cualesquiera de las causales previstas en la presente norma y en las dems normas aprobadas
(vi) Por traslado del servicio realizado sin la autorizacin previa de la empresa operadora; o,
(vii) Por las causales establecidas en el contrato de abonado, siempre que el OSIPTEL hubiera
otorgado su conformidad al mismo. En ningn caso, estas causales podrn estar referidas a supuestos que
sean calificados por la empresa operadora como uso indebido del servicio.
La suspensin se mantendr hasta que cesen las causas mencionadas, sin perjuicio de la facultad de
la empresa operadora de resolver el contrato, de conformidad con lo dispuesto en la presente norma.
La empresa operadora no podr realizar dicha suspensin del servicio en da feriado o no laborable ni
en la vspera de cualquiera de ambos, salvo lo establecido en el numeral (iv) del presente artculo y en el tercer
prrafo del artculo 39.
Para el caso de los servicios pblicos mviles, en el supuesto de hurto, robo, extravo u otra
circunstancia equivalente en que el abonado pierde la posesin del equipo terminal, previa comunicacin del
abonado, la empresa operadora deber suspender el servicio, de acuerdo al procedimiento y condiciones que
para tal efecto hubiera establecido. Las empresas operadoras de servicios pblicos mviles debern informar al
OSIPTEL respecto del procedimiento y las condiciones que apliquen para la suspensin del servicio por las
causales reguladas en el presente prrafo. (*)
Para el servicio telefnico fijo, la empresa operadora slo podr suspender el servicio luego
de transcurridos quince (15) das hbiles posteriores a la fecha de vencimiento que fi gura en el
recibo correspondiente. Esta disposicin tambin ser aplicable a los servicios que se presten en
forma empaquetada o en convergencia que comprendan al servicio de telefona fija.
(iv) Por uso indebido del servicio, de conformidad con lo dispuesto en el procedimiento
aprobado por el OSIPTEL;
(vi) Por cualesquiera de las causales previstas en la presente norma y en las dems normas
aprobadas por el OSIPTEL;
(viii) Por las causales establecidas en el contrato de abonado, siempre que el OSIPTEL
hubiera otorgado su conformidad al mismo. En ningn caso, estas causales podrn estar referidas a
supuestos que sean calificados por la empresa operadora como uso indebido del servicio.
La suspensin se mantendr hasta que cesen las causas mencionadas, sin perjuicio de la
facultad de la empresa operadora de resolver el contrato, de conformidad con lo dispuesto en la
presente norma.
Para el caso de los servicios pblicos mviles, en el supuesto de hurto, robo, extravo u otra
circunstancia equivalente en que el abonado pierde la posesin del equipo terminal, previa
comunicacin del abonado, la empresa operadora deber suspender el servicio, de acuerdo al
procedimiento y condiciones que para tal efecto hubiera establecido. Las empresas operadoras de
servicios pblicos mviles debern informar al OSIPTEL respecto del procedimiento y las condiciones
que apliquen para la suspensin del servicio por las causales reguladas en el presente prrafo.
En caso que el equipo terminal mvil ingrese al servicio tcnico de la empresa operadora por
un perodo mayor a un (1) da calendario, y siempre que el abonado lo haya solicitado expresamente,
la empresa operadora deber proceder a suspender el servicio; salvo que para efectos de comprobar
el funcionamiento del equipo se requiera activar el servicio, en cuyo caso la empresa operadora, bajo
su responsabilidad, activar el servicio sin que se genere costo alguno para el abonado. La
reactivacin del servicio se efectuar de manera gratuita.
Para el servicio telefnico fijo, la empresa operadora slo podr suspender el servicio luego
de transcurridos quince (15) das hbiles posteriores a la fecha de vencimiento que figura en el recibo
correspondiente. Esta disposicin tambin ser aplicable a los servicios que se presten en forma
empaquetada o en convergencia que comprendan al servicio de telefona fija.
(iv) Por uso indebido del servicio, de conformidad con lo dispuesto en el procedimiento
aprobado por el OSIPTEL;
(vi) Por cualesquiera de las causales previstas en la presente norma y en las dems normas
aprobadas por el OSIPTEL;
(vii) Por traslado del servicio realizado sin la autorizacin previa de la empresa operadora;
(viii) Por las causales establecidas en el contrato de abonado, siempre que el OSIPTEL
hubiera otorgado su conformidad al mismo. En ningn caso, estas causales podrn estar referidas a
supuestos que sean calificados por la empresa operadora como uso indebido del servicio; o,
(ix) Por el robo (hurto o robo) o prdida del equipo terminal mvil, previo reporte del abonado
o usuario, de acuerdo al procedimiento y condiciones que para tal efecto se establecen en el Ttulo
XV.
La suspensin se mantendr hasta que cesen las causas mencionadas, sin perjuicio de la
facultad de la empresa operadora de resolver el contrato, de conformidad con lo dispuesto en la
presente norma.
En caso que el equipo terminal mvil ingrese al servicio tcnico de la empresa operadora por
un perodo mayor a un (1) da calendario, y siempre que el abonado lo haya solicitado expresamente,
la empresa operadora deber proceder a suspender el servicio; salvo que para efectos de comprobar
el funcionamiento del equipo se requiera activar el servicio, en cuyo caso la empresa operadora, bajo
su responsabilidad, activar el servicio sin que se genere costo alguno para el abonado. La
reactivacin del servicio se efectuar de manera gratuita.
Artculo 73.- Reglas especficas para la suspensin del servicio por falta de pago
Salvo las excepciones previstas en la normativa vigente, la empresa operadora no podr
suspender el servicio por:
(ii) Deudas del abonado generadas en virtud de un contrato distinto e independiente del
servicio contratado, an cuando se trate del mismo servicio pblico de telecomunicaciones.
Esta reactivacin tambin se efectuar cuando el recibo vencido hubiera sido reclamado y se hubiera
realizado el pago a cuenta de la parte no reclamada.
La empresa operadora deber reactivar el servicio como mximo hasta el segundo da hbil siguiente
de efectuado el pago correspondiente o de presentado el reclamo respectivo de acuerdo a lo dispuesto en la
Directiva de Reclamos. En caso contrario, deber compensar al abonado mediante la exoneracin o devolucin
del monto pagado por concepto de reactivacin por suspensin, si ste existiese. Asimismo, en caso el servicio
permaneciera suspendido despus de vencido el plazo para la reactivacin, se aplicar lo establecido en el
artculo 45.
La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de reactivacin por suspensin. (*)
Esta reactivacin tambin se efectuar cuando el recibo vencido hubiera sido reclamado y se
hubiera realizado el pago a cuenta de la parte no reclamada.
La empresa operadora deber reactivar el servicio dentro del plazo de veinticuatro (24) horas
de efectuado el pago correspondiente por el servicio, o de presentado el reclamo y haber realizado el
pago del monto que no se encuentra comprendido en el reclamo presentado de acuerdo a lo
dispuesto en la Directiva de Reclamos. En caso contrario, deber compensar al abonado mediante la
exoneracin o devolucin del monto pagado por concepto de reactivacin por suspensin, si ste
existiese. Asimismo, en caso el servicio permaneciera suspendido despus de vencido el plazo para
la reactivacin, se aplicar lo establecido en el artculo 45.
La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de reactivacin por suspensin.
Dicho aviso previo deber indicar claramente (i) el monto adeudado, (ii) la tasa de inters
aplicable, (iii) el o los recibos no cancelados que originaron la deuda, (iv) la fecha en que se efectuar
el corte, (v) de ser el caso, la tarifa que se aplicara por la reactivacin del servicio si se hace efectivo
el corte, y (vi) el plazo que tendr el abonado para cancelar su deuda antes de que se proceda a la
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baja definitiva del servicio.
La empresa operadora deber reactivar el servicio cortado cuando se haya efectuado el pago
de la totalidad de la suma adeudada y el respectivo inters y, de ser el caso, la tarifa por concepto de
reactivacin por corte que la empresa operadora aplique. No obstante la empresa operadora podr
decidir reactivar el servicio con un pago parcial de la suma adeudada.
El abonado deber efectuar el pago correspondiente dentro de los treinta (30) das calendario
siguientes a la fecha en que se haya efectuado el corte. Transcurrido dicho plazo, la empresa
operadora podr dar de baja el servicio.
Artculo 75-A.- Reactivacin del servicio pblico mvil y/o desbloqueo de equipo
terminal mvil por corte por presunto uso prohibido
Cuando la empresa operadora de los servicios pblicos mviles haya procedido en forma
injustificada al corte del servicio y/o bloqueo del equipo terminal mvil por un presunto uso prohibido
del servicio en establecimientos penitenciarios, deber proceder a reactivar el servicio y/o
desbloquear el equipo terminal mvil del abonado en un plazo mximo de veinticuatro (24) horas.
Esta disposicin resultar aplicable en los casos que el abonado en un plazo no mayor de cinco (5)
das hbiles luego de realizado el corte del servicio por uso prohibido, se acerque a la oficina o centro
de atencin de la empresa operadora portando el equipo terminal bloqueado y el SIM Card asociado
al servicio cortado, cuestionando el referido corte.
TTULO VIII
Artculo 76.- Causales para la terminacin del contrato de abonado de duracin indeterminada
El contrato de abonado de duracin indeterminada termina por las causales admitidas en el
ordenamiento legal vigente, y especialmente por:
(i) Decisin del abonado comunicada a la empresa operadora, sin necesidad de expresin de causa,
con una anticipacin no menor de cinco (5) das hbiles ni mayor de un (1) mes calendario, estando la empresa
operadora prohibida de establecer cualquier restriccin o limitacin respecto a la oportunidad de la referida
comunicacin. El abonado podr indicar la fecha en la cual terminar el contrato; en caso contrario, ste
quedar resuelto automticamente luego de transcurrido cinco (5) das hbiles, desde la fecha en que se
efectu la comunicacin respectiva. Para estos efectos, el abonado podr comunicar su decisin a travs de
cualquiera de los mecanismos de contratacin que hayan sido implementados y utilizados por la empresa
operadora, de acuerdo a lo dispuesto en el artculo 118, estando sta impedida de establecer mecanismos
distintos para los actos referidos a la contratacin del servicio y terminacin del contrato. En los casos que el
abonado acte mediante representante ser de aplicacin lo establecido en el artculo 2;
(ii) Por decisin de la empresa operadora, en caso de falta de pago del servicio, de acuerdo a lo
establecido en el artculo 75;
(iii) Por fallecimiento del abonado en caso de ser persona natural, de acuerdo a la legislacin sobre la
materia. En este caso, los sucesores del abonado podrn solicitar el respectivo cambio de titularidad, de
acuerdo al numeral (iii) del artculo 53;
(vii) Por uso indebido del servicio, previa aplicacin del procedimiento aprobado por el OSIPTEL; o,
(viii) Por las causales establecidas en el contrato de abonado, siempre que el OSIPTEL hubiera
otorgado su conformidad al mismo. En ningn caso, estas causales podrn estar referidas a supuestos que
sean calificados por la empresa operadora como uso indebido del servicio. (*)
(i) Decisin del abonado comunicada a la empresa operadora, sin necesidad de expresin de
causa, con una anticipacin no menor de cinco (5) das hbiles ni mayor de un (1) mes calendario,
estando la empresa operadora prohibida de establecer cualquier restriccin o limitacin respecto a la
oportunidad de la referida comunicacin. El abonado podr indicar la fecha en la cual terminar el
contrato; en caso contrario, ste quedar resuelto automticamente luego de transcurrido cinco (5)
das hbiles, desde la fecha en que se efectu la comunicacin respectiva. Para estos efectos, el
abonado podr comunicar su decisin a travs de cualquiera de los mecanismos de contratacin que
hayan sido implementados y utilizados por la empresa operadora, de acuerdo a lo dispuesto en el
artculo 118, estando sta impedida de establecer mecanismos distintos para los actos referidos a la
contratacin del servicio y terminacin del contrato. En los casos que el abonado acte mediante
representante ser de aplicacin lo establecido en el artculo 2 ;
(ii) Por decisin de la empresa operadora, en caso de falta de pago del servicio, de acuerdo a
lo establecido en el artculo 75;
(iii) Por fallecimiento del abonado en caso de ser persona natural, de acuerdo a la legislacin
sobre la materia. En este caso, los sucesores del abonado podrn solicitar el respectivo cambio de
titularidad, de acuerdo al numeral (iii) del artculo 53;
(iv) Por declaracin de insolvencia o por extincin en caso de personas jurdicas, de acuerdo
a la legislacin en la materia;
(vii) Por uso indebido del servicio, previa aplicacin del procedimiento aprobado por el
OSIPTEL;
(viii) Por uso prohibido del servicio en establecimientos penitenciarios, luego de transcurridos
dos (2) meses desde la fecha en que se efectu el corte del servicio y siempre que no exista reclamo
en trmite, o que ste haya quedado firme. La empresa operadora no podr activar y/o asignar el
correspondiente nmero telefnico o de abonado por un plazo no menor a seis (6) meses contados a
partir de la fecha de terminacin del contrato; o,
Artculo 77.- Causales para la terminacin del contrato de abonado a plazo forzoso
La empresa operadora podr resolver unilateralmente el contrato a plazo forzoso sustentndose en las
causales admitidas en el ordenamiento legal vigente, y especialmente por:
(i) Por decisin de la empresa operadora, en caso de falta de pago del servicio, de acuerdo a lo
establecido en el artculo 75;
(ii) Por declaracin de insolvencia o por extincin en caso de personas jurdicas, de acuerdo a la
legislacin en la materia;
(iii) Por fallecimiento del abonado en caso de ser persona natural, de acuerdo a la legislacin sobre la
materia. En este caso, los sucesores del abonado podrn solicitar el respectivo cambio de titularidad, de
acuerdo al numeral (iii) del artculo 53;
(iv) Por uso indebido del servicio, previa aplicacin del procedimiento aprobado por el OSIPTEL; o,
(v) Por las causales establecidas en el contrato de abonado, siempre que el OSIPTEL hubiera
otorgado su conformidad al mismo. En ningn caso, estas causales podrn estar referidas a supuestos que
sean calificados por la empresa operadora como uso indebido del servicio.
El abonado podr resolver anticipada y unilateralmente el contrato a plazo forzoso, sin expresin de
causa, debiendo cursar comunicacin escrita a la empresa operadora. En este supuesto, el abonado ser
responsable de las penalidades que hubiere pactado, de ser el caso.
El contrato quedar resuelto automticamente luego de transcurridos cinco (5) das hbiles, desde la
fecha en que se efectu la comunicacin respectiva.
Asimismo, el abonado podr resolver anticipada y unilateralmente el contrato a plazo forzoso, en caso
la empresa operadora incurra en las siguientes causales:
(i) Por problemas de calidad que afecten directamente al abonado, siempre que dichos problemas
puedan ser individualizados y hayan sido documentalmente declarados por las instancias competentes de la
propia empresa operadora o por el OSIPTEL;
(ii) Cuando la empresa operadora aplique tarifas distintas a las vigentes al momento de la contratacin
del servicio, siempre que resulten desfavorables para el abonado;
(v) Cuando la empresa operadora del servicio pblico de distribucin de radiodifusin por cable, deje
de transmitir alguna de las seales de programacin previamente contratadas.
De optar el abonado por la resolucin del contrato por alguna de las causales antes sealadas, deber
cursar comunicacin escrita a la empresa operadora, dentro de los treinta (30) das calendario siguientes de
producida la causal o desde que tom conocimiento de ella, debiendo adjuntar copia de la documentacin
probatoria correspondiente.
El contrato quedar resuelto automticamente luego de transcurridos cinco (5) das hbiles, desde la
fecha en que se efectu la comunicacin respectiva, conforme a lo dispuesto en el prrafo precedente.
La empresa operadora no podr imponer penalidades o cobros similares por la terminacin del
contrato, cuando sta se produzca por decisin del abonado, sustentada en las causales enumeradas
anteriormente. Esta disposicin tambin resulta aplicable a los casos en que el abonado, sobre la base de las
causales antes mencionadas, solicite la terminacin del contrato adicional que hubiera celebrado por la
adquisicin o financiamiento de equipos terminales, pudiendo devolver los equipos que haya adquirido a la
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empresa operadora sin ms desgaste que el resultante del uso normal. (*)
Artculo 77.- Causales para la terminacin del contrato de abonado a plazo forzoso
La empresa operadora podr resolver unilateralmente el contrato a plazo forzoso
sustentndose en las causales admitidas en el ordenamiento legal vigente, y especialmente por:
(i) Por decisin de la empresa operadora, en caso de falta de pago del servicio, de acuerdo a
lo establecido en el artculo 75;
(ii) Por declaracin de insolvencia o por extincin en caso de personas jurdicas, de acuerdo a
la legislacin en la materia;
(iii) Por fallecimiento del abonado en caso de ser persona natural, de acuerdo a la legislacin
sobre la materia. En este caso, los sucesores del abonado podrn solicitar el respectivo cambio de
titularidad, de acuerdo al numeral (iii) del artculo 53;
(iv) Por uso indebido del servicio, previa aplicacin del procedimiento aprobado por el
OSIPTEL;
(v) Por uso prohibido del servicio en establecimientos penitenciarios, luego de transcurridos
dos (2) meses desde la fecha en que se efectu el corte del servicio y siempre que no exista reclamo
en trmite, o que ste haya quedado firme. La empresa operadora no podr activar y/o asignar el
correspondiente nmero telefnico o de abonado por un plazo no menor a seis (6) meses contados a
partir de la fecha de terminacin del contrato; o,
(vi) Por las causales establecidas en el contrato de abonado, siempre que el OSIPTEL
hubiera otorgado su conformidad al mismo. En ningn caso, estas causales podrn estar referidas a
supuestos que sean calificados por la empresa operadora como uso indebido del servicio.
El contrato quedar resuelto automticamente luego de transcurridos cinco (5) das hbiles,
desde la fecha en que se efectu la comunicacin respectiva.
(i) Por problemas de calidad que afecten directamente al abonado, siempre que dichos
problemas puedan ser individualizados y hayan sido documentalmente declarados por las instancias
competentes de la propia empresa operadora o por el OSIPTEL;
(ii) Cuando la empresa operadora aplique tarifas distintas a las vigentes al momento de la
contratacin del servicio, siempre que resulten desfavorables para el abonado;
(v) Cuando la empresa operadora del servicio pblico de distribucin de radiodifusin por
cable, deje de transmitir alguna de las seales de programacin previamente contratadas.
De optar el abonado por la resolucin del contrato por alguna de las causales antes
sealadas, deber cursar comunicacin escrita a la empresa operadora, dentro de los treinta (30)
das calendario siguientes de producida la causal o desde que tom conocimiento de ella, debiendo
adjuntar copia de la documentacin probatoria correspondiente.
El contrato quedar resuelto automticamente luego de transcurridos cinco (5) das hbiles,
desde la fecha en que se efectu la comunicacin respectiva, conforme a lo dispuesto en el prrafo
precedente.
Esta misma disposicin resultar aplicable en los casos que se realice un cambio de nmero
telefnico o de abonado.(*)
En cualquier caso, el abonado slo ser responsable por el servicio prestado hasta la fecha
de terminacin del contrato.
TTULO IX
CAPTULO I
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(iii) Las caractersticas tcnicas deseadas y, de ser el caso, la redundancia del circuito; y,
Asimismo, en la solicitud se deber indicar si el circuito ser utilizado para brindar servicios
pblicos de telecomunicaciones y el tipo de servicio de que se trate.
Las solicitudes a que se refiere el presente artculo sern consideradas como una invitacin a
ofrecer.
Esta oferta deber indicar su plazo de vigencia, el mismo que no podr ser inferior a quince
(15) das calendario contados a partir de la fecha de recepcin de la misma por el solicitante.
El arrendador en un plazo que no exceder de los diez (10) das calendario contados a partir
de la fecha de recepcin de la comunicacin a que se refiere el prrafo precedente, se pronunciar
respecto de tales objeciones de manera sustentada, o reformular su oferta. En este ltimo caso no
se considerar que tal reformulacin constituye una nueva oferta, ni se modificarn los plazos
establecidos, salvo que el arrendador y el solicitante acuerden en sentido contrario.
En los casos en que la solicitud haya sido formulada por una empresa que preste servicios
pblicos de telecomunicaciones a travs de circuitos arrendados, por cuenta de sus abonados, la
aceptacin de la oferta y suscripcin del contrato deber ser realizada por quien ser responsable del
pago.
(iii) Si el arrendador oferta la provisin del circuito en arrendamiento fuera de los plazos
mximos establecidos en el contrato de concesin correspondiente o en la presente norma, salvo
pacto en contrario; o,
Las pruebas tcnicas concluyen con la entrega, por parte del arrendador al arrendatario, de
una constancia escrita denominada Documento de Aceptacin en la que deber constar la
identificacin del personal del arrendador responsable de la instalacin del circuito arrendado, sus
firmas, la direccin de instalacin, el nombre, firma y documento de identidad del arrendatario o
persona autorizada para tal fin, las pruebas tcnicas realizadas y sus resultados. El arrendador
deber contar con una copia de la constancia.
El pago de la penalidad se deber efectuar en un plazo mximo de quince (15) das hbiles
contados a partir del requerimiento que, a tal efecto, realice el solicitante.
Los montos por penalidades por cada circuito solicitado sern no acumulativos y se aplicarn
de acuerdo con lo que se especifica en el Anexo 2.
Las penalidades estn expresadas en Unidades Impositivas Tributarias y para estos efectos
ser la vigente a la fecha de presentacin de la solicitud de instalacin.
Esta penalidad ser aplicada sin perjuicio del derecho del solicitante a instalar y operar sus
propios circuitos, de conformidad con el ordenamiento legal vigente.
CAPTULO II
(vii) La atencin de los reportes de averas del servicio contratado, incluyndose como
mnimo la siguiente informacin: (a) cdigo correlativo del reporte de avera; (b) fecha y hora del
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reporte; (c) fecha y hora de la solucin de la avera; (d) cdigo de identificacin del circuito reportado;
y (d) descripcin de la avera reportada.
Tales registros debern mantenerse de forma documentada e inalterable, durante los tres (3)
aos posteriores a la ocurrencia de los hechos y circunstancias registrados.
Asimismo, el arrendador est obligado a presentar a OSIPTEL, cuando ste lo solicite, los
documentos que sustenten las condiciones establecidas para s mismo o para las empresas
vinculadas, en el caso que el primero o las ltimas presten servicios que se encuentren en
competencia con los que brindan otras empresas proveedoras de servicios pblicos de
telecomunicaciones a travs de los circuitos arrendados. A efectos de determinar la vinculacin entre
las empresas se utilizar el criterio establecido en el Artculo 25 del Texto nico Ordenado del
Reglamento General de la Ley de Telecomunicaciones.
Artculo 91.- Suspensin del servicio por falta de pago a empresas de servicios
pblicos de telecomunicaciones
En los casos en que, por falta de pago, se requiera suspender el funcionamiento del servicio
prestado a un arrendatario que se encuentra autorizado para brindar servicios pblicos de
telecomunicaciones, el arrendador deber comunicarle tal hecho con una anticipacin no menor de
quince (15) das calendario.
En este caso, los arrendatarios debern informar a sus usuarios sobre dicha circunstancia,
mediante aviso escrito o cualquier medio que acredite acuse de recibo, dentro de los cinco (5) das
calendario posteriores a la recepcin de la respectiva comunicacin del arrendador, salvo que, por
cualquier medio, puedan garantizar que los servicios que brindan a sus usuarios no sern cortados,
suspendidos o interrumpidos.
Cuando la suspensin o interrupcin del servicio afecte a arrendatarios que presten servicios
pblicos de telecomunicaciones a terceros, el arrendador deber comunicar tal evento a OSIPTEL,
dentro del da hbil siguiente de producida la causa.
Para el clculo del monto de la compensacin, por cada circuito, se utilizarn los criterios que
se especifican en el Anexo 3.
En los casos que se suspendan los servicios de algn circuito, ms de una vez dentro de un
perodo de veinticuatro (24) horas contadas desde que la primera interrupcin haya sido reportada,
para los efectos del clculo del monto de la compensacin se considerar al tiempo total de
suspensin del servicio como la suma de los tiempos transcurridos durante cada una de las
interrupciones que hayan sido reportadas durante dichas veinticuatro (24) horas hasta que la ltima
haya sido reparada. Cada suspensin de servicio a la que se refiere el presente prrafo no
necesariamente debe tener una duracin superior a los sesenta (60) minutos.
En todos los casos en que el servicio sea interrumpido, sin perjuicio del derecho a la
compensacin a que se refiere el presente artculo, el arrendador deber descontar de la tarifa que se
cobre finalmente al arrendatario el monto proporcional correspondiente al tiempo que dur la
suspensin o interrupcin. Dicho descuento deber efectuarse incluso si la interrupcin se debe a
caso fortuito o fuerza mayor.
Cuando la avera haya sido producida por causas atribuibles a los arrendatarios y ello genere
dao de cualquier ndole en perjuicio del arrendador, ste podr exigir en la va correspondiente, la
indemnizacin por daos y perjuicios.
Sin perjuicio de lo establecido en el primer prrafo del presente artculo, los arrendatarios que
consideren que el monto compensatorio establecido no resarce debida e integralmente el dao
ocasionado por la interrupcin o suspensin, tendrn expedita la va pertinente para exigir el
resarcimiento del dao ulterior que corresponda.
TTULO X
CAPTULO I
La empresa operadora deber efectuar dicho cambio, en un plazo que no exceder de diez
(10) das hbiles contados a partir de la fecha en que sea solicitado.
CAPTULO II
BLOQUEO Y DESBLOQUEO
La empresa operadora podr ofrecer bloqueos parciales del acceso automtico a los
servicios de larga distancia nacional e internacional.
El bloqueo ser prestado de manera gratuita a los nuevos abonados que lo soliciten en la
oportunidad de la contratacin del servicio telefnico.
La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de bloqueo, en este caso, el
abonado efectuar un solo pago por cada solicitud de bloqueo, independientemente de la cantidad de
servicios que el abonado solicite bloquear en cada solicitud.
En ningn caso, la empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de desbloqueo.
Si la empresa operadora no cumpliese con efectuar el bloqueo solicitado dentro del plazo
establecido en el prrafo anterior, sta asumir el costo de las llamadas que se efecten desde la
fecha en que el servicio debi haberse bloqueado.
La empresa operadora no podr efectuar bloqueo o desbloqueo alguno sin la solicitud y/o
aceptacin expresa del abonado, ni podr condicionar el bloqueo o desbloqueo de un servicio al
bloqueo o desbloqueo conjunto de otro u otros servicios.
CAPTULO III
Para ello, las empresas operadoras del servicio de telefona fija tienen la obligacin de
intercambiar, de manera gratuita, la informacin de gua telefnica de sus respectivos abonados.
Asimismo, la empresa operadora del servicio de telefona fija que disponga de una pgina
web de Internet deber incluir en su pgina principal un vnculo que direccione hacia el servicio de
informacin de gua telefnica a que se refiere el presente artculo, para el libre acceso de cualquier
persona al mismo.
La empresa operadora podr cobrar una tarifa por brindar informacin que le sea solicitada
sobre un nmero telefnico de otro pas.
CAPTULO IV
Los datos consignados en la gua telefnica comprendern, como mnimo, el nombre del
abonado, la direccin de instalacin y el nmero de la lnea telefnica, los que se incorporarn con
arreglo a los datos proporcionados por el abonado.
La empresa operadora est obligada a entregar anualmente y sin costo alguno, por cada
lnea telefnica, un ejemplar impreso de la gua telefnica actualizada que contenga como mnimo los
datos de todos los abonados de las empresas operadoras del servicio de telefona fija de la
correspondiente rea de tasacin local. Dicha gua deber ser entregada en el domicilio de
instalacin o en el domicilio sealado por el abonado, dentro de un plazo que no exceder de tres
(03) meses desde el inicio de su distribucin.
Siempre que la empresa operadora cuente con la aceptacin expresa del abonado, cumplir
con la obligacin sealada en el prrafo anterior, cuando remita al abonado la gua telefnica en
cualquier modalidad de soporte que permita el almacenamiento de informacin, o a travs de medios
electrnicos. En este caso, la carga de la prueba corresponde a la empresa operadora.
En aquellos casos en que se contrate la instalacin de una nueva lnea telefnica, la empresa
operadora deber entregar un ejemplar vigente de la gua telefnica dentro de treinta (30) das
calendario, contados a partir de la fecha efectiva de instalacin.
Para estos efectos, las empresas operadoras del servicio de telefona fija celebrarn
acuerdos con la finalidad de determinar la contraprestacin que corresponda. En caso contrario,
OSIPTEL determinar el cargo a pagar por dicha contraprestacin.
La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de exclusin de gua telefnica.
Dicha tarifa se pagar por nica vez, otorgndole el derecho al abonado de ser excluido de la
siguiente y subsiguientes guas telefnicas.
El abonado podr solicitar, en cualquier momento, ser incluido en la siguiente gua telefnica
impresa, en el servicio de informacin de gua telefnica y en la informacin disponible en la pgina
web de Internet brindado por las empresas operadoras. Las empresas operadoras no podrn aplicar
tarifa alguna por concepto de dicha inclusin.
CAPITULO V
TTULO XI
Las disposiciones contenidas en el presente Ttulo se aplican a todas las empresas que
prestan el servicio telefnico bajo la modalidad de telfonos pblicos, independientemente de la
tecnologa empleada.
Asimismo, las empresas operadoras tienen la obligacin de permitir a los usuarios, el acceso
gratuito a los nmeros de emergencia, al servicio de informacin y asistencia, al servicio de
informacin de gua telefnica y a los dems servicios que se establezcan, de ser el caso.
(i) Las instrucciones de uso y los cdigos de marcacin para el acceso a los diferentes
servicios ofrecidos a travs de ellos;
(ii) La indicacin del nmero o nmeros telefnicos gratuitos en los que durante dieciocho
(18) horas por da como mnimo y los siete (7) das de la semana, se atendern y registrarn los
reclamos, quejas y solicitudes de reparaciones relativas al propio servicio de telefona pblica, as
como se brindar informacin relevante respecto del servicio;
(iii) Los nmeros telefnicos de emergencia y del servicio de informacin de gua telefnica;
y,
(iv) En el caso de los telfonos pblicos que se activan con monedas, deber indicarse las
monedas de curso legal que son aceptadas y reconocidas por el equipo terminal.
Artculo 108.- Abonados que celebran acuerdos para facilitar la prestacin del servicio
de telfonos pblicos
La suscripcin por parte del abonado de un contrato con la empresa operadora del servicio
telefnico bajo la modalidad de telfonos pblicos para facilitar la prestacin de este servicio, no
perjudica sus derechos como abonado conforme a lo establecido en la presente norma y su derecho
a reclamar de conformidad con lo dispuesto en la Directiva de Reclamos.
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Sistema Peruano de Informacin Jurdica Ministerio de Justicia
TTULO XII
CAPTULO I
INFORMACIN AL USUARIO
Las tarjetas de pago a que se hace referencia en los numerales (ii) y (iii), podrn permitir
adicionalmente el financiamiento del equipo terminal que se adquiera exclusivamente para la
prestacin del servicio contratado, siempre que el abonado hubiese aceptado expresamente dicho
financiamiento al momento de la celebracin del contrato de abonado. La carga de la prueba respecto
a la referida aceptacin corresponde a la empresa operadora.
En el caso de las tarjetas que tengan por finalidad la adquisicin de trfico, este mecanismo
estar disponible por un plazo no menor de treinta (30) das calendario siguientes a la fecha de
vencimiento del plazo de vigencia de la tarjeta de pago. En el caso de las tarjetas que tengan por
finalidad brindar conjuntamente la habilitacin del servicio y la adquisicin de trfico, dicho
mecanismo estar disponible por un plazo no menor de doscientos diez (210) das calendario,
contados desde la fecha de activacin de la tarjeta. La activacin de cada nueva tarjeta determinar
el reinicio del cmputo del plazo dispuesto por la empresa operadora para la acumulacin de la
totalidad del saldo de trfico no utilizado.
La empresa operadora deber permitir por el perodo de un (1) ao, como mnimo, la
recuperacin del valor impreso de la tarjeta de pago a travs del otorgamiento de una nueva tarjeta o
un cdigo de acceso, en los casos en que se hubiera excedido la fecha de expiracin o caducidad de
sta, sin que el usuario la hubiere activado.
La empresa operadora est obligada a informar a sus usuarios los mecanismos a los que se
hace referencia en los prrafos precedentes, a travs del nmero telefnico gratuito de asistencia y
atencin de reclamos de usuarios. Adicionalmente, la empresa operadora deber informar a sus
usuarios respecto de la posibilidad de acumular los saldos de trfico no utilizados, empleando para tal
efecto los mecanismos establecidos en el artculo 109.
(i) Cuando se trate de la adquisicin de trfico, la fecha de vencimiento ser la que resulte
ms distante en el tiempo.
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(ii) Cuando se trate de la habilitacin del servicio, la fecha de vencimiento ser la que resulte
de la suma del plazo de vigencia pendiente de la tarjeta previamente activada ms el plazo de
vigencia de la nueva tarjeta que se active. En caso el resultado de dicha suma sea superior a ciento
ochenta (180) das calendario, la empresa operadora otorgar como mnimo un plazo de vigencia de
ciento ochenta (180) das calendario.
Esta regla se aplica tambin para las tarjetas que estn destinadas a la vez para la
habilitacin del servicio y la adquisicin de trfico cuyo crdito slo pueda ser usado a travs de
misma lnea del servicio habilitado.
En cualquier caso, el agotamiento del crdito para trfico no afectar la habilitacin del
servicio por el tiempo que corresponda de acuerdo a la fecha de vencimiento que resulte, conforme a
lo dispuesto en el presente inciso.
CAPTULO II
TTULO XIII
Los actos a que se hace referencia en el prrafo precedente, se aplican respecto de cualquier
servicio pblico de telecomunicaciones, incluyendo servicios suplementarios o adicionales derivados
del contrato de abonado u otras prestaciones contempladas en la presente norma. (*)
Los actos a que se hace referencia en el prrafo precedente, se aplican respecto de cualquier
servicio pblico de telecomunicaciones, incluyendo servicios suplementarios o adicionales u otras
prestaciones derivadas o vinculadas con la prestacin del servicio.
(iii) Medios informticos, que incluyan la utilizacin de contrasea o claves secretas que la empresa
operadora le hubiere proporcionado previamente al abonado; o,
(iv) Marcacin para aquellos servicios cuya tarificacin slo se encuentre sujeta al consumo
efectivamente realizado.
Las empresas operadoras tienen la obligacin de comunicar a OSIPTEL los mecanismos que
implementen en aplicacin del presente artculo, as como los mecanismos de seguridad que sern empleados
para tales efectos.
Cuando los actos referidos en el artculo 117 sean realizados utilizando el mecanismo de contratacin
sealado en el numeral (ii) del presente artculo, la empresa operadora deber requerir al abonado los datos
personales que acrediten su identidad, para lo cual adicionalmente al nmero de documento legal de
identificacin del abonado (Documento Nacional de Identidad, Carn de Extranjera, Registro nico de
Contribuyentes), deber solicitar el lugar y fecha de nacimiento. Adicionalmente, la empresa operadora podr
solicitar el nombre del padre y/o madre, o alguna contrasea o clave secreta u otros datos que otorguen una
mayor seguridad. En cualquier caso, la empresa operadora deber entregar al abonado, de manera inmediata,
un cdigo o nmero correlativo de identificacin del pedido realizado, debiendo mantener un registro de
pedidos.
Lo dispuesto en el presente artculo se aplica sin perjuicio que el abonado o usuario ejerza su derecho
a reclamar y que dentro del procedimiento de reclamos se valoren otros medios probatorios.
Para los casos de contratacin previstos en los artculos 16 y 79 slo ser aplicable el mecanismo
sealado en el numeral (i) del presente artculo. (*)
(iii) Medios informticos, que incluyan la utilizacin de contrasea o claves secretas que la
empresa operadora le hubiere proporcionado previamente al abonado;
Cuando los actos referidos en el artculo 117 sean realizados utilizando el mecanismo de
contratacin sealado en el numeral (ii) del presente artculo, la empresa operadora deber requerir
al abonado los datos personales que acrediten su identidad, para lo cual adicionalmente al nmero de
documento legal de identificacin del abonado (Documento Nacional de Identidad, Carn de
Extranjera, Registro nico de Contribuyentes), deber solicitar el lugar y fecha de nacimiento.
Adicionalmente, la empresa operadora podr solicitar el nombre del padre y/o madre, o alguna
contrasea o clave secreta u otros datos que otorguen una mayor seguridad. En cualquier caso, la
empresa operadora deber entregar al abonado, de manera inmediata, un cdigo o nmero
correlativo de identificacin del pedido realizado, debiendo mantener un registro de pedidos.
Lo dispuesto en el presente artculo se aplica sin perjuicio que el abonado o usuario ejerza su
derecho a reclamar y que dentro del procedimiento de reclamos se valoren otros medios probatorios.
Para los casos de contratacin previstos en los artculos 16 y 79 slo ser aplicable el
mecanismo sealado en el numeral (i) del presente artculo. (*)
(iii) Medios informticos, que incluyan la utilizacin de contrasea o claves secretas que la
empresa operadora le hubiere proporcionado previamente al abonado;
En ningn caso, este mecanismo podr ser utilizado para realizar migraciones de planes
tarifarios o modificaciones en las condiciones del plan tarifario del abonado;
(vi) Otro mecanismo que haya sido aprobado previamente por el OSIPTEL.
Cuando los actos referidos en el artculo 117 sean realizados utilizando el mecanismo de
contratacin sealado en el numeral (ii) del presente artculo, la empresa operadora deber requerir
al abonado los datos personales que acrediten su identidad, para lo cual adicionalmente al nmero de
documento legal de identificacin del abonado (Documento Nacional de Identidad, Carn de
Extranjera, Registro nico de Contribuyentes) , deber solicitar el lugar y fecha de nacimiento.
Adicionalmente, la empresa operadora podr solicitar el nombre del padre y/o madre, o alguna
contrasea o clave secreta u otros datos que otorguen una mayor seguridad. En cualquier caso, la
empresa operadora deber entregar al abonado, de manera inmediata, un cdigo o nmero
correlativo de identificacin del pedido realizado, debiendo mantener un registro de pedidos.
Lo dispuesto en el presente artculo se aplica sin perjuicio que el abonado o usuario ejerza su
derecho a reclamar y que dentro del procedimiento de reclamos se valoren otros medios probatorios.
Para los casos de contratacin previstos en los artculos 16 y 79 slo ser aplicable el
mecanismo sealado en el numeral (i) del presente artculo.
(i) Contar con la solicitud de afiliacin del abonado, por cualquier medio que deje constancia;
(ii) Enviar un mensaje de texto al servicio telefnico del abonado solicitante, en el que se
indique como mnimo, informacin sobre: (a) el servicio ofrecido, (b) la frecuencia de entrega de las
comunicaciones de voz o de los mensajes, (c) la tarifa aplicable, y (d) la palabra clave, de ser el caso,
as como la opcin con la palabra ACEPTO;
(iii) Contar con la confirmacin de la aceptacin del abonado a travs de un mensaje de texto
con la palabra ACEPTO, el cual deber ser remitido desde el servicio telefnico del abonado
solicitante; y,
(iv) Enviar un mensaje de bienvenida al servicio telefnico del abonado, en el que se informe
la descripcin del servicio que ha sido contratado, y que para su desafiliacin se deber remitir un
mensaje de texto con la palabra clave, de ser el caso, y el comando SALIR.
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Lo establecido en el presente artculo no es aplicable a lo dispuesto en el numeral (i) del artculo 117
en lo referido a la contratacin de servicios suplementarios o adicionales derivados del contrato de abonado u
otras prestaciones contempladas en la presente norma, y a lo dispuesto en el numeral (v) del artculo 117. (*)
TITULO XIV
"Artculo 122.- Entrega de recibos del servicio de acceso a Internet en zonas rurales
Para el cumplimiento de las obligaciones establecidas en el primer y ltimo prrafo del
artculo 34, las empresas operadoras que brindan servicios de acceso a Internet en zonas rurales
podrn remitir el recibo correspondiente a dicho servicio, as como la informacin respecto a la
modificacin de la fecha de vencimiento o el ciclo de facturacin, a travs del medio electrnico o
informtico que hubieran dispuesto para tal efecto. En ambos casos, la carga de la prueba sobre la
recepcin por parte del abonado corresponde a la empresa operadora.
Lo dispuesto en el presente artculo tambin ser aplicable a los servicios que se presten en
forma empaquetada o en convergencia que comprendan al servicio de acceso a Internet en zonas
rurales. "(*)
TTULO XV
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CAPTULO I
LISTADO DE EQUIPOS TERMINALES MVILES REPORTADOS COMO ROBADOS, PERDIDOS
Y RECUPERADOS
(i) La informacin reportada por los abonados o usuarios, los importadores o distribuidores, o
por la propia empresa operadora, considerando:
a. El NS;
h. Nmero del IMSI (cdigo de identificacin internacional nico para cada abonado del
servicio pblico mvil, el cual se encuentra integrado al SIM Card, Chip u otro equivalente) , cuando
corresponda;
k. Nombre y apellidos del usuario que reporta el robo o prdida del equipo, de ser el caso.
a. El NS;
CAPTULO II
REPORTE DE ROBO O PRDIDA DEL EQUIPO TERMINAL MVIL
(i) El nombre y apellidos completos del abonado, o razn social en caso de persona jurdica;
(ii) El nmero del documento legal de identificacin del abonado (Documento Nacional de
Identidad, Pasaporte, Carn de Extranjera, Registro nico de Contribuyente) ;
(iii) Informacin que valide los datos del abonado o del servicio, la cual deber ser
comunicada previamente al OSIPTEL para su correspondiente conformidad; y
(iv) El nmero telefnico desde el cual se reporta el robo o prdida del equipo terminal.
Este reporte tambin podr ser realizado por el usuario, quien deber cumplir con indicar a la
empresa operadora los datos antes sealados, adems de informar su nombre y apellidos completos
y nmero de documento legal de identificacin.
El mencionado reporte podr ser presentado nicamente va telefnica, a travs del servicio
de informacin y asistencia; o en forma personal (verbalmente o por escrito) en las oficinas o centros
de atencin a usuarios y puntos de venta habilitados en virtud a lo dispuesto en el tercer prrafo del
artculo 43.
Luego de realizado el reporte por parte del abonado o usuario y previa validacin de la
informacin sealada en los numerales precedentes, la empresa operadora deber entregar en forma
inmediata al reporte realizado: (a) el cdigo correlativo de dicho reporte, como constancia del mismo,
y (b) , el NS del equipo terminal que proceder a bloquear, omitiendo los cuatro ltimos dgitos,
informndosele acerca de dicha omisin.
Artculo 126.- Suspensin del servicio y bloqueo de equipo terminal por el robo o
prdida de ste ltimo
Luego de efectuado el reporte por parte del abonado o usuario por el robo o prdida del
equipo terminal, la empresa operadora est obligada a suspender simultneamente el servicio y a
realizar el bloqueo del referido equipo, en forma inmediata al reporte. Si la empresa no cumpliera con
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ello, sta asumir el costo de los consumos que se efecten desde el momento en que haya
efectuado el reporte respectivo.
En ningn caso, la empresa operadora podr realizar nicamente la suspensin del servicio o
el bloqueo del equipo terminal, cuando se haya reportado el robo o prdida del equipo terminal mvil.
En el caso de los equipos terminales reportados por los importadores o distribuidores, o por
la propia empresa operadora, sta ltima est obligada a realizar en forma inmediata el bloqueo de
dichos equipos.
CAPTULO III
RECUPERACIN DEL EQUIPO TERMINAL
Para tal efecto, la empresa operadora requerir al abonado, como mnimo lo siguiente:
(i) El nombre y apellidos completos del abonado, o razn social en caso de persona jurdica;
(ii) El nmero del documento legal de identificacin del abonado (Documento Nacional de
Identidad, Pasaporte, Carn de Extranjera, Registro nico de Contribuyente) , y en caso de persona
jurdica, adicionalmente el nmero y tipo de documento legal de identificacin del representante;
(iv) La informacin que valide los datos del abonado o del servicio, la cual deber ser
comunicada previamente al OSIPTEL para su correspondiente conformidad.
Este reporte tambin podr ser realizado por el importador o distribuidor, o la propia empresa
operadora. En el caso del importador o distribuidor, deber cumplir con indicar a la empresa
operadora los datos antes sealados, con excepcin del numeral (iv) .
Una vez realizado el reporte por parte del abonado, el importador o distribuidor, y previa
validacin de la informacin sealada en los numerales precedentes, la empresa operadora deber
proceder de manera inmediata a la reactivacin del servicio en el mismo IMSI que fue reportado
como robado o perdido, cuando se trate del reporte efectuado por el abonado, y al levantamiento del
bloqueo del equipo terminal, modificando su estado en el listado de equipos terminales robados,
perdidos o recuperados, para el caso del abonado, importador o distribuidor.
CAPITULO IV
(ii) Se negara a recibir el reporte por el robo, prdida o recuperacin del equipo terminal;
(vi) Realizara cualquier otra prctica que vulnere los derechos del abonado o usuario, segn
corresponda, contemplados en la presente norma.
Los supuestos de reclamo antes sealados seguirn el trmite y los plazos establecidos para
el caso de corte por uso prohibido del servicio de acuerdo a lo dispuesto en la Directiva de Reclamos.
Artculo 129.- Bloqueo del equipo terminal y suspensin del servicio en forma
injustificada
En caso la empresa operadora haya procedido al bloqueo del equipo terminal y a la
suspensin del servicio, sin contar con un reporte previo del abonado o usuario, o que ste no haya
sido reconocido por el abonado, ste ltimo podr acercarse a la oficina o centro de atencin de la
empresa operadora conjuntamente con el equipo terminal bloqueado y el SIM Card o Chip
correspondiente, para solicitar el desbloqueo del equipo terminal y reactivacin del servicio.
Luego de la debida validacin de la identidad del abonado, as como del NS del equipo
terminal, la empresa operadora deber proceder en forma inmediata al levantamiento del bloqueo del
equipo y a la reactivacin del servicio.
Para efectos de la validacin del NS, la empresa operadora deber verificar la coincidencia
del NS impreso en la parte interior del equipo terminal con el nmero del NS virtual que se muestra al
digitar *#06# en el equipo terminal.
CAPITULO V
MECANISMOS DE DIFUSIN
Para tal efecto, las empresas operadoras debern transmitir un spot televisivo en sus oficinas
o centros de atencin, en caso cuenten con un circuito cerrado de televisin, que difunda la obligacin
de reportar el robo, hurto o prdida de los equipos terminales mviles a travs de los mecanismos
implementados para tal fin. Asimismo, el referido spot televisivo tambin deber encontrarse
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disponible en la pgina web de Internet y en las redes sociales de la empresa operadora.(*)
DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS
DISPOSICIONES FINALES
Segunda.- Para todos los casos en que la presente norma prev el derecho de las empresas
operadoras a aplicar una tarifa, continuarn vigentes las respectivas tarifas tope -o mximas fijas-
vigentes establecidas mediante resoluciones tarifarias, las cuales son aplicables a las empresas
operadoras sujetas al rgimen tarifario regulado.
Tercera.- Las tarifa tope -o mximas fijas- para los conceptos de reconexin y
reinstalacin, aprobadas mediante Resolucin de Consejo Directivo N 024-97-CD-OSIPTEL, se
denominarn reactivacin por suspensin y reactivacin por corte, respectivamente.
Cuarta.- Los servicios que se prestan mediante los Accesos Bsicos y Primarios de la Red
Digital de Servicios Integradas (RDSI), forman parte del servicio de telefona fija y como tales, estn
sujetos a la presente norma.
Sexta.- Para efectos de las prestaciones previstas en la presente norma, las empresas
operadoras slo podrn aplicar tarifas en los casos en que en la presente norma se haya establecido
expresamente dicha facultad.
Stima.- En todos los casos en que la presente norma haya previsto el cobro de intereses, se
aplicar como mximo la tasa de inters legal fijada por el Banco Central de Reserva del Per. Para
los casos en que la presente norma haya previsto devoluciones a favor de los usuarios, la tasa de
inters aplicable no ser menor a la tasa de inters legal fijada por el Banco Central de Reserva del
Per.
Novena.- Las disposiciones del Cdigo Civil son supletorias a la presente norma, de
conformidad con lo establecido en el Artculo IX del Ttulo Preliminar de dicho Cdigo. (*)
Novena.- Las disposiciones del Cdigo Civil son supletorias a la presente norma, de
conformidad con lo establecido en el Artculo IX del Ttulo Preliminar de dicho Cdigo. Asimismo, son
supletorias a la presente norma, las disposiciones contenidas en el Cdigo de Proteccin y Defensa
del Consumidor o norma que la sustituya.
Dcima.- En los casos que corresponda, la empresa operadora podr aplicar el trmino de la
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distancia a los plazos establecidos en la presente norma, siendo aplicable lo dispuesto en el Cuadro
General de Trminos de la Distancia aprobado por el Poder Judicial.
Dcimo Tercera.- Dentro del rgimen tarifario regulado aplicable al servicio telefnico fijo, la
prestacin de Registro de Informacin de Llamadas Entrantes, dispuesta por el artculo 65 de la
presente norma, se sujeta a la regulacin de tarifa mxima fija establecida por el artculo 2, inciso 8,
de la Resolucin de Consejo Directivo N 020-96-CD-OSIPTEL.
DISPOSICIONES TRANSITORIAS
Tercera.- El plazo mximo establecido en el primer prrafo del artculo 16 para los contratos
a plazo forzoso, no se aplicar a los contratos de prestacin del servicio de arrendamiento de
circuitos, hasta que OSIPTEL apruebe las modificaciones correspondientes en las Resoluciones
Tarifarias de dicho servicio.
ANEXO 1
GLOSARIO DE TRMINOS
Baja del servicio: A la terminacin definitiva del servicio, como consecuencia de la resolucin
del contrato por las causales establecidas en la presente norma.
Bloqueo por robo o prdida: Al estado en que se encuentra un equipo terminal mvil que ha
sido reportado como robado o perdido, con el fin de deshabilitar su uso en las redes de servicio
pblico mvil.(*)
Desbloqueo por recuperacin: A la eliminacin del bloqueo del NS del equipo terminal mvil,
que ha sido reportado como recuperado, con el fin de habilitar su uso en las redes del servicio pblico
mvil. (*)
(*) Definicin incorporada (*) NOTA SPIJ(2) por el Artculo Tercero de la Resolucin N
056-2015-CD-OSIPTEL, publicada el 05 junio 2015, el mismo que entra en vigencia el 01 de
octubre de 2015, cuyo texto es el siguiente:
Empresa operadora: A aquella persona natural o jurdica que cuenta con un contrato de
concesin o registro correspondiente para prestar uno o ms servicios pblicos de
telecomunicaciones.
Empresa suscriptora de la serie 808: A la persona natural o jurdica que se ha registrado ante
el Ministerio de Transportes y Comunicaciones, como empresa de valor aadido y ha celebrado con
una empresa operadora del servicio telefnico un contrato para la prestacin de la serie 808 que le
permite brindar a los usuarios servicios de valor adicional, los cuales requieren de una tasacin
especial.
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Instalacin: A la instalacin fsica del equipamiento necesario que permite brindar el servicio
contratado.
Interrupcin del servicio: Incapacidad total o parcial que imposibilite o dificulte la prestacin
del servicio, caracterizada por un inadecuado funcionamiento de uno o ms elementos de red.
NS: Al nmero de serie electrnico que identifica al equipo terminal mvil (ESN, IMEI u otro
equivalente) .(*)
Pgina Principal: La primera pgina de un sitio web de Internet o portal web que sirve de
introduccin, ndice y punto de inicio para el resto de la web, a partir de la cual se puede visitar los
principales contenidos del sitio web.
Planta externa: A los cables, enlaces e instalaciones que siendo partes integrantes de las
redes de servicios pblicos de telecomunicaciones, conforman el medio de transmisin de las
seales de telecomunicaciones.
Reactivacin por suspensin: A la activacin del servicio despus de haber desaparecido los
motivos que dieron lugar a la suspensin del mismo.
Reactivacin por corte: A la instalacin o activacin del servicio una vez que ste hubiera sido
objeto de corte.
Servicio bajo la modalidad Prepago: A aqul que permite al abonado acceder y/o hacer uso
de un servicio pblico de telecomunicaciones a travs de (i) la adquisicin de tarjetas de pago, y/o (ii)
la realizacin del pago previo de la tarifa o renta fija peridica pactada, y respecto de la cual, la
empresa operadora no entrega en el domicilio del abonado el recibo de servicios, en virtud de lo
dispuesto en el artculo 34 de la presente norma.
Servicio bajo la modalidad Control: A aqul que permite al abonado acceder y hacer uso de
un determinado volumen de trfico de servicios o se le otorga un importe para ser utilizado en
determinados servicios, mediante el pago de la tarifa o renta fija peridica pactada en su contrato
(sea pago adelantado o con posterioridad a la utilizacin del servicio) , para lo cual la empresa
operadora remitir al abonado el recibo de servicios, de acuerdo a lo dispuesto en el artculo 34 de la
presente norma. Una vez agotado el trfico o importe otorgado por el referido pago, la empresa
operadora podr permitir al abonado realizar consumos adicionales a travs de la adquisicin de
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tarjetas de pago, sin perjuicio que el abonado pueda contratar servicios o paquetes de trfico que
sern facturados en el recibo de servicios.
Servicio bajo la modalidad Postpago: A aqul que permite al abonado acceder y hacer uso
de un determinado volumen de trfico de servicios o se le otorga un importe para ser utilizado en
determinados servicios, mediante el pago de la tarifa o renta fija peridica pactada en su contrato
(sea pago adelantado o con posterioridad a la utilizacin del servicio) , para lo cual la empresa
operadora remitir al abonado el recibo de servicios, de acuerdo a lo dispuesto en el artculo 34 de la
presente norma. Este servicio permitir al abonado realizar consumos adicionales, y/o contratar
servicios o paquetes de trfico los cuales sern facturados en el recibo de servicios; sin perjuicio de la
facultad de la empresa operadora de aplicar el lmite de crdito estipulado en el respectivo
contrato.(*)
SIM Card: A la tarjeta inteligente que se inserta en un equipo terminal mvil (telfono mvil,
tablet, USB modem, entre otros dispositivos) , cuya funcin principal es la de almacenar la
informacin del servicio del abonado para su identificacin en la red. Se entender por SIM Card,
USIM, Micro SIM, Nano SIM, Chip u otro equivalente.
Sistema de Intercambio Centralizado: Al sistema informtico a travs del cual las empresas
operadoras de servicios pblicos mviles nacionales e internacionales (de aquellos pases con los
cuales el Estado Peruano haya celebrado un acuerdo) , realizan el intercambio de informacin de
equipos terminales mviles que les han sido reportados a cada uno de ellos, como robados, perdidos
o recuperados. Es administrado por el OSIPTEL o un tercero designado, de ser el caso.(*)
Usuario: A la persona natural o jurdica que en forma eventual o permanente, tiene acceso a
algn servicio pblico de telecomunicaciones.
ANEXO 2
ANEXO 3
donde:
En el caso de circuitos canalizados la compensacin se pagar por cada uno de los circuitos
que conforman el circuito portador y no por ste ltimo.
Se trata de una suspensin de 158 minutos, por lo cual se evala la funcin anteriormente
mostrada: C(158,2048) = US$ 947.83
b) A las 9:15 a.m. se reporta una suspensin del servicio y a las 9:30 am el servicio se
restablece, posteriormente a las 11:17 a.m. se reporta una nueva interrupcin en el servicio, la cual
se repara a las 12:50 pm del mismo da.
Esta segunda interrupcin se produce dentro de las 24 horas desde que fue reportada la
primera avera, por lo tanto para calcular el monto de la compensacin se considera la suma de
tiempos de ambas interrupciones. De esta manera se halla el monto que corresponde a una
suspensin de 108 minutos (=15+93).
ANEXO 4
Vf T Vf T
De 5 o menos 30 31 a 35 90
6 a 10 45 36 a 40 95
11 a 15 55 41 a 45 100
16 a 20 65 46 a 50 105
21 a 25 75 51 a 59 115
26 a 30 85 60 a ms 120
Vf T Vf T
Menos de 5 30 11 95
5 50 12 100
6 65 13 105
7 75 14 110
8 80 15 115
9 85 Ms de 16 120
10 90 --- ---
Nota:
Los valores en nuevos soles y dlares podrn ser actualizados por OSIPTEL, de acuerdo a
las condiciones del mercado.
ANEXO 5
CAPTULO I
NORMATIVA APLICABLE
CAPTULO II
SANCIONES