DIRECCION Y GESTION DE EMPRESAS

1. Que es el empresario.
R.- Persona natural o jurdica, titular de una unidad de produccin y/o servicio, que asume un riesgo en
la realizacin de una actividad econmica.
2. Que es la empresa.
R.- Unidad de organizacin dedicada a actividades industriales, mercantiles o de prestacin de servicios
con fines lucrativos.
3. Funciones de la administracin o procesos administrativos.
R.- Planeacin: define objetivos, establece estrategias, y desarrolla planes para coordinar las
actividades.
Organizacin: determina lo que es necesario realizar, como llevarlo a cabo y con quien se cuentan para
hacerlo.
Direccin: motivar, dirigir y cualquier otras actividades involucradas con dirigir el personal.
Control: dar seguimiento a las actividades para garantizar que logren conforme a lo planeado.
TODAS ESTAS DIRIGIDAS A ALCANZAR LOS OBJETIVOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN.
4. Que es la misin de la empresa.
R.- Es lo que la empresa hace en el presente, es un propsito tan grande que nunca termina de
alcanzarse.
5. Que es la visin de la empresa.
R.- Es la imagen del futuro que la empresa procura crear en la mente del cliente en funcin de las
necesidades que pretende satisfacer.
6. Cules son los valores de la empresa.
R.- Son los juicios morales sobre determinadas cuestiones, sean estas reales o no y estas son:
honestidad, responsabilidad, compromiso e innovacin.
7. Cuales las estrategias de la empresa.
R.- Es el diseo de la manera en que la empresa trabaja para alcanzar los objetivos, es decir, el camino
o curso de accin elegidos por los directivos frente a los diferentes cursos de accin posibles para
lograr los objetivos planeados.
8. Que es la direccin de recursos humanos.
R.- Es el proceso de seleccin, formacin, desarrollo y consecucin del nmero de personas cualificadas
necesarias para conseguir los objetivos de la organizacin.
9. Que es la teora bi-factorial de Herzberg.
R.- Se refiere a factores extrnsecos o higinicos que estn relacionados con la insatisfaccin, pues se
localizan en el ambiente que rodean a las personas y abarcan las condiciones en que desempean su
trabajo y a los factores intrnsecos que estn relacionados con la superacin del mismo, la satisfaccin
en el cargo y con la naturaleza de las tareas que el individuo ejecuta.

INNOVACION TECNOLOGICA

10. Que es la innovacin tecnolgica.

R.- Es la transformacin de una idea en un producto o equipo vendible, nuevo o mejorado; en un
proceso operativo en la industria o el comercio, o en una nueva metodologa para la organizacin
social.
11. Que es el CRM.
R.- Es la Gestin de Relaciones con los Clientes.
12. En que consiste el modelo de SEELIG.
R.- Consiste en una banda de moebius en la que se combinan cultura, conocimiento, imaginacin,
recursos, actitud y hbitat.
13. Como financiar la innovacin.
R.- Mediante subvenciones, crditos, prstamos particulares, capital de riesgo e incentivos fiscales.
14. Que son las EIBTs.
R.- Son las Empresas Innovadoras de Base Tecnolgica. Dependen del know-how y de las TICs.
15. Cul es el proceso de la gestin de conocimiento.
R.- Creacin, codificacin, transferencia y aplicacin / medicin.
16. SCAMPER.
R.- Esta tcnica conduce al pensamiento fuera de la norma utilizando un nmero de preguntas dirigidas
que le desafan a sugerir incorporaciones o modificaciones a lo que ya existe. Este estimulo viene de las
preguntas que uno normalmente no preguntara.
17. Formas de formular preguntas de la tcnica SCAMPER.
R.- Sustituir: pensar en sustituir el producto o proceso por otra cosa, se permite cambiar cosas, lugares,
procedimientos, gente, ideas e incluso emociones.
Combinar: pensar en maneras de mezclar dos o ms productos o procesos existentes o a mejorar sus
sinergias.
Adaptar: se le invita a cambiar lo que ya est ah. Es decir sus propios productos.
Modificar: se le invita a magnificar o exagerar su producto o partes de l. Haciendo esto incrementara
el valor percibido o le dar nuevas apreciaciones sobre que componentes/ingredientes son ms
importantes.
18. Que es el negocio.
R.- Es el proceso econmico mediante el cual se renen y utilizan recursos productivos que pueden
satisfacer las necesidades y deseos de la sociedad.
19. Pasos para desarrollar las ideas.
R.- Son derivados de las iniciales de esta palabra: Indagar, Disear, Emprender, Aprender y Superar.
20. Tipos de investigacin.
R.- Cualitativa: es de carcter exploratorio y se realiza mediante la entrevista en profundidad, grupo
focal, cliente misterioso, pseudocompra, observacin in situ.
Cuantitativa: permite cuantificar la informacin, refleja lo que ocurre realmente en el mercado.
De campo: recoge informacin de las fuentes externas primarias a travs de diferentes tcnicas.
De gabinete: recoge datos de las fuentes internas y de las fuentes externas secundarias y los estudios
realizados con estos datos.
Operativa: es la ciencia que trata de la preparacin cientfica de las decisiones.
Publicitaria: se ocupa del estudio de los diferentes aspectos relacionados con el proceso de
comunicacin en la sociedad.
21. Que es el grupo focal.
R.- Consiste en la reunin de entre seis y doce personas con un moderador.
22. Que es el mercado.
R.- Es el conjunto de compradores reales y potenciales que tienen una determinada necesidad y/o
deseo.
23. Mercado total.
R.- Es el universo con necesidades que pueden ser satisfechas por la oferta de una empresa.
24. Mercado potencial.
R.- Aquellas personas que adems de desear el producto pueden adquirirlo.
25. Mercado meta.
R.- Seleccin del mercado potencial como destinatario del marketing de una empresa.
26. Mercado real.
R.- Es el mercado que se ha logrado captar.
27. Que es el plan de negocios.
R.- Documento fundamental para un emprendedor, constituye una gua en el accionar de la empresa,
ser evaluado por terceras personas por tanto es una herramienta de trabajo que evala la factibilidad
del negocio.
28. Modelo Canvas.
R.- Modelo de negocio fundamentado en la innovacin, se basa en encontrar y fomentar nuevas
formas de crear, entregar y captar valor para el cliente. Otorgar valor para el cliente con innovacin.

GESTION DEL CONOCIMIENTO

29. Que es la gestin del conocimiento.
R.- Proceso por el cual una organizacin, facilita la transmisin de informaciones y habilidades a sus
empleados de una manera sistemtica y eficiente.
30. Que es la informacin.
R.- Conjunto de datos procesados y que tienen un significado y que por lo tanto son de utilidad para
quien debe tomar decisiones, al disminuir su incertidumbre.
31. Que es el conocimiento.
R.- Mezcla de experiencia, valores, informacin y know-how que sirve como marco para la
incorporacin de nuevas experiencias e informacin y es til para la accin.
32. Inteligencia empresarial o de negocios.
R.- Conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la administracin y creacin de conocimiento
mediante el anlisis de datos existentes en una organizacin o empresa.
33. Organizacin de aprendizaje.
R.- Es un formato de organizacin que se centra en la gestin del intercambio del conocimiento a todos
los niveles, jerrquicos y funcionales de la empresa.
34. Que es el plan.
R.- Termino de carcter global que hace referencia a las decisiones de carcter general que expresan
los lineamientos polticos fundamentales.
35. Que es programa.
R.- Conjunto organizado coherente e integrado de actividades, servicios o procesos expresados en un
conjunto de proyectos, relacionados, coordinados entre si y que son de determinada naturaleza.
36. Que es proyecto.
R.- Conjunto de actividades concretas, interrelacionadas y coordinadas entre s, que se realizan con el
fin de producir determinados bienes y servicios, capaces de satisfacer necesidades o resolver
problemas.
37. Que son actividades.
R.- Medio de intervencin sobre la realidad.
38. Que son tareas.
R.- Acciones que tienen el mximo grado de concrecin y especificidad.
39. Que es el FODA.
R.- Es el estudio de la situacin de una empresa u organizacin a travs de sus Fortalezas,
Oportunidades, Debilidades y Amenazas, tal como indican las siglas de esta palabra y de esta manera
planificar una estrategia del futuro.
40. Que es la investigacin aplicada.
R.- La investigacin aplicada implica:
Estudios exploratorios: anlisis del fenmeno.
Estudios descriptivos: analizar como es el fenmeno.
Estudios correlacinales: como se relacionan dos fenmenos.
Estudios explicativos: el por qu y las causas del fenmeno.
41. Investigacin cuantitativa.
R.- Conteo y clasificacin de caractersticas y en la construccin de modelos estadsticos y cifras para
explicar lo que se observa. Se mide con la estadstica.
42. Tcnicas de la investigacin cuantitativa.
R.- Encuesta: su instrumento es el cuestionario.
Observacin sistemtica: instrumento es el diario de campo, cuaderno de notas, mapas o diagramas de
escenario.
43. Que es la poblacin.
R.- Conjunto total de individuos, objetos o eventos que tienen las mismas caractersticas y sobre el que
estamos interesados en obtener conclusiones.
44. Que es la muestra.
R.- Es una parte de la poblacin, la cual se selecciona con el propsito de obtener informacin, esta
debe ser representativa.
45. Investigacin cualitativa.
R.- Aquella donde se estudia la calidad de las actividades, relaciones, asuntos, medios, materiales o
instrumentos en una determinada situacin o problema.
46. Tcnicas de la investigacin cualitativa.
R.- Observacin no sistmica: su instrumento es la gua de observacin.
Entrevista de profundidad: su instrumento es la gua de pautas.
Grupos focales: sus instrumentos son la gua de temas, cuestionario de seleccin, formulario de
evaluacin.