Universidad Abierta Para Adulto

UAPA
FACULTA DE NEGOCIOS
LICENCIATURA EN CONTABILIDAD

MERCADOTECNIA I

TEMA

Generalidades de la Mercadotecnia

PRESENTADO POR
Odalis Calcao Torres
 Introduccin

El presente trabajo presentado a continuacin es de suma importancia ya que,

se hablara acerca de la mercadotecnia o marketing.

El propsito de este reporte es conocer el concepto de la mercadotecnia y qu

importancia tiene para cada unos de nosotros

En este reporte encontraremos los siguientes:

Sus generalidades

Conceptos por mas o dos autores

Entre otros

TEMA I

Generalidades de la Mercadotecnia

1.1- Conceptualizacin de la mercadotecnia.

El concepto de mercadotecnia hace referencia al proceso mediante el cual una

colectividad satisface sus necesidades a travs del intercambio de bienes y
servicios. Pero el flujo de la mercadotecnia no slo se dirige en una direccin
nica, el consumidor, sino que se basa en la retroalimentacin. Es decir, la
informacin relativa a los deseos y necesidades de un grupo social se
intercambia con la organizacin empresarial para que sta, adems de
satisfacer estas aspiraciones, a su vez, sirva de gua para identificar estas
necesidades de la propia sociedad.

Es una actividad administrativa dirigida a satisfacer necesidades y deseos a

travs de intercambios. Implica la determinacin de los valores de un mercado
especfico con el fin de adaptar la organizacin de una empresa al suministro
de las satisfacciones que se desean de una forma ms eficiente. El suministro
de satisfactorias dentro de un mercado, es la clave de la rentabilidad de una
empresa. La mercadotecnia empieza con las necesidades de los clientes reales
y potenciales de la empresa, realiza un plan coordinado de productos y
programas para satisfacer tales necesidades y sus utilidades se derivan de la
satisfaccin del cliente. El objetivo de la mercadotecnia, tomando en cuenta su
definicin, es el de buscar la satisfaccin de las necesidades de los
consumidores mediante un grupo de actividades coordinadas que, que al
mismo tiempo, permita a la organizacin alcanzar sus metas.

1.2-Naturaleza, importancia y alcance de la Mercadotecnia.

Naturaleza de la mercadotecnia

La humanidad ha pasado por diferentes formas de organizacin poltico

econmica, una de ellas fue el feudalismo donde la gente tena como principal
a Al avizorar el hombre que poda intercambiar algunos productos por otros, lo
llevo a especializarse en aquellos que poda producir en gran escala. Saba
que la produccin excedente la poda intercambiar por otra que necesitara. As
surge el intermediar ismo y el comercio en pequea escala.

No exista el consumismo ni el mercado. Al pasar los aos quienes hacan

intercambio, para facilitarlo, se reunan en un lugar determinado, nace as el
mercado.

El nacimiento de talleres artesanales y la utilizacin del vapor como energa

aceleraron el desarrollo del mercado.
En el mbito febril, los empresarios se preocuparon por producir en gran
escala. Incrementaron la produccin en un nivel mximo, contratando
supervisores y especializando labores, creando departamentos de control
financiero y de produccin.

El pensamiento de economistas, productores y supervisores, estaba en

producir ms y encontrar la mejor manera de distribuirlo.

El siglo XX ha sido un perodo constante de cambios en la estructura social del

mundo.

Todas estas circunstancias han provocado el nacimiento de una nueva era

econmica; la economa del mercado, sta present una actitud nueva hacia
los mercados establecidos, dando importancia a actividades comerciales y
realizando ciertas modificaciones en ellas.

As surgi una disciplina nueva, la mercadotecnia; pronto esta actitud se

expandi a todos los pases.

La importancia de la mercadotecnia se ha visto directamente reflejada en tres

grandes reas:

La economa: Por ejemplo, al generar empleos directos (gerentes de

mercadotecnia, investigadores de mercados, publicistas, vendedores, etc...) e
indirectos (como el personal que se contrata en un canal de televisin gracias a
la publicidad pagada por los auspiciantes), al promover la adquisicin de
materias primas para la produccin de nuevos productos o productos ya
existentes, al atraer ms capitales, etc... Todo lo cual, da lugar a un movimiento
econmico en empresas, organizaciones, pases y en el mundo entero.

El mejoramiento del estndar de vida: Hoy en da, se dispone de muchos ms

productos y servicios que hacen la vida de las personas ms placentera y
llevadera de lo que era hace 50 aos atrs; lo cual, se debe en la gran mayora
de los casos, a las diferentes actividades de mercadotecnia, como la
investigacin de mercados, que es una de las primeras actividades que se
realiza dentro del proceso de mercadotecnia con la finalidad de identificar las
necesidades y deseos de los consumidores.
La creacin de empresas ms competitivas: La mercadotecnia impulsa a las
empresas a enfocar su atencin en el cliente para producir aquello que su
mercado meta necesita, a un precio que puedan y estn dispuestos a pagar,
con una actividad promocional que d a conocer su oferta y a travs de los
canales de distribucin que le permitan tener el producto en el lugar correcto y
en el momento preciso.

1.3- Evolucin histrica de la Mercadotecnia como disciplina

administrativa.

Los orgenes de la publicidad se remontan a la antigedad. Uno de los

primeros mtodos de publicidad consista en pintar los anuncios en los muros.
Los arquelogos han encontrado numerosas muestras de esta tcnica, en
especial en la antigua Roma y en Pompeya. Un anuncio desenterrado en Roma
informa sobre un terreno puesto a la venta y otro encontrado en una pared de
Pompeya anuncia una taberna situada en otra ciudad. Durante la edad media
se desarroll una tcnica simple pero muy efectiva, que consista en anunciar
de viva voz eventos y productos, gracias a los pregoneros, personas que lean
noticias en pblico, o comerciantes que anunciaban sus productos.

Aunque hay anuncios grficos desde la antigedad, la publicidad impresa no se

desarroll en realidad hasta la aparicin de la imprenta. La marca registrada
mediante un signo bidimensional o tridimensional que simboliza una empresa o
un producto apareci por primera vez en el siglo XVI, cuando los comerciantes
y los miembros de los gremios empezaron a disponer estos smbolos a la
entrada de sus tiendas. Entre las marcas que han sobrevivido de esta poca
destaca la barra rayada de los barberos.

Las empresas que comercializaban medicamentos patentados crecieron mucho

a partir de finales de la dcada de 1870 gracias a la publicidad inserta en
peridicos y revistas. Delimitaron un gran mercado debido a que era difcil
encontrar mdicos en las reas rurales, por lo que los colonizadores y los
granjeros tenan que automedicarse. Los vendedores de frmacos obtenan
beneficios de entre el 80 y el 90%, por lo que podan pagar la publicidad de sus
recetas. Entre los primeros anunciantes tambin figuraban de un modo
destacado las empresas de ferrocarriles y de transporte martimo de Estados
Unidos que informaban, adems del lujo y la comodidad de sus servicios, de
los horarios y las tarifas.

A finales del siglo XIX muchas empresas estadounidenses empezaron a vender

sus productos en envases que llevaban impresa la marca. Este hecho marc
un hito en la historia de la publicidad, puesto que antes los productos
domsticos como el azcar, el jabn, el arroz, la melaza, la mantequilla, la
leche, la manteca, las alubias (frijoles), los caramelos y dulces y los alimentos
en escabeche se vendan a granel, por lo que los consumidores no haban
conocido hasta entonces al productor.

Los primeros en utilizar esta tcnica fueron los vendedores de jabones y

detergentes. Entre los primeros (que datan de 1880) destacan Ivory, Pears' y
Colgate. Pronto siguieron su ejemplo otras empresas, como la Royal Baking
Powder, la Quaker Oats y los bolgrafos Waterman. A principios del siglo XX
surgieron marcas tan conocidas como Wrigley y CocaCola. Tras la I Guerra
Mundial, la industria publicitaria estadounidense creci hasta el punto que se
convirti en la marca registrada de los propios Estados Unidos. Este
crecimiento se vio impulsado por numerosos avances tecnolgicos; el
crecimiento de la industria estadounidense provoc nuevos inventos y mejoras
tcnicas que beneficiaron a otras industrias.

La aparicin de la electricidad contribuy a la creacin de anuncios luminosos;

el fotomontaje y otras mejoras en las tcnicas de impresin ayudaron tanto a
editores como a los departamentos de publicidad de peridicos y revistas. La
publicidad empez a contratar a especialistas en relaciones pblicas. La
aparicin de la radio en la dcada de 1920 estimul una nueva tcnica de venta
que utilizaba la voz como reclamo.

El invento ms significativo de la posguerra fue la televisin, un medio que

forz a la industria publicitaria a mejorar sus tcnicas comerciales utilizando
medios visuales y sonoros. En la dcada de 1990 destaca la generalizacin del
uso de reproductores de vdeo y de mandos a distancia para stos y para las
televisiones. Las agencias de publicidad consideran una amenaza esta
generalizacin porque algunos espectadores pueden borrar los anuncios
cuando graban programas o pasarlos a alta velocidad cuando ven una cinta
grabada; adems, la existencia del mando a distancia tambin es una amenaza
porque los espectadores pueden cambiar de cadena o quitar el sonido en tanto
se emitan los anuncios. Por ello, las agencias de publicidad han cambiado de
tcnica y ahora intentan esponsorizar los espacios de la programacin. La
generalizacin de redes internacionales de informtica, como Internet,
compensa estas dificultades al ofrecer un nuevo medio especfico para publicar
y difundir anuncios.

1.4- El Mercadotecnia su relacin con las necesidades, deseos,

expectativas y demanda.

Necesidades
El ms bsico de los conceptos subyacentes de la mercadotecnia es el de
necesidades humanas. Una necesidad humana es un estado de carencia dado
que experimenta el individuo. Los seres humanos tienen necesidades muy
complejas. Estas incluyen necesidades fsicas bsicas de alimento, vestido,
calor y seguridad, las necesidades sociales de pertenencia y afecto, y las
necesidades individuales de conocimiento y expresin. Estas necesidades no
son un invento de Madison Avenue, sino que forman parte esencial del carcter
del ser humano.
Para adquirir productos que requeran, no tenan otro recurso que pedirlos a
algn familiar, vecino, a cambio de ciertas horas de trabajo o a cambio de otro
producto. De esta manera naci el intercambio. Algunos autores consideran
que la mercadotecnia existe desde que la humanidad descubri el intercambio
de bienes y valores.

Deseos
Un segundo concepto bsico dentro de la mercadotecnia es el de deseos
humanos tal como lo configura la cultura o la personalidad del individuo. En Bali
a una persona hambrienta se le antojarn unos mangos, un lechn o frijoles.
En los Estados Unidos, pensar en una hamburguesa, papas a la francesa y
una Coca. Los deseos se describen en trminos de los objetos que han de
satisfacer las necesidades. A medida que una sociedad evoluciona, aumentan
los deseos de sus miembros. Como las personas se ven expuestas a ms
objetos que despiertan su inters o deseo, los productos tratan de proporcionar
ms productos o servicios que los satisfagan.

Demandas

La gente tiene deseos casi ilimitados, pero sus recursos s tienen lmite. Por
ello, quiere elegir los productos que proporcionen la mayor satisfaccin por su
dinero. Cuando estn respaldados por el poder adquisitivo, los deseos se
convierten en demandas.

Los consumidores ven los productos como paquetes de beneficios y eligen

aquellos que les proporcionan el mejor paquete a cambio de su dinero. As, el
Ford Festiva significa un transporte bsico, a bajo precio y econmico enn
combustible. Un mercedez significa comodidad, lujo y elevada condicin social.
Considerando los deseos y recursos, las personas eligen el producto cuyos
beneficios les produce mayor satisfaccin.

1.5- Relacin de la Mercadotecnia con las Ciencias Sociales.

Sociologa: Nos proporciona la mayor parte de la informacin, para la

aplicacin de las tcnicas utilizadas en la mercadotecnia; por mencionar
algunas, la forma en cmo vive la sociedad, las creencias de la misma, sus
costumbres y lo que realmente necesita el individuo para estar satisfecho.

Antropologa: Ms que darnos a detalle las actividades realizadas de la entidad,

la mercadotecnia absorbe lo fundamental de la misma con el objetivo de
establecer lo que realmente van a consumir y van a adoptar.

Historia: A la mercadotecnia le sirve para estudiar y hacer una

retroalimentacin; de cmo fue evolucionando el mercado y sus formas de
comercio, tomando en cuenta por qu y cmo se da el intercambio de bienes.

Sin la ciencia sociales y sus ramas la mercadotecnia no sera una de las ms

importantes actividades comerciales por que para ser un mercado log
enfrentar las demandas de nuestros clientes hay que tomar en cuentas el
historial comercial de la empresa y de la poblacin.

1- Redacte un informe acerca de las generalidades de la mercadotecnia

que incluya:

a) Una definicin propia de mercadotecnia, partiendo de lo plateado por

tres autores.

Es el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos

satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios.

Tambin se le ha definido como una filosofa de la direccin que

sostiene que la clave para alcanzar los objetivos de la organizacin
reside en identificar las necesidades y deseos del mercado objetivo y
adaptarse para ofrecer las satisfacciones deseadas por el mercado de
forma ms eficiente que la competencia.
La mercadotecnia es un sistema total de actividades que incluye un
conjunto de procesos mediante los cuales se identifican las necesidades
o deseos existentes en el mercado para satisfacerlos de la mejor
manera posible al promover el intercambio de productos y/o servicios de
valor con los clientes, a cambio de una utilidad o beneficio.

b) Realice una esquematizacin acerca de la evolucin de la

mercadotecnia, a partir de lo planteado por Stanton, William J. / Etzel,
Michael J. / Walker, Bruce J. (2007)

La mercadotecnia nace y crece a medida que la sociedad pasa de la

economa artesana de autosuficiencia a un sistema socioeconmico que
entraa la divisin del trabajo, la industrializacin y la urbanizacin de la
poblacin.
En una economa feudal, agraria o forestal, la poblacin es en gran parte
autosuficiente. Produce sus propios alimentos, hace sus propias telas y
construye sus propias casas y utensilios. Hay muy poca especializacin
en el trabajo y muy poca necesidad de cualquier tipo de comercio. Con
el paso del tiempo, sin embargo, comienza a nacer el concepto de
divisin del trabajo y los artesanos concentran sus esfuerzos en la
produccin de aquel artculo en el que sobresalen. Esto da como
resultado no que cada hombre produce algunos artculos ms de lo que
necesita pero carece de los dems productos.
En cuanto aparece una persona que produce mas de lo que desea, o
sea menos de lo que produce, existe la base para el comercio, y este, es
el corazn de la mercadotecnia.
Cuando el intercambio comienza a desarrollarse en las economas
agrarias, lo hace sobre bases muy sencillas. La mayora de los negocios
son en pequeas escala sin especializacin alguna en su direccin. Se
desarrollan a partir de organizaciones artesanas familiares y se atiende
principalmente a la produccin prestando muy poca o ninguna atencin
a la mercadotecnia. De hecho la practica normal es producir
manualmente bajo pedido.
En el paso siguiente de la evolucin histrica de la mercadotecnia los
pequeos productores comienzan a fabricar sus productos en mayor
cantidad anticipndose a los pedidos futuros. Aparece una nueva
divisin de trabajo cuando un tipo de hombre de negocios empieza a
ayudar a la venta de esa mayor produccin. Este hombre que acta
como ligazn entre productores y consumidores es el intermediario. Para
hacer mas fcil la comunicacin, la compra y la venta, las distintas
partes interesadas tienden a agruparse geogrficamente; de esa forma
se crean los centros comerciales.

La mercadotecnia moderna naci asociada o como subproducto de la

Revolucin Industrial vino el crecimiento de los centros urbanos y el
desarrollo de la poblacin rural. Las artesanas familiares se
transformaron en fbricas y la gente paso del campo a la ciudad
 buscando trabajo. Crecieron las empresas de servicios para
satisfacerlas necesidades diarias de los obreros industriales que dejaron
de ser autosuficientes. La mercadotecnia apenas se desarroll durante
la segunda mitad del siglo XIX y las dos primeras dcadas del siglo XX.
Todo el inters se concentraba en el aumento de la produccin debido a
que la demanda del mercado generalmente exceda a la oferta de
producto.
De hecho, la mercadotecnia masiva fue un requisito previo para la
produccin en serie. A medida que se desarrollo la economa fabril y se
hizo mas compleja, los canales por los que fluy el comercio se hicieron
mayores o tuvieron que encontrarse mtodos mejores para vender la
produccin industrial. El aumento de especialistas en mercadotecnia fue
el paso obligado de este desarrollo evolutivo.

c) Defina los conceptos Necesidades, deseos y expectativas y plantear

dos ejemplos prcticos de cada uno. Colgarlo en la plataforma de UAPA.

En un sentido amplio, una necesidad es aquello que resulta

indispensable para vivir en un estado de salud plena. Las necesidades se
diferencian de los deseos en que el hecho de no satisfacerlas produce unos
resultados negativos evidentes, como puede ser una disfuncin o incluso el
fallecimiento del individuo.

El deseo se dice del anhelo de saciar un gusto.

La agradabilidad que conmueve nuestros sentidos, sea por

encauzamiento, o motivado por vivencias pasadas, o por neto reflejo corporal,
ya sea por objetos materiales, por saber, por personas o por afectos.

Una expectativa es lo que se considera lo ms probable que suceda.

Una expectativa, que es una suposicin centrada en el futuro, puede o no ser
realista. Un resultado menos ventajoso ocasiona una decepcin, al menos
generalmente. Si algo que pasa es completamente inesperado suele ser una
sorpresa. Una expectativa sobre la conducta o desempeo de otra persona,
expresada a esa persona, puede tener la naturaleza de una fuerte peticin, o
una orden, y no solo una sugerencia.

Conclusin

Al concluir este trabajo puede agregar lo siguiente:

Que la mercadotecnia o marketing es el proceso a travs del cual se ofrece
bienes y servicios para satisfacer necesidades, deseo, demanda, producto,
intercambio, transacciones del mercado.

Tambin podemos decir que es de gran importancia para nosotros como

nuevos profesionales, ya que, a travs de ella podemos dar a luz nuestro
conocimiento adquirido.