EL DEPARTAMENTO DE

CONSERJERA

Lic. Mara Ins Avila Rojas

 QU ES EL DEPARTAMENTO DE CONSERJERA?

El departamento de conserjera integra la gerencia de recepcin dentro

de la gran unidad operativa del hotel. Sirve de apoyo al resto de los
departamentos para la prestacin de servicios personalizados de
calidad. Es comn en establecimientos de categora alta y de distinguida
clientela.

El desarrollo de sus funciones se lleva a cabo en la acogida, atencin

durante la estancia, y despedida a los clientes del hotel. Realiza labores
como transporte de equipajes, facilitacin de informacin hotelera y
extra hotelera a clientes sobre diferentes servicios, recogida de llaves,
etc.

En la actualidad en algunos establecimientos de hospedaje aparece

ubicado en el mismo mostrador de recepcin, pero no por ello deja de
tener su organizacin y funciones propias, coordinadas por el jefe/a del
departamento.
 GERENTE GENERAL

GERENTE DE
OPERACIONES

GERENTE DE RECEPCIN

CAPITN DE BOTONES SUPERVISORES SUPERVISORA DE SUPERVISORA DE

O CONSERJE RECEPCIN RESERVAS TELEFONA

BOTONES PORTEROS RECEPCIONISTAS ASISTENTE DE OPERADORAS O

RESERVAS TELEFONISTAS
 CAPITN DE BOTONES O CONSERJE

Lnea de autoridad o mando:

-Reporta y recibe rdenes del Gerente de Recepcin o del
Supervisor de Turno
Funciones:
Entrena y supervisa al personal a su cargo.
Mantiene el reporte de ingresos y salidas del da.
Controla las salidas de huspedes mediante el Check Out
Slip.
Controla la entrada de grupos, marcando y distribuyendo
el equipaje, as como guiando a los clientes a sus
habitaciones.
Controla y comunica a Recepcin entradas de poco
equipaje.
Elabora los letreros de eventos del da (Marquesinas).
Conoce a la perfeccin los servicios e instalaciones del
hotel.
Atiende personalmente las entradas, salidas u otros servicios
de huspedes VIP o atenciones especiales.
Es responsable de la supervisin y orden del cuarto de
maletas (storage room).
 BOTONES

Lnea de autoridad o mando:

Reporta y recibe rdenes del Gerente de Recepcin o del Capitn de Botones
.
Funciones:
Responsable del equipaje de los huspedes al ingreso como en la salida.
Acompaa al husped a la habitacin y le muestra el
funcionamiento de los equipos y presta ayuda ante cualquier
requerimiento.
Elabora pizarras de eventos (Marquesinas) que se llevarn a cabo
en el hotel.
Proporciona informacin sobre eventos a celebrarse en el hotel.
Promueve y conoce a la perfeccin los tipos de habitacin,
restaurantes, salones y dems servicios.
Recibe y distribuye paquetes. Correspondencia, adornos
florales para los huspedes.
.
 Hace llegar al Departamento de Ama de
Llaves cualquier artculo olvidado en las
habitaciones.

Controla la entrada de grupos,

marcando y distribuyendo el equipaje.

Controla y reporta entradas de poco

equipaje.

Ayuda en la seguridad del hotel,

reportando personas extraas.

Realiza compras para huspedes.

Es responsable del orden y limpieza del

cuarto de maletas (storage room)
 VALET PARKING
El hotel con
estacionamiento debe de
contar con un grupo de
valets o acomodadores
de autos para guardarlos
y devolverlos a los
huspedes. En un hotel
de mediana categora,
estacionar los vehculos
de los huspedes puede
ser la responsabilidad de
los botones.
 PORTERO
Lnea de autoridad o mando:
Reporta y recibe rdenes del Gerente de Recepcin o del Capitn de
Botones.
Funciones del Portero:
Tiene absoluta responsabilidad sobre la entrada principal.
Ayuda a personas a descender de vehculos.
Entrega y recibe equipajes de los botones.
Evita el ingreso de personas no gratas, para conservar la buena imagen del
hotel.
Brinda informacin turstica y de los servicios del hotel.
Mantiene la entrada del hotel limpia, en todo momento.
Ayuda a los clientes con paquetes, para entregarlos a los botones.
Reporta acciones o personas sospechosas al personal de seguridad.
Consigue taxis para huspedes e indica destino a los chferes.
Informa sobre la tarifa de taxis al husped.
Acomoda el equipaje de los huspedes al momento de la partida.
Verifica con el husped si su equipaje est completo.
Conduce al husped hasta la Recepcin y coloca junto al Counter de
Botones el equipaje.
Es responsable del trato que se le da al equipaje, tanto al recibirlo como al
entregarlo.