COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y CONSUMO

EN TIENDAS POR CONVENIENCIA (EE.SS)

PRESENTADO POR: JAIME BRICEO M.
Octubre, 2013
CONTENIDO

Descripcin metodolgica

Distribucin de la muestra

Anlisis de resultados:

Conclusiones
I. DESCRIPCIN METODOLGICA
METODOLOGA

Encuesta personal. Seleccin de muestra por

Tcnica
cuota. Entrevista administrada.

Hombres y mujeres de 18 a 24 aos de NSE A,B y

Target
C residentes en Lima Metropolitana.

Cuantitativa: 564 casos. Permite realizar

estimaciones del total de la poblacin con un
Muestra margen de error 4.1% a un nivel de confianza
95%, asumiendo mxima dispersin de los
datos.

Campo Octubre de 2013.

II. DISTRIBUCIN DE LA MUESTRA
DISTRIBUCIN DE LA MUESTRA NMERO DE ENCUESTAS

EDAD
NSE TOTAL
18 a 24
A 41 41

B 170 170

C 352 352

TOTAL 564 564

Se respetaron las proporciones poblacionales de cada NSE

III. ANLISIS DE RESULTADOS
COMPORTAMIENTO DE COMPRA
 COMPORTAMIENTO DE COMPRA

En qu establecimiento prefiere comprar productos de consumo frecuente

y bajo valor, tipo gaseosas, galletas, Snacks, cervezas y otros. ? (RU)

NSE
A B C Total
Tiendas por conveniencia 24,4% 21,2% 5,7% 11,7%
Bodegas 17,1% 25,9% 41,1% 34,8%
Supermercados 56,1% 45,3% 39,7% 42,6%
Otros 2,4% 7,6% 13,6% 11,0%
Base: 564 casos

Cada vez que asiste a una tienda ubicada en alguna estacin de

servicio (Grifos), Que productos suele adquirir con mayor frecuencia?
(RM)

NSE
A B C Total
Alimentos 48,9% 48,4% 51,3% 50,3%
Bebidas 74,5% 62,5% 69,0% 67,4%
Golosinas 42,6% 41,7% 43,7% 43,0%
Licor 63,8% 46,9% 36,0% 41,4%
Otros 13,8% 7,3% 10,3% 9,7%

Base: 564 casos

COMPORTAMIENTO DE COMPRA

En general; Les resulta sencillo encontrar los

productos que ha deseado adquirir alguna vez Los productos que adquiere en las tiendas
dentro de una tienda ubicada en una estacin de ubicadas en una estacin de servicio con
servicio? frecuencia los consume.?

68%
C
No 32%
31%

85%
B Fuera de la tienda
Si 15%
En la misma tienda
69%

Base: 564 casos 81%

A
En que das suele visitar estas tiendas.? 20%
80%
70% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
70%

60% Base: 564 casos

50%

40%
30%
30%

20%

10%

0%
Lunes a Jueves Viernes a Domingo
Base: 564 casos
COMPORTAMIENTO DE COMPRA

Regularmente, Cunto suele gastar en total

aquellos productos que mas suele adquirir en
una tienda ubicada en una estacin de servicio?

NSE

A B C Total

1 a 10 soles 18,1% 33,2% 42,6% 38,0%

11 a 20 soles 30,9% 38,9% 35,8% 36,4%

21 a 30 soles 26,6% 16,6% 15,5% 16,6%

mas de 31 soles 24,5% 11,4% 6,0% 9,0%

Promedio S/. 25 S/. 19 S/. 13
Base: 564 casos

Regularmente, Que medio de pago utiliza para realizar sus

compras en una tienda ubicada en una estacin de
servicio?
NSE
A B C Total
Tarjeta de credito o debito 23,9% 11,9% 8,7% 10,8%
Efectivo 38,0% 59,1% 73,2% 66,4%
Ambos 38,0% 29,0% 18,1% 22,8%
Base: 564 casos
RANKING DE MARCAS Y RAZONES DE
ASISTENCIA
RANKING DE MARCAS Y RAZONES DE ASISTENCIA

En general; Cual de las siguientes tiendas ubicadas en una estacin

de servicio considera, la mejor, aunque no haya asistido? (RU)

55%
34%
11% Cules son los atributos que toma en cuenta al
momento de elegir una determinada tienda ubicada
en una estacin de servicio? (RM)
1ro 2do 3ro
Base: 564 casos
1er puesto Rapidez en la atencin(37.8%)

2do puesto Variedad de productos (36.2%)

Confianza en las marca de
3er puesto
productos ofrecidos (22.6%)
4to puesto Pago con tarjeta (15.1%)

5to puesto Cercana (15%)

6to puesto Tamao de la tienda (14.1%)

Base: 564 casos
Ranking de marcas
INSIGHTS DETRS DE ATRIBUTOS

Frases que se manifestaron a nivel cualitativo que ilustran de forma ESPONTANEA las razones indicadas.

Puedo echar gasolina y comprar lo necesario, a

Rapidez en la
la misma vez
atencin.
Casi nunca hay cola para comprar

Surtido de Tienen lo necesario para casa o para la juerga

productos Se que lo bsico esta ah

Confianza en las Es mas caro, pero se que las cosas tienen

marcas que garanta
venden Con los tragos siempre vamos a la segura

A veces prefiero ir al grifo mas lejano por que se

Cercana
que all puedo retirar plata y comer algo

Tamao de Ahora ya parecen cafeteras

tienda Se ven mucho mejor y puedes quedarte
CONCLUSIONES
COMPORTAMIENTO DE COMPRA
A pesar de la aun solida posicin como canal de ventas que mantienen los supermercados y las
bodegas en la compra de alimentos y bebidas de bajo valor, las tiendas por conveniencia (TXC),
representan una alternativa, como punto de venta, bastante apreciada por los sectores mas altos
(A/B) fundamentalmente.
Para estos ltimos (sectores A/B) las tiendas de conveniencia sirven como lugar de compra
fundamentalmente de alimentos (galletas, sndwich, Snacks), bebidas (gaseosas, rehidratantes,
jugos) y bebidas alcohlicas ( cervezas, piscos, ron, etc.). Para el caso de jvenes del sector C,
bsicamente se buscan los dos primeros, optando por otros canales para la compra de licores.
Si bien es cierto, para la mayora (70%), resulta sencillo encontrar los productos que va a buscar en
este tipo de canal de venta, hay una parte importante (30%) que considera complicado o
dificultoso encontrar fcilmente lo que uno desea adquirir en las TXC. Esto probablemente
obedece a una distribucin o sealizacin inadecuada dentro del establecimiento.
Por otro lado, la compra en las TXC suelen darse con mayor frecuencia los fines de semana en grupo
de amigos o en pareja fundamentalmente. A nivel familiar no se manifestaron un numero relevante
de visitas a este canal de venta. Adicionalmente cabe sealar que, en todos los sectores el consumo
de los bienes que se adquieren se da mayoritariamente (mas 65% de las veces) fuera del
establecimiento. Sin embargo debido a la nueva orientacin de este tipo de establecimiento se
esta generando una mayor tiempo de permanencia de clientes que consumen lo comprado all
mismo.
CONCLUSIONES
COMPORTAMIENTO DE COMPRA
Respecto al ticket promedio (individual) que generan estos clientes en cada visita a las TXC, se ha
estimado que se trata de S/.25, S/.19 y S/13 soles aproximadamente en los niveles A, B y C
respectivamente.
Finalmente, es importante sealar que, a pesar de que pagar al contado sea la forma mas frecuente
al comprar los jvenes, sobretodo del sector A (60%), tambien utilizan las tarjetas (crdito y
debido), para pagar.
RANKING DE MARCAS Y RAZONES DE ELECCION
La marca que presenta la mayor preferencia es Listo de Primax (55%), seguido por Repshop
(34%) de Repsol y en tercer lugar, Viva (11%)
Los jvenes tiende a valorar tres factores/atributos al momento de decidir por una determinada
TXC. En orden de importancia estos son: Rapidez en la atencin, variedad o surtido de los
productos y las calidad percibida de las marcas que la TXD suele ofrecer. Factores como el tamao
de la tienda, cercana y la posibilidad de pago con medios de crdito, se presentan como atributos
secundarios al momento de decidir por un establecimiento.
Cabe indicar que las TXC, son percibidas por los usuarios como un elemento complementario, mas
no como servicios secundarios dentro de todo la experiencia de servicio que una cadena de
Estaciones de Servicio debe entregar. Ellos esperan un paquete de valor al asistir a una EESS, el
cual va desde la venta de gasolina, la TXC sus productos y ofertas, pasando por, servicio de llantera
,lavado y servicios financieros.
COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y CONSUMO
EN TIENDAS POR CONVENIENCIA (EE.SS)
PRESENTADO POR: JAIME BRICEO M.