Evidencia 11: Criterios para la eleccin de medios efectivos de comunicacin

y de pago

Teniendo en cuenta la evidencia anterior realice un informe sobre la definicin de

criterios que tuvo en cuenta para determinar los medios ms efectivos de
comunicacin y de pago con el cliente, argumentando la eleccin bajo
lineamientos establecidos en el cdigo de tica trabajado en la Actividad de
aprendizaje 12.

Esta evidencia debe entregarse en formato de Microsoft Word o Pdf y enviarla a

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 CRITERIOS PARA LA SELECCIN DE MEDIOS DE PAGO.

La economa y sus dinmicas son cada vez ms retadoras y exigen de las

empresas un alto componente de flexibilidad e innovacin a nivel de procesos
organizativos. Vivimos una poca donde la inmediatez prima y quien marque la
diferencia a nivel de mejorar tiempos de respuesta y garantizar una experiencia
al cliente marcar tambin un ritmo de crecimiento y conquista del mercado. El
proceso comercial como puente entre cliente y marca debe ser considerado el
eje fundamental de toso los procesos de una compaa, teniendo en cuenta que
es en este punto donde se define la estructura del crecimiento y desarrollo de una
compaa y desde ella una comunidad. Cada eslabn de esta cadena debe ser
solido desde su planeacin hasta su evaluacin, es as como la seleccin de los
medios de pago tiene como criterios los siguientes:

GARANTIZAR EXPERIENCIAS DE COMPRA INOLVIDABLES.

El comercio electrnico a pesar de su rentabilidad y rpido crecimiento presenta

retos que pueden ser intimidantes ms si se viene del modelo de comercio
tradicional. Casi siempre el cliente asocia una compra por internet con inmediatez
en la entrega y tiempos de respuesta radicalmente rpidos respecto a las compras
tradicionales, no corresponder a esa expectativa genera frustracin en el
comprador adems de frenar la compra. Si a esto sumamos la percepcin de que
la compras va web siempre terminan en robos y estafas el escenario no es muy
alentador. Es aqu donde una estrategia enfocada en que la experiencia del
cliente sea la mejor juega un papel determinante. Combinar tiendas fsicas y
tiendas web, implementar pagos contra entrega y dems formas alternativas de
pago, presentar una marca slida y creble, reducir tiempos de entrega
drsticamente, explicar claramente al cliente los tiempos y superarlos siempre,
entrenar al personal involucrado en el proceso comercial (Diseadores web,
vendedores, agentes de servicio al cliente, facturacin, despachos etc.) de forma
que todos se sumen al mismo objetivo; Un cliente feliz.
RAPIDA CONQUISTA DE MERCADOS OBJETIVOS:

Entender la diversidad de los hbitos de consumo, permite ofrecer soluciones

acordes a cada segmento del mercado, personalizar la oferta, adaptar las
modalidades de pago a cada segmento geogrfico, a cada grupo poblacional
permite no solo dinamizar el proceso comercial sino ampliar rpidamente la
penetracin de nuevos mercados.

RENTABILIDAD Y AMABILIDAD DEL EJERCICIO COMERCIAL PARA LAS

DOS PARTES:

Que las dos partes siempre se vean beneficiadas es la ecuacin ideal. Es por
eso que definir reglas claras y tener una comunicacin eficaz con mltiples
canales e incentivando siempre la sinceridad y el mutuo beneficio establece
vnculos a largo plazo.

EVOLUCION CONSTANTE:

El mundo cambia constantemente y con el las personas, la economa evoluciona

todos los das, una empresa ganadora de evolucionar al mismo ritmo, innovacin
en los procesos, flexibilidad y apertura al cambio y mucha creatividad deben ser
siempre elementos presentes al seleccionar nos solo las modalidades de pago en
una negociacin sino tambin todos los procesos de una compaa.

APROPIACION DE HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS:

La tecnologa es un aliado para lograr competitividad y eficiencia, y mas aun al

seleccionar modalidades de pago. Transacciones seguras, aplicaciones mviles,
canales de comunicacin eficientes, respuestas rpidas todo esto se puede
lograr haciendo un uso debido de la tecnologa y el resultado final ser clientes
felices y leales.

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL:

Tener estos dos criterios puede ayudar a definir claramente una estrategia
comercial y sus componentes. Facturacin electrnica como medio de ahorro de
pape, uso de empaques biodegradables, programas de reciclaje, motivar hbitos
de consumo sostenible, propiciarla solidaridad de los clientes, beneficiar a
colaboradores y proveedores son aspectos que bien ejecutados y presentados
no solo ayudan a posicionar la marca, sino que dinamizan el proceso comercial y
hacen ms fluida la comunicacin con el cliente.