Evolucin de la calidad

Docente: Brenda Grimaldo

Alumno: Ovidio Cant Ramrez 1754927

Grupo: 002

San Nicols de los Garza a 21 de agosto del

2017
 Introduccin
En pleno auge de la globalizacin, en un mundo dinmico donde el comercio ya no es una
actividad exclusiva para algunos capacitados, nos encontramos ante un gran mercado del cual
poder elegir. Ante tal situacin, es en la actualidad ms que en ningn otro tiempo, donde la
calidad de los productos o servicios se puede ver comprometida ante la produccin masiva de
stos, la bsqueda de reduccin de costos o por mercados dirigidos a compradores de bajos
recursos.
Es, por lo tanto, pertinente tener una definicin precisa de lo que a calidad se refiere, y por
supuesto, hacer un anlisis histrico de sta para su mejor comprensin. Abarcando sus distintas
etapas a travs del tiempo, en este escrito se busca comprender con una mayor profundidad el
concepto de calidad, as como conocer sus cambios etimolgicos a travs del siglo XX

Primera etapa. Revolucin industrial- 1930

La revolucin industrial es un punto de inflexin sper significativo en cuanto a los productos
se refiere. Fue en ste periodo donde se cambi la produccin manual a sistemas mecanizados,
en donde se deslind el compromiso del artesano con la calidad del producto hacia una mquina
con su respectivo supervisor. En primera instancia stos supervisores solan ser los mismos
dueos de la empresa o negocio, pero a medida que fue avanzando el tiempo, llegando a
vsperas de la primera guerra mundial, los procesos de fabricacin aumentaron en complejidad,
creando la demanda de supervisores o inspectores de calidad a tiempo completo, creando
departamentos dedicados a stos y con un enfoque a detectar productos defectuosos para su
descarte a la venta.

Segunda etapa. 1930-1950

En los primeros aos la forma de producir permaneci constante hasta la llegada de la segunda
guerra mundial, donde la demanda en masa de productos blicos evolucion la forma en que se
supervisaban los productos hechos, pasando de la evaluacin de todo lo producido a un mtodo
llamado evaluacin por muestreo en donde se inspeccionaban slo unos cuantos elementos
por encargo. Tambin se cambi el papel del inspector de calidad, aportando un papel activo en
todo el proceso de produccin a contra parte de su anterior papel como evaluador final.

Tercera etapa. 1950-1980

En la etapa de la post guerra hubo un cambio de paradigma respecto a los procesos industriales.
Se descubri que el principal motivo de los productos defectuosos eran los errores cometidos
durante todo el proceso de su creacin, por lo cual era imperativo un cambio de enfoque de la
supervisin de los pasos de produccin al control total de los factores, de principio a fin.
Enfocando en crear productos de calidad para tener mayores ventas, que a producir en masa
para tener mayores ventas, reconociendo las necesidades de los usuarios y dndoles prioridad
Fue en sta etapa donde comenzaron a surgir programas y sistemas de calidad enfocado a
mejorar o guiar a las empresas y negocios en la creacin y gestin de sus productos antes de
salir a la venta.
 Cuarta etapa. 1980
En sta dcada se vio a la calidad como resultado de toda una estrategia de produccin y no slo
de un uso de programas de calidad. En sta poca se vieron las necesidades de los usuarios ms
que nunca y se enfocaron en stas para la creacin de una organizacin empresarial capaz de
satisfacer stas. Se reconoci a la calidad como una oportunidad competitiva

Quinta etapa. 1990-Actualidad

En sta etapa la definicin o el enfoque de calidad cambi bruscamente. Al consumidor ya no le
interesa distinguir entre un producto o un servicio, si no que compagina ambos. A esto se le
conoce como Servicio de Calidad Total. Es en sta etapa donde el consumidor est dispuesto a
pagar no por el valor y calidad que el producto realmente tiene, sino por el valor que el mismo
consumidor le da, pudiendo ser excesivo. De ste marco de pensamiento surgen dos tipos de
calidades, la perceptible y la factual; la primera refirindose a la calidad del producto en cuanto
a su produccin, y la segunda refirindose a la lealtad hacia la empresa o marca, asocindolos
con productos de calidad por excelencia aunque no todos lo sean.

Conclusin

Me cuesta mucho darle forma a la idea, quiz por mi edad y falta de referentes, pero creo que
estamos en un punto donde est surgiendo una nueva etapa, o por lo menos se est sedimentado,
ya que la quinta etapa, aunque precisa hace unos aos, queda algo carente en nuestro mercado
actual, donde las marcas indie surgen. Cada da hay ms y ms empresas enfocadas a lo
mismo, con calidades semejantes y precios el doble de baratos. Adems, la veneracin de los
logos o marcas est decayendo poco a poco, siendo el ejemplo de apple el ms evidente, donde
en aos como el 2009 era pecado hablar mal de sta empresa , siendo que en la actualidad se le
cuestiona mucho, siendo ese otro punto importante, el mercado exige calidad de nuevo, aunque
an falta mucho por verse y analizarse, creo que en 20 aos algn historiador estar de acuerdo
en lo que dije sobre el cambio de paradigma.
 Bibliografa
Prof. Dr. Ing. Romero, A. L., Lic. Miranda S. L., La calidad, su evolucin histrica yalgunos
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Romanelli G., Etapas de la Evolucin de la Calidad. Consultado el 6 de febrero de2013. En la

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