RECLUTAMIENTO

Casos de estudio

CASO 1

HOTEL COSTA PACIFICA

PREMISAS

Un importante grupo de inversionistas japoneses adquiri una extensa faja

de terreno costero en el sur de Chile.
Existe slo una poblacin pequea, a 25 Kilmetros de distancia y a alto
costo, est construyendo un conjunto turstico de primera categora
Con un hotel de 250 habitaciones y 400 camas, 2 piscinas, 2 canchas de
tenis y 2 de golf, adems de 2 restaurantes formales, 3 informales y 2
bares.
Concluir sus labores en 12 meses. El seor Nez, quien ser el gerente
general del nuevo hotel, ha especificado as las necesidades de personal
de la nueva empresa:

80 recamareras o mucamas

40 meseros

24 empleados de cocina

20 empleados de aseo

5 empleados diversos (peluquera, saln de belleza, masajes, etc.)

10 jardineros y encargados de las piscinas y las canchas de golf

10edecanes y personal de recepcin

10 mozos, cargadores de maletas y valets

12 encargados de contabilidad y administracin general

8 integrantes del departamento de personal

6 chferes de vehculos varios

6 operarios de telfonos
 6 encargados de cursos deportivos (natacin, buceo y paseos a caballo)

5 encargados de mantenimiento general (mecnicos-electricistas)

4 vigilantes y especialistas de seguridad

4 encargados de compras y suministros

6 capitanes de meseros

4 gerentes de turno

4 vendedores de excursiones y servicios especiales

4 encargados de la lavandera

2 encargados de primeros auxilios (mdico de turno y enfermera)

2 encargados de relaciones pblicas (un ejecutivo y una secretaria)

2 subgerentes

1 gerente general (el Seor Nez)

Usted recibi una oferta para esbozar una estrategia general para llenar estas
vacantes. Si su plan es viable, tal vez usted reciba el importante contrato de
gerente de personal de este hotel.

1. Adaptando la informacin a al comunidad donde usted reside,

proporcione un informe detallado al seor Nez de cmo va a
proceder para reclutar personal en cada una de las categoras
descritas. Por ejemplo, describa en detalle que har para llenar la
vacante de ejecutivo de relaciones pblicas, en que peridico
publicar el aviso o avisos necesarios, etc.

La estrategia utilizada para el reclutamiento del personal ser buscar los

medios especializados para publicar las vacantes requeridas. Dividimos los
puestos por reas de actividades especficas, para poder escoger mejor a
nuestro recurso humano.
80 recamareras o mucamas Estas vacantes se encuentran
20 empleados de aseo relacionadas, ya que para desempear
4 encargados de la lavandera estas tareas no es necesario un grado
de preparacin muy alto en el mbito
acadmico. Por lo tanto los medios que
se utilizaran para el reclutamiento son:
Publicidad en periodicos populares y
anuncios ubicados en lugares
estratgicos.

Se requieren trabajadores con

conocimientos en idiomas, trato cordial

40 meseros y tolerancia. La publicidad ser a travs

24 empleados de cocina de medios electronicos, anuncios en

6 capitanes de meseros peridicos populares y anuncios en

4 encargados de compras y suministros calles.

5 empleados diversos (peluquera, saln de Se requiere personal con el

belleza, masajes, etc.) conocimiento especifico del area en la
que se va a desemvolver. La publicidad
6 encargados de cursos deportivos se encontrar en revistas deportivas y
(natacin, buceo y paseos a caballo) de belleza, tambin en los clasificados
del periodico y anuncios en lugares
estrategicos.
10edecanes y personal de recepcin La estrategia para la contratacin de
este personal sera por medio de los
6 operarios de telfonos contactos con agencias, practicas
profesionales, publicidad en periodicos,
medios electronicos y anuncios. En este
caso se requerir cierto grado de
estudios, disponibilidad, amabilidad, etc.
10 jardineros y encargados de las piscinas y Publicidad por medio de periodicos,
las canchas de golf contactos con agencias, anuncios y
medios electronicos.
5 encargados de mantenimiento general
(mecnicos-electricistas)

10 mozos, cargadores de maletas y valets

12 encargados de contabilidad y Para estos puestos, los individuos
administracin general necesitarn un grado de estudios
mnimo de licenciatura especializados
8 integrantes del departamento de personal en el area de administracin,
contabilidad y relaciones publicas e
2 encargados de relaciones pblicas (un
internacionales. La publicidad para la
ejecutivo y una secretaria)
contratacin de este personal ser en

2 subgerentes medio especializados como: revistas,

gacetas, periodicos y medios
1 gerente general (el Seor Nez) electronicos.

4 gerentes de turno
4 vigilantes y especialistas de seguridad Para cubrir estos puestos es necesario
tener en caso de los choferes la licencia
2encargados de primeros auxilios (mdico mercantil, El mdico y la enfermera
de turno y enfermera) necesitan un ttulo profesional y
experiencia. La publicidad utilizada sera
6 chferes de vehculos varios
en lugares estratgicos como: en
revistas de medicinas, periodico,
hospitales y medios electronicos
especializados.
4 vendedores de excursiones y servicios Las contrataciones se realizarn con el
especiales contacto y contratacin de agencias
turisticas y de viajes.

2. Con base en la fecha de terminacin de la construccin del hotel,

establezca un calendario de prioridades y determine cmo va a
escalonar su proceso de reclutamiento.

Preparacin de la estrategia 1 a 2 meses

Publicidad Del mes 2 al mes 5
Reclutamiento: entrevistas Del mes 5 al mes 7
Seleccin del personal primordial: todos Mes 7
los puestos relacionados con la
administracin del hotel
Seleccin del personal secundario 2 semanas del mes 10
Induccin 1 semana del mes 7 para el personal
primordial y una semana del mes 10 para
personal secundario
Capacitacin del personal primordial: Mes 7 al mes 12

12 encargados de contabilidad y
administracin general

8 integrantes del departamento de

personal

2 encargados de relaciones pblicas (un

ejecutivo y una secretaria)

2 subgerentes

1 gerente general (el Seor Nez)

4 gerentes de turno
Capacitacin de personal secundario: Mes 10

Todos los dems cargos.

Comienzo del trabajo Mes 12

3. Informe al seor Nez el costo aproximado que tendr el proceso de

reclutamiento. Incluya en el estimado el monto que considera justo
para su compensacin por el trabajo realizado.

Costo por el proceso de reclutamiento: se considerara publicidad, induccin y

capacitacin. 190,000 dlares aproximadamente.
Costo por el trabajo realizado: se considerara la planeacin estratgica, el diseo
de la publicidad, ideas etc. 50,000 dlares por cada persona que participo. En total
fueron 7 personas = 350,000 dlares en total