Facultad de Ciencias Economicas Administrativas y Contables

SISTEMAS DE LA INFORMACION GERENCIAL

Dra.Hilda Angelica Del Carpio Ramos

junio 28
SI
2016

Grupo 1 : 1)Chapoan Prez Merly 2)Cubas Nues Paulina

3)Garca Pizarro Anita 4)Huancas Aldean Bresly 5)Limo Correa
Lambayeque,
Marcia 6)Prez Galloso Cesar 7)Portales Chavarra Blanca
Per
8)Medianero Montalvo Angelli 9)Ramos Castro Yesenia
10)Velsquez Llacsa Fernando
CONTENIDO
INDICE DE TABLAS
INDICE DE FIGURAS
I. RESUMEN
 II. INTRODUCCION

La monografa titulada Sistemas de la Informacion tiene por objetivo analizar y

seleccionar los temas de enfoque, definicin, tipos, componentes, funciones, perspectivas,
metodologas, ventajas en los negocios y los riesgos

La hiptesis esta formulada con la explicacin con ejemplo del material bibliogrfico
seleccionado permitiendo disear y aplicar el modelo de sistema de informacin en las
empresas de nuestra localidad
 III. RESULTADO
3.1. EVOLUCION
Segn el autor Hernndez Tasobares Alejandro los sistemas de informacin aos atrs
servan para reducir todas las actividades administrativas y contables de una empresa y solo a
nivel operativo pero con el transcurso del tiempo se ha visto un crecimiento en informtica y
telecomunicaciones lo que ha despertado un gran inters en toda empresa y vean como los
sistemas de informacin reducan el tiempo para realizar actividades y las hacan ms eficaces
, las empresas empezaron a reaccionar vean a los sistemas de informacin como una ventaja
frente a otras empresas por lo que se convirtieron ahora en sistemas de informacin
estratgicas ya que toda empresa las consideran en sus procesos de planificacin empresarial.
Los primeros Sistemas de Informacin que se desarrollaron son los Sistemas de
Procesamiento Operativos, que solo se usaban para hacer tareas bsicas como la contabilidad;
pasando por los Sistemas de Informacin para la Administracin Los sistemas de informacin
para la administracin tienen como objetivo principal mostrar una visin general de la
situacin de la empresa. Consecuentemente, estos muestran la situacin de
las operaciones regulares de la empresa para que los directivos puedan controlar, organizar,
planear y dirigir; y as terminando con los estratgicos; ejm: tener a los SI dentro de una
empresa es llevar la ventaja competitiva frente a otras que no la tienen.
Alejandro Hernndez tambin habla sobre Andreu, Ricart y Valor (1991) ellos agrupan
la evolucin de los sistemas de informacin en cuatro etapas:
Introduccin de la informtica en la organizacin: en esta etapa se usaban los
sistemas de informacin para simplificar las tareas administrativas pero siempre
tratando de reducir los costos.
Etapa de contagio de las aplicaciones informticas: nos dicen que los usuarios
empezaron a ver las mejoras gracias a los sistemas de informacin por ello
todos los departamentos o reas de una empresa empezaron a incorporarlos sin
medir costos por lo que hubo un descontrol en costes.
Coordinacin de los sistemas de informacin y los objetivos de la empresa: los
sistemas de informacin se ven totalmente incorporados dentro de las empresas
y empiezan a tomarlas en cuenta como parte importante para el cumplimiento
 de los objetivos de la empresa y se elaboraban procedimientos de planificacin
para integrarlos.
Aparicin de los sistemas estratgicos de informacin: aqu ya los sistemas de
informacin son parte muy esencial y estratgica de la empresa y son valorados
como una ventaja competitiva sostenible ante otras empresas y son un punto
clave en la planificacin y desarrollo de la empresa (Hernandez, 2003).
Segn Gmez Alberto y Nicols de Abajo los sistemas de informacin en los aos 50
no eran tan esenciales dentro de una empresa por las limitaciones de hardware de esa poca
solo servan para tareas diarias no era considerada como estrategia para la empresa y tena
objetivos bsicos como reducir costos y aumentar la productividad.
Para Alberto y Nicols los sistemas de informacin a mediados de los 80 ya se haban
convertido esencial dentro de una empresa al igual que las maquinarias, el capital, etc. Las
empresas ya eran empezaban a darse cuenta de que los sistemas de informacin desarrollaban
un papel importante dentro de ellas ya que se podan lograr objetivos internos como mejorar la
efectividad de la empresa y objetivos externos como posicionarse en el mercado ofreciendo
mejores y novedosos productos.
Los sistemas de informacin son importantes porque sirven de ayuda cuando
identificamos las estrategias teniendo en cuenta cuales son las claves para el xito de una
empresa.
Cmo esta nuestra empresa? Al momento de elaborar estrategias sobre costos,
productos que fabricar, ubicacin de nuestra empresa, situacin en el mercado es donde los
sistemas de informacin nos ayudan a responder todas estas preguntas y elaborar buenas
estrategias. Ejm: si quiero tener una empresa de sombreros, estratgicamente s que debo tener
mi empresa en un lugar clido, y los SI nos ayudan a saber si en mi mercado encuentro
competencia mediante un estudio de mercado y si es viable tener all mi empresa.
Orientacin hacia el cliente, para saber los gustos y deseos del cliente, mediantes
encuestas, quejas de clientes, etc. Para almacenar toda esta informacin de una manera sencilla
y poder tratar toda la informacin son esenciales los sistemas de informacin. Ejm: ya decid
que mi empresa de sombreros ser viable en el mercado que quiero, ahora, Cules son los
gustos de mis clientes?, Cunto estaran dispuestos a pagar por un sombreros?, De qu
material les gustara que sea su producto?, es aqu donde mediante test, encuestas, que son una
tcnica que nos proporcionan los SI podemos orientarnos y saber cules son las preferencias
de mi mercado.
Buscar una mayor unin entre los departamentos, es cierto que las reuniones son una
de las mejores formas para poder lograr la mayor unin entre los departamentos sin embargo
demanda de mucho tiempo y una empresa lo que quiere es ahorrar tiempo por lo que los
Sistemas de Informacin proporcionan distintas maneras de lograr la comunicacin entre
departamentos pero de diferentes formas como los correos, las redes de ordenadores, y as no
hacer perder tiempo a las empresas. Ejm: los sistemas bancarios hacen uso de los telfonos,
correos, y todo tipo de SI ya que mantiene a las diferentes reas de la empresa en constante
comunicacin ahorrando as tiempo.
Todas las empresas ya han identificado la importancia de los sistemas de informacin
en cada unidad de operacin ya que la informacin se pasa de un rea a otra ya sean reas
externas o internas. Asimismo para el capital humano ya que los sistemas de informacin
permiten la comunicacin de informacin entre personas que son el factor clave en todas las
actividades econmicas actuales (Gomez & De Abajo, 1997).
Segn el artculo Managing the Computer Resource: A Stage Hypothesis explica
que los sistemas de informacin pasan por cuatro etapas:
Iniciacin: Aqu la decisin de adquirir un equipo para una empresa con
sistemas de informacin se determinaba mediante el costo.
Expansin: para aprovechar el material inicialmente instalado adquieren ms
material y se desarrolla intensamente el sistema.
Formalizacin: los sistemas de informacin ya pasan a alcanzar un determinado
punto, el presupuesto aumenta lo que hace que la empresa tome a los sistemas
de informacin como un punto importante en la empresa y llega a tomar el
control en las organizaciones.
Madurez: los sistemas de informacin ya que son parte importante de la
empresa empiezan a generar beneficios econmicos para la empresa y el que
maneja esta parte de sistemas tiene un lugar importante entre la direccin, como
se ve ahora ya es demasiado importante estos sistemas de informacin (Nolan,
1793).
 Rodrguez y Daureo nos hablan sobre Gibson y Nolan (1974) nos dice que ellos
describieron la evolucin de los sistemas de informacin basndose en la evolucin de las
tecnologas de la informacin.
Gibson y Nolan llegan a la conclusin de que son seis las etapas desde la introduccin
del ordenador hasta alcanzar una gestin de los recursos consolidados:

Iniciacin: Como deca anteriormente los sistemas de informacin antes servan

solo para procesos informticos ordinarios a nivel operario y no demandaba
mucho gasto.
Contagio: Se hace muy notorio los buenos resultados de los sistemas de
informacin y se difunden a todas las reas de las empresas y los usuarios al ver
lo novedoso que son los sistemas de informacin quieren incorporarla a sus
reas sin embargo an faltaba planificar bien el desarrollo de los sistemas de
informacin en las empresas
Control: los empresarios empiezan a darse cuenta del alto costo que demandaba
tener sistemas de informacin en las empresas y ejerce control sobre la
inversin en ellas.
Integracin: los sistemas de informacin se hacen un servicio interactivo y
fiable y empiezan a integrarse en todas las reas de la empresa y estn
dispuestos a pagar el precio que sea necesario para obtener el servicio y hace
que vuelva a acelerarse el gasto en informtica.
Administracin de la informacin: Aqu es donde los sistemas de informacin
empiezan a ser estratgicos dentro de una empresa y se usan ms adelantos
informticos.
Madurez: Aqu finalmente se desarrolla el Sistema de Informacin Estratgico
y crear e innovar son una de las piezas importantes para la ventaja competitiva
de la empresa frente a otras. Tambin los usuarios muestran ms
responsabilidad para el uso de estos sistemas de informacin (Rodriguez, 2003)

Joan Pastor nos dice en este libro que en las dcadas de los cincuenta y sesenta con la
aparicin de los sistemas de informacin los primeros afectados fueron los que realizaban las
labores administrativas. En esas pocas ya se visualizaba que aos adelante las organizaciones
podan contar sistemas de informacin ms actualizados como decir el cerebro de la
Empresa.
Durante la dcada de los ochenta aparecieron los sistemas expertos de gestin (SEG)
han sido de gran ayuda para la toma de decisiones en algunas organizaciones, se difundieron
mucho los ordenadores personales que potenciaron la informtica de usuario final.
Se dice que para estas pocas los sistemas de informacin solo daba resultados
favorables para algunos usuarios de alta direccin pues estos eran ms tiles para el personal
de apoyo, tcnicos, etc.
Para finales de la dcada de los ochenta se rompi el esquema de sistemas de
informacin para la direccin que tambin es conocido como sistemas de informacin para
ejecutivos estos han hecho mucho aporte para la innovacin de los sistemas de informacin.
Ya desde la dcada de los noventa los sistemas de informacin comunicacionales se
aprovecharon del crecimiento de la tecnologa en particular del uso masivo de la red del
internet. Aparecen los sistemas de informacin de ayuda al trabajo en equipo (SIATE) y los
sistemas de informacin de ayuda a la toma de decisiones en grupo (SIATD-G) que son casos
de este tipo de sistemas , tambin es la dcada en la que hemos visto las consecuencias que
han trado los sistemas de informacin (Pastor, 2002).
Antiguamente Debido a las Presenta diversas Segn Gibson y Nolan Antiguamente
solo lo usaban limitaciones etapas como: presentan las etapas de los SI se
para labores de hardware INCIACION : utilizaban para
administrativa antiguament EXPANSIO INICIACION laborales
s y contables. e los SI solo N CONTAGIO relativamente
Son vistos se usaban FORMALIZ CONTROL fciles con la
como ventaja para labores ACION INTEGRACION intencin de un
competitiva diarias. MADUREZ ADMINISTRACI mejor manejo
frente a otras En la ON DE LA pero
empresas actualidad INFORMACION actualmente se
los SI son MADUREZ ha convertido en
parte una pieza
estratgica importante,
de toda crenada ventaja
empresa. competitiva
entre las
empresas.

La teora de las etapas de evolucin de los sistemas de informacin de Gibson y Nolan

es la ms aceptaba para seguir paso a paso el desarrollo en el tiempo de los sistemas de
informacin.
Todos los autores coinciden y estoy de acuerdo en que la aparicin de los sistemas de
informacin se dio durante la dcada de los cincuenta donde estos solo servan para realizar
tareas administrativas a nivel operativo, no tomaban tanta importancia a los sistemas de
informacin no eran relevantes dentro de una empresa u organizacin, cuidaban el costo del
uso de estos sistemas por ello eran accesibles los precios para tener estos sistemas en una
empresa.
Como el uso de estos sistemas dio gran impacto y buenos resultados en la empresa
otras reas o departamentos de empresas quisieron incorporarlas tambin, sin embargo an no
eran formalmente incluidos en los planes de empresa. Empezaron a aparecer diferentes tipos
de sistemas de informacin.
Mientras suceda que distintas reas de empresas empezaban a requerir de sistemas de
informacin por lo novedosos que eran el descontrol con respecto a los gastos se empezaba a
ver es por eso que las empresas empezaron a preocuparse por estas y a limitar los costos para
tener estos sistemas.
Es as como los sistemas de informacin empiezan a jugar un papel importante dentro
de la empresa y se convierten en cerebros de la empresa. Son llamados los sistemas de
informacin estratgicos porque ya se empiezan a desarrollar planes para poder tenerlos como
parte esencial.
Ya que en la actualidad es esencial tener dentro de una organizacin o empresa un
sistema de informacin pues lo que se hacen en la actualidad es buscar innovar y modernizar
incluyendo siempre a los sistemas de informacin en los planes estratgicos de la empresa,
controlndose en cuanto a gastos.
Eso es lo que estamos viviendo en la actualidad que los sistemas de informacin son
muy importantes, gracias a ellos podemos conocer a los clientes gustos, preferencias, mediante
encuestas quejas de clientes, as se nos hace ms fcil evaluar el mercado para producir con
eficacia, gracias a esto sistemas de informacin podemos conocer a nuestra empresa por
ejemplo Cmo?, Cunto?, Por qu?, Para quin? producir ; adems que en la actualidad
las empresas u organizaciones estn en constante competencia a este fenmeno le llamamos
ventaja comparativa, y creo yo que el tener un sistema de informacin actualizado y
dispuestos a innovar siempre pues claramente las empresas se diferenciaran de otras.
Un claro ejemplo general para la evolucin de los Sistemas de Informacin son las
empresas privadas que son aquellas que ms costos de inversin tienen en Sistemas de
Informacin, sin embargo los SI cerca de la dcada de los 50 solo se usaban para llevar el
control de recursos, tareas bsicas Administrativas y Contables porque en esa dcada la
tecnologa no era suficiente para que estos realicen tareas tan complejas como las de ahora.
Sin embargo en esta poca que se vive la tecnologa a gran escala las empresas
privadas toman a los SI como una ventaja competitiva ante otras empresas (competencia),
forma parte del plan estratgico y ya no solo realiza tareas administrativas o de control sino
tambin se encarga de comunicar sedes, se encarga de sistemas de seguridad, de marketing, y
casi todas las tareas que tengan que manejar desde la direccin, tanto asi que mediante
estudios se ha logrado llegar a saber que los empleados tienen miedo a ser despedidos por ser
reemplazados por tecnologa.

3.2. DEFINICION
Un Sistema de Informacin se puede definir como un conjunto de componentes
interrelacionados que recolectan, procesan, almacenan y distribuyen informacin para apoyar
la toma de decisiones y el control de una organizacin. Pero tambin puede ayudar a gerentes
y trabajadores a analizar problemas, visualizar asuntos complejos y crear nuevos productos.
Los sistemas de informacin contienen informacin sobre la organizacin. Por
informacin comprendemos los datos que se han estructurado de manera significativa y til.
Los datos son secuencias de hechos en bruto que representan sucesos que pasan en las
organizaciones antes de ser organizados y ordenados para que puedan ser entendidos y
utilizados.
Existen tres actividades en un sistema de informacin. Estas actividades son entrada,
procesamiento y salida. La entrada es la recoleccin de datos en bruto tanto del interior de la
organizacin como de su entorno. El procesamiento, con los datos que fueron recolectados, los
evala y ordena para tener una informacin til. La salida que viene a ser la informacin
transmitida a la gente que la usar o a las actividades para las que se usar (Laudon K. L.,
2004).
Por ejemplo las cajas de los supermercados registran millones de piezas de datos, como
los nmeros de identificacin de productos o el costo de cada producto vendido. Estas piezas
de datos se pueden totalizar y analizar para dar una informacin significativa como el total de
detergente vendido en una tienda, o bien, el monto total consumido de esa marca de detergente
en esa tienda.
Tambin se puede definir que un Sistema de Informacin es una serie de procesos,
manuales o automticos, que tienen como funcin recoger, elaborar, evaluar, almacenar,
recuperar, condensar y distribuir informacin dentro de una organizacin, orientado a circular
la informacin desde el punto en que se generan hasta el ltimo receptor. Quienes toman
decisiones deben ser capaces de aprovechar los datos que entran en el sistema (Rodriguez,
2003).
 Adems, habla de no confundir sistema de informacin con sistema informtico, este
ltimo es un conjunto de elementos que hace posible el tratamiento automtico de la
informacin, entonces, viene a ser un subconjunto del sistema de informacin (Rodriguez,
2003).
Por ejemplo, La empresa X quiere saber si el nuevo producto que sacaron al mercado
es rentable o no. Entonces haciendo uso del PeopleSoft, que es un software que elabora un
reporte de los resultados relacionados con el incremento de ingresos e inversiones
inadecuadas, entonces, a travs de este sistema informtico pudieron darse cuenta que lo
invertido en ese producto era una elevada cantidad en comparacin con lo obtenido en sus
ventas.
Vicenc Fernndez Alarcn define Sistema de Informacin como un conjunto de
componentes que interaccionan entre s para lograr un objetivo comn que es satisfacer las
necesidades de informacin de una organizacin.
Para Fernndez A. los datos representan la informacin necesaria para alcanzar los
objetivos, y es necesario considerar a los datos como la materia prima con la que trabaja el
sistema (Fernandez, 2006).
Los otros componentes son: la tecnologa y la informacin, que es la combinacin de la
tecnologa de los ordenadores (hardware y software) con la tecnologa de las
telecomunicaciones (redes de datos, imgenes, y voz). Por ejemplo, las clases online que es
dada a travs de un programa virtual creado por la universidad, ste viene a ser el software,
por medio de l los alumnos y profesores se pueden comunicar por video llamadas (aqu est
la telecomunicacin).
Finaliza Fernndez A. con la definicin de que todo sistema de informacin debe tener
como objetivos el correcto funcionamiento de una organizacin de una forma eficaz y
eficiente. (Fernandez, 2006).
Aqu ellos definen Sistema de Informacin como un conjunto de recursos (tcnicos,
humanos y econmicos) que se relacionan de manera dinmica con el propsito de satisfacer
las necesidades de informacin de una organizacin, para una adecuada toma de decisiones.
Teniendo como componentes: la informacin que viene a ser todos los datos almacenados y
distribuidos, las personas que son quienes introducen y utilizan la informacin, los equipos de
tratamiento de la informacin e interaccin con los usuarios que seran los hardware, software
y redes de comunicacin, las normas y/o tcnicas de trabajo que viene a ser la manera como
las personas y la tecnologa realizan sus actividades. (Pablos, Lopez, Romo, & Medina, 2011).

Teniendo en cuenta tambin que el sistema de informacin sea eficaz, es decir, que
produzca el efecto esperado, que sera proporcionar la informacin necesaria y a tiempo; y
eficiente, es decir, si realiza el trabajo con la menor cantidad de recursos (tecnolgicos,
humanos y econmicos) posibles.

SISTEMAS DE SISTEMAS DE DESARROLLO ORGANIZACIN Y

INFORMACION INFORMACION DE SISTEMAS TRANSFORMACION
GERENCIAL ASPECTOS DE DE LOS SISTEMAS
TECNICOS Y INFORMACION DE INFORMACION
LEGALES EN LA EMPRESA
Para ellos S.I son un S.I viene a ser una Define S.I como un Definen S.I como un
conjunto de serie de procesos, conjunto de conjunto de recursos
componentes manuales o compones que (humanos, tecnolgicos
interrelacionados automticos, cuya interaccionan entre y econmicos) que se
que recolectan, funcin es recoger, s. relacionan de manera
procesan, elaborar, evaluar, dinmica.
almacenan y almacenar,
distribuyen recuperar, El objetivo viene a
informacin. condensar y
ser satisfacer las Propsito de los S.I es
Un S.I apoya a la distribuir necesidades de satisfacer las
organizacin en la informacin. informacin. necesidades de
toma de decisiones Quienes toman informacin para una
y en el control de decisiones deben adecuada toma de
sta. ser capaces de Considera a los datos decisiones.
Un S.I apoya a los aprovechar los
como materia prima
gerentes y datos que entran en
con la que trabaja el
trabajadores a el sistema. sistema. Componentes:
analizar problemas informacin, personas,
y crear nuevos No confundir equipos de tratamientos
productos. sistema de Toma en cuenta de informacin y
Los S.I contienen informacin con tcnicas de trabajo.
otros componentes
informacin a partir sistema
de datos (hechos en informtico, este como la tecnologa y
bruto). ltimo viene a ser Los S.I debe ser eficaz
la informacin, que
Las actividades en un subconjunto del (produzca el efecto
sistema de vienen a ser la esperado) y eficiente
un S.I son: entrada,
informacin. (realizar el trabajo con la
combinacin de
menor cantidad de
 procesamiento y ordenadores con las recursos).
salida. telecomunicaciones.

Luego de las investigaciones, se obtiene por conclusin que:

La definicin de Sistemas de Informacin de los autores De Pablos Heredero Carmen,
Lpez Hermoso Jos Joaqun, Romo Santiago Martn y Medina Salgado Sonia en el libro
Organizacin y transformacin de los sistemas de informacin en la empresa es la ms
apropiada.
Si bien en la definicin los otros autores toman en cuenta tambin que Sistemas de
Informacin vienen a ser un conjunto de componentes o recursos que se interrelacionan y cuya
funcin es recoger, elaborar, evaluar, almacenar, recuperar, y distribuir informacin dentro de
una organizacin.
En la definicin del libro Organizacin y transformacin de los sistemas de
informacin en la empresa tiene como objetivo principal SATISFACER las necesidades de
informacin de una manera EFICAZ y EFICIENTE. Y esto fue lo que nos llam mucho la
atencin porque ningn otro autor haba tocado ese punto, entonces, aqu no slo se encargan
de distribuirla, sino qu, sta produzca el efecto esperado, es decir, proporcionar la
informacin exacta y en el momento oportuno, y la otra es que todo esto sea posible utilizando
la menor cantidad de recursos ya sean humanos, tecnolgicos y econmicos.
Entonces, utilizando los Sistemas de Informacin con eficacia y eficiencia, las
organizaciones van a tener los resultados esperados y positivos, porque as podrn analizar
mejor sus problemas y podrn llevar un mejor control, as como tambin, su toma de
decisiones ser mucho ms acertadas, ya que tendrn una mejor visin de su organizacin.

3.3. TIPOS
Dentro de los sistemas de informacin para distintos grupos gerenciales estn
incluidos: sistemas de procesamiento de transaccin, sistemas de informacin gerencial para el
soporte de decisiones y sistemas para inteligencia de negocios.
Se menciona que un sistema de procesamientos de transaccin es un sistema
computarizado que realiza las transacciones diarias de rutina, a travs del cual se tendr un
registro de las actividades y transacciones de la organizacin siendo muy fundamental.
 Tambin se habla de sistemas de informacin gerencial para el soporte de decisiones
que proporciona a los gerentes tanto de nivel medio como superior reportes sobre el
desempeo de las organizaciones as como tambin informan sobre las operaciones bsicas de
la compaa mediante el uso de datos, este sistema es muy requerido por los gerentes a
quienes les interesa principalmente los resultados ya sean diarios, seales, mensuales y
anuales.
Los sistemas de soporte de decisiones son los que brindan apoyo a la toma de
decisiones que no es usual, tienden a dirigirse a problemas nicos que van cambiando y dicha
solucin no est completamente definida (Laudon & Laudon, 2012).

SISTEMAS DE INFORMACION

SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL DE

TRANSACCION (TPS) SOPORTE DE DECISIONES

EJEMPLOS:
reservaciones en un hotel, aerolineas.
registro de pedidos de ventas
registro de envios
EJEMPLOS:
reportes sobre el desempeo actual de
la empresa.
reportes de la TPS
informes sobre precios de acciones y
precios de los competidores

Tomando en cuenta el entorno en los negocios tienden a clasificar a los sistemas de

informacin como sistemas de informacin operativos o administrativos.
Los sistemas de apoyo a las operaciones nos generan informacin que puede ser usada
interna como externamente, no obstante, no son usadas constantemente pos los directivos. Este
sistema ayuda a procesar las transacciones del negocio como tambin controlar los procesos
industriales.
 Los autores brindan como ejemplo de sistemas de apoyo a las operaciones a: sistemas
de procesamiento de transacciones, sistemas de control de procesos y sistemas de colaboracin
empresarial.
Los sistemas de procesamiento de transacciones registran y procesan los datos
producto de las transacciones del negocio que pueden ser de dos maneras: procesamiento por
lotes; donde los datos de las transacciones se acumulan por periodo y se procesan por
periodicidad, y el procesamiento en tiempo real; los datos se procesan inmediatamente
transcurrida la transaccin. Como ejemplo tenemos un supermercado, los procesamientos de
ventas, inventarios y contabilidad. Los sistemas de control de procesos como su nombre lo
especfica, son los que monitorean y controlan los procesos fsicos. Los sistemas de
colaboracin empresarial son los que ayudan a la comunicacin y la productividad de los
equipos de trabajo dentro de la organizacin. Por ejemplo los correos electrnicos.
Los sistemas de apoyo administrativo o gerencial, como su mismo nombre lo dice son
los que ayudan a los directivos, gerentes, a tomar las decisiones adecuadas con la informacin
recopilada.
Dentro de los sistemas de apoyo administrativo encontramos a: sistemas de
informacin gerencial; brindan informacin en forma de reportes a los directivos, Ejemplos:
sistemas de reportes de anlisis de ventas, de desempeo de produccin y de tendencias de
costos; sistemas de apoyo a toma de decisiones; nuevamente como su nombre lo dice ofrecen
apoyo informtico directo a los ejecutivos, durante el proceso de toma de decisiones, por
ejemplo los sistemas de fijacin de precios de productos, de pronsticos de rentabilidad y de
anlisis de riesgos; y los sistemas de informacin ejecutiva; tambin brindan informacin
fundamental a los ejecutivos, Ejemplos: sistemas para el fcil acceso a anlisis de desempeo
del negocio, acciones de competidores y desarrollos econmicos para apoyar la planeacin
estratgica.
Otra clasificacin que mencionados autores hacen de los sistemas de informacin son:
los sistemas expertos, los sistemas de administracin del conocimiento, sistemas funcionales
del negocio y los sistemas de informacin estratgica.
Los sistemas expertos brindan consejos sumamente expertos para las tareas operativas
o para las decisiones de la gerencia. Los sistemas de administracin del conocimiento son
sistemas de informacin que se basa en el conocimiento que apoyan la creacin, organizacin
y difusin del conocimiento de negocio a los empleados y gerentes en toda la empresa. Los
sistemas funcionales del negocio son aquellos sistemas de informacin que se enfocan en las
aplicaciones operativas y administrativas en apoyo de las funciones bsicas del negocio. Y los
sistemas de informacin estratgica aplican tecnologa de informacin a los productos,
servicios o procesos de negocio de una empresa para ayudarle a lograr una ventaja estratgica
sobre sus competidores (O'Brien & Marakas, 2006).

Segn Vicenc Fernndez analizando el estudio segn McLeod los sistemas de

informacin se clasifican en subsistema directivo y subsistemas funcionales, este ltimo se ha
clasificado de acuerdo a las actividades de las diferentes reas de la organizacin.
Sistema de informacin de Marketing donde segn Kotler, toda empresa necesita tres
de informacin de marketing: inteligencia de marketing (brinda informacin sobre en el
entorno relacionado con las operaciones de marketing), informacin interna de marketing y
comunicaciones de marketing
Sistema de informacin de Produccin, que brinda informacin acerca de las
operaciones de produccin
Sistema de informacin Financiera brinda informacin de la organizacin referente a
los asuntos financieros. Est formada por tres subsistemas de entrada; que vienen a ser el
sistema de informacin contable (ventas, compras, etc.), el subsistema de inteligencia
financiera conteniendo informacin estratgica obtenida del entorno financiero para identificar
mejores fuentes de capital y mejores inversiones, y el subsistema de auditoria interna.
 Sistema de informacin de recursos humanos, como su nombre lo especifica se
adquiere informacin referencia a los recursos humanos. Por ejemplos las planillas donde est
contenida la informacin del personal.
Sistemas de informacin para directivos, es un sistema que brinda al directivo
informacin global de la empresa para que le sea ms rpido de sintetizar la informacin.
Otra forma de clasificar a los sistemas de informacin es en funcin del servicio
ofrecido, para ello se menciona a Laudon quien propone una clasificacin de la siguiente
manera: sistemas de procesamientos de transacciones (TPS), cuyo fin es obtener y procesar
datos sobre transacciones de negocios que se realiza diariamente en la empresa. Los Sistemas
de trabajo del conocimiento, promueve la creacin de nuevo conocimiento y q este se integre a
la empresa, este sistema est ms relacionado con el producto y los servicios de la empresa.
Los Sistemas de oficina, son los que manejan documentos o informacin mediante el proceso
de textos, y comunicacin a travs del correo electrnico, videoconferencias o correo.
Sistemas de informacin gerencial (MIS) brinda informacin dirigidos a gestin referente al
proceso de transacciones y operaciones de la empresa. Sistemas de apoyo a la toma de
decisiones (Fernandez, 2006).
En el artculo del autor Arellano Rodriguez Madelein se menciona simplificadamente
los diversos tipos de sistemas de informacin obtenidos de diversos autores.
Tambien tenemos que segn Montilva (1999:45-46) varios autores coinciden en la
existencia de dos tipos de sistemas de informacin: formal; este sistema de informacin se
basa en normas, medidas y procedimientos que permiten que la informacin se logre y llegue a
la persona que la necesite en el momento preciso, por ejemplo a travs de informes, reportes
de manera formal; e informal; este sistema de informacin se basa en una comunicacin
informal, no definida entre los miembros de la organizacin.
Cohen y Asn (2000: 8-12) plantean la tipologa de la siguiente manera: Sistemas
Transaccionales: estn orientados a los procesos operacionales; siendo los primeros en
implantarse en una organizacin conformndose como la base de informacin productiva.
Sistemas de Apoyo a las decisiones: genera informacin que ser utilizada por los directivos o
mandos intermedios para la toma de decisiones. Sistemas Estratgicos: son desarrollados por
el personal de la organizacin, concerniente a la interaccin hecha con el entorno para
responder a los cambios con el fin de obtener ventajas competitivas.
 Por otro lado, Senn (1992:28-29) define tres tipos de sistemas: Sistema para
procesamiento de transacciones, el cual reemplaza procedimientos manuales por los de una
computadora; Sistema de informacin administrativa, el cual proporciona informacin y
soporte para decisiones bien estructuradas; y Sistema para el soporte de decisiones no
estructuradas, donde predomina la duda por falta de procedimientos claros y desconocimiento
de algunos factores que intervienen, llevando a los gerentes a decidir sobre situaciones
particulares.
Lpez y otros (2000:22-23) clasifican los SI tomando en cuenta las caractersticas de la
informacin necesaria en cada nivel, a saber: La direccin operativa, requiere informacin
detallada sobre planificacin y seguimiento de actividades, siendo casi siempre las decisiones
de tipo estructurado; La direccin tctica, requiere informacin interna combinando decisiones
estructuradas y no estructuradas orientadas a la consecucin y control de los objetivos
enunciados por el nivel estratgico; y La direccin estratgica, requiere informacin interna
como externa sobre fines, objetivos y planes a largo plazo, para la toma de decisiones con
miras a obtener ventajas competitivas para la organizacin (Rodriguez A. , 2008).
En el mundo de los negocios, en el entorno corporativo, el autor nos menciona los tipos
de sistemas de informacin ms usados por las organizaciones las cuales son: Sistemas de
procesamientos de transacciones y comercio electrnico, sistemas de informacin
administrativa, Sistemas de apoyo para la toma de decisiones y los Sistemas expertos.
Dentro de los sistemas de procesamientos de transacciones y comercio electrnico se
encuentran los Sistemas de procesamiento de transaccin, el cual hace uso del software, base
de datos y dispositivos para registrar las transacciones comerciales consumadas. En lo que
concierne al comercio electrnico comprende todas las transacciones entre compaas,
consumidor y compaa, adems se cree que para las compras en lneas es exclusivamente a
travs del comercio electrnico. Los que usan este tipo de sistema son los supermercados,
tiendas por departamentos, etc.
En lo referente a los sistemas de informacin administrativa se hace uso para
proporcionar informacin a los directivos para la toma de decisiones.
Los sistemas de apoyo para la toma de decisiones son usados cuando se est frente a
situaciones difciles y por eso ayuda a tomar decisiones de manera eficiente.
 En lo que respecta a la inteligencia artificial y los Sistemas expertos, el autor nos
menciona que la robtica es el rea de la inteligencia artificial donde las maquinas desarrollan
labores complejas. Los sistemas expertos autorizan a las computadoras para hacer sugerencias
y proceder a la manera de expertos en un rea especfica. Los sistemas expertos permiten a las
organizaciones abastecerse de especialistas expertos, para de esa manera resolver problemas
complejos y ayudar en decisiones difciles (Stair & Reynolds, 2000).
KENNETH C. JAMES A. OBRIEN Y VICENC FERNANDEZ ARELLANO RALPH M. STAIR &
LAUDON Y JANE P. GEORGE M. MARAKAS ALARCON RODRGUEZ GEORGE W. REYNOLDS
LAUDON MADELEIN

SISTEMAS DE APOYO A MCLEOD:

LAS OPERACIONES S.I MARKETING
S.I.
SISTEMAS DE
SISTEMAS DE SISTEMAS DE PRODUCCION
MONTILVA: PROCESAMIENTOS DE
PROCESAMIENTO DE PROCESAMIENTO DE S.I. FINANCIERA
FORMAL TRANSACCIONES Y
TRANSACCION (TPS) TRANSACCIONES S.I. DE
INFORMAL COMERCIO
SISTEMAS DE CONTROL RECURSOS
DE PROCESOS
ELECTRNICO
HUMANOS
SISTEMAS DE S.I. PARA
COLABORACION DIRECTIVOS
EMPRESARIAL

SISTEMAS DE APOYO COHEN Y ASN:

SISTEMA DE ADMINISTRATIVO/GERENCI
INFORMACION AL SISTEMAS
SISTEMAS DE
GERENCIAL DE TRANSACCIONALES
- SISTEMAS DE INFORMACION INFORMACIN
SOPORTE DE SISTEMAS DE APOYO
ADMINISTRATIVA ADMINISTRATIVA
DECISIONES A LAS DECISIONES
- SISTEMA DE APOYO A LA
TOMA DE DECISIONES SISTEMAS
- SISTEMAS DE INFORMACION ESTRATGICOS
EJECUTIVA

SENN

SISTEMA PARA
PROCESAMIENTO DE
TRANSACCIONES SISTEMAS DE APOYO
SISTEMA DE PARA LA TOMA DE
INFORMACIN DECISIONES Y LOS
ADMINISTRATIVA SISTEMAS EXPERTOS.
SISTEMA PARA EL
SOPORTE DE
DECISIONES NO
ESTRUCTURADAS
 Despus de analizar minuciosamente lo dicho por los autores mencionados, y que en
hay mucha similitud ya que comparten parecidos conceptos, el grupo ha tenido por
conveniente compartir lo mencionado por Kenneth C. Laudon & Jane P. Laudon .
Si bien es cierto dentro del mundo empresarial, toda organizacin se enfrenta a
mltiples situaciones cada da, por ello hacen uso de los diferentes tipos de sistemas de
informacin.
Los sistemas de informacin se clasifican en:
Sistemas de informacin de procesamiento de transaccin (TPS). Este tipo de sistema
de informacin brinda datos, informacin precisa sobre las transacciones que la realiza la
organizacin a diario, semanal, mensual y anual, haciendo uso de software, base de datos.
Aparte de ser precisa, es usada por ejecutivos que toman decisiones a base de resultados. Un
ejemplo de este tipo son los supermercado que se tienen dato al instante sobre los productos
para que los directivos tomen decisiones, muestran cual es el producto ms vendido, cual
producto cuenta con menos stock, entre otros.
Sistemas de informacin gerencial (MIS). Brinda informacin en forma de reportes a
los gerentes de nivel medio hasta los directivos del desempeo actual de la empresa, sobre las
operaciones de la compaa adquiridos de los sistemas de procesamiento de transaccin.
Ayuda a supervisar y controlar la organizacin, como predecir su desempeo futuro dentro de
la competencia.
Sistemas de soporte de decisiones (DSS). Proporciona apoyo a la toma de decisiones
inusuales no rutinarias, sobre un futuro posible. Aparte de los datos internos que adquieren de
TPS Y MIS obtienen datos externos como pueden ser precios de productos, precio de dlar,
etc.
Estos tipos de sistemas de informacin estn haciendo uso de la inteligencia de
negocios, es decir, que se hace uso de datos y las herramientas de software para organizar,
analizar y brindar la informacin necesaria a los gerentes
Si se sabe hacer un adecuado uso de estos tipos de sistemas de informacin dentro de la
organizacin es muy probable que se logren grandes beneficios dentro del mundo empresarial.
Por eso se debe analizar los puntos fuertes de los sistemas de informacin e implantarlos a la
organizacin, solamente si la organizacin va orientada en sus objetivos al tipo de sistema de
informacin que esta estableciendo.
 SISTEMAS DE
SISTEMAS DE INFORMACIN DE
INFORMACIN PROCESAMIENTO DE
INFORMALES TRANSACCIN (TPS)

SISTEMAS DE SISTEMAS DE
INFORMACIN INFORMACIN
FORMALES GERENCIAL (MIS).

SISTEMAS DE SOPORTE
DE DECISIONES (DSS)

3.4. COMPONENTES
Segn los autores LAUDON Kenneth C. y LAUDON Jane P. (2004), un sistema de
informacin contiene informacin sobre una organizacin y su entorno para ello necesita de
tres funciones necesarias para la produccin de datos. Estas funciones son:
Entrada, captura o recolecta de los datos en crudo desde el interior de la
organizacin o a travs del entorno externo.

Procesamiento, convierte a la entrada en bruto de la informacin en un formato

significativo.

Salida transfiere la informacin procesada a las personas que harn uso de ella.

Estas funciones producen la informacin, de la organizacin en la toma de decisiones,

analizar problemas, una mejor coordinacin y el control de las operaciones (Laudon K. L.,
2004)

Como por ejemplo para trasmitir los diseos a produccin de Toyota Motor
Corporation la entrada de datos en bruto consistira del nmero de identificacin, descripcin
y costo de la parte. El nmero de identificacin y nombre del proveedor de la parte y tal vez
una representacin grfica del componente. Una computadora almacena los datos y los
procesa analizando cmo cambian la forma y el tamao de la parte si los ingenieros
modificaron algunas especificaciones, el impacto de utilizar esa parte en el costo de
produccin de un automvil y si sera fcil de ensamblar en los automviles Toyota.
El sistema desplegara graficas que mostraran los cambios hechos a los diseos de la
parte y emitira informes que indicaran el costo y manufacturabilidad de estas partes lo cual
se convertira en la salida del sistema.
Segn los autores Lapiedra Rafael, Devece Carlos, Guiral Joaqun (2011), Sealan que
Los sistemas de informacin ayudan a las empresas a un buen desempeo de las actividades
para ello es necesario llevar a cabo una serie de funciones las cuales se consideran a:

1. Funcin Captacin y Recoleccin de datos: Se recolectar la informacin todas las

reas de la empresa y del para luego enviarla mediante un sistema de comunicacin a los
encargados de reagrupar la informacin, para as evitar duplicidad e informacin no til. Se
Debe aplicada con mayor frecuencia a las reas donde hay constante cambio.
2. Funcin de Almacenamiento: Para esta funcin se debe responder a 03 preguntas: a)
Cmo almacenar la informacin?
La informacin se agrupa de acuerdo a caractersticas comunes o algn otro criterio. b)
En qu soporte almacenar esta informacin?
El soporte puede ser desde un archivo hasta una base de datos informtica, eso va a
depender de la cantidad de datos a procesar, la cantidad de usuarios, la frecuencia de uso, etc.
c) Cmo organizar el posterior acceso por parte de los usuarios a la informacin almacenada?
Se almacena en diversos servicios o departamentos, depender de la empresa. Pero se
tiene en cuenta que sea cual sea el medio para almacenar los datos se debe de restringir el
acceso a los usuarios ya sea por clave, acceso biomtrico, etc., para que este solo pueda
manejar los datos que requieren.
3. Funcin Tratamiento de la Informacin: Se encarga de transformar los datos en
informacin til para el usuario final. Se efecta esencialmente mediante el subsistema
informtico. Es funcin clave e importante en todo sistema de informacin.
4. Funcin Distribucin y Diseminacin de la Informacin: no solo se debe
proporcionar informacin al usuario cuando este lo requiera sino que tambin debe de permitir
distribuirla a ms personas dentro de la organizacin. Para as dar solucin rpida a los
problemas y tomar mejores decisiones (Lapiedra, Devece, & Guiral, 2011).
Un ejemplo claro de lo explicado con anterioridad es que en el supermercado Metro
como sabemos hay cantidad de productos, para ello las cajas exploran millones piezas de los
cdigos de barras, que se encargan de describir cada uno de los productos disponibles. Se
obtiene un total de dichas piezas de datos y analizar para conseguir informacin relevante,
como el nmero total de botellas de gaseosas que se vendieron con ms rapidez en el
supermercado o la cantidad total que se gast en esa marca de botellas de gaseosas en el
supermercado.
Segn los autores RODRIGUEZ RODRIGUEZ Jos Manuel y DAUREO CAMPILLO
(Mara Jos (2003), sealan que el sistema de informacin tienes cinco (05) funciones
realizadas dentro de cada subsistema las cuales son (Rodriguez J. &., 2003).

Entrada de datos: Los datos entran en forma de transacciones.

Almacenamiento de datos: Se almacenan en grandes ficheros de datos destinados a

suministrar la informacin de transacciones y para la toma de decisiones

Clculo: Se transforman los datos brutos en informacin utilizable por el propio

sistema

Presentacin de la Informacin: Proporciona una conexin esencial, entre el sistema y

el usuario.

Comunicaciones

Por ejemplo en el sistema de los Yanquis para vender boletos a travs de su sitio Web.
La entrada en bruto consiste en los datos de los pedidos de boletos, como el nombre y
direccin del comprador, su nmero de tarjeta de crdito. La cantidad de boletos, como el
nombre y direccin del comprador, su nmero de tarjeta de crdito, la cantidad de boletos que
pidi y la fecha del juego para el que est comprando boletos.
Las computadoras almacenan estos datos y los procesan para calcular los totales de
pedidos, rastrear las compras de boletos y enviar solicitudes de pago a las compaas de
tarjetas de crdito.
 La Salida consiste en los boletos a imprimir los recibos de los pedidos y los informes
sobre los pedidos de boletos en lnea.
Segn los autores Pablos Heredero Carmen, Lpez Hermoso Jos Joaqun, Romo
Romero Santiago Martn, Medina Salgado Sonia (2011), un Sistema de informacin para
alcanzar sus objetivos y ser eficaz debe realizar de forma sistemtica cuatro tipos de funciones
generales (Pablos, Lopez, Romo, & Medina, 2011):
Recogida y registro de la informacin.
Es la actividad de registrar o capturar la informacin que pueda ser utilizada de la
forma adecuada con posterioridad sin errores, y con el menor coste posible. Ejemplos:
La partida doble en contabilidad
Las respuestas de los estudiantes de la asignatura recogidos en la hoja correspondiente
del ejercicio.
Acopio o Acumulacin.
Ejemplos: La informacin directamente utilizable por los administradores de la
empresa e informacin del balance general del ao base.
Tratamiento o transformacin de la informacin.
Difusin de la informacin.
 SISTEMA DE INTRODUCCION A SISTEMA DE ORGANIZACIN Y
INFORMA- LA GESTION DE INFORMA- TRANSFORMA
CION GERENCIAL SISTEMA DE CION: ASPECTOS CIN DE LOS
INFORMA-CION TECNICOS Y SISTEMAS DE
EN LA LEGALES INFORMACIN EN
EMPRESA LA EMPRESA

Para ellos el S.I. Para el buen Considera que tiene Un Sistema de

necesita de tres desempeo de las cinco funciones las informacin para
funciones actividades se lleva son realizadas dentro alcanzar sus objetivos
necesarias para la cabo una serie de de cada subsistema, y ser eficaz realiza
produccin de funcione, tenemos: tenemos: cuatro funciones
datos generales:
Entrada de datos
Funciones de Almacenamiento
Entrada o captacin y de datos Recogida y registro
recolecta de los recoleccin de Clculo de la informacin.
datos datos Presentacin de la Acopio o
Procesamiento Funciones de Informacin Acumulacin.
Salida o almacenamiento Comunicacio-nes. Tratamiento o
trasferencia de la Tratamiento de transformacin de
informacin informacin la informacin.
Distribucin o Difusin de la
diseminacin de la informacin.
informacin.
Los sistemas
No solo proporciona informticos
la informacin al distribuidos en los
usuario sino tambin ordenadores de la
Los S.I contienen la distribuye a las organizacin estn
informacin a partir dems personas conectados por medio
de datos (hechos dentro de la de la red de
en bruto). organizacin. telecomunicacio-nes.

Requieren de la
retroalimentacin
3.5. FUNCIONES
3.6. PERSPECTIVAS
3.7. METODOLOGIAS
3.8. VENTAJAS EN LOS NEGOCIOS
3.9. RIESGOS
IV. CONCLUSIONES
V. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
VI. ANEXOS