CASO UNILEVER - LATINOAMRICA, EL VALOR DE LAS ALIANZAS ESTRATGICAS

Cuando uno piensa en Unilever, alimentos y productos para el cuidado personal y del hogar, lo primero
que se nos viene a la mente es el marketing. Sin embargo, pocas veces pensamos en el esfuerzo logstico
que est detrs de cada barra de jabn que llega a la gndola y al consumidor final.

En un mundo ideal, el retailer ordenara una tonelada de producto, que es justamente el volumen de un
pallet, el que se acomoda exactamente en una posicin del almacn y que entra perfectamente en el
camin que lo transporta desde la fbrica hasta el almacn y luego al cliente. Adems, la altura del
camin corresponde exactamente al muelle de despacho en cada punto. Lamentablemente, las
operaciones logsticas no se desarrollan en un mundo ideal.
En realidad, la complejidad es la regla ms que la excepcin. El retailer emite una orden de despacho
que contiene un volumen diferente (nmero de cajas) de diversos productos, en diferentes
presentaciones, tamaos, envases, aromas, etc. El pedido es diferente para cada punto de venta y no es
el mismo cada semana.
Si bien el muelle de despacho de la fbrica puede estar diseado para recibir el camin del tamao ms
eficiente, es posible que la altura del muelle en el almacn no sea la misma. A partir del almacn salen
furgonetas y ya no camiones de tamao estndar. La carga de la furgoneta ya no permite el uso de
montacargas y la operacin es semi - manual. La furgoneta se detiene en cada punto de venta unos
minutos para descargar exactamente las cajas y paquetes solicitados.
En una reciente visita al Centro de Operaciones Logsticas (COL) de Unilever cerca de Cali, Colombia, se
tuvo la oportunidad de constatar cmo hacen en Unilever para enfrentar la complejidad. Se requiere
una mezcla de inversiones, tecnologas, prcticas gerenciales destacadas y alianzas estratgicas para
lograr una alta eficiencia en operaciones complejas y de enorme magnitud.
El planeamiento estratgico est en la base de todo al responder las necesidades del mercado. El COL
atiende principalmente al mercado local con productos de manufactura local y productos importados.
La geografa colombiana es bastante difcil como la peruana, y no es secreto que existen riesgos
significativos de seguridad.
El COL se levanta sobre un terreno que era de propiedad de Unilever, quien por medio de una operacin
de leaseback se lo adjudica al constructor, quien levanta los almacenes segn las especificaciones y
requerimientos de Unilever para alquilrselo por los prximos 15 aos mediante contrato. Este primer
ejemplo de alianza estratgica permite que cada parte asuma los riesgos que mejor pueda manejar. Sin
embargo, el costo fijo para Unilever implica una enorme motivacin para buscar eficiencia en cada paso
de su operacin.
Otra alianza estratgica de gran importancia es la que mantiene Unilever con DHL, quien se encarga de
todas las operaciones logsticas al interior del COL con su propio personal, organizacin, sistemas y
expertise. Por cada funcionario de DHL hay un funcionario espejo de Unilever para monitoreo,
aprobacin y control. Esta alianza estratgica ya se ha probado en otras latitudes como Mxico, donde
las operaciones son de un volumen an mayor. El transporte hacia y desde el COL tambin se realiza a
travs de un tercero.
Finalmente, al interior del COL se ubica una maquila operada por otro socio estratgico, la que se
encarga de armar las promociones u ofertas (un jabn rosado con uno azul, unidos por una cinta
adhesiva) y desarmar los paquetes de las devoluciones para descartar los productos vencidos. Todas
estas operaciones se desarrollan dentro de los estndares y polticas corporativas de respeto por el
medio ambiente, cero accidentes y empoderamiento del personal.
Frente a concepciones corporativas de integracin vertical, el modelo de negocio implantado en
Unilever logra alcanzar una alta eficiencia operativa, ya que a travs de sus alianzas estratgicas cada
parte asume las responsabilidades para las cuales est ms capacitado.
Estas relaciones de largo plazo, algunas veces transcendiendo fronteras, marca un modelo de gestin
moderno donde la competencia y la colaboracin entre empresas no son contradictorias. Por ejemplo,
en los almacenes de Unilever se colocan productos de la competencia, mientras la capacidad lo permite,
para rentabilizar la inversin. Mayor eficiencia significa menores costos y el gran beneficiado es el
consumidor final.

Qu tan efectivo le resulta a su organizacin establecer alianzas estratgicas

con otras compaas? Cmo calificara el modelo de negocio de Unilever?
Son efectivas ya que mejoran la economa de la organzacion tendriamoas mayor eficiencia y ganariamor
mas clientes tendramos clientes fieles eso convendra para la empresa.

Yo calificara a este modelo como buen modelo apar poderlo aplicar dentro de una organizacin ya que
es bastatnte prodicytiva en casi todo os factores y mejo.ra la economa de empresa