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AULA
e alguns exemplos relacionados
administrao
Meta da aula
Apresentar tipos de pesquisas que podem
ser utilizados na Administrao.
objetivo
INTRODUO Voc, certamente, j fez e faz vrias pesquisas na sua vida: pesquisas para a
escola, pesquisas de preos de mercado, pesquisas na busca por uma casa ou
um apartamento etc.
Pesquisa, em termos bsicos, uma busca por informaes com a finalidade
de se chegar a um resultado.
Guillermo Alvarez
Fonte: www.sxc.hu/photo/685141
PESQUISA
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Em relao ao processo de pesquisa, de modo geral, ainda pode
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se fazer a distino entre pesquisa quantitativa e pesquisa qualitativa,
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segundo se realize ou no em funo da quantificao.
?
Pesquisa quantitativa
e pesquisa qualitativa
Na pesquisa quantitativa, a realidade
posta em nmeros. Os dados coletados so
analisados estatisticamente, mais objetivamente.
A abordagem mais emprico-analtica.
Na pesquisa qualitativa, a realidade verbalizada.
Os dados recebem tratamento interpretativo,
com interferncia maior da subjetividade do
pesquisador. A abordagem
mais reflexiva.
Fonte: www.unb.br/ip/lpa/pdf/
metqual2003
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Mtodos e Tcnicas de Pesquisa em Administrao | Tipos de pesquisa: caractersticas e alguns exemplos
relacionados administrao
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Dessa forma, o pesquisador inicia suas investigaes observando
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o que acontece, registrando as observaes feitas e repetindo as
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observaes, a fim de evitar possveis erros e distores. A seguir, de posse
das informaes registradas, detalhadamente ordenadas, sistematizadas
e classificadas, passa, com cuidado, a correlacionar os resultados da
observao de alguns casos ao conjunto dos casos possveis, gradualmente
mais amplos, adotando, para isso, um procedimento indutivo, que o
conduz do particular para o geral.
Atinge, assim, os resultados da observao de determinados casos
relacionando ao conjunto de casos possveis que se oferece para elucidar
situaes. A aprovao das leis alcanadas depende apenas de permanente
verificao, em fatos concretos e em harmonia entre o que a proposio
de carter geral afirma e o que efetivamente acontece (HEGENBERG,
1976, apud MARTINS, 2007).
A pesquisa emprica tradicional se realiza desprezando anteci
paes mentais e todos os elementos preconceituosos; hipteses no
so aceitas porque so precipitadas. Tambm no so acolhidas idias
puramente subjetivas ou relativas ao campo religioso ou espiritual para
esclarecimento da realidade. A objetividade do conhecimento o ponto
central do enfoque empiricista.
Atividade 1
Pesquisa no cotidiano
Fonte: www.sxc.hu/photo/236094
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Em sua opinio, o consumidor est fazendo algum tipo de pesquisa? Se estiver, qual
o tipo? Por qu?
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Resposta Comentada
O consumidor est realizando um tipo de pesquisa, mesmo que no tenha
conscincia dessa atividade. Como est utilizando a sua experincia e no est
tendo comprometimento com os resultados, ele est realizando uma pesquisa
de tipo emprica. Voc deve ter notado que analisa os dados sem um mtodo
especfico, a partir de sensaes fsicas ou psicolgicas.
PESQUISAS NO-CONVENCIONAIS
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utiliza, com maior assiduidade, de anlises qualitativas.
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Com o objetivo de motivar pesquisadores da rea de Adminis
trao, oferecemos um resumo de mtodos e tcnicas de abordagens
no-convencionais. Isso tem como finalidade provocar o debate sobre
oportunidade de suas prticas.
MTODO CRTICO-DIALTICO
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e) Enfim, busca-se o resumo da pesquisa. O resumo resulta de uma
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construo. a apresentao que remete ao desenvolvimento natural,
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lgico, sucinto das vrias decises que esclarecem a problemtica
pesquisada. Aqui, no s aflora o progresso sobre o conhecimento
passado, mas tambm questes em curso e a prpria redefinio das
classes, concepes etc. No resumo, debatem-se as conseqncias para
a ao final (MARTINS, 1994).
Por meio do mtodo crtico-dialtico, a busca dos dados poder
acontecer de maneiras diferenciadas. Vejamos alguns tipos de pesquisa
relacionados a isso.
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maior compreenso do que produz efeito. Bonoma (1985, p.
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206), ao discutir sobre a finalidade de coletar informaes,
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aloca como finalidade do procedimento do estudo de caso no
a quantificao ou a enumerao, mas, em vez disto:
a) exposio fiel;
b) distribuio por classes (progresso de tipologia);
c) desenvolvimento terico;
d) teste limitado da teoria.
Capacidade do investigador
Segundo Colwell (1990), o pesquisador, para dirigir com triunfo um
estudo de caso, deve ter capacidades que o habilitem para tal. Yin (1989,
p. 25) apresenta um resumo sobre as capacidades que um pesquisador
deve ter para obter sucesso na direo de um estudo qualitativo. Destas
capacidades, as mais comumente encontradas so:
aptido para perguntar e entender os resultados;
aptido para escutar e no se deixar levar pela prpria presuno
ideolgica e compreenso;
aptido para se adequar e ser complacente para que veja
outras situaes descobertas como circunstncia favorvel e
no ameaa;
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Atividade 2
Quando se aplica um estudo de caso?
Considere a seguinte situao. Voc precisa escolher um tema para uma pesquisa
acadmica. Depois de ler muita coisa, conversar com amigos e professores, digamos
que voc se interesse por planejamento financeiro.
Voc descobre que a literatura sobre esse tema bastante ampla. Depois de ler um
pouco a respeito, voc fica sabendo que existem alguns problemas financeiros que
merecem uma ateno especial, tais como: capital de giro, financiamento de longo
prazo, entre outros, que geram obstculos para o desenvolvimento de uma empresa no
mercado. A formulao de planejamento estratgico para longo prazo em um contexto de
instabilidade econmica e a grande competitividade internacional de uma complexidade
to grande que pode gerar, inclusive, a paralizao da empresa.
Voc usaria a pesquisa tipo estudo de caso para resolver este problema? Explique sua
resposta com base nas caractersticas desse tipo de pesquisa.
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Resposta Comentada
Este um caso tpico em que se pode usar o tipo de estudo de caso para encontrar
uma soluo para o problema. O mtodo do estudo de caso no um processo
especfico. um meio de organizar dados sociais, econmicos e administrativos,
preservando o carter unitrio do objeto social estudado. De outra maneira, um
estudo de caso refere-se a uma anlise intensiva de uma situao particular,
uma descrio de uma situao gerencial, fundamentada na experincia, quando
se pesquisa um fenmeno recente dentro de uma soluo na vida real. Nesse
caso, o limite entre o fenmeno e o contexto no nitidamente presente e vrias
fontes de evidncia podem ser usadas. Considerando isso, poderamos levar em
conta a possibilidade de estudar o tema a partir da anlise de uma situao
especfica relacionada a uma determinada empresa.
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Pesquisa-ao
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Outro tipo de pesquisa no-convencional a pesquisa-ao (PA).
Trata-se de um tipo de pesquisa social baseado na experincia, que
planejada e desenvolvida, sendo associada a uma ao ou soluo
de um problema coletivo, no qual os investigadores e os participantes
circunstanciais esto envolvidos de modo cooperativo ou participativo
(VERGARA, 2006, p. 203).
Bartlomiej Stroinski
Fonte: www.sxc.hu/photo/259330
Veja um exemplo.
Considere a seguinte situao-problema. Em um determinado pas,
h a necessidade de maior desenvolvimento no campo da educao.
Nesse pas, as instituies de ensino no tm estrutura e capacidade de
atender ao grande nmero de alunos pelos meios normais, ou seja, pelo
sistema tradicional de ensino presencial.
Um grupo decide desenvolver uma pesquisa-ao. A pesquisa se
dar por meio do desenvolvimento de projeto de ensino a distncia.
Algumas metas so:
a) utilizar as instituies j existentes que podem se reinventar e
adaptar-se a mudanas;
b) explorar as instituies pblicas que podem colaborar e se
apoiarem mutuamente para o atendimento de um universo maior
de pessoas necessitadas e dispostas a se desenvolverem;
c) buscar colaboraes e parcerias para o projeto.
?
Pesquisa-ao x pesquisa
participante
A pesquisa participante se estabelece nas
conexes comunicativas com as pessoas ou grupos do
caso pesquisado. Os investigadores procuram participar
da situao pesquisada, identificando-se com valores e
comportamentos, na procura de aprovao. Na pesquisa-ao,
por outro lado, h como o prprio nome indica, uma ao por
parte dos investigadores, ao esta, problemtica, que faz jus
pesquisa a ser construda e dirigida. Assim, os investigadores so
ativos na conduo da soluo dos problemas encontrados, no
acompanhamento e estimativa das aes, organizando assim
sua ao. , por isso que, na pesquisa-ao, devem-se
determinar com preciso a ao, seus agentes,
seus objetivos e obstculos.
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Na etapa inicial, foram realizadas dezessete visitas empresa,
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compreendendo as seguintes atividades: reunio geral com os participantes,
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capacitao terica da direo, elaborao de fichas de acompanhamento
produtivo, diagnstico interno e externo. O diagnstico interno revelou
a existncia de perdas no processo produtivo. No mbito externo, foi
realizada uma pesquisa de satisfao dos clientes, a fim de identificar
outras possibilidades de melhoria.
Na segunda etapa da pesquisa-ao, foram realizadas as seguintes
atividades: avaliao dos resultados da pesquisa de satisfao dos clientes,
reunies com pequenos grupos para a intensificao da coleta de dados
e, posteriormente, para a apresentao da situao atual, definio
dos indicadores locais de desempenho, anlise de investimentos para
a mudana estrutural do layout produtivo, uma alternativa de ao
identificada pela direo da empresa. Essa etapa foi marcada, ainda, pela
capacitao dos participantes do cho de fbrica, em mecanismo da
funo produo e gerenciamento de gargalos e perdas.
Na terceira etapa, destacaram-se a execuo do projeto de mudana
do layout produtivo, a discusso dos resultados da pesquisa de satisfao
dos clientes, nas reunies de grupos, a avaliao do clima organizacional.
Nessa etapa, foi criado o cargo de gerente da qualidade. Foi buscada a
compreenso dos participantes no que se refere aos dois grandes tipos
de aes de mudana: as aes estruturais, dependentes, essencialmente,
de decises da diretoria da empresa, e as aes de melhoria contnua,
que envolvem as opinies de todos os participantes.
A ltima etapa da pesquisa-ao foi marcada pelas seguintes
atividades: capacitao dos participantes para trabalhos futuros,
avaliao dos resultados da pesquisa-ao, funcionamento da nova
planta, avaliao da interveno segundo aspectos tcnicos (sistema
de indicadores de desempenho) e humanos (pesquisa de clima
organizacional).
Foram apresentados os resultados do sistema de indicadores,
antes e depois das aes de mudana. O indicador de produtividade
econmica (ganho/ despesas operacionais) foi destacado devido ao nvel
de melhoria de 15% aps a interveno, o que permitiu o atendimento
da principal exigncia dos clientes: a reduo do preo de venda dos
produtos cermicos. A anlise dos resultados revelou que a melhoria
do desempenho econmico-financeiro da empresa ocorreu, em grande
parte, pela reduo das despesas operacionais.
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Mtodo Delphi
! O anonimato importante
tambm porque evita o domnio psicolgico, a
capacidade de persuaso, que ocorre quando a opinio
da maioria prevalece sobre a minoria.
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sua posio com base na viso geral do grupo. A tcnica continua at as
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respostas atingirem um grau considervel de convergncia, que sinalizar
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o consenso do grupo.
Esse mtodo recomendvel quando a crtica subjetiva de um
grupo necessria para solucionar um problema. Porm, seu uso tem
sido desenvolvido para aliar a procura de idias e estratgias para a
hiptese de polticas organizacionais mais gerais, caracterizando-se como
um instrumento de apoio deciso e fixao de polticas (WRIGHT,
2000, p. 54).
Ultimamente, o trabalho em grupo requerido em toda instituio,
considerando que um grupo de participantes tem mais habilidades que
um indivduo isolado. O que enriquece o ambiente so as diferentes
experincias e talentos dos diversos atores, bem como as trocas de
informaes e opinies.
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Foram necessrias quatro rodadas para a obteno do consenso entre os
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especialistas. Na primeira rodada, cada especialista deveria responder
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seguinte questo: Quais so as competncias que devem configurar o
contedo do cargo executivo X?
As respostas obtidas na primeira rodada foram tabuladas e os
resultados demonstrados por uma matriz de competncias, em um total
de 17 competncias. Os participantes receberam os resultados da primeira
rodada, sendo-lhes perguntado se concordavam que as competncias
definidas na matriz correspondiam s necessrias para se ocupar o cargo.
Deveriam assinalar N nas que no concordassem.
Foi, ento, calculado o coeficiente de concordncia para cada uma
das competncias. O pesquisador estipulou que o nvel de concordncia
aceitvel deveria ser maior ou igual a 60%. Os resultados da segunda
rodada deram origem a uma nova matriz de competncias, totalizando
oito competncias.
Na terceira rodada, os participantes receberam os resultados da
rodada anterior, sendo-lhes solicitado que atribussem pesos a cada uma
das competncias, com o objetivo de orden-las de acordo com o seu
grau de importncia. Os participantes deveriam atribuir o nmero 1 para
a competncia mais importante e o nmero 8 para a menos importante.
Foram orientados a no atribuir o mesmo nmero para duas ou
mais competncias.
As respostas foram tabuladas, obtendo-se a ordem de importncia
das competncias. Como em quatro competncias no foi atingido o nvel
mnimo de 60% de concordncia, uma nova rodada foi realizada.
Na quarta rodada, os participantes receberam os resultados
da rodada anterior e foram questionados se concordavam com as
ponderaes e a ordem obtida. Foi-lhes dito que poderiam mudar ou
manter suas ponderaes. Como resultado, foi obtido o nvel mnimo
de concordncia de 60% para todas as oito competncias, levando
definio das competncias para o cargo em questo.
Definidas as competncias, os participantes listaram algumas
dimenses a elas relacionadas, que, aps a obteno de consenso,
se resumiram a cerca de trs por competncia. Para o pesquisador,
conceituar competncias implica pressupostos terico-metodolgicos
que tomem sua significao funcional.
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CONCLUSO
Atividade Final
Identifique a resposta correta de acordo com o tipo de pesquisa, enumerando a quarta
coluna de acordo com a primeira:
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Resposta
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Pesquisa emprica ortodoxa 5
Pesquisa participante 3
Mtodo Delphi 4
Pesquisa-ao 2
Pesquisa estudo de caso 1
RESUMO
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