WILLIAM EDWARD DEMING

WILLIAM EDWARD DEMING

BIOGRAFIA
Naci el 14 de octubre del ao 1900, en Sioux City, Iowa, de familia muy pobre.
Su padre era William Albert Deming, un abogado luchador que perdi una
demanda judicial en Powell Wyoming lo que oblig a la familia a mudarse a dicha
ciudad cuando Deming tena siete aos. Aunque generalmente nombrado por
este apellido, "Edwards" era el apellido de su madre. Vivieron en una casa
humilde donde la preocupacin por cul sera su prxima comida era parte de la
vida diaria, Deming por tanto tuvo que empezar a trabajar desde los ocho aos
en un hotel local.

ESTUDIOS

En el ao de 1921, termin la carrera con un titulo de grado en

ingeniera elctrica, en la Universidad de Wyoming
En 1925 obtuvo la maestra en Fsica y Matemticas en la Universidad de
Colorado
En 1928 obtuvo el Doctorado por la Universidad de Yale en Fsica donde
fue empleado como profesor.

INICIOS EN EL TRABAJO

Despus de obtener su doctorado, trabaj para el Departamento de Agricultura

en Washington D.C. y como consejero estadstico para la Oficina de Censo de los
Estados Unidos, durante este periodo Deming descubri el trabajo sobre control
estadstico de los procesos creado por Walter A. Shewhart que trabajaba en los
Laboratorios Telefnicos Bell (Bell Labs) de la telefnica AT&T, que fueron la base
de sus ideas, ideas que pasaron desapercibidas en Estados Unidos.
Trabaj en la planta Hawthorne de la Western Electric de Chicago en la cual
46,000 personas fabricaban telfonos en un ambiente de explotacin y mala
remuneracin. Promovi en su pas el control estadstico de la calidad para el
personal de la industria y universidades.

El prestigio de Deming est muy relacionado con el xito de la industria japonesa,

del cual es considerado en gran parte responsable. Con sus elocuentes
conferencias en 1950 a los lderes empresariales japoneses, logr un cambio en
su mentalidad administrativa y los convenci de que la calidad era un arma
estratgica. Con argumentos contundentes demostraba los altos costos en que
una empresa incurre cuando no tiene un proceso planeado para administrar su
calidad, el desperdicio de materiales y productos rechazados, el costo de trabajar
dos o ms veces los productos para eliminarles defectos, o las reposiciones y
compensaciones pagadas a los clientes por las fallas en los mismos.
MUERTE
Falleci en diciembre de 1993, en Washinton DC, Estados Unidos a sus 93 aos
de edad.

FILOSOFIA DE DEMING
BASES DE LA FILOSOFA DE DEMING

1. Descubrir mejoras: productos / servicios.

2. Reducir incertidumbre y variabilidad en los procesos.
3. Para poder evitar variaciones propone un ciclo.
4. A mayor calidad mayor productividad.
5. La administracin es la responsable de la mejora de la calidad.

EL CICLO DE DEMING

El ciclo PHVA una estrategia de mejora continua en cuatro pasos, basados en

un concepto ideado por Walter A. Shewhart, y es de gran utilidad para estructurar
y ejecutar planes de mejora de calidad a cualquier nivel ejecutivo u operativo.
Este es conocido como:

El ciclo Deming
El ciclo de calidad
Espiral de mejora continua
 PLANIFICAR: se desarrolla de manera objetiva y profunda un plan
(Planear) Qu hacer? Cmo hacerlo?
HACER: se comprueba en pequea escala o sobre la base de ensayo tal
como ha sido planeado (Hacer) hacer lo planificado.
VERIFICAR: se supervisa si se obtuvieron los efectos esperados y la
magnitud de los mismos (Verificar) las cosas pasaron segn se
planificaron.
ACTUAR: se acta en consecuencia, ya sea generalizando el plan si dio
resultados y tomando medidas preventivas para que la mejora no sea
reversible, o reestructurando el plan debido a que los resultados no fueron
satisfactorios, con lo que se vuelve a iniciar el ciclo (Actuar) Cmo
mejorar la prxima vez?

PRINCIPIOS

La filosofa Deming se basa en los catorce principios gerenciales, que constituyen

el pilar para el desarrollo de la calidad, estos principios son fundamentales para
la gestin y transformacin de la eficacia empresarial, tienen como objetivo
transformar a la empresa para que sea competitiva, se mantenga en el negocio
y pueda dar empleo.
Estos principios son:
SIETE ENFERMEDADES
Deming enfatiz que existen siete enfermedades que se oponen a la bsqueda
de la calidad, estas son:

1. Falta de constancia en los propsitos

2. nfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos
3. Evaluacin por rendimiento, clasificacin de mritos o revisin anual de
resultados
4. Movilidad de los ejecutivos
5. Gerencia de la compaa basndose solamente en las cifras visibles
6. Costos mdicos excesivos.
7. Costo excesivo de garantas