SUPUESTO PRACTICO

POLICIA LOCAL

SUPUESTO POLICIA ADMINISTRATIVA N 9- 2017

Somos comisionados por Base para personarnos en la calle Silo donde al parecer hay una discusin
entre dos personas en plena calle por motivo de una reclamacin que uno de ellos hace al otro que es
el titular del bar Alquimia.

Parece ser, segn el reclamante que es el que ha requerido el servicio policial, el del bar no le ha
puesto la tapa mientras que a los dems clientes s y quiere la hoja de reclamaciones y no se la da.

El titular del establecimiento dice, por su parte, que es una tontera lo que est pidiendo y que las
tapas son un regalo, por lo que no tiene derecho a reclamar.

1.- Indica las actuaciones a realizar como polica local desde que le encomiendan el servicio
indicando la legislacin aplicable.

2.- Indica el procedimiento que sigue una reclamacin desde que un consumidor solicita la hoja de
reclamaciones

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 SUPUESTO PRACTICO
POLICIA LOCAL

SOLUCION SUPUESTO POLICIA ADMINISTRATIVA N 9- 2017

1.- Indica las actuaciones a realizar como polica local desde que le encomiendan el servicio
indicando la legislacin aplicable.
Nuestra actuacin se regir por los principios bsicos de actuacin previstos en el art. 5 y por las competencias
establecidas en el art. 53, ambos de la Ley Orgnica 2/86 de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.

1 - Traslado al lugar:
Recibida la comunicacin se proceder rpidamente al traslado al lugar de la ocurrencia ya que debemos de evitar que se
produzcan males mayores.

2- Comprobar los hechos denunciados:

Una vez que localicemos a estas personas, procederemos a calmar los nimos y comprobaremos que no existen
agresiones, amenazas u otro tipo de actos que pudieran ser hechos delictivos. Preguntaremos por separado sobre lo
ocurrido en el establecimiento.

3- Identificacin de los dos implicados, mediante DNI en virtud del art. 16 de la Ley O. 4/2015 de P. de la Seguridad
Ciudadana.

4.- Actuacin con el responsable del establecimiento:

Solicitaremos a esta persona o al titular, la presentacin de la documentacin necesaria para acreditar la regularidad de las
condiciones y requisitos del establecimiento que es de los definidos en el Decreto 78/2002 y el Catlogo de Espectculos
Pblicos, Actividades Recreativas y Establecimientos Pblicos de la Comunidad Autnoma de Andaluca.

Se realiza una Inspeccin, (Decreto 165/2003, de 17 de Junio, por el que se aprueba el reglamento de Inspeccin, Control
y Rgimen Sancionador de Espectculos Pblicos y Actividades Recreativas), que se recoger mediante Acta, del
establecimiento que conlleva la solicitud y la toma de datos de la siguiente documentacin:

--Licencia Municipal de apertura o Declaracin Responsable.

Es el documento por el que se autoriza la prctica o celebracin de espectculos pblicos o actividades recreativas
en los establecimientos pblicos.
En la Licencia de apertura, adems del nmero de expediente y da de expedicin, deber constar:
Espectculo o actividad recreativa que se permite.
Aforo mximo permitido.
Tiempo por el que se concede
La apertura o funcionamiento de establecimientos pblicos careciendo de la correspondiente Licencia de apertura
constituye infraccin muy grave (art. 19.1) o infraccin grave (art. 20.1) dependiendo de que se produzca o no
situacin de grave riesgo para los bienes o para la seguridad e integridad fsica de las personas.
El mero hecho de no encontrarse en el establecimiento el documento acreditativo de la licencia municipal de
apertura constituye infraccin leve, recogida en el articulo 21.7 de la Ley 13/1999.

-Seguro de responsabilidad civil.

Para la prctica o celebracin de espectculos pblicos o actividades recreativas, las empresas debern suscribir
un seguro colectivo de accidentes para casos de lesiones y muerte de los espectadores y pblico asistentes.
(DECRETO 109/2005, de 26 de abril, por el que se regulan los requisitos de los contratos de seguro obligatorio de
responsabilidad civil en materia de Espectculos Pblicos y Actividades Recreativas).
Las plizas debern suscribirse atendiendo al tipo de establecimiento y aforo. En el caso del pub y con un aforo
de hasta 50 personas la cobertura sera de 301.000 euros. En cualquier caso, la carencia o falta de vigencia del
seguro colectivo de accidentes es siempre constitutiva de infraccin muy grave, tipificada en el artculo 19.12 de la
Ley 13/1999.

- Hojas de quejas y reclamaciones (Decreto 72/2008 Andaluca)

Deber comprobarse que se poseen los impresos oficiales de quejas y reclamaciones, as como el cartel
anunciador. La carencia de estos impresos constituye tambin infraccin grave.

- Lista de precios (Decreto 198/1987 de Andaluca).

- Cartel de prohibicin venta tabaco a menores 18 aos. (Ley 28/2005, de 26 de diciembre, de medidas
sanitarias frente al tabaquismo y reguladora de la venta, el suministro, el consumo y la publicidad de los
productos del tabaco

- Se comprobar otras cuestiones como salidas de emergencia, extintores, estado de los aseos, etc.

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5- Informacin de la infraccin y formalizacin de la denuncia mediante Acta:
Se indica al responsable del establecimiento que incumple el art. 6 del Decreto 72/2008 de 4 de Marzo, de la Junta de
Andaluca, que establece que la entrega ser obligatoria, inmediata y gratuita, aunque la parte reclamada no haya llegado
a realizar entrega de bienes ni prestacin de servicios alguna y que en este caso no aunque la reclamacin le pueda
parecer absurda, la persona reclamante tiene derecho a reclamar, y l est obligado a facilitarle la hoja de reclamaciones.
Si se la facilita se proceder a rellenarla por ambas partes y a su tramitacin.

Si finalmente no quiere entregar la hoja de reclamaciones le informaremos que este hecho constituye una infraccin
grave tipificada al art. 20.13 de la Ley 13/1999 de Espectculos Pblicos y Actividades Recreativas de Andaluca,
sancionada por el Alcalde con multas de 300,51 euros 30.050,61 euros.

Se formalizar mediante Acta de denuncia (art. 5 del Decreto 165/2003, de 17 de Junio, por el que se aprueba el
reglamento de Inspeccin, Control y Rgimen Sancionador de Espectculos Pblicos y Actividades Recreativas), de la que
se entregara copia al interesado, quien podr hacer constar su disconformidad con los datos y circunstancias que se
recojan en el documento. Ha de tenerse en cuenta que los hechos denunciados en las Actas por los Agentes de la
Autoridad tiene valor probar probatorio.

6.-Informar al reclamante de la posibilidad de reclamar, ya que en estos casos la negativa a facilitarle la hoja de
reclamaciones no imposibilitar el ejercicio del derecho que tiene a reclamar, pudiendo remitir su queja o reclamacin a
travs de cualquier medio que permita acreditar su recepcin.
Que una posibilidad sera la de descargar la hoja de reclamaciones a travs de la pgina web de la Consejera
competente en materia de consumo, y personarse en el establecimiento con los ejemplares ya cumplimentados en todos
los campos destinados a la parte reclamante. En caso de negativa a facilitar los datos podr optar por la remisin de la
queja a la administracin o personarse en la Oficina Municipal de Informacin al Consumidor (OMIC). Todo lo indicad
anteriormente viene recogido en los Arts. 5.3 y 6 .5 y 8 del Decreto 72/2008 de 4 de Marzo, de la Junta de Andaluca).

7- Resolucin a Central:
Se comunicar a Central el resultado de la actuacin.

8- Parte al Jefe de la Polica Local:

Se incluirn las actuaciones en el Parte Diario dirigido al Jefe de la Polica Local, adjuntando el Acta de Denuncia para su
tramitacin.

2- Indica el procedimiento que sigue una reclamacin desde que un consumidor solicita la
hoja de reclamaciones.
El consumidor las solicita y se rellenan.
Constan de tres copias: la rosa se la queda el establecimiento y las otras dos el consumidor que hace la
reclamacin.
El establecimiento tiene diez das para contestar al consumidor y darle las explicaciones oportunas sobre la
reclamacin.
Si pasado el plazo no recibe respuesta, o esta no es satisfactoria deber entregar una copia en la Oficina
Municipal de Informacin al Consumidor (OMIC).
Si el establecimiento no tiene hojas de reclamaciones o no las quiere dar, la P. Local denunciar y se le indicar al
consumidor de la posibilidad de reclamar, ya que en estos casos la negativa a facilitarle la hoja de reclamaciones
no imposibilitar el ejercicio del derecho que tiene a reclamar, pudiendo remitir su queja o reclamacin a travs de
cualquier medio que permita acreditar su recepcin.
Que una posibilidad sera la de descargar la hoja de reclamaciones a travs de la pgina web de la Consejera
competente en materia de consumo, y personarse en el establecimiento con los ejemplares ya cumplimentados
en todos los campos destinados a la parte reclamante.
En caso de negativa a facilitar los datos podr optar por la remisin de la queja a la administracin o personarse
en la OMIC.