SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL USAT Ing.

Csar Luis Olivos Villass

Caso: Los STGD Gestin Sin Distancias

INTRODUCCIN
Descripcin de los sistemas telemticos para gestin y direccin (STGD) y sus distintas variantes aplicadas a
las distintas reas implicadas en la gestin y direccin sin distancias: STGD de proyectos, STGD de
funcionalidades, STGD general de empresas.

Como ya se ha establecido con anterioridad, las herramientas actuales para la gestin y direccin sin
distancias son las resultantes de las tecnologas informticas y de telecomunicacin, las conocidas
Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC) que proveen de herramientas para establecer Sistemas
Telemticos para Gestin y Direccin (STGD).
Este tipo de herramientas permiten: Gestin de datos, informacin y comunicacin (sin distancias fsicas).
Gestin de conocimiento (sin distancias).
As como:
Gestin de procesos y procedimientos (sin distancias fsicas).
Gestin de recursos: humanos y tcnicos (sin distancias fsicas).
Gestin de productos y servicios (sin distancias fsicas).

Actualmente los STGD proporcionan la facultad de comunicacin y anlisis que requieren las empresas
para dirigir transacciones y administrar negocios a escala global. El control de una extensa corporacin
global -comunicarse con distribuidores y proveedores, operar las 24 horas del da en entornos nacionales e
internacionales diversos, coordinar equipos de trabajo globales y satisfacer las necesidades locales e
internacionales de gestin y direccin- es un reto de negocio muy importante que requiere respuesta de
STGD eficientes y eficaces.

Una caracterstica clave de la empresa sin distancias es la capacidad para gestionar y dirigir negocios a
travs de las fronteras de la empresa casi con tanta eficacia y efectividad como dentro de la misma. Los
STGD conectados en red permiten que las compaas se coordinen con otras organizaciones a travs de
grandes distancias o mejor dicho, salvando grandes distancias.

FUNDAMENTO TERICO
Qu es la Gestin Sin Distancias y cules son las TIC que han facilitado su desarrollo?
La Gestin Sin Distancias no est definida, sino que es un "hacer" que demanda una base conceptual para
comprenderla mejor y adems, nada mejor, que conocer las TIC que han permitido que se haga ms
accesible y cotidiana.

En qu mbito opera la Gestin Sin Distancias?

La Gestin Sin Distancias requiere determinadas condiciones de operacin o de interaccin que definen
sus diversos escenarios de operacin (mbitos) con/sin TIC, tales como: cooperacin, outsourcing, offshore,
teletrabajo y outplacement/inplacement.

Qu modalidades existen de Gestin Sin Distancias?

La gestin sin distancias cuando se "cruza" con las TI debe definir por motivos de orden, modos de
operacin: presencial, semi-presencial, no-presencial y virtual.

Definicin de gestin y direccin sin distancias

El hacer cosas requiere una actividad de proyectar ideas en el futuro para conseguir "cosas" que mejoren
el mundo y sus personas. En el mbito de la empresa y la proyeccin, un proyecto hace converger diseo,
gestin y direccin. As, el diseo de un proyecto es el arte de orientar la creatividad dentro de una
disposicin formal de unas acciones creativas de bsqueda de soluciones en un espacio incierto, y la
gestin y direccin es el espacio donde estas acciones y su organizacin se concretan en la concrecin
de un resultado que busca ser el resultado del diseo proyectado.

Nuevas tecnologas de informacin y comunicacin

La gestin y direccin sin distancias es posible gracias a que las Tecnologas de Informacin permiten en la
actualidad confeccionar un contexto empresarial, social y tecnolgico capaz de superar o salvar las
distancias geogrficas entre las personas que interactan en este contexto.
La automatizacin de oficinas, las redes de comunicacin, los servicios de telecomunicacin, entre otras
variables tecnolgicas de este contexto posibilitan confeccionar en la actualidad una infraestructura
capaz para el e-Management y la gestin y direccin sin distancias. Ejm: Cloud Computing.
Automatizacin de oficinas
Desde el punto de vista semntico, la automatizacin de oficinas refleja la traduccin al castellano del
trmino anglosajn office automation, que surge alrededor de los aos setenta en EEUU. Sin embargo el
trmino ms usual que se suele utilizar es el de ofimtica, que trata de englobar los componentes
fundamentales que lo integran: la informtica, las telecomunicaciones y las tcnicas de oficina.

Redes de comunicacin
Las redes de comunicacin son, en esencia, simplemente conexiones entre un conjunto de ordenadores
que permiten la transmisin y utilizacin de la informacin almacenada en puntos espacialmente
separados. No son sino uno de los soportes fsicos a partir de los cuales se puede transportar la informacin.

Servicios de telecomunicacin
Sin duda, son las telecomunicaciones uno de los componentes bsicos a partir de los
cuales se ha estructurado el conjunto que actualmente se conoce como tecnologas
de informacin. En efecto, desde la aparicin del primer servicio de
telecomunicacin, el telgrafo en 1847, se ha producido un proceso de
diversificacin importante de servicios que amplan significativamente las
posibilidades de transmisin a distancia de la informacin. Si bien la evolucin ha sido
relativamente lenta desde sus inicios, ya que se ha necesitado casi un siglo y medio
hasta alcanzar la docena de servicios disponibles a principios de los aos noventa, las
perspectivas han cambiado radicalmente, hasta la duplicacin o triplicacin de esta
cifra en el horizonte actual.

Infraestructura para -Management

Las empresas actuales pueden utilizar las tecnologas de informacin y comunicacin que se han descrito
para crear una infraestructura capaz
de soportar la gestin y direccin de
las actividades de negocio en un
entorno global de integracin entre el
interior de la organizacin y el entorno
cercano o lejano geogrficamente.
La infraestructura para e-
Management enlaza, entre otros
elementos, estaciones de trabajo,
computadoras en red, LANs y
servidores para conformar una red
empresarial a travs de la cual la
informacin y la comunicacin puede
fluir libremente hacia las diversas
partes de la organizacin. La red
empresarial tambin puede estar
enlazada a quioscos o cajeros,
terminales en puntos de venta, PDAs o
pocketPCs, telfonos celulares digitales mviles y PCs, y a otros dispositivos de cmputo mviles as como a
Internet utilizando infraestructuras pblicas. Es posible que tambin clientes, proveedores, y socios de
negocio estn enlazados a la organizacin a travs de esta nueva estructura para e-Management

Descripcin de los mbitos de gestin y direccin con distancias

En este captulo se consideran y describen los distintos mbitos de gestin y direccin en los que existen
distancias geogrficas y/o psicolgicas.
mbitos estos relacionados con la cooperacin, la internalizacin, la externalizacin y la
internacionalizacin de las relaciones y las operaciones empresariales.

Cooperacin
En general, la cooperacin entre empresas tiene como objetivo transformar la competencia de los
mercados tradicionales en un mercado de competencia concertada, es decir, basado en relaciones
privilegiadas entre la empresa y sus competidores.

Outsourcing
Outsourcing, tercerizacin, o externalizacin es una tcnica de administracin, que consiste en la
transferencia subcontratada a terceros de ciertos procesos complementarios que no forman parte del
cuerpo principal o estratgico del negocio, permitiendo la concentracin de los esfuerzos en las
actividades esenciales o estratgicas a fin de obtener competitividad y eficiencia en los resultados.
El Outsourcing tambin se le conoce como el proceso econmico en el cual una empresa determinada
mueve o destina los recursos orientados a cumplir ciertas tareas, a una empresa externa, por medio de un
contrato (por ejemplo, una empresa de construccin que contrata a otra de instalaciones elctricas para
las viviendas que est construyendo). Esta vinculacin desaparece cuando el trabajo contratado ha sido
efectuado y satisface lo exigido por el contratante.
De forma ms concretada pudieran destacarse algunas razones para contratar Outsourcing:
Reducir y controlar los costos operativos;
Concentrarse en el foco de la compaa;
Tener acceso a la ltima tecnologa;
Liberar recursos internos para otros propsitos;
Contar con recursos que no estn disponibles internamente;
Acelerar los procesos de negocio;
Resolver funciones difciles de manejar o fuera de control;
Compartir riesgo;
Buscar y seleccionar proveedores de productos o servicios con mayor calidad;
Destinar recursos para otros fines o propsitos.

Cosourcing
Se basa en la colaboracin entre recursos internos y externos con vistas a desarrollar y optimizar las tareas
ms slidas dentro de la empresa. El cosourcing utiliza recursos propios y de terceros. A diferencia del
Outsourcing, o tercerizacin, que consiste en la contratacin de servicios especializados externos.

Offshore
En el mbito del Outsourcing puede describirse un fenmeno que se denomina offshore. La diferencia
entre Outsourcing y offshoring radica en la ubicacin de la empresa con quien se contrata la
externalizacin; en el caso de Outsourcing estar en el mismo pas que la empresa que externaliza, y en el
caso de offshoring estar en pases distintos.
La deslocalizacin es la externalizacin de procesos o servicios a pases ms econmicos. Se conoce como
la prctica de subcontratar procesos o servicios a empresas localizadas en pases cuya mano de obra es
ms barata que el pas en el que se sita la compaa que externaliza dichos procesos o servicios. Algunos
autores llaman a la deslocalizacin tambin offshore.

Teletrabajo
El concepto del teletrabajo engloba todos aquellos trabajos realizados por personas externas a una
determinada organizacin, destinataria final de dichos trabajos, sin tener en cuenta su ubicacin
geogrfica, puesto que son llevados a cabo a distancia.

Outplacement e inplacement.
El inplacement y el outplacement es un trmino que se refiere a los programas que algunas empresas
aplican cuando deben reducir personal por el motivo que sea. En todo caso se busca asesorar al
empleado o empleada sobre cmo aprovechar sus fortalezas, marcando un objetivo y utilizando las
herramientas adecuadas para conseguirlo. El outplacement se aplica cuando hay despidos y el
inplacement cuando hay relocalizacin de personal.

FUNCIONALIDADES DE LOS SGTD

STGD de RRHH
Los STGD de recursos humanos permiten llevar a cabo el registro de subsistencia y el seguimiento del
personal de la empresa. La funcin de recursos humanos es responsable de atraer, desarrollar y mantener
la fuerza de trabajo de la empresa (la siguiente tabla muestra ejemplos de un sistema de recursos
humanos)1. Los sistemas de recursos humanos apoyan actividades como identificar empleados
potenciales, llevar registros completos de los empleados existentes y crear programas para desarrollar los
talentos y habilidades de los empleados.

STGD de ingeniera
Los STGD de ingeniera permiten la gestin y direccin de la ingeniera de producto, de tiles, herramientas,
mquinas, y sistemas para la produccin.

STGD de operaciones: produccin y logstica

Los STGD de operaciones permiten la gestin y direccin de las operaciones productivas y logsticas de la
empresa en un entorno de integracin con proveedores, socios de negocio para fabricar, a la vez que
aprovisionar materiales y distribuir los productos terminados.
STGD comercial
Los STGD comercial permiten la gestin y direccin del marketing y las ventas de la empresa en un entorno
de integracin en que se pueda captar las necesidades de los clientes, servirle productos y servicios que se
ajusten a sus deseos y comercializarlos en un mercado globalizado.

STGD de comercio electrnico

Los STGD de comercio se basan, por un lado en herramientas de servidores Web y servidores de comercio
en lnea. Las funciones que estas herramientas deben efectuar para el comercio electrnico negocio a
negocio, y negocio a consumidor incluyen:
Configurar escaparates y catlogos electrnicos para desplegar informacin de productos y precios.
Disear 'carros de compra' electrnicos para que los clientes puedan recolectar y pagar los artculos
que deseen comprar.
Determinar los mecanismos de envo.
Enlazarse con los sistemas electrnicos de procesamiento de pagos.
Desplegar disponibilidad de productos y seguimiento de envos.
Conectarse a sistemas back-office cuando sea necesario.

STGD de relaciones con clientes (Customer Relationship Management (CRM))

Estas herramientas intentan desarrollar una visin congruente, integrada, de todas las relaciones que la
empresa mantiene con sus clientes. Con lo cual el CRM se convierte en una herramienta muy potente para
conocer al detalle a nuestros clientes y poder establecer estrategias para fidelizarlo.

STGD de administracin: financiera y contable

Los STGD de administracin permiten 'poder cerrar virtualmente' los libros de contabilidad de la
organizacin en cualquier momento, con lo que generan estados financieros consolidados con apoyo en
cifras de ltimo minuto acerca de pedidos, descuentos, ingresos, mrgenes de produccin y gastos de
personal.

CASO PRCTICO
A. Describa un proceso de negocio de una empresa que usted conozca.
- Proceso : que hace la empresa.
- Procedimiento : como lo hace.
Porque es importante un proceso?
Generan un estndar de calidad para que los procesos sean los
mismos siempre, la importancia radica en el tamao de la empresa para controlar.

Quin es DELTRON?
Grupo Deltron S.A. es una empresa peruana comercializadora de computadoras y de equipos de
cmputo, componentes, suministros y perifricos que se ha consolidado como lder del mercado de la
tecnologa de la informacin en nuestro pas.

Proceso General de Deltron

En el grafico anterior se puede apreciar el proceso general de todas las reas de Deltron, en donde se
puede verificar que el rea de compras es el encargado del requerimiento de mercadera, posteriormente
a este proceso se realiza la recepcin y almacenaje de las compras que lo ejecuta el rea de almacn. El
rea de ventas es la encargada de vender los productos de computo a los diferentes clientes en el
mercado peruano, una vez realizada la venta se procede al despacho del equipo que lo realiza el rea de
almacn. Cuando el cliente no cuenta con el efectivo para hacer la compra, tiene la facilidad de poder
hacer la compra a crdito, y el rea que se encarga de ver este proceso es el rea de crditos. Una vez
realizada la venta y ver si es a crdito o en efectivo se realiza la recaudacin o ingreso de dinero que lo
hace el rea de caja.

En lo que es la verificacin, el cliente puede comprar al contado, al crdito, deposito o amortizacin,

luego el cajero es quien se encargar de verificar el medio de pago en orden, y si el medio de pago es
correcto puedo o no comprar al contado, o por lo contrario rechaza la orden para cambiar el medio de
pago.
Proceso de Recaudacin- Caja Cobro

Cuando la compra es en efectivo el cliente entrega el dinero en efectivo, despues el cajero verifica y
cuenta el dinero, luego ingresa paso, imprime factura y pone el sello de cancelado, despues de eso
entrega factura cancelada. Y cuando el cliente compra al credito, el analista de credito es quien aprueba
el credito, luego el cajero es quien registra el credito, imprime factura, y el cliente recibe la factura al
credito.
B. Escoja una tecnologa o sistema (STGD). Describa la tecnologa o sistema. Justifique
porque la tecnologa o sistema es un STGD.

STGD de operaciones: Produccin y logstica

Este sistema sera de gran ayuda, implementndose va on line, los STGD de operaciones permiten la
gestin y direccin de las operaciones productivas y logsticas de la empresa en un entorno de integracin
con proveedores, socios de negocio para fabricar, a la vez que aprovisionar materiales y distribuir los
productos terminados. Los STGD de operaciones de produccin permiten llevar a cabo el managemet de
la produccin de la empresa. La funcin de produccin es responsable de producir los bienes y servicios
de la empresa. Los sistemas de produccin estn relacionados con la planeacin, desarrollo y
mantenimiento de las instalaciones de produccin; el establecimiento de los objetivos de produccin; la
adquisicin, almacenamiento y disponibilidad de materiales de produccin, y la programacin de
equipos, instalaciones, materiales y mano de obra requerida para obtener productos terminados. Los STGD
de operaciones de produccin apoyan estas actividades. La siguiente tabla describe algunos STGD.

Justificacin
Actualmente los STGD proporcionan la facultad de comunicacin y anlisis que requieren las empresas
para dirigir transacciones y administrar negocios a escala global. El control de una extensa corporacin
global -comunicarse con distribuidores y proveedores, operar las 24 horas del da en entornos nacionales e
internacionales diversos, coordinar equipos de trabajo globales y satisfacer las necesidades locales e
internacionales de gestin y direccin- es un reto de negocio muy importante que requiere respuesta de
STGD eficientes y eficaces.

Este tipo de sistema nos permitir una mayor Gestin de datos, informacin y comunicacin; lo cual se ver
reflejada en la Gestin de procesos y procedimientos, gestin de recursos: humanos y tcnicos, otros. De
este modo, se consigue que los procesos y proyectos de negocio y sus procedimientos asociados, as como
los recursos implicados sean ajustados a este tipo de herramientas de gestin y direccin 'sin
distancias'.Con ello se consigue: Distribucin de las funciones locales; Distribucin de los componentes y
recursos locales y; Automatizacin de las operaciones; Retroalimentacin de los procesos y proyectos de
negocio.

C. Inserte el STGD como parte del proceso (aada una columna llamada STGD y
describa cmo quedara su proceso (descrito en a) con el STGD.
El en proceso se debe considerar lo siguiente:
Conectarse a sistemas back-office cuando sea necesario.
Configurar catlogos electrnicos para desplegar informacin de productos y precios.
Disear 'carros de compra' electrnicos para que los clientes puedan recolectar y pagar los artculos
que deseen comprar.
Enlazarse con los sistemas electrnicos de procesamiento de pagos.
Determinar los mecanismos de envo.
Desplegar disponibilidad de productos y seguimiento de envos.

Sistemas back-office
Recolectar y almacenar datos sobre la conducta de los clientes en
lnea y combinar esos datos con los datos ya almacenados en los
sistemas back-office de la compaa.
Analizar los datos para comprender mejor la conducta de los clientes
en lnea.
Identificar las preferencias y tendencias del cliente.
Los sistemas de personalizacin en lnea utilizan herramientas de
seguimiento de la navegacin para recolectar datos sobre las
actividades del cliente en los sitios Web y almacenarlos en registros.
Estas herramientas registran los sitios visitados.
ltimamente por el usuario y las secciones especficas visitadas de la
Web de la empresa, el tiempo consumido en cada una y qu
compraron los visitantes. Tambin pueden recoger informacin de los
propios visitantes cuando rellenan formularios de registro en el sitio o
compran productos.
De este modo se puede ayudar en la gestin y direccin de la segmentacin del mercado, en el
conocimiento del comprador y, en la eleccin del mercado objetivo o meta.

Sistemas comercio electrnico

Dentro de este conjunto de facilitadores cabe resaltar, por su impacto en el xito de la innovacin de los
procesos operativos, tanto de entrada como de salida, la consecucin de relaciones estrechas con
terceras partes. En el lado de las entradas, son relevantes los proveedores, los cuales pueden aadir valor a
los procesos logsticos a base de innovaciones como la consolidacin de componentes, la preparacin y el
empaquetado de acuerdo con los requerimientos de los clientes y las entregas just in time. Los proveedores
tambin pueden trabajar con sus clientes para eliminar la necesidad de la inspeccin de recepcin y de
las pruebas de componentes. Finalmente, los proveedores pueden proporcionar a la empresa informacin
sobre el uso ms efectivo de sus productos, por ejemplo, datos de seguridad o calidad.
En el lado de las salidas se encuentran los clientes en los procesos de entrega de los productos. Si bien los
procesos de contacto directo son los ms crticos (marketing, ventas, y servicio al cliente), es necesario no
olvidar los aspectos relacionados con la logstica de entregas que se suelen establecer con empresas de
transporte y almacenaje.
En este mbito, el citado sistema just in time consiste bsicamente en que el desarrollo de la produccin
siga muy de cerca la evolucin de la demanda de los productos, para intentar una reduccin drstica en
los costes de lanzar una orden o pedido y los plazos de aprovisionamiento.

Mecanismos de envi
Actualmente, muchas transacciones de ventas se efectan utilizando sistemas de puntos de venta que
capturan los datos de las transacciones de ventas en la caja registradora mediante lectores pticos de
cdigos de barras u otros dispositivos similares. Estos datos se suelen transmitir por redes a la computadora
central de la empresa que actualiza el procesamiento de pedidos y los sistemas de inventarios de la
empresa. Una vez consolidados en los sistemas corporativos, esta informacin se puede analizar para
identificar los artculos de alto y bajo desempeo, tendencias de compra y qu artculos requieren un
rpido reabastecimiento de los proveedores.

CONCLUSIONES DE LA UTILIZACIN DE SGTD

Los SGTD, son una herramienta de ayuda que influyen en los procesos de las empresas con la finalidad de
mejorar su desempeo organizacional en el mercado e industria donde funcionan.
Nos va a permitir aportar la rapidez y flexibilidad en la transmisin de informacin; ya que nos permite la
interaccin con redes telemticas de fcil manejo con Internet.
Los STGD proporcionan la facultad de comunicacin y anlisis que requieren las empresas para dirigir
transacciones y administrar negocios a escala global.
Ahora cada grupo escoja un caso de xito empresarial para explicar la tecnologa y sistemas de
informacin que utilizan en algn proceso de negocio que ustedes determinen, siguiendo el modelo del
Caso Deltron. Aplicar (A, B y C), y conclusiones al final del caso.