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PRESENTADO POR:
PRESENTADO A:
ADMINISTRACIN INDUSTRIAL
El gerente realiz una encuesta entre sus clientes a lo largo de varias semanas y
recab los siguientes datos:
Queja Frecuenci
a
Camarero 12
descorts
Servicio lento 42
Comida fra 5
Mesas apretujadas 20
Humo en el 10
ambiente
Servicio lento
Camarero descorts
Dibuje un diagrama de causa y efecto para organizar las posibles causas de los
retrasos en la salida de vuelos, clasificndolas de acuerdo con las siguientes
categoras principales: equipo, personal, materiales, procedimientos y otros
factores fuera de control de la gerencia. Proponga un conjunto detallado de
causas para cada una de las causas principales que ha identificado la gerente de
operaciones e incorprelo a su diagrama de causa y efecto.
CBCCDECCBA
DACCCBCACD
CACCBACACB
CCACAACCDA
CCCECCABAC
a) Prepare una hoja de recuento (o lista de verificacin) con las diferentes causas
de los rechazos
3. DEFECTO C III I 4
5. DEFECTO E II 2
TOTAL RECHAZADO: 50
FREC. FREC.
FREC. RELATIVA
DEFECTO FREC. ABSOLUTA RELATIVA
PORCENTUAL
ACUMULADA ACUMULADA
C 26 26 52% 52%
B 6 32 12% 64%
D 4 36 8% 72%
A 12 48 24% 96%
E 2 50 4% 100%
DEFECTOS
50 100%
45 90%
40 80%
35 70%
30 60%
25 50%
20 40%
15 30%
10 20%
5 10%
0 0%
C A B D E
FRECUENCIA FRECUENCIA RELATIVA ACUMULADA