Plano de Ensino

ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

Título
ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Código da disciplina SIA
GST0030
Número de semanas de aula
16
Número de créditos
4
Quantidade total de horas
72
Quantidade de horas teóricas
72
Quantidades de horas práticas
Quantidades de horas de atividade estruturada
Pré-Requisitos e maturidade acadêmica
Administração de Marketing
Marketing Estratégico
Co-requisitos
Sem co-requisitos.
Contextualização
Conhecer o cliente, suas necessidades e o que ele espera, é o primeiro passo na
prestação de uma oferta diferenciada. Para isso, é necessário contextualizar as
mudanças na relação entre empresa e seus clientes e desenvolver uma sensibilidade
em relação à importância de se observar e compreender o consumo. A Disciplina
sistematiza o “olhar” dos alunos para observar o comportamento do consumidor e
buscar seu entendimento.
Ementa
O Estudo do Comportamento do Consumidor. O processo decisório de compra do consumidor.
Percepção. Motivação: necessidades e desejos. Personalidade. Aprendizagem. Atitudes. Influências Sociais e
Culturais na compra, no consumo. Difusão da Inovação. Consumo Consciente versus Responsabilidade Social
Empresarial. Defesa do Consumidor.

Objetivos gerais
1. Possibilitar ao aluno o entendimento das variáveis antropológicas, psicológicas e sociológicas que
afetam o Comportamento do Consumidor e das implicações desse comportamento na estratégia e nos
Programas de Marketing da empresa.
2. Capacitar o aluno para perceber a importância do estudo do Comportamento do Consumidor para o
curso de Marketing
Objetivos específicos
1. Fazer com que o aluno compreenda os conceitos teóricos
fundamentais do comportamento do consumidor e sua função
estratégica nas práticas do Marketing;

2. Estudar a evolução do comportamento do consumidor;

3. Identificar a importância da satisfação do consumidor para a

continuação das empresas em um mundo cada vez mais competitivo;

4. Apontar a diversidade cultural do Brasil e sua influência para o

consumo regional, bem como compreender o comportamento do
consumidor internacional;

5. Analisar a interface entre Ética, Responsabilidade Social e

Comportamento do Consumidor.
Conteúdos
Unidade I – O que é o Comportamento do Consumidor? ; O Estudo do Consumidor e a Gestão de
Marketing; Desenvolvimento do Campo do Consumidor.
Unidade II – Processo de Tomada de Decisão do Consumidor; Níveis do Processo de Tomada de
Decisão; Modelos de Consumidores: Visões sobre o Processo Decisório.
Unidade III – Processamento de Informação: Percepção. Percepção Subliminar. Percepção Seletiva;
Organização e a Interpretação da Percepção. Psicologia da Gestalt. Mapa perceptual.
Unidade IV – Motivação. Hierarquia das Necessidades. Personalidade . Personalidade e Marca.
Unidade V – Aprendizagem, Memória. Processo de Aprendizagem. Memória de Curto Prazo, Memória de
Longo Prazo.
Unidade VI – Atitude. Formação de Atitude. Mudança. Teoria da Dissonância Cognitiva. Teoria da
Atribuição.
Unidade VII – Influências Sócio-Culturais no consumo. Cultura. Subcultura. Classe Social. Grupos de
Referência. Ciclo de Vida da Família.
Unidade VIII – Difusão da Inovação. Processo de Difusão. Processo de Adoção. Categoria de Adotantes.
Unidade IX – Consumo Consciente versus Responsabilidade Social Empresarial. Descarte. Defesa do
Consumidor.
Indicação do material didático
Unidade I
Livro: SAMARA, Beatriz S., MORSCH, Marco Aurélio. Comportamento do
Consumidor: Conceitos e Casos, São Paulo: Pearson/ Prentice-Hall, 2005
Capítulo 1, pp. 1-20.

Unidade II
Livro: SCHIFFMAN, Leon G.; KANUK, Leslie L. Comportamento do Consumidor,
Porto Alegre: Bookman, 2002.
Capítulo 19, O PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO DO CONSUMIDOR: ESCOLHER E
CONSUMIRpp. 394 -423.

Unidade III
Livro: SOLOMON, Michael R. Comportamento do Consumidor, Porto Alegre:
Bookman, 2002.
Capítulo 6, 50-71.

Unidade IV
Livro: HAWKINS, D.I, MOTHERSBAUGH, D., BEST, R. Comportamento do
Consumidor (10ª Edição), São Paulo: Campus/ Elsevier, 2007.
Capítulo 7, pp. 175 -198.

Unidade V
Livro: SOLOMON, Michael R. Comportamento do Consumidor, Porto Alegre:
Bookman, 2002.
Capítulo 3 , pp. 72 -93.

Unidade VII
Livro: HAWKINS, D.I, MOTHERSBAUCH, D., BEST, R. Comportamento do
consumidor (10ª Edição), São Paulo: Campus/Elsevier, 2007.
Capítulo 3, pp. 29-58.

Mapa conceitual
Veja arquivo em anexo
Procedimentos de ensino
Aulas expositivas, discussões de textos, exercícios, análise de conceitos através de
projeções de filmes, estudo de casos, entre outros.
Recursos
Retro projetor/ Data-show e DVD
Procedimentos de avaliação
 O aluno será avaliado, oficialmente, em três etapas, AV1, AV2 e AV3,
sendo AV2 e AV3 unificadas.

A cada uma das provas será atribuído grau de 0,0 a, no mínimo, 8,0
pontos, sendo os pontos restantes destinados à avaliação de trabalhos
acadêmicos, de acordo com as especificidades de cada curso.

As AV2 e AV3 serão elaboradas com base em todo o conteúdo

programático das disciplinas.

Para aprovação nas disciplinas o aluno deverá:

1. Obter notas iguais ou superiores a 4,0 em, pelo menos, duas das três

avaliações.

2. Atingir média aritmética igual ou superior a 6,0, sendo consideradas

apenas as duas maiores notas obtidas dentre as três etapas de

avaliação AV1, AV2 e AV3. A média aritmética obtida será o grau
final do aluno.

3. Frequentar, no mínimo, 75% das aulas ministradas.

Outras informações
Situação
Em Elaboração
GrupoAD CPE
Observação
Bibliografia básica
SAMARA, Beatriz S., MORSCH, Marco Aurélio. Comportamento do
Consumidor: Conceitos e Casos, São Paulo: Pearson/ Prentice-Hall, 2005.

SCHIFFMAN, Leon G.; KANUK, Leslie L. Comportamento do Consumidor,

Porto Alegre: Bookman, 2002.

HAWKINS, D.I, MOTHERSBAUGH, D., BEST, R. Comportamento do

Consumidor (10ª Edição), São Paulo: Campus/ Elsevier, 2007.

Bibliografia complementar
Anexos
Mapa Conceitual.pdf