FACULTAD DE GESTIN - CARRERA DE MARKETING

TAREA: SEMANA 1 Y 2

CURSO : Marketing Relacional y CRM

PROFESOR : Jose Poves Quiones

ALUMNO (S) : Hector Malca Flores

2017
1.- En un documento, de manera individual, emita una opinin crtica de lo que
puede ver en el video utilizando los conceptos vistos en clase.

Bueno en el video se puede observar a dos personas

que realizan dos roles que en este caso es la marca
(hombre) y cliente (mujer), se ve claramente que aplican
dos tipos de marketing, relacional y transaccional, la
marca (hombre) solo le interesa retener al cliente para
beneficios econmicos, es decir solo le importa vender
como era antiguamente, intercambiar, solo se enfocaba
en captar clientes pero no retenerlos ni mucho menos
fidelizando.

Ahora el cliente (mujer) conforme fueron pasando los aos ha venido cambiando, ya
no es el mismo, tal cual vemos en el video el consumidor ya est cansado de que
tenga un trato de baja calidad, de que no se sienta que la empresa se preocupa por
ella, no sienta confianza ni compromiso.

2.- Hacia dnde estuvo enfocada esta campaa?

Esta publicidad sin duda alguna est enfocada a Per, pero a un pblico femenino de
NSE A, es decir para aquellas personas sofisticadas que gusten vestir prendas de
marca reconocidas a nivel mundial.

3.- Los nombran consultores de una empresa automotriz de venta de autos de

lujo, se les pide desarrollar tcticas para generar relaciones de largo plazo con
sus clientes.

- Primera tctica seria hacer

un evento familiar cada trimestre mes en un lugar campestre, esto no ayudara
bastante a estar en constate comunicacin con nuestros usuarios, saber sus
incomodidades mediante una pequea encuesta en el mismo evento.

- Segunda tctica implementar un formato de venta a domicilio, mediante una

aplicacin en donde puedan ver modelos recientes de los autos, el que ms les
interese separarlo para una cita con el consultor y as poder llevar el producto a casa
para que pueda ver y probar el mismo, pero este beneficio solo lo tendran nuestros ya
clientes.
4.- Complete de manera individual el siguiente grfico con al menos 4 pblicos del Marketing
Relacional para una clnica privada de salud (mencione que elementos conforma cada
pblico)