EXAMEN TRANSVERSAL:

EVALUACIN DE FACTORES
PSICOSOCIALES EN EL TRABAJO
Empresa: ARMAFLEX

Datos Informantes:

Estudiante: Marcela Barra

Carmen Montenegro
Jessica Olivero
Tamara Riquelme

Docente a cargo: Alejandro Ramrez Sols.

En Santiago de Chile, 29 de Junio 2017

Protocolo para la evaluacin de riesgos psicosociales en el trabajo Pgina 1

 ndice

Introduccin.................................................................................................................................. 3
Resumen Ejecutivo ....................................................................................................................... 4
Marco terico ............................................................................................................................... 5
Descripcin de la empresa ........................................................................................................... 7
Metodologa utilizada en la aplicacin ........................................................................................ 9
Propuestas de difusin e informacin, y reuniones informativas Error! Bookmark not defined.
Designacin Equipo Psicosocial.................................................................................................. 11
Tabulacin de datos ................................................................................................................... 12
Anlisis de los resultados ........................................................................................................... 15
Comunicacin a trabajadores .................................................................................................... 17
Propuesta de plan de accin ...................................................................................................... 18
Control y seguimiento ................................................................................................................ 23
Conclusin ................................................................................................................................... 26
Bibliografa .................................................................................................................................. 27
Anexos......................................................................................................................................... 28

Protocolo para la evaluacin de riesgos psicosociales en el trabajo Pgina 2

 Introduccin

La evaluacin de riesgos psicosocial busca identificar eliminar los riesgos existentes en el

entorno laboral. Asimismo, desde el ao 2015 se entiende como una obligacin empresarial y
una herramienta fundamental para evitar enfermedades profesionales o enfermedades
mentales.

En trminos de prevencin de riesgos laborales, los factores psicosociales representan la

exposicin, la organizacin del trabajo es el origen de sta, y el estrs el precursor de la
enfermedad o el trastorno de salud que hay que evitar. Son muchas las enfermedades y los
problemas de salud que se relacionan con los riesgos psicosociales, pero debemos destacar, por
su importancia poblacional, los trastornos cardiovasculares y de la salud mental.

Durante el proceso de evaluacin las medidas preventivas que se acuerden se concretarn y se

implementarn. Las medidas preventivas acordadas que no puedan llevarse a cabo de forma
inmediata sern priorizadas y concretadas en una planificacin especfica de actividades
preventivas y correctivas en la organizacin aplicada.

Protocolo para la evaluacin de riesgos psicosociales en el trabajo Pgina 3

 Resumen Ejecutivo

En el mes de Junio del presente ao, se realiz la evaluacin de riesgos psicosociales en la

empresa Armaflex, conocida como una organizacin que se dedica a la fabricacin de mangueras
hidrulicas, esta cuenta solo con una tienda ubicada en Santiago centro con alrededor de 17
colaboradores que desempean actividades de lunes a sbado.

Como primera instancia se comunic e inform sobre la aplicacin del protocolo de vigilancia a
Don Ramn Meneses, dueo de la empresa, el cual acept la evaluacin para implementarla en
la organizacin.

Se realiz el cuestionario ISTAS 21 a doce trabajadores que se dedican a realizar las labores
diariamente, en cual se desarroll un diagnstico de los resultados indicado a su trmino, su
sntesis, plan de accin y comunicado a los trabajadores mediante una charla exponiendo tal
evaluacin.

El plan de accin se llevar a cabo durante tres meses, el cual se guiar por el flujo grama
indicado en el protocolo, con una reevaluacin a los seis meses verificando nuevos resultados
en la organizacin.

Protocolo para la evaluacin de riesgos psicosociales en el trabajo Pgina 4

 Marco terico

Chile tiene grandes desafos en materia de salud ocupacional, no slo desde el punto de vista
de las regulaciones y normativas, sino tambin del conjunto de actores involucrados:
trabajadores(as), empleadores, autoridad laboral y sanitaria, organismos administradores de la
ley 16.744 y la sociedad en general. Nuestra legislacin se ha enfocado en regular lo relativo a
los accidentes del trabajo y en aquellas enfermedades profesionales con un carcter ms
fisiolgico, centrando su mirada en las condiciones sanitarias, ambientales bsicas o en el uso
de implementos de seguridad. Sin embargo, el espacio de trabajo podra estar expuesto a
diversas situaciones y condiciones, como lo son los riesgos psicosociales. (protocolo de vigilancia
de riesgos psicosociales en el trabajo).

El trabajo no es slo un deber, sino tambin un derecho que est ntimamente ligado a la
dignidad del hombre. En cuanto al trabajador, y a la identificacin de ste en la sociedad. Tan
importante es el trabajo, que ocupa al menos un tercio de cada uno de nuestros das, y en
algunos casos mucho ms, es decir pasamos ms tiempo en nuestros trabajos, que en nuestros
hogares. En atencin a la importancia que tiene el trabajo en la vida de cada persona, ste
necesariamente influir negativa o positivamente en salud de stas e inevitablemente incidir
en la productividad del sujeto. El trabajo puede ser beneficioso para la salud, cuando representa
posibilidades de autoafirmacin y autovaloracin personal. Sin embargo, un trabajo mal
diseado puede afectar de modo negativo a una persona, cuando trae consigo riesgos para su
salud. Estos riesgos pueden tener como resultado enfermedades profesionales, ser una de las
mltiples causas de otras enfermedades, o bien, agravar un estado de salud deficiente de origen
extraprofesional o comn.

Por otro lado, en el lugar de trabajo, dada la extensin de las jornadas laborales, es un buen
lugar para promover el cuidado de la salud, ms all de la prevencin, siempre es necesaria en
la mecnica laboral, de las enfermedades ocupacionales.

Por esto, la importancia de los factores psicosociales en el trabajo, se ha ido desarrollado de

forma ms amplia, lo que ha generado un aumento y profundizacin del tema, en chile El
Estado est al servicio de la persona humana y su finalidad es promover el bien comn, para lo
cual debe contribuir a crear las condiciones sociales que permitan a todos y a cada uno de los
integrantes de la comunidad nacional su mayor realizacin espiritual y material posible, con
pleno respeto a los derechos y garantas que esta Constitucin establece. (Art. 1 constitucin
poltica de la repblica de Chile), adems, en el cdigo del trabajo que en el art. 183 dice: Sin
perjuicio de las obligaciones de la empresa principal, contratista y subcontratista respecto de sus
propios trabajadores en virtud de lo dispuesto en el artculo 184, la empresa principal deber
adoptar las medidas necesarias para proteger eficazmente la vida y salud de todos los
trabajadores que laboran en su obra, empresa o faena, cualquiera sea su dependencia, en
conformidad (Art. 183-E. cdigo del trabajo), sabemos que Los factores psicosociales laborales
son condiciones organizacionales (Mintzberg,1993), son condiciones psicosociales de trabajo
que como tales pueden ser positivas o negativas (Kalimo, 1988). Cuando tales condiciones son
adecuadas, facilitan el trabajo, el desarrollo de las competencias personales laborales y los
niveles altos de satisfaccin laboral, de productividad empresarial y de estados de motivacin

Protocolo para la evaluacin de riesgos psicosociales en el trabajo Pgina 5

en los que los trabajadores alcanzan mayor experiencia y competencia profesional, sin embargo
las empresas, habitualmente acostumbran a observar la produccin y la satisfaccin de sus
clientes, muy pocas veces consideran al trabajador, entonces los factores psicosociales quedan
exclusivamente delegados a la personalidad del trabajador y a sus caractersticas culturales,
relacionando los efectos sobre la salud mental exclusivamente a la persona.

Segn la OMS <<la salud es un estado de completo bienestar fsico, mental y social, y no
solamente la ausencia de afecciones o enfermedades>>, generando una conciencia preventiva
en los empleadores, que ha generado un aumento en la preocupacin sobre los temas
relacionados con la salud de los trabajadores y la prevencin de riesgos laborales, por ende la
organizacin ha aumentado su preocupacin por mantener y mejorar los niveles de motivacin
que genera hacia sus trabajadores, incluyendo los factores psicosociales.

Cuando los factores organizacionales y psicosociales de las empresas, son disfuncionales, es

decir, provocan respuestas de inadaptacin, de tensin, respuestas fisiolgicas de estrs pasan
a ser factores psicosociales de riesgo, en cambio cuando observamos una empresa, esta se
encuentra organizada por una poltica, estructura o sistema preventivo, esta organizacin
genera proteccin a sus trabajadores.

Sin embargo las empresas chilenas, an no saben cules son los factores que estn generando
la mayor problemtica de tipo psicosocial en el trabajo, cabe destacar que en chile se viene
estudiando este fenmeno hace bastante tiempo, generando un consenso sobre cules seran
los factores psicosociales que se encuentran con mayor repeticin en las organizaciones, por
ende el ministerio de salud ha generado un protocolo de vigilancia en estos factores que busca
conocer como estn afectadas las organizaciones chilenas, lo que se busca con esto es comenzar
a tener informacin estadstica sobre los factores psicosociales en los lugares de trabajo,
buscando generar propuestas que beneficien la salud del trabajador.

MINSAL 2013, el Cuestionario tiene dos versiones, una completa, utilizada para realizar
mediciones ms precisas, para disear intervenciones ms profundas en el lugar de trabajo, y
tambin utilizada para investigacin; y otra versin breve, que es la que vamos a presentar. En
ambas versiones, una caracterstica bsica del Cuestionario es el anonimato (nadie puede ser
identificado a travs del cuestionario), la confidencialidad (responder es un acto secreto) y la
voluntariedad (cada persona decide si lo contesta o no).

El cuestionario SUSESO-ISTAS 21, versin breve, est diseado para ser utilizado en empresas o
grupos de trabajo de menos de 25 trabajadores, con fines de diagnstico, prevencin,
fiscalizacin y capacitacin. Su uso no requiere la participacin de expertos, y puede ser aplicado
en empresas pequeas. Tambin puede ser aplicado en empresas mayores con el fin de tener
una imagen general del nivel de riesgo de cada empresa. Esto permite disear polticas de
prevencin y vigilancia epidemiolgica. Contiene 20 preguntas de riesgo psicosocial, una por
cada subdimensin, que se agrupan en cinco dimensiones mayores.

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 Descripcin de la empresa

Razn social: Armaflex

Giro: venta de mangueras hidrulicas

Domicilio sucursal: Av. Ricardo Cummings 552

Fono:44075306

Rut:5.248.764-1

Representante legal: Ramn Meneses Valenzuela

Rut representante legal:12.751.598-1

Resea Histrica: Armaflex es una empresa que naci el 16 de Abril de 1986, en la direccin Av.
Ricardo Cummings N 552 Santiago Centro. Don Ramn Meneses Valenzuela, Gerente
General de la empresa, inicio con slo 3 empleados y con el correr de los aos ya cuenta con 16
personas.

La organizacin se dedica a la fabricacin y entrega de mangueras hidrulicas, caeras inyector,

tubos hidrulicos y adems de la fabricacin de mangueras de acero inoxidable.

Protocolo para la evaluacin de riesgos psicosociales en el trabajo Pgina 7

 Organigrama Armaflex

Gerente General

Encargado del Comercio Encargado de bodega y

exterior operaciones

Secretaria

Jefe de tornera Jefe de caeras Jefe de armado Encargado de

distribucin

Torneros (4) Caeras (2) Armadores (3)

Protocolo para la evaluacin de riesgos psicosociales en el trabajo Pgina 8

 Metodologa utilizada en la aplicacin

Primero que todo antes de aplicar el ISTAS 21 versin breve en la empresa Armaflex Se informar
al empleador, que es deber de la organizacin medir la exposicin a riesgo psicosocial de sus
ambientes laborales, y contar con las acciones necesarias para disminuir y/o eliminar sus
efectos, mediante la planificacin de acciones especficas. Esto se realizar mediante una carta,
el empleador deber firmar que recibi esta carta. Luego de la aprobacin del gerente, se
conformar un equipo psicosocial central, Este Comit es de caractersticas paritario y bipartito.

Conformado el grupo psicosocial central se comenzar con la campaa de difusin y

sensibilizacin, para realizar este punto se les enviara una carta explicndoles los riesgos
psicosociales, la fecha que se realizara, que el cuestionario es annimo, adems el diario mural
tendr informacin que complemente, la carta enviada, y los trabajadores no queden con dudas.
Se continuara con la aplicacin del Cuestionario, Este ser la versin breve de 20 preguntas, se
aplicar en la oficina del jefe de bodega, ingresaran de a uno para evitar que conversen los
resultados entre ellos, al llenar el cuestionario, Una vez realizada la encuesta se realiza la
tabulacin de los datos, con esto se genera el anlisis en una reunin del grupo psicosocial
central, para evaluar si la empresa se encuentra en con un nivel de riesgo bajo, moderado o alto,
al conocer los resultados, se les informara a los trabajadores, en qu nivel de riesgos se
encuentra la empresa. Para finalizar el proceso se Implementacin de medidas, En este punto,
se intervendr la empresa, implementando medidas correctivas y preventivas, para bajar el
riesgo alto y mantener el riesgo bajo en su lugar. Por otra parte, para asegurarse de que se
continua con el proceso de implementar el ISTAS 21, se le realizara seguimiento de las medidas
tomadas por parte de la empresa y por ultimo despus de 1 ao de haberse realizado la encuesta
se reevaluara.

Protocolo para la evaluacin de riesgos psicosociales en el trabajo Pgina 9

 Comunicacin y sensibilizacin

Se enviar una a los trabajadores informndoles que se implementar el protocolo de vigilancia

de riesgos psicosociales en su versin breve. Es la versin que se utilizara porque la empresa
debe realizar la evaluacin de Factores de Riesgo Psicosocial segn se indica en el Protocolo de
Vigilancia. Este cuestionario es una medicin primaria que permite conocer de una manera
rpida si la empresa cuenta con riesgo o no.

Se les explicara que son los riesgos psicosociales, son todas las situaciones y condiciones del
trabajo que se relacionan con el tipo de organizacin, el contenido del trabajo y la ejecucin de
la tarea, los cuales tienen la capacidad de afectar, en forma negativa, el bienestar y la salud
(fsica, psquica y/o social) del trabajador y sus condiciones de trabajo. A travs del Protocolo se
busca medir la existencia y magnitud de estos factores en las distintas organizaciones de nuestro
pas, generando recomendaciones para disminuir la incidencia y prevalencia del estrs laboral y
problemas relacionados con la salud mental de los trabajadores.

Adems, se informar en el diario mural de la empresa que cuestionario es de carcter annimo

(nadie puede ser identificado a travs del cuestionario), y es confidencial (responder es un acto
secreto).

Tambin, se comunicarn los beneficios de implementar el protocolo de vigilancia de riesgos

psicosociales

Promover ambientes laborales saludables.

Aumentar productividad, satisfaccin y compromiso laboral.
Desarrollar las habilidades profesionales de los trabajadores.
Disminuir ndices de ausentismo laboral
Promover buenas prcticas organizacionales.
Disminuir los ndices de siniestralidad en las organizaciones.

Todo esto con la finalidad de convertir en vigilantes activos de los factores de riesgo presentes
en nuestra organizacin. Junto al derecho a saber, todo trabajador deber formar parte de las
evaluaciones de riesgo psicosocial en sus ambientes de trabajo.

Protocolo para la evaluacin de riesgos psicosociales en el trabajo Pgina 10

 Designacin Equipo Psicosocial

Se contar con la participacin de personas de la empresa, que puedan gestionar tiempos y

espacios para el desarrollo de la aplicacin, para que puedan dar su visin sobre la factibilidad
o adecuacin de la propuesta que se decida al contexto de la organizacin. El grupo psicosocial
central quedara constituido por tres integrantes:

Jefe de bodega.
Representantes de los trabajadores,
Estudiante de ingeniera en prevencin de riesgos. (Anexo de acta de conformacin)

Responsabilidades del equipo psicosocial central

Planificacin del Cronograma y modalidad de la aplicacin del cuestionario.

Definicin de las unidades de anlisis.
Difusin de la actividad, sensibilizacin y motivacin para la participacin de los
trabajadores.
Definicin del equipo de encargado de recoger, tabular y analizar los resultados de las
encuestas.
Conocer el anlisis de los resultados.
Definicin de los contenidos a difundir y los grupos a quien se le entregar el resultado.
Difundir a quien corresponda los resultados
Proposicin de posibles intervenciones preventivas y solucin de problemas.
Se capacitar al equipo de psicosocial central
Se sensibilizar a los trabajadores de la empresa

Entregar, responder y recoger el cuestionario.

Es importante que al momento de entregar el cuestionario (independiente de si este sea

escrito o digital) se explicite en todo momento la confidencialidad de este. Es en este
momento, donde se pone en prctica lo evaluado en el diseo de forma de distribucin,
respuesta y recogida que preserven la confidencialidad y anonimato y garanticen la
participacin.

Protocolo para la evaluacin de riesgos psicosociales en el trabajo Pgina 11

 Tabulacin de datos

La tabulacin consiste en ordenar la informacin recopilada y contar el nmero de

aspectos que se ubican dentro de las caractersticas establecidas. Tanto para la
recopilacin de cuestionarios online como la de cuestionarios en papel, debe tabularse en
formato de planilla de clculo y debe mantenerse guardado e impreso el informe que da
cuenta de los resultados de estos datos tabulados, para disposicin a la autoridad
fiscalizadora.

Tabla N1 Ingreso de respuesta de cuestionario SUSESO/ISTAS 21 versin breve

EVALUACIN DE RIESGO PSICOSOCIAL

CUESTIONARIO SUSESO/ISTAS21 VERSIN BREVE
(20 preguntas, 5 dimensiones)

id 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
001 2 2 4 4 4 4 3 1 1 1 2 3 2 0 1 1 1 3 2 2
002 1 2 3 3 4 1 0 0 0 2 1 3 0 0 0 1 1 2 0 4
003 0 4 0 0 4 2 1 1 0 0 0 0 2 0 1 0 0 0 0 4
004 0 0 2 3 4 4 4 4 0 3 0 2 3 2 3 0 2 4 0 3
005 1 2 1 3 2 1 3 4 1 0 1 3 3 0 3 4 3 4 4 4
006 0 1 2 3 4 1 2 2 0 1 0 2 2 0 1 0 1 4 2 1
007 1 2 3 3 4 2 2 1 0 0 0 3 2 1 2 0 3 3 2 4
008 0 4 1 0 4 0 4 0 0 0 0 3 2 0 1 0 0 0 4 4
009 2 3 3 3 2 1 1 2 0 1 2 3 0 0 2 2 2 3 1 2
010 1 2 1 1 3 4 2 0 1 1 0 1 3 1 1 0 1 1 2 0
011 0 2 1 2 4 2 3 2 1 0 0 2 2 1 1 2 1 4 0 1
012 1 4 4 4 4 4 4 2 0 0 4 4 3 3 4 0 4 0 0 2

Protocolo para la evaluacin de riesgos psicosociales en el trabajo Pgina 12

Tabla N2 Puntaje de resultados de cuestionario SUSESO/ISTAS 21 versin breve

DIMENSIONES
Apoyo
social
Trabajo
en la
Exigencia Nivel activo y Nivel Nivel Nivel Nivel
empres Doble
s de desarroll de de Compensacio de de
id ay presenc
psicolgic riesg o de riesg riesg nes riesg riesg
calidad ia
as o habilidad o o o o
del
es
lideraz
go
1 16 A 10 A 8 A 5 M 4 A
2 13 A 3 B 4 M 4 M 4 A
3 8 B 4 B 3 B 0 B 4 A
4 9 M 15 A 10 A 6 A 3 M
5 9 M 9 A 10 A 11 A 8 A
6 10 M 6 M 5 M 5 M 3 M
7 13 A 5 B 8 A 6 A 6 A
8 9 M 4 B 6 M 0 B 8 A
9 13 A 5 B 7 A 7 A 3 M
1
0 8 B 8 M 6 M 2 B 2 M
1
1 9 M 8 M 6 M 7 A 1 B
1
2 17 A 10 A 18 A 4 M 2 M

Tabla N3 Porcentaje segn nivel de riesgo psicosocial del cuestionario

SUSESO/ISTAS 21 versin breve

Porcentaje de riesgo

Apoyo social
Trabajo
en la
Exigencias activo y Doble
Nivel empresa y Compensaciones
psicolgicas desarrollo de presencia
calidad del
habilidades
liderazgo
Riesgo Alto 41,7 33,3 50 41,7 50
Riesgo Medio 41,7 25 41,7 33,3 41,7
Riesgo Bajo 16,7 41,7 8,3 25 8,3

Si en una dimensin la prevalencia (porcentaje) de Riesgo Alto es mayor de 50, debe

considerarse que es una dimensin en riesgo.

Protocolo para la evaluacin de riesgos psicosociales en el trabajo Pgina 13

Grafico Prevalencia de riesgos psicosociales dentro de la empresa

Protocolo para la evaluacin de riesgos psicosociales en el trabajo Pgina 14

 Anlisis de los resultados

Ya teniendo los resultados en el Excel se debe detecto el nivel de riesgo de las dimensiones. Los
clculos se hacen automticamente en la hoja Anlisis UA, donde tambin aparece un grfico
de los resultados.

En este grfico de ejemplo se ven las 5 dimensiones que mide el cuestionario en 5 barras
distintas:

1. Exigencias psicolgicas en el trabajo,

2. Trabajo activo y desarrollo de habilidades,
3. Apoyo social en la empresa y calidad de liderazgo,
4. Compensaciones y estima,
5. Doble presencia.

Lo que se muestra en el Excel es el porcentaje de personas que se perciben en cada nivel de

riesgo. En cada barra se grafica el porcentaje de los encuestados, diferenciando por color el
porcentaje de personas para cada nivel de riesgo:

Alto (representado en color rojo);

Medio (representado en color amarillo)
Bajo (representado en color verde)

Cuando ms del 50% de los trabajadores y las trabajadoras obtuvieron un puntaje de riesgo Alto
(rojo), se considera que esta dimensin est en riesgo alto. En el mismo protocolo de MINSAL,
se encuentra la categorizacin de las diversas situaciones: En la medida que existan dimensiones
con ms de 50% de personas en riesgo Alto (rojo), Por lo tanto, categorizo la situacin en la que
se encuentra la organizacin en base a la siguiente definicin:

Protocolo para la evaluacin de riesgos psicosociales en el trabajo Pgina 15

Situacin Descripcin Accin Evaluacin
Situacin Riesgo Si existen 1 o 2 La organizacin tiene Se debe volver a
Alto/ Nivel 1 dimensiones en un plazo de 3 meses evaluar 6 meses
riesgo alto3 , la para implementar las despus de ejecutar
situacin se medidas correctivas las acciones
considerar como locales para las correctivas.
Riesgo Alto / Nivel 1 dimensiones en
evaluacin.

Por lo tanto a partir de los resultados obtenidos en la evaluacin realizada a 12 trabajadores; es

posible observas que la organizacin se encuentra en situacin de riesgo ALTO/ NIVEL 1 y se
debern implementar las medidas locales dentro del plazo de 3 meses ;adems la organizacin
deber repetir el proceso de evaluacin en un plazo mximo de 6 meses, ya que se encuentra
con un 50% de personas en riesgo alto en la dimensin de Apoyo social en la empresa y calidad
del liderazgo y doble presencia ;Por lo tanto se efectuara dentro de la empresa un plan de accin
con el fin de corregir o minimizar los factores psicosociales que provocar riesgos en los
trabajadores.

Protocolo para la evaluacin de riesgos psicosociales en el trabajo Pgina 16

 Comunicacin a trabajadores

Objetivo: Comunicar a los trabajadores los resultados de la evaluacin de los factores

psicosociales en el trabajo.

Medio de comunicacin Presentacin Power Point

Fecha Viernes 30 de Junio de 2017
Duracin 45 minutos
Responsable
Ubicacin Comedor/Casino
Tema Los trabajadores se encuentra en situacin de riesgo Alto/
Nivel 1 y se debern implementar las medidas locales dentro
del plazo de 3 meses detalladas en el plan de accin ;adems
la organizacin deber repetir el proceso de evaluacin en un
plazo mximo de 6 meses

Protocolo para la evaluacin de riesgos psicosociales en el trabajo Pgina 17

 Propuesta de plan de accin

Objetivos: Evaluar con indicadores los factores psicosociales usando Checklist de intervencin
en salud donde se consideran afecciones a nivel individual, del entorno y externos del trabajo.

Plan de Accin a largo plazo 12 meses a 2 aos.

De acuerdo con el protocolo, es responsabilidad de la empresa aplicar las medidas correctivas

frente a los resultados de la evaluacin de los riesgos psicosociales. Slo si existen 4 5
dimensiones en riesgo alto, la organizacin deber solicitar a ACHS ser incorporado a un
programa de vigilancia. En caso de que sean menos de 4 dimensiones en riesgo alto, es la
empresa la que ser la responsable de tomar medidas de accin, para lo que se recomienda el
Instrumento de Evaluacin de Medidas para la Prevencin de Riesgos Psicosociales en el
Trabajo del Instituto de Salud Pblica, incluido en el protocolo.

Los tres niveles de intervencin son:

1. Intervencin primaria: por una parte, entregar informacin y prevencin orientado a mejorar
la salud laboral, enfocndose en la fuente de problemas (ej.: condiciones laborales, diseo del
puesto de trabajo, estilos de administracin/liderazgo y la organizacin del trabajo), con el
objetivo de reducir los factores de riesgo psicosocial. Por otra parte, con esa informacin,
elaborar estrategias y polticas organizacionales con el objeto de evitar situaciones conictivas
que puedan aumentar y potenciar este tipo de riesgos y, por ende, generen niveles altos de
estrs.

2. Intervencin secundaria: detectar la existencia de estrs y sus causas, enfocndose en las

respuestas (conductuales) de los trabajadores y las trabajadoras, reforzando sus estrategias de
afrontamiento e interviniendo en las condiciones de trabajo que sean factores de riesgo
psicosocial.

3. Intervencin terciaria: implementar acciones destinadas a reparar los daos causados en los
trabajadores y las trabajadoras.

Protocolo para la evaluacin de riesgos psicosociales en el trabajo Pgina 18

 PLAN DE ACCION

Objetivo Plantear medidas de control ligadas a cada dimensin para

disminuir el porcentaje de riesgo de exposicin a factores
psicosociales en el trabajo
Plazo 3 meses
Responsable Experto en prevencin
Medida de control Presupuesto Resultado esperado Indicadores KPI
Nivel Medio
Nivel Bajo

Nivel Alto

Dimensin

Preventiva Correctiva

Modificar el puesto de
trabajo adaptndolo a
las necesidades del
Exigencias trabajador
psicolgicas en
Porcentaje

entrenamiento
el trabajo suficiente para
1 16.7 41.7 41.7
enfrentarse con las
nuevas exigencias tales
como procedimientos
de trabajo seguro

Protocolo para la evaluacin de riesgos psicosociales en el trabajo Pgina 19

 Plantear
Trabajo activo y objetivos al
2 desarrollo de 41.7 25 33.3 desarrollo del
habilidades trabajo de cada
trabajador
Implementar
procedimiento sobre
conducto regular de
comunicacin
Reuniones recreativas
para fomentar las
Apoyo social en relaciones sociales entre
la empresa y compaeros de trabajo
3 8.3 41.7 50
calidad de Capacitacin sobre
liderazgo liderazgo efectivo
Realizar una charla de
forma individual
explicando al trabajador
su rol dentro de la
empresa y sus
responsabilidades
Realizar
premiacin de explicitar
Compensaciones
4 25 33.3 41.7 reconocimiento procedimientos de
y estima
al trabajador del cambios en las
mes condiciones de trabajo
sistema de gestin
5 Doble presencia 8.3 41.7 50 horaria con la creacin
de un banco de horas

Protocolo para la evaluacin de riesgos psicosociales en el trabajo Pgina 20

Responsables del plan de accin

Superintendencia
Organismo
Empresa Trabajadores Seremi Salud de Seguridad
Administrador
Social

Responsable de
Responsable de
la organizacin
gestionar el Entrega la norma
en situacin de
riesgo en la Participacin y metodologa
Fundn riesgo alto / Fiscalizacin
organizacin Activa Suseso ISTA 21.
evento centinela
(Puede solicitar - Estudios.
(intervencin y
asesora a su OA).
seguimiento).

Cuestionario
Cuestionario
SUSESO ISTA 21 Manual de uso
Comit Bitcora con
versin - Circular OA
Cuestionario -cuestionario registro de
completa. -Asistencia
Instrumento SUSESO ISTA 21 SUSES0 ISTA 21 etapas de
- Metodologa Tcnicas
Versin Breve - metodologa
de intervencin. - Cuestionario
Breve/completo. SUSESO ISTA
- cuestionario Completo online.
21
breve online

Protocolo para la evaluacin de riesgos psicosociales en el trabajo Pgina 21

 Actividades para la mejora continuas del plan de accin:

a) Fomentar el apoyo entre las trabajadoras y los trabajadores y de los superiores en la

realizacin de las tareas; por ejemplo, potenciando el trabajo en equipo y la comunicacin
efectiva, eliminando el trabajo en condiciones de aislamiento social o de competitividad
entre compaeros. Ello puede reducir o eliminar la exposicin al bajo apoyo social y bajo
refuerzo.
b) Incrementar las oportunidades para aplicar los conocimientos y habilidades y para el
aprendizaje y el desarrollo de nuevas habilidades; por ejemplo, a travs de la eliminacin
del trabajo estrictamente pautado, el enriquecimiento de tareas a travs de la movilidad
funcional ascendente o la recomposicin de procesos que impliquen realizar tareas diversas
y de mayor complejidad. Ello puede reducir o eliminar la exposicin a las bajas posibilidades
de desarrollo.
c) Promocionar la autonoma de los trabajadores y las trabajadoras en la realizacin de
tareas; por ejemplo, potenciando la participacin efectiva en la toma de decisiones
relacionadas con los mtodos de trabajo, el orden de las tareas, la asignacin de tareas, el
ritmo, la cantidad de trabajo; acercando tanto como sea posible la ejecucin al diseo de las
tareas y a la planicacin de todas las dimensiones del trabajo. Ello puede reducir o eliminar
la exposicin a la baja inuencia.
d) Garantizar el respeto y el trato justo a las personas, proporcionando salarios justos, de
acuerdo con las tareas efectivamente realizadas y la calicacin del puesto de trabajo;
garantizando la equidad y la igualdad de oportunidades entre gneros y etnias. Ello puede
reducir o eliminar la exposicin a la baja estima.
e) Fomentar la claridad y la transparencia organizativa, deniendo los puestos de trabajo,
las tareas asignadas y el margen de autonoma. Ello puede reducir o eliminar la exposicin
a la baja claridad de rol.
Mejoras (tanto en el mbito psicosocial como conductual).
f) Garantizar la seguridad proporcionando estabilidad en el empleo y en todas las
condiciones de trabajo (jornada, sueldo, etc.), evitando los cambios de stas contra la
voluntad del trabajador o la trabajadora. Ello puede reducir o eliminar la exposicin a la alta
inseguridad.
g) Proporcionar toda la informacin necesaria, adecuada y a tiempo; para facilitar la
realizacin de tareas y la adaptacin a los cambios. Ello puede reducir o eliminar la exposicin
a la baja previsibilidad.

Protocolo para la evaluacin de riesgos psicosociales en el trabajo Pgina 22

 h) Cambiar la cultura de mando y establecer procedimientos para gestionar ambientes
laborales de manera saludable. Ello puede reducir o eliminar la exposicin a la baja calidad
de liderazgo.
i) Facilitar la compatibilidad de la vida familiar y laboral; por ejemplo, introduciendo
medidas de exibilidad horaria y de jornada, de acuerdo con las necesidades derivadas del
trabajo domstico-familiar y no solamente de la produccin. Ello puede reducir o eliminar la
exposicin al alta doble presencia.
j) Adecuar la cantidad de trabajo al tiempo que dura la jornada a travs de una buena
planicacin como base de la asignacin de tareas, contando con la plantilla necesaria para
realizar el trabajo que recae en el centro y con la mejora de los procesos productivos o de
servicio, evitando una estructura salarial demasiado centrada en la parte variable, sobre todo
cuando el salario base es bajo. Ello puede reducir o eliminar la exposicin a las altas
exigencias cuantitativas.

Presupuesto del Plan de Accin:

Recursos: materiales (necesarios y asignados) para realizar la accin de prevencin de riesgos

en la empresa. Presupuesto anual especfico, $15.000.000 (12 meses)

Control y seguimiento

En las intervenciones que requieran mayor profundidad se pueden realizar en base a la

metodologa del Cuestionario SUSESO/ISTAS21 en su versin completa, el Instrumento de
Evaluacin de Medidas para la Prevencin de Riesgos Psicosociales en el Trabajo del ISP y/u otro
instrumento que defina el Organismo Administrador, siempre y cuando est validado y su uso
sea oficial para estos fines.

A continuacin, se realizar el control y seguimiento atraves del flujograma de vigilancia para

intervenir de manera directa al trabajador.

Esta herramienta permite organizar el trabajo en el tiempo y sistematizar una carta Gantt del
proceso. Despus del Checklist se entregan las acciones a generar en cada etapa. (Anexo)

Protocolo para la evaluacin de riesgos psicosociales en el trabajo Pgina 23

Los preparativos iniciales para las mejoras Continuas

Para iniciar el proceso de evaluacin se recomienda generar un equipo psicosocial en la

empresa, este equipo ser el responsable de llevar a cabo las tareas y generar Check list de estas.

Designacin Equipo Psicosocial

Se recomienda igualmente, que el Equipo Psicosocial sea constituido de acuerdo con las
siguientes opciones:

Comit Paritario de Higiene y Seguridad (CPHS) + Representante de Recursos Humanos (RRHH)

de la empresa + Experto en prevencin de la empresa (si corresponde) + jefe de rea (si
corresponde). Comit Paritario de Higiene y Seguridad (CPHS). Comisin de evaluacin de
riesgos psicosociales compuesta por actores claves como RRHH y prevencin. Esta ltima opcin
se recomienda para empresas con CPHS con poca representatividad o actividad.

De acuerdo con el decreto n54, El Comit Paritario de Higiene y Seguridad (CPHS

El Equipo Psicosocial seala que el seguimiento de las medidas preventivas debe contemplar:

la aceptacin o no de las medidas propuestas,

el cumplimiento de los plazos

las dificultades en la implantacin de las medidas

la comprobacin de la eficacia real de las medidas adoptadas

Sobre el momento especfico en que llevar a cabo el seguimiento de las acciones preventivas
(recogida de datos), no hay consenso al respecto. Peir (2007) considera que para determinar
esos momentos hay que tener en cuenta aspectos como los siguientes:

Considerar el tiempo que va a requerir que se produzcan los cambios. Esto va a depender de
la naturaleza de los fenmenos que se quieran cambiar.

Dejar suficiente tiempo para que los cambios se consoliden y sus efectos alcancen el nivel
habitual, una vez se han estabilizado los procesos que los producen.

Protocolo para la evaluacin de riesgos psicosociales en el trabajo Pgina 24

Resumen de esta etapa de control y seguimiento:

Atraves del Check list y sus resultados se interviene de forma directa al trabajador por lo que
habr que elegir en cada caso la estrategia que resulte ms conveniente, no pudiendo
establecerse a priori un criterio nico. Los indicadores elegidos de evaluacin de la intervencin
psicosocial deben definirse a medida y ser especficos, siendo recomendable que incluyan tanto
el proceso como los resultados. As mismo, debern elegirse el momento, los mecanismos y los
agentes encargados de evaluar la intervencin.

Reevaluacin

Situacin Sin Riesgo

Si la medicin arroja que las cinco dimensiones medidas estn dentro del nivel de riesgo bajo,
la situacin se considerar como Sin Riesgo y deber repetirse el proceso de evaluacin cada
2 aos.

Situacin Riesgo Medio

Si existen dimensiones cuyos resultados se ubican en riesgo moderado, la situacin se

considerar como Riesgo Medio, y la organizacin deber implementar medidas correctivas
locales en un plazo de 3 meses. El proceso de evaluacin mediante el Cuestionario
SUSESO/ISTAS21 versin breve deber repetirse en un plazo no superior a 1 ao.

Situacin Riesgo Alto

Si existen 1 o 2 dimensiones en riesgo alto, la situacin se considerar como Riesgo Alto / Nivel
1. En este caso, la organizacin tiene un plazo de 03 meses para implementar las medidas
correctivas locales para las dimensiones en evaluacin, y volver a evaluar la presencia del riesgo
mediante el Cuestionario SUSESO/ ISTAS21 versin breve 06 meses despus de ejecutar las
acciones correctivas.

Protocolo para la evaluacin de riesgos psicosociales en el trabajo Pgina 25

 Conclusin
Los datos recogidos del cuestionario realizado a la empresa Armaflex, condujo hacia
conclusiones que han dejado patente las particularidades que afectan a sus empleados. De los
resultados obtenidos observamos que:

La metodologa presentada por el mtodo ISTAS21 en el estudio de las diferentes dimensiones

de los factores psicosociales ha puesto al descubierto los puntos fuertes de los efectivos, as
como las reas a mejorar. Los puntos fuertes medidos a partir de las dimensiones de los factores
psicosociales son los que se presentan a continuacin:

Dimensiones Resultados
Dimensin 1 En las exigencias psicolgicas el riesgo llego al 41,7 % tanto como
riesgo alto como riesgo medio, en los cuales se realizaron
medidas correctivas para retractar los resultados y medidas
preventivas para que no aumente el porcentaje del riesgo bajo,
el seguimiento se realizar durante 6 meses.
Dimensin 2 En el desarrollo de actividades, cada trabajador sabe sus
funciones dentro de la empresa, pero aun as existe presin por
parte de la jefatura, se realizarn solo medidas preventivas para
mantener los porcentajes del riesgo bajo y disminuir los altos.
Dimensin 3 Los colaboradores de la empresa no sienten que la jefatura les
entregue un apoyo moral, los porcentajes son elevados en los
riesgos medios y altos, aun as, se analiza la divisin de los
trabajadores en cada dimensin. Es esta dimensin se realizaron
medidas correctivas, que se establecern a cada miembro,
comenzando con el dueo de la empresa.
Dimensin 4 En la dimensin de las compensaciones los trabajadores
manifiestan descontentos, por lo que se realizaran medidas
correctivas y preventivas incluyendo al dueo de la empresa
Dimensin 5 La ltima dimensin trata de la doble presencia de cada
colaborador el cual alcanza el 50% de la encuesta, manifiestan
que no estn concentrados en su totalidad a realizar las labores,
aunque el 97% de los trabajadores son de sexo masculino, aun
as, pasan una larga jornada preocupados de las labores
domsticas o sus familias.
Como sugerencias se entrega lo siguiente:

Aumento de la satisfaccin laboral facilitando la conciliacin entre trabajo y familia.

Rotacin voluntaria por diferentes servicios y puestos de trabajo.
Compromiso de la Institucin hacia el reconocimiento de la importancia de la labor
desarrollada por los trabajadores mediante mecanismos de comunicacin giles y eficaces
(feed-back).
Mejorar la comunicacin entre los integrantes del grupo.
Capacitacin de liderazgo a jefes y dueo de la empresa Armaflex.
Las recomendaciones sugeridas deberan ser desarrolladas en medidas preventivas
concretas que se lleven a cabo mediante los Planes de Accin en Prevencin donde se
precisen los plazos, designacin de responsables y los recursos humanos y materiales
necesarios.

Protocolo para la evaluacin de riesgos psicosociales en el trabajo Pgina 26

 Bibliografa

http://www.achs.cl/portal/Empresas/Documents/Manual_ACHS_Aplicacion_Proto
colo_Riesgos_Psicosociales.pdf

file:///C:/Users/USER/Downloads/211_Protocolo_de_vigilancia_de_riesgos_psicoso
ciales_en_el_trabajo_del_Ministerio_de_Salud.pdf

https://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=28650

file:///C:/Users/USER/Downloads/212_Manual_breve_ISTAS21.pdf

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 Anexos
Anexo 1

ACTA DE DESIGNACIN DE EQUIPO PSICOSOCIAL

Acta N

Conformacin Equipo Psicosocial

Empresa ____________________________

Sucursal ____________________________

N da __ del mes ____ del ao _____

Se conforma el equipo psicosocial para sensibilizar, evaluar e intervenir en riesgos

psicosociales de la empresa. Dicho equipo est conformado por:

Nombre______________________________________Cargo_____________________

Firma _______________________________________

Nombre______________________________________Cargo_____________________

Firma _______________________________________

Nombre______________________________________Cargo_____________________

Firma _______________________________________

Nombre______________________________________Cargo_____________________

Firma _______________________________________

Quienes se comprometen a reunirse con una periodicidad mnima de un mes. Fecha ____
de _____ de 2017

Protocolo para la evaluacin de riesgos psicosociales en el trabajo Pgina 28

Anexo 2

Listado de firmas de trabajadores sensibilizados Protocolo de Vigilancia de Riesgos

Psicosociales

Empresa _____________________________________________________________

Sucursal ______________________________________________________________

Fecha _________________________________________________________________

Actividades realizadas:

Charla del protocolo en casino

Folleto a cada trabajador
Cartel en diario mural

Nombre_______________________________________________________________
Firma______________________________

Nombre_______________________________________________________________
Firma______________________________

Nombre_______________________________________________________________
Firma______________________________

Nombre_______________________________________________________________
Firma______________________________

Nombre_______________________________________________________________
Firma______________________________

Nombre_______________________________________________________________
Firma______________________________

Nombre_______________________________________________________________
Firma______________________________

Protocolo para la evaluacin de riesgos psicosociales en el trabajo Pgina 29

Nombre_______________________________________________________________
Firma______________________________

Anexo 3

Protocolo para la evaluacin de riesgos psicosociales en el trabajo Pgina 30

 Check List Proceso de intervencin Psicosocial

Anexo 4

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Anexo 5

Protocolo para la evaluacin de riesgos psicosociales en el trabajo Pgina 32

Formato de la carta enviada.

Fecha

Estimados Colaboradores

Desde el 21 de junio de 2017 comenz a regir el Protocolo de Vigilancia de Riesgos

Psicosociales, siendo necesario contar con una metodologa que establezca un estndar
mnimo de salud del ambiente psicosocial laboral en todas las empresas del pas. El
objetivo principal de este protocolo es poder identificar la presencia y el nivel de
exposicin de todos los trabajadores y las trabajadoras a los riesgos psicosociales. Los
riesgos psicosociales son entendidos como todas las situaciones y condiciones del
trabajo que se relacionan con el tipo de organizacin, el contenido del trabajo y la
ejecucin de la tarea, los cuales tienen la capacidad de afectar, en forma negativa, el
bienestar y la salud (fsica, psquica y/o social) del trabajador o la trabajadora y sus
condiciones de trabajo. A travs del Protocolo se busca medir la existencia y magnitud
de estos factores en las distintas organizaciones de nuestro pas, generando
recomendaciones para disminuir la incidencia y prevalencia del estrs laboral y
problemas relacionados con la salud mental de los trabajadores y las trabajadoras.
Como empresa evaluaremos los riesgos psicosociales con el cuestionario SUSESO.-
ISTAS 21 breve y luego de esto, estableceremos planes de accin para mejorar las
dimensiones que estn en riesgo. Esperamos contar con vuestra colaboracin y
entusiasmo. Nos interesa generar un medio ambiente de trabajo saludable y seguro para
ustedes y sus familias.

Les saluda cordialmente,

Anexo 6

Protocolo para la evaluacin de riesgos psicosociales en el trabajo Pgina 33

ACTA DE DESIGNACIN DE EQUIPO PSICOSOCIAL

Acta N

Conformacin Equipo Psicosocial

Empresa ____________________________

Sucursal ____________________________

N da __ del mes ____ del ao _____

Se conforma el equipo psicosocial para sensibilizar, evaluar e intervenir en riesgos psicosociales

de la empresa. Dicho equipo est conformado por:

Nombre: Juan Pablo Daz Prez Cargo: Operario de Bodega

Firma _______________________________________

Nombre: Marcela Barra Cargo: Estudiante de Ingeniera en prevencin de

riesgos

Firma _______________________________________

Nombre: Pololo de la tammy Cargo: Jefe de Bodega.

Quienes se comprometen a reunirse con una periodicidad mnima de un mes. Fecha ____ de
_____ de 2017

Bitcora

Protocolo para la evaluacin de riesgos psicosociales en el trabajo Pgina 34

 Responsable Fecha
1. Los Preparativos

1.1. Recepcin de
informacin sobre el
protocolo psicosocial por
parte de
ACHS

1.2. Designacin equipo

psicosocial central (Equipo
responsable dentro de
la organizacin)

1.3. Informar a la
Administracin Superior
sobre los pasos de la
evaluacin

1.4. Capacitacin equipo

psicosocial central

1.5. Designacin equipos

psicosociales locales (si
corresponde)

1.6. Capacitacin equipos

psicosociales locales (si
corresponde)
2. Preparacin del trabajo de
campo

2.1. Revisar formas de

sensibilizacin de acuerdo al
tipo y cantidad de
trabajadores
2.2. Preparar material de
sensibilizacin de acuerdo al
tipo y cantidad de
trabajadores
2.3. Preparar canales de
comunicacin, informacin y
sensibilizacin
2.4. Adaptar la aplicacin del
cuestionario de acuerdo al
alcance y las unidades de
anlisis
2.5. Diseo de forma de
distribucin, respuesta y
recogida de los cuestionarios
3. Trabajo de campo

Protocolo para la evaluacin de riesgos psicosociales en el trabajo Pgina 35

 3.1. Ejecutar propuestas de
difusin e informacin y
hacer reuniones informativas
3.2. Generar acta de difusin
y sensibilizacin
3.2. Entregar, responder y
recoger el cuestionario
4. Anlisis
4.1. Tabulacin de datos
4.2. Anlisis de datos
4.3. Redaccin informe de
evaluacin de riesgos
psicosociales
5. Plan de accin
5.1. Elaboracin de
propuestas preventivas
teniendo en cuenta las
sugeridas por ACHS
5.2. Hacer pblicas las
propuestas
5.3. Realizar informe
propuestas preventivas
6. Aplicacin de medidas
preventivas
6.1. Realizar seguimiento de
la aplicacin de las medidas
preventivas
6.2. Valoracin de la eficacia
de las medidas preventivas

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