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HAY PARTES?
DIAGNOSTICO DEL
PROBLEMA
SI
CLIENTE
CONTINUA
COTIZACION REPARACION
ACEPTA? SI
ENTREGA AUTO
AL MECANICO
NO SI
MAS
PROBLEMAS?
PROCESOS ESTRATEGICOS
INICO COMPRA PARTES
REPARACION
NO
HAY PARTES?
LLEGARON
PARTES?
PROCESOS DE SOPORTE
NO
CONTINUA
REPARACION espera
entrega de partes
mecanicas
NO
MAS
PROBLEMAS?
factura y cobro
S
D
centro
CLIENTE
S
Diagrama de pro
centro de servicios TE
PROCESOS ESTRATEGIGOS
4
3 5
2 ALTA
6
GESTIN
DE 1 GERENCI GESTIN
0 A
MARKETING 7
x1000r/min
DE GESTIN
8 INNOVACIN SS-SGT
Km/H
COTIZACIN
Y VENTAS
PROCESOS DE OPERACIN
SERVICIO DE
REPARACIN
DISEO DE
SOLUCIN
FACTURACI
SERVICIO AL
CLIENTE
SERVICIO AL
CLIENTE
Talento gestin
humano financiera
compras y
logistica
PROCESOS DE APOYO
de procesos
ios TECNOFIBRA
ESOS ESTRATEGIGOS
ESTIN
DE GESTIN
OVACIN SS-SGT
SERVICIO
POST-VENTA
FACTURACIN
Gestion
de
proveedores
compras y
logistica
CLIENTE
S
orga
GERENCIA
PRODUCCION ADMINISTRACIO
N
MECANICO# MECANICO #2
1
GERENCIA
ADMINISTRACIO COMERCIAL
N